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N 25 Noviembre - Diciembre 2010

inseguros

de seguridad

Cascos

Segn investigacin realizada por ASPEC, la vida de los trabajadores puede estar en riesgo.

www.aspec.org.pe

Campaa Cuida tus ojos EXPOCONSUMO se descentraliza

Publicidad de los prstamos: Entre la letra grande y la letra pequea

ndice
informe especial
N 25 Noviembre - Diciembre 2010
www.aspec.org.pe

Pg

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inseguros

de seguridad

Cascos

Segn investigacin realizada por ASPEC, La vida de los trabajadores puede estar en riesgo.

Campaa Cuida tus ojos EXPOCOSUMO se descentraliza

Publicidad de los prstamos: Entre la letra grande y la letra pequea

Consejo Directivo Crislogo Cceres Valle Geraldine Maurer Fossa Ral Miranda Esquerre Carlos Auza Vlez Flix Armando Pestana Elas Consejo Editorial: Crislogo Cceres Valle Jaime Delgado Zegarra Ana Mara Lazo del Solar Fredy Alvarado Rosillo Director: Crislogo Cceres Valle Diseo y Diagramacin: Oscar Castillo Manrique Colaboradores: Ramn Garca Cavagnaro Edita Vilcapoma Vilcapoma Cynthia Gabriel Chipana Lizeth Salazar Delgado Celia Alberti Agero Yessenia Barrios Barahona Miyela Armas Marquina Fotografa: Oscar Castillo Manrique Ramn Garca Cavagnaro Miyela Armas Marquina

Cascos de seguridad inseguros


Segn investigacin realizada por ASPEC, la mayora no cumple con las normas de seguridad. La vida de los trabajadores puede estar en riesgo

aspec en accin

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Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N 2003-0182

ASPEC organiz seminario sobre servicios inmobiliarios


Dando sostenibilidad a la campaa sobre los problemas en el sector inmobiliario que perjudican a los consumidores, ASPEC organiz conferencia dirigida a especialistas y empresas del sector.

Av. Jos Ramirez Gastn 151 Miraflores, Lima Per. Telfono: 448 5000 aspec@aspec.org.pe Edicin N 25 Noviembre - Diciembre 2010 Impresin: Corporacin Grfica Aliaga S.A.C. Jos de La Torre Ugarte 570 Lince Telf.: 222 2898

prestigiosa feria itinerante

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EXPOCONSUMO se descentraliza
ASPEC en alianza con organizaciones de consumidores del interior del pas llev la feria EXPOCONSUMO a Huaraz, Talara y Arequipa.

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Noviembre - Diciembre 2010

editorial
aniversario
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ASPEC, 16 aos trabajando para el bienestar del consumidor


ASPEC celebr el pasado 26 de Noviembre sus 16 aos de consolidacin en compaa de asociados, amigos y colaboradores.

Gente como usted malea el negocio


La frase que sirve de ttulo a la presente columna fue la respuesta airada que recibi un amigo de parte de un cobrador de combi por el simple hecho de negarse a pagar una tarifa excesiva y exigir que le cobrara el pasaje que habitualmente pagaba por el mismo recorrido cada da del ao. Es decir, para el cobrador, que vara la tarifa de acuerdo a su estado anmico y a la cara del cliente, el justo reclamo del usuario constitua una ofensa y un atentado contra su deplorable modo de hacer empresa. Esta ancdota nos lleva a pensar que, en pleno siglo XXI y con un Cdigo del Consumidor recin estrenado, hay todava una inmensa tarea pendiente que comprende temas como la educacin, la responsabilidad y la solidaridad. Esa tarea empieza en el Estado que debe liderar un proceso de cambio en materia de consumo y se dirige a las empresas y los consumidores a fin de que transitemos de una cultura de reclamo basada en la disputa entre el consumidor y el proveedor a una cultura preventiva sustentada en el respeto mutuo entre ellos a fin de evitar que dicho conflicto se produzca. Este cambio se producir slo cuando la educacin al consumidor desde la escuela que es una de las polticas de Estado contempladas en el Cdigo- sea una realidad y las autoridades, empresarios y ciudadana en general hayamos asimilado la vieja nocin de que, al final, todos somos consumidores. Pero la tarea contina y tiene plazos marcados dado que en abril prximo el Poder Ejecutivo debe haber emitido todos los reglamentos que quedan pendientes a fin de garantizar que las disposiciones e innovaciones del Cdigo del Consumidor se cumplan a cabalidad. As, temas trascendentes como el libro de reclamaciones, el arbitraje de consumo y las acciones judiciales por intereses colectivos debern contar para entonces con las normas procesales que promuevan su viabilidad y eficiencia. Concurrentemente, tambin en el mes de abril, se realizarn las elecciones presidenciales y congresales y resulta inquietante que ninguno de los candidatos haya explicado hasta hoy cules sern sus polticas en materia de proteccin al consumidor en caso de resultar electos. En consecuencia, la ciudadana espera que las presentes y futuras autoridades polticas comprendan el rol que les ha asignado la historia, esto es, tener a su cargo la implementacin del primer sistema nacional e integrado de proteccin al consumidor que haya conocido el Per. Se trata de una gran responsabilidad que, para ser asumida con xito, debe contar con la participacin activa de los gobiernos locales y las asociaciones de consumidores cuyo nmero habr de elevarse sustancialmente en los prximos aos. En caso contrario, se desaprovechar una ocasin nica e irrepetible. Crislogo Cceres Valle Presidente

informe

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Publicidad de prstamos: Entre la letra grande y la pequea


Anlisis comparativo de los productos financieros ofrecidos por diversas entidades financieras de nuestro medio.

campaa

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Cuida tus ojos!


Como todos los aos, ASPEC inicia campaa de prevencin 2011 para advertir los riesgos de utilizar anteojos para sol sin filtro de proteccin UV.

campaa

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Compra tu casa con sumo cuidado


El sueo de la casa propia puede convertirse en pesadilla cuando las empresas incumplen lo ofrecido a los consumidores.

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Instalaciones elctricas peligrosas


ASPEC y PROCOBRE lanzan campaa para advertir a los consumidores sobre los riesgos de las instalaciones elctricas defectuosas en el hogar.

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cartas
LAN, el encanto de volar?
Sector reclamado: TRANSPORTE DE PASAJEROS Empresa: LAN El 11 de octubre realic una compra por internet de un ticket areo pero la pgina caduc y, a pesar de ello, se hizo el cargo a mi tarjeta de crdito. Sin embargo, pas el tiempo y la empresa no me entreg los tickets correspondientes. Desde el momento que esto sucedi hasta el da de hoy he enviado repetidas veces los papeles que me han solicitado los representantes de la aerolnea pero no obtengo respuesta positiva alguna. Es as que cada vez que me comunico con ellos me informan que en 24 horas estarn mis tickets lo cual nunca sucede y yo necesito mis pasajes. Me siento engaada y por eso recurro a ustedes en busca de apoyo. Karen Marlene Barrientos Neira CE 000324909 ASPEC se comunic de inmediato con la aerolnea a fin de que solucione el problema debido a que no era responsabilidad de la seora Barrientos si la pgina web haba caducado y porque exista constancia de la compra efectuada por ella va internet. La empresa brind las disculpas del caso y nos sealaron que los tickets correspondientes ya haban sido emitidos. entreg el material de enseanza que constaba de CDs, libros y diccionarios. Luego de recibidas algunas clases no nos sentimos a gusto ya que el tipo de enseanza no era el que esperbamos, y mucho menos el ofrecido en la publicidad. Aunado a esto mi menor hijo empez a manifestar problemas de salud, por lo que solicit le resolucin del contrato y la consecuente devolucin de los pagars firmados, a lo que la empresa se neg. Por ello acudo a ustedes para que me puedan ayudar. Basilio Mamani Condori DNI 08989561 ASPEC concert una reunin con los representantes de la empresa a donde acudimos en compaa del reclamante. Luego de explicar las razones por las cuales l no deseaba continuar con los estudios (disconformidad con el servicio y problemas de salud de su menor hijo) as como lo dispuesto por el Cdigo del Consumidor, la empresa nos indic que resolveran el contrato y anularan los pagars, si se les presentaba la correspondiente historia clnica del menor demostrando la enfermedad que padeca. Unos das despus, ambas partes cumplieron lo acordado. Este caso nos permite recordar que, desde hace algn tiempo, es comn que las empresas ofrezcan servicios educativos para la enseanza de idiomas extranjeros o tcnicas de aprendizaje novedosas que en verdad no son tales sino simples engaos para que los consumidores les compren los libros que venden y se endeuden con ellas por sumas excesivas. Para lograrlo, los inducen a firmar pagars o letras que los atan a la empresa an cuando descubren que lo recibido no es lo que se les ofreci en la publicidad. El Cdigo del Consumidor tiene un captulo dedicado a este tema denominado Mtodos comerciales agresivos o engaosos en el cual bsicamente se establece que las empresas no pueden presionar con engaos a los consumidores para que contraten con ellas como, lamentablemente, sucede con demasiada frecuencia.

Pedido atrasado
Sector reclamado: ALIMENTOS Empresa: NESTL PER S. A. Realic la compra de 45 cajas de panetones Buon Natale y envi mi orden de compra solicitando como fecha de entrega el 9 de diciembre del presente ao, la seorita que me atendi en ningn momento objet la fecha solicitada. Cuando lleg el da acordado para la entrega no recib el pedido, por lo que me comuniqu con la empresa y me indicaron que, por motivos de la demanda navidea, se haba retrasado la entrega, por lo que me solicitaban una nueva oportunidad para entregar el pedido y que sin falta esto sucedera el 16 de diciembre. Lamentablemente, ese da tampoco recib el pedido por lo que solicit su ayuda para resolver mi problema. Irene Amelia Prez Macavilca DNI 08515481 ASPEC se comunic con NESTL ya que la empresa no estaba cumpliendo con su obligacin de brindar a la reclamante un servicio idneo y porque no le haba informado con antelacin que tal retraso poda producirse. Los representantes de la empresa nos indicaron que revisaran el caso y, posteriormente, se comunicaron con nosotros para informarnos que estaban entregando los panetones y que ofreceran a la seora las disculpas del caso por la demora producida.

Contrato abusivo
Sector reclamado: SERVICIOS EDUCATIVOS Empresa: ESCUELA IBERO AMERICANA VIRTUAL DE IDIOMAS Me acog a un programa de promocin de 2 x 1 de esta empresa que sera utilizado por mi persona y mi menor hijo, para el uso de un nuevo mtodo de enseanza para el aprendizaje de un idioma extranjero (ingls), por lo que suscrib el CONVENIO DE ENSEANZA en el que se determin la duracin del curso y la forma de pago. Fue entonces que entregu la cuota inicial, y lacorrespondiente firma de pagars por el resto del monto adeudado. La empresa a cambio me

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informe especial

inseguros
Segn investigacin realizada por ASPEC, la mayora no cumple con las normas de seguridad. La vida de los trabajadores puede estar en riesgo.
En la ltima dcada el pas entero ha experimentado un creciente auge en el sector construccin, lo que ha generado que miles de peruanos ligados a este rubro cuenten con oportunidades laborales. No obstante, hemos sido testigos a travs de los medios de comunicacin de un sinnmero de accidentes debido a negligencias por parte de propietarios y empresas constructoras que permiten que sus trabajadores laboren sin adoptar las medidas de seguridad requeridas para este tipo de trabajo. Frente a ello, ASPEC elabor el presente informe que depara ms de una sorpresa. EN MEDIO DE UNA NECESIDAD NACE UNA NORMA Con el fin de prevenir riesgos laborales, se emiti en el ao 2005, el Decreto Supremo N 009-2005-TR - Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo y sus normas modificatorias como el Decreto Supremo N 0072007-TR. Ambos cuerpos legales establecen normas mnimas para la prevencin de riesgos ocupacionales de manera que se puedan garantizar la seguridad y salud de los trabajadores. Con arreglo al citado Reglamento, tanto el empleador como el trabajador tienen responsabilidad en las tareas de proteccin durante la jornada laboral. El empleador debe proporcionar a sus trabajadores equipos de proteccin personal que sean adecuados al tipo de faena y riesgos presentes en el desempeo de sus funciones, siempre que no se puedan eliminar estos riesgos en su origen. Adems debe verifi-

de seguridad

Cascos
Cuidado con la cabeza

car el uso efectivo de dichos equipos de proteccin personal (Art. 50). Por otra parte, los trabajadores deben usar adecuadamente los instrumentos y materiales de trabajo, as como los equipos de proteccin personal o colectiva (Art.72). Existen muchas medidas preventivas que podran ser tomadas en consideracin para evitar riesgos asociados con estructuras que colapsan, objetos que caen u objetos voladores, y el riesgo de que haya personas que son accidentalmente golpeadas por vigas y andamios bajos. Por lo tanto usar un casco de seguridad es un ltimo recurso de defensa para evitar lesiones en la cabeza ya que, an con las mejores precauciones de seguridad, los accidentes pueden ocurrir.
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test informe comparativo especial


Clasificacin de los cascos
PARA USO INDUSTRIAL: Segn la NTP 399.018
CLASIFICACIN Tipo 1 Tipo 2 DESCRIPCIN Presenta ala (parte inferior saliente, de la cscara, que rodea la copa). Presenta visera. Destinados al servicio general en riesgos de la industria. Adems, deben dar proteccin contra riesgos elctricos de tensin no menores de 600 voltios, corriente alterna, 60 ciclos. Aseguran igual proteccin que los cascos de Clase A, y adicionalmente dan proteccin para trabajos de riesgos elctricos de tensin, no menores de 20 000 voltios, corriente alterna, 60 ciclos. Son cascos metlicos destinados a tareas especiales de la industria y deben asegurar la misma proteccin de los cascos de Clase A, sin embargo no deben ser utilizados en trabajos con riesgos elctricos. QU DICE LA NORMA? La NTP 399.0182, define como casco de seguridad al elemento que cubre totalmente el crneo. Est compuesto de copa con visera o ala y la suspensin, destinado a protegerlo de golpes o impactos, riesgos elctricos, salpicaduras de sustancias qumicas agresivas, sustancias gneas, del calor radiante y de los efectos de las llamas. Los materiales con los que son fabricados son de cualquier tipo, sin embargo deben asegurar que se conserven sus propiedades ante diferentes condiciones de baja temperatura, sol, lluvia, entre otros, para evitar posibles daos al usuario. El diseo del mismo, debe contemplar la copa, suspensin y puntos de anclaje. CON RESPECTO AL ROTULADO Segn la mencionada NTP 399.018, los cascos de seguridad para su uso industrial llevarn marcadas en su interior, con caracteres indelebles, la marca de fbrica o nombre del fabricante. En el caso que el sistema de fabricacin o el material de los cascos no permitan un marcado indeleble, este dato podr consignarse en la etiqueta. Los cascos llevarn las indicaciones del tipo y clase al que corresponden. Adems, debern llevar las indicaciones establecidas por las disposiciones legales vigentes. ASPEC DECIDE INVESTIGAR ASPEC adquiri 12 muestras de cascos de seguridad de diversas marcas en varios establecimientos del Centro de Lima y de tiendas exclusivas de venta de materiales y equipos para las seguridad de los trabajadores que regularmente se ofertan en el mercado nacional, las cuales luego fueron analizadas por el Laboratorio de Anlisis Fsicos (INNOVAPUCP) de la Pontificia Universidad Catlica del Per. Las pruebas realizadas se basaron en los anlisis de sus propiedades de Resistencia al impacto y Resistencia a la penetracin. As como tambin la informacin que sealan en el rotulado. El costo de los cascos vari desde los 5.50 hasta los 45.00 soles. CONCLUSIONES De las 12 muestras evaluadas se concluye que:

De acuerdo a su diseo

Clase A

De acuerdo al riesgo

Clase B

Clase C

Fuente: NTP 399.018

PARA PROTECCIN: Segn la ANSI Z89.1


CLASIFICACIN Tipo I DESCRIPCIN Proteccin contra impacto resultado de un golpe recibido nicamente en la corona de la cabeza. Proteccin contra impacto resultado de un golpe recibido debajo de la cabeza (lateral) o en la corona de la cabeza. Incluye resistencia excntrica de la penetracin y retencin de la correa de barbilla. General y se prueban en 2 200 voltios. Elctrica, y se prueban para soportar 20 000 voltios. Conductora, no proporcionan ninguna proteccin elctrica.

De acuerdo a la atenuacin del Tipo II impacto o resistencia a la penetracin

Clase G De acuerdo al grado de aisla- Clase E miento elctrico Clase C

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informe especial
Requisitos de los cascos
NORMATIVA NTP 399.018 RESISTENCIA AL IMPACTO Y CAPACIDAD DE AMORTIGUACIN El casco sometido a impacto transmitir una fuerza mxima de 450 kg. El impacto ser de 5,55 kg. RESISTENCIA A LA PENETRACIN La profundidad de penetracin del punzn de ensayo no ser mayor de 9,5 mm. No se aceptar que la copa toque la horma ni que se produzca dao o deformacin de la suspensin.

ARSEG

ANSI Z89.1 4

Los valores promedio para la El penetrador debe tener una masa fuerza transmitida no deben ex- de 1kg, y debe caer a una altura de ceder los 3780 N (850 lbf). una velocidad de impacto de 7.0 m/s. Se usa un percutor hemisfrico Se usa un percutor cnico de 3Kg a de 5Kg a una altura de 1 metro. 1 metro de altura. La pesa no debe La fuerza transmitida no debe ex- entrar en contacto con la cabeza. ceder de 5 KN. ruana Sekur que cuesta S/. 6.50, tan slo cumple con los requisitos de resistencia al impacto y penetracin del Tipo I (ANSI Z89.1), muy a pesar de que no declara en su rotulado el tipo al que pertenece. Tampoco presenta cintas de ajuste en su sistema de suspensin, ni informacin sobre su uso, mantenimiento ni precauciones, lo cual puede conllevar a problemas en su uso. Los cascos ms costosos son de S/.47.00 (V-Gard Tipo Minero/MSA) y S/.37.00 (V-Gard Tipo Jockey/MSA) y presentaron resultados favorables, cumpliendo la clasificacin sealada (Tipo I) para la proteccin de la cabeza segn lo sealado en su rotulado. Al momento de la compra de los cascos de seguridad, las empresas comercializadoras sealaron que los modelos de cascos ofertados son Tipo Jockey, a excepcin del modelo V-Gard Tipo Minero/ MSA. No existe uniformidad con respecto a la informacin en el rotulado de los productos muestreados, segn la Norma Tcnica Peruana (NTP) de cascos de seguridad. En la actualidad, la NTP 399.018, no es de carcter obligatorio por lo cual encontramos que la mayora de los cascos ofertados en el mercado nacional se rigen bajo los requisitos de la norma (Contina Pg. 10)
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EN3973

BELLSAFE M&S

Dos de ellas (Bellsafe y Bellpower) no cumplen con el requisito de Resistencia al impacto y a la penetracin de acuerdo a la norma ANSI Z89.1 Tipo I, es decir, si hay un dispositivo de un peso aproximado de 450 kg a ms, segn la NTP, que cae de cierta altura sobre la corona de la cabeza, el casco no lo va a resistir y el trabajador resultar lesionado. (la marca Bellsafe M&S seala ser del tipo I) Slo una de las muestras (Venitex) cumple con los requisitos de Resistencia al impacto y penetracin de acuerdo a la norma ANSI Z89.1 Tipo I y Tipo II, lo que quiere decir que, adems de brindar adecuada proteccin en la corona de la cabeza, tambin provee proteccin contra impactos laterales. Las dems marcas tan solo sealan cumplir con el requisito de Resistencia al impacto y a penetracin de acuerdo a la norma ANSI Z89.1 Tipo I segn la informacin que brindan y comparando con los resultados del laboratorio. Sin embargo, la mayora de profesionales en seguridad industrial, e incluso las mismas empresas, esperan que cumplan tanto el Tipo I como el Tipo II pero apenas una de las doce muestras sale airosa frente a este requerimiento. Por ello recomendamos leer el rotulado antes de adquirir estos productos. El precio no es un indicador de calidad, ya que se adquirieron cascos desde S/. 5.50 a S/. 45.00. Empero, la marca pe-

BELLPOWERJ&J

STEELPRO EVO III

JACKSON

3M

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test informe comparativo especial

Inventario de las marcas de c


MARCA Modelo Pais Costo (+IGV) Material segn la informacin del rotulado

Informacin Tipo M, Emp

NORTH
ARSEG BELLSAFE M&S BELLPOWER J&J

Tipo I Clase E Safety Cap Tipo Jockey BELLSAFE Tipo I Clase E Casco de seguridad Tipo Jockey BELLPOWER

COLOMBIA S/. 21.00

Termoplstico Termoplstico (PEAD con aditivo UV) Termoplstico (PEAD con aditivo UV)

PERU

S/. 7.50

M, Emp

SEKUR

PERU

S/. 5.50

M, Emp

STEELPRO EVO III EVO III Clase A SC6 White Cap Shell Tipo I Clase E Tipo I Clase E, G & C Safety Cap Tipo I Clase E Tipo Jockey(*)

CHILE

S/. 14.00

Termoplstico (PEAD)

M, Emp

JACKSON

USA

S/. 20.00

Termoplstico (PEAD) Termoplstico (PEAD) Termoplstico (PEAD) Termoplstico (PEAD/ABS) Termoplstico (PEAD)

M, Etiq

TRUPER
3M

USA

S/. 29.06

M, Etiq

NORTH

CANADA

S/. 28.00

M, Emp

SEKUR

PERU

S/. 6.50

M M, Etiq, Emp

VENITEX
TRUPER Casco de proteccin MEXICO Clase G S/. 20.00

VENITEX

QUARTZ III

FRANCIA

S/. 20.00

Termoplstico (PP)

M, Etiq, Ficha

V-GARD MSA
V-GARD MSA

Protective Hat Tipo Minero(**) Tipo I Clase E Protective Hat Tipo Jockey(*) Tipo I Clase E & G

USA

S/. 45.00

Termoplstico

M, Etiq

V-GARD MSA

USA

S/. 37.00

Termoplstico

M, Etiq

V-GARD MSA

(*) Esto no se informa en el rotulado del envase, tan solo el comercializador lo conoce como Jockey. (**) Es PEAD: Polietileno de alta densidad PP: Polipropileno M: Marca Etiq: Etiqueta Emp: Empaque E: Espaol I: I

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informe especial

cascos de seguridad disponibles en el mercado


Sistema de Suspensin Forma de corona y araa S Cintas de Ajuste S Informacin adicional declarada en el rotulado Cumplimiento de Normas ANSI Z89.1-2003 (SGS) NTP 399.018

nformacin del Rotulado Idioma E

Protege de riesgos elctricos de alta tensin. Si el casco ha sido impactado debe ser retirado de servicio. Dielctrico. Cumple con las exigentes Normas de Calidad Nacional e Internacional. Sin embargo no presenta certificacin ANSI. Resistencia al Impacto, Resistencia a la penetracin, Resistencia Dielctrica 30,000 V. No se declaran advertencias. Dielctrico. Siempre se debe llevar el casco adecuado de tamao y debidamente sujeto de lo contrario no les proteger.

No posee

No posee

ANSI Z89.1, CLASE A (NCH 461 CESMEC) ANSI Z89.1-2003 Tipo I Class E ANSI Z89.1-2009 (SEI) ANSI Z89.1-2009 Tipo I Class E EN 397 ANSI Z89.1-2003 NOM-115STPS-1994 (Norma Mexicana) EN397-1995 (CE 2008)

Ajuste fcil y seguro. No seala ms informacin. La proteccin a impactos laterales o en la parte trasera del casco es menor en comparacin con la proteccin en la parte superior del mismo. Debera evitarse el contacto con conductores elctricos energizados o equipos cuando se usa el casco protector. Cumple con OSHA y excede ANSI Z89.1-2003. SEI Certified model ANSI Z89.1-2009. Este casco de seguridad cumple con los requerimientos de OSHA. EVITAR el contacto de este casco con conductores elctricos energizados o equipos. Slo indica smbolo de la empresa (S) y material de fabricacin. Clase C y G: Para proteccin de tensin elctrica hasta 2 200 V y contra impacto. Reemplace su casco cada ao en su uso normal; si se somete a uso rudo reemplcelo cada 6 meses. Presenta Ficha tcnica conforme con las exigencias esenciales de la Directiva 89/686/CEE. En condiciones normales de utilizacin, este casco de proteccin debe ofrecer una proteccin adecuada durante 2-3 aos despus de su primera utilizacin o 5 aos despus de su fecha de fabricacin. Este casco provee limitada proteccin frente a objetos que impacten contra la parte superior del casco o a la exposicin a conectores elctricos vivos. Un casco tipo II debe ser usado para proteccin contra impactos frontales, laterales y traseros. Este casco provee limitada proteccin frente a objetos que impacten contra la parte superior del casco o a la exposicin a conectores elctricos vivos. Un casco tipo II debe ser usado para proteccin contra impactos frontales, laterales y traseros.

I I (M). I, E, F, y otros (Emp) -

No posee

I(Etiq). I, E, F y otros (Ficha) I (M). I, E, F (Etiq) I (M). I, E, F (Etiq)

ANSI Z89.1-2009 (SEI)

ANSI Z89.1-2003 (SEI)

sto no se informa en el rotulado del envase, tan solo el comercializador lo conoce como Minero. Ingls F: Francs
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ANSI Z89.1 o la EN 397, y tan slo una marca, BellSafe, declara cumplir con la citada NTP. Sin embargo, en los resultados de Laboratorio, la muestra analizada no cumple. Si bien es cierto que, hoy en da, se cuenta con la mencionada NTP 399.018 Cascos de Seguridad para uso industrial del ao 1974, tenemos conocimiento que el Comit Tcnico Nacional de Salud y Seguridad Ocupacional del Indecopi discutir en breve la actualizacin de la dicha norma basndose en la norma americana ANSI/ISEA Z89.1-2009 Industrial Head Protection (Fuente: INDECOPI http://www.indecopi. gob.pe/repositorioaps/0/6/jer/serv_ plandnormalizacion/P2010.pdf). Esperamos que en esta oportunidad se le otorgue el carcter obligatorio a la NTP y se convierta en un Reglamento teniendo en cuenta que lo que est en riesgo es la propia vida del trabajador. Finalmente, es conveniente recordar que el Cdigo del Consumidor dispone en su art. 25 que los productos o servicios ofertados en el mercado no deben conllevar, en condiciones de uso normal o previsible, riesgo injustificado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores o sus bienes. En consecuencia, si los cascos de seguridad no le brindan seguridad al consumidor, se est violando lo que dice el Cdigo y la

Resultados segn el laboratorio INNOVAPUCP


Resistencia al impacto segn los resultados del laboratorio Fuerza Abs. Fuerza Abs. Corona Lateral Corona Lateral ARSEG BELLSAFE M&S BELLPOWER J&J STEELPRO EVO III JACKSON 3M NORTH SEKUR TRUPER VENITEX V-GARD MSA V-GARD MSA 3547 N 361.6 Kg 3074 N 313.4 Kg 2838 N 289.3 Kg 3547 N 361.6 Kg 3665 N 373.6 Kg 3783 N 385.7 Kg 3783 N 385.7 Kg 3665 N 373.6 Kg 3665 N 373.6 Kg 3783 N 385.7 Kg 3783 N 385.7 Kg 3783 N 385.7 Kg 2838 N 289.3 Kg 2838 N 289.3 Kg 2365 N 241.0 Kg 2838 N 289.3 Kg 2838 N 289.3 Kg 3319 N 337.5 Kg 3192 N 325.4 Kg 2838 N 289.3 Kg 2838 N 289.3 Kg 3358 N 342.3 Kg 2838 N 289.3 Kg 3074 N 313.4 Kg S NO (flexiona y hunde) NO (flexiona y raja) S S S S S S S S S S No (flexiona y hunde) NO (flexiona) NO (quiebre) NO (se raja) NO (rotura) S NO (quiebre) S S S S Resistencia a la penetracin segn los resultados del laboratorio m/s 9.90 8.00 Cumple con Norma ANSI Z89.1 Tipo II** NO NO

Marca

Corona y Tipo I* lateral S NO S NO

8.09

NO S S S S S S S S S

NO S S S S S S S S S

NO NO NO NO NO NO NO S NO NO

10.90 17.80 17.80 13.80 14.80 14.80 16.80 11.90 13.80

* Tipo I: Impacto resultado de un golpe recibido nicamente en la corona de la cabeza ** Tipo II: Impacto resultado de un golpe recibido debajo de la cabeza (lateral) o en la corona de la cabeza PEAD: Polietileno de alta densidad PE: Polietileno

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informe especial
empresa comercializadora o fabricante podra ser denunciada. RECOMENDACIONES A LOS CONSUMIDORES De acuerdo a la informacin brindada por los fabricantes de los cascos de seguridad en la marcacin o rotulacin de los mismos, recomendamos lo siguiente: Los Equipos de Proteccin Personal, incluyendo los cascos de seguridad, deben ser adquiridos bajo la supervisin de algn profesional experto en seguridad industrial. Adems, ste deber leer la informacin del rotulado para saber el tipo, clase, talla, etc antes de ser adquirido basndose en un anlisis de riesgo previo de las condiciones del trabajo a las cuales sern sometidos. Los cascos tan slo proveen una proteccin limitada o reducen la fuerza de objetos en cada que golpeen la parte superior del casco. El casco est diseado para absorber la energa del impacto por destruccin parcial o dao de la copa y el arns. A pesar de que tal dao no sea aparente, el casco sometido a impacto severo debera ser reemplazado. Siempre se debe llevar el casco adecuado, segn el tamao y debidamente sujeto a la cabeza, de lo contrario no proteger a su usuario. Dependiendo del tipo de casco, debe evitarse el contacto con equipos o conectores elctricos energizados (cables vivos). Es importante inspeccionar regularmente y reemplazar el casco al primer signo de desgaste. El tiempo de vida til depender del uso dado, condiciones de almacenamiento, entre otros. Algunos fabricantes recomiendan reemplazar su casco cada ao en su uso normal y si se somete a uso rudo reemplazarlo cada 6 meses. Otros sin embargo indican que, en condiciones normales de utilizacin, el casco debe ofrecer una proteccin adecuada durante 2-3 aos despus de su primera utilizacin o 5 aos des-

Partes del Casco


2 1 3

CASQUETE 2. Copa 3. Cresta (Nervadura) 4. Ala (Visera)


4 5 6

ARNES 5. Banda de Cabeza 6. Banda de Nuca SUSPENSIN 1. Bandas de Amortiguacin 7. Bandas de Amortiguacin 7 8. Sudadera BARBOQUEJO

Fuente: EN 3973 (Right & Safe, Curso de Proteccin de la Cabeza)

El tiempo de vida til depender del uso dado y condiciones de almacenamiento, entre otros. Algunos fabricantes recomiendan reemplazar el casco cada ao en su uso normal y, si se somete a uso rudo, reemplazarlo cada 6 meses
pus de su fecha de fabricacin. Nunca alterar o modificar la copa o la suspensin, o sustituir la suspensin por una de otro proveedor. La prolongada exposicin a los rayos solares, puede degradar la copa. No almacenar los cascos bajo el sol cuando no estn en uso. No usar pintura, solventes, gasolina o otros qumicos, etc. en los cascos. Ellos podran reducir o destruir la resistencia al impacto. Limpiarlos slo con jabn suave y agua. Recordar que el incumplimiento de las advertencias o instrucciones del proveedor o fabricante, puede implicar un serio dao corporal o incluso la muerte del trabajador. Otras consideraciones a tener en cuenta en el momento de la eleccin Adaptacin correcta del casco sobre la cabeza, de forma que no se desprenda fcilmente al agacharse o al mnimo movimiento. Fijacin adecuada del arns a la cabeza, de manera que no se produzcan molestias por irregularidades o aristas vivas.
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test informe comparativo especial


Los cascos debern pesar lo menos posible. En puestos sometidos a radiaciones relativamente intensas (sol) los cascos debern ser de policarbonato o ABS (acrilonitrilo-butadieno-estireno) para evitar su envejecimiento prematuro, y de colores claros, preferiblemente blancos para que absorban la mnima energa posible. Los cascos destinados a personas que trabajan en lugares altos, en particular los montadores de estructuras metlicas, deben estar provistos de barboquejo con una cinta de aproximadamente 20 mm de anchura y capaz de sujetar el casco con firmeza en cualquier situacin. Los cascos construidos en su mayor parte de polietileno no son recomendables para trabajar a temperaturas elevadas. En estos casos son ms adecuados los de policarbonato, policarbonato con fibra de vidrio, tejido fenlico o polister con fibra de vidrio. El arns debe ser de material tejido. Si no hay peligro de contacto con conductores desnudos, el armazn puede llevar orificios de ventilacin. En situaciones en las que haya peligro de aplastamiento hay que usar cascos de polister o policarbonato reforzados con fibra de vidrio y provistos de un reborde de al menos 15 mm de anchura.

QU PROTECCIN OFRECEN LOS CASCOS DE SEGURIDAD? El casco de seguridad est destinado a proteger la parte superior de la cabeza amortiguando golpes por cada de objetos o por movimientos del trabajador, evitando lesin en el cuero cabelludo cara y cuello en caso de derrame de algn cido o lquidos calientes. En el caso de cascos dielctricos, protegen contra descargas elctricas QU CUIDADOS DEBEMOS BRINDAR A LOS CASCOS? - S Verificar regularmente los cascos por rajaduras, abolladuras, u otros daos. Reemplazar el casco si est daado o despus de que su tiempo de vida expire (usualmente entre dos y cinco aos, dependiendo del nivel de uso e indicaciones del fabricante) Mantener los cascos limpios haciendo uso de agua tibia con jabn, sin solventes o abrasivos. - NO Almacenar materiales en tu casco de seguridad (este no est diseado para cargar clavos)

Almacenar los cascos donde puedan ser expuestos a la luz directa del sol ya que los rayos ultravioleta puede daar la cscara externa plstica. Fijar cualquier sticker a los cascos de seguridad o escribir sobre l (algunos materiales pueden ser debilitados por ciertos qumicos y adhesivos). SELECCIN ADECUADA DE LOS CASCOS Hay que tener en cuenta lo siguiente: Disponibilidad de cascos con prestaciones adecuadas a los riesgos que hayan de afrontar (proceso de apreciacin). Eleccin segn los modelos que debe ser realizada por personal capacitado por cuanto requiere de un amplio conocimiento de los posibles riesgos del puesto de trabajo y de su entorno, teniendo en cuenta la participacin y colaboracin del trabajador que ser de capital importancia, puesto que sus propias caractersticas individuales pueden hacer aconsejable o no una determinada eleccin. Es importante verificar los datos tiles relevantes: almacenamiento, uso, limpieza, mantenimiento, desinfeccin, accesorios, piezas de repuesto, fecha refabricacin o plazo de caducidad, clases de proteccin, explicacin de las marcas, etc.

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normas legales
rimientos de informacin; mtodos abusivos de cobranza; demora en la entrega de un producto; incumplimiento de medidas correctivas; incumplimiento de acuerdos conciliatorios; y liquidacin e incumplimiento de costas y costos. Se encuentran fuera del mbito de aplicacin del mencionado procedimiento las denuncias referidas a productos o sustancias peligrosas, actos de discriminacin o trato diferenciado, servicios mdicos, actos que afecten intereses colectivos o difusos, as como productos y servicios cuyo valor supere las 3 UIT o sean inapreciables en dinero. La segunda instancia del procedimiento sumarsimo corresponde, en va de apelacin, a la Comisin de Proteccin al Consumidor o a la Comisin con facultades desconcentradas respectiva del Indecopi. De ser el caso, la tercera instancia corresponde, en va de revisin, a la Sala competente en materia de Proteccin al Consumidor del Tribunal del Indecopi.

Norman procedimiento sumarsimo creado por el Cdigo del Consumidor


El 14 de noviembre de 2010 se public en el Diario Oficial El Peruano la Directiva N 004-2010/DIR-CODINDECOPI que aprueba las Reglas complementarias aplicables al procedimiento sumarsimo en materia de proteccin al consumidor. La Directiva establece las normas procesales para la aplicacin de dicho procedimiento previsto en el Cdigo del Consumidor el cual estar a cargo, en primera instancia, del rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al Consumidor del Indecopi. Dicho rgano tramitar denuncias que versen: a. Por razn de cuanta: sobre productos o servicios cuyo valor sea de hasta 3 UIT. b. Por razn de materia: sobre reque-

Ley sobre bebidas alcohlicas no aptas para el consumo humano


El 17 de diciembre de 2010 se public en el Diario Oficial El Peruano la Ley N 29632 - Ley para erradicar la elaboracin y comercializacin de bebidas alcohlicas informales, adulteradas o no aptas para el consumo humano. La Ley dicta una serie de medidas respecto a la fabricacin, elaboracin, manipuleo, mezcla, transformacin, preparacin, acondicionamiento, envase, reenvase, almacenamiento, transporte, comercializacin, distribucin, expendio, suministro, importacin y exportacin de bebidas alcohlicas, con la finalidad de erradicar la elaboracin y comercializacin de bebidas alcohlicas informales, adulteradas o no aptas para el consumo humano. Adems, regula los procedimientos de supervisin y control del alcohol etlico que es el principal insumo para la fabricacin de bebidas alcohlicas. Las infracciones a la Ley sern sancionadas con multas o el retiro definitivo de los productos adulterados. Tambin se podr ordenar el cierre definitivo, parcial o total del local o establecimiento donde se lleva a cabo la actividad que ha generado la presunta infraccin. En un pas como el Per en el que muchas personas se intoxican gravemente e incluso llegan a fallecer a causa de la ingesta de alcoholes adulterados que se comercializan por doquier, es conveniente que se dicten este tipo de normas.

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ASPEC y UNIF organizaron seminario sobre el Cdigo del Consumidor


ASPEC y la Universidad Femenina del Sagrado Corazn (UNIF) organizaron el seminario Lo que todos debemos saber sobre el Cdigo del Consumidor: Innovaciones y alcances, donde se presentaron especialistas de la talla de Walter Gutirrez, ex Decano del Colegio de Abogados de Lima y Presidente de la Comisin Redactora del Cdigo; Jaime Delgado, ex Presidente de ASPEC y miembro de dicha Comisin; Fernando Ravents, especialista en derecho de la publicidad; Ral Prez de Osinergmin; Miguel Martn Mato, docente de la Escuela de Post Grado de Esan y experto en temas financieros; Edwin Aldana, Secretario Tcnico de la Comisin de Proteccin al Consumidor del Indecopi; Geraldine Maurer, Vicepresidenta de ASPEC y Crislogo Cceres, Presidente de ASPEC y docente de la UNIF.

ASPEC organiz conferencia internacional sobre norma ISO 26000


En una nueva jornada de alto nivel acadmico, ASPEC organiz una conferencia internacional, sin costo alguno para los asistentes, denominada: Importancia para las empresas y consumidores de la Norma ISO 26000; la cual tuvo como objetivo principal informar a los asistentes sobre la importancia de la mencionada norma, la cual es esencialmente una gua que busca ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar sus estructuras de Responsabilidad Social (RS). La expositora fue la destacada especialista Cristina Lpez, quien actualmente dirige los programas de RS de la prestigiosa Fundacin El Otro de Argentina, adems de ser la coor-

dinadora de ese pas y miembro del Comit Ejecutivo de la Red Puentes Internacional.

ASPEC organiz conferencia sobre servicios inmobiliarios


Dndole sostenibilidad a su campaa en relacin a los problemas que se suscitan en el sector inmobiliario y que perjudican a los consumidores, ASPEC llev a cabo la conferencia Productos y Servicios Inmobiliarios en el Cdigo del Consumidor, la cual cont con la participacin de un staff de expertos en la materia entre los que destacaron: Crislogo Cceres, Presidente de ASPEC; Patricia Sarra, del Indecopi; Jaime Delgado, ex Presidente de ASPEC y Alfonso Panizo, Presidente de la Sociedad Nacional de Proteccin Contra Incendios (SNPCI). El auditorio estuvo compuesto por un pblico especializado en el tema que particip activa y entusiastamente en cada una de las conferencias y brind interesantes aportes respecto al grado de cumplimiento de las normas propias del sector. Del mismo modo, se constat que las disposiciones del Reglamento Nacional de Edificaciones no se cumplen como debieran lo cual implica un riesgo para los consumidores que adquieren los inmuebles pero tambin para los empresarios del rubro que, en caso de siniestros, pueden incurrir en responsabilidades legales.

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soluciones aspec en accin

ASPEC y municipalidad de Magdalena llevaron a cabo operativo por halloween


En el mes de octubre, a pocos das de las celebraciones de Halloween, ASPEC y la Municipalidad de Magdalena del Mar realizaron un operativo en los distintos puestos de golosinas y mscaras del Mercado Central del referido distrito, encontrando diversos productos que carecan de registro sanitario y fecha de vencimiento, como mscaras y golosinas, los cuales fueron puestos a disposicin de las autoridades. Al respecto, Ramn Garca, representante de ASPEC, seal la importancia de este tipo de eventos coordinados para el bien de los consumidores. Desde hace aos nuestra organizacin coordina con los municipios acciones en beneficio de los consumidores porque lo bueno o malo que se comercializa en los mercados distritales afecta directamente la salud de los consumidores que es nuestra principal preocupacin. En este caso, por ejemplo, las golosinas y mscaras que entran en contacto directo con la piel carecen de informacin bsica en su etiquetado o carecen de l- lo que nos hace presumir que tienen un origen dudoso y por tanto no son recomendables para el consumo humano, seal el profesional.

INTERNACIONAL

ASPEC particip en seminario internacional sobre regulacin de servicios pblicos


El Presidente de ASPEC, Crislogo Cceres, particip en el Seminario Internacional Mejora de la Regulacin en Brasil: El Papel de la Participacin y del Control Social. El evento se llev a cabo en la ciudad de Brasilia los das 09 y 10 de diciembre y fue organizado por el Instituto Brasilero de Defensa del Consumidor (IDEC), el Programa de Fortalecimiento de las Capacidades Insti-

tucionales para la Gestin en Regulacin (PRO-REG) y la Embajada Britnica en Brasil. Durante su exposicin, Cceres explic a los presentes que, entre otros, haban dos temas sensibles en el mbito regulatorio peruano que afectan directamente a los consumidores como son el acceso a la informacin y el acceso a la justicia. Respecto al primero, Cceres coment que, con arreglo a la Ley Marco de los Organismos Reguladores y su reglamento, en cada uno de tales organismos existe un Consejo de Usuarios cuyos miembros son elegidos mediante un proceso electoral convocado al efecto. Dichos Consejos pueden solicitar informacin al regulador correspondiente y formular recomendaciones para el desarrollo de sus polticas regulatorias, lo cual constituye un buen camino en procura de la transparencia y la informacin. En cuanto al acceso a la justicia, Cceres coment que el Cdigo del Consumidor, vigente desde el 02 de octubre ltimo, mantiene una disposicin de la legislacin anterior en virtud de la cual las asociaciones de consumidores pueden interponer denuncias administrativas contra las empresas de los mercados regulados ante los organismos reguladores cuando stas violen los derechos de sus usuarios lo cual es tambin una innovacin saludable de las normas peruanas. Al final del evento, Cceres expres su deseo de realizar un encuentro similar en el Per. Es tiempo de que, en el tema regulatorio, nos pongamos a tono con lo que est sucediendo en otras latitudes. Pienso que los organismos reguladores peruanos apoyarn con entusiasmo una iniciativa de este tipo, seal.

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prestigiosa feria itinerante

El inicio de la descentralizacin del movimie

Miembro de ASPEC enseando acerca de los mitos de la alimentacin.

ASPEC siempre sostuvo que, para fortalecer el movimiento de los consumidores, hay que descentralizarlo pero se requieren aliados dispuestos a trabajar codo a codo en esa tarea. El 2010 fue el ao en que el proceso de descentralizacin comenz y se espera que en el 2011 se acelere. Ello debido a que en diversas ciudades han surgido organizaciones que comparten los ideales de ASPEC y que vienen demostrado con hechos su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores. EXPOCONSUMO La reconocida feria itinerante e interactiva de ASPEC que, desde hace una dcada, se instala los fines de semana en diversas plazas pblicas con el objetivo de informar y educar a los consumidores mediante tcnicas sencillas y divertidas sobre la manera de cmo reconocer la calidad de los productos, ampli sus horizontes y se traslad a otras ciudades. All, con el apoyo de nuestros aliados, enseamos a los sorprendidos visitantes a identificar productos peligrosos en el hogar, a analizar la publicidad, leer etiquetas y conocer sus derechos y obligaciones, descubriendo la potencialidad que tiene cada uno de nosotros para ejercer un papel ms activo en el mercado. LA MUY NOBLE Y GENEROSA CIUDAD DE HUARAZ ASPEC y la Asociacin Andina de Desarrollo Sostenible organizaron una feria Expoconsumo en la Plaza de Armas de Huaraz; la cual es el centro ms importante de economa, finanzas, ventas agrcolas, y de turismo dentro del Callejn de Huaylas. La feria suscit el inters no slo de los vecinos del lugar sino tambin de los diversos medios de comunicacin locales que resaltaron la iniciativa descen-

Consumidores de Talara se informaron sobre la publicidad engaosa.

Mdulos de las ferias EXPOCONSUMO


La galera de la publicidad engaosa de alimentos y de medicamentos El novedoso sistema de los baos ecolgicos Experimento con los focos ahorradores Seguridad en las instalaciones elctricas Cmo reconocer el verdadero pan integral La calidad de los quesos La tcnica para reconocer los huevos frescos y los huevos daados El verdadero chocolate para taza

EXPOCONSUMO Huaraz se realiz con rotundo exito.

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prestigiosa feria itinerante

ento consumerista

tralizadora de nuestra institucin. LA CIUDAD DEL ORO NEGRO: TALARA La siguiente edicin de esta dinmica feria itinerante -que cont con el apoyo de ADG y AMPE PER y el auspicio de la Municipalidad Provincial de Talara- tuvo como escenario la ciudad de Talara, que se halla ubicada en la parte noroccidental del departamento de Piura. El inters por ver los mdulos y las distintas explicaciones realizadas en el Centro Cvico de dicha ciudad atrajo a cientos de visitantes as como a los medios periodsticos. LA CIUDAD BLANCA DE AREQUIPA El sur del pas no poda estar ausente de esta gira a nivel nacional. Fue as que ASPEC, en alianza con la Asociacin de Proteccin al Consumidor (APROC), desarrollaron la feria en las amplias y acogedoras instalaciones del Club Internacional. Cientos de pobladores visitaron la feria y solicitaron que se realizara nuevamente. Con esta memorable actividad, Expoconsumo se despidi hasta el prximo ao. OPERATIVOS COMPLEMENTARIOS A LAS EXPOCONSUMO Antes de la realizacin de cada feria, personal de ASPEC y de la organizacin de consumidores local realizaron campaas de sensibilizacin en distintos centros de abastos de los lugares visitados. Campaas como Consuma Exactitud (control de balanzas), Casa Segura (control de instalaciones elctricas) y Navidad Segura (verificacin de juguetes y control en la venta de pirotcnicos), entre otras, estuvieron a la orden del da y fueron clidamente recibidas por el pblico.

ASPEC y APROC presentaron la EXPOCONSUMO en Arequipa.

Expositora de ASPEC verificando el peso y la talla adecuados.

Los quioscos escolares saludables Nutricin: Peso y talla Los derechos de los pasajeros de transporte areo Proteccin de los lentes contra rayos ultra violeta Las balanzas que roban peso Limpieza de los tanques de agua La rueda de los mitos de la alimentacin La rueda de los mitos de la gripe AH1N1 Casa Segura
Miles visitaron la EXPOCONSUMO en sus visitas al interior del pas.

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aniversario

acciones legales iban hacindose ms frecuentes y ambiciosas en cuanto a sus metas. A lo largo de los aos, las acciones emprendidas por ASPEC le han ahorrado a las economas de los ciudadanos y al Estado MILLONES DE NUEVOS SOLES. 16 ANIVERSARIO Esta vez, las celebraciones por el onomstico de la asociacin de consumidores ms reconocida del pas no estuvieron plagadas de reuniones suntuosas sino ms bien de un trabajo arduo. El mismo, 26 de noviembre, un grupo de integrantes de ASPEC viaj hacia la ciudad de Talara para el desarrollo de una nueva edicin de nuestra reconocida feria itinerante Expoconsumo, mientras que en Lima, otro tanto, encabezados por Crislogo Cceres, ofrecieron una conferencia de prensa sobre la calidad de los chocolates a fin de resaltar la importancia de que stos sean fabricados en base a cacao. En la conferencia participaron Rmulo Pizarro, Presidente de la Asociacin Nacional para el Desarrollo y Vida sin

ASPEC cumpli 16 aos en defensa del consumidor. El impacto econmico y social de sus logros es incalculable.
LOS INICIOS ASPEC naci un 26 de noviembre de 1994 por iniciativa de un grupo de amigos, colegas y ciudadanos con vocacin de servicio. En su primera y pequea oficina laboraba en extensas jornadas Jaime Delgado, su primer Presidente. Pas el tiempo y la organizacin empez a crecer poco a poco. El prestigio de la organizacin se fue consolidando cuando sus primeros logros empezaron a hacerse pblicos gracias al apoyo de los medios de comunicacin. Para entonces las dependencias del Estado, las organizaciones internacionales y los propios empresarios reconocan la seriedad y profesionalismo de la institucin cuyas campaas y

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aniversario

drogas (Devida) y representantes de la Asociacin Peruana de Productores de Cacao (APPCACAO) que viajaron hasta Lima para resaltar las bondados del cacao peruano que ha sido premiado internacionalmente. Del mismo modo, ese mismo da y como corolario a estas actividades propias de una institucin abocada al trabajo, se llev a cabo una simblica reunin de confraternidad en donde los trabajadores, miembros directivos, asociados, simpatizantes y amigos compartieron un grato momento de camaradera en las instalaciones de ASPEC, degustando una deliciosa taza de chocolate caliente (con cacao) y una porcin de panetn (sin bromato). ASPEC: UN FUTURO ALENTADOR En la actualidad, la conduccin de ASPEC est a cargo de Crisologo Cceres, cofundador de ASPEC e impulsor del gran sueo de la descentralizacin de nuestra organizacin que hoy es tangible gracias al esfuerzo inicial de unos pocos que lograron poner el tema del consumo en un lugar preponderante de la agenda pblica nacional.

Entre las principales campaas y logros de ASPEC se cuentan: Ingreso libre del pblico al Aeropuerto Internacional Jorge Chvez; Erradicacin de la discriminacin racial en locales pblicos; Suspensin del cobro de un impuesto derogado a los ciudadanos por parte de los Registros Pblicos; Reduccin del costo del DNI de 32 soles a 23 soles; Reduccin del cobro de tarifas excesivas de agua; Eliminacin del bromato en la harina utilizada para la fabricacin de pan; Promocin de mltiples normas legales en beneficio de los consumidores; Solucin del problema de los billetes de 100 dlares falsos que circulaban a nivel nacional; Campaa para que las empresas y el Estado entreguen el vuelto completo al pblico; Eliminacin de la exigencia de Libreta Militar; Reduccin del costo del Pasaporte de 60 dlares a 10 dlares, etc. Desenmascaramiento de los falsos chocolates para taza.

LOS LOGROS

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Publicidad de los prstamos personales

Los productos o servicios financieros constituyen el rubro ms quejado por los consumidores y sa es la razn por la que el Cdigo del Consumidor les dedica un captulo especial. Los problemas comprenden todos los productos que se ofertan actualmente en el mercado -prstamos personales, crditos hipotecarios, cuentas sueldo, etc.- y estn referidos bsicamente a

Entre la letra grande y la pequea


la falta de una informacin adecuada y comprensible para los consumidores y a la subsistencia de diversas prcticas y clusulas abusivas en los contratos. Dado lo extenso del tema, en el presente informe analizaremos slo un aspecto crtico como es la publicidad referida a los prstamos personales a travs de los medios impresos. Lo primero que se percibe en la publicidad financiera en general es que se caracteriza por incitar a consumir ms e informar menos. Se basa esencialmente en la misma idea: TE PRESTAMOS EL DINERO QUE QUIERAS aunque no lo hayas solicitado- PARA LO QUE QUIERAS DE LA MANERA MS RPIDA Y FCIL. Los consumidores se sienten tentados por un mensaje tan atractivo y, muchas veces, no saben en lo que se estn metiendo porque piensan, errneamente, que lo nico que les van a cobrar por el dinero que reciben en prstamo son los intereses pero, en verdad, ello no es as. LA TASA DE COSTO EFECTIVO ANUAL (TCEA) La TCEA es el precio real del crdito. Es la suma de todos los conceptos que el banco carga al consumidor cuando ste paga un crdito y se calcula

a partir de la cuota final del producto financiero. Dicha cuota final incluye todos los costos, comisiones, portes, seguros, etc., que tenga que pagar el cliente, y es calculada en trminos anuales. La TCEA es lo primero por lo que deben preguntar los consumidores cuando solicitan un crdito y, con arreglo al Cdigo, es obligacin de las empresas brindar esa informacin. Segn lo dispuesto en el artculo 13 del Reglamento de Transparencia de Informacin y Disposiciones Aplicables a la Contratacin con Usuarios del Sistema Financiero aprobado por Resolucin S.B.S. N 1765-2005, las empresas debern informar al cliente la TCEA en las operaciones activas otorgadas bajo el sistema de cuotas. De acuerdo al art. 17 de dicha norma, la TCEA permite igualar el valor actual de todas las cuotas y dems pagos que sern efectuados por el cliente con el monto que efectivamente ha recibido en prstamo. Para este clculo se incluyen todas las cuotas por monto del principal e intereses, todos los cargos por comisiones, los gastos por servicios provistos por terceros o cualquier otro gasto en los que haya incurrido la empresa, que de acuerdo a lo pactado sern trasladados al cliente, incluidos los seguros, cuando corresponda. No se incluyen en el clculo los pagos por servicios provistos por terceros que directamente sean pagados por el cliente. LOS PRSTAMOS PERSONALES Los crditos personales pueden ser de dos tipos: prstamos personales

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y crditos hipotecarios. Como se indic, nos ocuparemos del primero de ellos. El prstamo personal -llamado tambin crdito en efectivo, de libre disponibilidad u otro nombre similar- es la entrega al cliente de dinero en efectivo por parte del banco. El cliente se obliga a devolver el dinero en cuotas fijas en determinado plazo, ms los cargos adicionales, como los intereses, de acuerdo a las condiciones pactadas por la entidad financiera. La publicidad de los prstamos que se difunde a travs de medios impresos, radiales y televisivos- busca persuadir al consumidor que stos son la solucin ms rpida y eficiente de sus problemas o sus anhelos, an cuando muchas veces l ni siquiera sabe que los tiene. A continuacin, veremos algunos ejemplos de publicidad impresa de prstamos personales:

Entidad Financiera: Scotiabank

Producto: PRSTAMO LIBRE DISPONIBILIDAD


Te presta para lo que t quieras
La portada del folleto nos muestra a un sonriente consumidor probando un televisor. En la parte superior se lee: Te presta para lo que t quieras. Todo parece indicar que cualquier deseo del consumidor se har realidad sin problemas con el prstamo respectivo.

Lo que dice la letra grande:


Tienes hasta 60 meses para pagar. Paga en cuotas fijas en soles o dlares. Slo necesitas presentar tu DNI, ms sustento de ingresos familiares. NO NECESITAS AVAL NI GARANTA Tasas preferenciales si tienes depsitos a plazo fijo certificados bancarios o fondos mutuos.

Lo que dice la letra chica:


La informacin del folleto es bastante general. No se encuentra ms informacin relacionada a la tasa de inters, ni otros, excepto por la mencin que se hace sobre tasas preferenciales si es que la persona ya es cliente del banco. Claramente lo que se busca es que lo sea. No aparecen otras condiciones o restricciones. Por el contrario, la pgina web www.scotiabank. com.pe s incluye toda la informacin relevante, sin embargo, nos parece que sta no es de comn o fcil acceso para los consumidores.

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Entidad Financiera: Banco de Crdito del Per, BCP

Producto: CRDITO EN EFECTIVO

7 veces tu sueldo para todo lo que tienes en la cabeza


La portada del folleto expresa mediante las imgenes todo lo que una persona puede desear y que desea materializar, viajes, juegos, dinero, etc.

Lo que dice la letra grande:


Evaluacin y desembolso en minutos (*) Excelentes tasas en soles y dlares Prepagos sin penalidad alguna en cualquier momento y hasta por el total del saldo. Plazos desde 6 hasta 48 meses para pagar Seguro de desgravamen que cubre la deuda pendiente en caso de fallecimiento o invalidez del titular del derecho La ms grande red de Canales de Atencin a tu disposicin para absolver todas tus consultas.

Lo que dice la letra chica:


La evaluacin del crdito se realizar en 7 minutos si el cliente ha recibido su sueldo en el BCP al menos 2 veces o tiene experiencia crediticia con nosotros, si el monto de su prstamo es menor a S/.25.000, y si cumple con la poltica vigente del banco. El plazo indicado se mide desde el momento en que los datos del cliente han sido ingresados en su totalidad a nuestro sistema hasta que se le informa si su crdito ha sido aprobado o no. En los dems casos, dicho no aplica. La primera impresin que nos brinda la publicidad de este crdito es que acceder al mismo es algo sencillo, toda vez que se indica que el mismo puede ser otorgado en tan slo 7 minutos. Empero, de la lectura de la informacin que aclara el asterisco, recin queda en claro que la evaluacin del crdito se realizar en 7 minutos si el cliente ha recibido su sueldo en el BCP al menos dos veces o tiene experiencia crediticia con el BCP, si el monto de su prstamos es menor a S/. 25,000, y si cumple con la poltica vigente del banco. El plazo indicado se mide desde el momento en que los datos del cliente han sido ingresados en su totalidad a nuestro sistema hasta que se le informa si su crdito ha sido aprobado o no. En los dems casos dicho plazo no aplica.

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Entidad Financiera: Citibank

Producto: PRSTAMO PERSONAL CITIBANK


Aprovecha este verano y has lo que quieras
La imagen del folleto apela esta vez a los sentimientos ms ldicos y primarios del consumidor y los asocia con el verano y la playa a la vez que alude al plazo ms largo del mercado.

Lo que dice la letra grande:


Plazo de hasta 60 meses en soles y 48 en dlares. Atractivas tasas de inters. Seguro de desgravamen a un excelente precio. Cero comisin por desembolso o prepagos. Recibirs una Cuenta de Ahorros Transaccional para mayor facilidad en el pago de tus cuotas. Dbito automtico de tus cuotas en tu cuenta de ahorros. Tendrs tu CitiCard, la cual te permitir realizar pagos en ms de 15,000 establecimientos, retiros de cajeros automticos y acceso a nuestra banca por Internet.

Lo que dice la letra chica:


Lo primero es fijarnos en la tasa de inters que se publicita mediante el siguiente cuadro que figura en el folleto. Como se aprecia, se consignan 4 tipos de TEA dependiendo del monto del prstamo solicitado. Una cosa es la TEA y otra la TCEA as que hay que tener cuidado. Asimismo, si cerramos el folleto y revisamos las letras pequeas, en donde nos exponen un ejemplo, nos dicen lo siguiente: Ejemplo explicativo: si usted tiene un prstamo de S/.10, 000 a 60 meses desembolsado el primer da del mes y con cuotas fijas mensuales, con vencimientos cada 30 das, la cuota mensual sera aproximadamente S/.281.03 (TEA 22%) con una tasa de costo efectivo anual de 25.57%. Es as que publicitan una tasa, la TEA, y sin embargo en letras pequeas hace mencin de la TCEA, cuando es obligacin de la empresa, publicitar esta tasa y colocarla de manera visible, y no lo contrario como sucede en este folleto.

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Entidad Financiera: Banco de Comercio

Producto: MAXIPRSTAMO
En cuotas pequeas, todo es posible
La imagen del folleto busca transmitir la idea de que es posible comprar cualquier cosa y que los pagos del prstamo no son problema porque sern muy pequeos.

Lo que dice la letra grande:


Excelentes tasas TIEA: 25% MN (Moneda Nacional), 19,5% ME (Moneda Extranjera). El monto mnimo a solicitar es de S/. 800 o US$200 y el monto mximo es de S/.66,000 (o su equivalencia en dlares) Desde 6 hasta 36 meses para pagar. Tienes la opcin de pagar cuotas dobles en julio y diciembre si eres trabajador dependiente.

Lo que dice la letra chica:


En cuanto a las tasas de inters, se hace referencia a la TIEA, es decir la Tasa de Inters Efectivo Anual y si bien es cierto de acuerdo a la imagen que se muestra abajo, se publicita adems de la TIE, la TCEA, no se hace de modo que sta ltima figure como la principal, a fin de determinar el verdadero costo del crdito, en este caso el denominado Maxiprstamo.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Por las graves consecuencias patrimoniales que puede acarrearle, el consumidor debe intentar actuar con precaucin frente a los ofrecimientos de la publicidad de servicios financieros y presumir que no necesariamente sta le suministra toda la informacin que debera conocer. En tal sentido la educacin del consumidor desde la escuela dispuesta por el Cdigo del Consumidor constituir en el futuro un valioso aporte para prevenir problemas como los que se vienen suscitando. La TCEA es la tasa que realmente le interesa a un consumidor y, por lo tanto, debe ser expresada en trminos fcilmente entendibles y no en una tipografa difcil de leer o remitiendo al usuario a la pgina web de la empresa. Debe ser expresada en trminos anuales tal como lo indica el art. 17 del Reglamento de Transparencia.

Con arreglo al art. 82 del Cdigo del Consumidor, los proveedores de servicios financieros estn obligados a informar a los consumidores o usuarios de manera clara y destacada la Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA) y la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual (TREA), aplicable para operaciones activas en cuotas o pasivas, respectivamente. La TCEA y la TREA deben comprender todos los costos directos e indirectos que, bajo cualquier denominacin, influyan en su determinacin, de conformidad con lo dispuesto por la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones. Esta obligacin es exigible a las empresas financieras desde el 02 de octubre ltimo. Es necesario que el Indecopi y la SBS diseen e implementen un plan de fiscalizacin de cumplimiento de las normas de proteccin al consumidor de productos y servicios financieros.

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soluciones

La paciencia de los consumidores tiene un lmite

Gracias a ASPEC podr comunicarme con mis familiares en esta navidad


El 07 de diciembre ltimo la seora Martha Chvez, identificada con DNI 07589134, nos expres su molestia por la dilatada tramitacin de su reclamo ante Movistar de casi medio ao. Sin embargo, el desenlace fue ms que satisfactorio.
Qu fue lo que sucedi? El problema que tuve fue con la empresa Movistar, de la cual soy cliente hace aos. A inicios del mes de julio fui victima de un robo y perd, entre otras pertenencias, mi celular. Por ello decid adquirir un nuevo equipo. El 02 de julio acud a la oficina de Movistar ubicada en Javier Prado y compr un nuevo equipo de marca Sony Ericcson W760 ROJO PLATA, en plan post pago por el cual deba realizar un pago mensual de US$ 15.99. Sin embargo, al poco tiempo de haberlo adquirido, ste present deficiencias. En el mes de agosto lo ingres al servicio tcnico pero, al cabo de unos das, el equipo volvi a presentar la misma falla, razn por la que solicit a la empresa el cambio del equipo. Pese a mi insistencia, tanto los representantes del servicio tcnico como el administrador a cargo de la tienda, se negaron a acceder a mi pedido. Me sent francamente indignada por el maltrato y decid buscar ayuda. Fue as que llegu a sus oficinas. Saba de la labor de ASPEC antes de su problema? S, pues yo siempre he seguido la trayectoria del Dr. Delgado quien en ese entonces presida ASPEC. Recuerdo que un da fui a la casa de mi madre en Lince y all se haba instalado la feria EXPOCONSUMO, me acerqu y me pareci muy interesante la labor que realizan, por eso ante la ocurrencia de este problema los busqu a ustedes. Cules fueron los resultados obtenidos con la intervencin de ASPEC? El mismo da que me acerqu a ASPEC, ustedes me informaron que realizaran un informe de mi caso y lo remitiran a la empresa. Su respuesta, y el simple hecho de que me escucharan, me caus mucha tranquilidad, pues saba que contaba con su apoyo. Transcurrida aproximadamente una semana, recib la llamada del mismo administrador con el que antes haba discutido. Me dijo que me acercara a escoger un nuevo equipo, es as que me entregaron un equipo NOKIA Blackberry con el que estoy muy contenta. Qu aconsejara a las empresas y consumidores? Mi consejo est dirigido a las empresas que venden celulares, pues ellas son concientes de las deficiencias que presentan algunos equipos (por la frecuencia con la que se presentan los reclamos) y an as los siguen vendiendo, induciendo a error a los consumidores. Yo creo que slo deberan vender productos que funcionen bien porque si no, ante la presencia de fallas en estos equipos, los consumidores se ven involucrados en procesos de reclamo engorrosos e innecesarios. No obstante existe ASPEC, que siempre nos defiende y a quienes les agradezco porque gracias a ustedes podr comunicarme con mis familiares que estn lejos esta navidad.

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Chocolate peruano es uno de los mejores del mundo en todas sus variedades
Como es costumbre en el mes de diciembre, ASPEC retom su campaa para promover el consumo del verdadero chocolate y no ser vctimas de engaos al comprar productos que, supuestamente, son chocolate pero en verdad no lo son porque no contienen el porcentaje debido de cacao. Para tal efecto, se llev a cabo una conferencia de prensa en la cual el Presidente de ASPEC, Crislogo Cceres, acompaado del Presidente de DEVIDA, Rmulo Pizarro y miembros de la Asociacin Peruana de Productores de Cacao (APPCACAO) sealaron que, por ejemplo, en el caso de los chocolates para taza la Norma Tcnica Peruana (NTP) establece que estos deben contener, como mnimo, 35% de cacao dentro de sus componentes. Sin embargo, esta disposicin no es cumplida por muchas empresas que aducen que no es obligatoria y el engao al consumidor contina ao a ao. SIEMPRE LO MISMO Desde hace varios aos, ASPEC viene denunciando que la mayora de empresas denominaban chocolate a productos que en realidad no tenan el contenido de cacao requerido, como lo exige la NTP sino que, al contrario, se trata de productos elaborados en base a grasas vegetales hidrogenadas y azcar que son ajenos al cacao o alguno de sus derivados. Este engao llev a ASPEC a denunciar a varias empresas ante el Indecopi con resultados favorables pero, antes de que tales procesos culminaran, las empresas modificaron por s mismas sus empaques y sustituyeron la denominacin chocolate para taza por tableta para taza, lo que constituy un logro ms para nuestra organizacin en beneficio de los consumidores. LA DEFINICIN TCNICA La NTP 208.002:2008 seala que el chocolate para taza es aquel que contiene ms del 18% de manteca de cacao y ms del 14% de extracto seco magro de cacao o pasta de cacao del cual deber contener como mnimo un 35% de materia seca, del extracto seco total de cacao. Con respecto a la adicin de grasas vegetales distintas a la manteca de cacao (como por

Consuma el verdadero cacao


ASPEC, nuevamente insisti a los consumidores del pas en el consumo de un chocolate idneo como establece el actual Cdigo del Consumidor.

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ASPEC, DEVIDA Y APPCACAO prometieron trabajar en conjunto para la difusin del consumo del verdadero chocolate
En la mencionada conferencia, Crislogo Cceres seal que el Cdigo del Consumidor establece que las etiquetas de los alimentos deben revelar la verdadera naturaleza del mismo. Eso significa que, para denominar a un alimento chocolate es que, efectivamente, eso es lo que es. Del mismo modo, Teonila Guerra Secretaria Ejecutiva de APPCACAO realz el hecho de que nuestro cacao est siendo reconocido a nivel internacional por su calidad y las condiciones naturales y nicas de su cultivo. Lo que se requiere es difundirlo masivamente entre los consumidores que, por costumbre o desconocimiento, prefieren los chocolates elaborados por las grandes empresas aunque no tengan cacao. El prximo ao las pequeas empresas saldremos con ms fuerza al mercado, prometi. A su turno, Rmulo Pizarro, Presidente de DEVIDA, remarc el gran impulso que le est dando el Estado a los cultivos del cacao como eje preponderante en la lucha contra el narcotrfico en el pas. Es importante el desarrollo de este cultivo para el pas, porque el nuestro (cacao) es uno de los mejores del mundo y puede contribuir a elevar la calidad de vida de quienes se dedican a producirlo, acot.

ejemplo grasa hidrogenada o grasa parcialmente hidrogenada aquellas que contienen grasas trans) no debern exceder del 5% del producto terminado, tras deducir el peso total de cualquier otro producto alimenticio aadido, sin que se reduzca el contenido mnimo de materia de cacao. Actualmente en el mercado encontramos diversos tipos de chocolate como los del tipo negro o bitter, con leche o blanco o los famosos chocolates de taza. Segn algunas investigaciones recientes, el consumo de chocolate negro de manera moderada debido al contenido de altos flavanoles (epicatequina, catequina y prociandinas) ha demostrado que ejerce poderosos efectos antioxidantes al inhibir la oxidacin del colesterol malo, adems de producir un disminucin de la agregacin plaquetaria y de la presin vascular, lo cual se asocia con un efecto protector de la salud cardiovascular. HABLAN LOS PRODUCTORES DEL VERDADERO CHOCOLATE Segn la APPCACAO, el chocolate se elabora en base a los frutos del grano del cacao, que se ha obtenido me-

diante un conjunto de procesos que van desde la fermentacin, secado, limpiado y clasificacin; para posteriormente ser envasado. Esto da como resultado el licor o pasta del cacao. A continuacin se prensa para extraer la mayor parte de la manteca de cacao y las tortas resultantes se muelen, dando lugar al cacao en polvo. La parte grasa o aceitosa del cacao, llamada tambin manteca de cacao, es esencial para la fabricacin del chocolate, la cual se mezcla con azcar y diversos aromas. Esta manteca contiene un 35%de cido oleico, 35 % de cido esterico y 25 % de cido palmtico. CMO RECONOCER EL VERDADERO CHOCOLATE Adems de la variable del precio, que es natural, los consumidores podemos tener en cuenta que la materia grasa

del cacao se caracteriza por fundirse con relativa rapidez en el paladar humano, formando sin originar grumos, una masa cremosa de textura y sabor muy agradable, lo cual es una de las caractersticas principales para identificar el verdadero chocolate, es decir elaborado con un buen porcentaje de cacao. Los chocolates de bajo costo, elaborados con sustitutos como la grasa vegetal hidrogenada, no tienen las caractersticas propias del cacao. Incluso algunos suelen utilizar grasas de baja calidad que tienen un punto de fusin muy alto, en consecuencia no se funden o diluyen a la temperatura corporal, de ah el sabor desagradable y grasoso que producen en el paladar. Algunas grasas de baja calidad pueden ocasionar, incluso, problemas estomacales.

Propiedades del verdadero chocolate para taza


El chocolate de taza contiene aproximadamente un 30% de materia grasa, 6% de protenas, 61 % de carbohidratos, 3% de humedad y de minerales como fsforo, calcio y hierro. Adems de vitamina A y el complejo B.

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Es por ello que se recomienda adquirir los anteojos en establecimientos formales porque as, en caso de algn problema o deficiencia, el consumidor puede reclamar, lo que no sucede con los vendedores informales. Para esta campaa ASPEC emplea una mquina diseada especialmente para medir el nivel de proteccin en nanmetros. Si un lente tiene menos de 400 nanmetros, no protege contra los rayos UV y por consiguiente el usuario est expuesto a los efectos adversos de los rayos solares. Dicho equipo fue puesto a disposicin de los consumidores en forma gratuita en su local institucional. PEDIDO A AUTORIDADES ASPEC solicit al Ministerio de Salud liderar una activa campaa de informacin sobre el tema y tener en cuenta que cada vez hay ms nios que usan estos anteojos que si no cumplen con las especificaciones adecuadas- en lugar de protegerlos pueden daar su vista irremediablemente. Crislogo Cceres, opin: Lo que sucede con los anteojos para sol es paradjico. Por un lado los consumidores sienten que deben proteger su salud visual comprando y utilizando anteojos para sol pero, por otro lado, los siguen comprando de manera ambulatoria o en lugares de dudosa calidad a sabiendas de que es muy posible que las lunas (o plsticos) de tales productos no contengan el factor de proteccin contra las radiaciones UV, lo que los hace intiles para la preservacin de la salud.

Al inicio del verano

ASPEC inicia campaa


Los meses de verano constituyen la poca del ao en la que los consumidores, sin distincin de edad o gnero, realizan con mayor frecuencia actividades al aire libre y acuden masivamente a las playas en busca de sol y recreacin. Sin embargo, estos das llenos de luz solar traen consigo los peligrosos rayos Ultra Violeta (UV). La sobreexposicin a tales radiaciones no slo provoca los ya conocidos daos a la piel como manchas o erisipela sino que afecta negativamente a los ojos y puede ocasionar el desarrollo de cataratas, conjuntivitis, quemaduras e, incluso, hasta el temible cncer tal como se explic en el informe publicado en la revista Consumo Respeto N 12. LA MAYORA COMPRA ANTEOJOS A VENDEDORES AMBULANTES El mayor volumen de venta de dichos anteojos -entre el 70 y 80% del mercado- se realiza de manera informal y ambulatoria. Estas cifras demuestran que los consumidores no le prestan demasiada atencin a un aspecto tan importante de su salud como es la vista. CAMPAA DE ASPEC Para proteger su vista, normalmente

Cuida tus ojos 2011


las personas compran anteojos para sol pero la pregunta que cabe hacerse es: Qu tan seguros son tales productos? Al respecto y como todos los aos- ASPEC inici a fines de diciembre su campaa Cuida tus Ojos en la popular playa Agua Dulce, la cual busca crear conciencia en la ciudadana sobre los evidentes problemas para la vista ocasionados por la sobreexposicin a los rayos solares y la necesidad de adquirir anteojos para sol que, de manera efectiva, protejan los ojos de quienes los usan y no sean simplemente un artculo de moda.

ASPEC recomienda para un mejor cuidado de la vista


1. Usar perennemente lentes oscuros siempre que se expongan en lugares con sol. 2. Adquirir los anteojos de sol en un establecimiento de confianza y que ofrezca garanta por el producto. 3. Tener en cuenta factores como el color de los lentes: verde y marrn, que mantienen la fidelidad de los colores; y grises, ideales para lugares con iluminacin irregular debido a que degrada menos los colores.

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En defensa del consumidor
ta de informacin a los consumidores, entrega de un rea menor a lo pactado en el contrato, demora en la entrega de la vivienda, instalaciones deficientes o inseguras, departamentos con acabados de mala calidad, problemas con documentos municipales y registrales, (muchas veces el terreno en que se edific la construccin est en litigio) incumplimiento en la devolucin de las arras, entre otros. ASPEC FRENTE AL ABUSO Frente a esta situacin que gradualmente se ha venido tornando dramtica y que, a la fecha, afecta a un nmero significativo de consumidores, y con la intencin formal de hacer cumplir nuestro Cdigo del Consumidor, ASPEC decidi iniciar la campaa Compra tu casa con sumo cuidado que, por un lado, busca sensibilizar a los consumidores y proveedores sobre los derechos y obligaciones que asisten a cada uno y, por otro, implica el inicio de acciones legales contra las empresas infractoras. La campaa implica la recepcin de quejas, reuniones con los consumidores perjudicados, visitas a los inmuebles, realizacin de conferencias de prensa, organizacin de seminarios especializados y, eventualmente, la interposicin de denuncias, en la va administrativa o judicial, en representacin de los afectados. Crislogo Cceres sealo: Estamos iniciando una campaa para proteger a los ciudadanos que tienen problemas referidos a los inmuebles que con tanta ilusin compraron ya que, cuando un consumidor es vctima de un problema relacionado con la vivienda que adquiere, estamos hablando de algo terrible por cuanto las sumas involucradas son miles de soles que muchas veces suponen los ahorros de toda su vida. Por ello es necesario empezar a hacer algo efectivo para proteger a las personas afectadas.

Compra tu casa con sumo cuidado


En los ltimos aos se ha producido en el Per el llamado boom inmobiliario y as vemos a diario en todo el pas, casas, edificios y conjuntos habitacionales de todo tipo y costo que se levantan por doquier. La publicidad destaca distintos atributos para hacer dichas propiedades ms atractivas a los ojos del potencial comprador que vive el sueo de la casa propia. No obstante hasta el sueo ms bonito se puede convertir en pesadilla. En efecto, paralelamente a la construccin masiva de viviendas, se ha incrementado de manera ostensible el nmero de denuncias de los consumidores contra diversas empresas constructoras, corredoras vendedoras y bancos porque lo que finalmente se les entrega no es lo que inicialmente se les ofreci o acord mediante la publicidad o el contrato respectivo. Esa es la razn por la que constantemente se reciben en ASPEC quejas de consumidores que se sienten estafados por las empresas y atraviesan momentos difciles que los afectan en el plano personal y econmico. Incluso algunos que han invertido los ahorros de toda su vida en la compra de una vivienda son presas de la mayor desesperacin al descubrir que fueron engaados. PRINCIPALES RECLAMOS En el ao que termina hemos recibido ms de 30 quejas sobre el tema referidas a mltiples aspectos del comercio inmobiliario como son, entre otros: Fal-

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ALERTA. Consumidora indignada muestra materiales inadecuados de su vivienda.

Ojo!

ASPEC contina recibiendo denuncias contra las empresas del sector inmobiliario que violen los derechos del consumidor. Las personas agraviadas pueden comunicarse a los telfonos 448-5000 271-8000. Asimismo pueden ingresar a la pag. web: www.aspec.org.pe o escribir al correo aspec@aspec.org.pe

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ASPEC Y PROCOBRE EN CAMPAA DE PREVENCIN

La llegada de las fiestas de fin de ao en las que el consumo de energa elctrica se incrementa- propici el inicio de la campaa Casa Segura por parte de ASPEC y PROCOBRE con el objetivo de advertir sobre los peligros de una instalacin elctrica defectuosa en el hogar y recordar a la ciudadana la importancia del ahorro de energa elctrica. AL PIE DEL MISTI La mencionada campaa tuvo inicio en la ciudad de Arequipa, lugar hasta

Instalaciones elctricas
donde viaj personal de ASPEC para llevar a cabo una edicin ms de sus tradicionales ferias itinerantes EXPOCONSUMO en la que se incidi en los temas de la campaa. MERCADOS DE LIMA Posteriormente, se visit el Mercado Central de Magdalena, por ser un punto estratgico en lo concerniente a compras en estas fechas. All se inform a los transentes sobre el objetivo de la campaa y se inspeccionaron la mayora de locales comerciales instalados a fin de verificar el estado de sus instalaciones elctricas. En muchos casos, se les recomend que cambiaran sus llaves de cuchillas antiguas por llaves termomagnticas, tal y como lo establece el Cdigo Nacional de Electricidad, y que revisaran sus enchufes e instalaciones que mostraban un elevado grado de inseguridad. CASA INSEGURA VS CASA SEGURA ASPEC mont en su local un modelo de casa insegura, la cual consisti

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defectuosas
en recrear una sala comn y corriente, como la que puede encontrarse en cualquier vivienda en el mes de diciembre, en la que se dispusieron una serie de elementos riesgosos para sus ocupantes como son, entre otros: cables expuestos en la pared y el piso, cables pelados, tomacorrientes artesanales, enchufes mltiples recargados, extensiones inseguras, velas encendidas en el nacimiento, etc. Cada uno de estos elementos implica no slo un mayor consumo de energa sino el riesgo de un cortocircuito de

consecuencias fatales. Acto seguido se mostr el modelo de lo que deba ser una casa segura que tena focos ahorradores, pozo a tierra, llaves termomagnticas, cables entubados, etc. Ambos modelos de casas concitaron el inters de la prensa escrita, radial y televisiva que contribuyeron en la difusin del mensaje de prevencin. Las presentaciones estuvieron a cargo de Crislogo Cceres, Presidente de ASPEC y de Sergio Bolvar, representante de PROCOBRE.

VISITA AL JOCKEY PLAZA Posteriormente, personal de ASPEC y de PROCOBRE se traslad al Centro Comercial Jockey Plaza donde llevaron el mdulo de la casa segura. All explicaron, tanto a los transentes como a quienes laboran en las tiendas, las recomendaciones para contar en sus viviendas con instalaciones elctricas adecuadas. Asimismo, distribuyeron polos y valioso material informativo a los cientos de consumidores que llegaron hasta el mencionado centro comercial.

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