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CUADROS RESUMENES

- Lima, Villa el Salvador, Piura, Arequipa, Loreto y


Junín -
Antecedentes
Objetivos

• Elaborar una línea de base que ayude a identificar los principales


problemas, necesidades, retos y oportunidades que las regiones enfrentan
y sirva de fuente de información para abrir un debate entre los actores
sociales y políticos de cada región.

• Brindar a los gobiernos locales de estas cinco regiones una herramienta


actualizada que le permita conocer la percepción ciudadana sobre los
principales problemas de sus comunidades.
Objetivos específicos

• Conocer como son percibidos y priorizados los problemas locales tanto en el ámbito
departamental como en los ámbitos más cercanos e inmediatos en la vida de las poblaciones.

• Registrar cuáles son las principales demandas en torno a la solución de estos problemas y qué
expectativas existen en relación a la acción que puedan desarrollar las autoridades nacionales,
regionales y locales.

• Determinar cómo se perciben las posibilidades de desarrollo regional, sus potencialidades, las
prioridades, que debe atender así como los principales obstáculos que se enfrentan.

• Evaluar la presencia de diferentes organizaciones pertenecientes a la sociedad civil así como el


desempeño de los partidos políticos en las regiones. Esto incluye, de un lado, temas como
democracia, legitimidad de instituciones, niveles y disponibilidad a la participación y formas de
procesar conflictos, así como actitudes frente a la corrupción y demandas de rendición de
cuentas, información pública y transparencia.

• Registrar las características principales de la comunicación local y del consumo de medios para
facilitar el diseño de políticas de comunicación que ayuden al diálogo entre actores políticos y
sociales en las regiones.
Ficha Técnica
Diseño de la investigación

1. Universo
Personas de 18 a más años, con DNI, residentes en Lima
Metropolitana, Villa el Salvador (VES), Piura, Arequipa, Loreto
y Junín.

2. Método de muestreo
Se utilizó un diseño probabilístico polietápico, con selección
aleatoria de:

• puntos de muestreo;
• calles, edificios y viviendas por el método de "random route".
• hogares y personas por el sistema Kish.
Diseño de la investigación

3. Tamaño y características de la muestra


Se efectuaron un total de 2995 entrevistas
efectivas, distribuidas de la siguiente manera:

Número de
Área geográfica
encuestas
Lima Metropolitana 659
Villa el Salvador 304
Piura 506
Arequipa 509
Loreto 506
Junín 511
Diseño de la investigación

4. Fiabilidad de la muestra
Para los resultados globales, en la hipótesis más desfavorable (p=50 y
q=50), para un nivel de confianza del 95.5% se estiman los siguientes
márgenes de error:

Área geográfica Margen de error

Lima Metropolitana 3.9%


Villa el Salvador 5.7%
Piura
Arequipa
4.4%
Loreto
Junín

5. Supervisión
La supervisión abarcó al 40% del trabajo realizado por cada uno de los
encuestadores, utilizando la técnica de la reentre-vista.

6. Fecha del trabajo de campo


Entre el 09 y el 23 de octubre del 2,010.
Sección 1
Principales problemas
En su opinión, ¿cuáles son los tres principales problemas del departamento de….?
-Según área geográfica –

LIMA VES PIURA LORETO AREQUIPA JUNIN

Delincuencia 83.8 71.7 62.6 34.8 43.0 36.8

Caos vehicular 64.8 56.6 45.4

Limpieza pública 25.5 28.6

Contaminación
13.6 49.5
ambiental

El desempleo 41.9 41.7

La corrupción 28.7

La falta de agua y
23.9
desagüe

Educación 29.0
Y de ellos, ¿cuál diría que es el principal problema?
- Según área geográfica -

Principal Segunda
Area % %
Problema mención

Lima La delincuencia 54.5 El caos vehicular 16.1

Villa El Salvador La delincuencia 49.3 El caos vehicular 15.1

Piura La delincuencia 29.4 El desempleo 17.0


La falta de agua y
Junín La delincuencia 15.7 13.5
desagüe
La falta de agua y
Loreto El desempleo 19.0 12.5
desagüe
La contaminación
Arequipa 22.0 La delincuencia 19.8
ambiental
Sección 2
Economía psicológica
Porcentaje de personas que califican la situación económica de … como regular
hacia buena, buena o muy buena
- Según área geográfica -

85.4 86.6 86.7

70.7
66.1 67.4 67.4
58.2 58.6 58.7
54.0 55.0
51.4
41.9 42.9 45.6
37.4
33.5

Lima Villa El Salvador Piura Arequipa Loreto Junín

País Región Su familia

Cabe resaltar que el grueso de los encuestados, independientemente de área


geográfica, califica de regular hacia buena la situación económica ya sea del
país, región o familia.
Porcentaje de personas que califican la situación económica de … como regular
hacia mala, mala o muy mala
- Según área geográfica -

66.0
60.7
55.4 55.7
52.7
47.4
44.7 44.8
41.0 39.2 41.2

32.0 32.2
26.2 26.4

13.9 13.2 12.8

Lima Villa El Salvador Piura Arequipa Loreto Junín

País Región Su familia

La región que cuenta con mayor porcentaje de personas que se muestra


crítica para con la situación económica del país (60.7%) y de su región
(66.0%) es Loreto. Mientras quiénes peor califican la situación de su familia
son los piuranos (55.4%).
¿Diría usted que los últimos años la situación económica…ha mejorado, ha
permanecido igual o ha empeorado?
- Sólo quiénes dicen que la situación ha mejorado según regiones -

49.6 51.4
38.8 40.1
27.9
22.3 24.2 24.4
15.4 15.7 16.2
12.3

Lima VES Piura Loreto Junín Arequipa

País Situación de la región


Sección 3
Nivel de desarrollo
¿Cree usted que existen grandes, regulares o pocas diferencias en el nivel de
desarrollo entre los distintas provincias ( distritos) que conforman …?
- Según área geográfica -

83.6

71.0

35.8
32.5
29.9
27.5 29.4 28.5

18.7 19.4
13.8 16.1 16.5 15.7
2.3
5.5
7.9

Lima VES Piura Arequipa Loreto Junín

Existen grandes diferencias Existen regulares diferencias Existen pocas diferencias


¿Dónde ubicaría esta provincia (distrito); entre las más desarrolladas, entre las
menos desarrolladas o en una situación intermedia?
- Según área geográfica -

Villa El
Lima Piura Arequipa Loreto Junin
Salvador

Entre las provincias


(distritos) más 9.0 4.3 13.4 2.9 6.3 39.7
desarrollados de…
Entre los menos
27.8 39.5 26.1 14.5 31.6 8.4
desarrollados

En una situación
57.2 53.3 45.5 70.7 54.3 41.3
intermedia
Satisfechos o insatisfechos con ……
- Según área geográfica -

Villa El
Lima Piura Arequipa Loreto Junin
Salvador

Satisfechos 44.9 20.7 20.8 54.5 10.9 10.2


Infraestructura
Insatisfechos 55.1 76.3 72.5 42.3 82.2 88.3

Satisfechos 7.6 5.9 22.1 33.3 6.5 4.7


Obligaciones del
Estado
Insatisfechos 92.4 91.4 71.1 61.8 85.2 93.0

Satisfechos 25.0 15.1 19.6 48.5 6.3 10.0


Temas Económicos
Insatisfechos 75.0 81.3 59.3 48.9 89.3 85.9

Infraestructura: Servicio de agua y desagüe, electrificación y construcción de carreteras.


Obligaciones del Estado: Educación, seguridad frente a la delincuencia y atención de salud.
Temas económicos: Creación de empleo y estabilidad de precios

Satisfechos: Calificaron de Muy buena, buena o regular hacia buena la situación de los temas incluidos en
cada categoría
Insatisfechos: Calificaron de Muy mala, mala o regular hacia mala la situación de todos los temas
¿Diría que…está(n) contribuyendo mucho, regular, poco o nada al desarrollo de …?
- Sólo quiénes dijeron mucho y regular según área geográfica -

Lima VES Piura Arequipa Loreto Junín

El gobierno regional -.- -.- 43.2 58.5 40.3 32.7

La municipalidad provincial 76.5 72.4 40.7 55.6 23.8 30.4

La municipalidad distrital 44.0 44.4 31.0 56.2 23.3 28.2

Los congresistas del


15.2 14.1 13.3 13.9 7.3 18.7
departamento

El gobierno central 53.4 47.0 36.0 36.3 22.0 26.0

La inversión privada 62.0 52.0 48.6 59.5 31.4 30.5

La población 48.1 39.5 37.4 53.2 44.0 29.0

Las casillas resaltadas son aquellos(as) que son reconocidos(as) como


los(as) que brindan una mayor contribución con el desarrollo de la región.
Sección 5
Gobiernos locales
En su opinión entre el gobierno regional, la municipalidad provincial y la municipalidad
distrital, ¿cuál diría que …?
- Comparación entre gobierno regional y municipalidad provincial según regiones -

Lima Villa El Salvador Piura Arequipa Loreto Junin

Municipalidad Municipalidad Gobierno Gobierno Gobierno Gobierno


Tiene más poder provincial provincial Regional Regional Regional Regional
87.6 86.8 86.0 71.9 76.5 65.0

Municipalidad Municipalidad Gobierno Gobierno Gobierno Gobierno


Tiene más recursos provincial provincial Regional Regional Regional Regional
90.7 93.1 81.8 57.8 87.5 65.4

Municipalidad Municipalidad Gobierno Gobierno Gobierno Gobierno


Puede hacer más por el
provincial provincial Regional Regional Regional Regional
desarrollo de Piura 89.7 93.1 75.9 60.7 86.0 60.8

Municipalidad Municipalidad Gobierno Gobierno Gobierno Gobierno


Puede hacer más para atraer la
provincial provincial Regional Regional Regional Regional
inversión privada 88.8 91.4 73.9 43.6 87.2 57.9

Municipalidad Municipalidad Gobierno Municipalidad Gobierno Gobierno


Tiene la obligación de dirigir el
provincial provincial Regional provincial Regional Regional
desarrollo de Piura 90.4 95.4 75.7 45.6 83.6 64.2

Puede hacer cosas más Municipalidad Municipalidad Gobierno Municipalidad Gobierno Gobierno
importantes para el bienestar provincial provincial Regional distrital Regional Regional
suyo o de su familia 63.0 64.5 61.1 39.1 66.8 45.8
Si usted pudiera hablar con… ¿qué le pediría que haga por la zona donde usted vive?
- Cuatro principales menciones según área geográfica -

Presidente Regional

Piura Arequipa Loreto Junín

Mayor seguridad ciudadana 14.6 16.9

Pistas y veredas 20.2 14.1 29.4 18.0

Hacer obras 8.9 7.7 11.7

Agua y desagüe 7.9 16.5 16.6

Dar más trabajo 11.1 6.9 9.6

Apoyo a la agricultura 5.9

Colegios/ educación 7.6


DIFERENCIAS AL INTERIOR DE LAS AREAS INVESTIGADAS

• En el caso de Piura encontramos diferencias entre las áreas urbanas y rurales, pese a que
las pistas y veredas siguen siendo prioridad (16.8% y 33.0%). La segunda mención en el caso
de las zonas rurales es el agua y desagüe (15.1%).

• En Arequipa existe una brecha más notoria. En las zonas urbanas la prioridad es la
seguridad ciudadana (21.1%) en las zonas rurales el agua y desagüe es una prioridad
(49.0%).

•En Loreto, en las zonas rurales aparece como tercera mención el apoyo a la agricultura
(11.5%).

• En el caso de Junín, se reconoce a nivel urbano como rural la necesidad de una inversión
por infraestructura al solicitar pistas y veredas (19.0% y 15.0%) y más obras (10.2% y 16.5%).
Cabe mencionar que la educación (13.5%) es reconocida como una necesidad en el ámbito
rural.
Si usted pudiera hablar con… ¿qué le pediría que haga por la zona donde usted vive?
- Cuatro principales menciones según área geográfica -

Alcalde provincial
Villa El
Lima Piura Arequipa Loreto Junin
Salvador

Mayor seguridad
30.5 31.3 9.1 18.7 9.0
ciudadana
Pistas y veredas 14.6 36.8 13.4 10.2 15.4 15.5

Hacer obras 7.7 8.1 7.7 16.6

Agua y desagüe 6.7 3.0 17.6 10.4 20.6 5.9

Dar más trabajo 7.5 8.9


Áreas verdes/
7.9
parques
DIFERENCIAS AL INTERIOR DE LAS AREAS INVESTIGADAS

• En el caso de Lima y VES se puede reconocer a la seguridad ciudadana como una demanda
generalizada. A excepción del nivel marginal de la ciudad de Lima en la que se señala la
necesidad de pistas y veredas (30.9%).

• En el caso de Piura, observamos similitudes a la ciudad de Lima, mientras que para las
zonas urbanas la prioridad es la seguridad ciudadana (21.0%) en las zonas rurales las pistas y
veredas (18.9%) cobran mayor importancia.

• En el caso de Arequipa, la principal preocupación de las zonas urbanas es la seguridad


ciudadana (23.1%); mientras que en las zonas rurales el agua y desagüe cobra mayor
importancia (33.3%).

• En el caso de Loreto, encontramos que el agua y el desagüe es un problema que abarca


tanto zonas urbanas (17.6%) como rurales (27.7%) al ser el principal pedido a realizarle al
alcalde provincial.

• En el caso de Junín, se le solicita en las zonas urbanas el tema de las pistas y veredas
(16.1%); mientras que en las zonas rurales la principal solicitud es de más obras (24.4%).
Si usted pudiera hablar con… ¿qué le pediría que haga por la zona donde usted vive?
- Cuatro principales menciones según área geográfica -

El alcalde de su distrito
Villa El
Lima Piura Arequipa Loreto Junin
Salvador

Mayor seguridad
34.4 31.6 17.5 8.0
ciudadana
Pistas y veredas 14.0 33.2 9.3 9.7 14.1

Hacer obras 9.4 2.6 11.3 7.7 8.3 8.6

Agua y desagüe 5.5 9.9 18.7 14.4 9.4

Dar más trabajo 5.9 3.8


Áreas verdes/
12.2 15.5
parques
DIFERENCIAS AL INTERIOR DE LAS AREAS INVESTIGADAS

• En el caso de Lima se reconoce a la seguridad ciudadana como un problema igualmente


reconocido por todos los niveles socioeconómicos. En el caso de Villa el Salvador se identifica
en todos los niveles como principal solicitud la de pistas y veredas.

• En el caso de Piura, observamos que para las zonas urbanas, la principal solicitud es de
seguridad ciudadana (12.3%). Pero en las zonas rurales la principal es el agua y desagüe
(21.7%).

• En el caso de Arequipa, la principal preocupación de las zonas urbanas es la seguridad


ciudadana (20.9%); mientras que en las zonas rurales el agua y desagüe cobra mayor
importancia (51.0%).

• En el caso de Loreto, encontramos que el agua y el desagüe es un problema que abarca


tanto zonas urbanas (14.8%) como rurales (13.5%) al ser el principal pedido a realizarle al
alcalde distrital.

• En el caso de Junín, se le solicita en las zonas urbanas el tema de las pistas y veredas
(15.4%); mientras que en las zonas rurales la principal solicitud es de más obras (11.8%).
Sección 6
Evaluación servicios
¿Tiene usted servicio de…?
- Según área geográfica -

Lima VES Piura Arequipa Loreto Junín

Agua potable en su
93.0 94.1 84.0 79.8 54.2 88.1
vivienda

Desagüe 92.0 94.1 76.9 72.9 39.5 74.2

Luz 97.6 98.0 91.7 93.9 83.4 94.1

Teléfono fijo 71.2 52.0 50.4 33.6 33.2 27.4

Recojo de basura 96.8 93.8 69.0 76.0 53.8 78.7

Transporte público 96.4 95.4 75.5 83.1 27.5 84.9

Seguridad ciudadana 76.3 44.4 55.3 57.2 18.8 51.7

Parques y Jardines 77.8 54.3 55.7 53.2 15.6 46.0


Déficit de calidad
- Según área geográfica -

Villa El
Lima Piura Arequipa Loreto Junin
Salvador

Agua potable de su vivienda 38.9 45.8 61.1 61.6 39.8 78.3

Desagüe 34.3 41.2 55.9 56.8 25.9 60.2

Luz 33.4 40.5 54.1 67.8 83.4 64.7

Teléfono fijo 26.0 22.4 60.4 22.2 33.2 17.2

Recojo de basura 58.8 70.7 54.0 55.8 53.8 65.0

Transporte público 75.2 77.6 52.9 75.7 27.5 66.9

Seguridad ciudadana 66.8 44.4 50.2 52.3 18.8 47.0

Parques y jardines 58.4 52.7 49.4 46.5 15.6 39.9

El déficit de calidad se halla de la resta de aquellas personas que califican el


servicio de muy bueno o bueno, calculado sobre el total de la muestra, menos
quienes señalan contar con el servicio analizado.
Penetración de los servicios *
- Según área geográfica -

55.7

28.5 25.5

3.8 0.7 0.7 4.0 2.4 13.0 2.8 0.6 11.2

Lima Villa El Salvador Piura Arequipa Loreto Junin

No cuenta con ningún servicio Tiene todos los servicios

En Lima (28.8%) , Arequipa (66.4%), Piura (49.6%) y Junín (72.6%) el servicio con el que
menos se cuenta es telefonía fija; mientras que en Loreto (84.4%) no cuentan con parques
y jardines y en Villa El Salvador (55.6%) con seguridad ciudadana.

* En el caso de Lima es quienes cuentan al menos con 3 servicios.


**Los servicios evaluados son: agua potable, desagüe, luz, telefonía fija, recojo de basura, transporte público, seguridad
ciudadana, parques y jardines.
¿La zona donde usted vive cuenta con…?
- Aquellos que señalan que no según área geográfica -

Villa El
Lima Piura Arequipa Loreto Junin
Salvador

Vías de acceso (carreteras) -.- -.- 22.5 6.5 57.7 15.3

Pistas en buen estado 45.7 79.6 60.1 48.5 75.3 70.3

Veredas en buen estado 49.6 82.2 56.7 52.3 78.5 72.2

Mercado municipal 59.5 71.4 51.4 76.0 64.4 59.5

Alumbrado público 2.7 2.6 22.1 9.4 26.3 14.3

Colegios de primaria 4.7 5.3 12.8 12.4 9.1 15.5

Colegios de secundaria 5.2 8.9 21.5 20.4 32.4 24.1

Centros de formación
42.0 50.0 67.0 75.6 76.3 50.9
técnica
Centros de estudios
57.5 49.0 76.7 82.7 86.2 60.3
universitarios
Sección 7
Recursos
En general, ¿considera usted que el gobierno regional de… tiene mucho, regular o poco
dinero para invertir?
- Según área geográfica -

Presidente Regional
Piura Arequipa Loreto Junín

Mucho 51.0 67.8 37.7 51.1

Regular 33.6 23.2 43.5 34.1

Poco 10.7 1.8 14.2 9.2


En general, ¿considera usted que la municipalidad provincial de… tiene mucho, regular o
poco dinero para invertir?
- Según área geográfica -

Municipalidad Provincial
Villa El
Lima Piura Arequipa Loreto Junin
Salvador

Mucho 55.1 49.7 35.6 61.1 28.7 38.2

Regular 33.2 41.1 46.0 29.1 38.5 39.9

Poco 5.9 2.3 11.5 2.6 28.5 16.2


¿Cree usted que… tiene suficientes recursos o requiere tener más recursos?
- Según área geográfica -

Villa El
Lima Piura Arequipa Loreto Junin
Salvador

El gobierno regional -.- -.- 51.8 76.8 34.6 54.2

La Municipalidad
46.0 37.8 34.8 67.0 26.5 43.6
Provincial
La Municipalidad de
22.3 12.5 20.4 68.4 23.9 28.0
su distrito
Aquellos que consideran que la/el … tiene entre regulares y pocos recursos pero no recibe
todo el dinero que se recauda en el/ella
- Según área geográfica -

43.1
38.7
35.2
28.8
26.3
21.3 20.7
17.6 17.5
12.6

Lima VES Piura Arequipa Loreto Junín

Municipalidad provincial Gobierno regional


¿Cree que … cuenta con los profesionales y técnicos para hacer planes y manejar
proyectos?
- Sólo a quienes respondieron afirmativamente según área geográfica -

71.0 68.8 70.1


65.2 66.0
59.7 62.3
58.3
53.8
45.8
40.8 38.1 40.5
35.9
33.5
24.1

Lima VES Piura Arequipa Loreto Junín

Gobierno regional Municipalidad provincial Municipalidad distrital


Sección 8
Niveles de información
Respuestas correctas sobre…
- Según área geográfica -

Villa El
Lima Piura Arequipa Loreto Junin
Salvador

Número de
0.3 1.0 11.9 7.9 12.6 11.2
congresistas que tiene

El gobierno regional -.- -.- 78.9 63.8 91.1 61.6

El alcalde provincial 77.7 81.9 65.4 62.1 72.9 53.0

El alcalde distrital 83.6 76.0 33.2 68.4 49.0 53.0


Respuestas correctas sobre…
- Según área geográfica -

66.7 68.4

41.7
37.2

19.2 20.2

Lima VES Piura Arequipa Loreto Junín

Respuesta correcta

Aquellas personas que contestaron correctamente al nombre del presidente


regional, alcalde provincial y alcalde distrital. En el caso de Lima y VES sólo se
preguntó por los dos últimos.
Sección 9
Participación política y ciudadana
¿Pertenece actualmente a algún grupo o asociación, ya sea de su barrio o comunidad de
personas con las que estudia o trabaja, una APAFA, rondas de autodefensa, partido político
o alguna otra.
- Según área geográfica -

Lima VES Piura Arequipa Loreto Junín

Organizaciones sociales /
6.0 6.3 7.3 3.5 8.9 4.7
políticas
Organizaciones obligatorias
3.6 2.3 6.3 2.0 3.6 1.4
/ supervivencia

No aplica 90.4 91.4 86.4 94.5 87.5 93.9

•Organización obligatoria: APAFA

•Organización de supervivencia: Vaso de leche, comedor popular, rondas de


autodefensa
En el último año usted…
- Según área geográfica -

Lima VES Piura Arequipa Loreto Junín

Ha tratado de resolver algún


21.5 20.7 25.5 15.7 24.1 24.1
problema de su comunidad
Ha donado materiales para
resolver algún problema o para
12.9 8.6 14.8 7.7 23.9 14.9
hacer alguna mejora en su
comunidad
Ha dado su propio trabajo o mano
de obra para resolver algún 19.0 14.8 21.3 18.9 33.4 25.0
problema

Ha asistido a reuniones para


24.6 16.8 25.7 19.8 31.8 19.2
resolver algún problema local

Ha ayudado a formar algún grupo


nuevo para resolver algún 9.7 11.5 16.6 8.8 21.7 11.7
problema local

Ha participado de alguna protesta 4.0 2.0 10.7 4.9 11.3 8.6


Niveles de participación
- Según área geográfica -

45.1 44.9 46.2


39.0

28.0 28.5

13.6 12.5
9.6 8.6 5.5 6.1

Lima VES Piura Arequipa Loreto Junín

Ha participado en al menos una forma en su comunidad Participa de organizaciones sociales


¿Sabe usted si la municipalidad de su distrito realiza…?
- Sólo aquellos que no lo conocen según área geográfica -

Lima VES Piura Arequipa Loreto Junín

Plan de desarrollo 75.9 71.1 77.1 84.1 86.8 76.5

Presupuesto
70.3 68.8 81.0 85.5 77.9 72.6
participativo

Rendición de cuentas 78.9 76.0 85.2 88.0 88.3 81.2


Sección 10
Medios de comunicación
Aquellos que frecuentemente…
- Según área geográfica -

Lima VES Piura Arequipa Loreto Junín

Escucha noticias por


45.8 38.5 40.7 55.0 61.7 56.8
la radio
Mira noticias en la
79.4 70.4 64.6 71.9 49.2 56.6
TV
Lee las noticias en los
40.7 30.6 42.3 21.2 26.7 18.6
periódicos
Lee noticias vía
15.9 7.2 14.0 3.7 3.6 3.9
internet
¿Conoce usted…?
- Sobre el total de la muestra según área geográfica -

Lima VES Piura Arequipa Loreto Junín

Usuarios regulares de
42.3 31.9 39.3 25.7 17.0 23.7
internet

Lima VES Piura Arequipa Loreto Junín

Hi5 17.2 28.3 30.6 15.1 11.9 17.2

Facebook 15.1 26.0 29.1 17.5 11.3 15.1

Correo electrónico 22.5 31.6 38.1 18.9 16.4 22.5

Blogs 10.4 19.8 18.6 12.8 7.1 10.4

Youtube 18.0 29.9 28.7 17.5 12.3 18.0

Flickr 3.1 12.2 9.9 3.7 4.9 3.1

Messenger 21.3 28.9 34.2 22.0 14.0 21.3

Skype 7.2 15.8 13.3 5.7 4.7 7.2

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