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Administración
Departamento de Ciencias de la Administración
Cátedra de Organización y Métodos
Administrativos
Los manuales
administrativos hoy
Índice
1. Objetivo ............................................................................................................ 3
2. Concepto y Características ................................................................................ 3
3. Tipos de manuales administrativos .................................................................... 4
4. Contenido de los Manuales Administrativos ...................................................... 5
5. Características y Contenido de Manuales Administrativos.................................... 5
a) Manuales de Organización y Funciones............................................................. 6
b) Manual General de la Organización .................................................................. 8
c) Manual de Cargos ............................................................................................. 9
d) Manuales de Procesos y de Procedimientos..................................................... 16
e)Manual de Calidad ........................................................................................... 20
f) Manuales dirigidos a Clientes .......................................................................... 20
g)Manual General del Empleado ......................................................................... 21
h) Manuales de Sistemas Computacionales.......................................................... 22
i)Códigos de Conducta o Manuales de Ética....................................................... 22
6. Proceso para el Desarrollo de un Manual Administrativo..................................... 23
a) Preparación del Trabajo................................................................................... 23
b) Planificación del Trabajo................................................................................. 24
c) Elaboración ..................................................................................................... 25
d) Revisión.......................................................................................................... 27
e) Aprobación ..................................................................................................... 27
f) Producción....................................................................................................... 27
g) Distribución y Difusión................................................................................... 28
h) Actualización del Manual................................................................................ 28
7. Los Manuales en Formato Electrónico................................................................. 29
8. Conclusiones y Perspectivas................................................................................ 31
Ejemplos de Manuales Administrativos en Internet ................................................. 32
Bibliografía............................................................................................................. 35
Libros y Documentos .......................................................................................... 35
Documentos Web................................................................................................ 36
Otras Páginas web consultadas ............................................................................ 37
2. Concepto y Características
La aplicación de técnicas de mejora continua ha derivado en un uso creciente de los
manuales administrativos, tanto en formato papel como en formatos electrónicos.
1
Terry, George.R, Principios de Administración, Serie de Enseñanza Programada “El
Ateneo”, 1973.
2Galindo Munich, Martínez García; Fundamentos de Admón., Editorial Trillas, México
1995. citado por Soto Ramírez, Leticia, Una Experiencia en el Diseño ee Manuales
Administrativos, México, 2002, consultado en
http://www.uv.mx/iiesca/revista/documents/manuales2002-2.pdf
• Manuales cuyos usuarios son miembros de la organización, como por ejemplo los
manuales de procedimientos.
• Manuales destinados a usuarios externos a la organización: clientes, proveedores,
público en general, como por ejemplo los manuales generales de la organización
que se mencionan en este documento.
Es conveniente que cada uno de los manuales que se elaboren para un grupo de usuarios se
integren en forma armónica y constituyan un sistema integral de manuales. Se define como
sistema integral de manuales al conjunto ordenado y sistemático de todos los manuales que
requiera una organización para cada grupo de usuarios.
Introducción o Antecedentes
Es un breve enunciado del objetivo o propósito del manual, su alcance, aplicabilidad y uso.
Glosario
Incluye el detalle de las siglas y abreviaturas utilizadas y las definiciones de términos
importantes usados en el manual, especialmente en los casos que en lenguaje común
pudieran tener otra acepción.
Cuerpo principal
El contenido y organización del cuerpo principal del manual depende de la temática del
mismo.
Anexos
Se suele incluir como Anexo documentos cuya inclusión en el cuerpo principal del manual
dificultaría la lectura. Por ejemplo, puede incluirse como anexo el marco normativo de la
organización. No es recomendable incluir material de consulta que no esté
específicamente relacionado con el manual.
Estos manuales pueden ser generales, cuando describen a todos los órganos de la
organización, o específicos, cuando describen los órganos que componen un área de la
organización. Esto es frecuente en organizaciones de gran tamaño, que elaboran un manual
general donde describen los órganos de mayor nivel y luego elaboran manuales específicos
para cada área.
Sin perjuicio de la información adicional que sea pertinente incluir en cada caso, es
recomendable que un manual de Organización y Funciones incluya como mínimo:
Carátula
Índice
Introducción, Objetivos y Propósito del manual
Aspectos Metodológicos involucrados en su elaboración
Organigrama
Para cada órgano, su denominación, descripción de su relacionamiento formal y
dependencia jerárquica, misión o propósito y las actividades o funciones
asignadas.
En la página siguiente se presenta, como ejemplo, una hoja del Manual de Organización y
Funciones de una empresa comercial de plaza, cuyo nombre ha sido cambiado por razones
de confidencialidad.
Dirección General
Principales responsabilidades:
Sin perjuicio de la información adicional que sea pertinente incluir en cada caso, es
recomendable que un manual general de la organización incluya como mínimo:
Carátula,
Introducción, objetivos y propósito del manual,
Organigrama de la empresa,
Autoridades,
Breve reseña histórica,
Área de actividad, productos y servicios brindados,
Normativa legal pertinente
c) Manual de Cargos
Los manuales de cargos resultan útiles además para la realización de diversas actividades
de gestión de personal. Por ejemplo, resultan útiles para la elaboración de los planes de
capacitación, la evaluación de cargos o los planes de carrera.
Sin perjuicio de la información adicional que sea pertinente incluir en cada caso, es
recomendable que un manual de Cargos incluya como mínimo:
Carátula,
Índice,
Introducción, objetivos y propósito del manual,
Aspectos metodológicos involucrados,
Organigrama de la empresa,
Para cada cargo, una hoja de descripción que generalmente contiene su
dependencia jerárquica y relacionamiento formal, el objetivo o parámetros de
éxito, las tareas asignadas, áreas de responsabilidad y las aptitudes requeridas
para su desempeño.
El manual de cargos se puede elaborar con alcance general, describiendo todos los cargos
existentes en una organización o se puede limitar su alcance a un nivel jerárquico, a un
área funcional específica o a una sucursal, por ejemplo.
DPTO.RR.HH Y MM.
DESCRIPCION DE FUNCIONES DE CONDUCCION5 Junio de 1999
DIV.ADM.PERSONAL
Ubicación en la empresa
Reporta a: Gerencia
Mantiene relaciones funcionales con : Encargado de Administración
Misión
Velar por el stock y almacenamiento de la mercadería existente en la empresa,
estableciendo los controles necesarios y generando información confiable.
Responsabilidades
Referidas al Depósito.
Expedición de mercadería en mostrador. Empacar y entregar la mercadería en mostrador o
tomar providencias para que sea entregada a domicilio, cuidando la satisfacción del cliente
Referidas a Expedición
Mantener la exhibición correcta, el orden y la integridad de la mercadería en Casa Central
y Sucursales y realizar las acciones necesarias para que ésta llegue al cliente en forma ágil
y segura.
Principales Tareas
Expedición:
Controla que la mercadería expedida se corresponda a la factura
Prueba el correcto funcionamiento de la mercadería.
Verifica estado e integridad de la mercadería.
Pregunta la forma de entrega y si requiere envío, acuerda el momento y lugar de
entrega.
Empaca la mercadería
Ingresa al sistema las solicitudes de envío.
Depósito
Controla la mercadería entrante de proveedores, de acuerdo al proceso de Recepción
de mercaderías en Depósito.
Asegura el orden del depósito
Realiza los Controles de stock
Realiza la reposición de mercaderías en el salón
Otros
Apertura y cierre de puertas y rejas
Informa a Gerencia sobre deterioro de mercadería y todo otro aspecto importante
Atiende el teléfonos
Mantiene con todo el equipo un clima de cordialidad y armonía que facilite el logro de
los objetivos de la empresa y una buena calidad de vida laboral.
Crea una cultura de orden y prolijidad, respeta y hace respetar los procedimientos de
trabajo definidos,
Principales responsabilidades:
Clientes y Negocios
Vela por la satisfacción de los clientes.
Promueve nuevos negocios y procura que los objetivos de ventas sean alcanzados en el
marco de las políticas de precios y condiciones aprobadas por la Dirección.
Colabora con la Dirección en la determinación de políticas.
Informa a la Dirección de la Empresa de aquellas condiciones del mercado que pueden
afectar negativamente a la competitividad de la empresa.
Compras y Stocks
Informa a la Dirección de la empresa sobre la mejor oportunidad o la necesidad de
realizar compras de nuevos productos o la reposición de los ya ofertados.
Solicita cotizaciones, negocia condiciones de compra, emite órdenes de compra.
Controla la mercadería recibida.
Administración general
Supervisa las tareas administrativas necesarias para registrar las operaciones de la
empresa y para controlar y evaluar la marcha del negocio.
Orienta, supervisa y evalúa al personal a su cargo; lo adiestra y capacita para el mejor
desempeño de sus funciones.
Vela por la eficiencia de los procesos y tareas que se desarrollan en la empresa,
asegurando que los mismos se cumplen con la menor cantidad posible de recursos
humanos y materiales.
Asegura condiciones de orden, presentación e higiene.
Controla la prestación de servicios de eventuales empresas contratadas.
Vela por la seguridad de los bienes de la empresa.
Asumir toda otra responsabilidad que le sea requerida dentro de su competencia.
Sin perjuicio de otros aspectos que sea pertinente incluir, es recomendable que un manual
de procesos o de procedimientos contenga, como mínimo:
Carátula.
Índice.
Introducción y Objetivos.
Mapa general de procesos o cuadro índice de los procedimientos incluidos, según
corresponda, de forma de poder apreciar en forma global la interrelación entre los
diferentes procesos y procedimientos que se realizan en la organización.
Organigrama de la Organización, para facilitar la visualización de la ubicación
jerárquica de las unidades intervinientes en los procesos y procedimientos.
Políticas y reglas generales que guían la ejecución de los procesos y
procedimientos.
Glosario de términos utilizados y símbolos, si corresponde.
Descripción literal de cada procedimiento, detallando cada uno de los pasos a
realizar, su forma de ejecución y el o los responsables de su ejecución.
Formularios, registros y archivos utilizados en el procedimiento.
Plano de la planta física – en ocasiones.
Diagramas de los procedimientos, en la medida que resulten de utilidad para los
usuarios.
En las tres páginas siguientes se presenta como ejemplo una hoja del manual de
procedimientos de una empresa de plaza y los formularios mencionados en dicho
procedimiento.
----------------------------
FIRMA
-----------------------------
FIRMA
e)Manual de Calidad
• Carátula
• Índice
• Presentación de la organización
• Estructura del Sistema de la Gestión de la Calidad (ajustado a la norma)
Sistema de Gestión de la Calidad
Responsabilidad de la Dirección
Gestión de los Recursos
Realización del Producto / Prestación del Servicio
Medición, Análisis y Mejora
Las normas ISO determinan asimismo la metodología para la elaboración de los manuales,
establecen pautas para su actualización y aprobación y su metodología de elaboración.
Algunos manuales no están dirigidos a los miembros de la organización sino a sus clientes
o usuarios. Estos manuales procuran orientar a los usuarios respecto a los servicios que les
brinda la organización, o ayudarles en la realización de diversos procedimientos o trámites.
Los beneficios que se derivan del uso de estos manuales se vinculan a brindar una mejor
atención al cliente, disminuyendo las demoras, solucionando sus problemas y dudas.
Por ejemplo, las tarjetas de crédito internacionales acostumbran a ofrecer a sus clientes
servicios adicionales, como ser un seguro médico a viajeros o la realización de llamadas
telefónicas bonificadas. Al momento de otorgar el servicio, suelen entregar un pequeño
manual en el que incluyen el reglamento de prestación de servicios, sus limitaciones, la
forma de acceder a los mismos y realizar los trámites.
En la medida que existe una fuerte tendencia hacia la simplificación de los trámites para
los usuarios y a brindar a éstos múltiples opciones para realizarlos, estos manuales son
cada vez más frecuentes. Generalmente, se ponen a disposición del público a través de
Internet. En el portal del Estado Uruguayo (www.uruguay.gub.uy) encontramos algunos
ejemplos de este tipo de manuales. En particular, se establecen dos tipos de documentos:
un primer tipo orientado a ayudar en la realización de trámites en línea y otro que brinda
instructivos que incluyen información respecto a las principales características y requisitos
de la administración central y formularios de trámites para descargar.
Estos manuales resultan útiles para facilitar el entrenamiento inicial de los empleados y
para establecer claramente las relaciones laborales.
Buscan orientar al operador en el uso de los sistemas de computación y, por ende, en los
procedimientos a realizar al utilizarlos. Su uso es cada vez mayor, por cuanto gran parte de
los procedimientos se efectúan a través de sistemas computacionales, tanto en grandes
empresas como también en empresas pequeñas. Generalmente, estos manuales se instalan
como “ayuda” del propio sistema y permiten el desarrollo de aplicaciones interactivas, en
las cuales se incluye y actualizan las preguntas o problemas más frecuentes.
Los manuales de ética son códigos voluntarios de conducta que establecen compromisos
voluntarios de una organización respecto a los terceros que interactúan con ella.
Un código de conducta es una declaración formal que define los estándares para el
comportamiento específico de una empresa con referencia a todos los terceros interesados
que interactúan con ella: empleados, clientes, consumidores, proveedores. Es un
documento que establece las políticas, valores y principios que guían el comportamiento
de una empresa con relación al desarrollo de sus recursos humanos, su gestión
medioambiental y su interacción con clientes, proveedores, gobiernos y las comunidades
con las cuales la empresa opera7.
No existe un modelo único de manual de ética y el contenido de los distintos manuales que
utilizan las empresas varía en forma considerable. Los más completos incluyen referencia
a los siguientes aspectos:
Valores que sustentan la toma de decisiones y son compartidos por los miembros
de la organización,
Relaciones con los empleados,
Relaciones con los clientes,
Relaciones con los proveedores,
Relaciones con la competencia,
Relaciones con la comunidad,
Comunicación e información al público,
Conflictos de interés,
Responsabilidad medioambiental,
Prácticas financieras,
7
www.deres.org
Los usuarios del manual a elaborar pueden ser internos o externos a la organización y
pueden tener diferentes intereses y grados de participación en el tema a tratar, lo que
genera diferentes abordajes para la información.
Los procedimientos que se desarrollan en la Bedelía de una Facultad pueden dar origen,
por ejemplo, a dos manuales diferentes:
• Un manual destinado al estudiante, que busca conocer los pasos que debe dar para
inscribirse, presentarse a exámenes y pruebas y otros aspectos similares.
• Un manual para los funcionarios de Bedelía, que determine los pasos a seguir en
cada procedimiento y los controles a realizar.
Una vez que se ha determinado el objetivo del manual, sus usuarios y las necesidades de
éstos, se debe planificar el trabajo a realizar para elaborar el manual. Dos aspectos son
clave: la determinación de los contenidos del manual y la elaboración de los cronogramas
de trabajo.
Asimismo, puede ser utilizado como base para la codificación de las unidades
administrativas, los procedimientos o los portadores de información.
c) Elaboración
Encabezado
Es conveniente que cada página tenga un encabezado uniforme que contenga información
básica y facilite la identificación del contenido.
Formato
Un manual es un documento, una presentación desprolija o confusa lo desmerece y
dificulta la lectura. Para uniformizar la presentación del manual y garantizar su
uniformidad, es útil acordar previo a su redacción los requisitos de forma a utilizar.
Para los manuales en formato papel, algunos aspectos que es recomendable acordar son,
entre otros:
• Tamaño y tipo de papel. Es recomendable utilizar un tamaño estándar, como por
ejemplo el A4.
• Espacio para márgenes, encabezado y pie de página.
• Tipo y tamaño de letra, tanto para el cuerpo principal del manual como para los
títulos y subtítulos. Respecto al tipo de letra, es recomendable utilizar una fuente
estándar, que no presente dificultades en los programas de uso habitual. Es
preferible, asimismo, un tamaño grande de letra que facilite la lectura.
• Tabuladores y sangrías.
• Interlineado de párrafos.
• Uso de colores e imágenes.
En todos los casos, el manual debe contener una carátula que lo identifique y un índice que
permita ubicar la información requerida en forma rápida.
Normas de Redacción
Los manuales deben ser claros, breves y concisos y mostrar un estilo de redacción
profesional y uniforme. Es recomendable acordar pautas y criterios uniformes de
redacción, como por ejemplo:
Algunos aspectos que deben tomarse en cuenta al redactar son los siguientes:
• En general, se recomienda no utilizar la voz pasiva porque puede generar
confusiones. Por ejemplo, en lugar de decir “Se firma por parte del jefe la factura”
es preferible decir: “El jefe firma la factura”.
• Evitar palabras de uso poco frecuente, redundancia o adjetivos que no agreguen
valor a la oración.
• Los cuadros, tablas o gráficas a incluir deben tener título, ser claros y agregar
información relevante. No es aconsejable incluir cuadros que no estén
específicamente relacionados con el tema del manual. Cada cuadro o tabla debe
contar con un pie de aclaratorio de su contenido o fuente.
• Cuando, en un documento presentado en forma vertical, sea necesario incluir un
cuadro apaisado, debe hacerse de tal forma que el cuadro o gráfico se aprecie al
girar el documento 90 grados hacia la derecha.
Edición
Los manuales deben ser documentos fáciles de comprender, estar escritos claramente y sin
errores. Asimismo es importante que se perciba uniformidad en el estilo y la redacción se
oriente al lector, lo que se logra mediante el proceso de edición. La edición del manual
procura verificar tanto la inexistencia de errores de tipografía y composición como la
uniformidad de los estilos de redacción y formatos.
d) Revisión
Una vez editado el manual, el mismo debe ser revisado en sus contenidos por parte de
quienes participaron en la redacción o aportaron información, con el fin de detectar
eventuales omisiones o inconsistencias.
e) Aprobación
Una vez culminada la revisión, el manual debe ser aprobado formalmente para adquirir el
carácter de norma interna. Un manual formalmente aprobado por las autoridades de la
organización adquiere el carácter de norma interna y pasa a ser de cumplimiento
obligatorio para los miembros de la organización. Asimismo, para los terceros que
interactúan con la organización la aprobación formal les da garantía del grado de
compromiso de la organización y sus autoridades con los contenidos establecidos por el
manual.
f) Producción
Una vez que la revisión está completa y el manual está formalmente aprobado, se pasa a
realizar la edición final y a producir los documentos. El tiempo y los costos involucrados
en la producción final del manual varían según se trate de un manual en formato papel o en
un medio electrónico.
Cuando se trata de manuales en formato papel, se debe decidir, con base en su tamaño,
alcance y, particularmente, el nivel de calidad deseado, si se produce internamente,
g) Distribución y Difusión
Solamente cuando el manual es distribuido entre todos los interesados y difundido puede
decirse que el mismo es efectivamente operativo. Es importante establecer explícitamente
la lista de destinatarios y distribuir el manual de forma de garantizar que llega en forma
oportuna y adecuada a todos quienes lo requieran. En particular, cuando se realizan
manuales destinados a personas ajenas a la organización, se debe prestar atención a la
forma de difundirlo: la difusión a través de la página web de la empresa, por ejemplo, es
adecuada en la medida que quienes deban acceder al manual accedan fácilmente a Internet.
Si esto no es así, se debe procurar medios alternativos de difusión.
Asimismo, puede ser necesario realizar instancias de capacitación para el uso del manual,
instancias de presentación del mismo a los usuarios u otros eventos que contribuyan a una
correcta aplicación y utilización del manual. Un manual que luego no es utilizado o que lo
es en forma incorrecta es de escasa utilidad.
Para evitar reeditar todo el manual en cada ocasión, es recomendable establecer un método
para la realización de correcciones menores, sustituyendo hojas o secciones sin necesidad
de reeditar el resto del manual.
En la medida que las páginas web desarrolladas en html9 adquieren mayor interactividad y
brindan la posibilidad de realizar enlaces, el formato electrónico adquiere características
distintivas y propias: permite el acceso a documentos gráficos, audio o video que
complementan y ejemplifican lo escrito y facilitan la interacción con el usuario.
8 “PDF (acrónimo del inglés Portable Document Format, formato de documento portátil)
es un formato de almacenamiento de documentos. …..Está especialmente ideado para
documentos susceptibles de ser impresos, ya que especifica toda la información
necesaria para la presentación final del documento, determinando todos los detalles de
cómo va a quedar, no requiriéndose procesos anteriores de ajuste ni de
maquetación…..Puede integrar cualquier combinación de texto, gráficos, imágenes e
incluso música. Es uno de los formatos más extendidos en Internet para el intercambio
de documentos. Por ello es muy utilizado por empresas, gobiernos e instituciones
educativas. Es una especificación abierta, para la que se han generado herramientas de
Software Libre. …Puede cifrarse para proteger su contenido e incluso firmarlo
digitalmente. ….. Es el estándar ISO (ISO 19005-1:2005) para ficheros contenedores de
documentos electrónicos con vistas a su preservación de larga duración.” Fuente:
www.es.wikipedia.org, abril de 2009.
El desarrollo creciente de instrumentos de Web 2.010 permite que los manuales se utilicen
en forma interactiva y se construyan en forma interactiva. Instrumentos como las wikis11,
los blogs12 y otras técnicas colaborativas como los documentos compartidos en línea o las
folcsonomías 13 seguramente introducirán cambios en el proceso de desarrollo de los
10 “El término, Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una
segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y
una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las
folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre
los usuarios”. Fuente: www.es.wikipedia.org, abril de 2009.
11 “Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por
múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear,
modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o "páginas wiki" tienen
títulos únicos. Si se escribe el título de una "página-wiki" en algún lugar del wiki, esta
palabra se convierte en un "enlace web" (o "link") a la página web.” Fuente:
www.es.wikipedia.org, abril de 2009.
Los manuales en formato electrónico requieren especial seguridad en lo que refiere a las
modificaciones. Tal como ocurre con los manuales en formato papel, debe cuidarse que
solamente las personas autorizadas a introducir modificaciones cambien el contenido y
debe controlarse el destino de las versiones anteriores. Asimismo, algunos manuales son
de uso o acceso público, en tanto que otros tienen una circulación restringida a todos o
algunos integrantes de la organización, clientes o proveedores. Esto se logra mediante el
uso adecuado de claves de acceso
8. Conclusiones y Perspectivas
Los manuales administrativos constituyen instrumentos que contribuyen a uniformizar la
gestión y a mejorar las comunicaciones, poniendo en común, tanto para los miembros de la
organización como para terceros que interactúan con ésta, la información sobre un tema
determinado.
que los usuarios comparten las categorizaciones, lo que no sucede en Gmail. Las
folcsonomías surgen cuando varios usuarios colaboran en la descripción de un mismo
material informativo. ….Jon Udell (2004) sugiere que "el abandono de las taxonomías
en favor de las listas de palabras claves no es novedad, y que su diferencia
fundamental es el intercambio de opiniones (el feedback) que se da en la folcsonomía y
no en la taxonomía."”Fuente: www.es.wikipedia.org, abril de 2009
Las nuevas tecnologías facilitan el desarrollo y uso de manuales, permitiendo una mayor
interactividad con los diferentes usuarios, favoreciendo el uso de herramientas
colaborativas de desarrollo y el desarrollo de nuevos formatos y presentaciones. Como
ejemplo, se presenta un listado de algunos manuales disponibles en Internet, que
ejemplifican la variedad y diversidad de enfoques y temas incluidos en los mismos.
Nombre/Referencia Página
Manuales de organización y Funciones
Manual de Organización y Funciones, Banco Central http://www.bcp.gov.py/gee/fu
del Paraguay ncion/MANUALGEE.pdf
California State University, Northridge Administrative www.csun.edu/
manual Section 600 Academic personnel policies and
procedures 2004 – 2005, Estados Unidos
Manual de Organización de la municipalidad de Sullana, http://www.munisullana.gob.p
Perú e/Portal/Archivos/Secciones/
Arch357/MOF.pdf
Manual de Organización y funciones de la Dirección http://www.dinacia.gub.uy/do
Nacional de Aviación Civil e Infraestructrura wnload/MOF_116.pdf
Aeronáutica, Uruguay
Reglamento de organización y funciones del servicio de http://www.dinacia.gub.uy/do
material y armamento del Ejército Nacional, Uruguay wnload/MOF_116.pdf
Manual de Organización y funciones del comité de http://www.anp.com.uy/instit
gestión ambiental portuaria, Uruguay ucional/sistemasGestion/ambi
ental/ProtocolosyFormularios/
Manual%20Funciones%20Co
mite%20Gesti%C3%B3n%20
Ambiental%20Portuaria.pdf
Manual de Organización y funciones de la Suprema http://www.poderjudicial.gub.
Corte de Justicia , Uruguay uy/pls/portal30/docs/FOLDE
R/PJUDICIAL/OR/ORCA01/
ORCA2005/048++ACORDA
DA+N_260+7523+MANUA
L+ORG.+Y+FUNCIONES+
P.J..PDF
Manuales de Procesos y Procedimientos
Políticas y lineamientos generales para la administración http://transparencia.ajusco.up
de almacenes y el manejo de bienes muebles, n.mx/docs/17otros/politicas-
Universidad Pedagógica Nacional, 2004, México y-lineamientos-generales-
para-la-administracion-de-
almacenes-y-el-manejo-de-
bienes-muebles.pdf
Manual de Procedimientos de Almacenes e Inventarios, http://www.capufe.gob.mx:81
CAPUFE, México /normateca/Normas/61_Man_
pro_de_Alm_e_Inv/001Indice
Almacen.pdf
Nombre/Referencia Página
Manual de Procedimientos de Almacén- Corporación www.cormacarena.gov.co
Cormacarena, Colombia
Reglamento para la apertura, manejo y control de www.usfx.edu.bo/
fondos fijos de caja chica , Universidad San Francisco
Xavier, Bolivia
Nombre/Referencia Página
México, 2005 +z1+manual+de+calidad+MA
NUAL+DE+CALIDAD.PDF
&
manual%20manual%20
dismi.pdf
Manual de Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente, www.puertosantander.es
Puerto de Santander, España2002
Manual de Calidad- Universidad de Antioquia, www.udea.edu.co
Colombia, 2004
Manual de Calidad de la Secretaría de Comunicaciones www.sct.gob.mx/puertos-y-
y Transporte, 2005, México marina-mercante
Guía para un Manual de Sistemas de Calidad en un www.ops.org
Laboratorio de Prueba. SIREVA Organización
Panamericana de la Salud, Washington, D.C., 2004
Nombre/Referencia Página
Manual del Usuario. Sistema Plataforma, Uruguay
http://www.etriek.com/pdf/pla
taforma.pdf
Manual de Asegurado, SURCO, Uruguay, 2005 http://www.surco.com.uy/pdf/
Manual%20del%20Asegurad
o%20v%2010%20mar.pdf
Manual de Cargos del Senado de la República, http://www.senadord.com/ima
República Dominicana ges/manual_de_cargos_clasifi
cados.pdf
Manual del Sistema de Recaudación, Caja de http://www.cjpb.org.uy/nuevo
Jubilaciones Profesionales, Uruguay sitio/informacion/instituciones
/sistemaRecaudacionWeb/ma
nualSistemaDeRecaudacion.p
df
Código de Conducta de 3M http://www.3m.com
En todos los casos, fueron accedidos por última vez en Febrero 2009.
Bibliografía
Libros y Documentos
Documentos Web