Scribd Logo

Idioma

Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

Disfruta de millones de libros electrónicos, audiolibros, revistas y más con una prueba gratuita

A solo $11.99/mes después de la prueba. Puedes cancelar cuando quieras.

Fundamentos de atención al cliente
Fundamentos de atención al cliente
Fundamentos de atención al cliente
Libro electrónico338 páginas3 horas

Fundamentos de atención al cliente

Por Jose Vicente Gil López

()

Leer la vista previa

Información de este libro electrónico

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.
Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.

Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.
IdiomaEspañol
EditorialEditorial Elearning
Fecha de lanzamiento5 mar 2020
Fundamentos de atención al cliente
Leer la vista previa

Relacionado con Fundamentos de atención al cliente

Libros electrónicos relacionados

Episodios de podcast relacionados

Artículos relacionados

  • Artículo

    Para Qué Sirve Un Estudio De Satisfacción De Clientes

    25 sept 2020

    La encuesta de satisfacción es "un método de investigación de mercado sencillo, efectivo y al alcance de cualquier pyme. Permite pulsar la salud que tiene la relación entre la empresa y sus clientes” define el consultor Alejandro Ylla El objetivo es

    1 min de lectura

  • Artículo

    Value-based Selling

    7 abr 2023

    Value-based selling es la estrategia donde la marca hace ver al consumidor que el precio que ha pagado por el servicio o producto es mucho menor que el beneficio que cubre, es decir, que pagas mucho menos por grandes beneficios, pero aunque esto lo p

    1 min de lectura

  • Artículo

    De Qué Hablamos Cuando Hablamos De Experiencia

    24 sept 2021

    Hay que ofrecer una coherencia acorde también con los valores de la marca, que también forman parte de esa experiencia. “No nos podemos imaginar una marca de colchones que ha sido capaz de enamorar a su cliente durante todas las fases del funnel y cu

    2 min de lectura

  • Artículo

    Pensando En El Futuro Con Fuerza, Corazón Y Resistencia

    4 ago 2020

    El mundo enfrenta una crisis que sacude a las economías más poderosas; la cual, a su vez, es una oportunidad invaluable para que las marcas puedan recuperar la confianza perdida por sus clientes por diversas razones. Es posible rescatar el tiempo per

    3 min de lectura

  • Artículo

    “Solo Un Paciente Satisfecho Repite Y Nos Refiere Como Marca”

    28 dic 2020

    La trayectoria de Dental Company supera los diez años de experiencia. Con más de 100 clínicas dentales operativas, la enseña es una de las líderes del sector en poblaciones de entre 15.000 y 30.000 habitantes, basando su éxito en la calidad del servi

    2 min de lectura

  • Artículo

    El Derecho A Elegir Cómo Pagar

    14 dic 2021

    El Derecho A Elegir Cómo Pagar
    2 min de lectura

  • Artículo

    Cómo Te Ayuda La Tecnología

    24 sept 2021

    La tecnología es clave a la hora de diseñar la experiencia de cliente. Para conocerle y para comunicarnos y venderle cubriendo sus expectativas. Para conocerle, “las nuevas soluciones de customer data permiten generar una visión del cliente 360 grado

    6 min de lectura

  • Artículo

    Autodiagnóstico Comercial

    28 oct 2022

    Autodiagnóstico Comercial
    2 min de lectura

  • Artículo

    Julie Sweet

    1 may 2020

    Julie Sweet
    5 min de lectura

  • Artículo

    Retail / Cómo Responder Mejor A Los Nuevos Hàbitos De Compra

    4 ago 2020

    ThinkWithGoogle by Puntocom SRL Mantenerse atentos y flexibles es un buen punto de partida para hacer frente a las cambiantes necesidades y preocupaciones de los consumidores en un contexto regido por el distanciamiento social y las tiendas físicas c

    1 min de lectura

  • Artículo

    “La Sostenibilidad Es Un Imperativo Empresarial”

    12 ago 2021

    Abogada egresada de la UBA con un Máster en Derecho Corporativo y certificada internacionalmente en Compliance, Dalma Parisi, General Counsel de Argentina y Head of Compliance de Sudamérica de Siemens, explica por qué, para la compañía, la sostenibil

    2 min de lectura

  • Artículo

    Lo Digital Replantea Conceptos

    1 ene 2020

    CREADO EN LOS AÑOS CINCUENTA, desarrollado en los sesenta y potenciado en los ochenta, el marketing mix, o mezcla comercial, fue un concepto útil para entender cómo el producto, su precio, la plaza y promoción (las 4P) influían en las decisiones de c

    2 min de lectura

  • Artículo

    El Consejo Experto

    28 ene 2022

    El diseño de la interfaz gráfica de nuestras aplicaciones (UX), es decir cómo un usuario o usuaria interactuará con nuestros productos digitales, resulta un punto crítico para facilitar el mayor aprovechamiento de las capacidades y características de

    4 min de lectura

  • Artículo

    Los Clientes Como El Centro De Las Fintech

    2 oct 2020

    Country Manager de Klarna en España MUCHAS EMPRESAS DICEN TENER EN CUENTA la experiencia de usuario. Pero, ¿es eso cierto? El informe sobre exp