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INTRODUCCIÓN.........«.«««..«««...«««««««««««««.«.....1

OBJETIVOS.........«.«««..«««...«««.««««.......................................2

BIOGRAFIA DE ARMAND V. FEIGENBAUM«.........«.«.««..««««........3

ELEMENTOS DE LA CALIDAD.........«.«««..«««...«««««««.........5

PASOS HACIA LA CALIDAD«««««««««««««««««««..........6

COSTOS DE LA CALIDAD«««««««..««««««««.......«««...«.7

CONTROLES DE CALIDAD««««««««««««««««««««««.8

ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO«««««««««««««««.«9

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD«««««««««««««««««« 10

NUEVE EMES DE FEIGENBAUM«««««««..«««..««..««««.«.12

PASOS PARA LOGRAR EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD«««««.«...15

LOS CUATRO PECADOS CAPITALES SEGN FEIGENBAUM««.««««..16

LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD«««.««...17

CONCLUSIÓN«««««««««««««««««««««««««.««..20

BIBLIOGRAFÍA«««««««««««««««««««««««.««.««21

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La competitividad de la mayoría de las empresas depende de la calidad con la que

lleven a cabo todas sus actividades, es por eso que día a día las compañías se
esfuerzan por implementar estrategias para que sus procesos sean más eficientes
y económicos ofreciendo sus mejores productos a la población de interés: los
clientes.

La finalidad de este trabajo es que conozcamos las principales aportaciones a la

calidad de Armand V. Feigenbaum para estandarizar los sistemas de la calidad.

La calidad según Armand V. Feigenbaum es un factor básico en la decisión del

cliente, ésta ha sido la única fuerza más importante que lleva al éxito
organizacional y al crecimiento de la compañía en los mercados nacionales e
internacionales. Es importante que reconozcamos que si el control de calidad fue
una vez del interés de solo unas cuantas personas, es hoy de principal interés
para un gran número de gerentes, estadísticos y de tantos hombres y mujeres que
trabajan en variadas ocupaciones y a través de numerosas organizaciones de
muchas naciones del mundo.

El control de calidad la examinaremos desde el punto de vista de negocios de

economía, de liderazgo en el mercado, de productividad y de control de costos.
Para facilitar su estudio de control de calidad, Armand V. Feigenbaum tiene el
enfoque en 9 áreas básicas conocidas como las ³9 emes´ cada área se encuentra
sujeta a un número de condiciones que actúan sobre la producción.

Armand V. Feigenbaum menciona que todos los departamentos de una

organización deben estar en constante comunicación e interrelación, para lograr la
máxima calidad de los productos, la cual es medida por el cliente mediante los
servicios y precios que este mismo producto le ofrece.
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† Continuar el proceso de total de calidad atravez de todas las ramas que este
sistema de calidad posee con el propósito de lograr completamente el avance
hacia un desarrollo seguro.
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† Desarrollar los mecanismos de calidad a través de los tipos de sistemas que
plantea Feigenbaum.
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† Incrementar el progreso empresarial que permita tener un gran sentido
competente a niveles superiores
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Armand V. Feigenbaum Norteamericano, nacido en

1920, tras obtener un doctorado en el prestigioso
Massachusetts Institute of Technology, comenzó a
trabajar en destacados puestos. Fue gerente de
Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial
de General Electric por más de 10 años, presidente
de General System Company en Massachusetts y
director fundador de la academia internacional de
calidad donde participa la organización Europea
para el Control de Calidad, el JUSE y la ASQC. En
1951 publicó el libro "Control de Calidad: Principios,
Práctica y Administración".

A este norteamericano se le reconoce tres grandes aportes a la teoría de la

calidad; el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como Total
Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la
clasificación de los costos de la calidad. Sus aportaciones son importantes, ya que
él contribuyo con el concepto de control total de calidad en un libro que lleva el
mismo nombre, también él cree que la calidad es una forma de operar o una forma
de vida de allí término de ³Calidad Total´. Es veedor del prestigioso premio
Malcolm Baldrig.

El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teoría del Control Total de la

Calidad; un enfoque para administrar el éxito de los negocios, la cual ha
influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e
internacionales en los Estados Unidos de Norteamérica, Japón y alrededor del
mundo. Es presidente de la General Systems Company, Inc., la cual diseña e
instala sistemas operacionales integrados para empresas, internacionales también
es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control.
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La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de administración

japonés.
Se considera que son cuatro los elementos principales:

 
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ë El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las

actividades de calidad.

ë La participación de los empleados en todos los niveles de estas actividades

de la calidad.

ë El propósito de mejorar continuamente.

ë La atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del

consumidor.

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?Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad.

La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos.
Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque
hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una
focalización constante en la conservación de la calidad. La implementación de
un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es
suficiente para el éxito continuo.

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El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90

por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los
miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su
producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina,
así como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debería ser una
performance libre de fallas o defectos. Las nuevas técnicas deben ser
evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser
para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo.
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La motivación permanente es más que necesaria. La
capacitación que está específicamente relacionada con la
tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la
calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.
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Cabe mencionar que Feigenbaum establece costos de la calidad los cuales

debemos de tener en cuenta ya que su aplicación dentro de la organización es de
gran importancia.
De acuerdo con su origen los Costos de calidad se dividen en:

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Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan
originar, y así prevenir más costos.
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Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de producción. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias
primas, revisión de inventarios, inspección y pruebas del proceso y producto.
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Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea
embarcado, por ejemplo: desperdicios, re-procesos, pruebas, fallas de equipo, y
pérdidas por rendimientos.
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Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por
ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y
cargos por garantía.
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Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos:

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Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo
se inicie. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Esto significa:

- Establecer lo que se requiere.

- Costo, eficiencia, seguridad y confiabilidad.
- Satisfacción de las necesidades del cliente.
- Localización y eliminación de las posibles causas de deficiencias de la
calidad.
- Todo esto antes que la producción formal o definitiva se inicie.

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Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de rutina:

1. Identificación de una nueva oportunidad de servir a los clientes.

2. Estudio de mercado. Objetivos de costos, volumen de producción y niveles de
precio deben ser establecidos.
3. Construcción del diseño preliminar.

4. Fabricación de las primeras unidades según el diseño preliminar.

5. Revisión del diseño preliminar.
6. Reconstrucción del diseño preliminar.
7. Prueba del diseño intermedio.
8. Construcción del diseño final.
9. Fabricación de los procedimientos de producción.

10. Envío del diseño a producción.

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Comprende la recepción y almacenamiento, a niveles de calidad económica, de

sólo aquellos materiales cuya aplicación esté de acuerdo con los requisitos de las
especificaciones, poniendo énfasis en la responsabilidad del proveedor.
La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad
del producto final.. La calidad de los materiales comprados contribuye a la
confiabilidad y seguridad del producto final.
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Este incluye todas las actividades de control de calidad

sobre el producto desde el momento en que ha sido
aprobado para su producción, hasta que el consumidor
expresa su satisfacción, después de recibido. En el
control del producto es necesario que exista un excelente
rendimiento del equipo, la eficiencia de la inspección y el
esmero puesto por los operarios, de esta manera se
lograra la satisfacción total de los clientes. La calidad
tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la
excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.

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Estos se llevan a cabo con el fin de revisar las causas de los productos
defectuosos, esto involucra investigaciones y pruebas. La teoría de Armand
Feigenbaum se basa principalmente en que todos los consumidores buscan en
los diversos productos que se encuentran en el mercado la calidad, que es un
factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y
servicios.
La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito
organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e
internacionales.
Los procesos de calidad, fuertes y efectivos están generando excelentes
resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. Esto está
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demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por

mejoras importantes en la productividad total, por la reducción significativa de los
costos y por un liderazgo competitivo más fuerte.
La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización.

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El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una

forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad.
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1. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos.

2. Fuerte orientación hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de
calidad.
4. Integración de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad específica del control de proveedores.
7. Identificación completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de información, procesamiento y control de calidad.
9. Fuerte interés en la calidad, además de motivación y entrenamiento positivo
sobre la misma en toda la organización.
10. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de
desempeño de la calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control continúo del sistema, incluyendo la pre alimentación y
retroalimentación de la información, así como el análisis de los resultados y
comparación con los estándares presentes.
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13. Auditoria periódica de las actividades sistemáticas.

El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de

administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía
esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los
costos y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho

Más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un
compromiso con la excelencia.

La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración. El

control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organización e incluye la
implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es una
responsabilidad fundamental de la dirección general, así como las principales
operaciones de marketing, ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas
y servicios, y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más
económicos. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es:
la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los
defectos.

Feigenbaum establece que el control total de la calidad es un

sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una
empresa para la integración del desarrollo del mantenimiento y
de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia,
ingeniería, fabricación y servicio, hacia la satisfacción total del consumidor y al
costo más económico.
De ahí que la calidad la califica el cliente, está basada en su experiencia real con
el producto o servicio, medida contra sus requisitos (definidos o tácitos,
conscientes o sólo percibidos, operacionales técnicamente o por completo
subjetivos) y siempre representa un objetivo en el mercado competitivo.
Entonces decimos que Control Total de la Calidad es un sistema efectivo para
integrar el desarrollo de la calidad, mantenerla y mejorar los esfuerzos de los
distintos grupos de la organización al reducir costos de producción y de servicio al
mínimo sin descuidar la satisfacción total del cliente.
Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum, es el cliente; en sus
propias palabras: Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la
compañía cree que es.
Podemos observar como Feigenbaum enfoca el control total de la calidad en un
panorama en donde todos los departamentos de una empresa son responsables y
se deben de esforzar de igual forma para que un producto alcance la calidad total,
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 c  

y lo más importante aún, que el cliente o consumidor sea el más beneficiado al

obtener productos que cumplan con sus expectativas y que sean accesibles en
cuanto al precio y por supuesto a la calidad.

Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la
empresa esté involucrada en la búsqueda constante de la calidad, no únicamente
el departamento de manufactura.
³La calidad es una forma de vida´ quiere decir que no se consigue la calidad con
efectuar supervisiones al final de la producción, sino más bien, efectuar
correctamente todos los procedimientos desde el inicio.
El Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad, asegurando que el
reducir estos costos es tarea importante, para poder competir en el mercado, tanto
en precio como en calidad.
La calidad se construye desde el inicio del diseño del producto.

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El análisis de los problemas de calidad se apoya en el esquema llamado las nueve
emes, el cual considera que los procesos productivos en una compañía son
resultado de la combinación de nueve factores técnicos y humanos. Para
solucionar los problemas es necesario analizarlos sistemáticamente con el fin de
detectar las posibles causas que los ocasionan.
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1. Markets (Mercados).
2. Money (Dinero).
3. Management (Administración).
4. Men (Hombres).
5. Motivation (Motivación).
6. Materials (Materiales).
7. Máquinas y mecanización (Máquinas y mecanización).
8. Modern Information Methods (Métodos modernos de información).
9. Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos).

Markets (Mercados) El constante crecimiento de los mercados brinda al

consumidor una gran variedad de productos de diferentes marcas, precios y
niveles de calidad. Esta diversidad es resultado de nuevas tecnologías que
abarcan no solamente el producto en sí, sino también los materiales y métodos
que se emplean para producirlos. Los problemas de calidad provienen de factores
técnicos y factores humanos.
Money (Dinero) El aumento de la competitividad en el mercado trae como
consecuencia la reducción de las ganancias y, para contrarrestar este efecto, las
empresas se ven obligadas a reducir sus costos de producción, ya que éstos son
considerados los responsables de la disminución de las utilidades. El error más
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 c  

común es bajar el nivel de calidad de los materiales o del producto terminado para
aumentar la producción y ahorrar en materiales.

Management (Administración) La falta de liderazgo en una empresa evita que el

personal trabaje en equipo, provoca desperdicio de recursos y descontrol de lo
disponible; éstas son fallas de calidad debidas a una mala administración.
Men (Hombres).- Las fallas debidas al factor humano se originan por dos causas;
en este apartado se agrupan las que son relativas a los errores de calidad por el
mal manejo del equipo, y en el siguiente veremos las que se deben a la falta de
voluntad para realizar el trabajo.
Motivation (Motivación) Otra de las fallas de calidad asociadas con el factor
humano es la falta de motivación. Si una persona no tiene la voluntad de hacer
bien su trabajo, su capacitación y la maquinaria se desperdician en errores que se
presentan como fallas de calidad.
Materials (Materiales) Debido a que la calidad de los materiales suministrados por
los proveedores tiene una incidencia directa sobre el precio y los costos de
producción, es frecuente que se sacrifique con tal de obtener una reducción de

Costo; pero esto es un error. Las compañías deben ser cada vez más exigentes al
adquirir los materiales que utilizarán en el desarrollo de sus productos. No basta
que un material sea barato y se vea en buenas condiciones, es necesario que
cumpla con las especificaciones de los diseñadores para evitar los costos ocultos
de las fallas posteriores.
Maquinas y mecanización (Máquinas y mecanización) En la medida que la
competitividad en el mercado mundial crece, las empresas que pretenden
permanecer vigentes se han visto obligadas a adquirir maquinaria compleja que
ayude a superar sus objetivos de producción. Pero, ¿qué pasa cuando una
máquina no se desempeña como lo requiere el proceso productivo? Hay fallas de
calidad que se deben exclusivamente al equipo de producción y a las condiciones
en las que se instala y se opera, un material es bueno si cumple con todas sus
especificaciones.
Las máquinas deben ser operadas por personal capacitado y motivado.
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Modern Information Methods (Métodos modernos de información) Son la manera y

los procedimientos para operar. Los métodos complejos o rebuscados son fuente
de errores y fallas de calidad; por ejemplo, un sistema manual de captura de datos
de producción de una columna de destilación puede ser exacto, pero no se puede
capturar el valor de todas las variables en el mismo instante. Para saber todo lo
que pasa en la columna, en un determinado momento, se requiere capturar los
datos de operación por medio de un sistema automático.
Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos).-Los
avances en los diseños de ingeniería que exigen un control más estrecho en los
procesos de fabricación han transformado a las ³cosas insignificantes´, ignoradas
en otros tiempos, en cosas de gran importancia potencial. El polvo en un local en
donde se haga el ensamblado de tubos electrónicos, vibraciones del piso
transmitidas a la herramienta de una máquina de precisión o variaciones de
temperatura durante el ajuste de sistemas de guía por inercia, son un peligro en la
producción moderna.
Las nueve emes nos permiten analizar sistemáticamente todos los factores que
intervienen en la calidad, la manera en que se combinan y los resultados que
arrojan.

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Feigenbaum sostiene que los métodos individuales, tales como
la estadística, son segmentos de un programa de Control de
Calidad, definido de la siguiente manera:
"Un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad
y los esfuerzos de mejora de varios grupos en una organización,
de tal forma que se optimice el costo de producción para permitir la completa
satisfacción de los clientes".
Las tareas del control de la calidad giran alrededor de la producción y procesos de
servicio, y un medio para distinguirlas entre sí muestra que hay cuatro
clasificaciones naturales en las que caen.

Control representa una herramienta de la administración que consiste en 4 pasos:

1. Definir las características de la calidad.
2. Establecer estándares para esas características.
3. Actuar cuando se exceden los estándares.
4. Planear mejoras en los estándares.
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Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del
producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho. Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos:
> La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque
orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado
hacia la falla.
> Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad.
> Compromiso de la organización.
> Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad.
> Definición de estándares, evaluación del cumplimiento de los estándares,
corrección cuando el estándar no se ha cumplido y plantación para
mejorarlos.
> Integración de actividades.
> Las mejoras de la calidad más importantes provienen de ideas del personal.
> Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar
herramientas estadísticas.
> La automatización no es la solución a los problemas de calidad.
> Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de
> calidad total.
> Cada integrante de la organización tiene que poder controlar su propio
> proceso y ser completamente responsable de calidad.
> Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas
> condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto.
Armand V. Feigenbaum introdujo la frase control de calidad total. Su idea de
calidad es que es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una
organización e involucra la puesta en marcha.

Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia
la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y
más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad

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 .? La calidad llama la atención de los altos niveles
directivos a la manera de una ³exhibición de fuegos artificiales´. Estos
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programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción, u

otra novedad despierta el interés de la dirección.

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.?El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y
desplazar a las importaciones; tampoco debería involucrarse en una
actividad proteccionista. Esta complacencia más tarde resultará costosa.

.? 
?  ? ? ?   .? Una ventaja competitiva no se puede
obtener si es otro el que pelea nuestra ³guerra por la calidad´. Una prueba
de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los
televisores, el audio y los productos electrónicos norteamericanos.

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.? El mejoramiento de la calidad
corresponde a todos en cada sector de la compañía.

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.?El CCT puede ser definido como:
un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento
de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes
grupos de una organización, de manera de permitir que exista marketing,
ingeniería, producción y servicio hasta el nivel más económico, a fin de lograr
la satisfacción total del consumidor.

a.? 

? ?

.?Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad
suntuaria mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta
calidad, no necesariamente al lujo.

.?  . En el concepto ³control de calidad´, la palabra ³control´ representa

una herramienta de administración que incluye cuatro etapas:
a) Establecer estándares de calidad.
b) Evaluar la conformidad con dichos estándares.
c) Actuar cuando los estándares se sobrepasan.
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 c  

d) Planificar para el mejoramiento en los estándares.

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.?El control de la calidad requiere la integración de actividades a
menudo no coordinadas dentro de un sistema. Este sistema debería asignar
la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los
sectores de la empresa.

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.?Los programas de CCT son
sumamente eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilización
de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor, reducen las
pérdidas operativas y los costes del servicio.

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.?La calidad genera calidad. Cuando un
proveedor se oriente hacia la calidad, los demás proveedores tratarán de
responder a superar este nuevo estándar.

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.? Los más grandes progresos en
la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no
que agregan máquinas.

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? ? ?  ? !?  .? Ninguna persona ni
departamento está exento de ofrecer servicios y productos de calidad al
consumidor.

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? ?  .? El control de la
calidad incluye todas las fases del proceso de producción industrial, desde la
especificación del consumidor, al diseño y el montaje hasta el envío del
producto y su instalación, además del servicio post-venta para el cliente que
está satisfecho con el producto.

10.? ?  ? ?  .? Estos controles se clasifican en cuatro categorías:

control de los nuevos diseños, control del material que ingresa, control del
producto y estudios de procesos especiales.

11.? /? 

? ? ? ?  ? ? #? la estructura de trabajo
operativo acordada, que abarca a la empresa y a la planta, documentada en
procedimientos de técnicos y administrativos integrados, a fin de orientar las
acciones coordinadas del personal, las máquinas y la información, de la
compañía y la planta de una manera eficaz. El sistema de GCT proporciona
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 c  

un control permanente e integrado de todas las actividades clave, que

alcanza verdaderamente a toda la organización.

1a.? 0.?Los beneficios que a menudo resultan de la implementación de

los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseño y la calidad
del producto, la reducción de los costes operativos y de las pérdidas, el
incremento en la moral del personal y la disminución del número de
dificultades en la línea de producción.

1.? ???

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.?Los costes de la calidad son un medio para evaluar y
optimizar las actividades del control de la calidad total.

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.? Es necesario demostrar que la
calidad es una tarea de todos.

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.?La organización del
control de la calidad actúa como un sistema de comunicación de los nuevos
resultados en la organización, suministrando nuevas técnicas.

1*.?  ? 

. La dirección debe reconocer desde el comienzo
de su programa de control de la calidad total que este no es un programa
temporario de mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reducción
de los costes de la misma.

1-.? /? %

? 

.? Las estadísticas se utilizan en todo el
programa de control de calidad, cuando y dondequiera que resulten útiles,
pero las estadísticas constituyen sólo un aspecto del modelo de control de la
calidad total. No son el modelo en sí mismo. El desarrollo de equipos de
pruebas electrónicos y mecánicos ha producido mejoras de magnitud en esta
tarea.

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. Asegúrese de que se hayan
implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos
humanos antes de considerar que la automatización es la respuesta.

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?.?El creador del producto o el prestador
del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o
servicio
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1. La calidad total se basa en la plena satisfacción de las necesidades del cliente
y su punto de vista.

2. Todas las personas que trabajan en una empresa sin excepción están
involucradas en la calidad de sus productos y/o servicios.

3. Para llegar a tener calidad se debe efectuar correctamente todos los

procedimientos desde el inicio hasta el final.

4. El Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad, asegurando que

el reducir estos costos es tarea importante, para poder competir en el mercado,
tanto en precio como en calidad.

5. Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum, es el cliente

quien percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es.

6. Observamos que la manufactura no es el único departamento encargado de

que un producto tenga una buena calidad, sino también los demás departamentos
tiene que estar involucrados para mantener una mejora continua que fortalezca
cada vez más al producto.

7. Feigenbaum nos propone un sistema muy interesante que nos permite llegar a
la calidad en una forma estructurada y administrada y no simplemente por la
casualidad. El cual sigue una serie de pasos que se le conoce como control total
de calidad. Concluimos así que la calidad parece ser costosa, sin embargo si la
implementamos a futuro nos puede generar fuertes utilidades.
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?
- FEIGENBAUM V, Armand, Control Total de la Calidad, Editorial Cecsa México, D.F. Año
1992 Páginas 90 a 104.
- http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htm
- http://docencia.udea.edu.co/ingenieria/control_calidad/personajes.html
- http://www.chilecalidad.cl/index.php?option=content&task=view&id=178&Itemid=186
- http://www.calidad-gestion.com.ar