Está en la página 1de 14

BOLETIN DE

INFORMACION AL
CONSUMIDOR

En este nmero:
Entrevista del mes: Gerente de la
Mancomunidad de Tentudia.
Informacin normativa sobre el
alquiler de vehculos con o sin
conductor.
Noticias de actualidad.
Cada vez ms atencin, formacin
e informacin.
Boletn N 16. Agosto de 2014
Elaborado por la Oficina de CMC Tentuda y Campia Sur.
ALQUILER
DE
VEHICULOS
Qu debo saber?
Lo que cuenta al nal no
son los aos de tu vida sino
la vida de tus aos.



Jess Aparicio Lpez,
NATURAL DE FUENTE DE CANTOS, INGENIERO TCNICO
INDUSTRIAL EN MECNICA, EJERCE EL CARGO DE GERENTE
DE LA MANCOMUNIDAD DE TENTUDIA DESDE SEPTIEMBRE DE 2004.


Como gerente, Qu opinin le merece la prestacin que se vie-
ne haciendo del servicio de consumo a todas las localidades que
conforman la Mancomunidad de Tentuda?
Particularmente me parece un servicio acertado que se presta directamente al ciudadano y adems de
acercarle el mismo genera mucha confianza por el seguimiento y trmites que se realiza ante cualquier
controversia en esta materia.

Considera acertadas las rutas establecidas de atencin?
S, por lo dicho anteriormente dado que es servicio que se acerca a la persona consumidora, siendo esta
la filosofa que debe imperar en zonas rurales como la nuestra.

Qu particularidad destacara de entre las funciones del Consorcio Extremeo de Informacin al Consu-
midor como rgano competente en materia de consumo?
Es un rgano muy a tener en cuenta no slo por la persona que reclama si no tambin por la empresa con
la que se realiza la mediacin, primando su accesibilidad ante todo.

Qu opinin le trasladan de este servicio las alcaldas a las que llega?
Hay mucha satisfaccin por parte de los responsables polticos de la Mancomunidad, no slo por la aten-
cin y cercana al usuario si no tambin por la informacin y formacin que desde esta oficina de consumo
de Tentudia se prestan.

Qu cree que aporta este servicio a las personas consumidoras?
Es un servicio de referencia en nuestro territorio puesto que el ciudadano-consumidor se siente protegido
en cuanto a sus derechos como usuario o cliente de cualquier empresa.

Qu le parece la idea del boletn digital de consumo como medio de difusin e informacin?
Me parce muy acertada su publicacin mensual por ser una herramienta que orienta y asesora en materia
de consumo de forma fiel y veraz a todos los ciudadanos en general.




QU ES EL ARRENDAMIENTO DE VEHCULOS
SIN CONDUCTOR
La mayora de los establecimientos ofrece vehculos casi nuevos que no suelen
tener una antigedad superior a los seis meses y un recorrido inferior a los
20.000 kilmetros. Los precios varan de una compaa a otra y pueden existir
promociones especiales en determinadas fechas, localidades, o por lugares de
entrega o recogida.

Para evitar encontrarse con problemas, antes de firmar el contrato que le permitir circular con el coche
de alquiler, es preciso conocer algunos detalles.

Los contratos de arrendamiento de vehculos sin conductor debern celebrarse en los locales de sus ofici-
nas de la empresa arrendadora, si bien su formalizacin y la entrega efectiva de los vehculos a los usua-
rios podrn llevarse a cabo en un lugar diferente, siempre que quede garantizada la contratacin previa.

Dichos contratos podrn asimismo ser celebrados en las delegaciones que la empresa arrendadora tenga
en hoteles, agencias de viajes, complejos tursticos o centros similares Los precios de la actividad de
arrendamiento de vehculos sin conductor no estarn sujetos a tarifa administrativa, si bien las empresas
arrendadoras de vehculos de turismo debern tener expuestos al pblico dichos precios con arreglo a las
normas que a tal efecto establezca el Ministro de Obras Pblicas, Transportes y Medio Ambiente.


QU ES EL ARRENDAMIENTO DE VEHCULOS
CON CONDUCTOR
Fuera de los supuestos de colaboracin entre transportistas legalmente previstos, ni-
camente podrn arrendarse con conductor los vehculos de turismo. Dicho arrenda-
miento tendr a todos los efectos administrativos la consideracin de transporte discrecional de viajeros.
Para la realizacin de la actividad de arrendamiento con conductor ser precisa la obtencin, para cada
vehculo que se pretenda dedicar a la misma, de la correspondiente autorizacin administrativa que habili-
te al efecto.


Ser necesario que la persona fsica o jurdica solicitante cumpla los siguientes requisitos:
No superacin de los lmites de antigedad de los vehculos que, en su caso, determine el
Ministro de Fomento,
Suscripcin del seguro obligatorio de responsabilidad civil en la circulacin de vehculos a
motor.
Disposicin de garajes o lugares de aparcamiento.
Las dems que, por resultar necesarias para el adecuado ejercicio de la actividad.

El servicio de arrendamiento de vehculos con conductor deber contratarse previamente en las
oficinas o locales de la empresa arrendadora situados en el municipio en el que est domiciliada
la correspondiente autorizacin, debiendo llevarse a bordo del vehculo copia acreditativa del
contrato. En ningn caso podrn los correspondientes vehculos aguardar o circular por las vas
pblicas en busca de clientes, ni realizar la recogida de los que no hayan contratado previamen-
te el servicio.

ATENCION!
PRECIOS Y CONDICIONES A LA HORA DE REALIZAR EL
ALQUILER DE COCHES:

Los precios de los coches de alquiler varan sensiblemente segn el pas que va a visitar, del
tipo de vehculo que contrate y de la empresa donde lo alquile.

Hay empresas de alquiler que si hace el pago online al contratar el coche por su web, ofrecen un
mejor precio, con un descuento de ms o menos un 10 por ciento.

El equipamiento de los coches de alquiler suele ser bsico, pero hay elementos, como el aire
acondicionado o GPS, que aunque opcionales, son importantes determinar.

Si tiene previsto entregar el coche en un lugar diferente que donde lo ha recogido, en muchos
casos le cobrarn un sobrecoste.

Para alquilar un coche necesita disponer de una tarjeta de crdito tipo Visa (no de dbito), pues
ese es el medio de pago con el que cobrarn todos los costes, los inicialmente contratados, y los
posibles gastos futuros, como multas de trfico o gastos de reparacin del vehculo.

La edad mnima para poder alquilar un coche suele ser de 21 aos, y si tienes entre 21 y 24
aos, puede que te cobren un recargo.




RECOGIDA Y ENTREGA DEL COCHE DE
ALQUILER

Antes de recibir el vehculo es importante sealar hasta el ms mni-
mo rasguo del exterior y en lo referente al interior comprobar el estado del depsito, del com-
bustible, kilometraje, etc.

Todo ello debe figurar por escrito junto con el lugar de entrega del automvil. De esta manera
queda prohibido variar cualquier caracterstica tcnica del coche, as como efectuar modificacio-
nes de su aspecto tanto externo como interno, al igual que ordenar reparaciones en el vehculo
sin la autorizacin expresa del arrendador.

Las empresas de alquiler ofrecen al cliente el vehculo con el depsito lleno. Por tanto, el arren-
datario deber devolverlo en las mismas condiciones asumiendo los gastos de combustible du-
rante el periodo de alquiler.

Si el coche alquilado lo ha de entregar en el aeropuerto, asegrese de llegar con suficiente ante-
lacin para no perder el vuelo.


IMPORTANTE: LA CONTRATACION DEL SEGURO
Muy importante es el tema de los seguros del coche de alquiler. En el precio que publicitan las
distintas compaas, y por el que inicialmente contrata el coche, incluye slo seguros bsicos pa-
ra el caso de colisiones y robo, con unas franquicias que le obligaran a pagar, en caso de inci-
dencia, cantidades realmente importantes. Por tanto, debe considerar seriamente ampliar la
prestacin del seguro, por ejemplo, con el pertinente coste adicional respecto al precio inicial. Al
recoger el coche le ofrecern la mejora de estos se-
guros de colisin y robo, y asimismo un seguro para
posibles daos personales o a todo riesgo para el
citado caso de colisin.

Puede contratar un seguro adicional de franquicia,
por el que le pagarn el importe que le puede recla-
mar la empresa de alquiler en caso de tener un inci-
dente con el vehculo.




El deber de suscripcin del seguro obligatorio:
Todo propietario de vehculos a motor que tenga su estacionamiento habitual en Espaa estar
obligado a suscribir y mantener en vigor un contrato de seguro por cada vehculo de que sea titu-
lar, que cubra, hasta la cuanta de los lmites del aseguramiento obligatorio, la responsabilidad
civil a que se refiere el artculo 1 del RD legislativo 8/2044 de 29 de octubre, por el que se aprue-
ba el texto refundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulacin de vehculos
a motor.

El incumplimiento de la obligacin de asegurarse determinar:
- La prohibicin de circulacin por territorio nacional de los vehculos no asegurados.
- El depsito o precinto pblico o domiciliario del vehculo, con cargo a su propietario, mientras
no sea concertado el seguro.
- Una sancin pecuniaria de 601 a 3.005 euros de multa, graduada segn que el vehculo circu-
lase o no, su categora, el servicio que preste, la gravedad del perjuicio causado, en su caso, la
duracin de la falta de aseguramiento y la reiteracin de la misma infraccin
PRACTICAS ABUSIVAS


El Centro Europeo del Consumidor de Espaa realiz un informe sobre posibles clusulas
abusivas y desleales en los contratos de compaas espaolas de alquiler de vehculos,
cuya naturaleza abusiva ha sido confirmada por las autoridades competentes en los siguientes
trminos:

Poltica de combustible.

Precio final de la reserva on line.

Pagos por la prestacin de servicios tras la devolucin del
vehculo.




ALQUILAR COCHES POR MINUTOS

No se paga entrada, ni letras, ni seguro, ni tampoco gasolina o aparcamiento, pero se dispone
de coche. Espaa se aficiona al "carsharing", un nuevo concepto de alquiler de vehculos para
usar un automvil desde 3,75 euros por hora y 0,24 euros por kilmetro recorrido. Los promoto-
res calculan un ahorro de entre 3.000 y 5.000 euros al ao, frente al auto en propiedad. Es una
nueva frmula de disfrutar de un coche para desplazamientos cortos, como acercarse al super-
mercado, hacer un viaje de fin de semana o realizar una mudanza.

El "carsharing" o alquiler de automviles por minutos extiende su oferta. Aunque lleg a Espaa
hace siete aos y slo est implantado en Madrid y en Barcelona, el coche multiusuario cuenta
con ms de 500.000 asociados en Europa y est disponible en ms de
1.000 ciudades de todo el mundo. Esta forma de transporte ecolgico y
econmico supone un nuevo concepto de movilidad: coches compartidos
por socios que slo pagan por las horas que los utilizan y por los kilme-
tros que recorren.

Esta frmula permite utilizar el automvil slo cuando es imprescindible,
sin necesidad de ser el propietario. Los coches sin un uso profesional pasan el 90% de su tiem-
po de vida aparcados.

Por eso, cada empresa dispone de diferentes modalidades de contrato en funcin de las necesi-
dades del usuario, las caractersticas del desplazamiento y la frecuencia con que se utilice el ser-
vicio.


COMPARTIR APARCAMIENTO

El espacio de aparcamiento libre desapareci de las ciudades espaolas en 2005. A partir de en-
tonces, surgieron iniciativas para compartir garaje y alquilarlos por horas. Quienes tienen una
plaza que no utilizan durante determinados momentos del da o de la noche la ponen a disposi-
cin de la bolsa de automovilistas interesados en compartir parking. Las iniciativas son privadas,
como Parksharing, o pblicas, como las bolsas de personas interesadas.



MULTAS EN EL EXTRANJERO

Si nos trasladamos fuera de nuestro pas y vamos a alquilar un vehculo es necesario conocer
las normas de circulacin del pas de destino y llevar la documentacin necesaria para poder
alquilar el vehculo.

Sanciones emitidas por un Ente Privado (por ejemplo autopistas):

En este caso se tratara de materia de consumo y por tanto si el consumidor espaol desea re-
currir la multa, podramos intervenir pero slo despus de que haya efectuado los pertinentes
intentos autnomos para tratar de resolver el problema con el Ente privado que emitiera la san-
cin. Por tanto, deber adjuntar la documentacin que sustente los motivos para recurrir la mul-
ta (por ejemplo, la prueba de que no poda ser l quin conduca el vehculo, o que se encontra-
ba en otro lugar en ese momento, o una prueba de pago en caso de que recibiera una multa por
un peaje no pagado).

COMPARTIR COCHE

BlaBlaCar es una red social que conecta personas particulares que permite
compartir los gastos de un viaje en coche. No se trata de una retribucin eco-
nmica, sino de la comparticin de los gastos asociados a ese trayecto en comn.

Por lo tanto ni BlaBlaCar ni los usuarios de BlaBlaCar, que solo comparten los gastos del viaje,
se dedican al transporte de viajeros por cuenta ajena.

Tal y como el Ministerio de Fomento ha aclarado, los gastos compartidos no cuentan como
"retribucin" por usar el coche de otras personas.

Sin embargo, no dejan de sucederse manifestaciones, huelgas y parones por parte del gremio
de los taxistas por intrusismo en el sector.



Comparar antes de contratar. Nunca se debe contratar ningn servicio sin antes haber compa-
rado precios y condiciones.

Verificar las tarifas. Nunca se debe firmar un contrato de alquiler de coche sin saber cunto y
por qu servicios se pagar.

Tener cuidado con el contrato. Hay que revisar bien el contrato y la letra pequea.

Prestar atencin si piden un adelanto. Es habitual que se solicite un depsito que se reintegra
al llevarles el vehculo. Por lo general, se quedan con los datos de la tarjeta de crdito, para asegurar-
se la vuelta del coche. En algunos casos, si la compaa considera que se ha incumplido alguna clu-
sula o el automvil se ha recogido en mal estado, etc. cobran directamente la reparacin a esa tarjeta.

Ser ms cauto si se contrata por Internet. Si se ha alquilado con mucha antelacin, hay que
confirmar con la empresa que se mantiene la reserva cuando se acerca la fecha.

Asegurarse del lmite de kilmetros. Hay que intentar contratar con una compaa que no tenga
lmite de kilometraje, porque al sobrepasar los acordados, los recorridos se cobran aparte.

Dejar bien atado con qu seguro se cuenta. En muy pocas empresas brindan un seguro a todo
riesgo y sin franquicia. En el contrato se debe detallar con claridad tanto el precio del alquiler como el
del seguro que se contrata.

Revisar el estado del coche antes de firmar el contrato. Adems, se debe mirar el coche una y
mil veces, de manera exhaustiva, antes de salir.

Verificar las condiciones sobre el combustible.

Ser precavidos si lo conducir ms de una persona.

Hay que guardar toda la documentacin. Aunque se alquile por Internet, conviene tener todos
los papeles para poder reclamar si es necesario.

Si tiene previsto visitar otro pas con el coche de alquiler, ha de asegurarse con antelacin de que va a
ser posible. Eso s, en general, deber devolver el coche en el mismo pas donde lo has contratado.




El Centro Mancomunado de Consumo Tentuda - Campia Sur, engloba las dos Mancomunida-
des y pretende acercar a la poblacin de las mismas los recursos que la administracin presta
en materia de consumo, as como fomentar un consumo responsable, racional y saludable a
travs de las lneas de Formacin e Informacin y Atencin directa al Consumidor.
Las poblaciones que conforman las Mancomunidades son atendidas por los tcnicos mediante
citas previas con periodicidad quincenal en cada uno de los Excmos. Ayuntamientos que las
conforman.
En lo que conlleva a reclamaciones, las materias ms reclamadas se han manifestado por cor-
tes de suministro elctrico, activacin de servicios de asistencia elctrica sin consentimiento del
cliente, as como, reclamaciones en facturacin arbitraria de las diferentes compaas de tele-
comunicaciones. Desde hace unos meses, tambin vemos un aumento de afectados por las
llamadas "clausulas suelo " a la hora de contratar prstamos hipotecarios
En cuanto a formacin e informacin se ha trabajado con diferentes sectores de poblacin,
realizando talleres en los centros escolares que versan sobre higiene bucodental, reciclaje, ali-
mentacin saludable, etc. As mismo, se ha trabajado con poblacin adulta a travs de Talleres
de Empleo, informndoles sobre los Derechos y Deberes de los Consumidores, Hojas de Re-
clamaciones y funcionamiento del Centro Mancomunado de Consumo.
Entre otras actividades, destacar que en la Comarca Campia Sur, semanalmente, se realiza
un programa de radio en Radio Azuaga, tratando temas de consumo de actualidad y divulgan-
do las diferentes campaas informativas que desde el INCOEX y el Consorcio Extremeo de
Informacin al Consumidor se establecen. Dichas campaas se difunden tambin a travs de
Radio Monesterio para la Comarca de Tentuda.
Desde este organismo, se pretende promover una concienciacin tanto individual como colecti-
va, sensibilizando y potenciando la participacin ciudadana, hacia un cambio de actitudes en
un consumo responsable.
Aprovechamos estas lneas para dar las gracias a la direccin y personal de los centros educa-
tivos, presidentes/as de asociaciones, ayuntamientos, mancomunidad y poblacin en general
por colaborar y participar en el desarrollo de nuestro trabajo en la zona.
Este mes presentamos la formacin realizada en la Mancomunidad de Tentuda y Campia Sur.


Charlas informativas con poblacin infantil y adulta.
Talleres didcticos en centros escolares


Siete medidas bsicas para mantener seguros los datos de su smartphone
http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/nissaneNV/tecnologia/noticias/5961331/07/14/Siete-medidas-basicas-
para-mantener-seguros-los-datos-de-su-smartphone.html#.Kku8jPKIOgBJswp

Se puede ahorrar en el mantenimiento de un coche?
http://comoahorrardinero.com/como-ahorrar-en-el-mantenimiento-del-automovil

La factura de luz sufre en julio una subida del 8%
http://www.europapress.es/economia/energia-00341/noticia-economia-energia-factura-luz-sufre-julio-subida-
ocu-20140807103302.html

La gasolina y el gasleo bajan hasta un 1,3% en el inicio de agosto
http://www.europapress.es/economia/energia-00341/noticia-economia-energia-gasolina-gasoleo-bajan-13-inicio-
agosto-rozan-minimos-anuales-20140807112447.html

Cmo saber si una tienda online es de confianza
https://www.osi.es/es/actualidad/blog/2014/07/21/como-saber-si-una-tienda-online-es-de-confianza?
origen=rs_facebook

Cundo, cmo y cunto reclamar a una compaa area
http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/50023286782/empresas-finanzas/consumo/noticias/5978361/07/14/
Cuando-como-y-cuanto-reclamar-a-una-compania-aerea.html#Kku8UtiP9VFVBFFs

Los hogares espaoles, los segundos en reciclaje de plstico en la Unin Europea
http://sociedad.elpais.com/sociedad/2014/07/29/actualidad/1406637467_595937.html

La venta de vivienda de segunda mano sube ms del 17% y anima el mercado
http://economia.elpais.com/economia/2014/08/07/actualidad/1407396245_227609.html

Puede el banco obligarle a contratar seguros para concederle un prstamo?
http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/50023286782/banca-finanzas/noticias/5988714/08/14/Puede-el-banco-
obligarle-a-contratar-seguros-para-concederle-un-prestamo.html#Kku8RtYkiVShdm9q






El Consorcio Extremeo de Informacin al Consumidor
inicia una campaa de recomendaciones con mo vo de
la vuelta al cole.

El Consorcio Extremeo de Informacin al Consumidor, rgano de-
pendiente del Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX), inicia
durante el mes de Agosto una campaa con recomendaciones para
afrontar un nuevo curso escolar en positivo, aconsejando responsabilidad y cautela en la com-
pra y contratacin de los libros de texto y material escolar.

La vuelta al cole supone un quebradero de cabeza para la mayora de las familias espaolas
que no hayan sido previsoras a la hora de afrontar el gasto extra que supone el comienzo del
nuevo curso. Son muchos los padres que aprovechan los primeros das de las vacaciones esco-
lares para empezar a equipar a sus hijos para la vuelta al cole.

La reserva o compra de los libros de texto es a menudo el primer paso, pero es posible ahorrar
al comprar los libros de texto? No es fcil comparar precios, pues en el momento de la reserva
en muchos sitios an no se conocen.

Es por esto, que desde el Consorcio Extremeo de Informacin al Consumidor, les aconseja-
mos responsabilidad y cautela en las compras y contrataciones con motivo de la vuelta al cole y
a las actividades que se inician en el mes de septiembre.

Para el desarrollo de esta Campaa se realizarn diversas acciones en las localidades que con-
forman las mancomunidades adheridas al Consorcio Extremeo de Informacin al Consumidor,
acercando as, la informacin a gran parte de nuestra geografa extremea como su difusin a
travs de medios de comunicacin locales y/o regionales, charlas informativas, publicaciones,
etc.

Podr consultar este tema de manera ms ampliada en nuestra web o contactando con nues-
tras oficinas.

www.masamano.com








Pngase en contacto
con nosotros:

GERENCIA
C/ Adriano, N 4, 1 planta.
06800 Mrida
Badajoz
Tlf. 924 00 47 00
Fax. 924 00 47 17
mail: consultas@masamano.com
web: www.masamano.com




C.M.C. Sierra Suroeste
Pol. Ind. El Pabelln. C/ La Jara, s/n
06380 JEREZ DE LOS CABALLEROS
Tlfno: 924 73 09 60 - Fax: 924 75 06 99

C.M.C. Valle del Alagn
Plaza de Espaa, n 1
10810 MONTEHERMOSO
Tlfno: 927 43 01 38 - Fax: 927 43 00 24

C.M.C. La Serena-Vegas Altas
C/ Tentuda, s/n - 1 Planta
06700 VILLANUEVA DE LA SERENA
Tlfno: 924 84 92 36 - Fax: 924 84 79 13

C.M.C. Tajo Salor
C/ Oscura, n 10
10900 ARROYO DE LA LUZ
Tlfno: 927 27 22 59- Fax: 927 27 12 71

C.M.C. Vegas Bajas
Plz. Espaa, 8 - 1 planta (Casa del navegante)
06480 MONTIJO
Tlfno: 924 45 69 52

C.M.C. Campia Sur
C/ Concepcin Arenal, n 17
06920 AZUAGA
Tlfno: 924 89 07 92 - Fax: 924 89 07 92

C.M.C. Tentuda
Paseo de Extremadura, 196 - 1
06260 MONESTERIO
Tlfno: 924 51 61 08 - Fax: 924 51 61 18

C.M.C. Municipios Zona Centro
Pol. ind. 1 de Mayo. Camino de la Vascona, 10
10100 MIAJADAS
Tlfno: 927 34 51 17 - Fax: 927 34 82 26

C.M.C. Comarca de Olivenza
Edificio CIT
C/ Rusia 1-2 planta
06100 OLIVENZA
Tlfno: 924 49 23 05 Fax: 924 49 01 17
C.M.C. Municipios Guadiana
Plaza de Hernn Corts 3
06411 MEDELLN
Tlfno.: 924 82 28 10 - Fax: 924 82 27 49

C.M.C. Tierra de Barros
C/ del Pilar, s/n (antiguo colegio del Pilar)
06207 ACEUCHAL
Tlfno: 924 01 70 35

C.M.C. Tierra de Barros-Rio Matachel
C/ Infanta Cristina, s/n
06220 VILLAFRANCA DE LOS BARROS
Tlfno: 924 52 09 75 - Fax: 924 52 09 76

C.M.C. Comarca de Trujillo
C/ Fray Jernimo de Loaisa, 46 bajo
10200 TRUJILLO
Tlfno: 927 32 33 15 - Fax: 927 32 34 16

C.M.C. Sierra de Montanchez
Cruce de Ctras. EX381 y EX206
10186 TORRE DE SANTA MARA
Tlfno: 927 38 90 32 - Fax: 92738 90 31

C.M.C. Villuerca-Ibores-Jara
C/ Iglesia, n 34
10120 LOGROSN
Tlfno: 927 15 98 12 - Fax: 927 36 04 78

C.M.C. La Vera
Paseo Ruiz Gimnez, s/n
10450 JARANDILLA DE LA VERA
Tlfno: 927 17 22 94 - Fax: 927 17 22 94

C.M.C. Municipios Centro
Polgono Industrial dehesa del Rey.
Acceso Ctra. n-630, s/n
06810 CALAMONTE
Tlfno: 924 32 41 06 - Fax: 924 32 41 57
CENTROS MANCOMUNADOS DE CONSUMO

También podría gustarte