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Resumen de When You Say Yes But Mean No de Leslie A. Perlow
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Resumen de When You Say Yes But Mean No de Leslie A. Perlow - PMP Management Factory
Autora
Leslie A. Perlow es profesora de Harvard Business School y autora de Finding Time.
Editorial
Crown Business
240 páginas
Las ideas principales
Las organizaciones necesitan alcanzar niveles de acuerdo entre los individuos para hacer cosas en común. El consenso es productivo, pero sólo cuando resulta de la aceptación interna de la propuesta, no cuando proviene del silencio de la oposición. Silenciar conflictos destruye organizaciones y relaciones porque, bajo el peso de lo que se calla, se sofocan las condiciones necesarias para el éxito: respeto, apoyo, colaboración, etc.
Rechazamos el conflicto porque lo asociamos con sus formas negativas, con la violencia en general, desde la más sutil hasta la más sangrienta, y aprendemos a suavizarlo y a rehuir los enfrentamientos para convivir. No obstante, eso no debe significar ocultar ni anular las diferencias, sino saber transformarlas. El conflicto en sí no es negativo; lo que destruye es no resolverlo o recurrir a formas violentas de hacerlo.
La falta de tiempo en las empresas, donde todo se sucede vertiginosamente, es una excusa frecuente para no discutir los problemas. Nadie quiere ser visto como el quejica
o el que siempre pone pegas a todo
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