POR QUÉ EXPERIENCIA DE CLIENTE
consumidor más exigente, caprichoso, informado e infiel. Ese es el retrato robot que hacen todos los expertos sobre los consumidores que las marcas encuentran en el mercado. Un auténtico reto para las ventas que ha impulsado el concepto de Customer Experience (CX): dar al consumidor lo que quiere en el momento managing director de Fjord, agencia de Diseño e Innovación de Accenture Intera. “El dato relacionado al usuario es lo que nos permite personalizar muchas partes de la experiencia, dando esa sensación de cercanía y exclusividad para ayudar a los consumidores en sus decisiones de compra”, añade.
