30 GIZARTEA

Viernes, 30 de diciembre de 2011 Deia

ANA SANTOS
ESPECIALISTA EN REDES SOCIALES

Que la conversacin pueda producirse en internet no significa que deba desaparecer del mundo real

Ahora mismo hay mucho autodidacta trabajando en internet?

la tercera figura sera el community manager que es el que recoge lo que el estratega ha hecho y lo dinamiza.

En internet todos somos autodidactas, porque hasta hace poco los nicos cursos que haba en realidad eran de ofimtica. Ahora lo que triunfa es gente especializada en el sector offline que lleva muchos aos en el online. Poder conjugar ambas cosas en una plataforma o en una red social para nosotros es un regalo, porque tener que ir buscando usuarios de foro en foro es mucho ms complicado que meterte en Facebook o abrir una cuenta de Twitter y conquistar los pblicos que te interesen.

Cree que la prxima salida a Bolsa de Facebook nos har ver las redes sociales ms como un negocio que como una plataforma social?

La dimensin de negocio no la queremos ver, pero las redes tambin son negocios. A lo mejor desde fuera se ve de otra manera, pero los que trabajamos en esto sabemos que los creadores de esas plataformas ven todo esto como un negocio. Cuando Google+ cort el grifo a los usuarios y no les dej compartir el contenido de Reader hubo un aluvin de crticas, pero yo eso no lo veo criticable. Google+ est para ganar y con su negocio puede hacer lo que le d la gana... y Facebook, tres cuartos de lo mismo. Ellos se aprovechan de nosotros como negocio y nosotros de ellos como plataforma.

Usted parece una gran defensora de las redes sociales.

Creo que cuantas ms mejor siempre que sean tiles. Yo tengo cuenta en todas las que son tiles, eso no quiere decir que yo utilice todas para todos los clientes. Hay que estudiar muy bien en dnde le conviene tener presencia a cada cliente y si no tiene que estar en alguna, no se le abre cuenta. Hay quien se obceca y quiere estar en Twitter s o s... pero hay a quien Twitter no le sirve para nada. No todo sirve para todos.

Ana Santos destaca el papel de las redes sociales para generar conversacin y dilogo sobre acontecimientos. FOTO: DAVID DE HARO

Los rankings de followers son importantes?

Ahora que se habla tanto de la importancia de las redes sociales surgen propuestas para medir su incidencia. Para quienes se mueven y trabajan en ese mundo tambin es importante contabilizar el nmero de seguidores, de followers y Ana Santos , est a la cabeza del ranking
BEATRIZ SOTILLO
BILBAO. Hace algo ms de dos aos

narse terminar imponindose sobre las formas tradicionales?

Creo que no. Pienso que no hay que excluir, hay que complementar y por , eso, que la conversacin entre en internet no significa que desaparezca en el mundo real. Ahora la conversacin que antes tenamos en el mundo real tambin la podemos tener en internet. Eso es algo que hace un tiempo no era posible. Desde el punto de vista de las empresas, la relacin con el cliente en el offline tiene que seguir existiendo y los contactos que empiezan en el online al final acaban en el offline. Siempre hay que sumar y no restar.

pierden mucho el tiempo porque lo de la conversacin y la escucha activa est fenomenal, pero aqu estamos para vender y si no vendemos invertir tiempo en las redes es perder dinero. Yo creo que estas plataformas se especializarn ms en la captacin de empresas y las empresas se especializarn ms en utilizar aplicaciones que mejoren su presencia en las redes y se dirijan a la ventas, que debe ser su prioridad.

Eso exigir nuevas formas de trabajar.

Internet y las redes sociales han creado una nueva forma de relacio-

Ana Santos (Bilbao, 1970) puso en marcha Eventosfera, una web que sirve de escaparate de todos los eventos tecnolgicos y una empresa de social media para pymes desde la que se planifica su presencia en internet. Su da a da consiste en relacionarse con personas y empresas en el mundo de internet, moverse en blogs y en redes sociales, participar y dinamizar eventos tecnolgicos. En estos momentos Ana Santos puede presumir de ser la mujer de Euskadi con mayor nmero de followers en Twitter ms de 18.000 y explica que para ella contar con tantos seguidores es muy importante porque eso significa visibilidad y porque para una empresa de eventos y social media es fundamental llegar al pblico ms amplio posible.

El auge de las redes sociales es un fenmeno relativamente reciente, se puede predecir hacia qu evolucionarn?
No puedo predecir el futuro, pero creo que todas las plataformas de internet que no son sociales acabarn sindolo. La web esttica no va a desaparecer, pero quedar como un mero instrumento de venta o como escaparate. En la web 1.0, la que conocemos de toda la vida, no hay interaccin y si no se socializa acabar no teniendo sentido.

Y desde el punto de vista de los usuarios habr muchos cambios?

Hay redes como Facebook que tienen un uso muy particular. En ellas la gente encuentra amigos, monta fiestas, sube la foto del hijo, del sobrino... pero la parte empresarial de las redes tiene que profesionalizarse ms. Ahora mismo las empresas

Una persona que sea una seta no puede ser community manager , porque tiene que tener empata La web esttica no va a desaparecer, pero quedar como un mero instrumento de venta o como escaparate

Si la web 2.0 necesita dinamizadores o no, ya se vera, pero lo que creo es que va a haber una criba en la figura del community manager, que no tiene un problema de definicin sino de uso. Habr una diferenciacin entre el community manager y el estratega y esto es importantsimo, porque un community manager tiene que saber comunicar, saber conversar, tener empata con el resto de los usuarios, saber dinamizar... una persona que sea una seta no puede ser community manager.

Para mi tener ms de 18.000 followers es muy importante, porque s que lo que cuento en la red tiene unos impactos bestiales. Para una agencia de eventos y social media eso es fundamental porque tienes que llegar al pblico del evento y al que est fuera. As que si llegas a 18.000 personas mucho mejor que si llegas a siete. Pero a m, a nivel personal, no me parece tan relevante. Yo tambin tengo mi cuenta personal y ah est la gente que me interesa, pero a nivel de empresa s es importante tener muchos followers. Claro que eso te lleva muchas horas.

Eventosfera ha creado unas franquicias especializadas en gastronoma y deportes todos los sectores son adecuados para impulsarlos en la red?
Adems de Gastrosfera, Sportsfera estamos a punto de lanzar Salusfera y est Fashionsfera, que todava es un embrin y saldr el ao que viene. Todos los sectores tiene clientes, todos se comunican, todos tienen conversacin y contenidos, por lo tanto todos los sectores son amigables para el 2.0, incluido el industrial. Hay temas que son ms duros, pero amigables lo son casi todos. Las franquicias de Eventosfera han nacido a raz de que la gente de distintos sectores, de los servicios de social media, nos lo han ido reclamando. Cuando ves que te demandan de un sector ms que de otro optas por crear estas franquicias, ya que Eventosfera no puede englobarlo todo.

Las redes sociales estn dando lugar a nuevas profesiones cules destacara?
Para mi hay tres destacadas, aunque pueden salir muchsimas ms. Una es el estratega, el que crea la estrategia de una empresa no en las redes sociales sino en la web 2.0 en general. Otra es la persona responsable de contenidos, se ocupa de la captacin de contenidos para que el estratega pueda perfilar su estrategia. Y