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Resumen de Mapas estratégicos de Robert S. Kaplan y David P. Norton
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Kaplan y Norton observaron en 1990 que, pese a la creciente importancia de los activos intangibles, éstos no tenían cabida en los sistemas tradicionales de medición contable. Dado que sólo se presta atención a lo que se mide y sólo se gestiona lo que se atiende, el resultado era un enfoque excesivo en los objetivos financieros a corto plazo y el descuido de la inversión y la gestión de los elementos que determinan el crecimiento sostenible. La respuesta fue el cuadro de mando integral (balanced scorecard).
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