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REQUERIMIENTOS RECIBIDOS La Secretara General de la Alcalda Ma or de !o"ot#$ en el %e& de %ar'o del a(o en c)r&o$ rec*+*, 3-0 re.)er*%*ento&$ lo& c)ale& &e detallan /or #rea&$ a&:
R E QUE R IMIE NT O SR E C IB ID O SS E C R E T AR A GE NE R AL
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5 5 8 10 12 25 34 40 53 62 72
10
20
30
40
50
60
70
80
0'1
DEPENDENCIA 0*recc*,n 1)rd*ca S)+. Ge&. 0oc)%ental S)+. 4/erat*5a Secretar*a 6r*5ada S)/er/er&ona& 1)rd*ca& S)+.Talento 7)%ano S)+. 0octr*na A&)nto& Nor%at*5o& 0*recc*,n Arc8*5o de !o"ot# S)+.Cal*dad del Ser5*c*o S)+. Infor%#t*ca S*&te%a& S)+. Ad%*n*&trat*5a 4tra& #rea& TOTAL MAR 23 63 53 -0 335 13 10 8 5 5 1340 % 31$18 18$315$59 11$26 10$00 2$35 3$53 3$93$35 1$-2 1$-2 -$13 100
www.bogota.gov.co
Info: Lnea 195 Info: Lnea 195
P !"# 2 $% &
2. TIPO DE REQUERIMIENTOS
T IP OD ER E QUE R IMIE NT O
5 5 7 12 15 43 60 21 102 0 20 40 60 80 100 120
0'1
TIPO DE REQUERIMIENTO 6et. Inter9& 6art*c)lar Sol. de Infor%ac*,n S)"erenc*a :ecla%o ;)e<a =el*c*tac*one& Sol*c*t)d de co/*a Con&)lta 6et. Inter9& General TOTAL
% 30$00 36$26 12$65 13$65 -$-1 3$53 3$06 1$-2 1$-2 100
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Info: Lnea 195 Info: Lnea 195
P !"# 3 $% &
DEPENDENCIA 0*recc*,n 1)rd*ca S)+d*recc*on de Ge&t*,n 0oc)%ental S)+d*recc*,n 4/erat*5a Secretara 6r*5ada S)+. In&/ecc*,n$ >*"*lanc*a Control de 6er&. 1)rd*ca& S*n An*%o de L)cro S)+d*recc*,n 7)%ano S)+d*recc*,n 0octr*na Nor%at*5o& 0e Talento
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3 1 6 1 3
1-
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0*&tr*tal de A&)nto&
0*recc*,n Arc8*5o de !o"ot# S)+d*recc*,n de Cal*dad del Ser5*c*o S)+d*recc*,n Ad%*n*&trat*5a S)+d*recc*,n de Infor%#t*ca S*&te%a& 0*recc*,n 0*&tr*tal de A&)nto& 0*&c*/l*nar*o& 0*recc*,n 0*&tr*tal de :elac*one& Internac*onale& 4f*c*na de Co%)n*cac*one& S)+d*recc*,n de I%/renta 0*&tr*tal 0*recc*,n 0*&tr*tal de 0e&arrollo In&t*t)c*onal 4f*c*na A&e&ora de 6ren&a S)+d*recc*,n de Contratac*,n S)+d*recc*,n 0*&tr*tal de ?&t)d*o& ? Infor%#t*ca 1)rd*ca TOTAL 3 3 1
2 3
10 5 & & 3
1 3
3 2 2
1 1 1 1 1
1 1 1 1
&
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&
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P !"# 4 $% &
36
2$65
16 13 108 340
4. CANALES DE INTERACCI8N Canale& de *nteracc*,n c*)dadana a tra59& de lo& c)ale& lo& c*)dadano& *nter/onen &)& &ol*c*t)de& ante la Secretara General de la Alcalda Ma or de !o"ot#.
8scrito
890ail
:eb
$el3/ono
#resencial
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5. SEGUIMIENTO A LA CALIDAD Y CALIDEZ DE LAS RESPUESTAS EMITIDAS POR LAS 7REAS DE LA SECRETARA GENERAL A LOS REQUERIMIENTOS CIUDADANOS. % CUMPLIMIENTO CALIDAD Y CALIDEZ
REQUERIMIENTOS MUESTRA CON RESPUESTA CO=ERENCIA CLARIDAD DEFINITI9A MECI< :PO; :MU; PROMEDIO CALIDEZ OPORTUNIDAD ENTIDAD
3-150 98C 82C 98C D 0e ac)erdo al aneEo 1 del Modelo ?&t#ndar de Control Interno@ M?CI
81C
91C
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Info: Lnea 195 Info: Lnea 195