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CÓMO LE HICIERON ZOOM A ZOOM

EL MAYOR SUEÑO de un emprendedor es tener un flujo inesperado de usuarios, pero para Eric Yuan, fundador y CEO de Zoom, de 50 años de edad, añadir 90,000 escuelas —y tener que educarlos en cómo usar su producto— se ha vuelto una pesadilla. “Pensamos que sus equipos de Tecnologías de la Información (TI) podrían ayudar, pero estábamos mal”, explica en una entrevista a principios de abril por… Zoom. “Somos el equipo de TI para ellos”.

Es difícil sentir pena por él. Después de todo, es un multimillonario por varias veces. Está al frente de una de las compañías con una situación positiva como resultado de la pandemia y aun así, Yuan parece exhausto. Su cara palidece contra el brillante —y falso— escenario con la imagen del Golden Gate, la opción estándar en la función “fondo virtual”.

Su frustración es entendible. Ha pasado un mes desde que ordenó a su compañía de 2,500 personas que trabajaran desde casa, anticipando el encierro aplicado en California por 12 días. En las semanas subsiguientes, mientras la enfermedad COVID-19 se esparcía por todo el planeta, la popularidad de la compañía basada en San José despegó exponencialmente. “Hacer de inmediato seque de repente se vieron forzados a hacerlo debido a las restricciones de sus áreas de trabajo. El número de usuarios de Zoom se disparó de 10 millones por día en diciembre de 2019 a 200 millones en marzo de 2020. El precio de sus acciones creció 80% en el año y le dieron a la firma una valuación de 35,000 millones de dólares.

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