Caso Harley-Davidson

Caso Actualizado de la compaa Harley-Davidson MISIN Realizamos sueos a travs de la experiencia de ir en motocicleta, dndole a quien se monta en ellas y al pblico en general una gama cada vez mayor de motocicletas, productos de la marca y servicios en segmentos selectos del mercado. VISIN Harley-Davidson, Inc. es una empresa orientada a la accin, una compaa internacional, un lder en su compromiso de mejorar continuamente nuestras relaciones con los stakeholders (clientes, proveedores, empleados, accionistas, gobierno y sociedad). Harley- Davidson cree que la clave al xito es el balance de los intereses de los stakeholders mediante el "empowerment" de todos los empleados para enfocarse en actividades que forman parte de la cadena de valor. VALORES Nuestros valores son el corazn con el que desempeamos nuestro negocio. Son una gua de nuestras acciones y sirven como el marco para las decisiones y contribuciones que nuestros empleados realizan a cada nivel de la compaa. stos son los siguientes:

Decir la verdad Ser justos Mantener las promesas Respetar al individuo Motivar la curiosidad intelectual

Introduccin Harley-Davidson es la marca de un conocido fabricante de motocicletas de Estados Unidos. Junto con Indian, es considerado uno de los dos constructores originales de motocicletas puramente americanas, y actualmente, el fabricante americano ms reconocido mundialmente. La legendaria primera motocicleta Harley-Davidson tuvo su humilde comienzo en Milwaukee, Estados Unidos en 1901, cuando William Harley, (con 21 aos, y Arthur Davidson, (con 20), crearon un prototipo de bicicleta motorizada. Una vez que su prototipo fue funcional, se les unieron los dos hermanos de Davidson, William y Walter. La Harley-Davidson Motor Company fue fundada oficialmente el 28 de Agosto de 1903, y en ese da, comenzaron oficialmente su produccin. Las motocicletas Harley-Davidson se distinguen por su...

PREGUNTAS

1. UNA IDEA NO ES NI MS NI MENOS QUE UNA NUEVA COMBINACIN DE VIEJOS ELEMENTOS. IDENTIFIQUE LOS ELEMENTOS CONOCIDOS DE LAS NUEVAS IDEAS DE NEGOCIOS EN LA HARLEY DAVIDSON MOTOR COMPANY. R: fueron las campaas exclusivas de marketing y del diseo de la marca de la compaa. Crear una experiencia alrededor del producto y darle un valor agregado a este mismo. Los elementos que hicieron parte de ideas pioneras e ideas de nuevo orden, fueron la interaccin, la identidad y la creacin e ingenio de un estilo de vida a travs de los motores. Cautivar la atencin del cliente, manifestar, recordar y revivir una cultura ya creada, mostrar nuevas tendencias a partir de la dura competencia y el mundo global y cambiante, el estudio de otras compaas (en el caso de Honda), el actuar con campaas de marketing, rediseo y, las inverticiones en calidad e innovacin, fueron aquellos otros planteamientos que se derivaron en referencia de los bsicos para restablecer una estructura que se estaba debilitando a falta de buenas estrategias. 2. "UN NUEVO PARADIGMA ES UNA NUEVA SERIE DE REGLAS QUE DEFINE NUEVOS LMITES PARA ALCANZAR EL XITO." EN EL CASO DE HARLEY DAVIDSON, ROMPI LAS REGLAS DE ESTRATEGIAS DE VENTAS TRADICIONALES BASADAS EN PRODUCTOS Y EN NUEVAS CARACTERSTICAS. EXPLIQUE CMO Y POR QU TUVO XITO. R: organizaron rallies, para que los ejecutivos potenciales para comprar, sintieran la experiencia de manejar una Harley y reforzar as la relacin entre miembros, comerciantes, y empleados. Esto paso porque Harley Davidson, comenz a darse cuenta que la gente estaba buscando nuevas cosas, mejores productos innovadores, mejores experiencias es por eso que esta compaa por medio de la interaccin del cliente con el producto podra crearse una mejor conexin y esto lograron con sus rallie, pasando as a dar pie, a esta idea llamada experiencia Harley . La Harley Davidson antes que nada quiso crear un estilo de vida y convertir a travs de la imponencia y la energa producida por los motores una cultura genuina, que sus clientes y amantes de los mismos, de lo no tradicional y convencional se sintieran identificados con ella y vivieran una experiencia nueva y diferente. Es as como a creado su xito, por que lleg a constituir una forma cultural la cual invadi a todo tipo de estrarto social, proponiendo miles de estrategias y campaas en el mercado, que fueran atractivas e influyentes en la vida cotidiana. Por ejemplo la formacin de rallies y clubes motociclistas, linea de ropa, tarjeta Visa Harley Davidson, etc. Adems de que tambin utiliz un estrategia que no sabia si realmente le dara resultado, la que fe subirle el porcentaje a las exportaciones, lo cual fue realmente riesgoso, pero al final de cuentas exitoso. 3. PARA INNOVAR USTED NECESITA DETECTAR LOS ABSURDOS QUE NADIE HA DETECTADO, HACER LA PREGUNTA ESTPIDA QUE NADIE HA HECHO, TOMAR UN PARMETRO DE PERFORMANCE EXISTENTE Y EMPUJARLO TAN LEJOS QUE DE REPENTE HA ILUMINADO UNA NUEVA POSIBILIDAD . PREGNTESE CUN ABSURDO HUBIESE SIDO EN LOS 60, CUANDO LOS

HELL'S ANGELS (ANGELES DEL INFIERNO) TODAVA PRACTICABAN EL DEPORTE, IMAGINAR QUE ABOGADOS, CONTADORES, MANAGERS Y MUJERES SERAN LOS CLIENTES MS RENTABLES PARA LA HARLEY DAVIDSON MOTOR COMPANY. R: no hubiera sido rentable, porque desde un principio estuvo dirigido a un sector distintito a los profesionistas, sin embargo las estrategias de que se montaron, para darla a conocer, el interactuar con el producto y tener accesibilidad para adquirir una motocicleta, ayudo para que el mercado se expandiera y tuviera mayores ventas. Nosotros suponemos que aquella poca el solo hecho de pensarlo era remoto y entonces hubiese sido demasiado que personas preparadas, pulcras con ese tipo de caractersticas se aventuraran a probar, a obtener un producto que representara rebelda en aquella poca hubiese sido hasta ilgico, puesto que encima de ello la sociedad en aquel entonces hasta cierto punto era de mente mas cerrada. Entonces no sabemos que tan bueno hubiese sido algo as o que tan malo. 4. LORENZO ZAMBRANO CON OTROS ALTOS EJECUTIVOS DE CEMEX VISITARON LAS PLANTAS DE FEDEX PARA ESTUDIAR CMO HABAN RESUELTO PROBLEMAS DE COMUNICACIONES Y DE LOGSTICA DE MANERA TAN SUPERIOR. HARLEY DAVIDSON MOTOR COMPANY FUE A ESTUDIAR UNA PLANTA DE HONDA PARA APRENDER EL TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( MANAGEMENT DE CALIDAD TOTAL) Y CMO SU COMPETIDOR CONSIGUI ESA CALIDAD SUPERIOR EN SU PRODUCCIN. PIENSE EN TRES RAZONES POR LAS CUALES LA GRAN MAYORA DE LAS COMPAAS NO APRENDEN DESDE AFUERA HACIA ADENTRO . R- Quizs exista un orgullo (egosmo) o ria organizacional, -lo cual me parece absurdo- en ser encasillados en informacin y no abrirse a nuevos mtodos estratgicos, de calidad y crecimiento que utilicen otras compaas competentes y poder ser ms a travs de la adaptacin y transformacin de las mismas. - Puede representar prdida de identidad y cultura organizacional, hay quienes prefieren desde sus adentros, desde sus fortalezas y debilidades; cambiar, planificar y redisearse para su reflexin afuera. - Tal vez este mtodo investigativo o estratgico no se encuentre o no se haya includo nunca dentro de sus parmetros y valores organizacionales y corporativos; y no se permitan explorar otras plantas, otras compaas competentes para poder aprender, perfeccionar e industrializar.

R: consideran que sus estrategias son las ideales y con ellas obtendrn ganancias, quieren ser los primeros en crear nuevas estrategias de ventas y ser lideres tanto en el ramo como en la invencin de su mercadotecnia y porque sus sociedades de inversin se cierran a copiar y modificar ideas de otros y ser desean ser lderes en todos los mbitos. a) Una de las razones podra ser porque a veces hay empresas que ya tienen aos en la industria y pues la gente o directivos de estas mismas es de mente cerrada a no modernizarse

e innovarse y prefieren apostar por lo seguro, por lo tradicional que llevan haciendo desde aos. b) Porque no tienen algn departamento en la empresa encargada de ver y vigilar lo que esta haciendo la competencia. c) Porque a veces no tienen la capacidad suficiente para logar entender la lgica o secuencia que sigue la competencia y necesitan verlo desde adentro. d) R/ UNE, con sus polpulares paquetes de entretenimiento y mejora de servicios; la cual llega a la persuacin de grandes y pequeos.

5. HARLEY DAVIDSON APLIC VARIOS PARADIGMAS DE GANANCIA NUEVOS A SU MODELO DE NEGOCIOS, LA REDEFINICIN DE CLIENTES Y EL NUEVO PATRN DE TRANSFORMAR PRODUCTOS EN UNA EXPERIENCIA POR EJEMPLO. NOMBRE OTRAS EMPRESAS CON AL MENOS UN NUEVO PARADIGMA DE GANANCIA SIMILAR . La Coca Cola, puesto que lo que realmente nos vende son Los momentos . Starbucks.- vende la experiencia de ir al lugar METRO DE MEDELLIN, que convirti sus servicios en todo un estilo de vida y calidad con nuevas invenciones y propuestas ms atrayentes para el usuario. La Ford, Microsoft, X-Box. 6. IDENTIFIQUE UNA INDUSTRIA O NEGOCIO DONDE UNO DE LOS NUEVOS PARADIGMAS DE GANANCIA DE HARLEY DAVIDSON PUDO APLICARSE, PERO TODAVA NO SE HA DESCUBIERTO. La Empresa de Refrescos Pino. La empresa que le dio resultado implementando La Macarena fue la Heineken. Existe una industria la cual se especializa y difunde patinetas, con algunos estilos ya vistos y con otros personalizados y creados por ellos mismos y a peticin de sus clientes. Han generado sin darse cuenta una cultura deportiva y un estilo de vida a travs de sus innovaciones y de sus distintivos diseos, aquellos que se han inclinado por las tendencias del skate y todas las procedencias deportivas y culturales que se derivan al montar una patineta, se han identificado con esta industria. Sus patinetas han constitudo una experiencia social y cultural, a partir de aqui han nacido grupos, formas de pensamiento, de vestir y vivir en torno a esta tendencia social. ADMINISTRACION ESTRATEGICA.

Caso 7.

Harley Davidson.

Presentado Por:

Ana Mara Franco Gmez Johanna Andrea Cardona Patio Natalia Hoyos Lpez Hugo Alejandro Rodrguez Urrego

Presentado a:

Vladimir Ramrez

Universidad del Quindo CREAD PEREIRA/ DOMINGOS DISTANCIA Pereira 06 de Marzo de 2011

INTRODUCCION.

La Compaa HARLEY-DAVIDSON MOTOR COMpANY, fue fundada en 1903 por William Harley y los hermanos Arthur, Walter y William Davidson en un pequeo garaje de Milwaukee, Wisconsin U.S.A. 1903 fue un ao de gran importancia para el mundo del transporte ya que se present el modelo A de Ford y los hermanos Wright hicieron su primer vuelo propulsado por un motor. El primer ao se construyeron 3 motocicletas con motores de 10 pulgadas cbicas, monocilndricos, de tres caballos de potencia. En 1909 fue introducido el motor de dos cilindros en V con ngulo de inclinacin de 45 grados, de 49.5 pulgadas cbicas que produca siete caballos de potencia y lograba alcanzar una velocidad tope de 60 millas por hora el cual caracteriza desde entonces el famoso motor V-Twin.. En 1920 Harley-Davidson se consolido como el fabricante de motocicletas ms grande del mundo.

Las dos guerras mundiales ayudaron a la Harley-Davidson a difundir su producto a travs del mundo y as hacer crecer la fbrica a niveles de produccin de 90,000 unidades por ao. Logrando sobrepasar la Gran Depresin (1929) Harley se consolido como el fabricante de motocicletas ms slido. Hasta el da de hoy sigue siendo el lder en este tipo de motocicletas, su producto y su solides como marca y la conservacin de sus polticas los ha llevado a salir de sus crisis financieras que los ha llevado a casi a la quiebra en varias ocasiones. Esto lo podemos ver a lo largo de esta investigacin.

OBJETIVO PRINCIPAL

Ver la aplicabilidad y la importancia del marketing y la administracin estratgica de una multinacional como esta.

I .Situacin Actual. A. El rendimiento actual: el rendimiento actual de la compaa ha mejorado notablemente, ya que desde los ltimos 10 aos vienen sorteando innumerables crisis de nefastos resultados, entre 2007 y 2009 sus ventas han cado entre un 13% y 18% y sus ganancias se han visto afectadas entre un 30% y 40%, demasiadas prdidas para una empresa como esta, pero en el 2010 los ingresos por producto aumentaron en un 20% respecto al ao anterior, la venta de motocicletas aumento en un 23.8%, estas son cifras muy generales pero donde se aprecia su frgil recuperacin y que su aumento de resultados va en aumento. B .Misin Harley Davidson. MISIN Realizamos sueos a travs de la experiencia de ir en motocicleta, dndoles a quien se monta en ellas y al pblico en general una gama cada vez mayor de motocicletas, productos de la marca y servicios en segmentos selectos del mercado. ESTRATEGIAS *Licenciar el nombre internacionalmente: Con la apertura de cafs, ropa, joyas y artculos en general para de esta manera obtener regalas y publicidad. *Inversin en publicidad: Para llegar al determinado tipo de clientes que ellos desean, gente con poder adquisitivo y un selecto mercado como lo son los profesionales y gente de alto perfil es necesario hacer grandes inversiones en las estrategias de publicidad. *Capacitacin: Una de las estrategias ms significativas fue en el ao 2002, cuando implementaron la capacitacin a sus clientes, sus conductores en el manejo de la motocicleta

en sus componentes y en sus partes para as compenetrarlos y enamorarlos de sus productos dando a conocer el funcionamiento y las caractersticas especficas de sus mquinas y fue as como graduaron a 3.800 conductores clientes. *Club de eventos: Otro de sus puntos fuertes es el tema de paseos, viajes temticos con la marca, concursos, carreras para los clientes, este grupo se llama H.O.G (Grupo de propietarios Harley Davidson). *Expansin de la marca Harley Davidson: Importante y reciente estrategia es la sacar dos de sus marcas socias llamadas BUELL Y MV AGUSTA ya que el mercadeo, el desgaste, la inversin y el tiempo son los mismos para todas las marcas cuando finalmente la que tiene probabilidad de crecimiento es Harley y las otra dos solo le quitan protagonismo, publicidad y espacio de ahora en adelante todo estar enfocado hacia Harley Davidson con estas dos marcas queda liquidar activos, utilizar en inversin el dinero, legar a acuerdo con los sindicatos, socios etc.. * Relanzamiento de la marca: Para esto pusieron en el mercado una nueva mquina llamada Forty higth la cual estar en todas las tiendas al alcance de todos los clientes que quieren vivir experiencias extremas y obtener as las caractersticas de un Harlysta. Entre las polticas internas dela compaa destacan algo que llaman los 5 valores globales de Harley Davidson , para la organizacin son su premisa a pesar de haber muchas ms y son decir la verdad, ser justos, mantener su promesa, respetar al individuo, fomentar la curiosidad pero la intelectual, es claro ver tambin que la interaccin con los clientes y sus gustos constantemente ha llevado la marca a ser el sueo de muchos, se han metido en la razn y el corazn de cada cliente que ha adquirido un una de sus motocicletas, y all cumplen con su tercero y cuarto valor, mantener su promesa con el producto, llenar absolutamente las expectativas e ir ms all de satisfacer al cliente y as hacer realidad el sueo de quien desea tener el sentido de la libertad consigo cuando adquiere la moto con la que Harley los puso a soar, encargarse de integrarlos con la marca en sus carreras y eventos tradicionales, en ensearles a conducir su moto, hacen sentir al cliente parte de la compaa y eso es respeto por el individuo como cliente, cumplir con sus promesas otro de sus valores, y como se nota que lo hacen, solo hay que hablar con el dueo de una Harley siempre satisfecho, sintiendo que ha realizado uno de sus sueos, eso es servicio, eso es calidad, para esto y bajo esta poltica se cre esta empresa. II. Gobierno Corporativo. A. Junta Directiva Harley Davidson. -Keith Wandell: CEO -Barry Allen: Presidente de la junta. Socio externo ya que tiene otras inversiones y una empresa de comunicaciones e interno porque es el presidente de la junta siendo as socio capitalista por tener participacin monetaria en la organizacin Harley Davidson. -George Conrades: Director de recursos humanos dentro de la compaa, no es socio capitalista, es miembro interno ya que se dedica solo a la labor que ejerce en Harley Davidson.

-Judson Green: Director. Miembro externo de la junta, encargado de auditoras de Harley Davidson y otras empresas. -Jochen Zeitz: Directory estratega, es un miembro interno, se dedica a las estrategias de ventas distribucin y tcticas estratgicas de mercadeo. -George Miles: Director financiero miembro externo de junta, su funcin es entregar asesora de inversiones y finanzas, encargado de la parte contable de la empresa -Norman Linebarger: Director de operaciones nacionales e internacionales, miembro interno de la compaa y la junta. -Donald James: Director de producto y distribuidor de la marca, miembro interno de la junta y la compaa -John Anderson: Director de marketing y operaciones internacionales, miembro interno de la junta y la empresa -Richard Beattie: Director y concejero legal en todos los aspectos incluso en inversiones y finanzas, miembro interno de la junta directiva. -Sara Levinson: Director marketing y licencias, encargada de segmentacin de clientes y mercados nacionales e internacionales -Martha Brooks: Director de nombramientos en recursos humanos, miembro interno de la junta y la compaa -James Norling: Director miembro externo dedicado a las comunicaciones y las relaciones externas de la compaa -John Olin: CFO: vicepresidente y director financiero, miembro interno de la junta se encarga de la relacin directa con los inversores, tesorera y presidente interino etc. Todos los miembros de la junta, tanto internos como externos son especialista en administracin y negociacin internacional, personal altamente calificado con amplio recorrido en importantes empresas, el tipo de gente que requiere una empresa con presencia en todo el mundo como lo es Harley Davidson Harley Davidson tiene inversiones en bolsa y en otras marcas asociadas, cabe anotar que todos los miembros de su junta directiva no son accionistas y la razn de ser de los cargos y sus desempeos son ms de resultados y logros profesionales para cada uno de sus directivos ms que porque haya all inversiones propias. Los destacados miembros de la junta en su mayora coinciden en tener aparte del conocimiento especfico para cada cargo como lo son los financieros, administrativos, recursos humanos entre otros, en tener amplia experiencia y formacin profesional en negociacin internacional. Son especialistas de alta trayectoria que viene de liderar grandes marcas como Nokia, Dream Works, Puma ,Disney World etc. calificados por su excelencia como ejecutivos por entidades como Sporting News, Forbes y todos los crticos y especialistas en esta materia, por esto sus aportes a la corporacin son de alto nivel para negociar internacionalmente ya

que es una marca con presencia en todo el mundo que debe ser fexible a las economas, l polticas de cada pas donde estn y quieren estar, aqu todos son excelentes relacionistas pblicos, esto debe ser una premisa en esta empresa si se quieren establecer negociaciones largas, fructferas y duraderas. Todos los miembros de la junta tienen diferente tiempo en la compaa, hay directivos de un ao y medio como el CEO Keith Wandell, pasando por el socio y vicepresidente Barry Allen con casi veinte aos en la compaa, James Norling y Sara Levinson quienes llevan ms de diecisis aos en la organizacin, todos llevan diferente tiempo en la compaa pero en sus cargos de directores tiene el poder que les da el conocimiento, la experiencia de llevar a cabo todo su nivel en la administracin. Estratgica, deciden que se hace, en qu momento y quienes lo ejecutan. El poder y liderazgo en sus cargos es total, cada quien se encarga de un rea especfica, mercadeo, finanzas, ventas, ingenieras, comunicaciones, tecnologas y recursos humanos. B. Administracin de alto nivel. En una organizacin como Harley Davidson se puede ver en su mxima expresin la admn. de alto nivel desde su junta directiva, pues es una empresa de operacin en varios pases del mundo y con presencia en innumerables ciudades con la marca en sus tiendas, esdecir que hay produccin, distribucin y ventas de sus productos mundialmente. Cmo no decir que la administracin estratgica es la que se requiere en esta compaa!, y sus directivos hacen su aporte con su alto nivel de competitividad y experiencia ya que han sido personas de xito durante toda su trayectoria laboral. Si esta compaa no tuviera negociadores internacionales expertos no tendra el reconocimiento que tiene y sus costosas motos no seran el sueo de muchos clientes apasionados por la marca y su producto no hubiera sobrevivido durante 107 aos, a pesar de sus fracasos, pocas de falta de resultados y muchas veces al borde de la quiebra. La admiracin de alto nivel a tenido la responsabilidad de los desfavorables resultados del 2002 al 2007 y de los mejorables resultados del 2007 a hoy; por falta de rentabilidad se ha cambiado los miembros de gobierno corporativo y hasta el CEO de la compaa en busca de nuevas estrategias y resultados, ms del 30% de la junta directiva se ha cambiado en los ltimos tres aos, y al parecer sus cambios han sido positivos y acertados puesto que la perdidas percibidas anteriormente han disminuido sustancialmente, las estrategias que hemos nombrado anteriormente, puntualmente la de sacar marcas de la empresa y que darse solo con Harley Davidson ha dado resultado, su nombre est solo en el mercado por parte de la organizacin 4- Ha establecido la administracin de alto nivel un enfoque sistemtico de la administracin estratgica? Un comit de planificacin de producto promueve las mejores ideas y conceptos para su consideracin por la alta gerencia, en un proceso en el que es usual que una idea que sobresalga con posibilidades ciertas de ser desarrollada como concepto y comercializada como un producto que encuentra ms y ms seguidores.Aquellas ideas o conceptos que ameritan

ser desarrollados comercialmente se despliegan como innovaciones de Ingeniera, nuevos productos, e incluso como nuevas estrategias de gestin de la marca come rcial y de posicionamiento de mercado.Han creado motocicletas que han sido nicas creando un estilo de vida y ha sabido generar una envidiable lealtad de marca que se ha transmitido de generacin a generacin, las mejoras e innovaciones que introducen constantemente a sus productos surgen de la discusin abierta de ideas a diferentes niveles. 5- Cul es el nivel de participacin de la administracin de alto nivel en el proceso de administracin estratgica? Creando Harley Owners Group (grupo de propietarios de harley) fue una de las ms creativas e innovadoras estrategias para crear una experiencia alrededor del producto, y ese es el nuevo paradigma que los ejecutivos de Harley promovieron y que ya estamos viendo cada vez ms tambin en otras industrias. La compaa comenz a organizar ralles para llevar la experiencia Harley a potenciales nuevos clientes y reforzar as la relacin entre miembros, comerciantes, y empleados. El Harley Owners Group se volvi inmensamente popular y permiti que los poseedores de motocicletas se sintieran como una gran familia. Est ubicado en el nivel superior ya que este se denomina comnmente como la alta direccin, la cspide o cpula de la organizacin. Tambin se denomina como el nivel estratgico porque determina los objetivos de largo plazo y la orientacin del curso general de toda la organizacin. Se encarga de definir la planeacin y transmitirla a los niveles inferiores. Adems, se encarga de representar a la organizacin en el exterior. AMBIENTE EXTERNO: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS Ambiente social 1- Qu fuerzas ambientales generales influyen actualmente tanto en la corporacin como en las industrias donde esta compite? Cules representan amenazas actuales o futuras? Cules representan oportunidades?

Econmicas

Harley davidson tiene un mercado solido gracias a su marca nica ciertamente inmunizada a la recesin. (O)

La demanda europea para Harley Davidson es la ms alta en el mercado internacional y representa enel mercado de la motocicleta la ms grande en el mundo (O)

Tecnolgicas

Los nuevos materiales y otras tecnologas estn dando el potencial para las motocicletas. (O)

Tecnolgica digital altamente de calidad. (O)

Poltica y legales

En la unin europea las normas de ruido de motocicletas son ms severas (A)

Socioculturales

Las mujeres y jvenes estn aumentando interesndose por las motocicletas. (O)

Enalgunos continentes como frica tener una harley davidson puede ser algo imposible por sus precios. (A)

Las personas de estratos altos requieren productos de excelente calidad como harley davidson que ofrece un estilo de vida nico. (O)

2- Son estas fuerzas diferentes en otras regiones del mundo? Los empresarios no pueden evitar el impacto de las fuerzas externas, sin embargo, s pueden manejarlas para disminuir tal impacto, puede estar alerta a las nuevas exigencias de sus clientes para proporcionarles productos adecuados; puede seguir de cerca a sus competidores para reaccionar ms rpidamente ante sus nuevas prcticas; puede evaluar constantemente a sus proveedores y adaptarse a los cambios de condiciones. Existen, sin embargo, factores adicionales que vienen a complicar el panorama. Se trata de cambios que afectan a toda una industria, aunque no pue den ser controlados directamente por los empresarios. Estamos en una nueva era mundial. Los pases estn abriendo sus fronteras cada vez ms para poder comprar y vender ms y mejores productos y servicios. Tal apertura expone a los pases y a las empresas a nuevos productos, diseos, tecnologas y culturas. Esta debe adaptarse a tales cambios. Ambiente de tareas

1- Qu fuerzas dirigen la competencia en la industria? Son estas fuerzas las mismas a nivel global o varan de un pas a otro? Califique cada fuerza como alta, media o baja.

A- Amenaza de empresas de nuevo ingreso.

Es poco probable que una nueva empresa pueda competir con esta, en cuanto a diseo, sonido, etc. (O) baja Excepto por las grandes empresas que pueden entrar con nuevos recursos, productos y estrategias. (A) alta

B- Poder de negociacin de compradores.

Debido al crecimiento del mercado, es poco probable que estos puedan ejercer un gran poder de negociacin sobre la empresa. Sin embargo, puesto que los clientes no muestran fidelidad a una marca, harley davidson pretende que los compradores puedan personalizar a su antojo la moto que compren.(O)baja

C- Amenaza de productos o servicios sustitutos

En el mercado es existen ms vehculos con la misma funcin como autos, triciclos, cuatrimotos, bugieses pero es poco factible que exista una motocicleta que pueda sustituir una harleydavidson, en cuanto a diseo ya que esta no solo hace que compre una moto sino que hace que esta se vuelva un estilo de vida para el cliente. Media

D- Poder de negociacin de proveedores

El poder de los proveedores es casi nulo, ya que estos deben cumplir con unas normas como el cdigo de conducta de los proveedores para as poder pertenecer a esta empresa. (A)alta

E- Rivalidad entre empresas competidoras

Los grandes competidores como Honda con sus motos de alto cilindraje como la Falcon 650 y Yamaha con sus R1,R6 , Suzuki con sus Gs, V-strom, Freewindy Kawasaki con su Ninja; competan con muchos de la empresa en cuanta a diseo y precios (A) alta Debido a la competencia tiene poder con las patentes o licencias que hacen la diferencia como frases, sonidos, diseos nombres hace que tenga exclusividad en el producto. (O) baja

F- Poder relativo de sindicatos, gobiernos, grupos de inters especial, etc.

Para harley davidson los sindicatos no tienen un poder sobre esta ya que los empleados no son sindicalizados. (O) baja

2- Qu factores claves del ambiente inmediato (esto es, clientes, competidores, proveedores, acreedores, sindicatos, gobiernos, asociaciones comerciales, grupos de inters, comunidades locales y accionistas) influyen actualmente en la corporacin? Cules son amenazas actuales o futuras? Cules son oportunidades?

Harley davidson es lder en su compromiso de mejorar continuamente las relaciones con las partes interesadas como (clientes, proveedores, empleados, accionistas, los gobiernos y la sociedad). Harley-Davidson believes the key to success is to balance stakeholders' interests through the empowerment of all employees to focus on value-added activities. HarleyDavidson cree que la clave del xito consiste en equilibrar los intereses de las partes interesadas a travs de la potenciacin de todos los empleados para centrarse en actividades de valor aadido. (O) bajaAspectos Polticos Cambio de polticas tributarias que afecta la inversin o la investigacin y desarrollo Desarrollo de polticas para grupos de inters especial Cuotas y aranceles de productos internacionales

Aspectos Sociales

Grandes cambios en la sociedad queafectan directamente la forma comofuncionan las organizaciones o comodeben operar Incluyen: Cambios demogrficos (edad y diversidad de fuerza laboral) Proteccin e informacin a los consumidores Mayor inters en la proteccin ambiental Calidad y costos de atencin mdica y educacin Resumen de factores externos 1- Cules de estas fuerzas son las ms importantes para la corporacin y las industrias donde esta compite en el momento actual? Cules sern importantes en el futuro?

Anlisis de factores externos (EFAS)

Factores externos |

| Valor | Calificacin

| Calificacin ponderada

| comentarios

OportunidadesMercado solido ciertamente inmunizado a la recesin.Lademanda europea es la ms alta en el mercado internacional para motocicletas.Los materiales y tecnologas dan potencial a las motocicletas.Tecnologa digital altamente de calidad.Las mujeres y jvenes aumentan su inters en las motocicletas.Las personas de estratos altos requieren productos de excelente calidad.Poca probabilidad de una nueva empresa en cuanto a diseo, sonido, etc.Fidelizacin con la marca personalizndola a su antojoPoder con las patentes y licencias.Lder en mejorar las relaciones con sus clientes, proveedores, etc. | 0.050.050.050.100.100.050.050.100.050.10 | 4.24.03.84.03.53.23.84.03.84.0 | 0.210.20.190.40.350.160.190.40.190.4 | Capacidad de reaccin en las diferentes economas.Tiendas y plantas en la comunidad europeaMateriales y repue stos de la mejor calidadEn su centro de investigacin desarrollan la mejor tecnologa digital.Temtica nueva en el marketing.Premisa de Harley.Son nicos en testa temtica de motos.Innovacin en marketing.Enfoque entre visin misin e implementacin depolticas. | AmenazasLas dems empresas compiten con los productos en cuanto a calidad y precios bajos.Entrada de grandes empresas con nuevos recursos, estrategias y productos.En la unin europea las normas de ruido son severas.En algunos continentes tener una harley es algo imposible por sus precios. | 0.050.100.050.10 | 2.03.52.53.0 | 0.10.350.1250.3 | Productos para el mismo uso, se debe vender la idea de que la moto es un estilo de

vida no una solucin al transporte.Seguir con la fortaleza del marketing, e implementando la investigacin y desarrollo.Esto es solo en algunos pases, en realidad muy pocos.Lugares en los que la marca no se encuentra. | Calificaciones totales | 1.00 | | 3.565 | |

El valor total de la harley fue de 3,565 se encuentra en este momento ligeramente por arriba del promedio de las empresas de motocicletas. AMBIENTE INTERNO: FORTALEZAS Y DEBILIDADES F.O.D.A A. Estructura corporativa Esta compaa se encuentra estructurada y dirigida por una junta donde hay un director para cada rea y en cabeza de ellos se encuentra la responsabilidad y productividad de la misma ellos son quienes toman las decisiones, son la mxima autoridad de esta manera se encuentra centralizada, no hay secciones o muchas unidades, solo directores y subdirectores a pesar de su operacin mundial. Esta compaa se encuentra organizada en base a sus funciones , su proyectos y geografa es una multinacional con operaciones en todo el mundo y, su organizacin es una concordante mezcla ya que de sus proyectos que se renuevan constantemente para darle rentabilidad y fluidez econmica al negocio, de ser el caso y un proyecto pasaran desde renovar la junta con sus directores hasta sacar productos nuevos, o como lo vimos en sus estrategias sacar del mercado marcas y lo que sea necesario, abrir tiendas virtuales aunque parezca arriesgado vender vehculos por internet? Pues si ellos lo estn haciendo, como toda empresa que planifica sus estrategias, proyectos y despus de analizarlos los pone en marcha, las funciones se encuentran perfectamente definidas y claras para cada uno de sus directores. La estructura de la corporacin es tan clara para cada uno de sus integrantes que esta es transmitida a sus clientes y proveedores, es clave que un proveedor conozca la compaa, su estructura y organizacin a fondo si quieren formar parte de su familia , cunto conocimiento debe haber a cerca de la compaa en sus integrantes para transmitir esto a quienes los rodean? Mucha verdad. La concordancia que hay entre la misin y los objetivos de la empresa es tal que un su propsito por alcanzarlo disearon estrategias claras para hacer realidad los sueos de sus clientes motociclistas al encargarse de no solo de venderles una moto, sino un estilo de vida, con sus clubes eventos y mercadeo masivo y el hecho de que no importe si saben siquiera conducirla o no que ms podra pedir un cliente, as los clientes formaran parte siempre de la empresa. La especialidad de todos sus directores en negocios internacionales es el fuerte de la negociacin a nivel mundial, esto es una prioridad ya que el mercado, las economas, las culturas no son las mismas en todas partes, pero el negocio si tiene que ser exitoso en todos estos, y para ello tienen a los especialistas.

B. La cultura corporativa de Harley davidson ha conservado su esencia desde el inicio de la corporacin han sido difundidores de su mensaje de ser una familia y todo el que llega a ella debe sentirse, comprometerse, enamorarse y compenetrarse con el producto la marca el ambiente Harley y todo lo que ello implique, porque de no ser as no habr problema en hacer que quien no se comprometa con su familia ya no pertenezca ms a ella, miembros de junta presidentes, y empleados de cualquier rango deben llenar las expectativas de servicio, de resultados y dems; pertenecer a una familia no quiere decir que ella dejara que como integrantes no cumplan con sus reglas por el contrario se deben ceir a ellas. De esta manera la concordancia de sus metas, objetivos y cumplimiento de crecimiento y de sostenibilidad en el tiempo han sido posibles a pesar de estar a punto de cerrar tantas veces, su buen desempeo de marketing, conocimiento de mercados internacionales, culturas y control de su distribucin y produccin a nivel mundial ha sido compatible con todos sus clientes y los han hecho llegar con xito a los mercados que tocan. C. Recursos corporativos Los objetivos de los programas de marketing de la compaa estn enfocados a posicionar an ms el nombre de Harley Davidson, la ms reciente estrategia, de la que ya hemos hablado en varias oportunidades por su relevancia es la de sacar del marcado dos de sus famosas marcas para que Harley ocupe su lugar y tambin el de estas dos eliminadas marcas, aumentar la distribucin de productos con la marca como lo son las chaquetas, ropa, accesorios y dems artculos, por ello hoy se ven en el mercado ms de sus productos, estn masificando esta estrategia, el tema de marketing y publicidad est enfocado a su poltica de compenetracin y respeto por el cliente a travs de la publicidad es como enamoran y cautivan clientes, clientes duraderos y fieles, el objetivo de que formen parte de la compaa es parte de su estrategia publicitaria, pero a su vez es satisfaccin e importancia para su cliente, los hacen sentir que forman parte de un club elite al que pertenecen pocos; estos objetivos nacieron con la marca, no de cifras ni de improvisadas acciones, quiz por eso no ha sido fcil la estabilidad de resultados, siempre se han ceido a sus polticas y a sus principios con el cliente. Su desempeo en cada pas o plaza en el que se encuentra la marca es analizado previamente, no abren una tienda simplemente por querer estar en un lugar, sino porque su estrategia e investigacin as lo ha permitido, es tal el nivel de precisin con la puesta de la marca en el mercado que tienen plantas de fabricacin y ensamblaje en lugares estratgicos, no son muchas en realidad, pronto abrirn una en Brasil, sus motos son costosas y solo para determinados grupos de posibles clientes, por ello no es posible que estn en cualquier lugar del planeta, debe haber posibilidad de los clientes que son su mercado objetivo, de buena economa buen comportamiento del marcado del inters de la corporacin. Las operaciones extranjeras son el comn denominador de Harley, de esto viven de sus ventas a nivel mundial, el mercado de Estados Unidos es menos de la mitad de su participacin en el mercado global, es una multinacional que a pesar de su falta de resultado en tan repetidas ocasiones , siempre ha conservado sus polticas y ha sido una empresa destinada y creada para las operaciones internacionales, marketing para cada pas, promocin, distribucin importaciones y exportaciones, conservacin de clientes, control de proveedores en todo el

mundo, en fin todo un despliegue de operaciones internacionales en todas la reas de la compaa. Con su nueva estrategia, de relanzamiento de marca y nuevas motos, dejando fuera del marcado marcas que no eran productivas y que eran contraproducentes para el merc adeo y captacin de clientes nuevos para Harley es posible que con sus frgiles pero muy recientes aumentos en los resultados Harley nuevamente emprenda su escalada hacia el crecimiento de sus finanzas y el cumplimiento de objetivos generales. Sus estrategias de marketing son uno de sus fuertes, la competitividad que proporciona este recurso a la empresa es demasiado grande, todos los medios de publicidad y mercadeo que ya hemos mencionado en varias ocasiones han sido los causantes del reconocimiento de mar ca mundialmente, su fracasos definitivamente no se le pueden atribuir a este herramienta, el mercadeo de otras marcas es agresivo en radio, televisin etc., pero de la manera que Harley lo hace, en realidad no hay muchas marcas de motos con tiendas de ropa con cafs y cosas , como esta, solo han copiado un poco y de una manera muy incomparable los clubes de clientes, definitivamente esta marca es nica como su producto y costoso precio. El encargado de marketing es definitivamente un estratega tan importantecomo el financiero, el ingeniero de diseo o cualquiera de la junta, es el encargado de masificar, de expandir el trabajo de los dems, pues l tiene la enorme responsabilidad de hacer soar a los clientes con el producto, pues esta es una de las premisas de Harley. 2. Finanzas. Uno de los objetivos principales es seguir adelante con el reposicionamiento de la marca Harley davidson sin tener la responsabilidad de poner a producir otras marcas ,esto ha trado una lenta recuperacin econmica para la compaa, invertir menos en marketing en las marcas que estn fuera de circulacin es menos gasto, dejar de producir lo que no se vende tambin es menos gasto y aumentar las ventas en la marca rentable fue una buena opcin para la leve recuperacin que han tenido , esto forma parte de su reestructuracin general, tambin hay aumento de la inversin en la bolsa de parte de los socios capitalistas, obviamente las estrategias financieras no han sido el fuerte de la compaa, han tenido que sortear altibajos econmicos, perdidas de ganancias, bajos rendimientos financieros efectivamente infirieron y seguirn infirieron del rendimiento y de los presupuestos, en esta parte han tenido que reaccionar rpidamente apagando incendios financieros . En realidad en nuestra investigacin no hemos hallado mucha concordancia con la misin y las generalidades de la compaa con el rea financiera, para nosotros esta ha sido una de sus grandes falencias y sus puntos de quiebra ya que los ltimos 10 aos ha habido tres periodos de malos resultados. La anterior junta directiva presidida por obtuvo tan malos resultados que se necesit una reestructuracin en la misma MV AGUSTA Y BUELL se acabaron de hundir bajo su administracin esto dio pie para tomar decisiones tan radicales como las que ya hemos mencionado, la nueva administracin que apenas va a cumplir dos aos ya han recuperado las

ventas en un en un 20% respecto a la administracin anterior, hablamos de ganancias en dinero y han vendido un 23.8%. No podramos decir que apoyamos las decisiones financieras o el manejo estratgico de las mismas en el pasado cuando de all han fluctuado tan malos resultados; en este momento las finanzas en realidad le estn dando una buena ventaja competitiva a la empresa pero recordamos la sensibilidad aun de la recuperacin. El rendimiento financiero de Harley Davidson no es muy comparable con el de marcas similares como Suzuki, Yamaha, BMW, etc. estas marcas producen masas, muchas unidades pero ninguna se compara con Harley Davidson, ya que sus polticas son diferentes, sus productos, su marketing, su productividad, absolutamente todo es diferente, estos ganan ms dinero pero Harley gana clientes muchos ms fieles. El director financiero de la compaa George Miles es un alto ejecutivo capacitado para adaptarse a las tcnicas, sugerencias y exigencias para mejorar siempre el rendimiento financiero de la corporacin en compaa de su equipo de consejeros y colaboradores, poner a la venta acciones de la compaa en la proporcin que sus anlisis le permiten, comprar en la misma cuando es el momento indicado y dems, son algunas de sus tcnicas ms usadas no solo de esta empresa sino de la mayora de las multinacionales. Las condiciones financieras de la compaa se han adaptado a los pases en los que opera porque siempre el cliente y el proveedor son los mismos, gente con capacidad adquisitiva, proveedores con capacidad de cumplimiento y alta calidad y con la disposicin de adaptarse a las reglas de negociacin de la compaa, si miramos todos los pases donde se encuentra y los lugares de ubicacin nos damos cuenta que son pases con economas solventes y por lo general est en las capitales o en las ciudades ms destacadas de cada pas, as que el seor es el responsable de que este negocio sea rentable de que siempre haya dinero para todo, de que los millones de dlares se multipliquen en la bolsa, de que la produccin sea con la ms alta calidad y que nunca cueste ms, este seor es el encargado de negociar, de multiplicar y de administrar cada dlar para el funcionamiento de esta compaa. A continuacin podremos ver los resultados financieros de los ltimos aos: Los ingresos netos del tercer trimestre fueron de $26,5 millones de dlares, comparados con los $166,5 millones durante el tercer trimestre de 2008, producto del ingreso de $1,12 mil millones de dlares, comparados con $1,42 mil millones durante ese perodo el ao pasado. Las ganancias diluidas por accin fueron de $0,11 dlares durante el tercer trimestre de 2009 y $0,71 durante el mismo perodo del ao pasado. En los nueve meses, Harley-Davidson, Inc. report ingresos netos de $163,6 millones de dlares, que representan una disminucin del 71,6 por ciento y ganancias diluidas por accin de $0,70, que representan una disminucin del 71,4 por ciento comparadas con el mismo perodo del ao pasado. Los ingresos durante los nueve meses fueron de $3,57 mil millones de dlares, que es una disminucin del 17,1 por ciento comparado con el mismo perodo del ao pasado.

3. Investigacin y Desarrollo (I y D) Harley Davidson consideraba que la investigacin y desarrollo era importante para su capacidad de encabezar la definicin del mercado de motocicletas de turismo y personalizadas y desarrollar productos para el segmento performance. En aos recientes estableci un centro de desarrollo de productos (CDP) de Motor Company de 20.000 metros cuadrados, que actualmente es sujeto de una ampliacin de 15.000 metros cuadrado. Tambin posea y operaba una instalacin de investigacin y desarrollo de Buell antes de que esta marca saliera del mercado de 4.000 metros cuadrados. El diseo innovador de CDP reuna a empleados de diseo, compras y manufactura con profesionales en regulacin y representantes de proveedores para crear una metodologa simultanea de desarrollo de productos y procesos, incurrieron en gastos de investigacin y desarrollo de aproximadamente 80.7, 75.8 y 70.3 millones de dlares. Todas estas polticas y estrategias fueron establecidas con total claridad como resultando de investigacin, fuentes de anlisis para que hubiera total concordancia con la misin y el enfoque de la compaa el papel de la tecnologa ha sido importante en el tema de investigacin y desarrollo ya que han sido pioneros en pistones, sistema de encendido elctrico y muchas otras cosas relacionadas con las motocicletas y para muestra la planta de investigacin y desarrollo de la corporacin esta es la incubadora de ideas, la gestora de procesos, el lugar de la genialidad de Harley Davidson. En esta investigacin nos hemos dado cuenta del excelente balance que hay entre la investigacin, la ingeniera, la productividad y el sentido y el propsito que hay en todas las estrategias de produccin y colocacin de esta marca en el mercado. Esta planta definitivamente proporciona una gran ventaja competitiva en materia I y D para la compaa, de all surge el producto exitoso que es el sueo para cada cliente que lo quiere adquirir. Esta planta es verdaderamente rentable para la corporacin. No estar en la vanguardia tecnolgica para Harley significara perder ms dinero del que ya han perdido. Sera un desangre econmico, venden vehculos innovacin y han sido pioneros en la evolucin de las motocicletas, entonces la tecnologa obsoleta aqu no tiene cabida. Su competencia tambin tiene buenas herramientas de I y D pero volvemos a lo mismo, el producto de Harley es casi nico en el mercado y los clientes de otras marcas no sern los clientes de Harley. El director de I y D tiene la responsabilidad de que el producto de Harley guste y supla las necesidades de cada cliente.

4. OPERACIONES Y LOGISTICA DE HARLEY DAVIDSON SISTEMA DE MANUFACTURA UTILIZADO POR HARLEY DAVIDSON Los mtodos de produccin justo a tiempo, han soportado la prueba del tiempo, la produccin JAT reduce de manera significativa el costo de la implantacin de las estrategias , con esta

estrategia de produccin JAT, las partes y los materiales se entregan a un sitio de produccin justo conforme se necesitan, en vez de apilarlos como un cerco para entregas posteriores , en una sola de las fabricas la produccin JAT, libero 22 millones de dlares, que antes estaban invertidos en inventarios y redujo en gran medida el plazo de entrega de los pedidos. Este sistema Ie permite a los ingenieros de Harley Davidson identificar las caractersticas que hacen posible la implementacin de la filosofa Justo a Tiempo, puede facilitar el mejoramiento continuo de las operaciones, tambin discutir acerca de las ventajas estratgicas y la problemtica de la implementacin. Quiere decir que este tipo de produccin reduce los tiempos, disminuye los costos, y como resultado de la operacin aumenta las ganancias, es de esta misma manera que el manejo de las compras con proveedores se ve ms controlado sin excesos de insumos e inventarios innecesarios. Planificacin de requerimiento de materiales, JAT MRP-Materials Requirements Planning, este requiere de un Sistema computarizado de informacin El cual destinan a administrar inventarios de demanda dependiente y a programar pedidos de reabastecimiento Ventajas * Se reducen los niveles de inventario * Se utilizan ms eficientemente los recursos * Se mejora el servicio al cliente De acuerdo a los Inventarios manejan una estrategia que se denomina inventarios de seguridad Es una proteccin ante la incertidumbre Deber reducirse o eliminarse a medida que los factores de incertidumbre disminuyan o desaparezcan Lo habitual es aplicarlos a los productos terminados o elementos comprados como proteccin ante las fluctuaciones de los pedidos de clientes o la poca fiabilidad de proveedores * Mantener la cantidad adecuada de inventario para que la empresa alcance sus prioridades competitivas con la mayor eficiencia Otros objetivos (A corto plazo y a largo plazo) implementados con el sistema de justo a tiempo son: 1. Identificar y contestar a las necesidades de los consumidores. Las necesidades de clientes y necesidades parecen ser ahora el enfoque mayor para negocio, este objetivo ayudar a la empresa a conocer que es lo que quiere el cliente y lo que se requiere para producir.

2. La relacin costo / calidad ptima. La organizacin debe enfocarse en tener un proceso de produccin de cero-defecto. Aunque parece ser poco realista, a la larga, eliminar una cantidad grande de recursos y esfuerzos de inspeccin, el re-trabajo y la produccin de gnero desertado. 3. Reducir basuras no deseadas. Debe eliminarse todo aquello que no de valor adicional a nuestro productos. 4. Desarrollando una relacin fiable entre los proveedores. Una relacin buena y a largo plazo entre la organizacin y sus proveedores ayuda a manejar un proceso ms eficaz en planificacin del inventario, planificacin de material y sistemas de entrega. Tambin asegurar que el suministro es estable y disponible en cuanto se necesite. 5. El plan de la planta por aumentar al mximo la eficacia. El plan de planta es esencial en trminos de eficacia industrial y utilidad de recurso 6. Adopte el trabajo tnico de obreros japoneses para mejora continua. Comprometa una mejora continua a largo plazo a lo largo de la organizacin. Ayudar a la organizacin a permanecer competitivo a la larga. Todos estos objetivos concuerdan con su misin dado que la optimizacin de los recursos permite a la empresa entregar un producto a tiempo y mayor calidad, con su estrategia de valor, generar expectativa y cautivar al comprador. Harley Davidson ha capacitado a la mayora de sus empleados de manufactura en solucin de problemas y mtodos estadsticos. Las tcnicas de manufactura utilizadas incluan la participacin de los empleados, y se haca hincapi en una fuerza laboral altamente flexible y participativa. LA LOGISTICA: Una de sus mejores estrategia y que es aprovechada por Marketing, es el tiempo de entrega de una de sus motos, se hacen esperar entre el pblico y generar mayores expectativas, gracias a su participacin en el mercado del 60%, permite a Harley Davidson darse el lujo de tardarse en la entrega, y sabe que esas demoras hacen que sus motos sean extremada mente codiciadas, dado que es una empresa de lealtad excepcional creada por el patrn de interrelaciones con sus clientes, de esta manera se puede reforzar el sentido de afiliacin que el cliente tiene con su compaa y sus productos. Segn los concesionarios latinoamericanos la espera de importacin de una motocicleta depende del pas donde se situ el cliente, los trmites arancelarios de los gobiernos, si va por transporte martimo o areo y la disponibilidad del producto, y va desde 15 das hasta 3 meses, tiempo en el cual se genera un estado de excitacin y apego a la marca. Esta operacin ha mejorado en tiempos con relacin al pasado, cuando las personas esperaban hasta 1 ao, mientras le llegaba su turno debido a que se tenan menos ensambladoras y la lista de espera era ms larga por la cantidad de pedidos.

Las principales propiedades operativas de la empresa hasta el 2002, son siete instalaciones que llevan operacin de manufacturacin: Wauwatosa y Menomonee Falls,Wisconsin, Milwaukee(Se producen trasmisiones de motos); Tomahawk, Wisconsin (Produccin y pintura de partes de fibra de vidrio); York, Pennsylvania (Fabricacin de partes de motocicletas, pintura y ensamblajes) Kansas City, Missouri(Embalaje de sportster); East Troy(Ensamblaje de motocicletas Buell); Manaus, Brasil(Ensambladora para el mercado brasilero. Huelga de 2007 trabajadores El 2 de febrero de 2007, sobre la expiracin de su contrato de unin, cerca de 2.700 empleados en instalacin fabril ms grande de s de Harley-Davidson Inc. la 'adentro York, PA fue en huelga despus de no poder convenir salarios y subsidios por enfermedad.Durante el pendency de la huelga, la compaa rechaz pagar cualquier porcin del cuidado mdico llamativo de empleados. El da antes de que la huelga, despus de que la unin votada contra el contrato propuesto y autorizar la huelga, la compaa cerrara toda la produccin en la planta. La facilidad de York emplea a ms de 3.200 trabajadores, de unin y no sindical. Harley-Davidson anunciado el 16 de febrero de 2007, eso haba alcanzado un acuerdo de trabajo con los trabajadores de la unin en su instalacin fabril ms grande, una brecha en la dos-semana-vieja huelga La produccin nacional de Harley-Davidson interrumpido huelga y tena efectos de la ondulacin tan lejanos como Wisconsin, en donde despidieron a 440 empleados, y muchos surtidores de Harley tambin despidieron a trabajadores debido a la huelga. COMPROMISOS Y CONTINGENCIAS Harley Davidson estaba sujeta a demandas legales y otras reclamaciones relacionadas con cuestiones ambientales, de producto y otro tipo. Para determinar las reservas requeridas debido a estos asuntos, la administracin y el consejo legal analizaron cada caso de manera individual y consideraron la probabilidad de casos y fallos adversos, as como el alcance potencial de las perdidas probables. Estas reservas se supervisan de manera continua y se actualizan con base en nuevos desarrollos. COMPETENCIA La relacin con la competencia en el mercado de las motocicletas pesadas se basa en el precio, la calidad, la confiabilidad, las caractersticas y el estilo del producto, Harley davidson hace hincapi en la calidad, la confiabilidad y estilo de sus productos, actualmente ofrece hasta 20.000 kilmetros, o un ao de garanta. Harley Davidson est en grado de aceptacin por encima de la competencia, Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, en el segmento de Motocicletas mayores de 650 cm3, aproximadamente el 40% del mercado en este segmento pertenece a HD y el otro 60% se reparte entre las dems marcas, a pesar de tener unos precios tan elevados en comparacin de estas, su estilo su calidad y tradicin son superiores a las de cualquier competidor del mercado.

Su gran estrategia de creacin de clubes o grupos de Riders, escuelas de aprendizaje, y productos anexos hace que HD sea el nmero uno en recordacin de la marca. 5. Administracin de recursos humanos a-Esta empresa en su estrategia y objetivos actuales, como se vena diciendo anteriormente para la harley lo interesante es poder entablar buenas relaciones con el cliente, haciendo que cada cliente se sienta orgulloso y satisfecho de tener una motocicleta teniendo una fidelidad por esta marca. Por esto se est creando nueva variabilidad entre los clientes, heterogeneidad donde antes haba un grupo homogneo de clientes, nuevas preferencias y nuevos estilos de vida estn aqu para quedarse. Estas se establecieron con tanta claridad, que no era importante el rendimiento o cifras lo que les interesa es seguir sus polticas, estrategias, etc. para poder cumplir con la satisfaccin del cliente por eso no ha sido fcil para esta empresa tener un buen rendimiento econmico. Es tan grande la concordancia de las estrategias, misin, polticas, etc. Que han creado el grupo Hog ofrecindole al comprador de una harley poder participar o inscribirse en una de sus recepciones privadas, acontecimientos motociclsticos, participacin en ralles, volvindose para los harlystas un estilo de vida, una preferencia por una marca que es nica y satisfactoria haciendo que estos puedan cumplir un sueo a travs de la experiencia de ir conduciendo una harley. b-Esta compaa entre el mejoramiento de la concordancia de los empleados con el empleo, la harley dice si das poder a los ignorantes ms rpido toma decisiones ignorantes por esto la empresa realiza capacitaciones para su empleados anualmente en el que invierte 1000 dlares por cada uno de sus empleados apoyndose en equipos multidisciplinarios especficos para dirigir cada lnea de sus motocicletas estos equipos incluyen a empleados de harley, el rea de diseo, manufactura y compras pero tambin para la empresa es fundamental que los empleados conozcan el cdigo de conducta empresarial para que as puedan formar p arte de su familia . En una planta de Harley-Davidson2.800 trabajadores se haban puesto en huelga. Los empleados haban pedido un aumento, Harley acept pero a cambio los propios empleados tendran que encargarse de parte del costo del seguro mdico, adems de aceptar una reduccin de sus pensiones. Estas medidas fueron las que provocaron dicha huelga. Pero la harley les presento una nueva oferta laboral en la que el 83% de los trabajadores aceptaron. Los trabajadores quedaron satisfechos y la harley poda reanudar su produccin. Aunque la empresa tuvo que despedir a 1100 de sus trabajadores por cada en las ventas de sus productos de la compaa. Para la harley las nuevas tendencias laborales y con la necesidad de reducir costos han llevado a que la empresa piense en equipos multidisciplinarios especficos para que dirija cada lnea de motocicletas. Para as alcanzar y mantener el xito de la empresa requiriendo talentos prcticamente imposibles de encontrar en una sola persona. La empresa como tal apoya las decisiones estratgicas ya que para la harley es importante que sus clientes establezcan unos lazos afectivos con las motocicletas, as como una de sus

estrategias es que su cliente pueda personalizar sus motos a su gusto para esto se necesita de empleados altamente capacitados para poder asesorar al cliente hacindolo sentir como parte de su familia. Hoy en da es muy difcil encontrar ventajas competitivas en un mercado saturado. No basta con fidelizar clientes, el reto es lograr que stos se identifiquen con la empresa. En Harley Davidson lo saben, por eso su estrategia se inscribe en el llamado Marketing Relacional. La compaa organiza encuentros y ralles que fortalecen la relacin con sus consumidores, los cuales comparten los valores de la empresa y se sienten comprometidos hacia ella. El xito de Harley Davidson ha sido vender una experiencia alrededor del producto, un estilo de vida. c- Nos encontramos con un mercado tan competitivo como lo es el actual, donde se busca formas de captar y fidelizar al cliente. La harley ha triunfado de una forma ejemplar sobre cualquier otro fabricante de motos, su estrategia est basada en lo que se llama Marketing Relacional. Si comparamos la empresa con otra nos damos cuenta que para esta no es solo importante el rendimiento sino la satisfaccin que le puede ofrecer a su cliente. d-La administracin de recursos humanos utiliza el cdigo de conducta empresarial en el cual la harley hace que se vuelve primordial a la hora de pertenecer a la compaa diciendo que todos deben cumplirlos, con el fin de asegurarse de que todos asuman una responsabilidad tan importante, la empresa proporciona un entorno resistente y comparado a lo largo del tiempo para guiar las acciones de los empleados, son un gran recurso para tratar muchas situaciones profesionales con las que nos encontramos en nuestro entorno diario. Les proporciona a todos claridad para el cumplimiento, sin que importe lo difcil que sea la situacin. e-La diversidad se abraza a travs de Harley-Davidson y la compaa fomenta una cultura que integre la inclusin en todos los aspectos del negocio. El desarrollo del empleado, la excelencia de la direccin, y un ambiente interactivo que promueve trabajo en equipo son toda la parte de la cultura en Harley-Davidson. La compaa ofrece un programa tcnico de la excelencia, un programa del tonel y un programa del interno para los estudiantes y/o los graduados recientes. Las ventajas proporcionadas a los empleados elegibles en Harley-Davidson incluyen ahorros del retiro planean, las opciones mdicas, dentales y de la visin del plan, vida y las pagas por invalidez, las vacaciones y los das de fiesta, plan de la compra comn y una variedad de otros programas del balance. Ochocientas diecisis motocicletas Harley Davidson se reunieron en la capital de Indonesia para romper un rcord sin precedentes. Un representante del Museo de Records Mundiales de Indonesia otorg al director del Mabua Harley Davidson , el premio por el convoy ms largo de motocicletas en Indonesia. Cientos de clubes de motociclistas de Harley Davidson de toda Indonesia participaron en el convoy de una hora de duracin. Tambin participaron pilotos de Malasia, Singapur y Australia. La fila de motociclistas lleg a medir ms de una milla de largo. Para ayudar con el trfico, la polica de Yakarta coloc 500 oficiales sobre la ruta del convoy que atravesaba la capital de Indonesia. Este convoy de Harleys rompe el ltimo rcord obtenido en 2007, cuando Mabua Harley Davidson tena 429 motociclistas.

f- La empresa se ajusta a las condiciones que se puedan presentar en los pases donde esta acta. Las especificaciones de los vehculos y accesorios de la pueden variar de un pas a otro en virtud de las leyes locales y ciertos modelos y accesorios no estn disponibles en algunos pases. Hay que tener en cuenta que muchos pases prohben la importacin, matriculacin y/o utilizacin de vehculos y accesorios que no hayan sido fabricados con las especificaciones propias del pas. La empresa posee un cdigo de conducta empresarial en el cual todos los que quieren pertenecer a esta compaa deben conocerlo esperando que cumplan con los valores de la harley davidson. g- El administrador de recursos humanos se encarga de proporcionarles ayuda e informacin a los empleados cuando este siente que necesita direccin adicional como tambin si alguno de estos tiene conflicto con el cdigo de conducta. Para esta empresa es primordial que nuestros empleados o ejecutivos conozcan nuestro cdigo deseando que sigan los v alores que hace que marque la diferencia en cuanto a empresas similares. 6. Sistemas de informacin (SI) a-El objetivo y estrategias de los sistemas de informacin es el de tener bases de datos donde se almacenan los datos de cada motocicleta en el que se puede tener informacin de cada una, en el cual se recopilan, clasifican, procesan, interpretan y se resumen cantidades de datos, a fin de sacar conclusiones con el propsito de orientar la toma de decisiones y poderle proporcionar informacin a nuestros clientes. Estos se establecieron con claridad ya que para la empresa es primordial poder cumplir con los sueos de sus compradores exhibiendo los nuevos modelos de motocicletas de cmo sern ensambladas para ellos cifras o presupuestos no han sido tan importantes ya que ellos solo les interesa complacer a sus clientes. La concordancia que hay entre los objetivos y las estrategias es tan grande que lo sistemas de informacin por medio de sus videos demuestran cmo las harley son revisadas detalladamente haciendo que el cliente tenga mayor inters por tener la moto de sus sueos convirtindose en un estilo de vida, con el fin de que se sienta como parte de la compaa. b-Los sistemas de informacin de Harley Davidson son muy importantes a la hora de crear valor al producto ya que realmente son el cerebro del proceso. Harley Davidson tiene unas bases de datos gigantes en las que almacenan datos de todas las motocicletas producidas en la fbrica y cada motocicleta tiene su nmero de serie (DNI) que la identifica. En los videos que la harley proporciona se puede ver que para analizar el motor de la moto (el cual denominan el "corazn de la Harley") tambin lo controlan por micro cmaras que se introducen en las arterias ms inhspitas de nuestro paciente como harley les dice (vamos por cualquier rincn del motor). Todos estos procesos estn cuidadosamente medidos y estudiados y los tiempos toman un papel muy relevante en la produccin ya que para que todo el proceso funcione bien, el primer proceso, debe de ir delante del segundo, tercero. Todos los sistemas de informacin, llegan al establecimiento de un sistema de produccin, dirigido a la diferenciacin del producto por su calidad. El ms mnimo error supone la revisin de las piezas o revisin de los procesos que han podido producir ese defecto. Como puede observase las maquinas realizan los mismos trabajos que realizaban los artesanos hace unos aos, este es el punto clave de Harley ya que aunque su tecnologa es puntera su arte sigue siendo el mismo de siempre.

Para la harley las tendencias de los sistemas de informacin, se apoyan de los videos y descripciones de cada una de sus motocicletas dndole al cliente mayor confianza, exhibiendo cmo es que ellos crean sus grandiosas motocicletas. Para as lograr y mantener el prestigio que la compaa ha obtenido enseando que innovaciones presenta la empresa. Este anlisis apoya las decisiones estratgicas de la empresa ya que se sigue demostrando que para la harley lo importante es poder satisfacer a los clientes revelando como es que sus motos van hacer creadas. Mostrando como tienen la ms moderna tecnologa como soldaduras lser, tcnicas de hidroformado para eliminar imperfecciones o un potente motor en V. La ventaja competitiva de los sistemas de informacin de la harley es tener un liderazgo en el proceso y creacin de sus motocicletas. En el cual la empresa tiene una poltica de privacidad con sus clientes, con el que desde cualquier parte del mundo se puede inscribir para poder tener mayor informacin acerca de sus productos y servicios. c- Los sistemas de informacin de la harley pueden ser comparables con los de otras empresas aunque nos encontramos con una empresa en la que nos muestra por medio de videos o por pginas de internet como cada moto es revisada y ensamblada por los mejores especialistas, tenindonos actualizados de que nuevas marcas salen al mercado. En cuanto a internet, intranet y extranet la harley lo usa adecuadamente por lo cual han desarrollado una red externa para mejoramiento de la comunicacin con los concesionarios, tambin poseen sitios para los clientes como la informacin identificada con el cliente se utiliza para responder a las preguntas y solicitud de informacin. d- Los sistemas de informacin llegan a un establecimiento de sistemas de produccin, en el que se busca que la fabricacin de la moto sea diferente a la de la competencia incitando la preferencia por el producto en la mente del cliente, distinguir el producto de los similares comercializados por la competencia y servir o cubrir mejor el mercado adaptndose a las necesidades de los diferentes segmentos para as ofrecerle al cliente las mejores motos. e-La empresa tiene una gran presencia global e internet ya que con los sistemas de informacin de la harley desde cualquier parte podemos enterarnos de que novedades e innovaciones nos ofrecen, se puede participar en subastas mediante email, nos proporcionan toda la informacin de la nuevas motocicletas, tambin se puede tener acceso a los productos, servicios con las inscripciones que hacen a nivel mundial. La harley no posee ninguna dificultad con las fronteras nacionales ya que han desarrollado una red externa que permite una comunicacin ms rpida y conveniente con los concesionarios. f-El papel del administrador de los sistemas de informacin de la harley en el proceso de administracin estratgica es el de poder proporcionar informacin de cada motocicleta para as tomar decisiones necesarias de la empresa en cuanto a cambios que se le tenga que hacer a alguna de sus motos o hacer revisiones de estas para mejoramiento del producto para ofrecer un producto de alta calidad. D-Cul de estos factores son competencias clave? Cules son competencias distintivas, si es que alguno lo es? Cules de estos factores son los ms importantes para la corporacin y las

industrias donde esta compite en el momento actual? Cules podran ser importantes en lo futuro? Qu funciones o actividades son candidatas para la subcontratacin? Tabla factores internos (IFAS) Factores internos | | valor | Calificacin | Calificacin ponderada | comentarios

FortalezasLa administracin de alto nivel muy experimentada.Multinacional con operaciones en todo el mundo.Salida de la marcas Buell y MV agusta.Mtodos de produccin JAT.Capacitacin de los empleados.Bases de datos para mejorar la toma de decisiones.Presencia global e internet.I y D son pioneros en la evolucin de las motocicletas. | 0.150.100.100.050.050.100.100.05 | 4.03.53.03.84.04.03.94.2 | 0.60.350.30.190.20.40.390.21 | Conocimiento de causa y los mejores a cargo de la compaa.Se encuentra en pases y lugares estratgicos, donde hay capacidad econmica.Total enfoque en la comercializacin de Harley DavidsonEspecializacin en conocimiento de cada una de sus labores en la empresa.Diseo de servicios e innovacin del mercadeo.Fortalecer la planta de investigacin y desarrollo. Esta es la mquina de las ideas . | DebilidadesMejoramiento en la distribucin de los productos.Tardanza en entrega del producto.Prohibicin en algunos pases.Bajos rendimientos financieros. | 0.100.050.050.10 | 3.83.53.94.0 | 0.380.1750.1950.4 | Fortalecer el proceso de entrega con ms inmediatez.Ha sido mencionado, son muy pocos los pases y lugares donde no podremos entrar.Reestructuracin de la empresa y cambio de la junta. | Calificaciones totales | 1.00 | | 3.845 | |

El valor ponderado de la harley fue de 3,79 se encuentra en este momento ligeramente por arriba del promedio en comparacin con la de otras empresas de motocicletas. V. Anlisis de Factores estratgicos. De los factores externos (EFAS) e internos (IFAS) Cules son los factores estratgicos ms importantes que influyen fuertemente en el rendimiento presente y futuro de la corporacin? Matriz anlisis de factores estratgicos (SFAS) Factores estratgicos | Valor | Calificacin | Mediano plazo | Largo plazo | Calificacin ponderada | Comentarios | | Corto plazo

S6 Bases de datos para mejorar la toma de decisiones. (F)S7 Presencia global e internet.(F)W1 Mejoramiento en la distribucin de los productos.(D)W4Bajos rendimientos financieros.(D)O5Las mujeres y jvenes aumentan su inters en las motocicletas.(O)O8Fidelizacin con la marca personalizndola a su antojo(O)O10Lder en mejorar las relaciones con sus clientes, proveedores, etc.(O)T2Entrada de grandes empresas con nuevos recursos, estrategias y productos(A)T4En algunos continentes tene una harley es r algo imposible por sus precios.(A) | 0.100.100.100.100.100.100.100.100.10 |

4.03.93.84.03.54.04.03.53.0 | 0.40.390.380.40.350.40.40.350.3 | XXX | XXXX | XXXXX | Conocimiento de participantes de la marca.Diseo de servicios e innovacin del mercadeo.Fortalecer el proceso de entrega con ms inmediatez.Reestructuracin de la empresa y cambio de la junta.Temtica nueva en el marketingInnovacin en marketing.Enfoque entre visin misin e implementacin de polticas.Seguir con la fortaleza del marketing, e implementando la investigacin y desarrollo.Lugares en los que la marca no se encuentra. | Calificaciones totales | 1.00 | | 3.37 | | | | |

El valor ponderado de la harley fue de 3,37 se encuentra en este momento ligeramente por arriba del promedio en comparacin con la de otras empresas de motocicletas. Marketing. Reunir a todas las persona amantes del estilo de la moto tipo Custom activando los clubes a travs de nuevas actividades como lo son los moto paseos, paseos temticos ,carreras, exhibicin , retomar el concurso chica Harley, involucrar al sector turstico y medios de comunicacin con paquetes especiales, promocionales que congreguen de forma masiva a las caravanas Harley. Teniendo en cuenta el nmero de clientes participantes en este segmento de motos tipo Custom, el cual no es nmero elevado ni rentable para la apertura y sostenimiento de un concesionario de varias tiendas se buscara alianzas estratgicas con empresas distribuidoras de vehculos de alta gama del sector automovilstico para utilizarlos como vitrina comercial lo cual evitara gastos y costos que no se podran cubrir con este poco nmero de participantes. Conociendo la situacin econmica de nuestro pas en donde nos encontramos con un crecimiento mximo de un 4%, que no tenemos la mejor solvencia econmica pero aun as vemos que ya sean empezado a comercializar vehculo de gama alta como lo son los Alfa Romeo, BMW, Audi, Mercedez Benz, la mayora de estos vehculos no se han adquirido de contado sino con crdito a muy bajos intereses esto se ha dado gracias al apalancamiento que nos da el sector financiero, el promocionar este tipo de convenios financieros permitir que ms personas tengan opciones posibles de compra. Adquisicin de convenios con la administraciones de los principales centros comerciales dela ciudades para tener all nuestras exhibiciones, no solo contara con la presencia de nuestras motos sino tambin con modelos reconocidos para eventos en estos y recorridos por las ciudades. Patrocinio de la campaa Inteligencia vial con la imagen del reconocido presentador de televisin Guillermo Pietro (Pirry). Como valor agregado tenemos la academia moto ciclstica donde les ensearemos a nuestros clientes a conducir a preservar, a conocer y reconocer sus partes mecnicas y a un mantenimiento ptimo de sus mquinas.

Creacin de call center desde Bogot el cual tendr el manejo directo de bases de datos, con la idea a de multiplicar el nmero de posibles compradores con el programa 5 referidos por cada cliente y el servicio Post venta con el fin de obtener fidelizacin,informacin sobre actividades realizadas en diferentes ciudades del pas, la comodidad de nuestra pgina web por medio de la cual pueden acceder nuestros clientes a los cursos de conduccin y mantenimiento de sus motocicletas, en la cual tambin tendr informacin de nuestros productos ,a travs de esta pgina tambin podrn realizar pedidos de nuestros accesorios y partes de nuestras motocicletas. Otro de nuestros valores agregados ser la posibilidad que tendrn nuestros clientes de personalizar por un costo adicional su moto escogiendo colores, ubicacin de los logotipos, combinacin de accesorios para conservar asi la poltica de Harley de vender moto nica para gente nica. Uno de nuestras estrategias a implementar ser tener un ejecutivo comercial en las principales ciudades del pas brindado asesoras personalizadas en diferentes empresas para llegarle a nuestro mercado objetivo que son: los empresarios, ejecutivos y profesionales esto apoya ra nuestra labor de salir un poco del perfil del cliente mayor de 45 aos el cual nos interesa conservar, ya que nuestro pas se encuentra liderado por profesionales jvenes.

Harley-Davidson es la marca de un conocido fabricante de motocicletas de Estados Unidos. Junto con Indian, es considerado uno de los dos constructores originales de motocicletas puramente norteamericanas, y actualmente, el fabricante norteamericano ms reconocido mundialmente. La legendaria primera motocicleta Harley-Davidson tuvo su humilde comienzo en Milwaukee, Estados Unidos en 1901, cuando William Harley, con 21 aos, y Arthur Davidson, con 20, crearon un prototipo de bicicleta motorizada. Este prototipo fue construido en el garaje de Davidson, el cual media 3 m. por 5 m. Una vez que su prototipo fue funcional, se les unieron los dos hermanos de Davidson, William y Walter. La Harley-Davidson Motor Company fue fundada oficialmente el 28 de agosto de 1903, y en ese da, comenzaron oficialmente su produccin. Las motocicletas Harley-Davidson se distinguen por su herencia, estilo clsico, y evocacin de aventuras en la carretera y pandillas de motociclistas. Su encanto atrae a fieles seguidores y entusiastas motociclistas, al punto de haberse convertido en una de las marcas de motocicletas ms reconocidas mundialmente, adquiriendo la categora de leyenda. Para los seguidores ms dedicados, y los miembros de clubes de motocicletas, la HarleyDavidson es ms que una simple motocicleta o un medio de transporte; es un estilo de vida, amor por la libertad, un cdigo de honor, camaradera y hermandad dentro y fuera de ruta.

El motor Harley-Davidson V-twin Es leyenda tambin su clsico motor V-Twin, el cual produce gran par y un sonido caracterstico. Este motor est compuesto de dos cilindros en V, inclinados en un ngulo de 45 grados. Las primeras motocicletas Harleys utilizaron motores experimentales, pero luego vinieron los siguientes diseos: Primeros modelos Silent Grey Fellow, 1903, monocilndrico, motor De Din 2 CV. The Flathead, 1929-1974, 45 pulgadas cbicas (700cc)

Harley Owners Group Harley-Davidson fund el Harley Owners Group (H.O.G) en 1983 en respuesta al deseo de los motociclistas de tener una manera organizada de compartir su pasin y orgullo por sus motocicletas. Para 1985, ya disponan aproximadamente 60.000 miembros. Este rpido crecimiento continu en los 90, y en 1991, el H.O.G tom escala internacional. En la actualidad, el H.O.G tiene ms de 1.300.000 miembros alrededor de todo el mundo, siendo la mayor organizacin de motociclistas en el mundo. Ventajas para los miembros El H.O.G. te ofrece ventajas que alimentan tu pasin por conducir una Harley. Tales como las revistas Hog Tales y Enthusiast, rallies y eventos, chapters locales, insignias y emblemas, el programa de alquiler de motos Fly & Ride, el programa de Asistencia en Carretera, el envo de motocicletas y mucho ms!

LA COMPAA Una historia de xitos Para nuestros clientes las motocicletas que hacemos son ms que mquinas. Son partes vivientes de la historia americana, pura leyenda sobre dos ruedas. Son el vehculo a travs del cul nuestros motoristas descubren la fuerza, la pasin y la gente que definen la experiencia Harley-Davidson. Como muchas empresas de xito, la Harley-Davidson Motor Company naci con poco ms que un sueo y mucho trabajo duro. En 1903 cuatro emprendedores ambiciosos construyeron la primera motocicleta Harley-Davidson dentro de un cobertizo de madera en Milwaukee,

Wisconsin. Nuestros fundadores fueron los hermanos Walter, William y Arthur Davidson y Bill Harley. Hoy en da Harley-Davidson emplea a ms de 9.700 personas en todo el mundo. Las oficinas centrales de la Motor Company siguen situadas cerca del famoso cobertizo, justo al oeste del centro de Milwaukee. Harley-Davidson Espaa est situada en Barcelona. Hoy en da Harley-Davidson Inc. fabrica y vende ms de 330.000 motocicletas en todo el mundo y tiene el compromiso pblico de crecer cada ao. En 2.005 Harley-Davidson celebr el hito de haber obtenido 20 aos consecutivos de rcord en facturacin, beneficios y ventas al pblico.

Algo para todo el mundo En el ao 2004, Harley-Davidson Espaa comenz a vender vehculos. Este mismo ao se introdujo la marca Buell en Espaa. Buell completa nuestra familia de productos y ofrece algo para todo el mundo. Incluso a pesar de que Harley-Davidson es una marca fiel a su tradicin, disponemos de centros de desarrollo, distribucin y fbricas dotadas de la tecnologa ms avanzada. Nuestras motos se fabrican en tres lugares en Wisconsin adems de York, Pennsylvania y Kansas City, Missouri. El centro de desarrollo y el centro de distribucin ayudan a hacer llegar las motocicletas y la gama de accesorios, recambios y MotorClothes a nuestros concesionarios.

EL PRODUCTO Motocicletas Harley-Davidson Desde sus primeros das, Harley-Davidson ha primado la evolucin de sus motores sobre los cambios radicales. Los motores Knucklehead, Panhead, Shovelhead y Evolution estn en las races ms profundas de la historia de Harley-Davidson as como en los corazones de sus aficionados. El Twin Cam 96 y el Twin Cam 96B estn ya consolidados mientras que el potente Revolution ha llevado a la bellsima V-Rod por carreteras por donde nunca antes haba viajado. La gama de motocicletas Harley-Davidson est dividida en cinco familias: Sportster, VRSC , Dyna , Softail y Touring, cada una de ellas con sus respectivos modelos. As que desde la legendaria Sportster de 883cc hasta la Ultra Classic de 1450cc, HarleyDavidson tiene una moto para cada tipo de cliente.

Motocicletas Buell Las motocicletas Buell estn diseadas para motoristas que buscan un enfoque distinto y diferente al mundo de la moto deportiva, tanto en diseo, estilo, ergonoma y rendimiento.

Buell ofrece motos deportivas de estilo americano que cuentan como virtudes la extrema manejabilidad, gran par motor y alto rendimiento en las carreteras reales del mundo real. En los concesionarios Harley-Davidson y Buell, vender motos es slo parte de la historia. Los propietarios de las motos Harley-Davidson y Buell gastan ms dinero en accesorios cada ao que los propietarios de otras motos, y prefieren usar los accesorios autnticos HarleyDavidson.

Accesorios de motor y recambios originales Nuestros accesorios y recambios originales Harley-Davidson y Buell pasan por los mismos procesos de calidad que nuestras motocicletas. Cuando vendes accesorios y recambios originales ests vendiendo productos desarrollados por nosotros, ofreciendo una clara ventaja en calidad sobre otros productos aftermarket. Dado que a la mayor parte de nuestros clientes les gusta customizar nuestras motos con piezas de alto rendimiento o accesorios decorativos o funcionales, nuestros concesionarios ofrecen la mejor opcin para forjar una relacin larga y rentable con nuestros clientes.

Merchandising y motorclothes Llevamos desde 1912 vendiendo ropa diseada tanto para ir en moto como para fuera de este uso. Hoy en da, los concesionarios tienen una extensa gama para elegir entre el merchandising de MotorClothes y los productos licenciados. Existe una amplia gama de ropa diseada por motociclistas para Harley-Davidson y Buell. Con estos productos queremos satisfacer todos los gustos, tanto los de los motoristas como la gente que no lo es, y constituye una gran lnea de negocio.

LA EXPERIENCIA Adems de apoyar a nuestros concesionarios con los programas de publicidad nacional y con las promociones, ofrecemos numerosos programas diseados para atraer a clientes a tu concesionario.

Harley Owners Group El Harley Owners Group, o H.O.G. es el motoclub ms grande del mundo patrocinado por una marca y sigue en continuo crecimiento. A travs de los chapters locales patrocinados por los concesionarios oficiales Harley-Davidson, el H.O.G. mejora sustancialmente la experiencia de poseer una motocicleta Harley-Davidson. Programas especficos para el hog y eventos dan la oportunidad para que los clientes se acerquen a su concesionario oficial, vayan en moto y se diviertan.

Rider's Edge El Rider's Edge es un programa de formacin nico que permite mejorar las habilidades de conduccin o aprender a ir en moto. El Rider's Edge, situado en Gales, est en el sitio perfecto para que tanto los clientes potenciales como los nuevos miembros puedan desarrollar sus habilidades a travs de varios cursos especializados. Hay concesionarios que participan en este programa, que tambin se ofrece al pblico en general, y pueden ofrecer dichos cursos localmente. Esto permite promover una conduccin segura de las motocicletas. Alquileres autorizados Harley-Davidson El programa de Alquileres se ofrece para los concesionarios que han demostrado excelencia en sus negocios de Harley-Davidson y Buell, y que posean una ubicacin viable para realizar los alquileres. Una experiencia positiva al alquilar una motocicleta es un paso lgico antes de la compra.

Eventos y Show Cumplir los sueos consiste en llegar a hacer que se hagan realidad. Nuestros concesionarios ofrecen un abanico amplio de eventos de motociclismo para nuestros clientes a lo largo de ao. Sea una salida en moto, un da en el circuito para experimentar las sensaciones que transmiten las Buell o un evento de puertas abiertas, todo contribuye a que la experiencia de nuestros clientes sea la mejor en el mundo.

QUE OFRECEMOS Ofrecemos numerosos programas para apoyar a nuestros concesionarios y atraer c lientes nuevos a tu concesionario.

Harley-Davidson University H-D U ofrece a la red de concesionarios una gran variedad de cursos y materiales que cubren los ms diversos temas. Los gerentes de concesionario y empleados tienen un calendario de cursos a su disposicin para desarrollar sus habilidades en muchas reas incluyendo venta al pblico, servicio al cliente, formacin tcnica y operaciones desde nuestras instalaciones en INTEA (Madrid).

Formacin tcnica Uno de los elementos de xito ms importante en un concesionario Harley-Davidson es disponer de personal bien formado en el departamento de postventa. Es clave ofrecer un alto

nivel tcnico en reparaciones, adaptaciones y resolucin de dudas al cliente. Las clases tcnicas de Harley-Davidson y los programas personalizados para cada concesionario son algunas de as l herramientas de las que disponemos. Tambin tenemos a nuestros concesionarios al da acerca de los cambios ms recientes a travs de la herramienta on-line H-DENET, donde se pueden encontrar boletines de servicio y consejos tcnicos entre otros. Nuestro personal podr ayudarte a travs de formacin personalizada o a travs de consultas puntuales.

Retail Environment Group El Retail Environment Group (Grupo de Imagen Corporativa) es un equipo que ayuda a nuestros concesionarios con sus planes de puesta al da o redecoracin de los concesionarios, de cara a crear exposiciones rentables, atractivas y funcionales. Este grupo ofrece asistencia personalizada, materiales y formacin a los concesionarios para ayudarte a vender ms. Podrs elegir dentro de una gama de proveedores que ofrecen estudios de imagen corporativa personalizados. Nuestras agencias autorizadas de diseo asegurarn que tu concesionario ofrece una imagen representativa de las marcas Harley-Davidson y Buell ofreciendo una experiencia consistente y coherente.

Programa de herramientas de marketing Te ayudamos a generar trfico en tu concesionario a travs de la combinacin de nuestras campaas y programas nacionales, junto con material de punto de venta y material promocional para tu concesionario. Cada nuevo ao modelo, Harley-Davidson prepara a sus concesionarios con las Jornadas de Puertas Abiertas as como otros eventos a nivel nacional. Estas actividades estn pensadas para ofrecer al cliente la experiencia Harley-Davidson y ayudarte a vender ms y mejor. Somos asimismo la primera marca de motocicletas que ofrece pruebas gratuitas de sus motos a los clientes.

Y mucho, mucho ms Tenemos numerosos programas en marcha para continuar mejorando las ventas y el rendimiento de nuestros concesionarios. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, as como disponer de socios motivados y dispuestos a que esto sea as. Ofrecemos una amplia gama de productos de apoyo, como el programa de mejora de procesos, programas de merchandising, etc.

QUE SE NECESITA

Gracias por tu inters en convertirte en un concesionario oficial Harley-Davidson y Buell. Como has podido ver, Harley-Davidson Motor Company ofrece a sus concesionarios: Motocicletas, servicios y productos del ms alto nivel Gran inversin en investigacin y desarrollo Formacin en todas las reas de negocio y coaching a la direccin Programas de marketing cooperativo Campaas nacionales de publicidad, as como eventos y reuniones Harley-Davidson University, escuelas de formacin tcnica y pleno apoyo en el rea de postventa Plena garanta en sus productos y servicios Un equipo competente, entusiasta y motivado para ofrecerte apoyo Con esto, ayudamos a que nuestros clientes cumplan sus sueos. Todo ello tiene c omo resultado una clientela entusiasta y leal a nuestras marcas. Si crees que cuentas con todo para convertirte en un concesionario, sigue leyendo para averiguar qu es lo que se necesita para realizarlo.

Oportunidades Ubicacin de nuevos concesionarios - Harley-Davidson realiza estudios de mercado por el pas para determinar dnde es ubicar los nuevos concesionarios, segn las necesidades de mercado. Cuando rellenes la Solicitud para Nuevos Concesionarios (PDF) indica claramente cul es el rea en la que ests interesado/a. Harley-Davidson se pondr en contacto contigo y los otros candidatos potenciales para comenzar el proceso de entrevistas.

Relacin con Harley-Davidson y Buell Espaa Todos nuestros concesionarios son negocios totalmente independientes. Cada concesionario trabaja con un contrato firmado con Harley-Davidson Espaa que le permite vender las motocicletas Harley-Davidson y Buell, Servicios de Financiacin y Seguro, Recambios y Accesorios, y MotorClothes y merchandising.

Requisitos financieros Independientemente del coste total del proyecto, existe una expectativa general en cuanto a la inversin para un nuevo concesionario. Este clculo asegura la viabilidad y rentabilidad del

negocio a largo plazo. Aproximadamente la inversin requerida es de unos 550.000 , con una disponibilidad en efectivo de unos 200.000 . Compra de un concesionario existente Esta cantidad vara dependiendo del precio que ponga el Concesionario existente. Cada caso habr de ser tratado de manera independiente.

Proceso de evaluacin Cuando recibimos una Solicitud para Nuevo Concesionario (PDF) y comprobamos que rene los requisitos financieros para progresar, introduciremos tus datos en nuestra base de datos. Nos pondremos en contacto contigo para continuar con el proceso en tal caso. El envo de tu Solicitud para Nuevo Concesionario es el primer paso en el proceso de nombramiento, y no te convertirs en un concesionario oficial Harley-Davidson hasta que est el proceso aprobado y firmes un contrato de concesionario. Si tienes cualquier pregunta, dirgete al (+34) 932022800. Nuestras horas de atencin al pblico son de 9:00 hasta las 17:30. De nuevo, gracias por tu inters en los productos y servicios de Harley-Davidson Motor Company. Esperamos ver pronto tu solicitud!

Las tres preguntas ms frecuentes Antes de continuar, por favor lee las tres preguntas ms frecuentes acerca de convertirte en un concesionario y echa un vistazo a las Preguntas Ms Frecuentes (FAQ). Tengo un terreno y un edificio en una ubicacin perfecta y me gustara abrir un concesionario. Harley-Davidson realiza sus propios estudios de mercado cuando considera la expansin de su red de concesionarios. Esto nos permite ver las distintas zonas de mercado de una forma coherente y con el mismo criterio. Basndonos en los resultados de estos estudios, HarleyDavidson elige los mercados y ubicaciones donde se establecern nuevos concesionarios. Slo quiero vender ropa y/o accesorios de Harley-Davidson. Es esto posible? Los productos Harley-Davidson se distribuyen exclusivamente a travs de Concesionarios Oficiales. Slo estos concesionarios pueden tener ubicaciones adicionales que estn especializadas en ropa, merchandising y accesorios. Hay una ciudad donde me gustara abrir un concesionario ya que creo que el mercado esta infraexplotado. Harley-Davidson realiza sus propios estudios de Mercado cuando considera la expansin de su red de concesionarios. Esto nos permite ver varias reas de mercado de una forma similar, obteniendo resultados coherentes. Basndonos en los resultados de dichos estudios, Harley Davidson elige los mercados y ubicaciones donde se establecern los concesionarios.

FUNDAMENTOS DE PLANIFICACIN ESTMTGICA

:aso prctco consste en analizar el caso Harley Davidson y desarollar las siguientes

planteadas.

flabrese un breve historial de la compaa y determnese su evolucin estratgica, es decir si su evolucin es producto de estrategias intentadas, emergentes o una combnacin de ambas.

Centifquese la misin y las metas principales u objetivas de la compaa'

llabrese un anlisis preliminar de sus fortalezas y debilidades internas, adems de las cportunidades y amenazas que enfrenta en su ambiente. Con base en este anlisis, dentifquese las estrategias que debera seguir la firma.

nvestguese si esta compaa posee una exposicin formal de la misin. Si ya'posee una nisin establecida, evalela y redefinala de acuerdo a los niveles competitivos de hoy.

Si la compaa carece de una exposicin de la misin, cul debera ser?

ldentifquese los prncipales grupos de inters. Cuales son sus exigencias? Como trata la nmpaa de satisfacerlas?

Escjase una importante decisin estratgica realizada por la compaa en los ltimos aos y analcense las implicaciones de esta decisin. Acto la compaa en forma correcta? identifique un proceso que pueda ser mejorado de manera sustancial.

r6 GLOSARIO DE TRMINOS.

CORRECTORA

adoptada para eliminar

la causa de una no conformidad detectada u otra situacin no

en una organizacin.

N PREVENTIVA

adoptada para eliminar

la causa de una no conformidad potencial u otra situacin

mente indeseable.

ANZAS

ARTAMENTO ACADMICO