CAPITULO 6

COMERCIO ELECTRÓNICO

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Capítulo 6
COMERCIO ELECTRÓNICO

6.1 ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

6.1.1 Definición y características.

Comercio electrónico también conocido como E-commerce, es una metodología

moderna de hacer negocios de forma electrónica, que permite realizar transacciones
comerciales de bienes y servicios mediante medios digitales, que reemplazan el
intercambio o contacto directo, en este sentido el medio electrónico más utilizado
para realizar la compra – venta de productos es el Internet.

Mediante la utilización y el avance de las Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC´S), se dejan atrás las barreras geográficas con lo cual se facilita
las transacciones comerciales entre los proveedores y consumidores, además
contribuye a que las empresas mejoren la calidad de bienes y servicios, los tiempos
de entrega y obtengan mayor flexibilidad en sus funciones internas. Entre las
principales características del E-commerce se destacan las siguientes: 11

9 Presencia y Elección Global.- El comercio electrónico no tiene límites

geográficos o nacionales, sino más bien depende de la cobertura de las redes
de ordenadores, entre mayor sea esta cobertura se mejora las relaciones entre
comprador y vendedor, brindando al cliente la oportunidad de poder elegir
entre todos los proveedores potenciales de un determinado producto o
servicio, sin considerar la localización geográfica de este último.
9 Mayor Competencia y mejora de la calidad de servicio.- Las empresas
pueden alcanzar un mejor nivel de competencia, ya que permite a los

11
http://www.aaapn.org/aaapn/boletin/2000/pbol61a.htm

- 80 -
 proveedores estar más cerca de sus clientes, por ende se mejora en la calidad
del servicio.
9 Cadenas de entrega más cortas o inexistentes y respuesta rápida de
necesidades.- Se reducen significativamente las cadenas de entrega, ya que
los productos son vendidos directamente del fabricante al cliente, evitando los
retardos postales, los almacenamientos intermedios y los retrasos generados
por la redistribución.
9 Actividad las 24 horas. Las empresas tiene la posibilidad de ofrecer sus
servicio las 24 horas del día ampliando así las posibilidades de negocio y
mejorando el servicio al cliente
9 Reducción de costes y precios.- Se reduce notablemente los costes de
transacción, puesto que al no existir intermediarios se evita dichos costes
adicionales, además al incrementarse la oferta y demanda, los productos son
de menor costo y excelente calidad.
9 Mayor Seguridad.- El comercio electrónico adopta mecanismos eficaces que
garantizan la privacidad y la seguridad de las transacciones. Estos
mecanismos deben proporcionar confidencialidad, autentificación, esto es,
asegurar que las partes que intervengan en una transacción no puedan
posteriormente negar su participación mediante un certificado de seguridad
digitales.

Entre las principales transacciones de comercio electrónico se identifican los

diferentes tipos de servicios como son:

9 Contratación de bienes o servicios vía electrónica.

9 Organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y
centros comerciales virtuales.
9 Gestión de compras en tiendas virtuales.
9 Envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico.
9 Vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a
través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su
suministro y recepción.
9 Reservaciones de Vuelos de avión, hoteles, paquetes turísticos, etc.

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En conclusión el Comercio Electrónico es una tecnología que cada día la
implementan un mayor número de empresas, debido a que generan crecimiento
empresarial, mayor ventaja competitiva y, permite alcanzar una gran presencia en la
Red de Internet; además con el avance tecnológico se desarrollarán nuevos medios
de comunicación, navegadores y protocolos, nuevas redes privadas, etc., sin
embargo, la World Wide Web es una vía basada en el crecimiento de la sociedad
orientada hacia la economía digital.

6.1.2 Arquitectura de Comercio Electrónico

Cuando una empresa desea expandir su negocio en la red de Internet mediante e-

commerce, debe conocer los componentes que intervienen para su implementación y
arquitectura: SSL, Certificados de Seguridad, Firmas Digitales, Firewall, etc., sin
perder de vista cada uno de los procedimientos necesarios para su adecuado
funcionamiento y de sobremanera para mantener la seguridad de la información que
se transmite; además hay que considerar que el objetivo es utilizar los servicios Web
e Internet como medio para realizar transacciones comerciales entre empresas
(mercados globalizados y distribuidos de una manera más fácil y con menores
costes) y usuarios (clientes que no están ligados en un espacio geográfico
determinado).

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 CLIENTE

INTERNET

Banco del
Autoridad comprador
de Certifi- Medios de
cación Pago
Banco del
Comercio vendedor
Electrónico

Productos
Marketing Comercial Facturación
Y Servicios
PRODUCTOS DE VENTA AL CLIENTE

SSL

Servidor Web Base Datos

Plataforma Segura

EMPRESA

Figura 1: Arquitectura de Comercio Electrónico

Fuente: La autora

Como se puede observar en la figura 1, el proceso para realizar comercio electrónico,

inicia en el momento que el consumidor final ó usuario desea adquirir un
determinado bien o servicio, para ello debe acceder a un sitio Web, el cual contiene
información detallada sobre los catálogos, ofertas, precios y descuentos de los
productos, una vez que el usuario selecciona el artículo a adquirir éste procede a
emitir la información que la factura electrónica que la empresa requiere, en la misma
se proporciona los datos de la entidad bancaria a la cual pertenece el usuario. Los
datos viajan por la red de Internet y se relacionan con la Base de Datos de la
Empresa, este proceso se realiza de una forma segura mediante SSL, brindando de

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esta manera la confianza requerida por el usuario y que impida el uso de la
información de forma inadecuada mediante muros de seguridad ó Firewalls.

Una vez realizado este proceso, la empresa enlaza la información enviada por el
cliente y se conecta con una Autoridad de Certificación ó empresa emisora de
certificados de seguridad (Verisign, Thawte, HispaSSL, GeoTrust, etc.) y firmas
digitales, los mismos que encriptan la comunicación volviéndolo aún más seguro,
posteriormente dicha autoridad de certificación (mediante la red de Internet) enlaza
la información entre la entidad bancaria de la empresa y la entidad bancaria del
cliente; se procede a verificar tanto los datos como los saldos de las cuenta, todo ello
mediante un medio de pago (PayPal ó Bancos que ofrezcan este servicio), para este
proceso de verificación de datos, la información pasa aún encriptada al lado del
vendedor, de esta manera las transacciones se vuelven eficaces y seguras.

6.2 ESTADÍSTICAS MUNDIALES DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO.

En la actualidad son muchos los países que acceden a este tipo de comercio, ya que
se considera una forma rápida y eficiente de relacionarse con los proveedores y
consumidores de productos.

6.2.1 Estado actual del Internet a nivel mundial.

El estudio sobre el desarrollo de Internet constituye un aspecto fundamental e

imprescindible para poder comprender la evolución del comercio electrónico, así
como a aquellas empresas que utilizan Internet como herramienta de marketing. Por
tal motivo, se considera necesario realizar un análisis sobre el crecimiento del
Internet, la utilización de los internautas a nivel mundial de esta tecnología, y el uso
del correo electrónico para el intercambio de información como la apertura de las
aplicaciones empresariales mediante las redes.

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TABLA DE PAÍSES QUE USAN CON FRECUENCIA EL INTERNET

%
Orden Países Población Usuarios Año
1 Estados Unidos 165,745,689 57,50% 2006
2 Japón 60,440,907 47,40% 2006
3 China 56,600,00 4,30% 2006
4 Alemania 32,378,895 39,50% 2006
5 Reino Unido 28,995,205 48,50% 2006
6 Corea del Sur 24,380,000 50,10% 2006
7 Italia 18,697,197 32,20% 2006
8 Canadá 16,841,811 53,50% 2006
9 Francia 15,653,000 26,50% 2006
10 Brasil 13,803,925 7,80% 2006
11 Taiwán 11,602,523 49,80% 2006
12 Australia 10,627,215 54,20% 2006
13 España 10,037,199 24,40% 2006
14 Holanda 9,589,011 59,30% 2006
16 Suecia 6,025,928 67,90% 2006
17 Malasia 5,700,000 24,40% 2006
18 Hong Kong 4,358,511 64,10% 2006
21 Argentina 3,882,526 10,60% 2006
22 Polonia 3,800,000 9,80% 2006
23 Bélgica 3,769,123 36,70% 2006
24 Tailandia 3,536,000 5,70% 2006
25 México 3,419,075 3,40% 2006
Tabla 6: Países que en el año 2006 han utilizado con
Mayor frecuencia el Internet, según el porcentaje de la población.
Fuente: http://www.almacenvirtual.com/cifrasinternet2.htm

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 CUADRO ESTADÍSTICO

Figura 2: Porcentaje de usuarios que utilizan Internet,

con respecto a la tabla 6
Fuente: La autora

Como se puede observar, se ha escogido a 22 países que utilizan con mayor

frecuencia el internet (véase figura 1), ya sea para el intercambio de información, la
investigación, o para realizar transacciones comerciales como una forma de mejorar
la eficacia y eficiencia de sus negocios. En primer lugar encontramos los datos
ordenados según el número de habitantes, como es el caso de Estados Unidos en
donde la población es mayor que la de los demás países, sin embargo, el uso de la
tecnología de internet es una de las más altas tomando en cuenta los habitantes.
Además se puede observar en el cuadro estadístico (véase figura 2) que los países
europeos tienen un mayor porcentaje de utilización del internet, aunque considerando
el numero de habitantes es común el uso de esta tecnología.

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6.2.1.1 Análisis del uso de Internet en Ecuador

Actualmente en el Ecuador la mayor parte de las empresas ya sean públicas, privadas

o mixtas están configurando un nuevo modelo social que se conoce como Sociedad
de la Información o del Conocimiento, lo cual significa que, las estructuras
organizacionales cambian al introducir a la información como un medio estratégico
para mejorar la competitividad a nivel mundial, es decir, un negocio en el Ecuador,
puede tener el mismo impacto y presencia global que una empresa en el extranjero,
ello va a depender de la forma en la cual se gestione la información con lo cual se
puede conducir al éxito o al fracaso de la organización.

Para que las empresas lleven a cabo el proceso de implementación de las Tecnologías
de la Información y Comunicación en su estructura, es necesario disponer de la
tecnología que hará posible la relación con diferentes empresas en todo el mundo,
esta tecnología es el Internet, por ello se realizará un diagnóstico de la situación
actual del Internet en el Ecuador.

En el Ecuador según un reporte realizado al 31 de diciembre de 2007, existe un total

de 85 empresas encargadas de proveer los servicios de Internet a los diferentes
usuarios, como se puede observar en la figura 3, existe un crecimiento considerable
en los últimos años del uso del Internet, tomando en cuenta el alto porcentaje de
usuarios a nivel nacional.

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 Figura 3: Estadísticas del uso del Internet.
Fuente: Ing. Ana Gabriela Valdiviezo Black,
Dirección General de Gestión de Servicios de Telecomunicaciones
SENATEL

Como se puede apreciar en la figura 3, ha existido un gran crecimiento de usuario

que disponen de Internet, por ejemplo en el año 2007, se tiene un reporte de 751.924
usuarios que acceden a este servicio desde sus hogares, y 399.982 usuarios acceden
desde otros lugares que ofrecen Internet como café nets.

Estado actual del comercio electrónico a nivel mundial.

Una vez realizado el análisis del uso del Internet a nivel mundial, a continuación se
presenta un cuadro estadístico de los países que confían en esta tecnología como un
medio para realizar transacciones comerciales, y en base al análisis anterior se puede
notar que los países Europeos y Estados Unidos emplean en sus actividades diarias
por medio de la red, por ende, generan un gran crecimiento en el volumen de sus
negocios, mediante la cobertura de la tecnología E-Commerce para mejorar el

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entorno económico actual y para la realización de sus transacciones comerciales
sustituyendo el medio físico de negociación por un medio electrónico y virtual.

49,9%
52,5%
74,8%
90,6%

63,8%

Figura 4: Crecimiento Anual de Uso de E-commerce en EEUU y Europa con

respecto al crecimiento de los negocios on-line
Fuente: http://www.ticsconsulting.es/index.php

Como se puede observar en la figura 4, el crecimiento del Comercio Electrónico ha

sido muy notable en los últimos años, esto se debe a que las tecnologías de la
información y comunicaciones TIC`S se han convertido en una herramienta que
facilita la realización de variadas tareas; una de ellas es eliminar las barreras del
comercio. En la ilustración anterior, se puede ver la evolución del E-Commerce,
donde destaca la tendencia al alza del mismo en estos seis años. Así, entre el 2000 y
el 2001 el volumen de negocio aumentó en un 63,8%, entre 2001 y 2002 un 90,6%;
entre el 2002 y el 2003 un 74,8%, entre el 2003 y el 2004 un 55,2%; y en el 2005 se
ha elevado en un 49,9%. Esto nos demuestra que no sólo se incrementa la cifra
absoluta del volumen en sí, sino que también lo hace el tanto por ciento de aumento
de un año a otro, indicativo de la rapidez de crecimiento. Estados Unidos y la Unión
Europea (como ya se menciono anteriormente), son los países que han confiado en
las TIC`S para realizar gestiones comerciales como la compra y venta de sus
servicios por internet, independiente del sector al que pertenecen.

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Aunque en la actualidad todavía existe un cierto grado de desconfianza, sobre todo
en el usuario particular, hacia el establecimiento de transacciones a través de la red,
todo ello motivado por la creencia en una falta de seguridad en los mecanismos
empleados.

6.2.2.1 Actualidad del Comercio Electrónico en el Ecuador

A partir de la aprobación de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y

Mensajes de Datos, publicado en el Registro Oficial Nº 557 del 17 de Abril de 2002,
existe un mayor porcentaje de empresas en el Ecuador que desean incorporar esta
tecnología como medio de intercambio de bienes y servicios para mejorar la
productividad de sus negocios. Actualmente está en proceso la elaboración del
Reglamento para autorizar entidades de certificación y registro de la información, las
cuales proveerán las facilidades en cuanto a seguridad de información, medios de
pago, etc. a las instituciones que deseen implementar sus negocios electrónicos.

Respecto a estadísticas sobre el uso de aplicaciones de comercio electrónico, se

indicó por parte de la Ing. Ana Gabriela Valdiviezo Black, responsable de la
Dirección General de Gestión de Servicios de Telecomunicaciones, del SENATEL
de la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones

“No se tiene el registro de las empresas que usan o implementan e-commerce

en el Ecuador, debido a que el Internet es una red virtual y el marco
regulatorio se enfoca en la provisión del servicio mas no en las aplicaciones,
es decir se regula la prestación del servicio de Internet mas no las
aplicaciones que cursan por dicha red”.

Comercio Electrónico en la B.I.T.E.

La Bolsa Internacional de Turismo del Ecuador es una empresa mixta que pertenece
al sector del turismo, por la cual se han realizando eventos desde el año 1999, y en

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ninguno de ellos se ha podido utilizar esta herramienta, situación que el desarrollo de
esta tesis y para el año 2008 se pretende implementar.

En conclusión, en el Ecuador el turismo está enfocado cada vez más al ámbito de los
negocios, a través de la compra de boletos de avión, reservas de habitaciones en
hoteles, y en un porcentaje mínimo, alrededor de 3 empresas que realizan sus
reservas de paquetes turísticos y pagos por Internet.

6.3 ÁREAS DE IMPACTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO.

A nivel mundial, el impacto que el comercio electrónico ha generado entre las

diversas áreas de producción económica del sector privado, es cada vez mayor, pues
las empresas están cambiando su modalidad de hacer negocios y están
comprendiendo el valor que tiene la información, tanto así que se establece una
forma de realizar transacciones electrónicas mediante la compra y venta de sus
servicios y el intercambio de información.

Entre los principales sectores de producción económica que usan el comercio

electrónico como una manera de realizar negocios, se encuentran:

12
6.3.1 El Sector de la industria informática

El comercio electrónico ha generado un mayor impacto en la industria informática ya

que facilita la posibilidad de transferir aplicaciones a través de la red, con lo cual se
permite que dichas industrias puedan competir a escala global, esto no sólo beneficia
a las grandes empresas sino que también crea posibilidades para que pequeñas y

12
http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getdocument.aspx?docnum=423909

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medianas empresas puedan comercializar aplicaciones, soluciones y servicios
informáticos. Un claro ejemplo son: las empresas dedicadas al diseño y
mantenimiento de páginas de Internet, las empresas que tienen como función la venta
de aplicaciones a través de tiendas minoristas (música, libros, y software en general),
etc.

6.3.2 Servicios Bancarios

Las instituciones financieras también han sufrido un gran impacto gracias a las TIC`s
y a la utilización del comercio electrónico como medio transaccional, es así que los
bancos y entes financieros han aprovechado las tecnologías para desarrollar
operaciones más seguras, rápidas y eficientes, este es el caso de los bancos que
incorporaron cajeros automáticos que, al estar conectados entre sí mediante redes de
telecomunicaciones cerradas (Intercambio de Datos Electrónicos, EDI), permiten
realizar diversas operaciones a cualquier hora y desde diversos lugares. La
utilización de los cajeros permitió a los bancos automatizar operaciones y facilitó a
los clientes el manejo de estos recursos gracias al alcance geográfico que tienen estos
sistemas.

Según las capacidades y recursos tecnológicos de cada institución bancaria, sus

clientes pueden realizar a través de Internet operaciones más o menos complejas
como: revisar balances de cuenta, transferir dinero de una cuenta a otra, realizar
pagos e incluso obtener préstamos e hipotecas, a medida que se vayan automatizando
y digitalizando dichas transacciones se reducirá la necesidad de contar con activos
físicos destinados a la atención del público y se dejará a un lado las largas colas que
tienen que hacer los clientes para realizar estas operaciones. Lo que conlleva a la
presencia de dos fenómenos:

9 El alcance ilimitado de las entidades bancarias. Un determinado banco

puede mantener clientes activos aún donde no tiene una presencia física.
9 La aparición de bancos virtuales. Un banco puede operar aún en
aquellos lugares donde carece de presencia física, mediante el

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 establecimiento de bancos virtuales, con lo cual, la institución pasa a
operar con una prescindencia total de oficinas en lugares físicos, siendo
ahora virtuales.

En conclusión se puede decir que, en un futuro todas las operaciones tradicionales

bancarias podrán ser realizadas desde una PC con acceso a Internet, aún así, no
parece probable que los bancos físicos vayan a desaparecer o sean suplantados por
bancos virtuales.

El Sector del Turismo

El Comercio Electrónico en el sector del turismo ha tenido una gran acogida

(especialmente con las tours operadoras o agencias de viaje), puesto que la principal
característica en este sector es que sus productos son intangibles y perecederos
cuando son adquiridos por el turista. Por tal motivo, se destaca su adaptabilidad a las
nuevas tecnologías y, concretamente al comercio electrónico, puesto que permite que
los mismos consumidores finales preparen sus paquetes vacacionales comparando,
reservando y contratando directamente a las aerolíneas, cadenas de hoteles, empresas
de alquiler de autos, líneas de cruceros, etc. También crea una oportunidad para las
empresas mayoristas localizadas en cualquier lugar del mundo la posibilidad de
organizar viajes prearmados (paquetes) y venderlos directamente a consumidores de
cualquier país, en este sentido, mediante la utilización del comercio electrónico las
empresas pueden generar mayores inversiones para sus negocios y atraer a un mayor
numero de turistas.

En el sector del turismo el comercio electrónico comprende las reservas y la compra

de productos y su principal ventaja es el ahorro de tiempo de tramitación, puesto que
no se hace imprescindible la presencia física. Esto permite, en muchas ocasiones,
ofertar con un precio atractivo para el consumidor.

6.3.3 El Sector Textil

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En los últimos años se ha podido notar un considerable incremento del sector del
textil en el proceso de comercio electrónico, esto gracias al Internet que acorta
distancias geográficas y los tiempos de entrega de los productos.

Antiguamente, en la primera etapa de cadena de valor en el sector del textil, los

agentes son grandes fabricantes de tejidos, empresas medianas de hilados y pequeñas
empresas especializadas en tejer, confeccionar o acabar los tejidos, es decir, el
proceso de producción era demasiado extenso y por ende los tiempos de fabricación
eran muy largos. En la actualidad, en el proceso de compra on line existe menos
intermediarios con lo cual se acortan de forma considerable los ciclos de la cadena
comercial, logrando una mayor integración de los procesos productivos y por
consiguiente reduciendo de forma considerable los errores y de costes, por otra parte,
aumentan las formas de distribución y se facilita la subcontratación (outsourcing),
hecho que permite a las fábricas centrarse en la actividad principal de producción.

Con el análisis anterior, se puede notar que mediante la inclusión del comercio
electrónico en el sector del textil, un aumento de distribuidores de estos productos,
además todos los agentes de la cadena de valor pueden controlar los pedidos en
tiempo real, y por medio de la web se pueden acceder a nuevas formas de
distribución a nivel mundial, mejorando la economía de los países y facilitando a los
consumidores finales la obtención de productos mediante un mejor servicio y la
eficacia del envió.

6.4 MODELOS DE NEGOCIO.

Un modelo de negocios se define como el uso de las tecnologías de internet para

efectuar transacciones entre uno o más participantes tratando de generar mayores
beneficios tanto para la empresa como para sus clientes. El uso de estas tecnologías
en donde se realiza transacciones entre empresas y clientes es lo que se conoce como

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B2C. Los problemas de seguridad inclinaron el uso de estas tecnologías al interior de
las empresas recibiendo el nombre de intranets en donde participan la empresa y sus
empleados, por lo que se conoce como el modelo B2E. La necesidad de efectuar
interacciones entre empresas generó el término de extranet, esta aplicación recibe
ahora el nombre de B2B. Entre los principales modelos de negocio podemos
mencionar:

6.4.1 B2C "Negocio a Consumidor"

El modelo de negocios B2C es una modalidad de comercio electrónico que se basa

en la venta de productos finales a través de internet a un consumidor o cliente,
usando para ello variadas formas de comunicación como: publicidad (mediante
banners, patrocinios), marketing (marca, contenido), catálogos, etc., dentro de este
modelo de negocios están por ejemplo las tiendas virtuales.

B2C se efectúa por medio del internet mediante la visita de un consumidor a una
dirección web de una determinada empresa y se realiza una venta, los sectores que
pueden implementar este tipo de modelo son muy diversos como: libros, viajes,
música, etc., estas empresas deben reducir sus precios puesto que la competencia
entre estos sectores es muy elevada. Además de la venta a través de internet se debe
dar respuesta a todo lo que conlleva como:

9 Medios de pago.
9 Formas de envío.
9 Plazos de entrega.
9 Garantía.
9 Devoluciones de material.
9 Servicio post-venta.
9 Protección de datos.

6.4.2 B2B "Negocio a Negocio"

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El modelo de negocios B2B cuyo objetivo es realizar transacciones de comercio
electrónico entre empresas generalmente de mayorista a minorista o autónomos. B2B
son sitios de acceso restringido a las que tienen acceso solamente ciertas empresas,
éstas están destinadas al intercambio de productos y servicios y su principal objetivo
es reducir los costes entre ellos, mediante la utilización de una tecnología anterior a
internet, EDI "Electronic Data Interchange" o Intercambio Electrónico de Datos, que
es una tecnología de comunicación creada para el intercambio de datos entre
sistemas de información de dos organizaciones. Este sistema facilita la negociación
de los precios entre los respectivos productos de una empresa, agilita el proceso de
pagos, el intercambio de facturas, el servicio postventa, etc., dentro de este modelo
están por ejemplo los market places o mercados digitales.

6.4.3 C2C "Consumidor a Consumidor"

El modelo C2C es un sitio web en donde las transacciones económicas se realizan

entre los consumidores o clientes finales, mediante una plataforma de interacción
entre personas donde intercambian información y negocian bienes o servicios
obteniendo una comisión por cada venta realizada, es decir, usuarios particulares
venden un determinado tipo de productos a otros consumidores que tienen los
mismos gustos y preferencias. Dentro de este modelo se encuentran Subastas
Electrónicas, en el caso de que el oferente sea una empresa, por más que sea subasta,
pertenece a B2C y no a C2C.

6.4.4 C2B "Consumidor a Negocio"

En el modelo C2B las operaciones se realizan entre consumidores finales y las

empresas siendo los usuarios quienes fijan las condiciones de venta para las
empresas, existen páginas en donde los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y
las compañías de viajes pugnan por dichas ofertas, esto significa que mediante la
venta de productos y servicios por parte de los consumidores a las organizaciones se
pueden mejorar la variedad y calidad de las negociaciones. Por ejemplo,
consumidores particulares se agrupan para tener mayor fuerza en sus actividades y

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hacer pedidos a empresas. Es necesario mencionar que la mas importarte actividad
del comercio electrónico, no es comprar sino vender, esto significa que el usuario
que compra on-line compara, chequea y analiza precios y ofertas antes de adquirir un
determinado bien o servicio.

6.4.5 B2E, "Negocio a Empleado"

El modelo B2E es un proceso mediante el cual existe una interacción directa entre
una empresa y los miembros que la conforman, mejorando de esta manera los
procesos y las comunicaciones internas del negocio, estos beneficios se alcanzan
mediante la utilización de intranets. Una intranet es un conjunto de aplicaciones de
software cliente - servidor basados en tecnología internet que utilizan la plataforma
de red local (LAN), protocolos TCP/IP y los servidores de su organización. Presta
servicios equivalentes al Internet pero exclusiva y privadamente dentro de su
empresa, como por ejemplo páginas web, correo electrónico, boletines, grupos de
discusión, acceso a bases de datos, etc. y utiliza el navegador web como interfaz
común para su uso.

6.5 TIPOS DE NEGOCIOS DIGITALES.

A nivel mundial existen diversos tipos de hacer negocios de forma digital, como por
ejemplo: E-Government, E-Commerce, E-Business, E-Tailing, etc., sin embargo, en
esta sección se realizará un estudio a fondo del comercio electrónico y el gobierno
electrónico en el ámbito internacional y nacional, y se analizará brevemente las otras
tecnologías.

6.5.1 Gobierno Electrónico

6.5.1.1 ¿Qué es Gobierno Electrónico?

Gobierno Electrónico es la capacidad que tiene el Estado para dar soluciones eficaces
y eficientes a la ciudadanía de una forma gratuita desde cualquier lugar, mediante la

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implementación de sistemas que faciliten la realización de cualquier trámite del
gobierno (pago de impuestos, compras del gobierno, citas para obtener pasaportes, y
muchos más) en línea, de una manera sencilla y al alcance de los usuarios, E-
Goverment es uno de los principales motores para que los gobiernos en el mundo
utilicen las TIC´s de manera intensiva y mejoren su comunicación con la ciudadanía.

Gobierno Electrónico (e-government, e-gobierno) está enfocado a la utilización de

las tecnologías de la información y el conocimiento (TIC´s), mediante procesos
internos de gobierno, específicamente del sector público de un país como:
municipios, ministerios, prefecturas, etc. Por medio de la entrega de los productos y
servicios del Estado tanto a los ciudadanos como al sector de la industria, su
principal objetivo es concentrarse en la búsqueda del mejoramiento de los servicios
estatales con eficacia, eficiencia y transparencia. En el sector público el uso de las
TIC´s posibilita la transformación gradual de la forma y contenido de las relaciones
de los ciudadanos con el gobierno nacional, regional y local. Estas relaciones son
definidas en las constituciones y las leyes, para ajustarse generalmente a un modelo
de administración pública burocrático, rígido, formalista y costoso por el alto número
de trámites que deben realizar los ciudadanos, pero que con el uso de las nuevas
tecnologías se pueden concretar estos trámites de una forma electrónica. Un gobierno
de información digital, en un gobierno a distancia, flexible, sin intermediación y
menos costos de administración tradicional.

En la actualidad muchos países del mundo están utilizando el gobierno electrónico

como una mejor alternativa para el avance y mejoramiento de su economía y el
bienestar de la ciudadanía, aunque los avances son innegables, también es evidente
que los esfuerzos emprendidos por los gobiernos estatales y municipales, no alcanzan
a cumplir todas sus metas, puesto que existen importantes barreras regulatorias,
presupuestales y un grave problema de interoperabilidad, así como una brecha
digital.

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El gobierno electrónico es un proceso de transformación del Estado, mediante la
incorporación de cinco etapas en los procesos administrativos, estos son:

9 Etapa de información.- La primera etapa consiste en que el gobierno

tiene presencia en Internet, a través de la divulgación de la información
general mediante la utilización de sitios web estáticos. No existe ningún
tipo de interactividad.
9 Etapa de interacción.- En la segunda etapa del gobierno electrónico, los
sitios web permiten la búsqueda de documentos, almacenar y bajar de la
red formularios y facilitar vínculos a otros sitios web de la
administración. En esta etapa la ciudadanía tiene acceso a información
crítica en línea, pero debe acudir a las dependencias gubernamentales para
completar el trámite.
9 Etapa transaccional.- La tercera etapa se caracteriza por una mayor
interactividad, porque los ciudadanos pueden adelantar y completar
trámites en línea. En esta etapa se ponen a disposición de los usuarios
aplicaciones dinámicas que permiten hacer pagos en línea o solicitar y
renovar un permiso o una licencia.
9 Etapa de transformación.- La cuarta etapa de transformación en el
gobierno electrónico, se utilizan en la administración pública aplicaciones
que permiten el manejo automatizado de los recursos y clientes,
herramientas de acceso inalámbrico a Internet y nuevos métodos que
permiten optimizar las relaciones con ciudadanos, empresas y otros
gobiernos.
9 Etapa de participación ciudadana.- En esta etapa se utilizan las TIC´s,
para permitir y promover la participación de los ciudadanos en la
formación, discusión y evaluación de políticas públicas de los gobiernos
nacionales, regionales o locales.

6.5.1.2 Gobierno Electrónico en el Ecuador

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En el Ecuador el término gobierno electrónico ó E-Government no alcanza la
cobertura necesaria para la transformación a una era digital, sin embargo, poco a
poco se están implementando en la mayoría de los sectores productivos un conjunto
de políticas públicas y procesos de comunicación e interacción plena entre el
gobierno y los ciudadanos empleando las tecnologías de información y comunicación
(TIC´s) con seguridad y privacidad, que tienen como finalidad facilitar los trámites y
transacciones estatales de los ciudadanos a través de portales y redes electrónicas de
acuerdo las políticas y estándares que representa el Gobierno en Línea.

En el Ecuador las instituciones encargadas de expedir los reglamentos y vigilar el

correcto cumplimiento de las leyes en materia de Gobierno Electrónico son: La
Comisión Nacional de Conectividad y El Consejo Nacional de Telecomunicaciones
(CONATEL), este ente posee la representación del Estado para administrar y regular
las telecomunicaciones a nivel del país. En primer lugar la CONATEL debe
establecer la importancia del gobierno y todas sus áreas involucradas en la
promoción de las TIC´s para el desarrollo del país, además debe plantear la
formulación de ciberestrategias nacionales donde se tenga en cuenta la creación de
capacidades humanas y las necesidades y preocupaciones locales, regionales y
nacionales. Dentro del Gobierno electrónico es necesario aplicar estrategias
centradas en aplicaciones encaminadas a la innovación, promoviendo la
transparencia en las administraciones públicas y los procesos democráticos,
mejorando la eficiencia y fortaleciendo las relaciones con los ciudadanos.

Actualmente el Ecuador ha iniciado un cambio importante rumbo a la

modernización y a su incorporación con la sociedad de la información, es por ello
que La Comisión Nacional de Conectividad, mediante Decreto Ejecutivo 1781 de 21
de agosto del 2001, publicado en el Registro Oficial No. 400 de 29 de agosto del
2001, requiere que el gobierno garantice el acceso y la implantación de nuevas
tecnologías mediante la estructuración de políticas, planes y programas para el
desarrollo y difusión de la información en áreas sociales tales como: educación,
salud, medio ambiente, comercio, industria, turismo, seguridad y gobernabilidad.
Además el Estado debe ofrecer servicios y trámites en línea a los ciudadanos
implementado sistemas integrales, aplicados a la automatización digital, previa la
obtención de la certificación de los servicios ofertados por la función pública, que

- 100 -
permitirán a la sociedad realizar los trámites en-línea con agilidad, transparencia,
eficiencia, para hacerlos más productivos y competitivos.

6.5.1.2.1 Población Objetivo

Se pretende que la población objetivo que tenga acceso a los servicio del gobierno en
línea sean todos los ciudadanos ecuatorianos, por tal motivo es necesario educar a la
ciudadanía en áreas técnicas e informáticas, para ello se requiere ampliar el acceso a
bajos costos de los servicios a través de los nuevos canales electrónicos como es el
caso del Internet, con lo cual se permite que más ciudadanos en las diversas
localidades del país puedan acceder a los servicios del gobierno.

Como ya se mencionó anteriormente, el Internet es la principal herramienta

tecnológica para la implementación del E-government, ya que por medio de esta
tecnología se pueden llevar a cabo los procesos y transacciones de una manera
mucho más óptima pero sobretodo transparente, con lo cual los ciudadanos pueden
tener un mayor control sobre la economía del Estado y especialmente sobre la
gestión pública, evitando y combatiendo la corrupción.

6.5.1.2.2 Beneficios del Gobierno Electrónico 13

La implementación del gobierno electrónico en el Ecuador traerá muchos beneficios,

tanto para las empresas públicas, como para la ciudadanía; puesto que se agilitarán
de una manera óptima los trámites, información y transacciones realizadas por
usuarios de dichos servicios, agilitando los procesos del gobierno y permitiendo
controlar la corrupción. Entre los principales beneficios con la implementación del
E-government se encuentran las siguientes:

13
Tomado del Curso Formulación de Estrategias de Gobierno Electrónico – Organización de los
Estados Americanos.

- 101 -
 9 Pagos de impuestos (servicios generales, vehicular, predial, etc.)
9 Entrega y canje de tarjeta de circulación.
9 Renovación de licencias de conducir.
9 Entrega y canje de placas vehiculares.
9 Bolsa estatal de empleo.
9 Información comercial, turística y económica.
9 Solicitud de servicios públicos
9 Pago de infracciones (viales, parquímetros, multas diversas, multas de
estacionamiento, etc.).
9 Pago e impresión de documentos (certificados de propiedad, informes
catastrales, actas de nacimiento, etc.).
9 Información de guías de de trámite y servicios.
9 Establecimiento de políticas y planes orientados a reducir los costos de
acceso a Internet.
9 Reducir los costos en tiempo, papel y comunicaciones tanto del gobierno
como del ciudadano.
9 Utilizar comunicación eficaz que acerque a los ciudadanos y gobierno.
9 Transparentar los procesos públicos.
9 Incrementar los índices de acceso a la información.
9 Generar contenidos de valor público que incentiven el acceso a Internet.

Como se mencionó anteriormente, los beneficiados con la implementación del

gobierno electrónico en el Ecuador son:

Gobierno Ejemplos de iniciativas Beneficios

Electrónico con:
Ciudadanos - Acceso a información - Mayor amplitud de canales de
comunicación, disminución de
- Acceso a cultura
costos de operación, servicios
más ágiles y personalizados,
- Educación
mayor participación ciudadana
- Subsidios

- 102 -
 - Impuestos

Empresas - Acceso a información Interacciones más rápidas,

disminución de costos de
- Obtención de apoyo y
operación, disminución y/o
subsidios
eliminación de aspectos
normativos
- Obligaciones legales

- Pago de impuestos y
obligaciones

- Venta en línea
Instituciones - Acceso a servicios de Mayor rapidez y eficiencia,
públicas información entre reparticiones disminución de costos de
públicas. operación, mejor utilización de
inversiones tecnológicas.
- Provisión de servicios
Centralizados.
Tabla 7: Beneficios de implementar gobierno electrónico
Fuente:
www.conatel.gov.ec/website/conectividad/sociedad/libro_blanco/gobierno_electroni
co.doc

6.5.1.2.3 Barreras del Gobierno Electrónico

Educación:

En el Ecuador existe un alto índice de analfabetismo informático, es decir, que la

mayor parte de la ciudadanía no posee conocimientos técnicos para manejar los
servicios del gobierno en línea, la baja calidad educativa, la desigualdad y el enorme
rezago educativo de la población económicamente activa, es uno de los principales

- 103 -
problemas para la implementación del gobierno electrónico, ya que los ciudadanos
no podrán beneficiarse de los servicios que presta el Estado.

Acceso a las TIC´s

La participación ciudadana en el gobierno electrónico es una de las principales

barreras, puesto que no toda la ciudadanía está en capacidad y posibilidades de
acceder al Internet y otras tecnologías relacionadas, debido a los bajos recursos
económicos que poseen y a los altos costos de acceso.

Instituciones Públicas:

Otro problema son las instituciones públicas del país, ya que muy pocas cuentan con
tecnología y personal capacitado para incorporar E-goverment dentro de su
organización, además la mayoría de estos organismos no cuenta con una página web
que pueda ofertar sus servicios en línea y que esté al alcance de los ciudadanos.
Como se puede notar en la figura 5, de los 219 municipios y 22 consejos provinciales
a 137 páginas no se les pudo realizar el monitoreo ya que tenía diferentes problemas:
el 92% no tienen página Web, el 4% tienen la página en construcción, el 4% no
tienen la página disponible y el 1% expiró la página, según un estudio realizado por
la Coalición Acceso14 (Coalición de Organizaciones Sociales por el Acceso a la
Información Pública en el Ecuador), empresa que realizó el segundo monitoreo a las
páginas Web de doscientas cuarenta y un instituciones públicas que están obligadas a
cumplir con lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y
Acceso a la Información (LOTAIP).

14
Sitio Web de Coalición Acceso: http://www.coalicionacceso.org/

- 104 -
 Figura 5: Monitoreo a las páginas Web de doscientas cuarenta
y un instituciones públicas
Fuente: Coalición Acceso

6.5.1.2.4 Barreras del Gobierno Electrónico en el Ecuador

Los principales inconvenientes que presentan las empresas tanto públicas como
privadas para implementar e-commerce con respecto al CONATEL, Consejo
Nacional de Telecomunicación, ente del Estado Ecuatoriano responsable de articular
estrategias, programas y proyectos tendientes al desarrollo y difusión de las
tecnologías de la información y comunicación (TIC) en áreas como educación, salud,
medio ambiente, comercio, industria, turismo, seguridad y gobernabilidad en la
sociedad ecuatoriana15, son los siguientes:

6.5.1.2.4.1 Infraestructura básica de equipos computacionales.

Las empresas disponen de 23 computadores personales por cada 100 empleados, de

10 impresoras por cada 100 empleados y de 6 servidores por cada 1.000 empleados;
lo cual indica que la penetración de hardware es insuficiente.

15
http://www.conatel.gov.ec/website/conectividad/conectividad.php

- 105 -
6.5.1.2.4.2 Infraestructura básica de redes y comunicaciones.

La infraestructura de redes y comunicaciones que poseen las empresas es escasa, ya

que se dispone de 4.5 líneas telefónicas por cada 100 empleados, de 0.6 abonados
celulares por cada 100 empleados y el 44% de las instituciones tienen centrales
telefónicas PBX; el 65% de instituciones dispone de infraestructura de redes de área
local (LAN), el 16% dispone de redes de área extendida (WAN), y son limitadas las
instituciones que tienen cableado estructurado de datos y telefónico.

6.5.1.2.4.3 Acceso a Internet.

La mayoría de las empresas acceden a Internet en un 69%, el 41% poseen sitios Web,
de los cuales muy pocos ofrecen servicios en línea, por ello es necesario considerar la
realización de programas de masificación del acceso al Internet a costos accesibles
para los usuarios.

6.5.1.2.4.4 Capacitación de los empleados en las TIC`s

Es importante la capacitación de los empleados, puesto que son ellos los que
utilizarán con mayor frecuencia las tecnologías de la información, actualmente solo
el 24% de instituciones tienen planes de capacitación en TIC´s y el 0.86% de
empleados son profesionales en la materia.

6.5.1.2.4.5 Necesidad de personal capacitado en las TIC´s

Son muy pocas las instituciones que cuentan con profesionales capacitados en TIC´s
y desarrollo de proyectos, así como también son pocas las instituciones que cuenta
con un departamento de Sistemas.

- 106 -
6.5.1.2.4.6 Protección de datos personales y privacidad

Es de vital importancia que los ciudadanos de un Estado conozcan sus derechos

acerca de la protección y seguridad de sus datos, en el Ecuador no existe una norma
dirigida específicamente a la protección de datos personales. No obstante, el derecho
a la intimidad se encuentra contemplado como un derecho constitucional, de acuerdo
a lo estipulado en el Art. 23, numerales 8, 13 y 21 de la Constitución Política del
Ecuador.

Para la protección de los datos se encuentra estructurado el Art. 9 de la Ley de

Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, esta Ley hace
referencia a la necesidad de emitir una autorización del titular para la elaboración,
transferencia o utilización de bases de datos; la Ley determina que las entidades que
presten servicios electrónicos que impliquen el envío por parte del usuario de
información personal, confidencial o privada, requerirá el empleo de sistemas
seguros en todas las etapas del proceso de prestación de dicho servicio. De tal forma,
el ente que maneja los datos tiene la obligación de informar a los usuarios sobre los
mecanismos de seguridad utilizados en este proceso, en caso de existir.

E-government implica tomar las respectivas medidas de seguridad, para que la

información de los ciudadanos se encuentren protegidos y seguros en cualquier parte
del mundo, a más de implementar estas políticas de seguridad, es necesario
considerar los costos que involucra la implementación de los servicios para los
ciudadanos, ya que en el sector público los gastos administrativos son de vital
importancia y son administrados, controlados y auditados por la Contraloría Nacional
del Ecuador.

6.5.1.2.5 El Futuro del Gobierno Electrónico en Ecuador

- 107 -
Mediante el análisis realizado, se puede decir, con la implementación del gobierno
electrónico, el futuro del Ecuador dará un giro favorable para la economía, ya que
disminuirá la corrupción y se agilitaran los procesos del gobierno haciendo un
Estado confiable y eficiente para los ciudadanos en general.

Para lograr todos estos objetivos, se requiere primordialmente la alfabetización

digital de la población, para que puedan utilizar y aprovechar las TIC´s con eficacia,
esto implica cambios profundos en el sistema educativo del Ecuador, ya que es
necesario incorporar nuevas tecnologías y nuevos procesos educativos básicos.

En la actualidad el gobierno está impulsando el uso de las nuevas tecnologías de

comunicación e información TIC’s en el sector público, privado y mixto, ya que su
utilización irá en beneficio del país, es por ello que el día jueves 10 de Abril del
presente año, el Presidente de la república Econ. Rafael Correa firmó el decreto
1014, el cual hace referencia a la utilización del Software Libre en los sistemas y
equipos informáticos, pues este decreto pasa a ser Política de Estado para ser
adoptado por todas las entidades. Con la creación del decreto 1014, el Presidente de
la República contribuye a la comunidad ecuatoriana de Software Libre a la
utilización de estos recursos como válidos en la implementación de programas o
equipos, además el decreto faculta a la utilización del software propietario cuando se
considere necesario sin que exista ningún tipo de inconvenientes, la única condición
que debe cumplir el uso del software libre o propietario es que satisfaga con éxito los
requerimientos de los usuarios. 16

6.5.2 Comercio Electrónico

6.5.2.1 ¿Qué es Comercio Electrónico para el Ecuador?

16
Anexo 2: Decreto 1014

- 108 -
Como ya se explicó anteriormente el comercio electrónico es un proceso para
realizar transacciones enfocadas a la compra - venta de de bienes y servicios a través
del uso de medios electrónicos, actualmente en el Ecuador el tema de comercio
electrónico está tomando cada vez más fuerza, puesto que para realizar este tipo de
negocio en línea se requiere de un mayor acceso al Internet, estos se está logrando
gracias a que las tecnologías de información y comunicación son mucho mayores,
eficaces y eficientes en el país.

Al implementar las tecnologías de la información y comunicación TIC´s los negocios

se verán beneficiados, ya que las tiendas virtuales mejorarán sus operaciones
comerciales haciendo crecer indudablemente sus ingresos económicos, esto se
logrará mediante la publicidad que se realice a los negocios, por medio de la difusión
de sitios Web que ofrezcan productos y servicios y que estén disponibles las veinte y
cuatro horas los siete días de la semana (24/7). El objetivo de un sitio Web no es
únicamente vender sus productos por Internet, en realidad, puede desempeñar
innumerables funciones; como por ejemplo, podrían servir de complemento a las
ventas de su tienda minorista "física" ya establecida. Si una empresa vende un
producto exclusivo por medio de la red se puede llegar a consumidores dentro del
país (o del mundo) que no tienen acceso a dichos productos en sus lugares de
residencia.

El sitio web debe mantener a sus clientes informados sobre los servicios que presta la
empresa, para facilitar las negociaciones se requiere implementar servicios como:
medio de facturación electrónica, información sobre envíos de paquetes,
seguimientos de paquetes en tiempo real, entre otros, Sin embargo, los clientes deben
tener acceso a información en todo momento sobre su línea completa de productos y
no sólo el horario de atención. A esta información puede incorporar fotografías o
dibujos e incluso, quizás, hasta un vídeo. De esta manera, podrá vender sus productos
las 24 horas del día.

- 109 -
6.5.2.1.1 Implementación del Comercio Electrónico en el Ecuador

En el Ecuador el término de comercio electrónico es un tema que día tras día está
tomando mayor fuerza entre las grandes y medianas empresas, ya que esta tecnología
facilita el acceso virtual a todas las tiendas electrónicas del mundo a las que también
se debe adquirir los artículos de todo tipo, variedad y uso; sin embargo, este tema
resulta un tanto desconocido puesto que los ciudadanos que acceden a estos tipos de
servicios virtuales todavía desconfían al momento de realizar los pagos en línea.

El comercio electrónico en el Ecuador se considera no más que una forma de realizar

transacciones comerciales, cambiando el contacto físico por medios electrónicos, el
comercio electrónico basado en Internet abarca todo tipo de acceso a información
comercial, intercambio de medios digitales de bienes y servicios, suministro en línea
de contenidos digitales, transferencias electrónicas de fondos, comercio electrónico
de valores, contratación pública, mercadotecnia, servicios posventa directos al
consumidor, certificación de identidades y transacciones; en general, todo lo
relacionado a Internet con implicaciones económicas comerciales.

Entre las principales oportunidades del Comercio Electrónico en el Ecuador, se

pueden mencionar:

9 Presencia y elección globalizada.

9 Aumento de competitividad y calidad de servicios.
9 Cadenas de entrega más cortas o inexistentes.
9 Respuesta inmediata a las necesidades.
9 Reducción de precios.
9 Nuevos negocios, productos o servicios, etc.
9 Legalidad de mensajes de datos o documentos electrónicos (mensajes de
correo electrónico, órdenes de compra, etc.)
9 Los certificados digitales garantizan tecnológicamente la identidad
inequívoca de su propietario (receptor o emisor)

- 110 -
 9 Se evita suplantación, vía infraestructura tecnológica o a través del
registro público de claves.

6.5.2.1.2 Reglamentos del Comercio Electrónico en el Ecuador

Como ya se mencionó anteriormente la Institución encargada de controlar la Ley de

17
Comercio Electrónico en el Ecuador es la CONATEL (Consejo Nacional de
Telecomunicaciones) cuyo objetivo es: dotar de un marco jurídico a las transacciones
y demás operaciones que tengan como escenario el Internet, que permita proteger al
consumidor o usuario de este servicio, que asegure tecnológicamente la identidad del
oferente y en general que avale los desarrollos tecnológicos sobre seguridad en
materia de Comercio Electrónico; que homologue los documentos digitales que en
general son acuerdos de voluntades dentro de la red, con el mismo valor jurídico que
los documentos o contratos tradicionales y principalmente que introduzca o
modifique las infracciones, delitos y penas que pueden originarse de las operaciones
virtuales dentro del E-commerce.

En Ecuador adopta un esquema de seguridad en la Infraestructura de Clave Pública

(Public Key Infrastructure), esto significa, que la ley establece la existencia de
entidades certificadoras, legalmente facultadas para generar firmas digitales, sobre la
base de dos claves; una de conocimiento público y otra secreta, garantizando en
cierta parte la seguridad de los datos a transmitirse al momento de realizar una
compra – venta de un determinado producto o servicio. El proyecto de Ley de
Comercio Electrónico fue presentado oficialmente en la Secretaría del Congreso
Nacional con fecha 14 de septiembre de 1999.

6.5.2.1.3 Barreras del Comercio Electrónico en el Ecuador

17
Anexo 3: LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO DEL ECUADOR

- 111 -
Las principales barreras para la adecuada implementación del comercio electrónico
en el Ecuador son:

9 La falta de una legislación adecuada que garantice la seguridad al

comercio electrónico.
9 La falta de conocimiento de los beneficios del Internet, y;
9 La implementación de fibra óptica y escaso acceso al Internet.

Estas tres razones han conseguido que en nuestro país exista una incertidumbre
respecto a la aplicación del comercio electrónico, que solamente se ha desarrollado
con el diseño de páginas web y la publicidad de productos o servicios que las
empresas ofrecen. Pero con el continuo avance de las tecnologías de información el
país ha comprendido que necesariamente ha llegado la hora de tomar el camino hacia
el desarrollo de las comunicaciones en el Ecuador.

6.6 POLÍTICAS DE SEGURIDAD AL IMPLEMENTAR

COMERCIO ELECTRÓNICO.

El adecuado desarrollo del comercio electrónico en instituciones públicas, mixtas y

privadas, exige buenas prácticas de seguridad al interior de las empresas. La
información es un activo estratégico de las empresas, porque permite la toma de
decisiones, por tal motivo, hay que resguardar dicha información administrando
eficientemente un negocio, entonces, la información cobra una gran importancia,
especialmente cuando se detectan riesgos en Internet.

Lo primero que una empresa debe implementar al momento de ofrecer servicios en

línea mediante la tecnología del comercio electrónico, son las políticas de seguridad
en el uso de redes públicas y privadas, para el intercambio de información, así como
la seguridad en la web tomando en cuenta la especialidad del negocio y las leyes
aplicables. En este sentido, la seguridad de la información hace referencia a la
protección de los datos personales y de la privacidad de las personas, de conformidad
con las Leyes, entre el ejercicio del comercio electrónico se puede considerar como
atentar contra la privacidad aspectos como: conductas de spam, software de rastreo

- 112 -
de información, grupos de noticias, identificación de la persona y un adecuado uso
del mail.

Para realizar transacciones en línea, la información que se maneja por medio de la

red y el comercio electrónico debe ser protegida contra actividades fraudulentas,
dispuestas por contratos y divulgación o modificación no autorizada, evitando de esta
manera la transmisión incompleta de los datos, enrutamiento inadecuado, duplicación
no autorizada.

Existen diferentes métodos de procesar transacciones en la compra – venta de bienes

o servicios, por tal motivo, la seguridad de un sitio electrónico tiene que ser
confiable. La seguridad en un ambiente de comercio electrónico involucra las
siguientes partes:

9 Privacidad

La información que se intercambia entre las empresas ofertantes y los clientes ó

demandantes debe ser completamente segura y no debe ser visualizada por ningún
motivo al momento de realizar las transacciones comerciales, es decir, cuando la
información está viajando por la red debe estar bien oculta y encriptada para que no
sea mal utilizada ni distorsionada sin autorización.

9 Integridad

Los datos o transacciones como números de tarjetas de crédito, números de

pasaportes o pedidos no deben ser alterados ni manipulados al momento de realizar
el proceso de compra – venta.

9 No Repudio

- 113 -
Al momento de realizar el proceso de adquisición de productos se debe posibilitar a
cualquiera de las partes que deseen ver esta información, quién generó la transacción
y que se haga responsable de ella, brindando la posibilidad de que este no la niegue
por ningún motivo la misma.

9 Facilidad

Las partes que intervienen en la transacción no deben encontrar ninguna dificultad

para hacer la transacción y concretar la negociación.

6.6.1 Plataforma segura y certificada para E-commerce

Para llevar a cabo y cumplir con todas estas seguridades en el comercio electrónico,
hace falta la implementación de varias herramientas que facilitarán el manejo de las
políticas de seguridades, las mismas que reciben el nombre de Estructuras de
Seguridad ya que implementan el protocolo SSL en la mayoría de los casos para
tener un canal seguro en las transacciones, tal como se puede observar en la figura 5.

Figura 6 Estructura de un Sitio de E-commerce seguro

Fuente: http://www.maestrosdelweb.com/editorial/segecom/

- 114 -
1.- Los usuarios finales o compradores que acceden al Internet, y que están
conectados a un sitio de comercio electrónico utilizando un navegador Internet
Explorer compatible con el protocolo SSL.

2.- El sitio de e-commerce tradicional (compra / venta) que establece conexiones

seguras utilizando SSL para la transacciones, y también posee un Firewall para hacer
filtrado de paquetes (Packet Filtering).

3.- En este proceso de compra – venta existe una empresa ó autoridad que emite los
Certificados de Autenticidad ó certificados de seguridad que por seguridad, debe ser
una tercera empresa no interna.

6.6.1.1 Firewalls (Corta Fuegos)

El Firewall es una herramienta preventiva contra ataques, que realiza una inspección
del tráfico entrante y saliente. Esto impide que servicios, dispositivos o usuarios mal
intencionados no autorizados accedan a ciertos recursos y de esta manera protegernos
contra ataques. El Firewall puede ser por Software o Hardware o bien combinaciones
o configurados brindando acceso solo a aquellos usuario con autorización.

6.6.1.2 SSL

SSL (Secury Socket Layer) es un protocolo que corre sobre TCP (protocolo de
transporte punto a punto de Internet). Este se compone de dos
capas y funciona de la siguiente manera:

x La primera capa se encarga de encapsular o encriptar los protocolos de nivel

más alto.
x La segunda capa que se llama SSL encargado de la negociación de los
algoritmos que van a encriptar y también la autenticación entre el cliente y el
servidor.

Cuando se realiza una conexión inicial el cliente lo primero que hace es enviar una
información con todo los sistemas de encriptación que soporta, el primero de la lista

- 115 -
es el que prefiere utilizar el cliente. Entonces el servidor responde con una clave
certificada e información sobre los sistemas de encriptación que este soporta.
Entonces el cliente seleccionará un sistema de encriptación, tratará de desencriptar
el mensaje y obtendrá la clave pública del servidor.

Este método de seguridad es de lo mejor ya que por cada conexión que se hace
el servidor envía una clave diferente. Entonces si alguien consigue desencriptar
la clave lo único que podrá hacer es cerrarnos la conexión que corresponde a
esa clave.

6.6.1.3 Certificados

Un Certificate Authority (CA), Certificado de Autentificación es generalmente una

empresa emisora de certificados de seguridad. Un certificado posee la siguiente
información:

9 Dominio del sitio web, para el que se expidió.

9 Dueño del Certificado.
9 Domicilio del Dueño.
9 Y la fecha de validez del mismo.

6.6.1.4 Infraestructura de Clave Pública (PKI)

Para las instituciones públicas es necesario adquirir una clave pública basada en
criptografía, que permite la gestión de certificados. Una PKI es una fusión de
soluciones dadas en hardware, software y políticas de seguridad, una PKI tiene como
finalidad identificar cualquier transacción que se esté realizando. Una PKI posee la
siguiente información:

9 Confidencialidad (Privacidad).
9 Integridad de los Mensajes (no modificaciones en el trayecto)
9 Autenticación

- 116 -
 9 No repudio (No poder denegar una acción en el mensaje emitido por un
remitente)
9 Control de Acceso: Solo usuarios autorizados pueden acceder.

6.6.2 Medios de pago a nivel mundial

Los medios de pagos suelen ser clave para la seguridad en las transacciones de
comercio electrónico. Ya sea mediante una operación directa con Tarjeta de Crédito
de instituciones como: Visa, Mastercard, Diners, etc. o mediante sistemas de pagos
como MoneyBookers, PayPal o DineroMail, etc. todos utilizan sistemas de alta
encriptación que garantizan la protección en la transmisión de datos personales entre
el usuario, el cliente y el sitio.

El pago, en el proceso de Comercio Electrónico se puede realizar directamente en

línea o fuera de ella, siendo el más utilizado a nivel mundial el sistema de pagos en
línea, cabe mencionar que para el pago por un bien o servicio por medio electrónico
(en especial de Internet) especialmente con tarjetas de crédito, se debe considerar
donde es que se realiza la transacción, o mejor dicho donde se encuentra el servidor
de pagos, ya que al momento de realizar una compra de un bien por medio de
Internet la información necesaria es: número de la tarjeta de crédito, fecha de
caducidad y datos personales del usuario, seguidamente se realiza el envío o la
entrega, sea del bien o el servicio adquirido. Ahora bien, en su mayoría los servidores
para comercio electrónico (los gateways de pago) están fuera de América Latina (la
mayoría en Estados Unidos). Es por ello que la solución presentada por IBM en
Ecuador, indica que la mejor opción para comprar por medios electrónicos son la
utilización de tarjetas de crédito internacionales, mientras los servidores de pago no
estén a nivel local.

Actualmente se dispone de Plataformas de Pago (Pasarelas de Pago) a nivel regional

de tal modo que resulta relativamente “económico” para un negocio poder tener

- 117 -
acceso a una plataforma de pago con tarjeta. Sin embargo, la mayor parte de la
ciudadanía en el Ecuador no cuenta con una tarjeta de crédito internacional,
solamente una porción reducida del mercado, mientras que en Europa y Estados
Unidos la mayor parte de la población utiliza constantemente este medio de pago
para realizar transacciones. Por tal motivo un sitio de comercio electrónico debe
contar con todas las políticas de seguridad para realizar transacciones por medios de
pagos eficientes y protegidos de alteraciones y usos no autorizados, además deben
estar ligadas a firmas y certificados digitales asegurando mucho más la confiabilidad
de los datos.

6.7 COMPRA - VENTA POR INTERNET.

El comercio electrónico como ya se ha mencionado anteriormente, es una manera de

hacer negocios en línea, aquí intervienen los compradores y vendedores, por tal
motivo se debe realizar un análisis desde el punto de vista de cada uno de los
participantes al momento de realizar el proceso compra – venta.

6.7.1 Compras por Internet en el Comercio Electrónico

Para comprar a través de la Red es necesario contar con cierta experiencia en el

manejo de Internet. Las compras por Internet son una gran ventaja al momento de
realizar transacciones comerciales, puesto que con la ayuda del Internet se eliminan
en su totalidad los intermediarios que participan en la distribución de un producto, y
por ello el consumidor sale ganando, consiguiendo precios más bajos y accediendo
cómodamente desde su hogar u oficina, a una mayor variedad de productos y
servicios a golpe de clic. Por otro lado, se abren nuevas formas de atención al cliente,
desde servicios de atención telefónica, pasando por información a través de e-mail o
incluso facilita la posibilidad de ser atendido a través del chat, comunicación
instantánea de datos escritos, de audio o video-conferencia simultánea, etc.

El comportamiento de las compras por Internet está relacionado con las creencias y
los valores del comprador, esta visión es apreciada tres grandes factores: la utilidad

- 118 -
percibida, la facilidad de uso y la compatibilidad, es decir, que las empresas pueden
obtener una mayor utilidad si compran sus productos a través de Internet, en lugar de
utilizar medios como: fax, teléfono, o incluso visitas de los comerciales de sus
proveedores, puesto que, se reducen los costes asociados a la transacción de compra.
Si la utilidad percibida por la compra a través de Internet está principalmente
asociada a los costes de la transacción de compra, convendría definir cuáles son estos
costes de transacción. Los mismos que se identifican en dos grandes categorías que
son: los costes de coordinación (es decir la necesidad de determinar precios y
detalles) y los costes de motivación (que calculan los costos adicionales).

6.7.1.1 Razones para comprar por Internet

Existen dos razones para iniciarse en el comercio electrónico y comprar por Internet,
la una es por la comodidad que ofrece al comprar desde la red, y la otra es el precio o
las promociones que pueden conseguirse en la red, otro aspecto importante es que los
compradores valoran la exclusividad del medio, ya que en ocasiones Internet es la
única vía para conseguir un determinado producto o servicio. Además las facilidades
que ofrece la red para comparar ofertas y obtener información sobre productos o
servicios también son percibidas como una buena razón para comprar.

En menor medida se valora la mayor oferta de productos o servicios, la rapidez del

suministro o el hecho de que tenga curiosidad por el medio y por ello le impulse a
probar la compra por Internet por vez primera. En la actualidad se valora más que el
Internet sea el único medio disponible para adquirir los productos o servicios y la
facilidad para comparar entre ofertas y obtener información sobre los productos.

6.7.1.2 Preferencias de los compradores

Con el objetivo de conocer en profundidad las preferencias de los individuos que han
comprado por Internet, se ha estudiado la importancia de una serie de cuestiones

- 119 -
relacionadas con las compras por Internet. El aspecto que más valoran las personas
que han adquirido bienes o servicios por Internet es la claridad de la información que
se ofrece.

En concreto, los individuos que han realizado compras a través por Internet,
consideran que es esencial disponer de una buena y estructurada información además
de ser clara sobre los derechos que asisten al consumidor (posibilidad de cancelar la
compra o devolver el producto una vez adquirido). Es también importante considerar
que la empresa a la que se adquiere el producto o servicio informe sobre los
mecanismos de seguridad que utiliza para sus transacciones on line y que ésta esté
plenamente identificada y ofrezca la posibilidad de contactar con la misma.

Adicionalmente es imprescindible considerar, que en las compras siguen siendo

aspectos informativos sobre la compra y sobre los medios de pago. En concreto que
la información contractual de la compra/venta del bien o servicio sea clara,
entendible y completa, que la empresa ofrezca el medio de pago preferido, y que
haya información clara y precisa sobre el bien a comprar en lo referido a precio y los
gastos incluidos en la compra.

El último aspecto considerado esencial ha sido el idioma de la web en la que

adquiere el bien ya que es esencial para acceder al uso de Internet como canal de
compra.

6.7.1.3 Problemas para comprar por Internet

Los principales problemas para comprar por Internet, han sido de carácter logístico,
es decir, entregas de objetos estropeados o con desperfectos, retrasos en la entrega
del bien o sencillamente que el bien adquirido no llegó a sus manos. Los problemas
con el pago han tenido menor alcance, puesto que con el avance de las tecnologías de

- 120 -
información y comunicación se ha logrado desarrollar sistemas de comercio
electrónico eficaces pero de sobremanera seguros, protegiendo la información de los
internautas.

La desconfianza generalizada se recoge como una de las barreras principales para el

comercio electrónico, por los posibles problemas con los pagos no se corresponde
con la verdadera dimensión de los problemas que pudieran tener en este sentido, la
falta de confianza en estos sistemas de compras se debe a que la mayoría de los
internautas prefiere no revelar su número de tarjeta de crédito, pues prefiere evitar la
posible mal utilización de sus ingresos.

Hoy por hoy, en el Ecuador todavía no se tiene la suficiente confianza por parte de
los consumidores para adquirir productos por medio del Internet, además de ser un
impedimento el acceso a tarjetas de crédito internacionales, también suele ser un
inconveniente la seguridad en los medios de pago virtuales.

6.7.2 Ventas por Internet en el Comercio Electrónico

El comercio electrónico (e-commerce) es una moderna forma de comercializar

bienes y servicios mediante la utilización de la informática y las telecomunicaciones,
aprovechando de una manera adecuada las ventajas que ofrece Internet, la ubicuidad
de la red de redes, las capacidades multimedia de las tecnologías asociadas a Internet
y la facilidad de uso de las mismas, permiten a muchos negocios poder hacer llegar
sus productos o servicios a millones de potenciales consumidores, quienes pueden
navegar, buscando y seleccionando entre los miles de sitios de ventas que existen en
la actualidad los servicios o productos que deseen adquirir. En el comercio
electrónico, un cliente puede ver y recorrer el catálogo de productos de una
determinada empresa, con información escrita, fotos, videos, gráficos, etc. Desde la
perspectiva de una empresa vendedora por Internet, se deben considerar aspectos
como:

- 121 -
 9 Costes añadidos a las entregas de productos,
9 Brindar las seguridades necesarias para que los compradores recurran a su
sitio web,
9 Implementar sitios web que dispongan de buena información oportuna y
adecuada a las necesidades,
9 Incluir sistemas de rastreo para que los compradores puedan visualizar la
ruta de entrega de sus paquetes,
9 Dar todas las seguridades necesarias mediante la adquisición de
certificados de seguridad y firmas digitales,
9 Además debe tomar las respectivas medidas de seguridad para la entrega
del producto.

6.7.2.1 Razones para Vender por Internet

El comercio electrónico es un recurso útil para reforzar o complementar los canales

tradicionales de venta que tiene una empresa y que permite entre otras cosas
posicionar al negocio en un lugar importante dentro del mercado, proyectarlo a nivel
local, nacional e internacional, optimizar operaciones, realizar ventas en línea y
brindar un mejor servicio a los clientes.

Cualquier empresa, comercio o negocio en general puede vender sus productos o

servicios en una tienda virtual. Actualmente se venden billetes de avión, libros,
artículos de primera necesidad, ordenadores, o incluso coches, utilizando Internet. El
crecimiento de este tipo de comercio es lento, pero constante en su avance. Tener una
tienda virtual está ya pasando de ser una forma de diferenciarse a ser un servicio que
muy pocos pueden permitirse no tener.

6.7.2.2 Ventajas de Vender por Internet

Las siguientes son sólo algunas de las ventajas de vender productos y servicios por
Internet:

- 122 -
9 Eliminar intermediarios.- Al vender directamente al público se
disminuye costos tanto para el vendedor como para el comprador y permite
a empresas productoras que generalmente no podían, tener acceso directo a
los clientes finales de sus productos o servicios.
9 Disponibilidad 24/365.- Los clientes pueden consultar su catálogo de
productos y realizar pedidos, en cualquier horario del día, los 365 días del
año.
9 Existencias ilimitadas.- El comercio puede trabajar con una existencia
reducida de productos y en algunos casos sin existencias, y producirlos en
el momento o adquirirlos a su proveedor de acuerdo a las ventas
efectuadas.
9 Vender en nuevos mercados.- Con la implementación de páginas de
Internet una empresa puede ser recorrida desde cualquier lugar del mundo.
9 Nuevos contactos.- Permite desarrollar nuevas relaciones comerciales.
9 Mejor atención a los clientes.- Mejorar los servicios de atención a sus
clientes incrementando el número de canales disponibles para la
comunicación con la empresa.
9 Menores costos de venta.- No hay necesita de tener una gran cantidad de
empleados para hacer el proceso de venta.
9 Menores costos de promoción.- Permite reducir costos en la promoción e
implantación de sus productos.
9 Mayor prestigio y diferenciación.- Ya que existen pocas empresas que
ofrecen sus productos y servicios a través de Internet.
9 Mayor y mejor información.- Facilita a la empresa el tener disponible
para los clientes mayor y mejor información sobre los productos y
servicios que ofrece.
9 Zonas de difícil acceso.- Permite que la información sobre los productos y
servicios llegue a zonas de más difícil acceso terrestre como las zonas
rurales.

- 123 -
6.8 PAGO CON TARJETAS
ELECTRÓNICAS EN INTERNET.
Para que los cibernautas accedan a los productos y servicios que brindan las
diferentes empresas y pueden formar parte de las tecnologías de información y
comunicación mediante procesos de comercio electrónico, es necesaria la
adquisición de tarjetas de pago electrónicos, ya sean de de crédito o de debito, con lo
cual se permite realizar transacciones de compras, ventas, subastas, etc. a nivel
nacional e internacional. Estas tarjetas de electrónicas constituyen la forma de pago
virtual o medio de pago electrónicos con los cuales se facilitan las transacciones
comerciales por Internet.

Los medios de pago se fueron perfeccionando, para satisfacer los requerimientos

propios del comercio electrónico, ya que con la aparición y evolución de esta
tecnología de negocios, se produce un cambio radical en la forma de realizar las
transacciones y en la manera misma de efectuar los pagos, por tal motivo, las formas
tradicionales de pago como las tarjetas de crédito y los cheques han sido adaptadas
para poder ser utilizadas electrónicamente. Por otro lado, hicieron su aparición
nuevos sistemas de pagos on-line, que consiste en cualquier transferencia de valor
monetario a través de medios electrónicos de comunicación, sin embargo, estos
sistemas no cuentan con las respectivas medidas de seguridad y privacidad; para
proteger la información que se transfiere, aunque en la actualidad estos
inconvenientes se están dejando atrás gracias al avance tecnológico. Entre los
principales medios de pagos electrónicos se pueden analizar los siguientes:

6.8.1 Pagos con tarjetas de crédito a nivel mundial

Uno de los principales medios de pago al momento de realizar transacciones

electrónicas por Internet, son las tarjetas de crédito y de debido, esto se debe a que su
aceptación casi generalizada. El funcionamiento de las tarjetas de crédito es bastante
sencillo, ya que consiste en enviar la información necesaria como: datos personales,

- 124 -
número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, etc., al vendedor para que éste
pueda exigir el pago a la empresa emisora de la tarjeta de crédito.

El principal problema que presenta al realizar transacciones con tarjetas de crédito

son la falta de seguridad, ya que los usuarios deben enviar la información de su
tarjeta a través de un medio electrónico abierto como es Internet, esto representa dos
tipos de peligro:

9 La posibilidad de que la información sea interceptada y utilizada con

otros fines. Esto podría darse si comprador y vendedor no utilizan ningún
sistema de "encriptación".
9 La posibilidad de fraude a través de ventas simuladas que se efectúan con
la finalidad de capturar información para utilizarla luego con fines
fraudulentos.

Estos inconvenientes se deben a que es sumamente difícil controlar a cientos de

millones de usuarios que utilizan tarjetas emitidas por miles de instituciones y que
pueden ser utilizadas en millones de comercios alrededor del mundo, sin embargo,
mediante la utilización de firmas digitales, certificados de seguridad y códigos de
encriptación se está dejando a un lado estos problemas.

6.8.2 Transacciones Electrónicas Seguras

Las Transacciones Electrónicas Seguras (SET - Secure Electronic Transactions), es

un medio electrónico que utiliza una combinación de sistemas de seguridad, tales
como la firma digital y el encriptamiento, cuya finalidad es proveer a los usuarios del
comercio electrónico un alto nivel de confianza para que realicen estas transacciones
con total seguridad de que su información es privada, evitando de esta manera la
mala utilización de los datos. Este proceso se realiza de la siguiente manera: El
comprador envía su información encriptada, mientras que el vendedor debe estar

- 125 -
registrado a empresas que generan este servicio, eliminando de este modo la
posibilidad de ciertos fraudes, con ello se hace posible las siguientes ventajas:

9 Mantener la confidencialidad de la información ya que el usuario no tiene

que enviar todos los datos sobre su tarjeta de crédito.
9 Mediante la utilización de la firma digital, se asegura tanto la integridad
del mensaje transmitido como la legitimidad de las entidades o personas
que realizan el intercambio.
9 Aumentar la seguridad de la transacción mediante la combinación de
sistemas de "encriptación".

6.8.3 Firma digital

La firma digital es la transformación de un mensaje usando un sistema

"criptográfico" de tal manera que sólo la persona que posee el mensaje inicial y la
llave requerida para abrirlo pueda determinar con exactitud si la transformación fue
hecha por la persona que emitió el mensaje original o si el mensaje fue alterado
desde que la transformación fue realizada, esto significa que, las transacciones se
volverán mucho más seguras, ya que se puede tener un claro conocimiento de los
responsables de utilizar incorrectamente la información emitida por un usuario,
existen varias empresas emisoras de firmas digitales como por ejemplo: Verysing.

Hay que tener en cuenta que la utilización de una firma digital no representa
encriptar la información. El proceso que realiza una firma digital es crear una
imagen del mensaje, mediante una función matemática, esta imagen será enviada
junto al mensaje original y la identificación digital. Esto permite que el receptor,
utilizando la misma función matemática, compare la imagen recibida con la nueva
imagen producida, este proceso es realizado por una computadora en cuestión de
segundos, y el mensaje sólo será aceptado si ambas son idénticas.

6.8.3 Cheque electrónico

- 126 -
La función que cumple un cheque electrónico dentro del proceso de compra – venta
de productos, es la misma que cumplen los cheques en el pago tradicional, la única
diferencia es que estos cheques electrónicos han sido adaptados para los efectos de
utilización electrónica. Su uso se lleva a cabo mediante un software que permite
crear el equivalente al cheque de papel común, pudiendo ser enviado
electrónicamente por los diferentes medios tecnológicos como el correo electrónico.

6.8.5 Las tarjetas inteligentes

En los últimos años el dinero electrónico (formato digital) se ha convertido en un

medio de pago on-line muy utilizado por la mayor parte de los usuarios del comercio
electrónico. El dinero electrónico originariamente fue creado para operaciones de
bajo valor y su principal objetivo es el reemplazo de las monedas para el intercambio
de bienes y servicios.

Posteriormente se descubrieron otras ventajas que podían satisfacer las tarjetas

inteligentes como la utilización de éstas como forma de almacenamiento del dinero
electrónico. Estas tarjetas son estéticamente similares a las tarjetas de crédito o de
débito, pero su diferencia es que la información no se encuentra en una cinta
magnética sino en un microchip capaz de almacenar grandes cantidades de
información.

6.9 MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICO Y TRANSFERENCIAS

BANCARIAS EN EL ECUADOR POR INTERNET.

En el Ecuador estos avances tecnológicos han ido tomando poco a poco fuerza en el
ámbito del comercio electrónico, en la actualidad existen varias empresas mayoristas
y minoristas que utilizan estos medios de pagos para efectivizar sus transacciones por
Internet.

- 127 -
La Bolsa Internacional de Turismo del Ecuador se ve en la necesidad de ofrecer estos
medios de pago cuyo propósito es mejorar los servicios a los compradores y
vendedores que participarán en el Evento Ecuador Travel Mart – ETM 2008 y de
esta manera brindarles la confianza necesaria para que realicen sus transacciones por
Internet. A continuación se realiza un análisis a nivel país de las empresas que
prestan servicios con tarjetas de crédito y que están en capacidad de implementar
comercio electrónico.

6.9.1 Institución: Optar Diners Banco del Pichincha

6.9.1.1 ¿Qué es Optar Diners Club – Banco del Pichincha?

Optar es una operadora constituida en el Ecuador, cuyo objetivo es brindar servicios

con tarjetas de crédito: nacionales, internacionales y virtuales, que conjuntamente
con empresas como: Diners Club, Mastercard y Banco del Pichincha realizan
actividades de venta, mercadeo, y transacciones de cobro por Internet. Esta empresa
es reconocida a nivel nacional ya que por medio de ella algunas empresas en la
actualidad ya han implementado un medio de pago por Internet (como el caso de:
Pontíficia Universidad Católica, Multicines, Tribunal Constitucional, AEROGAL,
TAME, entre otras).

Optar apoya al comercio electrónico, ya que brinda los servicios de compra y venta
por Internet y es un sistema seguro, fácil y rápido de usar. Esta empresa ha creado
herramientas de pago electrónico con el respaldo de Optar y Verified by Visa, que
garantiza seguridad y confiabilidad a los establecimientos o clientes que deseen
adquirir estos servicios.

1.9.1.2 Costos por servicio de ventas por Internet:

- 128 -
Los costos que Optar Diners retiene sobre el valor de las transacciones realizadas por
Internet son: 9% para transferencias internacionales y 6% por transacciones
nacionales, éstas sobre el valor total de cada transacción por los productos o
servicios, por ejemplo, si el valor total de los servicios adquiridos es $500,00, el
valor de recargo por el servicio internacional sería $45,00, depositándose como valor
total a favor de la empresa vendedora del servicio la cantidad de $455,00.

1.9.1.3 Requisitos para acceder al servicio.

Para adquirir los servicios de Optar y comenzar realizar transacciones por Internet de
venta de bienes o servicios, se debe efectuar el siguiente procedimiento:

1. Llenar el formulario de solicitud de servicios. 18

9 Datos básicos del Establecimiento (Nombre comercial, razón social, RUC,

lugar y fecha, etc.)
9 Formato de pago para realizar las transferencias (Cuenta bancaria, tarjeta de
crédito o débito, Cheque, etc.).
9 En el caso de querer contratar el servicio adicional de crédito se debe
proporcionar información acerca del tipo de crédito.
9 Autorización.

2. Llenar el contrato de Mercantil de afiliación de establecimientos (ventas por

Internet) 19

1.9.1.4 Procedimiento para realizar las ventas por Internet.

Una vez que la empresa solicitante del servicio se haya afiliado a Optar Diners, esta
procederá a la implementación de comercio electrónico mediante la entrega de un
software que permite realizar: encriptaciones y manejo de firmas digitales; para ello

18
Anexo 4: Ficha de Inscripción del servicio Optar Diners.
19
Anexo 5: Contrato Mercantil de Afiliación de Establecimientos (Ventas por Internet)

- 129 -
es necesario que la empresa solicitante se ajuste a los requerimientos del software de
la empresa Optar.

La empresa solicitante enviará todos los datos de montos a transferir, número de

cuenta para el debito y el crédito, encriptados a través de un enlace al servidor web
de Optar, donde se realizará la transacción, más nunca se almacenará información
alguna en el servidor web de la empresa que solicita el servicio.

6.9.2 Institución: Pacificard

6.9.2.1 ¿Qué es Pacificard?

Pacificard es una institución bancaria ecuatoriana, siendo una de las más

experimentadas en el proceso de creación de una plataforma de comercio electrónico,
puesto que es la única que ha implementado un sitio Web cien por ciento garantizado
para la venta por Internet (www.comandato.com), ya que cuenta con tecnología de
punta y brinda servicios a todas las empresas que deseen implementar comercio
electrónico mediante la compra – venta de productos o servicios, a través de tarjetas
de crédito nacionales e internacionales como. Mastercard, Diners, Visa, Pacificard y
American Express. Para ello se requiere que todas las empresas dispongan de
seguridad en sus plataformas tecnológicas; siendo esto uno de los principales
requisitos en la implementación de E-Commerce.

6.9.2.2 Requisitos para acceder al servicio:

La empresa solicitante debe llenar los contratos de afiliación para transacciones por
Internet y adicionalmente la empresa requiere que las comunicaciones mantengan
una plataforma segura (https y certificados digitales) de acuerdo a las necesidades de
Pacificard, ya que la información que se transmitirá es totalmente confidencial.

- 130 -
6.9.2.2.1 E-mails enviados por Pacificard.

Los e-mails enviados por PacifiCard en el proceso de creación de un comercio

electrónico son personalizados, es decir, que se hace referencia al username con el
que se registra el e-mail y el mensaje, para ello se debe considerar:

x Todos los enlaces que Pacificard incorpora en sus e-mails siempre empiezan
con la dirección: www.pacificard.com.ec.
x PacifiCard no solicita en los e-mails de la empresa solicitante datos tanto
personales como financieros, números de cuenta, tarjeta, claves, etc.

6.9.2.2.2 Claves

En el momento en el cual la empresa solicitante contrata el servicio de pagos por

Internet que ofrece Pacificard, automáticamente se emite un usuario y contraseña, el
mismo que servirá para acceder virtualmente a chequear el estado de la cuenta, así
como la cuenta de usuario y contraseña sirve para acceder al software de
implementación del comercio electrónico.

x El Código de Usuario y Clave de Acceso, sólo se utilizará para acceder a las

páginas seguras de PacifiCard bajo el dominio www.pacificard.com.ec.
x La información de usuario y clave para el ingreso a la página Web de
PacifiCard es de uso exclusivo del tarjetahabiente y es responsabilidad de la
empresa solicitante no dar mal uso de ésta información ni proporcionarla a
terceros.

6.9.2.2.3 Correo Electrónico Seguro

Puesto que para la implementación de comercio electrónico en la empresa solicitante

del servicio, los pasos a seguir se realizan vía e-mail, es necesario tomar en cuenta
los siguientes procedimientos para tener e-mails seguros.

x Vista previa en los programas de gestión de e-mails (Outlook, Lotus

Notes, etc.) Desactivar el formato html y la vista previa del gestor de e-mails,

- 131 -
 puesto que existen virus que utilizan estos dos recursos para infectar el
sistema simplemente viendo un mensaje.
x Mensajes confidenciales, puesto que todos lo mensajes enviados por
Pacificard son confidenciales, es necesario adquirir un certificado de
seguridad para e-mails, con el cuál se evitará el robo de información y se
asegurará que los datos que se transfieran sean mal utilizados. Hay que tener
en cuenta que este es el principal requisito que necesita Pacificard para iniciar
con el proceso de creación de comercio electrónico.

6.9.2.3 Costos de acceso al servicio de Pacificard:

Los costos de comisión por los servicios prestados por Pacificard son del 3.5 % al 5
% dependiendo del objetivo de la empresa solicitante, en el caso del sector del
turismo B.IT.E. la comisión es de 3.5% del total del valor adquirido, es decir, si el
valor total a cobrar por la prestación del bien o servicio es de $500,00 la comisión a
favor de Pacificard sería en una cantada mínima de $17,50 del total de la transacción.

6.9.2.4 Procedimiento de creación de comercio electrónico.

Para la creación de un comercio electrónico entre la empresa beneficiaria y

Pacificard una vez que se hayan firmado los respectivos contratos de afiliación y se
hayan adquirido los diferentes requisitos, es indispensable que la empresa solicitante
cuente con e-mails institucionales para la transferencia de información, ya que el
proceso es progresivo, siguiendo las pautas e instrucciones que requiere Pacificard.

20
Dicho procedimiento inicia llenando un cuestionario ó ficha técnica en la cual se
tiene una idea de la tecnología que implementa en la construcción del sitio Web tanto
la empresa solicitante como Pacificard, dependiendo de esta información se procede
a buscar el software más adecuado para la implementación de comercio electrónico.

20
Anexo 6: Ficha Técnica para entrega de kit de seguridad de Pacificard

- 132 -
Una vez resuelta esta etapa, se procede a la programación por parte de la Empresa
solicitante, en esta etapa Pacificard entrega el Kit de Seguridad (claves de
encriptación) con la cual, se realizan toda las validaciones pertinentes para llevar a
cabo las transacciones (acreditar a la cuenta de la empresa solicitante) de cobro por
los servicios adquiridos, el objetivo en esta etapa es mantener las seguridades en la
información que se transmite.

Pacificard se convierte de esta manera en una pasarela de información, entre los

datos del cliente de la empresa solicitante y los datos bancarios que tiene registrado
Pacificard en su Base de Datos, Pacificard cuenta con el apoyo de la empresa
peruana Alignet 21, que es una empresa proveedora de la plataforma de autenticación
3D Secure, la cual desarrolla soluciones orientadas hacia el sector financiero dentro
del negocio de las tarjetas y comercio electrónico, es decir, es un servicio que facilita
a las instituciones financieras a confirmar la identidad del tarjeta habiente ante un
comercio participante durante el proceso de pago en un canal virtual, en otras
palabras, el momento en el cual un cliente esta accediendo a un servicio de la
empresa solicitante, Alignet conjuntamente con Pacificard, realizan el proceso de
autentificación tanto de datos personales como de datos bancarios (saldos, claves,
fecha de caducidad de tarjetas de crédito, etc.) del cliente, de esta manera, si los datos
son correctos y se dispone del saldo suficiente, se realiza de una manera exitosa la
transacción y de inmediato se debita de la cuenta el costo por el bien o servicio
adquirido.

6.9.3 Institución: Banco Bolivariano

6.9.3.1 ¿Qué es Banco Bolivariano?

El Banco Bolivariano es una institución financiera consolidada en el Ecuador

encargada de ofrecer servicios bancarios a los clientes, todas las transacciones que se

21
Anexo 7: Empresa Alignet

- 133 -
realizan en esta institución, ya sean depósitos, débitos, transferencias, etc., se realizan
de manera personal y de forma virtual, pero únicamente para el ámbito nacional. Se
pueden hacer consultas de los movimientos de las cuentas bancarias (corrientes,
ahorros, tarjetas de crédito), accediendo a la página Web www.bolivariano.com, tal
como se puede observar en la figura 8.

Figura 8: Ventanilla Veinti4online para realizar transacciones virtuales.

Fuente: www.bancobolivariano.com

El Banco de Bolivariano no permite realizar transacciones como compra de bienes o

productos por Internet, pues no cuenta con la afiliación de medios de pago como
Visa, Mastercard, American a nivel internacional, solamente se pueden hacer pagos
nacionales con el uso de tarjetas como Bankard Visa y Bankard MasterCard,
emitidas por el mismo banco.

- 134 -
Sin embargo el Banco Bolivariano cuenta con servicios de transferencias bancarias
tanto nacionales como internacionales, en el caso de la Bolsa Internacional de
Turismo del Ecuador, se dispone de una cuenta corriente con esta institución
financiera, y por motivos que se detallan al final de este capítulo se optó como el
medio de pago más adecuado para realizar los cobros a los compradores y
vendedores participantes del Evento Ecuador Travel Mart – ETM 2008.

6.9.3.2 Requisitos para realizar transferencias al Exterior

Una vez que la empresa beneficiaria abra una cuenta corriente o de ahorros con el
Banco Bolivariano, los servicios para realizar las transferencias tanto nacionales
como internacionales tienen un costo mínimo, y sobre todo no se requiere de la firma
de contrato alguno para poder realizar estas transferencias y acceder a estos servicios.

Una vez que la empresa beneficiaria forme parte del Banco Bolivariano, forma parte
a la vez de CitiBank, que constituye un Banco creado con un pequeño capital el 16
de Junio de 1812 en la ciudad de Nueva York en Estados Unidos, pero que con el
paso del tiempo se ha convertido en el más grande de los Bancos a nivel mundial,
pues su principal objetivo es realizar préstamos bancarios a los bancos que cumplan
con los requisitos federales y que cuenten con gran solvencia y liquidez. De esta
manera CitiBank en 1902 expandió sus operaciones hacia el continente Asiático, en
1975 tiene sucursales en nueve países de la Comunidad Europea, en la actualidad
CitiBank es el más grande de los Bancos a nivel mundial, ya que cuenta con
sucursales en más de 12 países y permite realizar las transferencias desde un cajero
automático de Estados Unidos, así como también permite que los ciudadanos que
tengan una cuenta con CitiBank puedan realizar grandes préstamos y puedan realizar
operaciones bancarias todo el tiempo las 24 horas del días los siete días de la semana
en línea desde cualquier parte del mundo. CitiBank permite además los convenios o
afiliaciones con distintos bancos del mundo permitiendo de esta manera, realizar
transferencias bancarias desde cualquier parte del mundo con la intermediación de
los bancos afiliados, reduciendo de esta manera los costos por transacción 22

22
http://www.latam.citibank.com/argentina/laar/spanish/insidecb/history/fundado.htm

- 135 -
El Banco Bolivariano se encuentra afiliado con CitiBank con lo cual se pueden
realizar las transferencias bancarias a la cuenta de un determinado cliente que
disponga de una libreta (corriente ó de ahorros), ya que gracias a esta afiliación
automáticamente un cliente del Banco Bolivariano dispone de una cuenta con
CitiBank, además para el proceso de transferencias bancarias es necesario contar con
códigos ABBA y SWIFT que son también designados mediante la afiliación, de esta
manera los costos por estos servicios de transferencias internacionales son mínimos.

6.9.3.3 Costos por transacción

Los costos por transferencias bancarias a la cuenta de un cliente del Banco

Bolivariano a nivel internacional mediante los depósitos a las cuentas del CitiBank
son de $6,00 por el total de las transferencias, cabe indicar que estas transferencias
son quincenales, es decir, los depósitos recibidos a la cuenta del CitiBank mediante
la cuenta, código ABBA y SWIFT del cliente son transferidos quincenalmente a la
cuenta del beneficiario del Banco Bolivariano por este servicio de transferencias se
cobra $6,00 por el total de la transferencia. 23

6.9.3.4 Procedimiento para realizar Transferencias desde el Exterior

Como ya se ha indicado anteriormente el proceso para llevar a cabo las transferencias

desde el exterior a las cuentas de los respectivos beneficiarios del Banco Bolivariano,
son mediante CitiBank, ya que mediante una afiliación se dispone de un código
ABBA y SWIFT, con lo cual se permite realizar el traslado de dinero desde el
exterior. Todo este proceso se lleva a cabo de forma automática, es decir, el cliente
beneficiario no interviene en el proceso de transferencias.

23
Anexo 8: Transferencias Bancarias Internacionales – Banco Bolivariano, información obtenida
mediante contacto personal con el Sr. Miguel Ángel Alvear Subgerente de Banca Empresarial.

- 136 -
Hay que destacar que el proceso que se da entre el Banco Bolivariano y el cliente al
momento de acceder a los valores transferidos son de forma personal, ya que de
forma virtual, el cliente solamente tiene acceso a consultar movimientos bancarios.

6.9.4 Institución: Banco de Guayaquil

6.9.4.1 ¿Qué es Banco de Guayaquil?

El Banco de Guayaquil es una institución financiera creada en el Ecuador. Ofrece

casi todos los servicios que se realizan de forma presencial de una manera virtual,
pero solamente con transacciones a nivel nacional, entre estos servicios tenemos:

9 Consultas de saldos de cuentas corrientes y de ahorros,

9 Estados de cuentas corrientes y de ahorros,
9 Estado de la tarjeta de crédito,
9 Transferencias entre cuentas,
9 Pago de planilla telefónica,
9 Bloqueo de tarjeta de crédito y de débito,
9 Ingreso de cheques emitidos, etc.

6.9.4.2 Requisitos para acceder al servicio de Banca Virtual

Una vez que el cliente tenga una cuenta con la institución ya sea de ahorros,
corrientes o tarjetas créditos, El Banco de Guayaquil permite realizar las
transacciones en línea, para ello se requiere firmar el “Convenio para la Utilización
24
del Sistema de Banca Virtual” a nivel nacional, con la firma de este convenio se
accede directamente a todos los servicios virtuales que el Banco de Guayaquil ofrece
con una plataforma segura mediante la página www.bancoguayaqui.com, con la
finalidad de que el cliente pueda realizar transacciones y verificar movimientos de
las cuentas (corrientes, ahorros), esto con el objeto de que el cliente tenga pleno

24
Anexo 9: Convenio para la Utilización del Sistema de Banca Virtual del Banco de Guayaquil

- 137 -
conocimiento de los movimientos bancario en línea, tal como se observa en la figura
9.

Figura 9: Acceso al Servicio en línea que ofrece el Banco de Guayaquil.

Fuente: www.bancoguayaquil.com

6.9.4.2 Costos por servicios en línea

El banco de Guayaquil, por cada una de las transacciones que se realicen en línea,
cobra un total de 0,35 ctvs., este valor se recarga a la tarjeta de crédito o de ahorros
según sea el caso, y los débitos a la cuenta del cliente se realizan a finalizar el mes.

6.9.4.3 Procedimiento para acceder al servicio de Banca Virtual.

- 138 -
El Banco de Guayaquil permite realizar transacciones en línea, con la utilización de
determinadas tarjetas nacionales e internacionales (Visa, MasterCard, American
Express Banco de Guayaquil), pero solo para las siguientes transacciones: pago de
agua, luz, teléfono, tal como se observa en la figura 6.

Figura 10: Pago de Servicios básicos mediante tarjetas de

Visa – MasterCard – American Express nacional e internacional.
Fuente: www.bancoguayaquil.com

Sin embargo, Banco de Guayaquil no dispone de una plataforma que permita realizar
transacciones internacionales como la compra de productos por Internet, esta
institución solo permite realizar transacciones nacionales.25

6.9.5 Institución: PayPal

25
Anexo 10: Pago a Terceros, Servicios de Recaudación/Débito Automático, Pago de
Nómina/Nomina Plus – Banco de Guayaquil, información obtenida mediante contacto personal con
Ing. Karina Ayora jefe del Departamento de Banca Virtual.

- 139 -
6.9.5.1 ¿Qué es PayPal?

PayPal es una institución que fue fundada en 1998 en San José de California, cuyo
objetivo es “brindar soluciones de pago en línea”, esta empresa es reconocida a nivel
mundial puesto que dispone miles de cuentas afiliadas así como también dispone con
más de 17 monedas a nivel mundial. PayPal permite realizar el comercio electrónico
a nivel global, ya que cuenta con un sitio Web que permite enviar y recibir dinero por
Internet (para posteriormente hacer efectivo el pago a través de diferentes lugares,
monedas e idiomas) sólo con una cuenta de e-mail.

PayPal es un sitio bastante seguro, ya que esta conformado por un servidor HTTPS
por lo que todas las transacciones están sujetas a la mayor privacidad y seguridad
(incluso cuentan con un sistema tan confiable que disponen de un seguro que ofrece
una indemnización de $100.000 a aquellos que hayan tenido cualquier anomalía o
problema al hacer uso de sus servicios), garantizando de esta manera transacciones
mucho más fáciles al momento de realizar los pagos y recibir dinero en línea ya sea
con tarjetas de crédito, cuentas bancarias, crédito comprador o saldos de las cuentas
debido a que la empresa ofrece todos estos servicios. El sistema de Paypal en la
actualidad está presente en muchos sitios Web, y permite hacer compras y pagar en
Internet sin ir dejando el número de tarjeta de crédito por todos lados, por ello se
convierte en el medio más seguro y sencillo en métodos de pago online.

6.9.5.2 Costos por el servicio.

PayPal cobra por cada transacción realizada un 2,9% del valor total, es decir, que por
cada cobro realizado por PayPal a favor de la empresa adquiriente del servicio se
retiene un 2.9%, así por ejemplo, si un bien ó servicio ofertado por una empresa tiene
un costo de $500,00, PayPal retiene $14,50 por la contratación del servicio, de esta
manera el valor total que se depositará en la cuenta de la empresa adquiriente es
$485,50.

- 140 -
6.9.5.3 Costos Adicionales.

PayPal cobra un porcentaje anual adicional por la utilización de su marca registrada

para las empresas que desean realizar cobros por medio de tarjetas de crédito o
cuentas bancarias, los cuales se detallan a continuación:

9 Por la utilización del logo de PayPal una sola vez en el sitio Web de la
empresa adquiriente ($9,00).
9 Para el uso del logo de PayPal más de una vez por la empresa adquiriente
($27,00).
9 Promover el banner de la institución adquiriente en el sitio Web de PayPal en
dos categorías bilingües ($18,00), en cuatro categorías bilingües ($36,00), en
seis categorías bilingües ($54,00).

6.9.5.4 Tipos de Cuentas PayPal

PayPal cuenta con tres tipos de cuentas para los diferentes clientes, estas son:

9 Cuenta Personal: con la misma, los usuarios pueden enviar y recibir pagos
gratis con su saldo de PayPal a cualquier usuario que tenga una dirección de
corro electrónico y que esté registrado como cliente de PayPal. No se puede
recibir pagos con tarjeta de crédito.
9 Cuenta Premier: con este tipo de cuenta, los usuarios pueden enviar y recibir
pagos no sólo con su saldo de PayPal sino también con tarjetas de crédito, por
este servicio el cliente acoge una comisión por recibir pagos.
9 Cuenta Business: este tipo de cuenta esta especialmente diseñada para
empresas. Al igual que una cuenta Premier, se puede enviar y recibir pagos
no solo con el saldo de PayPal sino también con tarjetas de crédito. Además,
una cuenta Business permite asignar diferentes niveles a los diferentes
usuarios de la empresa.

6.9.5.5 Requisitos y Procedimiento para registrarse en PayPal.

- 141 -
Los requisitos que las empresas deben cumplir para poder registrarse en Paypal son
los siguientes:

9 El usuario debe registrar su información personal y de la empresa en

www.paypal.com/es.
9 Disponer de una cuenta de e-mail institucional.
9 Contar con un medio de pago (ya sea, tarjeta de crédito, cuenta bancaria,
etc.).

El procedimiento a seguir para abrir una cuenta en PayPal es:

Paso 1:

Para registrar la empresa y poder realizar cobros a los diferentes clientes por medio
de PayPal, se debe crear una cuenta tipo BUSINESS (tipo negocios).

Paso 2

Llenar el formulario de inscripción con los datos de la Empresa.

- 142 -
Paso 3:

Registro de la cuenta de correo electrónico, indispensable para confirmar el registro

en línea, y para futuras confirmaciones de cuentas bancarias, tarjetas de crédito, etc.

- 143 -
Paso 4:

Registro de la información de la B.I.T.E. a nombre del Ing. Carlos Alberto Reyes

Quezada director ejecutivo, y registro de la tarjeta bancaria Visa Internacinal,
Mastercard, American Express, o Diners con logo de Mastercard.

- 144 -
Registro de la Cuenta de la B.I.T.E.

Paso 4: 26

26
Anexo 11: Confirmación de correo electrónico y cuenta bancaria.

- 145 -
El último procedimiento para añadir una cuenta con PayPal es confirmar el registro
tanto del correo electrónico de la institución como la cuenta bancario o tarjeta de
crédito, en la que se recibirán los depósitos, retiros y transferencias.

Problemas al registrar la cuenta bancaria de la B.I.T.E.

Debido a que la B.I.T.E. no dispone de una tarjeta de crédito para realizar los cobros
a los compradores del Evento Ecuador Travel Mart – ETM 2008, es necesario
registrar el número de cuenta corriente del Banco Bolivariano # 401-500238-3, para
ello se requiere:

9 Contar con un número SWIFT internacional para el registro de la cuenta.

9 Disponer de una cuenta de CitiBank.
9 Contar con el número ABBA internacional.

El proceso para confirmar la cuenta bancaria, es confirmar por medio de un mail el

depósito realizado por PayPal de una cantidad mínima (entre 0,01 y 0,99 ctvs.), una
vez recibido este depósito se puede comenzar a realizar transacciones. El principal
inconveniente se origina al momento de registrar la cuenta internacional de CitiBank,
ya que no se cuenta con un contacto para realizar el reembolso del dinero que se
depositará en CitiBank para transferirlo a la cuenta del banco Bolivariano, es por ello
que al no recibir dicho depósito no se confirma la cuenta bancaria y no se puede
comenzar con las transacciones.

6.9.6 Cuadro Comparativo entre instituciones bancarias que ofrecen el servicio de

Comercio Electrónico en el Ecuador.

- 146 -
 Instituciones Financieras

OPTAR DINERS PACIFICARD BCO. BOLIVARIANO BCO. GUAYAQUIL PAY PAL

Características
Requisitos Formulario de E-mails seguros, usuario Cuenta con CitiBank, Formulario uso de servicios Disponer de una cuenta
solicitud de servicio. y contraseña de acceso, códigos ABBA y de Banca Virtual con PayPal y registrar la
formulario de solicitud de SWIFT cuenta
servicios pagos por
Internet.
Costo Transferencias: Dependiendo de la Por transferencia Consultas en línea 0,35 2,9%, uso de logos entre
empresa entre 3,5 % y bancaria $6,00 ctvs. $9,00 y $54,00
9%internacionales 5%

6% nacionales
Alcance Nacional, Nacional, internacional, Virtual: nacional Consultas servicios básicos Virtual - internacional
internacional, virtual virtual. Transferencias: nacionales
bancarias
internacionales
Afiliación Visa, Diners Club, Visa, Diners Club, Bankard Visa y Bankard Visa, MasterCard, Visa, Diners Club,
Mastercard y Banco Mastercard, Pacificard y MasterCard American Express, Mastercard, American
con
del Pichincha American Express consultas nacionales Express, etc
tarjetas
Tabla 8: Comparación entre los medios de pago en el Ecuador.
Fuente: la autora

- 147 -
 6.10 VENTAJAS Y DESVENTAJAS IMPLEMENTAR COMERCIO
ELECTRÓNICO EN LA BOLSA INTERNACIONAL DE TURISMO DEL
ECUADOR.

Para la implementación de comercio electrónico en la B.I.T.E. es necesario estudiar

los diferentes beneficios e inconvenientes con respecto al costo y el tiempo de
duración al desarrollar dicha tecnología en la institución.

Ventajas Desventajas
Ahorro en costes: Sistema Tecnología

9 Menos intermediarios para 9 Falta de medios de seguridad.

concretar negocios. 9 Falta de medios de pago que
9 Menos trámites y menor presten el servicio e-commerce.
utilización de papel. 9 Utilización indebida de la
9 Tiempo mínimo al reservar cupos información.
para participar en el Evento. 9 Falta de privacidad en datos
9 Negocios menos costosos. personales.

Proceso de Negocio: Servicios E-Commerce

9 Reducción en los tiempos de 9 Falta de una interfaz gráfica

transacción. amigable y confiable.
9 Disponibilidad 24 x 7. 9 Falta de credibilidad.
9 Integración con otras tecnologías. 9 Calidad de los productos.
9 Provisión de información al
consumidor.

Consumidor: Consumidor:

9 Relación directa consumidor – 9 Intangibilidad.

proveedor. 9 Factor cultural, geográfico y
9 Mejor análisis de mercado. lingüístico.
9 Mejor análisis de producto. 9 Acceso a la tecnología,
9 Más información de los servicios infraestructura y socio-economía.
ofertados en línea. 9 Incertidumbre en la veracidad de
9 Mayor disponibilidad del la información disponible en

- 148 -
 servicio. línea.
9 Automatización en las compras.
9 Mejor accesibilidad.

Ámbito de Negocios Competitividad:

9 Disponibilidad global. 9 Dificultad en diferenciación.

9 Nuevas oportunidades de 9 Aumento de oferta y
negocios. competencia.
9 Nueva forma de llegar a nuevos 9 Entorno rápidamente cambiantes.
mercados.

Tabla 9: Ventajas y desventajas de comprar por Internet

Fuente: La autora

6.10.1 Justificación para la implementación de la Tecnología de comercio

electrónico en la B.I.T.E.

Para realizar un evento a nivel país como lo es el Ecuador Travel Mart - ETM 2008 ó
rueda de negociaciones entre operadoras nacionales e internacionales, es necesario
considerar los costos por la organización del evento, además de los costos por
infraestructura, dominios, host de albergue, pagos en línea, etc., por esta razón a
continuación se detalla los costos que involucra la implementación del portal Web
así como de pagos en línea (comercio electrónico):

9 Costo de adquisición (anual) del certificado digital seguro ya sea Thawte

$316,72, GeoTrust $230,85 ó VeriSing $350,00.
9 Pago anual del Hosting www.godaddy.com que alojará el sitio web por un
valor de $76,00
9 Pago a la empresa www.nic.ec por el pago del dominio www.bite.com.ec, por
$ 78,00.
9 Depósito de garantía por el uso de pagos por Internet con la Empresa Etapa
por un valor de $76,00.

- 149 -
 9 Costos por la inicialización y anualidad del servicio con entidades
intermediarias para realizar los cobros en línea como: PayPal, Pacificard,
Optar por un valor entre 3% y 10%.

9 Costo por transferencias bancarias internacionales en el banco Bolivariano

($6), entre otros.

Con respecto al análisis anteriormente realizado a nivel país sobre las entidades
encargadas de realizar comercio electrónico y una vez expuestos los diferentes
requisitos y costos que tienen las diferentes entidades que prestan dicho servicio, se
puede notar que el Ecuador aún es un país en proceso de desarrollo en la
implementación de nuevas tecnologías, pues el tiempo que toma la creación de
comercio electrónico no es menor a los cuatro meses, además tomando en cuenta que
el Ecuador es un país centralizado en donde todas las gestiones que se realicen en las
instituciones tanto públicas como mixtas deben pasar por una comisión que se
encarga de verificar la legalidad de los trámites que se efectúen en las empresas, más
aún cuando las empresas son mixtas, pues se deben justificar todos los ingresos y
egresos económicos en la Contraloría General del Estado, además considerando la
burocracia que existe en las empresas de estos sectores económicos se concluye que:
La Bolsa Internacional de Turismo del Ecuador, no puede implementar el servicio de
comercio electrónico en su página Web por motivos que se detallan a continuación:

9 Como se ha mencionado anteriormente la B.I.T.E. es una institución Mixta,

es decir, los recursos económicos provienen tanto del sector público como
privado, es por ello, que no se justifica el alto costo que representa las
transferencias nacionales e internacionales entre el medio de pago los
Pacificard, Optar Diners, PayPal y la B.I.T.E., pues la Contraloría General del
27
Estado que es el ente encargado de controlar los fondos fiscales del sector
público y tiene como objetivo primordial precautelar la economía, efectiva y
eficiente administración de los recursos humanos, materiales y financieros, no
justifica el pago de los porcentajes para la implementación de comercio
electrónico en la B.I.T.E. pues considera que los costos son elevados.

27
http://www.contraloria.gov.ec/historia2.html

- 150 -
 9 Otro aspecto importante en el manejo de recursos económicos es la
malversación de fondos, pues la B.I.T.E. intentó realizar convenios y
negociaciones con las empresas que ofrecen el servicio de comercio
electrónico en el Ecuador específicamente con Pacificard y Optar Diners, sin
embargo, debido a la negligencia de un funcionario de la B.I.T.E. no se pudo
llegar a concretar negociaciones, llegando incluso a tener malos entendidos
con los representantes legales de los organismos financieros.
9 La B.I.T.E. intentó a la vez, acceder a los servicios de PayPal, una empresa
encargada de realizar comercio electrónico, sin embargo debido a los altos
costos (10%) que representa realizar las transferencias se optó por no acceder
a dicho servicio.

Como se puede apreciar en base al análisis realizado y considerando los

impedimentos establecidos por la Contraloría General del Estado, se decidió escoger
al Banco Bolivariano como el medio de pago nacional e internacional para la
B.I.T.E.

- 151 -
GLOSARIOS DE TERMINOS:

E-Business: Se refiere a todas las transacciones, negocios y operaciones comerciales

que se realizan usando las TIC`S. En este caso, todos los procesos de la organización
están soportados por aplicaciones basadas en computadoras y están integrados de
forma que si un cliente realiza un pedido por Internet, la tienda virtual interactúa con
distintos sistemas (ventas, control de inventarios, cobranza, etc.), para mantener
actualizado el registro de las operaciones.

E-Commerce: Es el tipo de transacción económica que se realiza a través de

sistemas electrónicos. Una empresa, comúnmente presente en la red, vende productos
o servicios a través de internet, a estas llegan una serie de compradores que suelen
pagar con tarjeta de crédito un producto en un plazo acordado. Los productos que
más se venden por medio de las redes electrónicas son: música, libros y programas
informáticos, aunque la lista de opciones de compra es casi infinita y plagada de
curiosidades.

E-Government: Gobierno electrónico, es la utilización de las TIC`S en temas

relacionados con el gobierno: participación ciudadana a través de internet, políticas
impulsadas por los gobiernos que tengan en cuenta el uso de nuevas tecnologías, etc.

E-Tailing: es la manera de nombrar el comercio electrónico al detalle.

Proveedor de servicios de Internet.- Los ISP, como su nombre lo indica, son las
empresas encargadas de facilitar acceso a Internet, estas empresas desarrollan un
modelo de negocio basado en la obtención de beneficios por el hospedaje de páginas
web.

Subasta Electrónica.- Es un proceso dinámico de negociación de precios on line

entre proveedores, se trata de un nuevo sistema de negociación en el que, en cierto
modo, desaparece la relación personal con el cliente para convertirla en una
negociación a través de internet. Es una manifestación del B2B (Negocio a Negocio).

Marketplace.- Es una herramienta virtual de simulación de negocios. Es un

sofisticado programa de computadora que recrea un mercado real, dinámico y
competitivo.

- 152 -
Hosting.- Es un servicio que provee de un espacio para almacenar los contenidos
Web del de las paginas que componen un web site.

Encriptación: Los servidores y clientes de Internet utilizan un sistema de

criptografía basado en claves públicas para obtener un sistema seguro de envío y
recepción de información. Sólo el servidor y el navegador pueden encriptar y
desencriptar su información. Durante el transito por Internet, la información es un
conjunto de datos sin sentido e indescifrable. Un tercero puede hipotéticamente
llegar a ver los datos, pero no podrá interpretarlos. La información permanece segura
y privada.

Outsourcing: Subcontratación es el proceso económico en el cual una empresa

destina los recursos orientados a cumplir con ciertas tareas, a una empresa externa
especializada por medio de un contrato ya sea subcontratando tanto al personal como
al equipo físico que realizará dicha tarea.

Código ABBA.- Es un código universal que emite un banco internacional, mediante

el cual se pueden realizar transferencias económicas internacionales.

Código SWIFT.- Código universal que facilita las transferencias internacionales de

dinero mediante códigos de acceso.

AntiTroyanos: Son programas que localizan y eliminan virus llamados troyanos que
pueden existir en un ordenador. También suelen eliminar la información que se
acumula durante la navegación como cookies, archivos en la caché, direcciones, etc.

Caché: Es un espacio del disco destinado a guardar archivos de forma temporal. Las
páginas Web se almacenan en este segmento de memoria con la finalidad que la
segunda carga sea más rápida.

Firewall: También llamados corta fuegos, consiste en un sistema que bloquea los
puertos de comunicación. Adicionalmente, esconde la presencia de su ordenador en
Internet, de modo que no pueda ser detectado por los virus o hackers.

Protocolo: Un protocolo es un conjunto de reglas y estándares que permiten a los

equipos intercambiar información.

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