DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Todas las empresas hacen o intentan hacer de manera consecuente un análisis de su situación
en función de la producción o eficiencia del servicio. Se asume que la misión está supeditada a
la producción. Esto puede ser cierto debido a que cuando la misión fue escrita o decretada no
se tenían todos los elementos de juicio para una formulación completa. No hay que dejar a un
lado que la productividad depende directamente del compromiso de las personas, por lo que un
análisis en frío de sólo la producción, deja mucha tela sin cortar y probablemente la más
importante. Hacer un diagnóstico involucra un conocimiento integral u holístico del medio
interno y externo.

El valor del análisis interno y externo reside en la evaluación e interpretación de qué tan bien lo
está haciendo el negocio con relación a la competencia y las tendencias en el mercado

En una empresa donde se comenzó una asesoría en transformación, al momento de comenzar

la fase de contexto interno, el llamado líder de la organización informa que no hace falta
convocar a toda la gerencia media porque él conocía demasiado bien todos los pormenores de
los procesos que se llevan a cabo en su organización. Al llegar a la última fase del diagnóstico,
los gerentes estuvieron en desacuerdo con los planteamientos y rechazaron la continuación del
proyecto, aunque el proyecto se continuó y culminó por razones contractuales, los resultados
de la transformación están todavía en espera. ¿En qué se falló?

FASES

FASE 1: INVESTIGACIÓN: Para descubrir las tendencias, innovaciones y características del

mercado de competencia de la organización.

FASE 2: CONTEXTO INTERNO: Para determinar la manera como las acciones que conducen al
logro de los objetivos son llevadas a cabo por los agentes organizativos, la organización que lo
soporta y la tecnología que lo apoya.

FASE 3: ANÁLISIS RELACIONAL: Para obtener la correspondencia entre el pensar y el hacer de

todas las entidades internas. Puede conducir a un estudio de procesos.

FASE 4: MODELO DE FUNCIONAMIENTO: Para obtener el mapa de Entidad-Relación en función y

con relación a los objetivos corporativos planteados.

FASE 5: PROPUESTA DE CAMBIO: Para sugerir el camino a recorrer, proponer las sustituciones
y/o las adecuaciones a realizar a los procesos o a la tecnología. Los cambios de actitud
requeridos del personal y la manera más idónea de conseguirlos.

CRITERIOS PARA EL DESARROLLO

Para las Organizaciones que conocen su sistema de funcionamiento no les resulta engorroso
abordar las adecuaciones, cambios o innovaciones ya que al poner en práctica las técnicas y
herramientas que le son familiares disminuyen el camino a recorrer.
La herramienta indispensable: ¡CONOZCA A SU GENTE!

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

El entorno continuamente turbulento, la globalización, los avances de la tecnología, no sólo han

cambiado el contexto de las organizaciones sino que muestran una fuerte tendencia a continuar
haciéndolo. La Planificación Estratégica hoy día es sinónimo de dinamismo, de cambiar la
manera de pensar. Se debe dejar a un lado la búsqueda de “recetas” para solucionar los
problemas.

La Planificación Estratégica no puede seguir siendo considerada como un evento que cubre
sólo el aspecto administrativo-contable del negocio. Significa mas bien, estudiar y evaluar,
continuamente, tanto la organización como el entorno sociocultural, político, económico y
tecnológico que la rodea.

La Planificación Estratégica ha de representar un marco de referencia útil solamente como

parte de un pensamiento holístico. Sus pasos metodológicos, cualquiera que éstos sean, han
de ser considerados como parte de la manera como el negocio enfrenta su complejo entorno y
que a su vez lo llevará a institucionalizar el concepto de Transformación Organizacional.

En resumen, el objetivo de la Planificación Estratégica debe ser construir el compromiso y

elevar el estado de conciencia de la organización y de sus líderes con relación a una visión
holística de la vida que se ve afectada por todo lo que ocurre, no sólo en el ámbito de los
negocios sino en el mundo en general.

FASES

FASE 1: POSICIÓN COMPETITIVA DEL NEGOCIO: Insumo Proveniente del diagnóstico de la

organización.

FASE 2: IDENTIFICAR OPORTUNIDADES: Una vez que la organización tiene información sobre su
posicionamiento en el mercado, está lista para realizar un análisis de brecha entre qué tan bien
el negocio se percibe a sí mismo con relación a qué tan bien realmente es comparado con la
competencia. Como resultado se obtienen diferentes opciones estratégicas que le permitirán
alterar la manera de realizar negocios: cómo competir, contra quién competir y cuándo
competir.

FASE 3: EVALUAR LA FACTIBILIDAD DE LAS ESTRATEGIAS: En este paso se evalúan las

estrategias identificadas a la luz de la estructura del negocio y la tecnología de información
existente para determinar su impacto en la organización.

FASE 4: IMPLEMENTAR ALTERNATIVAS: Consiste en formular una estrategia de negocio que

integre la tecnología de información y en diseñar y llevar a cabo programas y proyectos
dirigidos a cambiar la cultura organizacional para garantizar que el negocio se mueva hacia la
dirección establecida. Estos programas o proyectos deben contemplar mecanismos de
evaluación y control para asegurar que las estrategias que se están implementando, están
dando los resultados deseados a la vez que la organización se prepara para futuros cambios.

CRITERIOS DE IMPLANTACIÓN

El enfoque de Planificación Estratégica que adoptemos debe considerar desde aspectos como
la confianza, la aceptación, la ética, la lealtad y el trabajo duro hasta los nuevos
descubrimientos en el campo de la ciencia y la tecnología.

El uso inteligente de la tecnología apropiada en las adecuadas dimensiones representará una

diferencia significativa, pero ésta debe ser considerada al mismo nivel que los otros elementos
mencionados arriba.

Es necesario reconocer que ninguna tecnología, metodología, teoría o proceso de innovación,

por sí mismo, mejorará la competitividad de la organización sino que esto se logra con el uso
integral y coherente de ellos.

TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL

La Transformación Organizacional es un proceso a través del cual se dinamiza el poder

individual y colectivo de la organización para generar y mantener una actitud permanente de
renovación, innovación y aprendizaje a tono con las características y las situaciones que se
requieran y presenten como resultado o impacto de las relaciones internas y externas.
Considera a la organización como un sistema y con ello, los procesos conscientes e
inconscientes que afecta la autoridad, los roles y las tareas dentro del mismo.

Transformación Organizacional no es un fin en sí mismo. Significa adoptar una nueva cultura

en la cual el personal se encarga de transformar sus propios roles (no se refiere a la
transformación de ellos como individuos) lo cual implica aceptar, no solo el movimiento de sus
propios pensamientos sino también de sus sentimientos y deseos. Igualmente implica
reconocer el nivel de incertidumbre que se crea alrededor del nuevo rol a asumir.
El proceso de Transformación Organizacional genera resistencia en el personal, debido a que
toman los cambios como afrenta personal. Se necesita entonces convencerlos de que las
dimensiones de la transformación se orientan a establecer una relación distinta entre el rol
individual y el trabajo en el sistema de funcionamiento.

FASES

Para el logro de una transformación trascendente en la organización debemos distinguir y estar

atentos a las fases que se proponen a tal fin y a las que puedan surgir como resultado del
proceso de aprendizaje.

Este proceso involucra entre otras, el estudio y contextualización de las perspectivas

psicológicas y socio-políticas que son propias de la organización y las que determina el entorno
global.

Fases sugeridas:

1: FASE DE CONCEPCIÓN: Para identificar o descubrir los objetivos reales que inducen entrar en
un proceso de transformación.

2: FASE DE PLANIFICACIÓN: Para determinar las estrategias más idóneas y contextualizadas

para la intervención del personal y en general a la organización.

3: FASE DE EJECUCIÓN Y CONTROL: Para asignar a cada miembro o entidad las

responsabilidades, actividades y tareas a realizar, asignando además un calendario de
retroalimentación y empoderamiento.

4: FASE DE EVALUACIÓN: Para ajustar las expectativas descritas en el objetivo general con los
resultados obtenidos, realizar los ajustes necesarios y reorientar en la medida de las
posibilidades internas y externas el logro del objetivo planteado.

5: FASE DE MANTENIMIENTO: Para asegurar el cumplimiento y la continuidad de los cambios

efectuados a los procesos, la tecnología y al personal, de tal manera que se convierta en
aprendizaje organizacional.

CRITERIOS PARA EL DESARROLLO

Para llevar a cabo una transformación organizacional que se mantenga en el tiempo y que no
caiga en obsolescencia a corto plazo, debemos considerar la manera como las personas
aprenden a aprender y en analogía el cómo las organizaciones aprenden.

Igualmente es necesario reconocer que la organización puede estar sufriendo del “mal de ego”
cuyo síntoma determinante es la dificultad hablar de sus deficiencias, debilidades y hasta de
sus gustos y aversiones.

Los implantadores de estas estrategias deben esforzarse para que este mal cause el menor
impacto posible en la determinación de los objetivos y metas corporativos. Tomar en cuenta el
entorno empresarial y global en todos sus ámbitos contextualizados a la empresa. Usar
además las técnicas y herramientas comunicacionales que se adaptan a la organización.
 Un proverbio chino señala que "Si me cuentas me he de olvidar, si
me muestras lo he de recordar, pero si me involucras he de
entender".
Para Edgar Schein esta relación entre la teoría y la práctica es ejemplificada señalando que
"Uno puede leer algo y buscar donde están las correlaciones en relación a lo que la ciencia
formal le enseña a uno en materia de conceptos y "constructos", o en cambio uno puede ir
directamente a experimentar algo. Existe frecuentemente una enorme brecha entre lo que uno
experimenta y lo que uno sabe conceptualmente".