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Descubriendo ISO 26000

Este folleto proporciona una comprensin bsica de la norma internacional voluntaria, ISO 26000:2010, Gua sobre responsabilidad social . Su propsito es ser un primer paso para ayudar a todo tipo de organizacines tanto del sector pblico como privado a considerar la implementacin de la Norma ISO 26000 como una forma de alcanzar los beneficios de operar de manera socialmente responsable.

ISO Organizacin Internacional de Estandarizacin


ISO cuenta con una membresa de 163 organismos nacionales de normalizacin* de pases grandes y pequeos, industrializados, en desarrollo y en transicin, en todas las regiones del mundo. ISO cuenta con un portafolio de ms de 18.400 normas* que proveen a las empresas, el gobierno y la sociedad de herramientas prcticas en las tres dimensiones del desarrollo sostenible: econmica, ambiental y social. Las normas ISO hacen una contribucin positiva al mundo en que vivimos. Ellas facilitan el comercio, la difusin del conocimiento, la difusin de los avances innovadores en tecnologa y comparten prcticas de buena gestin y evaluacin de conformidades. Las normas ISO aportan soluciones y logran beneficios para casi todos los sectores de actividad, incluida la agricultura, construccin, ingeniera mecnica, fabricacin, distribucin, transporte, dispositivos mdicos, informacin y tecnologas de comunicacin, medio ambiente, energa, gestin de la calidad, evaluacin de conformidades y servicios. ISO slo desarrolla normas para las que exista una necesidad clara en el mercado. El trabajo se lleva a cabo por expertos en el tema que vienen directamente de los sectores industrial, tcnico y de negocios, que han identificado la necesidad de la norma y que posteriormente la pondrn en uso. Estos expertos pueden estar acompaados por otros con conocimientos relevantes, como representantes de organismos gubernamentales, laboratorios de prueba, asociaciones de consumidores y academia, y por organizaciones internacionales gubernamentales y no gubernamentales. Una Norma Internacional ISO representa un consenso mundial sobre el estado del arte en el tema de esa norma. 2
* Al final de Septiembre de 2010.

Por qu es importante la responsabilidad social?


A escala mundial, las organizaciones y sus partes interesadas son cada vez ms conscientes de la necesidad y los beneficios de un comportamiento socialmente sostenible. responsable. El objetivo de la responsabilidad social es contribuir al desarrollo

El desempeo de una organizacin en relacin con la sociedad en la que opera y con su impacto sobre el medio ambiente se ha convertido en una parte crtica al medir su desempeo integral y su habilidad para continuar operando de manera eficaz. En parte, esto es reflejo del creciente reconocimiento de la necesidad de asegurar ecosistemas saludables, equidad social y buena gobernanza de las organizacines. En el largo plazo, todas las actividades de las organizaciones dependen de la salud de los ecosistemas mundiales. Las organizaciones estn sometidas a un escrutinio cada vez mayor por parte de sus diversas partes interesadas.

Qu beneficios se pueden lograr implementando ISO 26000?


Tanto la percepcin que se tenga acerca del desempeo de una organizacin en materia de responsabilidad social, como su desempeo real pueden influir, entre otras cosas en: Ventaja competitiva Reputacin Capacidad para atraer y retener a trabajadores o miembros de la organizacin, clientes o usuarios Mantenimiento de la motivacin, compromiso y productividad de los empleados Percepcin de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y comunidad financiera Relacin con empresas, gobiernos, medios de comunicacin, proveedores, organizaciones pares, clientes y la comunidad donde opera.

Quines pueden beneficiarse de ISO 26000 y cmo?


ISO 26000 proporciona una gua para todo tipo de organizacin, independientemente de su tamao o ubicacin, sobre: 1. Conceptos, trminos y definiciones relacionadas con la responsabilidad social 2. Antecedentes, tendencias y caractersticas de la responsabilidad social 3. Principios y prcticas relacionadas con la responsabilidad social 4. Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social 5. Integracin, implementacin y promocin de un comportamiento socialmente responsable en toda la organizacin y a travs de sus polticas y prcticas dentro de su esfera de influencia 6. Identificacin e involucramiento con las partes interesadas 7. Comunicacin de los compromisos, el desempeo y otra informacin relacionada con la responsabilidad social. ISO 26000 pretende ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible. Tiene como propsito fomentar que las organizaciones vayan ms all del cumplimiento legal, reconociendo que el cumplimiento de la ley es una obligacin fundamental para cualquier organizacin y una parte esencial de su responsabilidad social. Se pretende promover un entendimiento comn en el campo de la responsabilidad social y complementar otros instrumentos e iniciativas relacionadas con la responsabilidad social, sin reemplazarlos. Al aplicar la Norma ISO 26000 es aconsejable que la organizacin tome en consideracin la diversidad social, ambiental, legal, cultural, poltica y organizacional, as como las diferencias en las condiciones econmicas, siempre que sean coherentes con la normativa internacional de comportamiento. 3

No es certificable
ISO 26000 no es una norma de sistema de gestin. No es adecuada, ni pretende servir para propsitos de certificacin, o uso regulatorio o contractual. Cualquier oferta de certificacin o peticin para obtener una certificacin conforme a la norma ISO 26000 se considerara una tergiversacin del propsito e intencin de esta Norma Internacional y una mala utilizacin de la misma. Dado que ISO 26000 no contiene requisitos, ninguna certificacin constituira una demostracin de conformidad respecto a esta Norma Internacional.

Qu contiene especficamente ISO 26000?


ISO 26000 aborda siete materias fundamentales de la responsabilidad social definidas en la norma y retratadas en la siguiente figura.

Responsabilidad social: 7 materias fundamentales


Enfoque holstico
6.8*

Participacin a c t i va y desarrollo de la comunidad


6.2* 6.7*

6.3*

D e re ch o s humanos

Gobernanza
6.4*

Asuntos de c o n s u m i d o re s

ORGANIZACIN
de la Organizacin
6.6*

P r c t i c a s l a b o ra l e s

P r c t i c a s justas de o p e ra c i n

6.5*

Medio ambiente

I nterdependencia
*La numeracin indica el correspondiente nmero del captulo en la Norma ISO 26000.

Esquema de ISO 26000


Ttulo del captulo Objeto y campo de aplicacin Trminos y definiciones Comprender la responsabilidad social
Nmero del captulo

Descripcin de los contenidos del captulo Define el objeto y campo de aplicacin de esta Norma Internacional e identifica ciertas limitaciones y exclusiones. Identifica y proporciona el significado de los trminos clave que son de importancia fundamental para comprender la responsabilidad social y para el uso de esta Norma Internacional. Describe los factores importantes y las condiciones que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que continan afectando su naturaleza y prctica. Adems, describe el propio concepto de responsabilidad social, lo que significa y cmo se aplica a las organizaciones. El captulo incluye orientacin para las pequeas y medianas organizaciones sobre el uso de esta Norma Internacional. Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.

Captulo 1 Captulo 2

Captulo 3

Principios de la responsabilidad social Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas Orientacin sobre materias fundamentales de responsabilidad social Orientacin sobre la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin

Captulo 4

Captulo 5

Aborda dos prcticas de responsabilidad social: el reconocimiento por parte de una organizacin de su responsabilidad social; y la identificacin y el involucramiento con sus partes interesadas. Proporciona orientacin sobre la relacin entre una organizacin, sus partes interesadas y la sociedad, sobre el reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social y sobre la esfera de influencia de una organizacin. Explica las materias fundamentales relacionadas con la responsabilidad social y sus asuntos asociados. Para cada materia fundamental se proporciona informacin sobre su alcance, su relacin con la responsabilidad social, los principios y las consideraciones relacionadas y las acciones y expectativas relacionadas. Proporciona orientacin sobre cmo poner en prctica la responsabilidad social en una organizacin. Incluye orientaciones relacionadas con: la comprensin de la responsabilidad social de una organizacin, la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin, la comunicacin relativa a la responsabilidad social, el incremento de la credibilidad de una organizacin con respecto a la responsabilidad social, la revisin del progreso y la mejora del desempeo y la evaluacin de iniciativas voluntarias en responsabilidad social. Presenta un listado no exhaustivo de iniciativas y herramientas voluntarias relacionadas con la responsabilidad social, que abordan aspectos de una o ms materias fundamentales o de la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin.

Captulo 6

Captulo 7

Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad social Abreviaturas Bibliografa

Anexo A

Anexo B

Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma Internacional. Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y Normas ISO que se referencian en el cuerpo de esta Norma Internacional como fuente de consulta.

Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social abordados en ISO 26000


Materias fundamentales y asuntos Materia fundamental: Gobernanza de la organizacin Materia fundamental: Derechos humanos Asunto 1: Debida diligencia Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos Asunto 3: Evitar la complicidad Asunto 4: Resolucin de reclamaciones Asunto 5: Discriminacin y grupos vulnerables Asunto 6: Derechos civiles y polticos Asunto 7: Derechos econmicos, sociales y culturales Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo Materia fundamental: Prcticas laborales Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales Asunto 2: Condiciones de trabajo y proteccin social Asunto 3: Dilogo social Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo Asunto 5: Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo Materia fundamental: Medio ambiente Asunto 1: Prevencin de la contaminacin Asunto 2: Uso sostenible de los recursos Asunto 3: Mitigacin y adaptacin al cambio climtico Asunto 4: Proteccin del medio ambiente, biodiversidad y restauracin de hbitats naturales Materia fundamental: Prcticas justas de operacin Asunto 1: Anti-corrupcin Asunto 2: Participacin poltica responsable Asunto 3: Competencia justa Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad Abordados en el apartado 6.2 6.3 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 6.3.7 6.3.8 6.3.9 6.3.10 6.4 6.4.3 6.4.4 6.4.5 6.4.6 6.4.7 6.5 6.5.3 6.5.4 6.5.5 6.5.6 6.6 6.6.3 6.6.4 6.6.5 6.6.6 6.6.7

Materias fundamentales y asuntos Materia fundamental: Asuntos de consumidores Asunto 1: Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas justas de contratacin Asunto 2: Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores Asunto 3: Consumo sostenible Asunto 4: Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias Asunto 5: Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores Asunto 6: Acceso a servicios esenciales Asunto 7: Educacin y toma de conciencia Materia fundamental: Participacin activa y desarrollo de la comunidad Asunto 1: Participacin activa de la comunidad Asunto 2: Educacin y cultura Asunto 3: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnologa Asunto 5: Generacin de riqueza e ingresos Asunto 6: Salud Asunto 7: Inversin social

Abordados en el apartado 6.7 6.7.3 6.7.4 6.7.5 6.7.6 6.7.7 6.7.8 6.7.9 6.8 6.8.3 6.8.4 6.8.5 6.8.6 6.8.7 6.8.8 6.8.9

Visin esquemtica de ISO 26000


La siguiente figura presenta un panorama general de la Norma ISO 26000 y se destina a ayudar a las organizaciones en la comprensin de las relaciones entre los distintos captulos de la norma.

Captulo 1

Objeto y campo de aplicacin


Orientacin a todo tipo de organizaciones, independientemente de su tamao o localizacin. Captulo 2

Dos prcticas fundamentales de responsabilidad social

Captulo 5 Reconocimiento de la responsabilidad social Identificacin e involucramiento con las partes interesadas

Trminos y definiciones
Definiciones de trminos clave

Materias fundamentales de responsabilidad social

Captulo 6
Gobernanza de la organizacin

Maximizar la contribucin de una organizacin al

Derechos humanos

Prcticas laborales

Captulo 3

Prcticas Medio justas de ambiente Gobernanza de la Organizacin operacin

Asunto de consumidores

Participacin activa y desarrollo de la comunidad

Desarrollo sostenible

Comprender la responsabilidad social


Historia y caractersticas: relacin entre la responsabilidad social y el desarrollo sostenible Captulo 4

Acciones y expectativas relacionadas

Integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin

Captulo 7
Relacin de las caractersticas de una organizacin con la responsabilidad social Comprender la responsabilidad social de una organizacin

Principios de la responsabilidad social


Rendicin de cuentas Transparencia Comportamiento tico Respeto a los intereses de las partes interesadas Respeto al principio de legalidad Respeto a la normativa internacional de comportamiento Respeto a los derechos humanos

Comunicacin en responsabilidad social

Prcticas para integrar la responsabilidad social en toda la organizacin

Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social

Revisin y mejora de las acciones y prcticas de una organizacin en materia de responsabilidad social

Aumentar la credibilidad en materia de responsabilidad social

Bibliografa:

Fuentes reconocidas y orientacin adicional

Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad social

Cmo puede aplicar una organizacin lSO 26000?


Tras tomar en consideracin las caractersticas de la responsabilidad social y su relacin con el desarrollo sostenible (Captulo 3), se recomienda a la organizacin que revise los principios de responsabilidad social descritos en la Captulo 4. Al poner en prctica la responsabilidad social, las organizaciones deberan respetar y abordar dichos principios, conjuntamente con los principios especficos de cada materia fundamental (Captulo 6). Antes de analizar las materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social, as como cada una de las acciones y expectativas (Captulo 6), la organizacin debera tomar en consideracin dos prcticas fundamentales en el mbito de la responsabilidad social: el reconocimiento de su responsabilidad social dentro de su esfera de influencia y la identificacin y el involucramiento con sus partes interesadas (Captulo 5). Una vez que se hayan comprendido los principios y se hayan indentificado las materias fundamentales y los asuntos pertinentes y significativos de la responsabilidad social, una organizacin debera intentar integrar la responsabilidad social en todas sus decisiones y actividades, empleando la orientacin proporcionada en la Captulo 7. Esto implica prcticas como: convertir la

Se puede obtener ms orientacin sobre las materias fundamentales y prcticas de integracin de la responsabilidad social a travs de fuentes reconocidas (Bibliografa) y de varias iniciativas y herramientas voluntarias (algunos ejemplos globales de estas figuran en el Anexo A). Al abordar y poner en prctica la responsabilidad social, la meta primordial de una organizacin es maximizar su contribucin al desarrollo sostenible.

Dnde obtener la Norma ISO 26000 y otros recursos


La Norma ISO 26000 puede comprarse en los organismos nacionales de normalizacin miembros de ISO que estn enumerados con todos los datos de contacto en la pgina web de ISO en www.iso.org/isomembers . Tambin se puede comprar en la tienda Web de ISO (Webstore) en la pgina web de ISO en www.iso.org Los miembros de ISO son puntos de contacto para obtener ms informacin sobre ISO 26000. Algunos de ellos pueden ofrecer formacin o sesiones de informacin sobre la norma. El folleto acompaante, ISO 26000 visin general del proyecto , est disponible gratuitamente en los organismos nacionales de normalizacin miembros de ISO y en la Secretara Central de ISO sales@iso.org En el sitio web de ISO www.iso.org vea la pgina principal y haga click en la seccin Gestin y estndares de liderazgo. Este folleto y el de ISO 26000 visin general del proyecto se pueden obtener gratuitamente como archivos HTML y PDF en esta seccin en www.iso.org/sr Revista ISO Focus+ www.iso.org/isofocus+

responsabilidad social en una parte escencial de sus polticas, de su cultura organizacional y de sus estrategias y operaciones; generar competencias internas en materia de responsabilidad social; desarrollar la comunicacin interna y externa relativa a la responsabilidad social; y revisar peridicamente estas acciones y prcticas relacionadas con la responsabilidad social.

Organizacin Internacional de Estandarizacin


ISO Secretara Central 1, chemin de la Voie-Creuse Cdigo Postal 56 CH - 1211 Ginebra 20 Suiza www.iso.org ISO, 2010

Producido en espaol con la autorizacin de ISO por:

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