www.ccdmd.qc.

ca/fr
Objet : Rponse votre plainte concernant au service la clientle
Madame,
Nous avons pris connaissance de votre lettre du 18 octobre dans laquelle vous vous dites
insatisfaite du service que vous avez reu par un de nos conseillers financiers.
Aprs avoir un entretien avec lemplo!" en question, nous sommes en mesure de confirmer que
votre dossier na pas fait lob#et dune poursuite suffisamment attentive, ce qui a caus" des retards
dans le transfert de fonds. Nous vous prions donc daccepter nos e$cuses les plus sincres par les
inconv"nients que cet incident vous aura sans doute occasionn" et nous vous assurons quune telle
situation ne se reproduira pas. %l va de soi que la &anque assumera tous les frais administratifs que
vous avez dus pa!er en raison des retards dans le traitement de la transaction.
Nous profitons loccasion pour vous rappeler que la p"riode des '((') bat son plein et que notre
"tablissement offre des tau$ dint"r*t e$ceptionnels. N+"sitez pas , prendre rendez-vous avec lun
ou l.une de nos sp"cialistes, qui vous conseillera sur les placements qui correspondent mieu$ ,
votre profil financier.
/euillez a0r"er le$pression de nos sentiments les meilleurs.
Edgar Thberge
) '((' 1 '"0ime enre0istr" d"par0ne-retraite
EXPRESSION CRITE. Activit de correction. Corrigez les 10 erreurs ou
!l!dresses "ui se sont # glisses $ d!ns ce courriel.
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CORRIG. Courriel service la clientle
Objet : Rponse votre plainte concernant le / relative au service la clientle
Madame,
Nous avons pris connaissance de votre lettre du 18 octobre dans laquelle vous vous dites
insatisfaite du service que vous avez reu d / de la part dun de nos conseillers financiers.
Aprs avoir eu un entretien avec lemplo!" en question, nous sommes en mesure de confirmer que
votre dossier na pas fait lob#et dun suivi suffisamment attentif, ce qui a caus" des retards dans le
transfert de fonds. Nous vous prions donc daccepter nos e$cuses les plus sincres pour les
inconv"nients que cet incident vous aura sans doute occasionns et nous vous assurons quune telle
situation ne se reproduira pas. %l va de soi que la &anque assumera tous les frais administratifs que
vous avez d pa!er en raison des retards dans le traitement de la transaction.
Nous profitons de loccasion pour vous rappeler que la p"riode des '((' bat son plein et que
notre "tablissement offre des tau$ dint"r*t e$ceptionnels. N+"sitez pas , prendre rendez-vous
avec lun ou l.une de nos sp"cialistes, qui vous conseillera sur les placements qui correspondent le
mieu$ , votre profil financier.
/euillez a0r"er, Madae, le$pression de nos sentiments les meilleurs.
Edgar Thberge