UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA AMÉRICA

Facultad de Administración de Empresas

Administración Pública

VII Nivel

SISTEMA INFORMATICO GERENCIAL II

Examen Final: Sistemas de apoyo administrativo y
organizacional para la empresa digital

Por: Mireya Ortega Enríquez

Profesora: Ing. Andrea Arcos

Tulcán, 11 de diciembre del 2010

 TEMA:
Sistemas de apoyo administrativo y organizacional para la empresa digital

Objetivos:
- Describir las características de la empresa digital.
- Discutir el valor de la información dentro de una empresa.
- Exponer los principales problemas a nivel de seguridad que se presentan en un
sistema de información.

Desarrollo:

La Empresa Digital es una organización, lejana a la elección del sujeto social de

nuestro entorno local, sin embargo resulta interesante conocer que sus productos
y servicios se basan en tecnologías interactivas y de redes que su crecimiento se
produce al utilizar el modelo organizacional del formato libre. Para satisfacer las
necesidades del mercado deben desarrollar intencionalmente un diseño más
formal de la organización con características que estimulen el éxito con base en
una “codificación genética” que respalde el crecimiento.

La empresa digital o empresa virtual es aquella que hace la mayor parte de sus
negocios por internet, se relaciona con sus clientes y proveedores por internet, sus
procesos son fundamentalmente automatizables en internet. Entres sus
características están:

 Será de carácter flexible, ajustándose a las peculiaridades de cada sector y

actividad.
Se diseñará para ser aplicado a partir del posicionamiento estratégico de
cada empresa.
 Se estructurará por capas o niveles de forma que permita medir el avance
digital de cada empresa. Contemplará de manera integrada los sistemas de
 gestión, sistemas de información, las comunicaciones y la seguridad y
confianza de las transacciones.
 Se integrará con los sistemas de cualificación de las personas.
 Permitirá identificar áreas de mejora en materia de incorporación y
aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones.

Una empresa digital es aquella en la que casi todas las relaciones significativas de
negocios de la organización con los clientes, proveedores y empleados se realizan
y controlan digitalmente. Los procesos de negocios clave se completan a través de
redes digitales, que abarcan a la empresa y otras organizaciones. Los activos
corporativos clave – propiedad intelectual, competencias centrales, activos
financieros y humanos se manejan por medios digitales. Perciben y responden sus
entornos con mucha mayor prontitud.

La importancia de la Administración del Conocimiento:

Radica en que es un conjunto de procesos desarrollados en una organización

para crear, obtener, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento de la empresa.
Los pilares fundamentales de la economía de la información y de la empresa
digital, son la producción y distribución de información y conocimiento y las
organizaciones día a día confían mucho más en las tecnologías digitales para
habilitar los procesos de negocios.

Los activos claves de una organización son las ventajas competitivas en el

conocimiento, es decir generar productos o servicios únicos, al igual que
producirlos a un costo más bajo que la competencia se obtiene gracias a un alto
conocimiento del proceso de producción y a un mejor diseño; la eficiencia y la
eficacia son una fuente primaria de valor, los activos clave se denominan activos
del conocimiento, los cuales son muy importantes para la ventaja competitiva y la
supervivencia de la empresa.
El éxito organizacional depende cada vez más de la capacidad de la empresa para
producir, obtener, almacenar y difundir conocimiento

Mejora en la toma de decisiones administrativas para la empresa digital:

Los DSS ayudan a los gerentes a tomar decisiones  combinando datos, modelos
analíticos, herramientas sofisticadas y software amigable con el usuario en sistemas
poderosos únicos que pueden apoyar la toma de decisiones semiestructurada o no
estructurada, proporcionan a los usuarios conjuntos flexibles de herramientas y
capacidades para analizar bloques importantes de datos.

Se diferencian del MIS por que estos proporcionan principalmente información sobre el
desempeño de la empresa para ayudar a los gerentes a supervisar y controlar el negocio,
elaboran informes fijos, programados regularmente con base en datos extraídos y
resumidos, y el formado se especifica por adelantado, puede mostrar un resumen de
ventas mensuales para cada uno de los principales territorios de ventas de una compañía.
Los DSS proporcionan nuevos conjuntos de capacidades para la toma de decisiones no
rutinarias y el control de usuarios, Los MIS proporcionan a los gerentes informes basados
en los flujos rutinarios de datos y los ayudan en el control general de las organizaciones,
mientras que los DSS se enfocan en el cambio, la flexibilidad y la respuesta rápida, con
un DSS es menor el esfuerzo de enlazar a los usuarios con los flujos de información
estructurada y es mayor el énfasis de los modelos, supuestos, consultas ad hoc y
despliegue de gráficos. Los MIS se enfocan principalmente en los problemas
estructurados, los DSS apoyan el análisis de los problemas semiestructurados y no
estructurados y están proyectados para ayudar a diseñar y evaluar las alternativas y para
monitorear el proceso de adopción o implementación de esas alternativas.

Sistema de apoyo a la toma de decisiones del cliente ( CDSS ) Sistema para apoyar el
proceso de la toma de decisiones de un cliente existente o potencial; Internet puede
ayudar la toma de decisiones, proporcionando acceso en línea a las diversas bases de
datos y concentraciones de información junto con el software para el análisis de datos.
Las personas interesadas en comprar un producto pueden usar los motores de búsqueda
de Internet, agentes inteligentes, catálogos en línea, directorios Web, discusiones de
grupos de noticias, correo electrónico y otras herramientas útiles para localizar la
información necesaria para apoyar sus decisiones.

( GDSS ) Sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución de

problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomas decisiones que
trabajen juntos como un grupo. La diferencia principal con los DSS son que estos de
enfocan principalmente en la toma de decisiones individual, y los GDSS, están hechos
para apoyar las decisiones en grupo y organizacional.

( ESS ) Sistema de Apoyo a Ejecutivos ayuda a los gerentes con problemas no

estructurados y se enfocan en las necesidades de información de la alta dirección,
combinando los datos de fuentes internas y externas, crean un entorno generalizado de
computación y comunicaciones que se pueden enfocar y aplicar a una serie cambiante de
problemas, ayudan  a los directores a monitorear el desempeño organizacional, dar
seguimiento a las actividades de los competidores, señalas problemas, identificar
oportunidades y a pronosticar tendencias.

El valor de una información en la empresa digital

En primera instancia, la información es un activo de la empresa, por otra parte que

partiendo de un concepto elemental donde la empresa entre más sepa sobre sus
operaciones y el mercado, y cuanto mejor presente objetivos claros y disponga de
indicadores que fundamenten todo esto, mejor estará equipada para mantenerse
competitiva y activa. La información hace que las organizaciones tengan un parámetro
que mide la productividad y la modernidad de una empresa. Por tanto es de vital
importancia manejar la información en una empresa digital, prácticamente es el corazón
que permite andar

El valor de negocios de los sistemas y la administración del cambio.

Existen modelos de presupuestario de capital que son utilizados para determinar si una
inversión en tecnología de la información produce suficientes rendimientos para justificas
sus costos. Algunos métodos que se utilizan son: Método de recuperación, la tasa
contable de rendimiento de la inversión, la razón costo/beneficio, el valor presente neto, el
índice de rentabilidad, y la tasa interna de rendimiento.
Los retos de la innovación y la implementación , no es raro encontrar, una tasa muy alta
de fracaso entre el sistema empresarial y los proyectos de reingeniería de procesos de
negocios que requieren un cambio organizacional extenso y el cual puede requerir
reemplazar las tecnologías antiguas y sistemas heredados que están profundamente
arraigados en procesos de negocios interrelacionados. Los sistemas empresariales crean
una gran cantidad de interconexión entre diversos procesos de negocios y flujos de datos
para garantizar que la información del negocio la puede obtener cualquier otra unidad,
para ayudar a las personas a eliminar las actividades redundantes para que puedan tomar
mejores decisiones administrativas

Las organizaciones necesitan encontrar maneras de medir el valor de negocios de sus

sistemas de información y asegurarse de que estos sistemas realmente reditúen
realmente los beneficios que prometen. Para esto existen varias maneras de medir este
valor, mediante modelos financieros y no financieros, así como también podemos
determinar estrategias para reducir los riesgos en proyectos de sistemas y mejorar la
administración del proyecto.

Una infraestructura de tecnología de la información fuerte puede a largo plazo jugar un

papel estratégico importante en la vida de la empresa. Es importante mencionar que los
proyectos de sistemas pueden dar resultado beneficios para la empresa, como
rentabilidad y productividad, pero que algunos de los beneficios pueden ir directamente al
consumidor en forma de precios más bajos o servicios o productos más confiables.

Desde un punto de vista administrativo, el reto es retener la mayor cantidad de beneficio

de las inversiones en sistemas como sea posible bajo las condiciones actuales del
mercado.

Y desde una perspectiva financiera el valor de los sistemas gira en torno al rendimiento
del capital invertido.

Seguridad y Control de los Sistemas de Información:

Antes de la aparición de la computadora, los procesos de negocio y los registros de datos

se los llevaba de forma manual. Al automatizar estos procesos y registros de datos en una
computadora, personal no autorizado puede acceder a esta información y destruirla,
provocar fraude o hacer mal uso de la misma. Cuando los sistemas de información no
funcionan como se espera, las empresas que dependen en gran medida de la
computadora, experimentan una grave pérdida en sus funciones empresariales.

Los sistemas de información son más vulnerables cuando están guardados de forma
electrónica que de forma manual, esto puede darse por técnicas, organizacionales y del
entorno., combinadas con algunas decisiones administrativas.

Existen formas de control en los sistemas de información, los cuales consisten en

métodos, políticas y procedimientos que aseguran la protección de los activos de la
empresa, la exactitud y confiabilidad de sus registros y el apego de sus operaciones a los
estándares que defina la administración.

Existen tanto controles generales como controles de aplicaciones. Los generales son
controles globales que establecen un marco de trabajo para controlar el diseño, la
seguridad y el uso de programas de computación a lo largo de una organización. Los de
aplicaciones, son controles específicos, púnicos para cada aplicación computarizada.

Cuando se almacenan grandes cantidades de datos en forma electrónica, estos son

vulnerables a muchos tipos de amenazas. Su origen puede estar en factores técnicos, de
organización y del entorno, combinados con las malas decisiones gerenciales.

Estas son las amenazas que pueden sufrir los sistemas de información computarizados.

 
Existen los “Hacker” que son personas que obtienen acceso no autorizado a una
red de computadoras, para lucrar, para causar daños o por placer personal, se
propagan virus de computadora: programas de software fuera de control que se
distribuyen rápidamente de un sistema a otro atascando la memoria de las
computadoras o destruyendo programas o datos. Afortunadamente existe el
“Software antivirus” el cual está diseñado para revisar los sistemas de
computación y discos en busca de diversos virus de computadoras. El antivirus
tiene tres funciones y componentes: vacuna, detector y eliminador. Las políticas,
los procedimientos y las medidas técnicas que se forman para evitar el acceso no
autorizado o la alteración, robo y daños físicos a los sistemas de información

Los controles generales de seguridad de datos:

- Controles de software Monitoreo del uso de software

- Controles de hardware físico. El cómputo físico sea adecuado y seguro
- Controles de operaciones de cómputo que garantizan que los procesos se
apliquen de manera adecuada.
- Controles de seguridad de datos que garantizan que no ingrese personal no
autorizado
- Controles sobre el proceso de implementación de sistemas auditan los
procesos en diferentes puntos
- Controles administrativos reglas y procedimientos para garantizar que se
lleven adecuadamente

Los controles de aplicación son:

- Controles de entrada de procesos para verificar datos cuando entran al

sistema
- Controles de procesamiento para establecer que los datos estén completos
- Controles de salida para asegurar que los resultados de computo sean
exactos.
La seguridad de Internet, corre riesgos cuando las empresas trabajan en la web en
comercio electrónico, por ello la atención al proxy y la inspección completa del
estado, es fundamental.

Para la seguridad y comercio electrónico está la Encriptación que es la

codificación de mensajes para impedir su lectura o acceso sin autorización y el
Rol de la Auditoría en el Proceso de Control

CONCLUSIONES:

La Empresa digital es una realidad que se reproduce vigorosamente en el

mundo actual, donde las relaciones con los procesos, proveedores, activos
corporativos y empleados se administran a través de medios digitales. Las
empresas utilizan tecnología de internet y el software de manera intensiva para
administrar los procesos; sin embargo el talento humano seguirá siendo la
herramienta, que tal vez en muchísima menor proporción que la empresa
tradicional, que permite activar y darle existencia a esta empresa virtual que no
tiene fronteras y que impulsa una actividad económica mundial en respuesta a la
famosa globalización.
Sin embargo existe otro elemento imprescindible y es la comunicación, sin la cual
tampoco se pondría andar los proyectos de las empresas digitales y de cualquier
empresa en el mundo. Su trascendencia está en el desarrollo de las nuevas
tecnologías, la comunicación digital es la única vía que hace posible la rapidez con
la que todo sucede hoy en día. En este mundo en asenso la comunicación masiva,
los movimientos sociales y las políticas tienen la posibilidad de ingresar al espacio
público desde múltiples fuentes. Al utilizar tanto redes de comunicación horizontal
como los medios masivos para dar a conocer sus imágenes y mensajes.

Las empresas digitales y tradicionales se sumergen en este mundo de

comunicación, por lo tanto por el avance de la tecnología, resulta inevitable
involucrarse en esta comunicación digital a la cual se tiene que recurrir en algún
momento, más aún por el acelerado crecimiento de las empresas digitales, habrá
que preguntarse si a futuro la actividad económica se resuma a un proceso virtual.

La seguridad digital con el tiempo también deberá diseñar nuevos controles que
disminuya su propia vulnerabilidad. y de solución a los problemas que pueden
ocasionar la destrucción de una empresa.
BIBLIOGRAFÍA:

http://losamiguis.tripod.com/
http://www.liderempresarial.com/num108/10.php
http://www.buenastareas.com/ensayos/Resumen-El-Valor-De-Los-
Negocios/1113369.html
http://www.sigcompanyuss.net46.net/?cat=17
http://www.wikilearning.com/monografia/el_marketing_y_los_negocios_electronico
s/14380-3
http://www.euskadi.net/pcti/pdf/cas/des_areas/4%202.pdf