LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE NOMBRE:__________________________________ FECHA:_____________________________________ NOMBRE Y CARGO DE LA PERSONA QUE LO ATENDIO:

_____________________________________________ TELEFONO:____________________________SERVICIO AL QUE SE ACCEDIO_________________________________

Usted accedi al servicio Va Telefnica Personalmente

1. 2.

Va Internet

Va celular

El tiempo que tardaron en dar respuesta a su solicitud fue: Inmediato Tardo lo Normal

Tardo ms de lo normal

3.

Califique la atencin que recibi en cuanto amabilidad, receptibilidad, y diligencia de uno a cinco (1-5), siendo 5 una atencin excelente y 1 una atencin deficiente. 1 2 3 4 5 La persona que lo atendi tena conocimiento del servicio Completo Suficiente La presentacin personal de la persona que lo atendi fue: Buena Regular Se le dio solucin a su solicitud satisfactoriamente? Si Parcialmente

4.

Insuficiente

5.

Mala

6.

No

LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE

1. Considera que el funcionario que lo atendi, posee conocimiento para solucionar su requerimiento de servicio? a. Ms que suficiente b. Suficiente c. Insuficiente 2. La presentacin personal del funcionario que le brindo la atencin es: a. Buena b. Regular c. Mala 3. La variedad de medios tcnicos y tecnolgicos utilizados por el funcionario para prestarle el servicio requerido o solicitado fue: a. Suficiente b. Insuficiente. 4. El manejo de los medios, de los recursos, humanos, fsicos y econmicos disponibles para prestarle el servicio fue: a. Bueno b. Regular c. Malo 5. La atencin recibida por usted fue: SI A. B. C. D. Cortes Oportuna Pertinente Comprometida NO

6. El funcionario que lo atendi mostro en su comunicacin caractersticas como: SI A. Claridad B. Exactitud C. Fluidez D. Sencillez NO

E. Seguridad

Esta encuesta se hace con el fin de analizar el servicio al cliente que ofrecen nuestros empleados: Por favor diligencie el siguiente formato: Nombre del Servicio Utilizado Dependencia a Evaluar Fecha: Da Mes Ao

Califique de 1 a 5, los siguientes aspectos, teniendo en cuenta que: 1. Malo 2. Regular ASPECTOS
El tiempo transcurrido entre la solicitud del servicio y la prestacin del mismo fue: La informacin suministrada fue clara, oportuna, pertinente, precisa y concreta La oportunidad en la atencin fue: El trato fue respetuoso y amable El espacio y el ambiente de trabajo fue Le resolvieron su inquietud o le prestaron alternativas de solucin La presentacin personal del funcionario que lo atendi es En general la calidad del servicio fue

3. Bueno

4. Excelente CALIFICACIN 1 2 3 4

Nombre de la persona que le prest el servicio ( Diligencia quien presta el servicio)

SUGERENCIAS:

DATOS DEL USUARIO: Sus datos son importantes para aclarar sus inquietudes y mejora nuestros servicios Nombres y Apellidos Telfono

Correo Electrnico

INFORME DE TRAZABILIDAD DEL SERVICIO Nombre del Servicio Utilizado Nombre del Cliente Nombre del Funcionario que atendi el servicio Fecha: Da Mes Ao

1. Alistamiento personal y del puesto de trabajo:

a. Presentacin personal Institucional b. Alistamiento de los elementos y medios necesario para el trabajo c. Ambientacin del puesto de trabajo para iniciar el proceso

2. Presentacin del alternativas de solucin acordes con las necesidades del cliente:

a. Si b. No

3. Se encuentran soportes fsicos y/o electrnicos de la prestacin del servicio como:

a. Fichas b. Registros c. Documentos d. Firmas e. Planillas

4. Existen pruebas fsicas o electrnicas, sobre la solucin del problema

presentado por el cliente:

a. Si b. No