Universidad de Costa Rica

Facultad de Educación
Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información

Cómo conocer al usuario virtual:

Analizando el nuevo perfil de usuario de la información

BI-5004: El Usuario y la Información

Licda. Ma. Lourdes Flores de la Fuente

Elaborado por:
Jurinette Barrantes Solano A30686
Rebeca Rosales Reyes A34696
Adriana Ruiz Gómez A34715

2010
 Introducción

La sociedad de la información se caracteriza, entre otras cosas, por la aparición

constante de nuevas tecnologías que facilitan el intercambio de conocimiento, ideas,
experiencias, y que posibilitan el acercamiento entre los usuarios que las emplean.

Entre estas nuevas tecnologías, se encuentran las relacionadas al entorno web, en

las que se destacan las redes sociales, que han tomado gran auge en los últimos años
entre los cibernautas.

Dichas redes son empleadas principalmente por ocio y entretenimiento. Sin

embargo, sus características y funcionalidad las hacen también ideales para el entorno
Bibliotecológico, en el que no se pueden dejar de lado las nuevas opciones de
comunicación que surjan entre Bibliotecólogo y usuario.

Se procede, por tanto, a hacer un recuento de algunas de las redes sociales más
conocidas y utilizadas, y a enumerar las múltiples maneras en que el profesional en
Bibliotecología puede aprovechar sus herramientas para fortalecer su Unidad de
Información, promocionando servicios o actividades.

Dentro de las redes estudiadas, se tomarán ejemplos de importancia, que

permitirán conocer cuáles son las utilidades de cada red, y de qué manera pueden
aplicarse a la Bibliotecología.

Con esto, se tendrá una idea de cómo otras Unidades de Información han
aprovechado los servicios web, y de qué manera otros Bibliotecólogos pueden
emplearlos en sus Bibliotecas.

Usuario2.0
 Cómo conocer al usuario virtual:
Analizando el nuevo perfil de usuario de la información

La era digital

Las nuevas tecnologías de información son las responsables del surgimiento de la

denominada era digital.
Del mismo modo, son las responsables de la aparición de un nuevo tipo de
usuario: “Homo videns” a que se refiere?? Que significa?es el término que Giovanni
Santori utiliza para designar a los usuarios de las nuevas tecnologías, en una era en la
que la palabra es desplazada por la imagen y lo digital cobra cada vez más importancia
en la vida cotidiana.
Se inicia, por tanto, un paradigma digital que desarrolla un tipo de información que
se basa principalmente en imágenes computarizadas, y en el que la realidad virtual se
da gracias a la interacción del ser humano y la máquina, en la relación denominada
“cibernética” por Norbert Wienes y Arturo Rosenbluth.
Esta era cibernética promueve tres tipos de interacción: entre hombre y máquina
(con la máquina como emisora en el proceso de comunicación), entre máquina y
hombre (con el hombre como emisor), y entre máquina y máquina, hecho que permite
afirmar que la tecnología digital y sus miles de recursos no tienen limitantes, al favorecer
la interacción directa e ininterrumpida entre los dos principales protagonistas de la era
digital: la computadora y su operador, afirmando la propuesta de Pérez Tornero (2000):
“la sociedad de la información ha pasado del paradigma de la cultura de masas al de la
cultura multimedia”.

El usuario virtual

Con la apertura de las nuevas tecnologías en la compaginación de la actual

sociedad de la información han variado las necesidades y formas de requerimiento
informacional, de tal forma que las carencias de información hoy día no son suplidas
desde un mostrador ni con un libro deteriorado por el uso.
El tipo de usuario al que las unidades de información visualizan dentro de su
parámetro, requieren del uso de grandes y eficientes herramientas tecnológicas que
permitan trasmitir, compartir y ofrecer información en un inagotable número de opciones.
Al hacer referencia del nuevo perfil del usuario virtual hablamos de sujetos con una
cultura tecnológica avanzada, que han adquirido una representación mental de los
conceptos relacionados con las nuevas herramientas que supera el modelo mental
intuitivo y que muestran una forma diferente de organizar y utilizar el conocimiento.
(Ortega, 2007)
Desde esta perspectiva el usuario juega un papel más dinámico, pues no se
considera un simple receptor de la información, sino aporta, colabora, enlaza y difunde
información desde sus sitios y temas de interés, para lo cual las llamadas redes sociales
se vienen a consolidar como parte importante en esta construcción.
El rasgo más distintivo de estos nuevos usuarios no es tanto lo qué saben o dejan
de saber como el modo en que lo comunican. Saben lo que buscan antes de encontrarlo
y su abundancia de capacidades y su disposición e iniciativa les permite crear e inventar
nuevas posibilidades así como construirse una identidad virtual cada vez más
verdadera, creíble y cercana a la identidad real. (Ortega, 2007)
El usuario de la sociedad de la información es un estratega que rompe con las
tradicionales restricciones de espacio y tiempo, maximiza su capacidad de interpretación
así como en la aplicación de mecanismos para salvaguardar la privacidad y comparto de
la información, es además un consumidor de información por excelencia con una
independencia notable en la localización y aprovechamiento de la información que
desee accesar, en su mayoría correspondiente a temas de interés específicos.
 Es difícil acercarse a un perfil de usuario correspondiente a la Web 2.0 y su
democratización de la información, sin embargo una medida que torna factible esta labor
es mediante el estudio de algunos de los sitios de mayor interés para los usuarios de la
actualidad, un caso que refleje a plenitud el aprovechamiento de la información en
relación con las TICS, un ejemplo de ello son las ya mencionadas “Redes Sociales”.

Las redes sociales

Las relaciones sociales son el pilar del desarrollo de la humanidad, es a través del
contacto social que se lleva acabo los grandes proyectos en cooperación y consecución
de metas conjuntas y de bien común. Con la utilización de la Web 2.0, se han
incorporado nuevas formas de interacción y expansión, dejando de lado las limitantes
físicas, espaciales o temporales.
Uno de los aspectos más sobresalientes de la era digital es el surgimiento de redes
sociales. Estas redes se caracterizan por facilitar la interacción entre los diversos
usuarios de la red, sin importar rasgos culturales ni vinculaciones antropológicas. Se
dice que a las redes sociales les corresponde acabar con uno de los principales
problemas que han aquejado a la humanidad: la fragmentación del mundo. (Torres
Martínez, 2006)
Existen autores que afirman, ante este hecho, que ha surgido un nuevo tipo de
sociedad: la sociedad red, en la que las nuevas tecnologías se sustentan en la
revolución informacional surgida de las Tecnologías de Información y Comunicación y
de la economía global.
Otro autor, Assman, sostiene que las redes, al tratarse de relaciones, posibilitan
clasificarlas y evaluarlas, ya que las redes son abiertas para todo aquel que así lo
desee, pueda acceder a ellas.
Las redes sociales en Internet suelen posibilitar que pluridad y comunidad se
conjuguen y allí quizás esté gran parte de toda la energía que le da vida a los grupos
humanos que conforman esas redes. Las redes sociales dan al anónimo popularidad, al
discriminado integración, al diferente igualdad, al malhumorado educación y así muchas
cosas más. (Zamora, 2006)
La expansión de recursos brindados por la web ha incorporado cada vez más y
mejores recursos para el empleo de los círculos o redes sociales, incluyendo la
innovación y el desarrollo de creatividad y acople a los interés personales de cada
quien. Las redes sociales se pueden definir como aquellos servicios Web que, en el
marco de la llamada Web social o Web 2.0, permiten a los individuos construir en perfil
publico o semi-público dentro de una plataforma en línea a través de la cual es posible
crear y gestionar nuestra red de contactos, comunicarse de diversos modos con otras
personas con perfiles en esa misma plataforma y agregar contenidos multimedia.
(Arroyo, 2008)

Recursos de las redes sociales dirigidos al usuario virtual:

En busca de satisfacer las nuevas necesidades características del usuario virtual,

las redes sociales conforman una plataforma de dinamismo en un mercado sumamente
competitivo, donde más que aportar información se brinda la oportunidad a los visitantes
de los diferentes sitios Web el interactuar y desplazarse de forma creativa e interactiva
por espacios personalizados, compartidos y de gran atractivo.

Dentro de las principales funciones que se destacan en las redes sociales se

encuentran:
 Perfil de usuario, en los cuales se encuentra información personal, clasificada y
pre-determinada por el sitio de cada unos de los miembros de la red, mediante la
respuesta a una serie de preguntas.
  Creación y mantenimiento de contactos pertenecientes y externos a la red con la
utilización de direcciones de correo electrónico.
 Conformación de grupo de interés común.
 Actualización automática de la libreta de direcciones
 Interacción con otros miembros mediante comentarios, chat, foros, entre otros.
 Creación y mantenimiento de blogs.
 Herramientas de búsqueda.
 Opciones de privacidad de la información.
 Exposición de materiales gráficos en formato digital, como fotografías y videos.

Utilización de las redes sociales por parte de las bibliotecas.

A pesar de la visión de las redes sociales como sitios de entretenimiento y ocio, las
bibliotecas encuentran en este tipo de sitios una gran oportunidad para la divulgación y
expansión de sus servicios. Estos sitios se convierten en una oportunidad para construir,
convertir y propagar la popularidad de las unidades de información, gracias a la
potenciación de la interactividad y participación por parte de los usuarios virtuales.
Al ser las redes sociales parte de los sitios más visitados a nivel mundial, las
bibliotecas encuentran en ellas la oportunidad para ahondar en la cantidad de
contenidos, accesos e implementación de herramientas en pro de las necesidades
virtuales de los visitantes, además de informar actividades, novedades y datos
relacionados con la colección, las unidades de información cuentan con la creación de
enlaces en línea y convertir sus perfiles en portales a sus paginas principales y otros
sitios relacionados con el desarrollo de la cultura bibliotecológica.
La incorporación de las bibliotecas a este tipo de redes, les permite crear grupos
con temas de interés dirigidos específicamente a la lectura y asuntos relacionados con
la institución
Algunos ejemplos de las redes sociales que funcionan como soporte para las
unidades de información son las siguientes:

Twitter:

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar

micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de
140 caracteres.
Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y son
también enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de
recibirlas. Los usuarios pueden recibir las actualizaciones desde la página de Twitter, vía
mensajería instantánea, RSS y correo electrónico.
Esta red social en su versión en español mantiene entre su contenido un espacio
abarcado por las bibliotecas, las cuales son de diferentes tipos tales como públicas,
municipales, especializadas y universitarias. La misma cuenta con un registro de
aproximadamente 209 bibliotecas y entre los países de América latina que más se
destacan por el uso de este espacio para promocionar sus unidades de información
encontramos a Brasil, España, México y Colombia, siendo el primero el de mayor
incidencia. En el caso del territorio nacional, la explotación de este recurso ha sido casi
nula y no ha sido del todo por la presencia de la biblioteca del INCAE, institución que
consiste en una escuela de negocios con sede en Costa Rica y Nicaragua.
En general esta red social permite un acercamiento mas con usuarios, quienes
pueden establecer un contacto rápido para mantenerse informado, preguntar sobre el
funcionamiento de la biblioteca, preguntar sobre sus servicios, reservar un libro
prestado, sugerir compra de material bibliográfico y ser un canal de comunicación más
junto al correo electrónico, la página Facebook , el MSN entre otros. En este se puede
publicar diversa información, tal es el caso del Nombre, Ubicación, Web donde se
incluye un enlace a al sitio oficial de la institución y Biografía donde se hace una
descripción breve de la organización.

Ejemplo:
Nombre Bibliotecas INCAE
Ubicación Costa Rica, Nicaragua
Web http://www.incae....
Biografía Bibliotecas especializadas en administración, economía,
desarrollo sostenible y las condiciones económicas y sociales de América
Latina

Además la biblioteca puede generar un listado donde por medio de la creación de

tweets puede incluir eventos a realizar, publicaciones nuevas, proyectos como apertura
de nuevos espacios o simplemente alguna noticia de interés como la visita de algún
escritor famoso o el recordatorio de alguna efeméride. Cada uno de los puntos del
listado puede tener un enlace a otro sitio web incluyendo otra red social o a material a
texto completo.

Flickr

En esta red también es posible encontrar bibliotecas como usuarias del espacio,
la cifra alcanza el aproximado de 450 registros donde es posible evidenciar bibliotecas
con diferentes énfasis (públicas, especializadas, nacionales, entre otras). Detectar el
país de origen del sitio es muy complicado tan solo es detectable ingresando a cada
registro, entre los revisados se destacan las bibliotecas españolas, mexicanas y
colombianas.
En el caso de Costa Rica está el único caso de la biblioteca José Figueres Ferrer
la cual pertenece al TEC. A pesar de que este espacio se promociona principalmente
como un sitio para subir fotos, también ofrece opciones interesantes, aunque no tan
completas como es el caso de Twitter, de promocionar las diferentes unidades de
información que usan sus servicios.
En Flickr se puede elaborar un perfil con una breve descripción del enfoque de la
biblioteca además, si así se desea se puede crear un enlace al sitio web de la biblioteca.
Este espacio pone a disposición la gran facilidad de subir fotos y videos, en el caso de
las bibliotecas, en su mayoría colocan fotografías de eventos realizados o los trabajos
elaborados por los usuarios en las diferentes actividades programadas, las galerías
muestran recorridos por la biblioteca a base de fotos permitiéndolo al usuario conocer
las instalaciones de la biblioteca.

Youtube Inc.

Youtube es la comunidad de videos más grande a nivel mundial. Esta página

funciona con Adobe Flash, y facilita la creación de canales, en los que están disponibles
todos los videos que cada usuario ha subido a la red.
Este sitio facilita la publicación de clips de películas, programas de televisión,
videos musicales y videoblogs. Cabe recalcar que estos videos deben ser originales, y el
sitio cuenta con reglas relacionadas a los derechos de autor de cada video.
Dicho sitio facilita, además, el poder enlazar videos a otras redes sociales, como
Twitter o Facebook, lo que favorecerá aún más su difusión en otras redes, y entre otros
usuarios. Aplicado a la Bibliotecología, esto favorecerá aún más el marketing de la
institución, llegando a una cantidad mayor de usuarios potenciales, y reafirmando los
servicios a los usuarios reales.
 Actualmente, existe una cantidad incontable de videos subidos a esta web, 7310
de los cuales se relaciona a Bibliotecas.
En el caso de Costa Rica, no se encontró ningún canal creado por alguna Unidad
de Información, sino que todos los videos fueron subidos por diferentes usuarios del
sitio.
De esta manera, se encuentran varios videos relacionados a “tours” por las
Bibliotecas, o algunos realizados a manera de inducción de usuarios. Entre estos se
cuenta uno acerca de la Biblioteca de la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad
Nacional, uno sobre la Biblioteca Infantil Myriam Álvarez Brenes, de esta misma
Universidad, y otro, realizado en inglés, sobre la Biblioteca Mark Twain, del Centro
Cultural de Idiomas.
Se encontraron, además, dos videos relacionados a la Escuela de Bibliotecología
de la Universidad Nacional, que funcionan como bienvenida a los estudiantes de nuevo
ingreso.
En una institución aparte, se encontró un video que trata sobre detalles importantes
relacionados al sistema de iluminación de la Biblioteca Nacional.
Se debe mencionar que estos videos, en su mayoría, son realizados como parte de
trabajos estudiantiles, especialmente de la Universidad Veritas, institución especializada
en artes visuales. Se encontró además un cortometraje, realizado por el grupo
1CortoDiametraje.
Entre los videos encontrados, es de destacar el realizado por Do Good y el
Programa Robin, acerca del lanzamiento de la Campaña Latinoamericana de Promoción
de la Lectura, realizada en setiembre de 2009. Esta campaña tuvo como objetivo repartir
libros infantiles a escuelas de todo el país que no tienen Biblioteca.
En este video, se muestran los alcances que tuvo el proyecto, llegando a repartir
libros en Puntarenas, Moravia y San José, y además, solicita la ayuda de toda empresa
que quiera unirse al proyecto.
Esta campaña fue exitosa, no sólo por su promoción en Internet, sino por su
promoción a nivel nacional, por medio de la televisión abierta.

Blogger

Este sitio se caracteriza por ser una de las primeras herramientas de publicación
de blogs (diarios), además de ser acreditado por ayudar a popularizar el uso de
formularios. Esto quiere decir que no es necesario escribir el código HTML para subir
nuevas publicaciones, sino que el weblog puede ser publicado con sólo llenar el
formulario del sitio web.
Actualmente, Blogger se considera la herramienta más utilizada por los usuarios
que inician en el mundo de los blogs, ya que permite la creación de blogs con diversas
temáticas, desde personales hasta de negocios, y lo más llamativo, de forma gratuita,
sin necesidad de comprar un servidor o un dominio.
Esto resulta muy útil para muchas de las Bibliotecas del país y del mundo, ya que
se sabe que no todas cuentan con los recursos necesarios para pagar por un espacio en
Internet, o por un profesional que lo construya, ya que cuenta con la ventaja de que sus
formularios facilitan la creación de espacios por parte de cualquiera que se inicie en la
creación de blogs.
Además, Blogger cuenta con varias herramientas atractivas, que favorecen la
inclusión de diferentes opciones para atraer visitantes. Entre estas cuentan el servicio de
noticias, anuncios, encuestas, entre otros. Dichas herramientas pueden ser
seleccionadas entre una lista de opciones, permitiendo al usuario elegir la que más
convenga a su espacio.
Esto es muy importante, en el caso de la Bibliotecología, ya que permite la
creación de blogs que se adapten a las necesidades de cada tipo de Biblioteca, dejando
al encargado personalizar el sitio según sus necesidades y las de su grupo de usuarios.
De este modo, puede subir fotos o videos, así como hacer enlaces a sitios que
considere de importancia para quien revise la página del blog.
A nivel mundial, la búsqueda de blogs relacionados a Bibliotecas da un total de
más de 173.000 blogs, de los cuales, unos 200 se refieren a blogs creados por
Bibliotecólogos a nivel de América Latina, la mayoría de México, Perú, Colombia,
Argentina y Costa Rica
A nivel nacional, se encontraron blogs de Bibliotecas Escolares, Públicas y
Universitarias. Entre las Bibliotecas que cuentan con el servicio de Blogger, se
encuentran: la Biblioteca Evangelina Solís Salvatierra, la Carmen Zumbado, la de la
Escuela José María Calderón Mayorga, y la Biblioteca Pública Municipal de Nicoya.
Estos blogs, realizados por los profesionales que laboran en dichas instituciones,
cuentan con información importante acerca de las Bibliotecas, tal como su historia,
misión, visión, ubicación y horario. Además, la Biblioteca Carmen Zumbado y la de
Nicoya, cuentan con la peculiaridad de ofrecer enlaces de interés a sitios como
enciclopedias, guías, mapas, traductores y buscadores.
Existen además blogs creados por Universidades e instituciones relacionadas,
tales como el de la Biblioteca de la Sede de San Carlos del Instituto Tecnológico de
Costa Rica, el de la Biblioteca Alejandro Ramírez de la Universidad Nacional, el de la
EARTH, el del INCAE, y los creados por estudiantes de la Escuela de Bibliotecología de
la Universidad Nacional, en donde se mencionan los servicios, adquisiciones recientes y
opciones de contacto de cada institución.
Entre estos blogs abiertos por Universidades, que son los más completos, se debe
destacar el del Instituto Tecnológico de Costa Rica. Este blog, al igual que los otros,
cuenta con la historia, misión y visión de la Unidad de Información, pero agrega muchos
más enlaces que vale la pena señalar.
La mayoría de las entradas del blog se refiere a actividades a realizar en la
Biblioteca, u otras noticias de interés para los estudiantes de la sede de San Carlos.
Ofrece además una galería de fotografías, enlaces a los boletines publicados por la
Biblioteca, enlace a Facebook, a la radio de la Universidad, al catálogo de videos y
publicaciones periódicas, y un enlace a un tutorial de EBSCO.
Agrega, además, enlaces a los principales periódicos del país, para estar al tanto
de todas las noticias recientes sin necesidad de buscar en más lugares.

Facebook

Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg
en 2004 de la Universidad de Harvard, inicialmente era de uso exclusivo para los
estudiantes de esta universidad, sin embargo tiene apertura al mundo en setiembre de
2006 con la posibilidad de incluir aplicaciones a terceros en el año 2007,
transformándose en una autentica plataforma, obteniendo el segundo puesto en
popularidad a nivel mundial, en competencia directa con MySpace, aunque el público de
Facebook consta fundamentalmente de universitarios. Actualmente se encuentra
traducido a 15 idiomas, entre ellos el español desde febrero de 2008. (Arroyo, 2008)
A mediados de 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español para
impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en
Estados Unidos, Canadá y Gran Bretaña. En enero de 2010, Facebook contaba con 380
millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas.
Dentro de los servicios que ofrece se encuentra: la lista de amigos, grupos y
páginas (para personas con intereses comunes), el muro (para compartir mensajes),
fotos, regalos (íconos con un mensaje), además de aplicaciones con las que es posible
averiguar la galleta de la suerte, y por ultimo los juegos.
Parte de las aplicaciones que Facebook tiene para la comunidad bibliotecológica,
es la posibilidad de la creación de grupos especializados en la rama de la
bibliotecología, tal es el caso del perfil de la Escuela de Bibliotecología de la Universidad
Nacional, como del Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas – UNAM o
bien el contacto con el perfil de la ALA Library.
Para el caso específico de las bibliotecas otorga la posibilidad de publicar
información institucional, compartir el URL en el “Web site” o Blog, mostrar algunos
vídeos recientes, anunciar novedades, promocionar servicios, colocar presentaciones,
compartir logros y recursos, así como atender inquietudes de los usuarios.
Facebook ha sido la herramienta para más de de ciento cuarenta bibliotecas a nivel
mundial, una de ellas, la Biblioteca-earth Universidad, es ubicada en Costa Rica, con
una suscripción de 871 usuarios. Sin embargo existen otros ejemplos aun más exitosos
en cuanto a la utilización de estos recursos brindados por la red social.

MySpace

MySpace es un sitio de red social conformado, al igual que otras redes, por perfiles
personales de usuarios que incluye redes de amigos, preferencias, grupos, blogs,
fotografías, vídeos y música, además comunicación interna mediante el servicio de
mensajes.
Fue creado por Tom Anderson, Chris Dewolfe y un grupo de programadores. En el
2005 fue adquirido por la "News corporation", MySpace es el doceavo sitio más visitado
de toda la red y el cuarto sitio más visitado de la red de lengua inglesa; y ha sido
traducido a 18 idiomas, dentro de los que se encuentran el Neerlandés, Indú y Turco.
Esta red tuvo especial desarrollo en los Estados Unidos donde es el sitio web más
visitado luego de Yahoo!, MSN, Google y YouTube, siendo de gran atractivo entre
jóvenes y adolescentes estadounidenses. En la actualidad el servicio se está
extendiendo mundialmente y ganando usuarios de otros países.
Entre las posibilidades que brinda Myspace se encuentra la creación de boletines,
grupos, mensajería instantánea, publicar videos, noticias, música, contactar sitios
internacionales, además de servicios como MySpace Books, clasificados y
entretenimiento.
Autores como Navarro (2008) comentan sobre la popularidad de MySpace entre
los adolescentes estadounidenses lo que ha llevado a numerosas bibliotecas a crear su
propio perfil en ese servicio con el objetivo fundamental de estar donde están los
usuarios, o en este caso un sector muy concreto de ellos, asegurándose así la
visibilidad. Pero no se trata de una mera estrategia de posicionamiento en uno de los
sitios más visitados del mundo, sino que muchos de ellos ofrecen una gran cantidad de
contenidos o el acceso a ellos.
Alrededor de 29 bibliotecas han obtenido múltiples beneficios de los recursos
disponibles en Myspace, algunos de los sitios en los que se encuentran estas bibliotecas
son Rhode Island, Italia, Puerto rico, Guatemala, California, España, México, Puerto rico.

Ejemplos de Bibliotecas sobresalientes en el uso de las redes sociales

BibPublicaUNLP (Twitter)

Este es el nombre en Twitter de la biblioteca pública de la Universidad de la Plata

y la cual destaca por el amplio uso que ha hecho de las diversas herramientas que ha
puesto a disposición Twitter a todos sus usuarios.
Esta biblioteca está localizada en la plata y sirve no solo a los estudiantes de la
universidad sino a la comunidad en general y entre su labor por llegar ampliamente a
todos sus usuarios y de capturar nuevos seguidores de su espacio mantiene una cuenta
en esta red social en la cual de forma actualizada publica diferentes tweets que
mantienen al tanto de su quehacer diario a sus lectores. Destaca que esta utiliza
diversos soportes para sus informaciones publicadas entre las que destaca Facebook,
Youtube y la web en general. Mantiene 201 seguidores y 290 tweets desde su adhesión
a la red en agosto del 2009.
Su sitio cuenta con alerta de actividades, información sobre efemérides (día del
animal, del libro, de la tierra, del trabajador), notificación de novedades (llegadas de
escritores, publicaciones de libros nuevos), cambios de horarios, etc., un espacio para
que los usuarios digan lo que quieran si así lo desean, agregación de usuarios de la
biblioteca que permite la creación de un semi-foro de los miembros de una comunidad y
comunicación con otras bibliotecas.

Un CRA para los CRA (Blogger)

Blog creado por una Bibliotecóloga chilena especializada en Análisis de Sistemas.

Este blog no es creado para una institución en específico, sino que cuenta con
recursos importantes para el mantenimiento de los CRA. Tales recursos se tratan de
libros de interés, propuestas de actividades, o ilustraciones para celebraciones o
talleres. También se promueven actividades en los diversos CRA que se encuentran en
Chile.
Como recursos para los Bibliotecólogos que laboran en un CRA, se cuenta con una
sección de descarga de artículos recientes acerca de avances en materia de CRA, y con
otra de links para Bibliotecarios Escolares. Todos estos links son a Instituciones del
Estado, Bibliotecas Virtuales y Nacionales, o a páginas de actividades.
Cuenta además con enlaces a tutoriales de digitalización, a manuales para
creación de referencias bibliográficas, diccionarios y portales educativos, y blogs o
boletines importantes en materia de CRA.
Se presentan también referencias de cuentos infantiles que ayudan a los niños a
aprender modales, o a relacionar comportamientos en situaciones cotidianas.

Biblioteca Nacional de España (Facebook)

La creación de un perfil en Facebook ha permitido a La Biblioteca Nacional de

España tener contacto un total de 48 817 usuarios registrados. Esta unidad de
información es el centro responsable de la identificación, preservación, conservación y
difusión del patrimonio documental español y ha empleado la red social para la
promoción de sus servicios, sino para la expansión.
La Biblioteca Nacional de España tiene a disposición de todo aquel visitante del
perfil de la unidad, información general de la institución, conferencias, fotografías, notas,
noticias, concursos, agenda de eventos, videos, foros, un listado de paginas favoritas,
cuadros y por ultimo enlaces relacionados al sitio.
En base a la información presentada por el perfil institucional, los visitantes pueden
compartir, sugerir, calificar y opinar respecto a los diferentes apartados, además de
desarrollar comentarios a fines o como soporte a los realizados desde otro perfil.
 Apreciaciones y Conclusiones

La concepción de biblioteca, hoy en día hace referencia a un proceso de cambio

más acentuado, sin embargo se conserva y amplía la participación como agente en el
proceso de transmisión social del conocimiento, así mismo con el uso de las nuevas
tecnologías, para las unidades de información es fundamental la interacción con el
entorno, el cual prepara el camino hacia el impacto y la satisfacción real de los
consumidores de información,

Como parte de la democratización de la información, las bibliotecas deben

reconocer con claridad las necesidades del usuario que propone la actual sociedad de la
información, sus tendencias, practicas e intereses.

Es preciso dejar de lado la visión bibliotecas ligadas de forma exclusiva a la

localización de la información y otorgar un papel protagonista al aspecto social, cultural,
tecnológico y en definitiva virtual del que son realmente participes.

Las bibliotecas son elementos ajustables a las actividades recreativas de los

usuarios, por ello se deben apropiar de las redes sociales para su propio beneficio y
esto no únicamente para la promoción o servicio de alerta si no además para poder
conocer a profundidad al usuario a quien brinda el servicio.

Las bibliotecas y los profesionales de la información requieren de un cambio de

visión en cuanto a la utilización de las TIC ya que estas permiten más que mejorar los
formatos de búsqueda y recuperación de la información, múltiples herramientas que
permiten fortalecer la tarea de puente y motor de información.

Se requiere de la conciencia no de una apertura terminológica al pasar de usuarios

tradicionales a usuarios virtuales si no a la inclusión por completo de una nueva visión y
por consiguiente de nuevos requerimientos y espacios en los que las unidades de
información deben desarrollarse.

Es indispensable que el país disminuya los prejuicios en cuanto a sitios tan

llamativos para los nuevos usuario virtuales, tal es el caso de las redes sociales y formar
parte de la cumbre tecnológica con la explotación de recursos virtuales, para conocer
realmente las preferencias del público al que sirve y así lograr que las bibliotecas
nacionales abandonen el espacio rezagado en el que se encuentran, participando
activamente en busca de satisfacer necesidades informacionales a través de la red en
sus múltiples opciones y ventajas.
 Referencias Bibliográficas

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