¿Cómo usar Twitter para su

empresa o negocio?

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Contenidos
• ¿Qué es Twitter?
• Conceptos del Inbound Marketing
• Vocabulario Twitter
• Configuración y Optimización del perfil
• Comenzar a publicar tweets
• Seguir a otros usuarios
• Generar followers en el perfil
• Twitter Marketing
• Herramientas adicionales

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¿Qué es Twitter?
Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus
usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas
"tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.

Algunas estadísticas:

• El 70% de los usuarios de Twitter se unieron durante el año

2008
• Entre 5-10 mil cuentas son abiertas por día
• El 35% de los usuarios tienen menos de 10 followers
• El 9% de los usuarios no siguen a ningún otro usuario

Sitio Web: www.twitter.com

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Conceptos del Inbound Marketing
Inbound Marketing es una nueva forma de comprender el
marketing. Se trata de generar prospectos, trabajar en ellos y
transformarlos en clientes.

Una de las principales características es que los esfuerzos están

centrados en Internet. Como primera medida es importante conocer
cómo se presenta la temática en Internet y tener un sitio web que
sea un “concentrador” para dicha temática. De esta forma
generaremos online branding, mayor cantidad de visitas e
incrementaremos los volúmenes de venta.

Fuente: campcreative.net

Podemos decir que el inbound marketing comienza entonces con

la generación de contenidos (blogs, videos, imágenes, etc.).
Una segunda etapa consiste en “distribuir” a través de Internet
(más precisamente web 2.0) tales contenidos, optimizados para ser
encontrados frente a consultas de búsquedas (SEO). El conjunto de
técnicas de promoción en redes sociales se conoce como Social
Media Marketing (SMO), de la que la publicación de entradas en
Twitter forma parte.

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Vocabulario Twitter
Tweet: mensaje enviado a través de Twitter.

Microblogging: es un servicio que permite a sus usuarios enviar y

publicar mensajes breves

Retweet: consiste en reenviar un mensaje de otro usuario,

normalmente porque nos ha parecido muy relevante y creemos
conveniente compartirlo con nuestros seguidores.

Reply o @reply: es un mensaje dirigido a otro usuario específico

pero “posteado” públicamente. Para que este mensaje sea privado
se debe utilizar la mensajería interna de Twitter o bien escribir D o
DM precediendo el nombre del usuario.

Postear: publicar una entrada o tweet.

#evento: cuando un usuario quiere remarcar que su mensaje está

relacionado con un evento o acontecimiento utiliza la fórmula
#nombre del evento precediendo el resto del mensaje. De esta
forma, es más fácil agrupar todos los mensajes relacionados con
ese acontecimiento.

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Configuración y Optimización del perfil
Para comenzar a publicar contenido en Twitter es recomendable
tener un perfil optimizado, aprovechando todos los campos de
información, describirnos y promocionar nuestro sitio web:

Otro dato interesante es el heatmap que publicó OneUpWeb

basado en el análisis por eye-tracking de la página del perfil de
usuario en Twitter:

Una conclusión que podemos sacar de este gráfico es que a lo que

más prestan atención los usuarios es a nuestro contenido
actualizado (últimos tweets) y el título e imagen del perfil. Por esta
razón también debemos prestar mucha atención a que la imagen de
perfil y nombre de usuario sea atractiva representativa de la
empresa y fácil de recordar.

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Comenzar a publicar tweets
Lo más valioso de la red de Twitter es el contenido que uno quiera
publicar. Por eso es importante contar con contenido que considere
de interés para sus seguidores, esto permitirá ganar seguidores
interesados en lo que estemos publicando, que son los que en
definitiva prestarán mayor atención a sus tweets.
El envío de estos mensajes o tweets se puede realizar desde el
sitio web de Twitter, vía SMS desde un teléfono móvil, desde
programas de mensajería instantánea o incluso desde cualquier
aplicación de terceros (por ejemplo: Twitterrific, Tweetie, Facebook,
Twinkle, Tweetboard o TweetDeck).
Tengamos presente además que todo lo que uno “dice” en Twitter
es público, por eso debemos estar seguros de lo que queremos
comunicar dentro de la red de seguidores.

Algunos consejos:

1) Publicar tweets sobre lo que estás haciendo, pensando o

planificando.
2) ¿Qué está leyendo? Publica tweets que contengan links a
artículos que puedan resultar de interés para su red de
seguidores, por más que sean de fuentes de terceros.
3) ¿Qué está viendo? Publica links a videos en YouTube u otros
motores de videos que estén relacionados directa o
indirectamente a la temática de la empresa.
4) ¿Asisitirá a un evento? Publica información acerca de él. Esto
ayuda a incrementar el interés de nuestros seguidores en
nuestro perfil.
5) Promociona tu contenido, publica links a sus últimos blog
posts o comunicados de prensa de la empresa.

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Seguir a otros usuarios
Encontrar usuarios para seguir es una de las tareas que lleva más
tiempo en Twitter. Podemos decir que la primera etapa consiste en
agregar regularmente usuarios para sumarlos a nuestro perfil y
generar movimiento y mayor presencia del perfil en la red.
Una segunda etapa consiste en depurar estas listas de usuarios y
apuntar los contenidos a esos usuarios que nos devuelven el follow
y se muestran interesados o relacionados de alguna manera a
nuestro mercado.

La dirección para acceder al buscador de usuarios de Twitter es:

http://twitter.com/invitations/find_on_twitter

Agregar usuarios desde otras redes

También puedes agregar contactos desde Gmail, Yahoo y AOL:

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Generar followers en el perfil
Seguir otros usuarios y recibir sus actualizaciones es genial pero
también es importante generar una interacción entre los usuarios.
Para esto debemos lograr que otros usuarios decidan seguirnos.
Esta es la razón por la que debemos tener optimizado el perfil y
publicar contenido valioso. Hay que tener en cuenta que si sigues a
alguien que todavía no te conoce debes tener suficiente información
en el perfil para que resulte atractivo devolver el “follow”. Generar la
comunidad de followers es importante porque va a ser quién verá
los tweets. Podríamos decir que el número total de followers será
equivalente al alcance del perfil.

Algunos consejos:

1) Elija un nombre de usuario fácil de recordar o identificar con su

empresa.

2) Cree una lista de los usuarios Twitter del staff de la empresa,

esto ayuda a que los usuarios interesados en sus servicios pueda
conocer quién trabaja en la empresa, mejorando la reputación
online de la marca en Internet.

3) Publicar contenido que crea atractivo para sus followers.

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Twitter Marketing
Utilice Twitter para llevar tráfico a sus sitios web
Una de las principales funciones para las que puedes utilizar
Twitter es llevar tráfico hacia tu web o blog. Cuando tenga un nuevo
post, una nueva oferta, un nuevo informe para descarga gratuita o
cualquier otra cosa que considere de interés, comunícaselo a tus
seguidores. Si lo que les envías es de su interés, es muy probable
que lo compartan a su vez con sus seguidores, creando un efecto
viral que puede llevar mucho tráfico al sitio web.

Vigile su marca o producto en Twitter

Twitter se ha convertido en la mejor manera de saber lo que
piensa la gente sobre su marca, productos, competencia o palabras
clave relacionadas a su mercado. Esto permite reaccionar casi
instantáneamente, responder consultas, y ser conciente de lo que
se está hablando acerca de un tema específico dentro de la red de
usuarios.
Para poder monitorear esto se puede utilizar el buscador de
Twitter (http://search.twitter.com) y suscribirse vía RSS para saber
qué nuevos resultados de búsqueda se vayan indexando.

Usa los favoritos de Twitter como testimoniales

Puedes utilizar los favoritos de Twitter para marcar los tweets en
los que usuarios hablen bien de su empresa o producto y utilizarlo
como una fuente más de testimonios que respalden la calidad del
producto o servicio. Esto lo puede hacer utilizando el ícono de la
estrella que hay a la derecha de cada tweet:

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Conviértete en el líder o experto en tu sector
Enviando tweets que aporten información valiosa, consejos,
recomendaciones y enlaces interesantes. Esto ayudará a establecer
la empresa como experta en el campo o mercado.

Twitter como herramienta de atención al cliente

Responda a los comentarios sobre su empresa o producto

Designa una persona de soporte para monitorear search.twitter.com
y estar atento a los posibles comentarios que tengan que ver con
soporte de tus productos o empresa. De esta manera se podrán
resolver problemas, ayudar a clientes o recibir feedback de manera
inmediata.

Usa tu cuenta para dar avisos sobre momentos de mantenimiento

Twitter puede ser un buen medio para avisar de que su sitio web o
blog estará un tiempo offline por temas de mantenimiento,
permitiéndote llegar a mucha gente con un solo mensaje.

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Herramientas adicionales
Análisis de las acciones con Twitter Grader

twitter.grader.com

Parámetros involucrados en la asignación del Grade:

1. Número de seguidores.

2. Poder de seguidores: a su vez se tiene en cuenta el Grade de

nuestros seguidores.

3. Actualizaciones: cantidad de total de updates.

4. Frecuencia de actualización.

5. Proporción entre cantidad de Seguidores / a quienes

Seguimos: Cuanto mayor sea el ratio, mejor. Sin embargo, el
peso de este factor disminuye cuando el usuario acumula
puntos por los parámetros enunciados anteriormente.

6. Compromiso: Cantidad de re-tweets sobre nuestro material

publicado dentro de la plataforma Twitter.

El cálculo de la calificación:
La calificación se calcula como el porcentaje aproximado de otros
usuarios que tengan una puntuación igual o inferior.

Por lo tanto, un grado Twitter de 80 significa que cerca del 80% de

los otros usuarios tiene un puntaje menor. Actualmente más de 2,1
millones de usuarios han sido calificados.

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WeFollow.com
Wefollow es un directorio de usuarios Twitter categorizados por
hasta 5 rubros.

Dicha categorización la asigna el mismo usuario al momento del

alta en este servicio. Es recomendable que 3 de las 5 categorías
sean representativas del perfil. Las restantes conviene asignarlas a
rubros lo más despobladas posibles.

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Publicación de Tweets

Friendfeed
Es en servicio web cuya finalidad es la de congregar todos los
RSS de un Usuario Web 2.0 en un sólo perfil.
RSS’s de Facebook, Flickr, Youtube, Blogs, etc., pueden ser
vinculados bajo un mismo RSS FriendFeed y los links referentes a
toda la actividad web 2.0 son publicados automáticamente en la
home del perfil Friendfeed.
También cuenta con la posibilidad de enviar tweets en forma
automática a nuestra cuenta Twitter cada vez que un evento de los
servicios vinculados a nuestro Perfil FriendFeed genera una
novedad.

Cuenta con un esquema social de seguidores y seguidos similar al

de Twitter.

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Twitterfeed
Aplicación web mediante la cual es posible configurar fuentes RSS
de otros servicios web 2.0 (Facebook, Flickr, Youtube, etc.) y
publicar automáticamente a Twitter cada novedad.

No cuenta con esquema social (a diferencia de FriendFeed)

Facebook
Es posible, mediante una “aplicación Facebook” llamada “Twitter”,
publicar tweets desde Facebook hacia la plataforma Twitter.

YouTubeTweeter.com
Herramienta para compartir un enlace de un video Youtube en la
plataforma Twitter.

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bit.ly
Herramienta para acortar las direcciones url con el fin de poder
compartirlas en Twitter y no consuman los 140 caracteres del
mensaje.

La gran ventaja con respecto a sus competidores (TinyUrl,

ShortUrl) es que guarda las estadísticas de los clicks que han sido
realizados a dicho link.

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Más Información
Twitter & Social Media Marketing:

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Autores
Martin Fuchinecco
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