- Una nueva manera de pensar y de actuar!

- La empresa que ofrece una solucin para la basura - Momento de cambios paradigmticos en la RSE y en la Comunicacin - Responsabilidad Social Corporativa 2.0

09/2011

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ISSN 1851-3581

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La RSE y la Comunicacin una perfecta pareja

Beatriz Valdivia Baquero

Espaa Comunicadora, relaciones pblicas y master en RSE. Socia Fundadora de la empresa albeabc con sede en Espaa y Colombia.

nuevas herramientas o prcticas que mejoren este aspecto, sern de vital importancia. Qu acciones podemos realizar para conseguir este objetivo? En primer lugar deberemos hacer un estudio detallado de nuestra empresa y un diagnstico para valorar las necesidades y las carencias, ya que no sern las mismas en una PYME que en una multinacional, pero en lneas generales podemos hablar de iniciar

a RSE o tambin conocida RSC, son procesos de gestin que hoy en da estn implantando todo tipo de empresas, pero la RSE es ms que eso, es una losofa empresarial. La diferencia estriba en que no consiste en aplicar una serie de normas y mejoras en la empresa, si no que debe ser una nueva forma de hacer y de ser que diariamente se renueva y progresa. Tal vez, el primer paso que debemos aclarar es el concepto de RSC, ya que en muchas ocasiones se relaciona con la lantropa o con el marketing social y la RSE es un concepto que abarca mucho ms. La Responsabilidad Social busca el crecimiento sostenible econmico en una sociedad, incluye la relacin con el medio ambiente, con las personas tanto las que forman la empresa como las que forman parte de nuestra comunidad y se basa en criterios ticos. El efecto que produce es el mismo que cuando arrojamos una piedra al ro, que va formando ondas en el agua y su alcance es amplio.

La RSE es una iniciativa que debe darse a conocer a la sociedad a travs de los medios de comunicacin, ofreciendo una informacin transparente y veraz. Uno de los momentos en los que una empresa puede demostrar su responsabilidad es en situaciones de crisis.
reuniones peridicas interdepartamentales, crear metodologas internas de comunicacin, como chats, wikis, el conocido buzn de sugerencias, etc.. Es decir, generar diferentes medios que promuevan la comunicacin uida y transparente entre las personas que conforman la empresa. Muchos de los problemas que se generan internamente son por una mala comunicacin, el tpico caso del departamento comercial que vende ms que lo que la empresa produce, debido a que no hay un dilogo frecuente entre el departamento de produccin y el de ventas. Otro aspecto importante es la intracomunicacin, el dilogo con esos actores sociales que no pertenecen a la empresa pero que estn interrelacionados con ella, como son los proveedores y los clientes. Hoy en da la transparencia y responsabilidad de las empresas es exigida por los clientes, que no son simplemente usuarios, sino crticos, inciden en el producto o en el servicio, de tal forma que son generadores de cambios e incluso aportan innovacin a la empresa. Esta relacin tan directa se produce gracias a la facilidad en la comunicacin a travs de los propios canales de atencin al cliente, tambin por la participacin en blogs corporativos o como seguidores (followers) en las redes sociales.

Otro aspecto importante es la intracomunicacin, el dilogo con esos actores sociales que no pertenecen a la empresa pero que estn interrelacionados con ella, como son los proveedores y los clientes.
Qu incidencia tiene la Comunicacin en la RSE? La comunicacin es una herramienta esencial en este mbito, pues la aplicamos tanto a nivel interno como a nivel externo. Una de las buenas prcticas es mejorar la intercomunicacin entre los empleados de una empresa, los accionistas, los proveedores y los clientes, por tanto favorecer e implantar

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En cuanto a la comunicacin externa, la RSE es una iniciativa que debe darse a conocer a la sociedad a travs de los medios de comunicacin, no slo con notas de prensa y comunicados que informen de sus obras sociales, sus proyectos medioambientales o sus mejoras internas, sino ofreciendo una informacin transparente y veraz. Uno de los momentos en los que una empresa puede demostrar su responsabilidad es en situaciones de crisis. La compaa que en una situacin crtica ofrece una respuesta clara y rpida, demuestra un acto socialmente responsable. Aconsejamos formarse en comunicacin en situaciones de crisis, ya que es en estos momentos dnde muchas empresas pierden su credibilidad.

Los benecios de una comunicacin uida en mbitos de la RSE aportan a la empresa credibilidad, conanza, reputacin, delizacin de clientes, retiene los talentos y aanza la relacin con la comunidad y con la administracin.
Benecios de la comunicacin 2.0. Las nuevas tecnologas han favorecido en gran medida a la comunicacin, la creacin, por ejemplo, de las redes sociales nos permiten un contacto ms directo con nuestros proveedores y clientes, aportando transparencia, inmediatez, dando soluciones, obteniendo informacin, resolviendo dudas o conictos, convirtindonos en una empresa socialmente responsable. Los blogs tambin estn siendo una herramienta muy ecaz para algunas empresas, pues permiten ofrecer una informacin actualizada de sus servicios o productos, atender de una forma ms explcita las inquietudes de sus clientes, interactuar con ellos e incluso entre ellos. Este tipo de comunicacin 2.0 permite a las empresas adelantarse a la innovacin, pues muchas veces son los propios usuarios quienes aportan nuevas ideas, nuevas necesidades, siendo los creadores de otros productos o servicios. Es importante

usar el lenguaje adecuado para cada stakeholder. La comunicacin 2.0 permite mantener un dilogo constante y al momento, interactuando con el stakeholder. En denitiva, la comunicacin no debe usarse cmo una herramienta del llamado Green Marketing para mostrar una imagen ms o menos responsable, sino como una herramienta excelente para mostrar una imagen real, transparente, un dilogo permanente con todos los stakeholders, una forma de obtener informacin actualizada, de ideas innovadoras, de satisfacer las necesidades de los clientes, de relacionarse con proveedores con los mismos valores y, sobre todo, de aumentar y mantener una alta reputacin en el mercado. Los benecios de una comunicacin uida en mbitos de la RSE aportan a la empresa credibilidad, conanza, reputacin, delizacin de clientes, retiene los talentos y aanza la relacin con la comunidad y con la administracin. DIRCOM

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