Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Resultados de Mxico
Los medios son ms crebles que la publicidad Cada de la fama de los CEOs Influencia creciente de las ONGs
FINANCIAL TIMES
Viernes, 23 de abril, 2010
2010 Ao en revisin
2011
+4
+2 +5 +4
52% 47% 45% 49%
60%
50% 40% 30%
57%
54%
56%
20%
10% 0%
ONG's
Empresas
Gobierno
Medios
A7-10 Voy a leerle una lista de instituciones. Dgame :qu tanto confa en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 dnde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 y 64 aos en 20 pases, se excluye Singapur, Emiratos rabes Unidos y Argentina.
En Mxico confan ms en las ONGs y las empresas, pero confan menos en el gobierno
Confianza en Instituciones
100% 90% 80% 70% 62% 60% 50% 42% 40% 30% 20% 58% 54% 61% 51% 78% 85% 81% 75% 67% 67%
Global
Amrica Latina
Mxico
10% 0%
ONG's
Empresas
Gobierno
Medios
A7-A10. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25-64 aos en 23 pases, Amrica Latina y Mxico
7
2010
2011
+19
90% 80% 70% 62% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 54% 56% 54% 46%
+2
75%
-8
81% 76%
81%
63%
N/A
Global Amrica Latina Estados Unidos Mxico Brasil
N/A
Argentina
A9. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 64 aos en 20 pases, Estados Unidos y Amrica Latina (se excluye a Singapur, Emiratos rabes Unidos y Argentina)
8
100% 90%
Confan
Neutral
Desconfan
+46
80% 70% 61% 60% 52% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 47% 46% 40% 39%
85%
+5
-6
54% 41% 42%
N/A
Global Amrica Latina Estados Unidos Brasil
N/A
Argentina Mxico
A7 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 64 aos en 20 pases, Estados Unidos y Amrica Latina (se excluye a Singapur, Emiratos rabes Unidos y Argentina)
9
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 49% 45% 38% 27%
Confianza
+19 +4
67% 73% 64% 67% 60% 54%
- 11
N/A
Global Amrica Latina Estados Unidos Brasil Mxico
N/A
Argentina
A8 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 64 aos en 20 pases, Estados Unidos y Amrica Latina (se excluye a Singapur, Emiratos rabes Unidos y Argentina)
10
Empresas
ONGs
Mxico
Brasil
Argentina
A7-10 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 64 aos en Mxico, Brasil y Argentina
11
Mxico ha tenido un constante incremento en la confianza hacia las ONGs vs. sus similares en Estados Unidos y otros mercados en desarrollo como India y China
Confianza en ONGs
Pblico entre 35-64 aos
Estados Unidos
80%
Mxico
India
China
82%
70%
71%
60%
50%
52%
40%
36% 31%
30%
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
A10. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 64 aos en Estados Unidos, Mxico, India y China
12
ndice de Confianza 2008- 2011: Mxico baja despus de Brasil y China en el ndice de Confianza a pesar de que no hubo cambio en los nmeros
2008
Global Mxico China India 69 62 60
2011
Global
Brasil China Mxico Argentina India Canad Corea del Sur Japn Francia
55
80 73 69 62 56 55 53 51 50
EUA
Japn Corea del Sur Canad Brasil Francia R. Unido
53
50 50 48 48 44 43
Alemania
EUA R. Unido Rusia
44
42 40 40
Alemania
Rusia Argentina
36
36 N/A
La puntuacin es un porcentaje de la confianza del pas en los 4 rubros. Pblico entre 25-64 aos (Global, se excluye a Singapur, Emiratos rabes Unidos y Argentina)
13
Empresas
Gobierno
Medios
ONGs
40%
30%
30% 20%
27%
2008
2009
2010
2011
A7-10 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25 64 aos en Estados Unidos
14
Empresas
81%
Gobierno
Medios
ONGs
85% 81%
80%
79%
70%
67%
64% 58%
60%
20%
2008
2009
2010
2011
A7-10. . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dgame cunto CONFIA en que esa institucin hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Pblico entre 25 64 aos en Mxico
15
Compaas con oficinas centrales en Alemania, Canad y Suecia son las ms confiables; compaas con oficinas centrales en Brasil, entre las menos fiables, a pesar de que s hay un incremento en la confianza
Mayor ndice de confianza en las empresas de Identidad Nacional Global
2010 2011
Confianza
Desconfianza
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
+3
75% 76% 76% 75% 76%
73% 73% 71%
64% 65%
63%
+3
50% 50%
44% 39% 42%
+4
40%
+5
34% 39%
+5
35% 30%
36%
N/A
N/A
A13-29. Me gustara se enfocara en compaas globales que tienen oficinas centrales en pases especficos. Dgame cunto "CONFIA" en que estas compaas hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO".
16
+ 15
92% 89% 91% 90%91% 91% 86% 90% 81% 87% 86%
+ 10
85% 84% 75% 78% 71% 75% 65% 73% 63% 71%
N/A
N/A
A13-29. Me gustara se enfocara en compaas globales que tienen oficinas centrales en pases especficos. Dgame cunto "CONFIA" en que estas compaas hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Pblico entre 25-64 aos en Mxico
17
La estrategia del BRIC se enfoca en economas emergentes para producir resultados Una ligera mejora de imagen en el oeste
Confianza en compaas con oficinas centrales en BRIC
Oficinas Centrales en Rusia
100% 90% 80% 70% 60%
+13
74% +33
+16
70% 60%
65% -6
70%
56%
60%
50%
+14
43%
50% 40%
45% -6
37%
30%
30% 20%
40%
30% 20% 10% 0%
15%
10%
0%
A13-29. Me gustara se enfocara en compaas globales que tienen oficinas centrales en pases especficos. Dgame cunto CONFIA en que estas compaas hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Pblico ente 25-64 aos
18
2010
+ 10 89% 82% +11 85% 85% 77% 71% 84% 82%
2011
+9 81% 80% 78% 78% 74% 72% +9 76% 67% 74% 65% 60%
75%
+ 14 74% 74%
71% 67%
*Cambios en relacin a 2010: - Medios, antes Compaas de Medios - Productos empacados para su consumo, antes Fabricantes de Productos para su consumo - Alimentos y Bebidas, antes Comida
A30-45 Ahora me gustara se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dgame cunto confa en que las empresas de cada sector hacen lo correcto? en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Pblico entre 25-64 aos en Mxico.
19
Amrica Latina
#1 91% #2 85% #3 83% #2 85% #2 85% #8 76% #6 80% #4 82% #6 80% #5 81%
94% #1 90% #2 84% #5 89% #3 78% 78% 85% #4 82% 76% 85% #4 80% 81%
#7 77% #5 81%
#9 73% #10 70% #11 63% #11 63%
71% 74%
74% 74%
50%
A30-45. A30-45 Ahora me gustara se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dgame cunto confa en que las empresas de cada sector hacen lo correcto? en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Pblico entre 25-64 aos en 23 pases, Amrica Latina y Mxico
20
Desde la crisis financiera la confianza en los bancos tuvo una baja en la regin oeste del mundo, lo contrario en Mxico y Brasil
Confianza en Bancos
+12
100% 90% 90% 80% 70% 61% 61% 78% 74% 71% 83% 87%
2008
2011
+13
+10
+21 - 10
69% 54% 44% 40%
- 46
71%
- 21
- 30
46%
60%
50% 40% 30% 20% 10% 0% 48%
52%
44%
- 20
25%
23% 16%
26%
6%
China
India
Mxico
Japn
Brasil
Francia
Rusia
Cada 2010-2011 :
A30-45 A30-45 Ahora me gustara se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dgame cunto confa en que las empresas de cada sector hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Pblico entre 25-64 aos
21
Amrica Latina
69% 65% 65% 63% 55% 55% 51% 46%
66% 67% 91% 82% #1
66%
68% 63% 63% 57% 58% 53%
87%
84% 85% 74% 64% 78% 73%
#2
#3
39% 39%
49%
60%
B72-81. Qu tan importantes son los siguientes factores para la reputacin de una compaa? Por favor use una escala de 9 puntos en donde 1 significa que "NO ES NADA IMPORTANTE" y 9 significa que es "MUY IMPORTANTE". Pblico entre 25-64 aos en 23 pases, Amrica Latina y Mxico
23
Un poco ms de la mitad en Mxico estn de acuerdo con la afirmacin de Milton Friedman que dice : La responsabilidad social de las empresas sirve para incrementar sus ganancias
100% 90% 80% 72% 70% 70% 70% 60% 50% 64% 60% 57% 57% 56% 55% 52% 50% 49% 48% 44% 44% 43% 43% 39% 37% 35% 33% 30% 84%
% de acuerdo
40%
30% 20% 10% 0%
G124. Por favor dgame si esta muy de acuerdo, algo de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmacin de Milton Friedman: La responsabilidad social en los negocios es para incrementar ganancias. Pblico entre 24-64 aos
24
En contraste, 8 de cada 10 personas en Mxico creen que las empresas deben alinearse con los intereses de la sociedad para crear valor compartido
Creen que las empresas necesitan crear valor compartido alinendose con los intereses de la sociedad, an si esto significa sacrificar este valor.
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 91% 89% 89% 89% 85% 85% 85% 82% 81% 81% 80% 79% 78% 78% 74% 73% 72% 71% 71%
67%
63% 62% 55%
G120. Con cul de estas dos situaciones est ms de acuerdo?. Una empresa debe enfocarse solamente en crear valor a sus socios, an si este valor crea conflictos en los intereses de la sociedad, o Una empresa necesita crear valor compartido de manera que se alinee con los intereses de la sociedad, an cuando sacrifique el valor compartido. Pblico entre 25-64 aos en 23 pases.
25
Un poco ms de la mitad de las personas en Mxico est de acuerdo en que el gobierno debe intervenir para garantizar que las empresas acten en forma responsable
Creen que el gobierno necesita regular las actividades de las empresas para que acten en forma responsable.
100% 90%
82% 82%
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 74% 73% 70% 69% 67% 66%
53% 53%
44% 42%
G123. Con cul de las siguientes situaciones usted est mas de acuerdo? Confa en que las empresas regulen su propia manera de conducirse responsablemente, o Creo que el gobierno necesita regular a las empresas para asegurarse que se conducen en una manera responsable. Pblico entre 25-64 aos en 23 pases.
26
En Amrica Latina un acadmico o un experto tcnico son las fuentes ms confiables para informar acerca de una empresa
Voceros Confiables Amrica Latina
2011
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 84% 83% 78% 74% 64% 63% 63% 53%
0%
Experto o Acadmico
CEO
Empleado
D104-111. Le voy a leer una lista de gente, en general cuando se forma la opinin de una empresa y recibe esta informacin de ciertas personas, Qu tan confiable sera la informacin? EXTREMADAMENTE CONFIABLE, MUY CONFIABLE, ALGO CONFIABLE O NADA CONFIABLE?. Pblico entre 2564 aos en Amrica Latina
28
En Mxico crece la credibilidad de personas como uno como fuente de informacin de una empresa
Voceros confiables Mxico
2009
100% 90% 82% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 16% 29% 45% 66% 64% 56% 51% 42% 53% 40% 81% 80% 75%
2011
+ 16
+ 17
+ 30 + 14 + 11
51%
+ 13
0%
N/A
Acadmico o experto Analista Financiero o Industrial Experto tcnico en la compaa CEO Representante de una ONG Personas como uno Empleado Oficial del Gobierno
D104-111. . Le voy a leer una lista de gente, en general cuando se forma la opinin de una empresa y recibe esta informacin de ciertas personas, Qu tan confiable sera la informacin?. EXTREMADAMENTE CONFIABLE, MUY CONFIABLE, ALGO CONFIABLE O NADA CONFIABLE Pblico entre 2564 aos en Mxico
29
Durante una situacin de crisis, la gente quiere recibir informacin de muchas fuentes, pero las empresas deben liderarla
Mxico
Voceros confiables en una situacin de crisis de la empresa
50% 50%
41%
40%
37% 32%
40%
40%
38%
30%
30%
30%
25%
20%
27%
18%
20%
16% 10%
20%
17% 9% 5% 6%
10%
7%
4% 3%
10%
7%
2%
10%
0%
0%
0%
D100. Le voy a leer una lista de gente, Cuando una empresa est en crisis, dgame en quin confa ms para recibir informacin honesta acerca de la crisis?. Pblico entre 25-64 aos en Mxico. D101. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compaa tiene situaciones de Recall en quin confa ms para recibir informacin honesta acerca de esta situacin?. Pblico entre 25-64 aos en Mxico. D102. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compaa daa a la comunicad durante sus prcticas, en quin confa ms para recibir informacin honesta acerca de la situacin?. Pblico entre 25-64 aos en Mxico.
30
En un "Recall" de producto, la gente en Mxico prefiere escuchar informacin de parte del CEO o de un experto en la compaa
De quin quieren escuchar informacin cuando hay un Recall?
Estados Unidos
60% 60%
Amrica Latina
60%
Mxico
50%
40%
50%
40% 30%
50%
41% 33%
30% 20% 10% 0%
35%
18% 7% 2%
20% 10% 0%
5%
5% 1%
5%
D101. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compaa tiene situaciones de Recall, en quin confa ms para recibir informacin honesta acerca de esta situacin?. Pblico entre 25-64 aos en Amrica Latina, Estados Unidos y Mxico
31
Cuando hay un dao hacia la comunidad local, la mayora en Mxico quiere escuchar informacin de los directivos de la empresa
De quin quieren escuchar la informacin cuando hay un dao a la comunidad?
Estados Unidos
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 60% 50% 40% 30%
Amrica Latina
60% 50%
Mxico
47%
39% 38%
24%
20%
7%
10%
10% 2%
11%
10% 0%
5%
4%
3%
10% 0%
5%
D102. Teniendo la misma lista de personas en mente cuando una compaa daa a la comunidad durante sus prcticas, en quin confa ms para recibir informacin honesta acerca de la situacin?. Pblico entre 25-64 aos en Estados Unidos, Amrica Latina y Mxico
32
En Mxico es ms confiable obtener informacin de las empresas en revistas, mientras que a nivel global es por televisin.
Fuentes de informacin confiables La confianza, un gran trato
Amrica Latina
Peridico Televisin o Noticieros Revistas / Revistas especializadas Radio Motores de bsqueda en lnea
28%
27% 29% 33% 31% 48% 35%
Tradicional
39%
47% 34% 50% 27% 26% 17% 14% 13%
13%
43% 31%
18%
18%
21% 22%
H125-136. Le voy a leer una lista de lugares donde usted puede conseguir informacin acerca de una compaa. Para cada una dgame si confa mucho , algo, poco o nada como fuentes de informacin de la compaa. Pblico entre 25-64 aos en 23 pases en Amrica Latina y Mxico
33
Amrica Latina
29%
Segunda Fuente
Amrica Latina
23% 17% 16% 14% 11% 10% 7%
19% 20%
19%
Son stas las mismas fuentes consultadas primero para conocer informacin sobre crisis en una empresa?
Global
No 12%
15%
19%
16% 12% 6% 8%
12%
16%
9% 9% 9%
Pgina web
11%
7%
Pgina web
Amigos y Familia
Amigos y Familia
Redes sociales
5%
Redes Sociales
(REDES) I139. Hay cierto nmero de fuentes para consultar noticias e informacin acerca de una compaa. Cuando se requiere informacin acerca de una compaa qu tipo de fuente de informacin generalmente consulta en primer lugar y en segundo lugar?. Ahora pensando en crisis en una compaa, entre ciertas fuentes de informacin cul consultara en primer lugar?. Pblico entre 25-64 aos en 23 pases y Amrica Latina.
34
Noticias en lnea Motores de bsqueda en lnea Pginas web Impresos (peridicos / revistas) Broadcast (Radio/TV)
Son stas las mismas fuentes consultadas primero para conocer informacin sobre crisis en una empresa?
No 17%
8%
6% 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Broadcast (radio/TV)
S 83%
Amigos y Familia
Amigos y Familia
Redes sociales
Redes sociales
(REDES) I139. Hay cierto nmero de fuentes de informacin disponibles para obtener noticias o informacin general acerca de una compaa, cul es la fuente que generalmente consulta primero y cul en segundo lugar?. Ahora, pensando en una crisis de una empresa donde haya las mismas fuentes de informacin disponibles, cul fuente consulta usted primero?. Pblico entre 25-64 aos en Mxico.
35
Google
Yahoo! Globo Correio Braziliense O Globo Estadao.com JB Brazilian Folha de So Paulo
11%
10% 10% 9% 7% 5% 4% 3% 3% 3%
The Wall Street Journal 24% The New York Times CNN FOX News
4.
5. 6. 7. 8. 9.
4.
5. 6. 7. 8. 9.
Yahoo!
National Public Radio The Economist Bloomberg
10%
7% 7% 7% 6%
Zetanet
Radio Nacional
3%
3% 2%
10. MSNBC
10. Yahoo
10. El Cronista
10. Terra
I143. Por favor dgame los nombres de fuentes de informacin de donde obtiene la mayora de las veces informacin acerca de las empresas. (respuesta abierta). Publico entre 25-64 aos en Estados Unidos, Mxico, Argentina y Brasil.
36
El pblico necesita informacin de muchas fuentes, muchas opiniones y necesita escucharlas de 3 a 5 veces para creerlas
Mxico
No sabe / No contest (vol), 0 Una vez (1), 7% 10 o ms veces (10+), 9% Seis a nueve veces (6-9), 6% Dos veces (2), 17%
H137. Piense en lo que ve o escucha diariamente acerca de las empresas, ya sea positivo o negativo, cuntas veces regularmente necesita escuchar alguna informacin especfica de la empresa para creer que es verdad? Por favor deme un nmero. Pblico entre 25-64 aos en Mxico.
37
El Beneficio de la Confianza
_+
Compaas Confiables
92%
86%
Criticados por amigos / colegas Recomendados por amigos / colegas
77%
62%
Pagaron ms por sus servicios / productos
51%
53%
Vendieron acciones
Compraron acciones
F118 Revisando 12 meses atrs, ha usted tomado alguna de estas acciones relacionadas con compaas en las que usted confa? Conteste si o no a cada una. Pblico entre 25 - 64 aos en Mxico. F119 Revisando 12 meses atrs, ha usted tomado alguna de estas acciones relacionadas con compaas en las que usted no confa? Conteste si o no a cada una. Pblico entre 25 - 64 aos en Mxico
39
59%
16%
32%
-Piense en una empresa en la que no confe. Cuntas veces necesitara escuchar esa informacin para creer que es totalmente verdadera, por favor deme un nmero de veces. Pblico entre 25-64 aos en Mxico.
40
Conclusiones
Las empresas deben alinear sus utilidades y sus propsitos en beneficio social El panorama actual de los medios ms el creciente escepticismo requieren mltiples voces y canales La demanda de autoridad y rendicin de cuentas establece nuevas expectativas para los lderes corporativos La confianza es un agente protector que encausa a beneficios tangibles y ventas; la falta de confianza es una barrera para el cambio
41
La transformacin de la Confianza
Esquema antiguo de la Confianza
Control de Informacin
Proteger la marca
Permanecer solo
QU
42