Plan de intervencin

Llamar al centro de llamadas coll

center.
Solicitar el soporte
tcnico a distancia
Tcnico
(German
ortega)
El tcnico pedir
los datos del
cliente
El tcnico rellenara la
bitcora con los datos del
cliente
El usuario describir
la falla
Clasificar la falla
(software)
Posibles causas de la
falla y posibles
soluciones

El tcnico no puede
solucionar
El tcnico hacinara a
otro tcnico capacitado
en esta falla
El tcnico asignado Miguel
Quiroz
El tcnico utilizara un
software de intervencin
va remota TEAM VIEWER
El usuario descargara
mediante las teclas el
software
Lo instalara y
proporcionara el
IDE
El tcnico manipulara
la PC hasta resolver
falla
El usuario verificara la
solucin de la falla