#Christian Palau Sanz

CASO ESTUDIOGESTIN DE CRISIS 2.0

INTRODUCCIN AL CASO
Son las 8.45h de un jueves ms del curso escolar, acercndonos ya a la recta final antes del parn vacacional por las festividades navideas. Los alumnos, como cada maana esperan jugando, charlando en corrillos o simplemente interactuando con sus mviles que suene el timbre para acceder a las aulas. Pero es una maana ms?... todo parece indicar que s, si no fuese porque hoy los alumnos de 2 ESO estn especialmente revolucionados. Abundan ms los corrillos, nadie le hace caso al baln de baloncesto y todos tienen su mirada fijada en la pequea pantalla de sus dispositivos mviles. Slo hay un tema de conversacin el rumor que todos ayer por la tarde vieron publicado en Gossip y que fue pasto de comentarios entre todos los alumnos hasta bien entrada la madrugada. Suena el timbre y los alumnos sin desenganchar la vista de la pantalla suben a la aula entre comentarios y risas por lo bajo del efecto en cadena desencadenado por el comentario publicado por un tal Topogigo en la sala los de 2 ESO del Colegio Montblanc la petan de la citada red. Los alumnos llegan a la clase y hoy le cuesta especialmente al profesor Mateo poner orden- silencio y que apaguen sus mviles los alumnos, para iniciar la clase de Matemticas.

DESARROLLO DEL CASO

Hoy a la clase faltan 5 alumnos, nada en especial teniendo en cuenta que estamos en medio de la ya tradicional pasa de gripe. La clase se desarrolla con normalidad excepto que por si primera hora de la maana los alumnos estn ms descentrados y a la que Mateo se despista se incrementa el chismorreo Todo evoluciona con cierta normalidad hasta que 30 despus de iniciar la clase sta se ve interrumpida por la entrada en la misma de la directora Mara Guido, que pidiendo disculpas por la interrupcin y con un semblante relejado solicita al profesor Mateo si puede salir un momento del aula. Mateo dice que s, y deja a los alumnos enfrentndose a un problema de estadstica mientras atiende a la directora. Al cerrar la puerta del aula, la cara de Mara cambia radicalmente a un tono de preocupacin y sin perder tiempo le explica a Mateo la situacin Mara- Mateo, te has enterado de lo del Gossip?

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Mateo- Lo de qu??... de qu me ests hablando? Mara- Si hombre la red esa que usan los alumnos desde hace un tiempo Mateo- Bufff redes sociales lo que me faltaba Mara- Pues s yo me enter el otro da que pille a un alumno usando el mvil en la bibliotecada miedo Mara- Bueno, al grano que el tema que por desgracia y como no poda ser de otra forma se ha puesto serio Mateo- Dime que como puedes ver la clase se est revolucionando Mientras el ruido dentro del aula se iba incrementando por momentos, con todos los alumnos hablando unos con otros y algunos incluso encendiendo sus mviles para conectarse. Mara- Hace un rato he recibido una llamada del padre de Laura Marn Mateo- Qu est enferma?... hoy no ha venido Mara- Mas o menos Mara- Su padre me ha dicho que su hija no quera venir a la escuela porque no quera que sus compaeros de clase se burlasen de ella Mateo- Burlasen?... pero si Laura est sper integrada y es muy buena estudiante Mara- Burlasen por lo que ayer apareci publicado en el dichoso Gossip Mateo- Y qu apareci? Mara- Por eso te he sacado de clase Mara- Ayer publicaron lo siguiente Gossip 1: El profe d mates + el d ed.fsica se envan fotos X con LM de 2ESO Gossip 2: En el colegio Montblanc los profes y alumnos montan trios Gossip 3: Hay muchas formas de aprobar en 2ESO Mateo- No me lo puede creer Me lo dices en serio? Mateo- Ahora entro en el aula y te aseguro que saco el culpable o se acordarn de mi toda la vida Mateo- Vamos lo que me faltaba despus de 15 aos dando clase, que ahora unos niatos me ridiculicen Mara- Tranquilo, tranquilo vamos a intentar pensar como lo resolvemos Mara- Los padres de Laura, me han dicho que no vendr hasta el lunes para intentar que la situacin se calme, pero que adems quieren una reunin contigo, Luis de educacin fsica y conmigo Mara- Ellos ponen la mano en el fuego por su hija y por la institucin educativa, por suerte!, pero quieren entender la situacin, nuestra postura, las medidas que vamos a tomar y si ellos deben llevarlo por la va policial/ judicial en paralelo

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Mara- Mateo ya se que lo que te voy a decir igual no te gusta, pero No hay nada de cierto, no? Mateo- Mara!!!!!!... Joder!!!! Tu duda me est ofendiendo Mateo- Voy a finalizar la clase y luego hablamos lo siento pero ahora estrangulara al que se me pusiese delante Mateo vuelve a clase y finaliza los 15 de clase con un semblante serio y haciendo poco o ningn caso a que los alumnos estn ms interesados en seguir chismorreando que en la resolucin del problema mediante una funcin gaussiana. Suena el timbre y Mateo sale del aula y se dirige al despacho de la Directora. Al llegar, en l se encuentran Luis, el profesor de educacin fsica y Carla la jefa de estudios de educacin secundaria. Luis- Yo ahora mismo me voy a la polica a poner una denuncia Carla- Seguro?... Crees que solucionar alguna cosa? Luis- Como se nota que a ti no te han calumniado Mara- Por favor, no perdamos los nervios y pensemos que debemos hacer Mara- Mateo ests muy callado qu piensas? Mateo- Estoy intentando pensar como ellos Mateo- Por qu lo hacen? Carla- Son cros y ya sabes experimentan Luis- Experimentacin les iba a dar yo si no dejsemos que entrasen con mviles a la escuela Luis- Tendramos que hacer una reunin de urgencia maana mismo con todos los padres para decirles que o sale el culpable o los vamos a sancionar a todos sus hijos Mara- Con los padres?... ests seguro y Cmo les plateamos el tema?... No crees que damos sensacin de descontrol si lo haces a corre prisa? Carla- Deberamos analizar el impacto real de esto del Gossip porque creo que darle importancia es ms grave que su impacto real Mara- Carla creo que ni uno ni otro primero quiero compartirlo con todos los profesores y tener un posicionamiento de escuela homogneo Mara- Convoca la reunin para este lunes al medioda, los padres de Laura vienen por la tarde y quiero tener nuestro consenso antes Mara- Mateo sigues muy callado Dinos qu piensas? Tu tambin quieres ir a la polica?... Que sepis tanto t como Luis que tenis todo nuestro respaldo si queris ir por esta va Mateo- No, no estaba pensando en bajar a jugar a su mismo terreno Estamos hablando de padres, polica, profesores pero no de alumnos hemos de hacerles entender que sus actos pueden tener consecuencias graves pero hablando su lenguaje

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Luis, Carla- No te entiendo Mateo- No soy un experto en las redes sociales mas bien me dan grima pero si es su entorno de relacin igual debe ser el entorno donde tambin sus actos se vean reformados/penalizado, no? Luis- Me he perdido cuando se lo expliquemos a sus padres ya vers y ese da les enseo la denuncia en la polica Carla- Luis, creo que no servir de nada no conseguiremos que en base al miedo a una sancin gorda salga el culpable Mara- Bueno seores tenemos que tomar medidas y veo que los puntos de vista son muy enfrentados as que voy a proponeros que busquemos ayuda externa en un especialista Mateo, Carla- Me parece perfecto nosotros sabemos de educacin, pero esto del 2.0 nos pilla muy lejos, una visin externa nos ser til Luis- Esto de las redes sociales es humo los alumnos deben aprender con consecuencias reales y nosotros tendramos que ser ms severos con lo que les permitimos hacer en nuestra institucin Mara- Venga no lo alarguemos ms busco ayuda externa y os reno de forma urgente antes de la reunin con los padres de la alumna

DESENLACE DEL CASO

Jorge est trabajando en su despacho en una presentacin a un cliente de gran consumo de cmo puede usar el entorno social para promocionar su producto y obtener feed.back de aceptacin De repente suena el telfono Mara- Hola Jorge, Soy Mara Guido Te acuerdas de mi? Estudiamos juntos el Mster de Direccin de Empresas Jorge- S claro cmo va todo? estamos de Directora en una escuela, no? Mara- S, s y por eso te llamo tengo un problema gordo con el uso de las redes sociales Me puedes ayudar? Jorge: S claro cuntame un poco Mara le explica con detalle todo lo sucedido y acuerdan quedar para analizar el problema con los profesores implicados y sobretodo establecer una estrategia de gestin de esta situacin a nivel global de centro y lo que es ms importante- dar una respuesta a los padres de los alumnos y a los propios alumnos.

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CASO ESTUDIO- GESTIN DE CRISIS 2.0
PONGMONOS EN LA PIEL DE
A. Cul es, en tu opinin, el problema al que se enfrenta el centro educativo? B. Cmo valoras el alcance real del incidente? C. Crees que la actuacin de Mara (la directora) ha sido la adecuada al enterarse de la situacin? D. Crees que el centro estaba preparado para una situacin de crisis en el entorno social? qu medidas debera tomar para minimizar estas situaciones? E. Cmo valoras la actitud de Luis? Crees que su posicionamiento es positivo en pro de la resolucin de la situacin? Por qu? F. Cmo valoras la actitud de Carla? Crees que la minimizacin del ruido es la mejor estrategia para atacar el problema? G. Entre los 3 enfoques del profesorado a. Luis: enfrentamiento directo con el alumnado b. Carla: minimizacin de la situacin y pasar de puntillas para huir el conflicto c. Mateo: intentar ponerse en la piel de los alumnos y mimetizarse con ellos Cul crees que es el ms adecuado para obtener una resolucin al caso? Por qu? H. Si fueses Mateo y/o Luis, Crees que deberas limpiar tu reputacin? En frente de quin? Cmo lo abordaras desde un punto social? I. Consideras que Mara acta de forma adecuada al buscar ayuda externa e introducir un elemento nuevo al debate? Mara y la institucin debera limitarse a apoyar la decisin de los profesores afectados? O deben tomar medidas/ soluciones por su cuenta? Si fueses el consultor: a. b. c. d. Qu tipo de informacin pediras previamente a la reunin para analizar el caso Con qu nivel de urgencia montarais la reunin- antes/ despus del fin de semana Qu recomendaciones bsicas de gestin de crisis social darais a la escuela Usaras, como sugera Mateo los medios sociales para gestionar la crisis? Qu medios?

J.

K. Si fueses Mara: a. Cmo abordaras la reunin con los padres de Laura? b. Cmo afrontaras el determinar quin ha sido el autor de los annimos? c. Qu acciones iniciaras en el entorno escolar para gestionar/ minimizar posibles futuras crisis sociales