Fundación Tecnológica Antonio De Arévalo TECNAR

Facultad de Ciencias Económicas

Trabajo Final De Semestre

La Web 2.0

Comercio Electrónico / E-Commerce

Presentado Por:

Antonio Beltrán Caro

Albert Castro sierra

Laura Laguna Martínez

Danys Morales Rodríguez

Jaider Rodríguez Mariotis

Cartagena D, T y C mayo de 2011

 Introducción

Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acercando

más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones mundiales, lo cual
posibilita cambios en todos los ámbitos de la actividad humana, por ejemplo la
competitividad, el empleo y la calidad de vida de las naciones. Con las nuevas
tecnologías, el tiempo y la distancia dejan de ser obstáculos, los contenidos
pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeño grupo de expertos y
buscar un alcance mundial o meramente local. Las redes mundiales de
información, como Internet no conoce fronteras.

Internet es un medio de comunicación global, que permite el intercambio de

información entre los usuarios conectados a la red y que conecta a unos 8
millones de servidores encargados de servicios de información y de todas las
operaciones de comunicación y de retransmisión; llega hasta unos 250 millones de
usuarios en más de 100 países. Internet ofrece una oportunidad única, especial y
decisiva a organizaciones de cualquier tamaño.

La rápida difusión y el gran interés en el mundo de la informática, ha permitido la

creación de tecnología Internet/ Web, una herramienta fundamental para redes de
computadoras y sus usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la
"economía digital". Los productores, proveedores de bienes/servicios y usuarios
logran tener acceso y transmisión mundial de la información y esparcimiento en
forma sencilla y económica, sean con fines comerciales o sociales. La apertura de
mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos servicios y
la asimilación de tecnologías nuevas. En la práctica, las empresas están
comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las
visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un
pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. Nace
entonces el comercio electrónico, como una alternativa de reducción de costos y
una herramienta fundamental en el desempeño empresarial
 Tabla De Contenido

Introducción
1. Historia y definición de Comercio Electrónico
1.1 En qué consiste el Comercio Electrónico
1.2 Beneficios del Comercio Electrónico
1.3 Limitantes del Comercio Electrónico
1.4 Modelos o Tipos de Comercio Electrónico
 El comercio electrónico

también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en

la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se
aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales
como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido

extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de
comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de
innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de
cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los
sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de
recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de

productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"Premium" de un sitio web.

El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-

to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado
(como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a
participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado).

Origen y evolución histórica

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery
Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este
sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las
personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los
locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas
rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran
masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en
cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un
vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las
tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato
entre el cliente y el vendedor.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y
facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo
aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre
empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de

venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos
son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser
exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un
teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global
para Pymes, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las
empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma
español Comercio Electrónico Global.
 Beneficios del Comercio Electrónico

Para Las empresas

 Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
 Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
 Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
 Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
 Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
 Reducción considerable de inventarios.
 Agilizar las operaciones del negocio.
 Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
 Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.
 Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
 Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
 Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación
con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.
 Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
 Desarrollo de ventas electrónicas.
 Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
 Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los
clientes.

Para Los Clientes
• Abarata costos y precios
• Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global
acorde a sus necesidades.
• Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la
compra.
• Inmediatez al realizar los pedidos.
• Servicio pre y post-venta on-line.
• Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un
producto a un mejor precio.
• Mayor interactividad y personalización de la demanda.
• Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder
a la información en el momento que así lo requiera.
• Permite el acceso a más información
 Limitantes del Comercio Electrónico

• Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es

un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el
mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que
ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas
legalmente en su país y no se trata más que de gente que está "probando
suerte en Internet".
• Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía
no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues
nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos
modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
• Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra,
siempre ayuda a realizar una compra.
• El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto
al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a
nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor
"casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son
excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que
nos están hablando o que nos pretenden vender).
• Conocer quién vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata.
En definitiva saber quién es, como es, etc. Simplemente es una forma
inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los
productos que vende.
• Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser
necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder
ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".
• Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como
canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número
de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet
sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede
asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea
utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede
asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta
irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que
los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más
frecuentes.
 Seguridad Del Comercio Electrónico

• La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones

comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer
de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es
encriptaday viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores
como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de
negocios* La encriptación: es el conjunto de técnicas que intentan hacer
inaccesible la información a personas no autorizadas. Por lo general, la
encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no puede ser
descifrada. Con la encriptación la información transferida solo es accesible por
las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).
• La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas
sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la
identidad de las partes. Encriptación
• Firmas electrónicas: las relaciones matemáticas entre la clave pública y la
privada del algoritmo asimétrico utilizado para enviar un mensaje, se llama
firma electrónica (digital signatures).
• Quien envía un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo
recibe, lo descifra con su clave pública, determinando así la autenticidad
del origen del mensaje y garantizando que el envío de la firma electrónica
es de quien dice serlo.
• Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y
la autenticidad de quien envía los mensajes es garantizada por la firma
electrónica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del
emisor, alterando intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las
claves públicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a
través de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades
Certificadoras.
 Tipos de comercio electrónico

• "Business to business" (entre empresas): las empresas pueden intervenir como

compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios
de soporte para el comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores
de servicios de Internet, etc.
• "Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as empresas venden
sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que
los utilizarán para uso particular.
• "Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es factible que
los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en
línea.
• "Consumers to administrations" (Entre consumidor y administración): los
ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos
de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de
los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.
• "Business to administrations" (Entre empresa y administración): las
administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del
comercio electrónico y como usuarias del mismo.