Calificación: 0 de 5 estrellas
Experiencia de cliente: 50 casos de éxito
Por Alberto Córdoba y Juan Genís
valoraciones:
5/5 (2 valoraciones)
Longitud:
238 páginas
2 horas
Descripción
Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y estudian casos de compañías americanas como Apple, Amazon o Starbucks.
Pero muchos de los mejores casos empresariales en customer experience (CX) están sucediendo en España.
Este libro recopila 50 de las mejores prácticas en CX que se han dado en nuestro país. Y lo hace contado de forma sencilla por sus propios protagonistas, por los directivos de esas 50 empresas que han conseguido transformar su entorno hasta lograr clientes mucho más contentos.
Conoceremos casos espectaculares en banca, en retail, en turismo, en salud, en compañías eléctricas, en seguros… En B2B y en B2C. En compañías de las que te esperas innovaciones increíbles y en compañías de las que no. Todo ello se agrupa en el libro de referencia de la experiencia de cliente en español.
Un libro de consulta al que volverás una y otra vez.
Pero muchos de los mejores casos empresariales en customer experience (CX) están sucediendo en España.
Este libro recopila 50 de las mejores prácticas en CX que se han dado en nuestro país. Y lo hace contado de forma sencilla por sus propios protagonistas, por los directivos de esas 50 empresas que han conseguido transformar su entorno hasta lograr clientes mucho más contentos.
Conoceremos casos espectaculares en banca, en retail, en turismo, en salud, en compañías eléctricas, en seguros… En B2B y en B2C. En compañías de las que te esperas innovaciones increíbles y en compañías de las que no. Todo ello se agrupa en el libro de referencia de la experiencia de cliente en español.
Un libro de consulta al que volverás una y otra vez.
Sobre el autor
Relacionado con Experiencia de cliente
Libros relacionados
Experiencia de empleado: La nueva filosofía para la dirección de personas en una compañía. de Ignacio Fernández de Piérola
Episodios de Podcast relacionados
Artículos relacionados
Vista previa del libro
Experiencia de cliente - Alberto Córdoba
Cocinando juntos en IKEA
COMPRAR UNA COCINA MEJORANDO EL MODELO DE VENTA
«Comprar una cocina en IKEA no es una odisea: es hacer realidad la cocina que quieres. Un asesor solo para ti sin que suponga sobrecoste».
¿POR QUÉ?
IKEA lleva sesenta años viviendo una historia de éxito que proviene, fundamentalmente, de un modelo de negocio basado en un proceso de colaboración con el cliente, en el que el mismo cliente está dispuesto a realizar una parte del proceso para obtener el precio más competitivo.
Lo que hace esta colaboración posible son las facilidades que aporta IKEA, como son los paquetes planos para el fácil transporte o las instrucciones y el montaje sencillo para los muebles.
El resultado ha llevado a la empresa a estrechar su vínculo de relación con los clientes, comprobando el éxito de esta propuesta de
Has llegado al final de esta vista previa. ¡ para leer más!
Página 1 de 1
Reseñas
Lo que piensa la gente sobre Experiencia de cliente
5.02 valoraciones / 1 Reseñas
Reseñas de lectores
- (5/5)excelente e inspirador, una mirada que refresca el hacer nuestro del servicio, llevo para mi empresa muchos apuntes para evaluación y recomendaciones de que sea leído este libro