Comunicado de Prensa No.

15/2013
Mxico, D.F. a 28 de marzo de 2013 . LA COFETEL PUBLICA LOS RESULTADOS DE LAS MEDICIONES DE CALIDAD DEL SERVICIO LOCAL MVIL EN EL DF Y REA METROPOLITANA

En cumplimiento a lo dispuesto en el Plan Tcnico Fundamental de la Calidad del Servicio Local Mvil y su Metodologa de Mediciones, la Comisin Federal de Telecomunicaciones (COFETEL) realiz mediciones de la calidad del servicio local mvil en el Distrito Federal y rea conurbada, del 31 de enero al 1 de marzo del 2013. El Plan establece indicadores para evaluar la calidad no slo del servicio local mvil de voz, sino tambin de los servicios de mensajera de texto y de acceso a Internet que se ofrecen a travs de estas redes. En esta ocasin, se realizaron 1,482 mediciones en el servicio de telefona de voz, es decir, una cantidad superior a las 1,200 que se establecen en la Metodologa de Medicin de dicha normatividad, en tanto que en el servicio de mensajes de texto (SMS por sus siglas en ingls) se hicieron 2,179 mediciones, un nmero mayor al de 1,960 que se establecen en dicha Metodologa. Para el servicio de telefona los valores a medir son: proporcin de intentos de llamadas fallidos, proporcin de llamadas interrumpidas, tiempo de establecimiento de la llamada y calidad de audio. En mensajes de texto se verifica, segn lo previsto en el Plan de Calidad, la proporcin de SMS fallidos, el tiempo de entrega del mensaje y la integridad de ste.

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En Internet se mide la proporcin de sesiones fallidas, la proporcin de sesiones interrumpidas de FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos), el tiempo de establecimiento del servicio IP para FTP y la velocidad de datos promedio de descarga FTP. Los resultados se obtienen a travs de mediciones directas desde afuera de la red de los operadores, a fin de reflejar la percepcin de los usuarios finales sobre la calidad de los servicios que reciben.

RESULTADOS DE LA EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO LOCAL MOVIL CIUDAD DE MXICO Y MUNICIPIOS ALEDAOS Ejercicio de Medicin del 31 de enero al 1 de marzo de 2013. MEDICIONES DE TELEFONA
INDICADOR Proporcin de intentos de llamada fallidos Proporcin de llamadas interrumpidas Tiempo de establecimiento de llamada. (Segundos) Calidad de audio TELCEL 2G (GSM) 0.81% TELCEL 3G (UMTS) 1.01% MOVISTAR MOVISTAR NEXTEL NEXTEL IUSACELL 2G (GSM) 3G (UMTS) (iDEN) 3G (UMTS) 2G (GSM) 0.34% 0.40% 0.67% N/A Por no contar con cobertura. N/A Por no contar con cobertura. N/A Por no contar con cobertura. N/A Por no contar con cobertura. 0.74% IUSACELL 3G (UMTS)** 1.15% IUSACELL (CDMA) * UNEFON 2G (GSM) 0.47% UNEFON UNEFON 3G (CDMA) (UMTS)** 1.82% *

1.63%

0.75%

0.27%

0.34%

0.48%

1.43%

2.18%

1.02%

2.96%

7.54

6.34

6.02

5.03

7.91

5.62

4.82

5.41

4.78

3.30

3.25

3.39

3.69

3.35

3.16

3.23

3.15

3.20

NOTAS TELEFONA Evaluacin realizada en el periodo del 31 de enero al 1 de marzo de 2013. Cabe sealar que, para la tecnologa CDMA, las empresas Iusacell y Unefon no presentaron Mapas de Cobertura Garantizada, razn por la cual, la COFETEL acord en la sesin de Pleno de fecha 08-08-2012, no se midiera la tecnologa CDMA.

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Para los servicios de telefona y SMS en la tecnologa 3G, las empresas del Grupo Iusacell, Operadora Unefon y Grupo Telefnica Mxico no presentaron mapas de cobertura garantizada. No obst ante lo anterior, la Comisin, en cumplimiento a la obligacin de vigilar que los concesionarios cumplan con lo establecido en sus ttulos de concesin y en los diversos ordenamientos jurdicos establecidos, aunado a que se detect la prestacin del servicio Telefona y SMS en la tecnologa 3G, realiz las mediciones correspondientes a estos servicios, con la finalidad de que el usuario final conozca la calidad con la que se prestan. Para obtener los resultados de los indicadores aplicables al servicio d e telefona, se realiz un muestreo estadstico de al menos 1,200 eventos que arroja un resultado con confianza del 95%, y un error de estimacin menor o igual a 0.965% al considerar un valor de inters de 3%, utilizando la misma tecnologa de acceso, entre dos lneas con servicio telefnico del mismo operador. Para los indicadores de Proporcin de Intentos de Llamada Fallidos y Proporcin de Llamadas Interrumpidas, el valor de cumplimiento debe ser menor al 3%. La calidad de audio se midi conforme a l MOS (Mean Opinin Score), que describe la opinin de los usuarios en una transmisin de voz y los problemas asociados a dicha transmisin, como son ruido, distorsin en la voz, eco, desvanecimientos, etc. La medicin de este identificador se llev a cabo mediante la aplicacin de algoritmos de comparacin objetiva entre las seales transmitida y recibida, que no implica una apreciacin humana. La escala de medicin va desde 1 que representa muy mala calidad y 5, que representa excelente calidad de audio.

MEDICIONES DE SMS
INDICADOR TELCEL TELCEL MOVISTAR IUSACELL UNEFON UNEFON MOVISTAR NEXTEL IUSACELL IUSACELL UNEFON 2G 3G 3G 3G 2G 3G 2G (GSM) (UMTS) 2G (GSM) (CDMA) (CDMA) (GSM) (UMTS) (UMTS) (UMTS)** (GSM) (UMTS)** N/A por Proporcin no de SMS 0.00% 0.00% 0.00% 0.14% contar 0.14% 0.09% * 0.14% 0.05% * fallidos con el servicio. N/A por Tiempo de no entrega del 8.96 5.45 7.64 4.85 contar 10.20 7.25 * 10.69 7.31 * mensaje. con el (Segundos) servicio. N/A por no Integridad 100% 100% 100% 100% contar 100% 100% * 100% 100% * del mensaje con el servicio.

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NOTAS SMS Evaluacin realizada en el periodo del 31 de enero al 1 de marzo de 2013. Cabe sealar que, para la tecnologa CDMA, las empresas Iusacell y Unefon no presentaron Mapas de Cobertura Garantizada, razn por la cual, la COFETEL acord en la sesin de Pleno de fecha 08-08-2012, no se midiera la tecnologa CDMA. Para los servicios de Telefona y SMS en la tecnologa 3G, las empresas del Grupo Iusacell, Operadora Unefon y Grupo Telefnica Mxico no presentaron mapas de cobertura garantizada. No obstante lo anterior, la Comisin en cumplimiento a la obligacin de vigilar que los concesionarios cumplan con lo establecido en sus ttulos de concesin y en los diversos ordenamientos jurdicos establecidos, aunado a que se detect la prestacin del servicio Telefona y SMS en la tecnologa 3G, se realizaron las mediciones de Calidad a estos servicios, con finalidad de que el usuario final conozca la calidad con la que se prestan. Para obtener los resultados de los indicadores aplicables al servicio de SMS, se realiz un muestreo estadstico de al menos 1,960 eventos que arroja un resultado con confianza del 95%, y un error de estimacin menor o igual a 0.965%, al considerar un valor de inters de 5%, utilizando la misma tecnologa de acceso, entre dos lneas con servicio telefnico del mismo operador. Para el indicador de Proporcin de SMS Fallidos, el valor de cumplimiento debe ser menor al 5%.

MEDICIONES DE INTERNET
INDICADOR Proporcin de sesiones fallidas de FTP Proporcin de sesiones interrumpidas de FTP Tiempo de establecimiento del servicio IP para FTP. (Segundos) Velocidad de datos: promedio de descarga FTP. (Kbits/s) TELCEL (3G) 16.50% 2.20% MOVISTAR (3G) 3.50% 0.17% NEXTEL (3G) N/A Por no contar con cobertura. N/A Por no contar con cobertura. IUSACELL UNEFON (3G) (3G) 3.33% 4.83% 3.50% 6.39%

28.43 1309.53

22.68 2730.70

N/A Por no contar con cobertura. N/A Por no contar con cobertura.

29.79 1023.29

30.52 1076.62

NOTAS INTERNET Evaluacin realizada en el periodo del 31 de enero al 1 de marzo de 2013. Para obtener los resultados de los indicadores aplicables al servicio de Internet, se realiz un muestreo estadstico de al menos 600 eventos que arroja un resultado con confianza del 95%, y un error de estimacin menor o igual a 1.365%, al considerar un valor de inters de 3%.

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NEXTEL (3G) - N/A Por no ser tcnicamente factible medir de manera simultnea.

------------------------------------------------*************----------------------------------------------------La Comisin Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), es el rgano administrativo desconcentrado de la Secretara de Comunicaciones y Transportes encargado de regular, promover y supervisar el desarrollo eficiente y la cobertura social amplia de las telecomunicaciones y la radiodifusin en Mxico, en conformidad con la Ley Federal de Telecomunicaciones publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 7 de junio de 1995 y derivado de las reformas a la Ley Federal de Radio Televisin.
Coordinacin General de Comunicacin Social Insurgentes Sur 1143 1er. Piso, Col. Nochebuena Benito Jurez C.P. 03720 Tels. 50 15 40 21 y 50 15 4200 www.cft.gob.mx