REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ
NUCLEO: PALO VERDE
CATEDRA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

EQUIPO Nº 9
• Alvarez, Odalis C.I 17.269.810
• Ibarra, Miguel C.I.17.300.850
• Istùriz, Yubiri C.I.13.126.316
• Key, Edinson C.I.13.465.410

Caracas, febrero de 2011

INDICE GENERAL
INTRODUCCION…………………………………………………………… 3
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD…………………………………………… 4
CONCEPTO DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD………………………. 4
FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS……………………………………... 6
RELACION ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD…………………….. 7
PRODUCTIVIDAD CON CALIDAD...…………………………………….. 9
COMO LAS EMPRESAS ALCANZAN LA PRODUCTIVIDAD………….. 11
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD…………………………………. 14
PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL…………………………….................... 15
IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD……………………………...... 17
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD……………………………………….. 17
COMPETITIVIDAD…………………………………………………………... 18
LA COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL………….. 19
REFUERZO COMPETITIVO…………………………………………….. 20
COMO ESTIMULAR LA COMPETITIVIDAD………………………….. 21
LAS TIC Y LA COMPETITIVIDAD………………………………………….. 22
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPETITIVIDAD…………………. 23
CALIDAD………………………………………………………………... 23
PRODUCTIVIDAD…………………………………………………….... 24
SERVICIO………………………………………………………………... 24
IMAGEN………………………………………………………………..... 24
CONCLUCION……………………………………………………………… 25
REFERENCIAS……………………………………………………………….. 26

INTRODUCCION

2
Normalmente se había considerado que la calidad y la productividad
tenían una relación negativa (al aumentar la calidad se reducía la
productividad). Esto basado a que para intentar incrementar la
calidad se extiende el tiempo para realizar las inspecciones de lo
procesos y por lo tanto se reducía la producción

Deming fue el primer autor que demostró una relación positiva entre
calidad y productividad. Demostrando que el incremento de la calidad
reduce los costos, por una reducción de los fallos, de los procesos, por
de los deshechos.

La calidad significa aportar valor al cliente, ofrecer unas condiciones

de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera
recibir y a un precio accesible, este último también lo conocemos
como valor agregado lo que indica entregar al cliente no lo que
quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una
vez que lo obtenga, se de cuenta que era lo que siempre había
querido

La productividad es la relación entre la producción obtenida por un

sistema productivo y los recursos utilizados, también puede definirse
como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para
obtenerlos (cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el
resultado deseado, mas productivo es el sistema)

En este trabajo buscaremos dar a conocer la necesidad de las

empresas y sus procesos para contar con métodos eficaces de
control, para medir su productividad y calidad utilizando medidas
múltiples de producción con unidades especificas y medibles de
deshechos, reproceso, mano de obra, materiales y costos por unidad
producida.

3
Es por ello que nuestro objetivo se basara en conceptualizar algunas
de las actividades que en este caso se enfocan a las organizaciones.
Asimismo abarcaremos temas que ayudaran a analizar los factores y
herramienta relacionados con la calidad, productividad y
competitividad, su relación y la importancia que tienen como
estrategias claves para aumentar sus ganancias y efectuar las
mejoras continuas de los procesos organizacionales.

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

4
Para relacionar o comparar calidad, productividad y competitividad,
debemos conocer el significado de cada uno de los términos a tratar e
interrelacionar entre si:

Calidad
Existen muchas definiciones para éste término, entre ellos:

“Es que un producto sea adecuado para su uso. Así, la calidad

consiste en ausencia de deficiencias en aquellas características que
satisfacen al cliente”. (Juran, 1990)

Según la Norma ISO 9000:2000 la calidad “es el conjunto de

propiedades y características de un producto o servicio que le
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas o
implícitas preestablecidas”

Productividad:
Es la relación entre las entradas y las salidas en el proceso de
transformación, es decir la relación entre la cantidad de bienes y
servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la
fabricación, la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los
talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados (la
productividad en las máquinas y equipos esta dada como parte de
sus características técnicas; la productividad en términos de recursos
humanos es sinónimo de rendimiento). Además de la relación de
cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran
en juego otros aspectos muy importantes como el nivel de calidad,
entrega dentro de un plazo establecido y que se efectúe en el lugar
correcto, a bajos costos, entre otros.
Es decir, la productividad Tiene que ver con los resultados que se
obtienen de un proceso o un sistema, por lo que incrementar la
productividad es lograr mejores resultados considerando los recursos
empleados para generarlos.

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Aunque no existe un consenso completo sobre el verdadero
significado de productividad, también puede definirse como la
relación de productos – insumos dentro de un período de tiempo con
la debida consideración de la calidad.
Se puede expresar así:

DENTRO DE UN
PRODUCTIVIDAD = PRODUCTOS PERIODO
CONSIDERANDO LA
INSUMOS CALIDA

La formula señala que se puede mejorar la productividad:

1. Aumentando los productos con los mismos insumos.
2. Disminuyendo los insumos, pero manteniendo los mismos
productos.
3. Aumentando los productos y disminuyendo los insumos para
cambiar favorablemente las relaciones.

Las compañías utilizan diversas clases de insumos, como son el

trabajo, los materiales y el capital. La productividad del factor total
combina diversos insumos para llegar a un insumo compuesto. En el
pasado, los programas de mejoría de la productividad en su mayor
parte estaban encaminados al nivel del trabajador. Sin embargo,
como observó Peter F. Drucker, uno de los escritores sobre
administración mas prolíficos: “Sin duda alguna, la mayor oportunidad
para aumentar la productividad se encuentra en el propio trabajo de
conocimientos y especialmente en la administración”.

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE AFECTAN LA

PRODUCTIVIDAD

Factores Internos:
* Terrenos y edificios
* Materiales

6
* Energía
* Máquinas y equipo
* Recurso humano

Factores Externos:
* Disponibilidad de materiales o materias primas.
* Mano de obra calificada
* Políticas estatales relativas a tributación y aranceles
* Infraestructura existente
* Disponibilidad de capital e interés

La productividad va orientada a tener mayor producción y menor

costo, es decir; obtener los máximos beneficios con los mismos
recursos. Una actitud mental que promueve la creación de una
manera de hacer el trabajo mas fácil y mas eficiente, con menos
esfuerzo y menos recursos; fomenta la capacidad de hacer cosas
mejores y hacer mejor las cosas, buscando a través del personal el
optimo aprovechamiento de los recursos materiales, si se analiza el
desarrollo de la productividad, podemos encontrar dos caminos para
mejorarlas: El tecnológico y el humano.

Mejorar la productividad por el camino humano no es hacer

solamente al hombre más productivo, sino a través de él lograr
mejoras en los equipos, en la operación de las máquinas, en el
rendimiento de las materias primas y en general en todos los
recursos que la gente maneja y controla.

RELACION ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Normalmente se había considerado que la calidad y la productividad

tenían una relación negativa (al aumentar la calidad se reducía la
productividad). La explicación que se daba a esto era la siguiente:
para intentar incrementar la calidad aumentaban los paros de la

7
fabrica, para poder realizarse la inspección se paraba la fabrica, y por
lo tanto se reducía la producción.

Sin embargo fue Deming el 1er autor que demostró una relación
positiva entre la calidad y la productividad. Lo demostró de la
siguiente manera: el incremento de la calidad reduce los costos por
una reducción de los fallos, por una reducción de los re procesos, por
una reducción de los desechos.

Deming considera que una mejora supone por una parte una
reducción de costos debido a la reducción de los re-procesos, fallos,
entre otros y también un aumento de la producción. De esta manera
supone también un incremento en la productividad. Con este
incremento la empresa podrá lanzar al mercado sus productos a
precios mas bajos que la competencia. Esto le supondrá un
incremento de sus cuotas de mercado (de sus ventas) por esa mejora
de competitividad.

Otros autores, entre ellos Ross, establecieron también la relación

positiva entre calidad y productividad haciendo referencia a dos
vertientes, como los son la interna y la externa.

Un proceso de Calidad y productividad es aquel, que bien

gestionado, aprovecha al máximo el material que debe componer el
producto y emplea solo el tiempo necesario en aquellas acciones que
añaden valor. Hay una frase que lo dice todo y que es un objetivo a
conseguir: "Hacer las cosas bien y a la primera".
Si tenemos un proceso en el cual, hacemos piezas malas que hay que
tirar a la chatarra o que hay que recuperarlas o que para vender 100,
necesitamos hacer 110, quiere decir que por esa falta de calidad,
calidad de proceso en éste caso, estamos desperdiciando material y
tiempo empleado en hacer esas piezas mal, así como el tiempo de su
recuperación, retrasamos la entrega al cliente, necesitamos espacios

8
de retención, aumentamos los tiempos de espera, aumentamos las
preparaciones de puestos y máquinas, etc.

En definitiva, empleamos más recursos, nos sale más costoso y

seremos menos productivos o nuestra productividad será menor. La
recomendación es hacer unos procesos estables y capaces en cuanto
a la calidad obtenida, siempre la misma y lo exigido por cliente, la
misma cantidad que nos permita el cumplimiento de fechas y la
planificación y programación de la producción optimizando el
consumo de materiales y tiempos, sin descuidar la ergonomía de las
personas y la prevención de riesgos que también influyen en la
calidad y productividad.

Para asegurar la calidad de los procesos y por ende obtener una

mayor calidad y productividad en los mismos de debe:
• Definir el producto y sus funciones.
• Definir los métodos y tiempos de preparación ( racionalización
del trabajo).
• Establecer pautas de control para asegurar la calidad de los
procesos.
• Ajustarse solo a lo justo y necesario para obtener las funciones
de los productos pensando en lo que el cliente nos paga y nos
exige.
• Para ser altamente productivo en la preparación del producto
el consumo de material debe ser igual al tiempo exigido de esta
manera se podrá ser altamente productivo.

La calidad es una filosofía y forma de vida que son integrales,

incluyen diferentes aspectos que hacen que productividad y calidad
se encuentran relacionadas entre si. Si se tiene “calidad de vida”, si
se hacen las cosas con calidad en el sentido real a la vida, la calidad
es reflejada directamente en la productividad en todo los aspectos

9
antes mencionados, por mucho que ambas se tengan que definir a
veces por separado por razones prácticas.

PRODUCTIVIDAD CON CALIDAD

El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad

global en una economía cada vez más liberal, marco que hace
necesario un cambio total de enfoque en la gestión de las
organizaciones

La apertura y la competencia mundial sólo pueden ser enfrentadas

por organizaciones que incorporen una vida laboral fundamentada en
la productividad con calidad, la cual exige laborar con personas
valiosas ejecutando procesos bien definidos dentro de políticas claras,
que en conjunto permitan mantener alta calidad certificada o lo que
se denomino productividad con calidad.

De igual forma las empresas buscan elevar índices de productividad,

lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que está
obligando que los gerentes adopten modelos de administración
participativa, tomando como base central al elemento humano,
desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y
responda de manera idónea a la creciente demanda de productos de
óptima calidad y de servicios a todo nivel, de esta forma cada vez
mas eficiente, rápida y con mejor y mayor calidad.

En la productividad con calidad, no hay espacio para procesos mal

estructurados, operaciones mal diseñadas o para políticas
anacrónicas.

La productividad con calidad, incluye calidad de vida, de trabajo, de

personas, de objetivos, de procesos y en general de todos los
componentes empresariales.

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La productividad con calidad, es utilidad, rentabilidad, expansión,
disciplina, deseos, conocimiento, que colectivamente producen el
éxito empresarial. Es una filosofía de vida que se desarrolla día a día,
dándole lo mejor al cliente, que se inicia quizás con una certificación y
se mantiene con la satisfacción plena del cliente, quien la reconoce,
la siente, la ve y la experimenta.

La productividad con calidad se debe entender como la oportunidad

de asumir con responsabilidad y sin evasivas los posibles errores o
defectos del sistema, adentrándose en todo el esquema
organizacional, para emprender acciones de prevención sistemática,
así como también de establecer una buena disciplina para obtener
buenos resultados.

¿Cómo pueden las empresas alcanzar La productividad con

calidad?

Para empezar deben ser entrenadas por una empresa especializada

que reúna el profesionalismo, la empresa que desee o necesite
contratar servicios de entrenamiento, capacitación, formación,
transformación o educación empresarial, debe investigarle su
experiencia pues ella facilitará el desarrollo de la responsabilidad
conjunta necesaria para un resultado de impacto.

Los siguientes son quizás los principios básicos universales que

deberá tener en cuenta antes de su importante decisión:

1. Interpretación y valoración de la empresa consultora en

resultados anteriores.
2. Aspectos éticos, legales, culturales y espirituales.
3. Sus políticas y procesos de aprendizaje previo y sus alternativas
de formación especializada para crear modelos consultivos
flexibles y consistentes.
11
 4. Aplicaciones tecnológicas, ayudas metodológicas y estrategias
de enseñanza.
5. Nivel profesional, formación práctica y preparación
especializada para satisfacer los desafíos de la consultoría y la
educación organizacional.
6. Su contribución a través de procesos tales como investigación y
desarrollo.
7. Su Sistema de Gestión de Calidad y su alcance acorde con su
objeto social y servicio ofrecido.

Los anteriores son los aspectos mínimos que deben contemplar las
empresas que desean alcanzar la productividad con calidad. La cual
debe ser considerada como un proveedor crítico pues atiende
necesidades serias, especiales y especificas.

El argumento a favor de que exista una relación positiva entre ambos

conceptos fue planteado, por W. Edwards Deming, quien estableció
14 principios:
1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.
2.- Adoptar la nueva filosofía.
3.- No depender más de la inspección masiva.
4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra
basándose exclusivamente en el precio.
5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y
servicio.
6.- Instituir la capacitación en el trabajo.
7.- Instituir el liderazgo.
8.- Desterrar el temor.
9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff.
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción
para la fuerza laboral.
11.- Eliminas las cuotas numéricas.
12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que
produce un trabajo bien hecho.
12
13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
14.- Tomar medidas para lograr la transformación.

En función a lo antes mencionado Deming se baso en sus

observaciones y resultados y sobre el modo en que se merma la
productividad a causa de los defectos, las rectificaciones y los
desperdicios a los que da lugar la mala calidad, en la cual cualquier
mejoramiento de esta permitirá reducir los defectos y por ende
mejorar la productividad.

Se establece que la tecnología es un factor importante en la

productividad, sería un error atribuir a esta como la única respuesta
para el mejoramiento de la calidad y la productividad. Lo que se
necesita no es la sustitución de mano de obra, sino el mejoramiento
de los procesos.

Mucha gente concibe la tecnología como automatización y

mecanización, pero en realidad la tecnología incluye métodos para
mejorar los procesos con el fin de mejorar la relación entre producto e
insumos. El hecho de solo centrar a la tecnología en automatización y
en las máquinas, implicará requerir de tiempo y dinero, y estos dos
factores son escasos. En cambio, los sistemas de administración
consumen pequeños cantidades de tiempo y dinero y pueden ser
igualmente eficaces o aún más. La solución consiste en mejorar el
sistema y el proceso antes de introducir más tecnología.

Es muy importante destacar que Las características de determinado

producto influyen en su funcionamiento tanto en el presente como en
el futuro, así como la estética. La imagen o reputación es el prestigio
actual de la empresa según la percepción y opinión del cliente y es el
resultado de la historia de la empresa a los ojos de los mercados que
atiende. La imagen es un aspecto sumamente importante, ya que en
un mercado globalizado, en donde es frecuente encontrar muchos

13
productos y condiciones de relativa igualdad en sus atributos, el
cliente se decide por la marca, es decir, por el prestigio. Por último,
están las relaciones, las cuales están determinadas por la calidad en
el servicio y en general por la calidad en las relaciones que la
empresa mantiene con los diferentes actores o factores externos.

La empresa tiene la necesidad de enfocarse hacia el cliente, de tal

forma que el negocio se vea desde la perspectiva de aquellos. Cada
actividad y todos los procesos deben justificar su razón de ser en
función del valor que agrega para el cliente, de lo contrario no tiene
razón de ser.

Así, crear valor es generar aquello que es valioso para el cliente o en

otras palabras significa maximizar la ecuación del valor. Lo deseable
es que el valor sea mayor que uno, lo que indicará que el cliente
recibe más de lo que paga por el producto.

Hay cuatro formas de maximizar el valor para el cliente:

1. Reducir el precio del producto.
2. Incrementar los atributos de la calidad y funcionalidad del
producto o servicio.
3. Mejorar la imagen de la empresa.
4. Trabajar por una mejor atención y en general por unas
relaciones más adecuadas con el mundo que interactúa con la
empresa.
Estas cuatro formas o líneas de acción para crear valor para el cliente
deben ser atendidas simultáneamente, ya que si una de ellas se
descuida, éste percibirá que el producto no tiene el valor suficiente, y
en consecuencia se sentirá insatisfecho.

Para atender las cuatro líneas de acción se pueden seguir tres

estrategias:
1. Mejorar el funcionamiento u operación de los actuales procesos.

14
 2. Mejorar el diseño de los mismos.
3. Desarrollar propuestas innovadoras y creativas enfocadas en el
producto, el servicio o ambos.

PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

La productividad es un factor determinante de la competitividad

internacional de un país y debe entenderse como el mejoramiento de
la capacidad productiva, y del entorno general, buscando la eficiencia
es decir, mejorando el producto, los salarios etc., sin desmejorar
algún otro indicador.

Hoy en día una empresa no es productiva y competitiva si no

cumple con calidad, producción, bajos costos, tiempos, estándares,
eficiencia, innovación, nuevos métodos de trabajo, tecnología y
muchos otros conceptos que hacen que cada día la productividad y
competitividad sea un punto de cuidado en la planificación a largo y
corto plazo.

En el mundo empresarial, y entre analistas de negocios,

frecuentemente se utilizan los términos de productividad y
competitividad como si fueran sinónimos intercambiables. Esto no es
correcto puesto que son conceptos diferentes aunque en la vida
empresarial suelen presentarse juntos pero corresponden a
estrategias distintas al igual que los resultados que en cada caso
generan en las organizaciones. Para ello es de suma importancia
definir:

LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

Es un método evaluativo que se refiere a que una empresa logra

resultados más eficientes a un menor costo, con el fin de incrementar
la satisfacción de los clientes y la rentabilidad. Cuán mayor sea la

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productividad de una empresa, más útil será para la comunidad
gracias a que ésta se expande y genera empleo e impuestos.

Para que se mejore la productividad en una organización existen tres

elementos básicos:
1. Equipos y materiales: Hardware
2. Procedimientos y métodos: Software
3. El recurso humano: Humanware

Para mejorar el hardware se requiere de altas sumas de dinero para

invertir. Para mejorar el software se requiere de personas idóneas y
conocimientos, por lo que es pertinente mejorar el humanware por
medio de buenos procesos de selección, capacitación permanente y
remuneración adecuada, lo importante es seleccionar y mantener el
mejor capital humano posible dentro de la empresa para que no se
afecte el software.

La productividad se suele medir comparando la producción, y/o

servicios generados en promedio por un trabajador ya sea en valor o
en volumen. También puede decirse que la productividad desde el
punto de vista administrativo, está comprendida por el buen uso, o
por el uso inteligente, de los recursos, no basta con el simple hecho
de maximizar los ingresos y minimizar los costos de producción, sino
que la productividad comprende el bienestar interno que tiene la
compañía relacionado con todos los componentes de dicha
organización, es decir, maximizando los talentos, destrezas y
habilidades que poseen.

Por ejemplo, una empresa logró minimizar sus costos y a su vez

incremento sustancialmente sus ventas, produciendo una gran
rentabilidad financiera a costo del deterioro de las condiciones
laborales y el deterioro de planes organizacionales.

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Para la economía ésta es considerada como una empresa con una
productividad muy alta ya que a través de la gestión empresarial
maximiza las utilidades al minimizar los costos de producción y
maximizando los ingresos, pero desde el punto de vista
administrativo es una compañía con un grado de productividad muy
baja ya que no maximizó los talentos y destrezas que poseen las
personas de la compañía

IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD

El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su

rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el
instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la
utilización de métodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago
de salarios.

Ejemplo: el costo total a cubrir en una empresa típica de mano

factura de productos metálicos, 15% es para mano de obra directa,
40% para gastos generales. Se debe comprender claramente que
todos los aspectos de un negocio o industria - ventas, finanzas,
producción, ingeniería, costos, mantenimiento y administración- son
áreas fértiles para la aplicación de métodos, estudio de tiempos y
sistemas adecuados de pago de salarios.

Hay que recordar que las filosofías y técnicas de métodos, estudio de

tiempos y sistemas de pago de salarios son igualmente aplicables en
industrias no manufactureras. Por ejemplo: Sectores de servicio como
hospitales, organismos de gobierno y transportes. Siempre que
hombres, materiales e instalaciones se conjugan para lograr un cierto
objetivo la productividad se puede mejorar mediante la aplicación
inteligente de los principios de métodos, estudios de tiempos y
sistema de pago de salarios.

MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD

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La mejora de la productividad se obtiene innovando en:

• Tecnología
• Organización
• Recursos humanos
• Relaciones laborales
• Condiciones de trabajo

La brecha entre las capacidades científicas y tecnológicas de los

países industrializados y los países en desarrollo es una de las
manifestaciones contemporáneas de la persistencia del subdesarrollo
y también una de sus causas mayores. Asimismo el potencial humano
de un país es fundamental en la implementación de esas nuevas
afluencias de tecnología así como el grado de capital foráneo es
importante como propagador tecnológico.

Las incursiones teóricas sobre la influencia positiva de la

investigación en ciencia y tecnología reafirman la importancia del
factor. Asimismo señalan cuatro tipos de innovación.

1. Aprender haciendo: mediante una mayor incorporación de

capital humano en la función de producción, se generan
externalidades que determinan mayores niveles de crecimiento.
2. Capital humano: una mayor inversión en educación se
fundamente en que esta hace parte del desarrollo tecnológico,
y es esencial en las decisiones de los empresarios para alcanzar
mayores aumentos de productividad.
3. Investigación y desarrollo.
4. Infraestructura publica.

LA COMPETITIVIDAD

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Se refiere a que una organización logre mantenerse y permanecer en
el mercado a largo plazo, para esto, es necesario trabajar siempre
con innovación de manera que se fomente la apertura de mercados y
generar credibilidad y confianza en la marca a través del control de
calidad y la garantía.

También puede definirse como la capacidad de los países para

insertarse exitosamente en la economía mundial. Según Garay (1998)
La competitividad de una nación es el grado al cual se puede producir
bajo condiciones de libre mercado, bienes y servicios que satisfacen
el test de los mercados internacionales, y simultáneamente
incrementar los ingresos reales de sus ciudadanos. La competitividad
a nivel nacional está basada en un comportamiento superior de la
productividad

La capacidad competitiva de una organización se evalúa mediante la

calidad en sus productos, la rapidez de reacción ante los eventuales
problemas, la capacidad de innovación y la capacidad de evolución.

Por otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la

idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia de
la organización.

LA COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

La competitividad no es producto de una casualidad ni surge

espontáneamente; se crea y se logra a través de un largo proceso de
aprendizaje y negociación por grupos colectivos representativos que
configuran la dinámica de conducta organizativa, como los
accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, por la

19
competencia y el mercado, y por último, el gobierno y la sociedad en
general.

Una organización, cualquiera que sea la actividad que realiza, si

desea mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo,
debe utilizar antes o después, unos procedimientos de análisis y
decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de
"planificación estratégica". La función de dicho proceso es
sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que
integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia
global.

Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de

competitividad, la competitividad interna y la competitividad externa.

• La competitividad interna se refiere a la capacidad de

organización para lograr el máximo rendimiento de los recursos
disponibles, como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los
procesos de transformación. Al hablar de la competitividad
interna nos viene la idea de que la empresa ha de competir
contra sí misma, con expresión de su continuo esfuerzo de
superación la competitividad externa

• La competitividad externa está orientada a la elaboración de

los logros de la organización en el contexto del mercado, o el
sector a que pertenece. Como el sistema de referencia o
modelo es ajeno a la empresa, ésta debe considerar variables
exógenas, como el grado de innovación, el dinamismo de la
industria, la estabilidad económica, para estimar su
competitividad a largo plazo. La empresa, una vez ha alcanzado
un nivel de competitividad externa, deberá disponerse a
mantener su competitividad futura, basado en generar nuevas
ideas y productos y de buscar nuevas oportunidades de
mercado.

20
 REFUERZO COMPETITIVO

Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio, es el

resultado de una mejora de calidad constante y de innovación, está
relacionada fuertemente a productividad. Para ser productivo, los
atractivos turísticos, las inversiones en capital y los recursos humanos
tienen que estar completamente integrados, ya que son de igual
importancia.

Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para

la mejora de:

• La estructura de la industria.
• Las estrategias de las instituciones públicas.
• La competencia entre empresas.
• Las condiciones y los factores de la demanda.
• Los servicios de apoyo asociados.

COMO ESTIMULAR LA COMPETITIVIDAD

La estimulación necesaria para que un país, una empresa nacional,

una transnacional etc, sea más productivo y competitivo, son
resultado de una política fomentada por el estado que produzcan las
condiciones para proveer la estabilidad necesaria para crecer y se
requiere de la construcción de un Estado civil fuerte, capaz de
generar, comunidad, cooperación y responsabilidad.

Algunas de las condiciones requeridas para que un país sea mas

productivo y competitivo, es que el Estado debe fomentar en sus
políticas de gobierno las condiciones necesarias para garantizar la
actividad comercial que permita el normal desenvolvimiento de la
actividad comercial de estas empresas. Las acciones de refuerzo
competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de ciertos
puntos:

21
 • La estructura de la industria turística.
• Las estrategias de las instituciones públicas.
• La competencia entre empresas.
• Las condiciones y los factores de la demanda.
• Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de
un ambiente donde las finanzas estén en orden.
• Establecer reglas tributarias adecuadas
• Una política macroeconómica que sea capaz de fomentar la
inversión de capitales, dentro de un marco económico donde no
exista la regulación y control de precios (deben ser acordes a la
oferta y la demanda).
• Planes de reestructuración de la educación de tal forma que el
sector educativo este acorde con las necesidades reales del
sector productivo. Favoreciendo muy especialmente al sector
de la educación pública de bajos recursos. Las nuevas
empresas requerirán de personal calificado que esté a la altura
de las nuevas tecnologías.
• El establecimiento de una sólida y comprometida asociación
gobierno-sector privado, para fomentar el crecimiento de la
tecnología, productividad, etc. , a fin de ofrecer competitividad
a nivel internacional dentro de un marco de ventajas igualitario
para todos.

LAS TIC Y LA COMPETITIVIDAD

La utilización de las tecnologías de información y comunicación (TIC)

y el comercio electrónico por parte del sector empresarial, abre
nuevas oportunidades de negocios que redundarían en una serie de
beneficios económicos, los cuales van desde el mejoramiento y la
facilitación de la comunicación entre las empresas, hasta el manejo
más eficiente de los recursos de la firma. En tal sentido, las
tecnologías deberían ser utilizadas por el sector en las diferentes
22
etapas de la cadena de valor. A continuación podemos ver
apreciaciones del Vefinen Vickery y Vincent (2004), que establecen
etapas al respecto:

• • Los procesos centrados en la producción: En esta etapa,

las TIC pueden ser utilizadas para diseñar y probar nuevos
productos, procesos de pagos, sistemas de gestión automática
de stocks, diferentes tipos de links electrónicos con
proveedores, sistemas de control y procesos más relacionados
con la producción, entre otros.

• • Los procesos internos: En lo referente a administración de

personal, entrenamiento, reclutamiento interno, compartir y
diseminar información de la compañía vía electrónica, entre
otros.

• Los procesos de compra on line: Acceso a vendedores y

catálogos de productos, compras y pagos electrónicos,
utilización de marketplaces electrónicos, administración de
inventarios, etc.

• • Los procesos centrados en el cliente: Marketing,

solicitudes y sistemas de pagos, seguimiento y atención al
cliente. El comercio electrónico es parte fundamental de esta
categoría, esencial para la venta y la post-venta. Este proceso
abre nuevas posibilidades de ganancia ampliando el acceso, la
promoción y las ventas, mediante la reducción de las barreras
geográficas. Surge también la posibilidad de enviar las
mercaderías en forma electrónica, en el caso de productos
digitales (tales como software, música, libros, asesoría,
servicios digitales, entre otros).

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPETITIVIDAD

23
La competitividad depende especialmente de la calidad e innovación
del producto; del nivel de precios que depende de la productividad y
de la inflación diferencial entre países. Existen otros factores que se
supone tienen un efecto indirecto sobre la competitividad como la
calidad del producto, la cualidad innovativa del mismo, la calidad del
servicio o la imagen corporativa del productor.

• • Calidad; Es un conjunto de propiedades inherentes a un

objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explicitas, la calidad de un producto o servicio es la
percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho
producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer
sus necesidad.

• • Productividad; la capacidad de producir más satisfacción

(sean bienes o servicios) con menos recursos. Depende en alto
grado de la tecnología (capital físico) usada y la calidad de la
formación de los trabajadores (capital humano). Una mayor
productividad redunda en una mayor capacidad de producción
a igualdad de costes, o unos menores costes a igualdad de
producto. Un coste menor permite precios más bajos
(importante para las organizaciones mercantiles) o
presupuestos menores (importante para organizaciones de
Gobierno o de Servicio Social).

• • Servicio; la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos

atendidos, en forma honesta, justa, solidaria y transparente,
amable, puntual, etc., dejándolos satisfechos de sus relaciones
con la organización.

24
• • Imagen; es la capacidad de la organización de promover en
la mente de muchas personas la idea de que es la mejor
alternativa para la obtención de los bienes o servicios que
dejarán satisfechas sus necesidades y sus expectativas.

CONCLUSION

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En toda organización la productividad, competitividad y calidad son
conceptos y procesos que van de la mano uno con el otro; ya que
para que un determinado producto cumplo el requerimiento del
cliente o satisfaga sus expectativas debe tener características
esenciales y estar dentro del rango de productos comercializados
además de cumplir con las características exigidas por el cliente.

La productividad y competitividad aunque con definiciones diferentes

están íntimamente ligadas y son de suma importancia para el
desarrollo y crecimiento de un país. Para mejorar la productividad y
competitividad de las naciones, es necesario pensar en las ciencias y
las tecnologías en donde el conocimiento y sus multiples aplicaciones
son elementos centrales para el desarrollo económico y social de las
sociedades contemporaneas

El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad

global en una economía cada vez más liberal, marco que hace
necesario un cambio total de enfoque en la gestión de las
organizaciones.

En definitiva, empleamos más recursos, nos sale más costoso y

seremos menos productivos o nuestra productividad será menor.

La recomendación es hacer unos procesos estables y capaces en

cuanto a la calidad obtenida, siempre la misma y lo exigido por
cliente, la misma cantidad que nos permita el cumplimiento de fechas
y la planificación y programación de la producción optimizando el
consumo de materiales y tiempos, sin descuidar la ergonomía de las
personas y la prevención de riesgos que también influyen en la
calidad y productividad.

26
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

• GUTIERREZ PULIDO, Humberto. Calidad Total y

Productividad. México: Mc Graw Hill. 1992.
• KOONTZ, Harold y WEIHRICH Heinz. Elementos de la
administración. Mexico: Mc Graw Hill 1991.
• ANDA GUTIERREZ, Cuauhtemoc. Administración y Calidad.
México: Limusa Noriega 1997.

• BIBLIOGRAFÍA BEER, MICHAEL. (1992), La renovación de las

empresas, a través del camino critico. MC. Gran Hill Harvard
Business Shool Press, España.

• DEMING EDWARDS (1982), Calidad, productividad y

competitividad “La salida de la crisis”. Editorial Diaz de Santos
S.A
• www.elergonomista.com

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• www.gestipolis.com
• http//:www.blogcapitalhumano.com
• http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptosDefinicionesBasic
asCalidad
• http://www.degerencia.com/articulo/productividad_con_calidad_
una_estrategia_vital
• http://www.elergonomista.com/relacioneslaborales/rl53.html

• http://www.monografias.com/trabajos58/calidad-
competitividad/calidad-competitividad.shtml?monosearch

ANEXOS

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