INFORME MENSUAL

JULIO 2015
Novedades
Expertos estadounidenses capacitan a personal del 911
Como parte del constante proceso de formacin del personal del 911, la
organizacin The CPR Hero Training Center brind entrenamiento en
tcnicas de primer respondiente, nombre que recibe el conjunto de
estrategias de socorro vital que son determinantes a la hora de salvar
vidas.
En el curso, que incluy formacin prctica y terica, participaron 72
profesionales de las instituciones que conforman el Sistema.
Hubo simulacros de primeros auxilios y se repasaron todos los
conocimientos bsicos que se deben tener en cuenta para responder ante
un caso de mxima urgencia. Para las maniobras, se utiliz el equipo de
emergencia, maniques y otros implementos donados por la Embajada de
Estados Unidos en el pas.
Los instructores puntualizaron que en ocasiones, el equipo de salud no es
el primero en atender una emergencia, por ello la importancia de que el
personal de respuesta se prepare para dar los primeros auxilios a
ciudadanos en casos de asfixia, desmayos, infartos, traumas, cadas, entre
otro tipo de eventos.
*Emergencia:
Caso nico que ingresa al Sistema 911 y que requiere la atencin de una
o varias agencias.
*Total de emergencias
En el mes de julio, el Sistema Nacional de Atencin a Emergencias y
Seguridad 911 atendi 25,684 emergencias.

Asistencias por Agencia

3%
3%
5%
4%
48%

Policia
Nacional

Salud

MOPC

AMET

Bomberos

Enlace

36%

*Asistencia por agencia: Servicio de atencin que brinda cada

agencia, pudiendo una emergencia involucrar a ms de una agencia.
*Asistencias por agencia
Asistencias por
Agencia
Polica Nacional
Salud
MOPC
AMET
Bomberos
Otros

46,940
22,658
17,104
2,058
2,284
1,269
1,567

48.27%
36.44%
4.38%
4.87%
2.70%
3.34%

Tipos de incidencia
3,958 de ellas correspondieron a condicin crtica de salud, para un
15.41%
2,400 accidentes de trnsito, para un 9.34%
1,891 dificultad respiratoria, para un 7.36%
1,677 de violencia domstica, para un 6.53%
1,606 agresin fsica, para un 6.25%
1,591 inconsciente, para un 6.19%
1,211 persona en peligro, para un 4.71%
1,208
ginecologa/obstetricia, para un 4.70%

1,022 cada, para un 3.98%

914 heridos, para un 3.56%
846 incendios, para un 3.29%
830 dolor de pecho, para un 3.23%

Denuncias por ruido

Asimismo, se atendieron 8, 408 denuncias por ruido.
Como consecuencia de estas denuncias, la Polica incaut 2,184 equipos
de sonido.

Denuncias de Ruido
8% 1%

Msica Alta
Ruidos
Equipos y
Organismos
Construccin
Fuera de
Horario

91%

Sistema de video vigilancia

A travs de las cmaras de vdeo vigilancia monitoreadas por el 911 se
observaron 1,235 incidencias, con las que se pudo prevenir la comisin de
delitos, identificar sospechosos y resolver puntos crticos para el trfico
vehicular.
Entre estas destaca el apresamiento de un hombre que fue sorprendido
por las autoridades policiales cuando estaba robando dentro de un carro.
Un video operador del 911 visualiz la situacin, va cmara y report a la
Polica que un individuo sustraa artculos de un automvil estacionado en
una calle del sector de Cristo Rey, en el Distrito Nacional.

Incidencias Detectadas Video Vigilancia

700
600
500
400
300
200
100
0

Sanciones contra personas que realizan llamadas molestosas

La Fiscala ha sometido a la justicia 42 expedientes en contra de usuarios
que realizaron llamadas molestosas al Sistema Nacional de Atencin a
Emergencias y Seguridad, en el ltimo mes. De este total, ya se han
logrado nueve sentencias condenatorias. En lo que va del ao, se han
registrado 18 condenas contra ciudadanos que obstaculizaron el buen
funcionamiento del servicio.
Encuesta de satisfaccin con el Sistema 911
El servicio del 911 supone una revolucin en la atencin a las emergencias
en el pas: rpido, eficiente, moderno, y para todos. Est sometido a un
sistema constante de evaluacin. Entre estos, las encuestas de
satisfaccin que realiza el equipo de calidad a los usuarios. Los resultados
son favorables: El 87% de las personas atendidas est satisfecha con el
servicio.
Se ha valorado especialmente la velocidad de respuesta, con un 73% de
satisfaccin. El conocimiento de la respuesta, con un 87%. Adems, el
91% de los entrevistados estaba satisfecho con el trato que recibi.

Encuesta de satisfaccin por agencia

Las agencias que forman parte del Sistema tambin han sido bien
evaluadas por los ciudadanos.

Aydanos a ayudar!
Cada vez que se reporta una emergencia al 911 hay que tomar en cuenta
las siguientes consideraciones:

Mantener la calma y atender las indicaciones del operador del

911

Responder a las
emergencias

Los datos que proporciona sirven para que el caso sea

derivado al personal que corresponda y para que se enven
las unidades que ofrecern asistencia rpida y oportuna

Mantenerse lejos de los ruidos que interfieran con la buena

comunicacin

Mantenerse en lnea hasta que el operador del 911 lo indique

Si la comunicacin se corta, el operador vuelve a ponerse en

contacto con el ciudadano.

Mantenerse alejado de cualquier situacin de peligro mientras

llegan las unidades

preguntas

que hace el operador

de