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Resumen de One to One B2B de Don Peppers y Martha Rogers
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Si en el campo del consume es evidente el poder de las relaciones, lo es más aún en el área del B2B. Hasta cierto punto es más fácil desarrollar relaciones con las empresas clientes; sin embargo, no hay que olvidar que desarrollar relaciones individualizadas con los clientes es una dirección, no un destino. El destino sigue siendo la venta.
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