¿En Qué Medida Son Transparentes Las Entidades Sociales en Facebook?

Enqumedidason transparenteslas entidadessocialesen Facebook?
El Observatorio de Economa Solidaria es una Asociacin sin nimo de lucro que tiene como finalidad el estudio, la investigacin y la promocin de la economa solidaria como modelo de desarrollo econmico basado en el respeto a la persona, con una perspectiva de desarrollo sostenible y como medio de cohesin social. Nuestro objetivo principal es profundizar en el estudio y la investigacin de la economa solidaria y promover actividades para su desarrollo y aplicacin en el territorio Los estudios del OES estn enfocados a detectar necesidades reales entre las Entidades y Organizaciones sociales para reflexionar sobre las pistas de accin para la mejora de su desarrollo sostenible

Noviembre2012
ndicedecontenidos
1. 2. 3. 4. Porqulatransparencia? PorquenFacebook? Objetivosdelestudio Metodologa

P.8 P.10 p.12 p.14

p.14 p.14 p.15 p.15
4.1. Diferenciaentregestinytransparencia 4.2. Criteriosdeseleccindelasentidadesestudiadas 4.3. Criteriosparaelanlisisdelosdatos 4.4. Indicadores
5. Datosgenerales 6. Resumendelestudio 7. Anlisisderesultados
p.20 p.26 p.32

p.32 p.34 p.36 p.51
7.1. Informacindeperfil 7.2. ActuacindelasentidadesensupginadeFacebook 7.3. Interaccinconlosusuarios 7.4. Valoracionesglobales
8. Conclusiones Listadodegrficos
p.56 p.60
Actuar bien de puertas para dentro se presume una condicin de la propia naturaleza de las entidades sociales. Actuar bien de puertas para fuera es imprescindible. Utilizar las redes sociales como herramienta de transparencia, una necesidad.
Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?
Intro oduccin
1 Porqu 1. ulatrans sparencia?

Latra ansparenciaes sactualmente eunvalorala alzapormuchosydiversosmotivos.Lasituacinact tualde recesi ineconmicaylosnumer rososescnda alosrelativosa alamalagestinempresar rialoalacorru upcin hante enidounafue erterepercusi inmeditica aypuedenrepercutirnegativamenteen ntodoelsecto or.Por todo ello cada vez es ms importante para todas estas entidades com z e mbatir la falta de confianz que a za asurgirenel conjuntode consumidore esconlamejo orarmaposib ble:latranspa arencia.Porqu ueuna pueda gesti ntransparentedelaorgan nizacineleva alaconfianzadelasociedad,queesunb bienintangiblepero devitalimportancia,yenconsec cuenciasuvallor.Esunvalo oraadido,s, perocadave ezmsnecesario. a a spuesta a est prdida de credibilidad es la transpa ta e arencia, sin duda el Y si la mejor arma para dar res mejor canal para hacerla llegar al conjunto de la socied son las nuevas tecno logas y las nuevas r o dad n n herramientasdeco omunicacin:hablamosde lasredessoci iales. edes sociales deben ser co omprendidas como un gran medio con el que dar cu uenta de la gestin g Las re empre esarial y ofre ecer as seguridad a los sta akeholders. Y lo son porqu pueden of Y ue frecer inmedi iatez y bidire eccionalidad,d dosvaloresqu ueactualment tetodaslasentidadespued denhacersuy yosgraciasas subajo costequelashacetanasumibles s.As,nosenc contramosen nunanuevasituacinenla que,poruna parte, crementa la r relevancia de la transparen ncia, y por ot las entida tra, ades tienen m capacidad para ms se inc satisfa acer esta nec cesidad. Como consecuenc no ser transparente o no serlo en la medida ade o cia, a ecuada tambi indestaca,p peronegativam menteporque eyanohayex xcusa. eespecialrele evanciasidelloquesetrataesdeanaliz zarlatranspa renciaenel mbito Todo elloadquiere s uier otro tipo de organiza o acin o entidad cuyo obje etivo final se una ea de las ONGs, ONLs, y cualqu repercusinpositiv vaenelconju untodelasoc iedad.Sonellasespecialmentelasprim erasquedebendar ploeiniciarun nprocesocuy yanicadirecc cinsealaexc celenciaenla transparencia ejemp a.
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Transparencia es hoy sinnimo de bidireccionalidad. No solo mostramos cmo somos, sino que preguntamos a la sociedad qu le parece que seamos as y tratamos de ajustarnos a su respuesta.
PorquenFac cebook?
2 Porqu 2. uenFace ebook?

Larelevanciadelasredessocialesenelmun ndodelacom municacines,yanosoloco osadelfuturo oydel mbin del pa asado ms re eciente. Las organizacione han tenido tiempo m que o es o s presente, sino tam enteparaada aptarseyhab bituarsealag gestindeest tosnuevosca analesyutiliza arlosconfine esmuy suficie divers sos,perosobretodoparaa acercarseasu usclientesy proveedores deunmodo mspersonalizado, inform malytransparente.Elsimp plehechodep matoweb1.0 0alabidirecciionalidadde laweb pasardelform 2.0 im mplica la nec cesidad de transparencia. Por ello, co . onsideramos necesario re edirigir los diversos estudios que se ha venido realizando relat an tivos a la transparencia de este tipo d entidades con el de ivo ar d n mente en las redes sociales Y es el momento r s. objeti de analiza el estado de la cuestin especficam perfec para com cto menzar a ana alizar dicha tr ransparencia en estos nuevos canales porque la simple s, presencia en ellos no es, en nin ngn caso, sin nnimo de transparencia si no se cump s plen los criter de rios adquestaim mplica. calida duda, dentro del univers inagotable de redes sociales existentes, Face so e ebook se muestra m Sin d espec cialmenterele evanteparae estudiarlatra ansparencia.E Enprimerluga ar,porserla redsocialco onms usuar rios del mund (actualmente ya se sit a en los 95 millones de usuarios), y por tanto, la red do 55 y poten ncialmentem srelevantep paraelestudi o.Ensegundo olugar,porqu uesetratade eunaredsoci ialque ofrece eampliaspos sibilidadesencuestindet ransparenciayesunagranherramienta paralacreac cinde comunidades, que suele ser un de los obje no etivos de las entidades sol lidarias en las redes sociales. En s r ma os enemos en cu uenta que div versos estudio han os tercer lugar, la sum de las do anteriores, ya que si te resalt tadoquelasllamadasbuenascausasso onunodelos sprincipalesm motivosdelos susuariospara aestar sredessociale es,podemose extraer,silos objetivosdelosusuariosse edistribuyen equitativamenteen enlas lasdif ferentesrede essociales,qu uelasdiferent tesorganizacionessociales sencontrarn nunmayornmero declie entespotencialesenlamay yorredsocialdelmundo. rodelamplio universodee entidadessoc cialesdediversandole,he emosqueridofocalizarele estudio Dentr enelcampodelaluchacontrala aexclusinso ocial,porseru unodelossec ctoresquepro obablementetienen yordecrearunacomunidad dquelesperm mitauntratodirecto,cerca anoyconstan ntecon unanecesidadmay torno,yFaceb booksemuestracomolah erramientape erfectaparatalesfines. suent esente estudi analiza a las entidades sociales (fun io ndaciones, org ganizaciones, asociaciones etc.) s, El pre cuyo objetivoprinc cipaleslaluchacontralae exclusinsocialofavorecerlainclusin socialdecole ectivos esgo de exclu usin y con radio de actu r uacin en el territorio esp paol que cu umplan los cr riterios en rie marca adosenelapa artadoreferen ntealametod dologa.Entre etodaslasent tidadesselecc cionadasseab barcan comobeneficiarios sdiversostipo osdecolectiv vosenriesgo deexclusin comocolectiivosdiscapacitados, breza,infancia a,etc.,yaseaatravsdeac ccionesdeins sercin inmigrantes,familiasbajoelumbraldelapob al, formacin u otras similare y llegan a un pblico objetivo muy representativo de o es, a y labora acogida, f 637.794personas.
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Objetivosdelestudio
3 Objetiv 3. vosdelest tudio

Sepre etenderealiza arunanlisisd delestadoact tualdedosas spectosclaveyespecialmen nterelevante esenla actualidadcomoso on: Laimpera antenecesidad ddetranspar renciadelas entidadesyo organizacione essocialesye elauge delasnue evastecnolog as. u nfluyen y, po lo tanto, de qu mane estas entiidades trasladan la or d era Ver de qu forma con transparen nciaaestosnuevoscanales s.
nlisisconelq quepodremos sabordarloss siguientesobj jetivosespecf ficos: Unan Sensibiliza sobre la im ar mportancia de la transparencia, como elemento vitall para las entidades e sociales,e ensucomunic cacinencual quieradeloscanalesqueu utilicen. r ctual del uso de las redes sociales como herramient para presentar la ta Evidenciar el estado ac propiaent tidadygenera arcomunidad datravsdela atransparencia. s s amiento de lla comunicacin en Poner en evidencia las necesidades de mejora o perfecciona etransparenc ciaymostrars suvaloraadi ido. materiade
Elan lisismostrar latranspare enciadelase ntidadesenlaredsocialFacebook,por rtanto,unafa altade transp parencia en la red social no dictamin a en ningn caso que la entidad en cuestin sea poco a transp parente (pued ser muy tr de ransparente e otros cana en ales), sino que no est sab e biendo traslad esa dar traspa arenciaasup pginadeFace ebook,algoqu ueconsideram mosimportant tsimo.
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La transparencia genera beneficios para la propia entidad. Desde la obtencin de fondos al incremento de la participacin en sus actividades, la mejora de la confianza por parte de los grupos de inters o la mejora de la eficiencia mediante la reduccin de crisis.
Meto odologa
4 Metod 4. dologa
4.1.D Diferenciaen ntregestinytranspare ncia
Antes de comenza a hablar de la metodolo s ar e oga utilizada para el estudio, nos pare relevante hacer ece algunasaclaracione essobrelasdiferenciasent tretodosaquellosaspectos squeconside eramosrelacio onados tamente con las funciones y habilidad es del comm munity manage o administ er trador de la pgina estrict (gestin)deaquellosqueestnasociadosdir rectamentealatransparen nciadelaentid ginade dadenlapg book.Estosign nificaquenoentraremosa avalorar,por ejemplo,sila aentidadtien neabiertaalp pblico Faceb sume emoriaecon micaono,sinoquevalora aremoslaclaridaddelare espuestay,en ncasoques stasea negat tiva, las altern nativas que nos ofrecen p n para encontra la informac ar cin que bus scamos y cm nos mo ofrece endichasalte ernativas(esd decirsinosred dirigenauncorreoelectrnicoonosres spondenenabierto, etc.). rimer lugar, la transparencia en Faceb book consta de todas aqu d uellas accione en la pgina de es En pr cualquier entidad que pueda in ncidir en may o menor medida en la confianza de los usuarios hacia yor m e s sta. el se tin de la pgina todas aquellas accio a ones que sup pongan Por e contrario, s considerar como gest sformalismos(ej.Unarespuestaaunus suariodeltipo o:graciasporcompartires stainformaci ncon puros nosot tros),tipode einformacinexternaalae entidadcomp partida,pginasrelacionad as,tipodelenguaje utiliza ado, etc. Tam mbin hay qu tener en cuenta que, cuanto may sea la en ue yor ntidad en cue estin, proba ablementedis spondrdeun namayorest tructurapara gestionarme ejorsupgina aenFacebook,algo que p puede traducirse por ejem mplo en el sim mple hecho de que la org d ganizacin cu uente o no, con un c comm munity manag dedicado ntegramente a la gestin de las redes sociales. Po ello este estudio ger e n or e parte delabasede elaexcelenciaperocentr ndoseenind dicadoresyre equisitosasum miblesporcua alquier ea cin de manera que el f factor estruct tural no influya en el res sultado final de las peque organizac valora aciones.
4.2.
Criteriosdeseleccin ndelasentid dadesestudiadas
Loscr riteriosquese ehanseguidoparalaselecc cindelas49entidadesquesonobjetod on: deestudioso Posiciona amientowebenelmbito delaluchac contralaexclusinsocialo odeorganiza aciones que realiz acciones enfocadas a la integraci Entidades que trabajan en este m izan a n: s n mbito y mejor po osicionadas en relacin a estos valores en los bus scadores de G Google y el propio buscadordeFacebook. Presencia corporativa en Faceboo con un n a a ok mero de seg guidores supe erior a mil. Se han S seleccionadoaquellasq quetienenun nperfilcorpor rativoenFace ebookcomop pgina(nodeperfil), tenerporlom menos1.000se eguidorespar raquesupres senciasecons sideresignificativay ydebent entrenaf formarpartedelanlisis.
Este e estudio se gu en todo momento por los criterios de la excele ua m r s encia en la tr ransparencia de las entida ades estudiad a travs de Facebook. Por ello se parte de la ide inicial seg la cual tod las das d p ea das n entida ades deben s claras en la comunica ser n acin a los usuarios, especialmente e el mbito de la u en intera actuacin,que eeselprincip palvaloraad didodelasredessocialesr respectoaotr roscanalesco omola web,lamemoriaanualoelcdig godebuengo obierno.Port tanto,separte edeunsupue estoinicialenelque ntidades siem mpre deben dar respuesta a los usuarios y dar to la inform d a oda macin consid derada las en relev vante.
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Meto odologa
4.3.
Criteriosparaelanlisisdelosda atos
Cada indicadorexp puestoaconti inuacincuen ntaconsupro opiaescaladevaloracin(p puedeserdel0al4, o del 0 al 1, depe lisis con la mayor endiendo de los niveles n necesarios pa poder aco ara ometer el an precis sin).Todose estosresultado osseigualar nposteriorme enteaunaescalaenlaque eelvalormximoes 1 y e mnimo es 0. Con los valores equip el parados, cada indicador ser valorado en funcin de su a s o categora,talycom mosemuestra aalfinaldela partado.
Defin nicindeca aso

Alolargode elanlisisseh hacereferenc ciaaloscasos.Uncasoes stodaaquella ainteractuacinpor partedeseg guidoresdela asdiferentes entidadesque,segnlosc criteriosdeex xcelencia,requieren derespuestaporpartede elaentidad. eporcontenid dopotencialm mentesuscepti iblederespue estacualquier rpreguntadirigidaa Seentiende la entidad, comentarios negativos so obre la misma o sobre sus acciones y que no cont a tengan malasmaneras snipuedanse erpotencialmentepregunta asretricas(d darrespuesta aeste insultosom tipodecom mentariosentraraenunan lisisdegesti n,talcomoq queremosdife erenciar).Portanto, aquellasque eimplicanunatransparenc ciaenlacomunicacin.No oincluyeport tantorespues stasde agradecimie entooqueimpliquenunab buenagestindelacomuni idad.1
Estab blecimientod deunaJorn nadaLabora alEstndar

Paralaelaboracindeun nsistemaprec cisodevaloracindeltiempoderespues stadelasentidades ios rtido de una jornada labo estndar de 8 horas q presupon una oral que ne a los usuari se ha par jornadalabo oralde9:00h h.a14:00h.y yde16:00h. a19:00h.Deestaformap podemoscuan ntificar eltiempode erespuestaalosusuariose enminutosyc congranexactitud. Para analizar el nivel de excele encia en la tr ransparencia, el estudio se ha realizado partiendo de una e o d a n e, ra metod dologa que combina la observacin pasiva y la observacin participante de maner que podam mosanalizart todalarealidadobservable eenlaspgin nasdeFacebo ookdelasdife erentesentidadesy locom mplementamo osconlainfor rmacinextra adaapartirde enuestrapropiaexperienc ciaactiva. Cada tipo de obse ervacin agrup sus propio indicadores asignados a diferentes c pa os a categoras seg su gn anciadelasig guienteforma: releva
4.4.
Indicador res
Obse ervacin
Porob bservacinen ntendemostodosaquellosa aspectosrelac cionadosconlatransparen nciadelasentidades enFacebookquep puedenserva aloradosyana alizadosmediantelaobser rvacinpasiva a,esdecir,aq quellos s e n a a en los que el analista no incide y mantiene una posicin externa a la accin. Esta observacin se ha llevad doacabodesd deel13deMayode2012a al13deJunio ode2012.Los indicadorese evaluadosme ediante estam metodologas son:
Depe erfil:Todaaquellainformacindeinter rsquelasen ntidadespone enadisposici ndelusuariopara que stepuedaten nerunaideac claradesusca aractersticasprincipales.H Hemosevalua do7indicado oresde perfil: :
Web: La entidad enlaza a su pgina w web. Esta vari iable se analiza mediante lo criterios de Si/No, os otorgndoleslosvaloresd de0y1.Catego ora:C3.
Noco onsideramosresp puestaaquellasq queseefectend desdeunperfild distintoaldelaorganizacin(ej.u unapreguntacon ntestada por un miembro de la junta de Gobie n a erno, a no ser q que sea una res spuesta privada en la que dicha persona se ide a entifique clarame entecomomiem mbrodelaentidad d).Requiereunm margenmnimodeunasemanapa araresponderdes sdeelcierredelestudio.
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Meto odologa
Descripcin La entidad aporta informa n: a acin adicional sobre las cara actersticas de la organizaci Esta n. variableseanalizamedian nteloscriterios deSi/No,otorg gndoleslosva aloresde0y1. Categora:C3. Misin/Obj jetivos: La entidad expone su misin o los objetivos prin u ncipales o espe ecficos relativo a su os actividad. E Esta variable se analiza med iante los criter rios de Si/No, otorgndoles los valores de 0 y 1. Categora:C C3. Actividades s/Productos/Ser rvicios:Seexpo onedeformac claraeltipodeactividadesqu ueserealizano oeltipo deproducto osyserviciosqueofertan.Est tavariablesean nalizamediante eloscriteriosd deSi/No,otorg ndoles losvaloresde0y1.Categora:C3. Contacto:S Seespecificaun ntelfonooem mailde contactoparacomun nicarsedirectam menteconlae entidad. Estavariabl leseanalizame edianteloscrite eriosdeSi/No,otorgndoleslosvaloresde0 0y1.Categora: :C3. Beneficiario os:Seinformad deformaclara deloscolectivo osquesebenef ficiandelaactiividadgenerada aporla entidad. Es variable se analiza media sta ante los criterios de Si/No, otorgndoles llos valores de 0 y 1. Categora:C C3. Localizacin Se especifica por lo menos la poblacin en la que est situada la sed de la entida Esta n: a s de ad. variablese analizamedian nteloscriterios sdeSi/No,otorgndoleslosv valoresde0y1 1.(Aquellasentidades o acin se puede obtener de f e forma explcita de su a que no lo especifican en el perfil pero dicha informa nombre,ob btienentambinlavaloracin de1).Categor a:C3.
Actua acin en Face ebook: Rene toda aquella informacin observable relativa a la c e a n comunicacin de la n entida a travs d su pgina de Facebook desde la in ad de k, nformacin que la entidad hace llegar a los q d r usuar riosasuforma adeinteractu uarconellosy ylasherramie entasqueofre ecenalosusu uariosparaef fectuar dichainterrelacin.Hemosevalu uado9indicad doresdeactuacinenFace ebook:
Publicacion nesexternas:La aentidadperm itealosusuariosrealizarpublicacionesene elmurodesup pginay pblicamen nte.Estavariab bleseanalizam medianteloscriteriosdeSi/No o,otorgndoles slosvaloresde e0y1. Categora:C C1. Recomenda aciones: Estn asociadas a la geolocalizacin de la entidad. Por tanto in ncluye un mapa de la localizacin de la sede de la entidad y la posibilidad por parte de los usuarios de compartir la pgina n e e aadiendouncomentario oquepuedeser rvisibleparaelrestodemiem mbrosdelapgiinadelaentida ad.Esta variableseanalizamedian nteloscriterios sdeSi/No,otorgndoleslosva aloresde0y1. Categora:C2. Mensajesp privados:Laent tidadpermitea alosusuariosen nviarunmensa ajeprivadopara aponerseenco ontacto con ella. E Esta variable se analiza mediiante los criter e rios de Si/No, otorgndoles llos valores de 0 y 1. Categora:C C2. Respuesta alosusuarios: Porcentajede casosrespondidossobreelto otaldecasosc contabilizadosd durante elperiodo del13demayoal13dejunio o.Seleaaden nloscasoscrea adosenlaobse ervacinpartic cipante. Esta variab se analiza mediante la asiignacin de valores segn el volumen de re ble m espuesta: 75% o ms (valor4),entreel50%ye el74%(valor3 3),entreel25% %yel49%(valo or2),24%om menos(valor1),Nunca (valor0).Ca ategora:C1. Tiempome edioderespues sta:Duranteelperiododel13 3demayoal1 13dejunio,rec cogeeltiempo omedio quetieneq queesperarelu usuariopararec cibirunarespuestaporpartedelaentidad.A Aestosdatosta ambin seleaade enlosobtenidosenloscasosg generadosporl laobservacinparticipante.A Alosdiferentestramos temporales sselesasignan nlassiguientes categoras:Me enosde24hora asnaturaleso8 8laborables(v valor3), menos de una semana natural o 40 ho ras laborables (valor 2), ms de una seman natural o 40 horas na 0 laborables(valor1),sinre espuesta(valor 0).Categora:C C2. Tiempode actualizacin:Recogeeltiem mpomedioene elquecadaent tidadrealizaun nacomunicaci nasus seguidores, ya sea compartir una fotog , grafa, escribir un post, una nota, etc. Se c calcula el nm mero de actualizacio onestotalesys sedivideentre losdaslaborablesdelperiodo.Paraentrare enlascategora as3y4 esnecesari ioqueestasact tualizacionesse edistribuyande eunauotrama aneradurantet todaslassemanasdel periodoest tudiado.Parae entrarenlacate egora2,lasactualizacionesdebenestardist tribuidasentrelasdos quincenas. Alosdiferente estramostemp poralesselesa asignanlassigu uientescategor ras:Unaactualizacin al da o m (valor 4), entre 1 y 4 a la semana (valor 3), una act ms e tualizacin qui ncenal (valor 2), una actualizaci nalmesomenos(valor1),n unca(valor0). Tiempode actualizacind decontenidopr ropio:Recogee eltiempomedioenelquecad daentidadrealizauna comunicaci relativa a la actividad gen in nerada por la entidad a sus seguidores. Se calcula el nm e s mero de actualizacio onestotalesys sedivideentre losdaslaborablesdelperiodo.Paraentrare enlascategora as3y4 esnecesari ioqueestasact tualizacionesse edistribuyande eunauotrama aneradurantet todaslassemanasdel periodoest tudiado.Parae entrarenlacate egora2,lasactualizacionesdebenestardist tribuidasentrelasdos quincenas. Alosdiferente estramostemp poralesselesa asignanlassigu uientescategor ras:Unaactualizacin al da o m (valor 4), entre 1 y 4 a la semana (valor 3), una act ms e tualizacin qui ncenal (valor 2), una actualizaci nalmesomenos(valor1),n unca(valor0). Contenidoa adicionaldelaentidad:Conte enidorelativoa alainformacin ninternadeun naentidadnoincluido en los requisitos bsico de transpa os arencia de una organizaci que las e n entidades com mparten voluntariam mente.(ejemplo o:fotografasn nocorporativas s,sinoprximas s,queacerquen nlaorganizaci nalos
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Meto odologa
usuarios). Esta variable se analiza med s diante los criterios de Si/No, otorgndoles los valores de 0 y 1. Categora:C C2. enidorelativo alasaccionesoactividadesq Contenido actividaddelaentidad:Conte querealizalae entidad. Esteindicadorvalorasica adaunadelas entidadesrealizanestetipodecomunicacio ones.Estavariablese analizamed dianteloscriteriosdeSi/No,o otorgndoleslo osvaloresde0y y1.Categora:C C1.
Obse ervacinpart ticipante

Acontinuacinexp ponemostodo osaquellosind dicadoresenlosquehasidonecesarioin ncidiryadopt taruna inactivaque epermitacon nocerconexa actitudelobje etivodelaint teraccinpor partedelusu uarioy posici valora arconplenoc conocimiento odecausala respuestaobt tenida.Estao observacinse ehallevadoa acabo del 25 de Junio a 3 de Agost Se han cr al to. reado 8 indic cadores para valorar la tr ransparencia de las adesensuint teraccinconlosusuarios: entida
Calidad de las respuestas a las pregunt de ndole econmica o de Gobierno: Se valora la calidad en s tas e e funcindesilarespuestaobtenidaescla ara,resuelvenuestrasdudasy yademsnosa aportainformacinde inters adic cional (valor 3), si la respues es clara y resuelve nuest sta tras dudas (vallor 2), si la res spuesta obtenidaes spococlara,muestraunaclar rafaltadetrans sparenciaoesunemailquen nosredirecciona a(valor 1),sinohay yrespuesta(valor0).2 Tiempode esperadelasp preguntasden ndoleeconmi icaodeGobier rno:Tiempoqu uetardaelusuarioen recibirresp puestaapregun ntassobreesta temtica.Seag grupanporcate egorasdelasig guienteforma:Menos de24horas snaturaleso8laborables(va lor3),menosd deunasemanao40horaslab borables(valor2),una semanaom ms(valor1),nu unca(valor0). Calidadde lasrespuestasapreguntaso peticionesdea ayudasobretem mticasdelm mbitodelaentid dad:Se valora la ca alidad en funcin de si la resp puesta obtenid es clara, resuelve nuestras dudas y adem nos da s ms aportainformacindeint tersadicional (valor3),silar respuestaesclarayresuelve nuestrasdudas(valor puestaobtenid daespococlara a,muestraunaclarafaltadetransparenciao oesunemailq quenos 2),silaresp redirecciona(valor1),sinohayrespuest a(valor0).3 Tiempode esperadelasr respuestasapr reguntasopet ticionesdeayud dasobretemt ticasdelmbit todela entidad:Tie empoquetarda aelusuarioen recibirrespues staapreguntassobreestatem mtica.Seagrup panpor categoras de la siguiente forma: Meno de 24 horas naturales o 8 laborables (va lor 3), menos de una e os semanao4 40horaslaborables(valor2),u unasemanaom ms(valor1),nunca(valor0). Calidad de las respuestas a preguntas d participaci o inters en la entidad: Se valora la calidad en s de n e funcindesilarespuestaobtenidaescla ara,resuelvenuestrasdudasy yademsnosa aportainformacinde cional (valor 3), si la respues es clara y resuelve nuest sta tras dudas (vallor 2), si la res spuesta inters adic obtenidaes spococlara,muestraunaclar rafaltadetrans sparenciaoesunemailquen nosredirecciona a(valor 1),sinohay yrespuesta(valor0).4 Tiempodeesperadelasre espuestasapre eguntasdepart ticipacinointe ersenlaentid dad:Tiempoquetarda elusuarioe enrecibirrespu uestaapregunt tassobreestat temtica.Seag grupanporcate egorasdelasig guiente forma:Men nosde24horas snaturaleso8 laborables(valor3),menosd deunasemana o40horaslaborables (valor2),un nasemanaoms(valor1),nu unca(valor0). Calidadde lasrespuestas apreguntasso obrepatronato o:Sevaloralac calidadenfunc cindesilares spuesta obtenidaes sclara,resuelve enuestrasdud asyademsno osaportainform macindeinter rsadicional(v valor3), silarespue estaesclarayre esuelvenuestra asdudas(valor r2),silarespue estaobtenidae espococlara,m muestra unaclarafa altadetranspar renciaoesune emailquenosr redirecciona(va alor1),sinohay yrespuesta(va alor0).5 Tiempo de espera en las respuestas a llas preguntas sobre patronat Tiempo que tarda el usuario en to: e recibirresp puestaapregun ntassobreesta temtica.Seag grupanporcate egorasdelasig guienteforma:Menos de24horas snaturaleso8laborables(va lor3),menosd deunasemanao40horaslab borables(valor2),una semanaom ms(valor1),nu unca(valor0).
En c caso que la resp puesta obtenida sea a travs d un mensaje privado, se analiza mediante es de p stos criterios pe baja ero autom ticamente una categora (excepto en los caso en que se en os ncuentren en la categora 1 o 0 No constarn como 0). contest tadasaquellasrespuestasquesedendesdeperfile espersonalesque enoseanelcorporativodelaent tidad. 3 En c caso que la resp puesta obtenida sea a travs d un mensaje privado, se analiza mediante es de p stos criterios pe baja ero autom ticamente una categora (excepto en los caso en que se en os ncuentren en la categora 1 o 0 No constarn como 0). contest tadasaquellasrespuestasquesedendesdeperfile espersonalesque enoseanelcorporativodelaent tidad. 4 En c caso que la resp puesta obtenida sea a travs d un mensaje privado, se analiza mediante es de p stos criterios pe baja ero autom ticamente una categora (excepto en los caso en que se en os ncuentren en la categora 1 o 0 No constarn como 0). contest tadasaquellasrespuestasquesedendesdeperfile espersonalesque enoseanelcorporativodelaent tidad. 5 No co contestadas aquellas respuestas que se den desde perfiles perso onales que no se el corporativ de la ean vo onstarn como c entidad danoserqueseidentifiquedefo ormaclaracomo miembrodelaorganizacin.
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Meto odologa
Categ goras
Todos slosindicador resrecogidosseasignanau unadeestas4 4categoras:
C Categora Valor
C0 4 4
C1 3
Tabla1
C2 2
C3 1
Dichas categoras reflejan la im mportancia asiignada en tra ansparencia a cada uno de los valores de los e es. distintosindicadore
Clcu ulodelcoefic cientedetra ansparencia

El coe eficiente de t transparencia se calcula a partir de la suma de los coeficientes d cada uno de los s de indica adores. Estoscoeficientesd delosindicadoresseobtie nendeladivisindelacua alificacinoto orgadaentree elvalor modelindicad dorydemultiplicarelresulltadoporelva alordelacate egoracorresp pondiente. mxim
Por ejemplo: si una entidad obtiene e n un indicador de categora C0 una puntu uacin de 2 so obre un mximode 3tenemos:2/3 3*4=2,6 nnumricadel indicador(porejemplo:Buena a) Donde2eslacualificacin seotorgaendic choindicador(porejemplo:M Muybuena) 3eselvalormximoques ora. Y4eselvalordelacatego Elresultado oseraenestec caso2,6,quee selvalordelin ndicadorsobree elcoeficienteto otal.
icientemnim modetransp parencia Coefi

Elcoe eficientemnim modetranspa arenciasegn nloscriteriosd deexcelenciasehaestimad doen35,83. Estec coeficienteha asidocalculad doapartirde laelaboracindeunaentidadhipottic caalaqueselehan otorgadolascualifi icacionescons sideradasmn nimaseindisp pensables.
Coefi icientemximodetrans sparencia

Elmx ximocoeficientequepuedetenerunae entidadesde5 52.
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Datosge enerales
5 Datosg 5. generales
Organ nizacionesestudiadasporo ordenalfabti co: ABDO ONG Asocia acinBienestaryDesarrolloesunaONG GdeclaradadeUtilidadPb blicaquetrab bajaenelmb bitode esarrollo de la infancia y la familia, la promocin de la las dr rogodependencias y el VIH/SIDA, el de a auton noma de las personas ma ayores, la int tegracin de los inmigrantes, la iguald dad de gner y la ro inclus sindeloscolectivosmsv vulnerablesoe enextremam marginalidad. oEspaa Aesco Desar rrolladiversos sproyectosdi irigidosalosn nuevosciudad danosybusca anlaatencin ndelasdemandasy neces sidadesdest tos,ascomopromoversuplenainclusinyparticipa acinsocialsiindiscriminac cinen lasoc ciedaddeacog gida. ma Aldaim Se cre con el ob bjetivo de po oner en funciionamiento un equipo mu u ultidisciplinar que impulsa los ara e Acogimientos Familiares en la provincia de Granada, y para llevar a cabo proyecto de preven p p c os ncin e vencinenma altratoinfantil. interv Andal lucaAcoge Supri incipalobjetiv voeslaprom mocindelai nterculturalid dadyfavorece erlaintegrac indelaspersonas inmigrantesenlasociedaddelle egada. sFundaci Arrels Suob bjetivoprincip palescolaborarenlarecup peracininteg graldelaspersonasensitu uacindeexc clusin social,sobretodo enladelasp personassinh hogarquesee encuentranen nunasituaci ncrtica.Alo olargo saos,Arrelshaatendidoa amsde7.50 0. delos Asocia acinAFEDES S Desar rrollaprogram masparafome entarlaforma acin,elempleo,lainformacinyeldes sarrolloempresarial alosc colectivosate endidos,especialmenteen lazonanorte edeTenerife.Entresusac ctividadesest lade ofrece erformacin sobreinfancia,discapacida adyfamilia,n nuevastecnologasdelain nformacin,g gestin de em mpresas (fisca laboral, recursos human al, nos...), geriatra, bsqueda activa de e mpleo, iguald de a dad oportunidades,etc c. acinDesarro olloparalaat tencindepe ersonasconau utismoyotrosTGD Asocia Asocia acinsinnim modelucroqueofrecedife erentesservic ciosyprogram masauncole ectivodemen noresy depe ersonaseneda adlaboralpre eviamentedia agnosticadasd deautismoy/ /uotrostrasto ornosgeneral lizados delde esarrollo(TGD D).Ofrecedist tintosservicio ostantoasusasociadoscom moasusfamiiliarescomotalleres prelab borales, grup infantoju pos uveniles, aten ncin psicolg gica y apoyo psicosocial, logopedia, terapia o t ocupa acional,escue eladefamilias20082009oviviendaconapoyo. Atade esDiscapacida ad Entida addecarcterprivado,con nelfinprimor rdialygenric coalaasistenciaytutelade elosdiscapac citados intele ectuales duran todo su ciclo vital. Sin nimo de lucro, su mb de actua nte c n l bito acin comprende la Comu unidaddeArag gn.Entiende elaintegraci ndeladiscap pacidadcomounacuestindejusticiaso ocial. CanfC Cocemfe Nace con el fin de mejorar la calidad de viida de las personas con discapacidad f e fsica y orgn de nica Andal luca,atendiendoydefendi iendosusder echos. Crita as La confederacin o oficial de las entidades de accin carita ativa y social de la Iglesia catlica en Espaa, institu uidaporlaConferenciaEpiscopal.Losse erviciosdeem mpleodeCrita asofrecennu evasoportunidades de fo ormacin y empleo a trav de proye vs ectos cuya pr rincipal caract terstica es e acompaam el miento individ dualizadoapersonasqueinicianproceso osdeinserci nsociolabora al.
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Datosge enerales
asDiocesanadeTenerife Crita Sede tinerfea de Critas. Los servicios d e empleo de Critas ofrecen nuevas oportunidad de e s e des acin y empleo a travs de proyect s tos cuya prin ncipal caracte erstica es e acompaam el miento forma individ dualizadoapersonasqueinicianproceso osdeinserci nsociolabora al. CasaldelsInfants zaaccinsocialenlosbarriosmsvulne erablesparac conseguirmejorasconcreta asyduraderasenla Realiz calida de vida d los nios, jvenes y f ad de familias en situacin o ri s iesgo de exc clusin social y las comunidadesdond deviven,favor reciendolatra ansformacin nsocialdesdesuentornopr rximo. O(Comisiones sObreras) CCOO Organ nizacinsindic caldemocrti icaydeclase eformadapor rtrabajadores sytrabajador dosde rasqueafiliad forma avoluntariay solidariamen nteparadefen nderlosinteresesdelostrabajadoresy paraconsegu uiruna socied dadmsjusta a,democrtica ayparticipativ alostrabajado oresensituac cinde va.Suaccinseextiendea vulnerabilidad,alo osderechosde elamujerya lainsercinla aboral. CEARMlaga omisin Espa aola de Ayu uda al Refug giado es una ONG, de accin volun a ntaria, human nitaria, La Co indep pendienteypl lural.Suobjet tivoeseldet trabajarjunto oalosciudadanosporlad defensadelde erecho de as silo. Defiende los Derechos Humanos de las personas refugiad e das, aptrida y migrante con as es neces sidaddeprote eccininterna acionalyriesg odeexclusin nsocial. Cogam mi Elobjetivoeslaple enainclusindelasperson nascondiscap pacidadentod doslosmbit tosdelasocie edad,a travs de la defen y la prom s nsa mocin del ca ambio social, de la poten , nciacin del a asociacionism y la mo presta acindeserviciosquesatis sfaganasusne ecesidadesyexpectativas. CruzR RojaEspaola a Sus p principales ac ctividades se vinculan a servicios y programas de proteccin social y san p e nitaria: presta acin de serv vicios socio sa anitarios, ate ncin a perso onas mayores a refugiado e inmigran s, os ntes, a perso onascondisca apacidad,ani osyjvenes senriesgooc conflictosocia al,apersonas reclusas,am mujeres ensituacinderies sgo. FEAPS S EslaC ConfederacinEspaolade eOrganizacio onesenfavor delasPerson nasconDiscap pacidadIntele ectual. Lamis sindelMovimientoFEAPS Sescontribuir r,desdesuco ompromisotico,conapoyo osyoportunidades, a que cada person con discap e na pacidad intele ectual o del desarrollo y su familia pue d s edan desarro ollar su proye ectodecalidad ddevida,ascomoaprom oversuinclus sincomociudadanadeple enoderechoe enuna socied dadjustaysolidaria. FOREMPV desusprincipalesobjetivos sesfacilitarla ainsercinsoc ciolaboraldeaquellosgrup posdepersonascon Unod mayoresdificultadesparaencon ntrartrabajo, comopuedenserlosjvenesenbusca delprimerem mpleo, dosdelargaduracin,colec ctivosenbarriiosdeaccinpreferente,m mujeres,perso onasdiscapacitadas, parad emigr rantes,minor astnicas,etc. mcyl Forem Es una entidad cre eada por CC.O para la im OO. mparticin de Formacin y Orientacin Profesional, como e y n a buir a la me ejora de la cualificacin profesional y la inserci n laboral de los d forma de contrib trabaj jadores/as co o sin empleo de Castillla y Len. Entre sus actividades cuenta con servicio a la on a os comunidadconcur rsosdeatencinsociosanit taria,atencin naladepende encia,atenci nalainfancia a,etc. aciAmicsde elaGentGran n Funda La mi isin de la F Fundacin es luchar contr la soledad y la marginacin de las personas mayores ra media antelaaccindevoluntario osylasensibi lizacindelasociedad.
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Datosge enerales
Funda aciARED Traba para logra el acceso a la plena ciudadana de personas en riesgo d exclusin social, aja ar d de fomen ntandosuaut tonomamedi ianteproceso osdeformaci nydeacomp paamientoin ntegral. Funda aciPereTarr rs Organ nizacinnolucrativacompr rometidacon laeducacinylaaccinso ocial.Desdeh acemsde50aos trabaj en el mbi de la educacin, organ ja ito nizando activi idades y prog gramas para c colegios, entidades, admin nistracionesp pblicas,centr rosdeeducac cineneltiem mpolibre,fam miliasymuch hosotroscole ectivos. Hade esarrollado40 00conveniosd deprcticasco onentidadessocialesyadm ministraciones spblicas. Funda acinAdana Traba ajaparamejor rarlacalidadd devidadelas spersonascon nTDAH(Trast tornoporDfiicitdeAtenci ncon osinH Hiperactividad d). Funda acinAdsis Sumisinescontri ibuiraconstru uirunasocied dadmsjusta ysolidariamediantelapro omocininteg gralde perso onasygruposempobrecidosyexcluidos. Funda acinAequita as Promuevemodifica acionesenel mbitodelD DerechoPrivadoparaadap ptarloalasne ecesidadesde eestos colect tivos desfavo orecidos, cola aborando as con los pod deres pblico en su po ltica de pre os evisin, rehab bilitacin e int tegracin de las personas con discapac cidad fsica, sensorial y ps s squica, tratan de ndo lograr rlascondicio onesparaque elalibertady laigualdadde elindividuoydelosgrupos senqueseintegran seanr realesyefecti ivas,conform medetermina nlosartculos s9.2y49delaConstitucin nEspaola. Funda acinBobath Entida sin animo de lucro co ad o onstituida en el ao 2002 para la asis 2 stencia integr de las personas ral afecta adas de parlisis y dao cerebral que promueve, fomenta y fac c f cilita el trata miento, educ cacin, prepa aracinparae eltrabajoyunamejorcalida addevidadesusbeneficiarios. Funda acinCADAH Tiene comofinpro omoverfundamentalmente eprogramasd deaccionesso ocialesyeduc cativasrelacio onadas conelTDAH,mejorarlacalidaddevidadelo osafectados, susfamiliares sysuentorno o,yayudarles sauna integr racinplenae enlasociedad. Funda acinCibervo oluntarios Dirige esuaccina personasque eporrazonesdegnero,e edad,entorno oprofesional,educativo,fa altade recurs sosmaterialesoeconmico osuotrossee encuentranenriesgodeex xclusinsocio odigital.Yadap ptanel usodeaplicaciones stecnolgicas sparapaliare esasbrechass socialesanive ellaboral,soc cial,departicipacin osalu ud. acinDeporte eyDesafo Funda Funda acin que luc por la integracin de las personas con discapa cha s acidad a trav del depor La vs rte. Funda acin contribuye tambin a la formac cin profesion e inserci laboral de sus particip nal n e pantes, compaginando la o organizacin de actividade deportivas con cursos enfocados a s integracin en el es e su n adodetrabajo o,posibilitand dodeestafor masucomple etaintegracin. merca acinEscuela delaSolidaridad Funda Es un organizaci que tiene como objetiv la acogida e intervencin sobre per na n vo rsonas que vi iven el desarraigo,ladesventajasocial,elmaltratoolaexclusins social. acinExit Funda Sumi isineslainsercinlaboraldejvenesc confracasoe escolaryriesgodeexclusi nsocialatravsde odeloformati ivopropiobasadoeneltra abajoenred conotrasent tidades,implic candoalasociedad unmo engeneralyalmun ndoempresar rialenparticu ular. acinIA Funda
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Datosge enerales
Traba con Adicciones y Exclu aja usin Social. S campos esenciales de trabajo son la formacin para Sus e e n revencin,el asesoramient toenmateriadegestinde eONGyrecur rsosen profes sionalesyvoluntarios,lapr adicci iones. acinInocent teInocente Funda Tiene comoobjeto opreferentee elejerciciode actividadese enbeneficiod delainfancia fundamentalmente rio E etivos cuenta con recaudar fondos para ayudar a aq a quellas dentro del territor espaol. Entre sus obje adesquededicantodoopartedesuesf fuerzoalosm msinocentes, ,losniosyn niasconprob blemas entida decarcterfsico, psquicoy/o demarginaci nyexclusinsocialyacontribuiralso ostenimiento delas adesquesed dedicanaldesarrolloeinteg gracinsocial lyeducacindemenoresc condisfuncin nfsica entida opsq quica. Funda acinMapfre Esunainstitucin promovidapo orelgrupoas seguradoresp paolMAPFR RE,cuyoobjet toescontribu uirala conse ecucindefina alidadesdein ntersgenerallparalasocie edad.Entresusaccionesdir rigidasalains sercin social se encuentr la conces ran sin de becas o ayudas para la rehab s p bilitacin fsic o profesional de ca minus svlidos y or rganizacin de actividade s que contri d ibuyan a tal fin y la con ncesin de ayudas a econ micasodeot trotipoalasp personasoco olectivosmeno osfavorecidosdelasocied ad. Funda acinOrange Forma parte del G a Grupo France Telecom. Su objetivo es favorecer la comunicaci y la creacin de u n vncul entre las personas, co especial hiincapi en los colectivos con barreras de comunica los on c acin y partic cipacin. Trabaja en el concepto d tecnointegracin social, realizand de do, colaboran ndo y promo oviendouna grancantidad ddeactividad desyproyecto ossocialesde ediversando ole,muchosdeellos basad dosenlasposibilidadesdec comunicacin nqueotorgae elusodelasnuevastecnolo ogas. Funda acinPionero os Entida adsinnimo delucroque nacienelb barriodeYag edeLogroo o,LaRioja,co omounmovim miento social comprometido con los jvenes en riesgo de ex xclusin socia Su misin es la preve al. encin, rehab bilitacineint tegracinpsic cosociolabor raldeaquellaspersonasen ndificultadps sicosocial,en riesgo oens situacindee exclusinom marginalidad,o odequienes porcausasfa amiliares,eco onmicasoso ociales, seanv vctimasdein nadaptacinsocial,conpre eferenciaespe ecficaalainf fancia,juvent tud,familiay mujer. Asimismo,eldesarrollodeProgr ramasdeCoo peracinalDesarrollo. Funda acinRealMa adrid Desar rrolla su labo tanto en Espaa como en el extranjero, a travs de escuel as sociodepo or E o ortivas. Tamb bin ha puesto en marcha actividades d deportivas en centros de acogida, cent n tros penitenc ciarios, hospit tales,ascom moeducacinf fsicaparama ayores. acinSecretariadoGitano Funda Esunaentidadsoc cialsinnimo delucroque eprestaservic ciosparaelde esarrollodela acomunidad gitana rio s a en todo el territor espaol y en el mbito europeo. Ofrece servicios directos a la comunidad gitana r ones de vida educacin, formacin, empleo, salud, y a: para promocionar y mejorar sus condicio ntodepoltica asmsactivas sdirigidasala acomunidadg gitana:luchacontra actuacionesdestinadasalfomen criminacin,p promocindelaigualdadosensibilizaci n. ladisc acinUnivers sia Funda Es un organizaci privada sin nimo de lucro cuya finalidad princ na n cipal es prom mover el estudio, la invest tigacin,lafo ormacinyel empleo,conespecialaten ncinalmbitouniversitar rioyalaspersonas condiscapacidad,e enelmarcodelasociedaddiversadelconocimiento,utilizandoco omoinstrumentolas astecnologas sdelainforma acinylascom municaciones s. nueva Funda acinVodafon neEspaa Es una institucin privada, no lucrativa, de c carcter de in nvestigacin y de duracin indefinida, bajo el y n b protectoradodelM Ministeriode Educacin.Su umisinesrealizaryprom moverestudio oseinvestigaciones que c contribuyan a conocimiento y difusin de las telecomunicacione en la socie al n es edad y contribuir a
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Datosge enerales
mejor rarlascondicionesdevida adeaquellas personasque e,porsuscar ractersticas,n necesitanun mayor apoyo oatravsdelatecnologap parafacilitars suintegracin nsocialylaboral. Invest tforChildren n Funda acinsinnim modelucroq quetrabajapa araconseguir runacalidad devidamejo orparalaspersonas cons ndromedeDown. Mesclads e n l rantes y ciuda adanos Es un proyecto social que tiene como misi aportar a la acomodacin de inmigra osmedianteiniciativasedu ucativasquep promuevenla acohesinsocialeiniciativ vaseconmicasque nativo facilitanlainsercinsociolaboral. Plataf formaONG La Pla ataforma de ONG de Accin Social est integrada por 28 organ t nizaciones no gubernamentales, o federa aciones y red estatales que trabajan para 11.000 des n 0.000 de per rsonas y cuen ntan con 4.20 00.000 perso onassocias,62 20.000volunt tariasy80.00 00trabajadora as.LaPlataformadeONG deAccinSo ociales una o organizacin d mbito estatal, privada aconfesiona sin nimo de lucro, de de a, al, eclarada de Utilidad U Pblic cuya misi consiste en defender lo derechos de los grupos y personas m desfavore ca, n n os d ms ecidos, promo over la partic cipacin en el mbito de la Accin soc cial, generar cambio sociall, representar a sus c r organ nizacionesantelospoderespblicosylid derarlasentor rnoaunproyectocompart tido. Projec cteAura La mi isin del proy yecto es ayud a increme dar entar la calida de vida de las persona con discapacidad ad e as intele ectualmediant telainclusin nsocialylabo ral,siguiendo olametodolog gadelemple eoconapoyo. cteHomeBal lears Projec Tratam miento,preve encineinvestigacindellasdrogodepe endencias.Un nbuenproces soderehabili itacin noes viablesilare einsercinnoespositiva,d desdeestaen ntidadseprom muevendosin niciativasdirig gidasa c suficientes para su proceso de insercin y por otra parte, o n, dotar a estas personas de las capacidades s andoafinanci iarlaorganiza acin. ayuda RedN NavarradeLuchaContralaPobrezayla exclusinsoc cial Esuna aagrupacinhorizontalde entidadessin nnimodeluc cro.Pretende,enrelacinc conelfenme enode lapob brezaylaexc clusin,sensib bilizaralasoc ciedad,reivindicareimpulsarpolticasp pblicasdecalidad, partic cipativas,prev ventivas,establesyglobale es,promovien ndoparaello laimplicaci ndeotrosse ectores delac comunidadyeltrabajocon njuntoentrela asentidadesm miembrosdelaRed. aridadDonBo osco Solida Sumisinesfavore ecerlapromo ocinintegraldelasperson nasylospueb blosdelospa asesempobre ecidos, cialmente de los jvenes en situacin de riesgo y exclusin soc cial, promovi endo proyect de tos espec capac citacin e ins sercin sociop profesional. L entidad im La mpulsa propu uestas de des sarrollo personal y comunitario,facilit tandoespaciosparalaeduc cacinylaparticipacinqu uealientenun naciudadanaactiva eamotordec cambio. quese RacismoMadr rid SOSR Esuna aorganizacin nsinnimodelucro,deac ccinantirracista,independ diente,democ crtica,pluritnicay plural cuyos miem l, mbros son tod voluntari os y que se halla enmarcada dentro d la Federacin de dos de Asocia aciones de S SOS RACISMO del estado espaol. La organizacin lucha cont toda form de O o a tra ma discrim minacinyse egregacinporrazonesde colordepiel,origen,culturalesoreligio osasyporimp plicara lasAd dministracione esyatodalasociedaden suconjuntoe enelrespetoy ydignificacin ndelavidadelosy lasinm migrantesydemsminora astnicasycu ulturales. UGT( (UninGeneraldeTrabajad dores) Es un sindicato re n eivindicativo que denuncia los problem que afect a los trab q a mas tan bajadores, pr ropone soluci ionesyavanz zaconlanego ociacinysie esnecesario conpresin. Luchacontraladesigualda adyla exclus sinsocialatravsdesusd diversasreas sdeactuacin n.
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La confianza, como el arte, nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto a todas las preguntas. Wallace Stevens (1879 1955)
Resumenderesulltadosydatosrelevantes R
6 Resume 6. enderesu ultadosy datosrele evantes

Entr rminosgenera ales,elsector rllegaacubri run67%delnivelmximodetranspare enciaestablec cidoen trminosabsolutos s,yenun52% %sitenemos encuentalos scoeficientesdevaloracin n.Acontinuac cinse tranloscoefic cientesotorga adospormb itos. muest
Coefi icientesotor rgadospor mbitos:

Tablad deCoeficientes s
Entidad ABDO ONG Aesco oEspaa Aldaima AndaluciaAcoge arrels sfundaci Asoci iacinAFEDES Asoci iacinDesarrollo oparalaatencin ndepersonas cona autismoyotrosT TGD Atade esDiscapacidad CanfC COCEMFEAndalu ucia Crita as Carita asDiocesanaTen nerife CasaldelsInfants CCOO O CEAR RMALAGA Cogam mi CruzR RojaEspaola FEAPS S FORE EM FORE EMCYL Funda aciAmicsdelagentgran Funda aciARED Funda aciPereTarrs Funda acinAdana Funda acinAdsis Funda acinAequitas Funda acinBobath Funda acinCadah Funda acinCibervolun ntarios Funda acinDeporteyDesafo Funda acinEscueladelaSolidaridad Funda acinExit Funda acinIA Funda acinInocenteIn nocente Funda acinMapfre Funda acinOrange Funda acinPioneros Funda acinRealMadrid Funda acinSecretariad doGitano Funda acinUniversia Funda acinVodafoneEspaa Inves stforChildren Mesc clads Plataf formaONG Proje ecteAura Proje ecteHomeBalear rs RedN NavarraLuchac contralapobreza aylaexclusin social Solida aridadDonBosco o SOSr racismoMadrid UGT Perfil (mx.7) 6 6 7 6 4 6 7 7 6 6 6 6 6 5 7 6 6 7 3 6 7 3 4 7 7 7 7 7 6 7 6 6 6 3 4 5 5 6 7 5 7 7 7 2 7 6 7 5 5 Tabla2
Obse ervacin
Actuacinen Facebook(mx.21 F 1) 16,83 19,75 19,75 18,3 17,33 17,58 12,25 19,5 20,5 12,25 16,08 18,5 17,25 13 20,5 20,25 17,66 16,58 17,5 18,5 14,33 15,5 10 19,33 18,5 5 16,25 14,75 15,83 13,91 16,5 14 17,25 13,25 17,33 15,5 11,75 17,75 16,5 17,83 19,75 20,5 19,83 19 16,75 16 16,58 16,33 17,5
Observ vacinparticipa ante

Interacci nconlos usuarios (mx.24) 10,6 66 9,33 3 4,66 6 2,66 6 14 4 19,3 33 6,66 6 4,66 6 14 4 9,33 3 9,33 3 14 4 14 4 0 8 12 2 10 0 8 0 12,6 66 20 0 19,3 33 0 14 4 20,6 66 0 13,3 33 4,66 6 8 4,66 6 4,66 6 3,33 3 3,33 3 10,6 66 13,3 33 18,6 66 0 21,3 33 18,6 66 10,6 66 8,66 6 14,6 66 16,6 66 15,3 33 4,66 6 3,33 3 9,33 3 2,66 6 18 8 Total T
(m mx.52)
33,5 3 35,08 31,41 26,96 35,33 42,91 25,91 31,16 40,5 4 27,58 31,41 38,5 3 37,25 18 35,5 3 38,25 33,66 31,58 20,5 2 37,16 41,33 37,83 14 40,33 46,16 12 36,58 26,41 29,83 25,58 27,16 23,33 26,58 26,91 34,66 39,16 16,75 45,08 42,16 33,5 3 35,41 42,16 43,5 4 36,33 28,41 25,33 32,91 24 40,5 4
pg.26 6
Elcoe eficientemnimodeseabledetranspare enciaparacua alquierentida adseestimae en35,83,ylamedia obten nida es de 32 2,31, tan solo un 36,73 % de las entida ades estudiad llega o su das upera el coefi iciente mnim mo.Elcoeficie entedemxim macalidadde elpresentees studioseestableceen52, ylaentidadq queha obten nidounamayo orvaloracineslaFundaci nAequitasc conuncoeficie entede46,16 6. Enelsiguientegrf ficovemoslos sporcentajes decumplimie entodeexcele enciapormb bitos,quemu uestran como,ensuconjun nto,lasentida adesestudiad dastienenlosporcentajesm msbajosen lasrespuesta asalos usuar rios. En camb los porce bio, entajes en lo s que se refiere a la com municacin no bidireccional son o sensib blementems saltos. As,la atransparenciaenloques serefiereaco omunicacin quenoimplic cainteraccin nsemueveentreel 70% y el 84% de consolidacin de la mxi ma excelenci En cambio en las acc iones que im y n ia. o, mplican intera accin,analiza adasenlaobs servacinpar rticipante,lac consolidacindelaexcelen nciasequedaenun 47,56 6%. os a cipales Estos datos son especialmente relevante s si tenemo en cuenta que una de las princ onalidadesde elasredessoc cialeseslaint teraccinconlosusuarios, deformaqu enoacomete ereste funcio aspec ctodeunaformatransparenteindicauna afaltadetran nsparenciacla araquehayqu uemejorar.
Cump plimientoglobaldelatr ransparencia adelasenti idadesenba asealoscrit teriosdem xima excel lencia:
%cumplimientore espuestaausua arios
47,56%
%cump plimientoinformacincompar rtida
78,8 80%
%c cumplimientop perfil
83 3,67%
0%
50%
100 0%
Figura1
Estos datos tambi los podem analizar e su distribu n mos en ucin por entidades tal y c como se mue estra a nuacin. contin
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plimiento global de la transparen a ncia de las entidades en base a los criterio de os Cump excel lenciaporen ntidades:
ABDONG Espaa AescoE Aldaima Andalucia Acoge arrelsfundaci AsociacinA AFEDES olloparalaatenc cinde AsociacinDesarro AtadesDiscapacidad Ca anfCOCEMFEAnd dalucia Critas C enerife CaritasDiocesanaTe CasaldelsInfants CCOO CEARMA ALAGA Cogami C CruzRojaEspaola FEAPS FOREM F FOREMCYL FundaciAmicsdelagen ntgran ARED Fundaci FundaciPereTarrs FundacinAdana Fundacin nAdsis FundacinAe equitas Bobath FundacinB FundacinCadah Fund dacinCibervolun ntarios Funda acinDeporteyD Desafo FundacinEs scueladelaSolid daridad FundacinExit FundacinIA Funda acinInocenteIno ocente FundacinM Mapfre FundacinO Orange FundacinPio oneros Madrid FundacinRealM Fundaci inSecretariadoGitano FundacinUn niversia Espaa FundacinVodafoneE InvestforCh hildren Mesclads PlataformaONG Project teAura ProjecteHomeB Balears RedNavarradeLuchacontralapobre ezayla SolidaridadDonBosco SOSracismoM Madrid UGT
%cumplimien nto respuestaausuarios %cumplimien nto informacin compartida %cumplimien ntoperfil
20
40
Figura2
60
80 8
100
pg.28 8
Vemo como en la mayora de entidades d os e despuntan lo cumplimien os ntos de perfiil y de inform macin compartidayenca ambiolarespu uestaalosus suariossemantieneporde ebajoencasit todosloscaso osyen muchosinclusomu uypordebajo.El86%dela asentidadese estudiadasnolleganalosc criteriosmnim mosde transp parencia en la respuesta a sus usuar rios. El promedio de valo oracin, tal co omo veremo ms os adelante,esde1,1 13sobre3. nunaaltarelacininversa amentepropo orcionalentre eelnmerod deseguidores delas Seobservatambin ook pacidad para dar respuest a los usua ta arios. A ms seguidores, menos pginas de Facebo y su cap eguntasdes stos.Estedato onollevaimplcitoningn nproblemade egestin,pue esalo respuestaalaspre estudiadonos sehanobserv vadoningnnmerodecas sostanelevad docomoparanoser largodelperodoe quieradelase entidadesobje etodeestudio o. asumibleporcualq y sta eremos como casi todas l as entidades que tienen entre 1.000 y 2.000 segu o uidores De es forma, ve respo onden a ms del 75 % de las cuestion es formulada por los usu as uarios, al con ntrario que la que as ranlos4.000s seguidores,enlasquenoe encontramosningunaentid dadquellegu eaestosnive elesde super respuesta.
sdatosrelev vantes Otros El55%a actualizacon ntenido1om msvecesal ldayel84% %actualizap porlomeno osuna vezalasemana. El 88% d las entid de dades han p publicado in nformacin adicional de la entidad que e d catalogam moscomotransparente, fotografasdelosmiembrosdelaen ntidad,etc sosqueimplican desllegana respondere el75%om sdeloscas El35%delasentidad unarespuestaalusu uario.Solo6 6entidadeslleganal100 0%esperado obajocriteriosde excelenci que son la Fundaci ia, in Pionero Projecte Aura, Fund os, dacin Univ versia, Fundaci nARED,Fun ndacinPere eTarrs,Fun ndacinAequitasyPlata aformaONG. 8%delosca asosytarda anenrespon nderunamed diade Lasentidadesrespondenal54,68 utos laborab (9,6 hor bles ras), en la mayor parte de los caso la pregunt del m os ta 674 minu usuarion noserespon ndeenlaspr rimeras24h horasnaturales. untasformuladascomo mensajeprivadohansid docontestad dasenun61 1,70%, Laspregu ylaspbl licasenun53,94%. untasreferentesalpatro onatosonlasquehanco omportadou unmayorn mero Laspregu de respu uestas (63% seguidas de aquella referente al buen gobierno o a la %), as es o informacineconmi ica(59%). Las preguntas que reciben resp r puestas de mayor claridad y trans sparencia so las on referente esalainform macinecon nmicaodebuenGobier rnoylasdep patronato. untasenlasqueelusua ariomuestra aintersenlaentidadso onlasquem menos Laspregu secontes stan,perola asrespuestas squesedan nsonmsaclaratoriasyt transparent tes.
pg.29 9
Enqu medidasontransparenteslasentidadessociales n senfacebook?
Resumenderesulltadosydatosrelevantes
pg.30 0
El hecho de que hagamos las cosas bien depende solo de nosotros, que los dems lo sepan, tambin.
Anlisisderes sultados
7 Anlisis 7. sderesultados
7.1. Tipodeinformac cinquelase entidadesin ncluyenenelperfildesu upginadeF Facebook(% %) Informaci ndeperfil
Web Descripcin Misin n/Objectivos Localitzacin L Beneficiarios B Contacto Actividades/Productososervicios 0 20

Figura3
100 95,92 91,84 89,79 8 83,,67 73,47 51,0 02

40 60 80 100
Lainformacinque eseobtiened delosperfiles enlaspgina asdeFacebookdelasentid dadesestudiad dases, teamplia.Lagranmayora areflejalainformacinbs sica,comolaw web,lamisinolos engeneral,bastant ivos,unadesc cripcindela aentidad,su localizaciny ylosbeneficia ariosdesusac esarde cciones.Ape objeti todo,desdeloscrit teriosdeexce elenciasedeb eramejorara alahoradeponeradispos sicindelusua arioun onoounemaildecontacto odirectocon laentidady, sobretodo,se edeberamejjorarenunaspecto telfo tanim mportantecom moesdetallar rlasactividad desdelaentid dadolosproductosyservic ciosqueoferta.Esta inform macin es mu til para re uy eflejar concla aridad a que se dedica la organizacin, pero sobreto o odode caraa adetectarpot tencialesclien ntes.
uetadescript tivadelaent tidad Etiqu

Producto/Servici o 2% Educacin 4% Organizacin 6% Iglesia/Organiza cin nreligiosa 2%
Or rganizacinNo Gu ubernamental 23%
Organizacin nsin finesdeluc cro 63%
Figura4
Encua antoalaetiqu uetaemplead daparalaclas ificacindela aentidad,lagranmayorao optapordefin nirse comoONGyONL.
pg.32 2
kingdeentidadessegninformacin ndeperfil Rank
e enporcentaje
PlataformaONG Mesclads Asociaci nDesarrollopar ralaatencinde FundacinUniversia FundacinEscueladelaSolidaridad Atad desDiscapacidad FundaciARED FundacinAdsis Fu undacinBobath CaritasDio ocesanaTenerife ABDONG RedNava arradeLuchacon ntralapobrezay FundacinExit CasaldelsInfants C AndaluciaAcoge A CCOO FundacinSecretariadoGitano Critas SOS SracismoMadrid FundacinV VodafoneEspaa UGT arrelsfundaci Fu undacinOrange Fund daciPereTarrs ProjecteAura
50
100
Figura5
Si efe ectuamos un anlisis de la informaci obtenida en los perfile de Facebo n es ook por entidades, podem corrobor que stas parecen mu concienciadas en la ne mos rar s uy ecesidad de o ofrecer inform macin estt tica.Eslainf formacinnointeractivaq ueenmuchoscasospuede eserlamisma aqueaparece eenla webd delasdiversa asentidades, demaneraqu ueenesteap partadonoex xisteuncamb bioenlasform masde comunicacin con el usuario y los resultado son muy altos. 18 entidades cumple el 100 % de los os a en nciaenesteca ampoytanso olo4deellase estnpordeb bajodel50%. criteri iosdeexcelen

pg.33 3
7.2.
Actuacindelasentida adesensup pginadeFacebook
herramient tasdecomunicacinpon nenlasentid dadesadisposicindelu usuario? Qu
Mensajespr rivados
89 9,80%
Publicacionesex xternas
71,43%
Recom mendaciones(re equiere g geolocalizacin) 0% 20% 40% %
48,97% %
60% 80% 100 0%
Figura6
Enlos scriteriosmar rcadosdeexc celenciaentra ansparenciaenlapginade eFacebookse eindicaqued debera mante enersesiempreadisposici ndelusuario olaposibilida addemandarunmensajep privadoalaentidad (algo quecumplenel89,80%)ylaopcinderealizarpublicacionesala avistadelosd demsusuari ios(un egan el 71,43 %). Las re 3 ecomendacion y la geo nes olocalizacin se consideran una criteri al que lle io inform macin de uti ilidad adicional que contriibuye a mejorar la bidireccionalidad y lla interaccin de la n entida as como ser muy con ad, ncisa en la lo ocalizacin de la sede y ofrecer una he e erramienta ms de m contacto.
asactualizac cionesdeest tado/inform macincompartida Regularidadenla

1postquince enal 14% 1 4postsala 4 semana s 29% 1postalmeso menos m 2% 1postaldao ms 55 5%
Figura7
Lareg gularidadenl lasactualizaci ionesadems sdetenerun valorinformativointrnse eco,sirvepara adara conoc cereldaada adelaorgani izacinylogra arqueelusua arioseidentif fiqueconlae entidad.Cuant toms tiemp popaseentreunpostyels siguiente,men nosideatiene enlosusuario osdelasactiviidadesquese eestn realiza ando.Unaorg ganizacinqu uenocomunic caesunaorganizacincon nfaltadetran nsparenciaym msen lasredessocialese enlasque,pa aranocomun icar,esmejor rnoestar.Laimagendeu naentidado marca simplemente tiene un perf en Facebo y no reali publicacio fil ook iza ones o realiza muy pocas, va en a que s detrim mentodelaco onfianzayelintersdelos usuarios. Enest tesentido,lamayorpartedelasentidad desestudiada asparecenser rmuyconscie entesdeestehecho, yel55%semantie eneencontactoconsusseg guidoresatra avslaspublic cacionesporllomenosuna avezal y uso has ones al da. No se trata en ningn caso de establece una N n o es da, y algunas inclu con much publicacio valora acindelasen ntidadesenfu uncindeln merodepublicaciones,que edependern ndelasnecesidades comunicativas de c cada una (tam mbin puede ser perjudicia publicar co al ontenido que no sea neces sario o er s dad er uidores repetitivo) pero s de establece unos crite rios mnimos de regularid para tene a los segu
pg.34 4
inform mados. Recor rdemos que los usuarios que recibir la informacin han q n querido de manera m voluntariarecibirn nuestrainform macinmedian ntelaopcinMeGusta. n dades debera manteners por lo men en an se nos Segn los criterios mnimos de excelencia, to odas las entid unapublicacinsem manal.
Regularidadenla asactualizac cionesdeest tadoconcon ntenidoprop pio

nsual Men % 6% Quincen nal 6% Sem manal 6 63% Msd deunmes 4% Diario 21%
Figura8
Unas spectoclavea alahoradeo observarlatra ansparenciaenlascomunic cacionesdela aentidadesv valorar sucon ntenido.Siguiendolospar metrosanter riores,medim moslarecurren nciadestase enloreferent tealas public cacionesdeco ontenidogene eradodirectam menteporlaentidad.Setr ratadeunasp pectomuyrele evante ya qu es en este apartado en el que se informa a los seguidores sobre la ac ue e e ctividad vital de la organ nizacin,adem msdeotrotipodecomun icacionesenl lasquelaentidadsemuest agente tracomouna activo o.Enestecas soloscriteriosmnimosde eexcelenciase eestablecenenunapublic cacinquincenal,ya que e existen organi izaciones de tamaos muy diversos y la ms peque t y as eas generar menos act n tividad propia asusceptibledeserpublica ada. Siendo estos los criterios de ex xcelencia esta ablecidos, vem que el 90 % se mant mos 9 tiene dentro de los metrosdecalidadmarcados s. parm
Incluy yenentrelainformacin ncompartid acontenido oadicionalso obrelaentid dad(fotos,etc)

No 12%
Si 88%
Figura9
El88 %delosperfi ilesdelasorg ganizacionese estudiadascom mpartenfotos s(desdefotos sdeeventosa afotos tidad),opinion nes,mencion esahechoss simpticosos situacionescu uriosasqueocurren decomidasdeent c.Nosetrata adeunainfor rmacinimprescindibleyp portantonoe entradentro delos ensusoficinas,etc iosmnimosd decalidad,perosiesdegra anayudapara aacercaralos sseguidoresa alaorganizacinya criteri identi ificarseconella.Portanto,escontenid oadicionaldecalidadparalosquelas organizacione eshan enten ndidosuutilidadyestncompartiendoc contodoslosu usuarios.

pg.35 5
yenentrelainformacin ncompartid alareferent tealasactiv vidadesdela aentidad Incluy
Si 100%
Figura10
Setra atadeconteni idobsicoenlatransparen ncia.Sedifere enciadelapart tadodeconte enidopropioe enque en es caso habla ste amos especficamente de actividad de la entidad, es decir, su ra e azn de ser. No es posible ser transp parente de ninguna mane si no se comunica lo que hace la organizacin. Los era a tadossonclar rosytodaslasorganizacion essinexcepcinparecenh haberentendid doestepunto o. result
7.3. entajedeen ntidadesseg nsurespue estaalusuar rio Porce

Menosdel 25% % 4% del25 % %al49 % 1 18% 50% %74% 37% Nunca 6% 75%oms 7 35%
Interacci nconlosusuarios
Figura11
Este g grfico muest el porcentaje de respu tra uesta de las organizacione a los caso observado (ver o es os os defini icindecaso enelapartad dometodolo ga).Loscrit teriosmnimosdeexcelenc ciaseestablec cenen laprim meracategor ra,conunare espuestasupe erioral75% puesseentiendequetod dosloscasos deben conte estarseperose eestableceun nmargendee error(poralgnolvidodeladministrado ordelapgina aopor difere enciadecriter rioenloque hemosdefini docomocas so),comoelmnimodeca asosobservab bleses de4,elmargendeerrorseestab bleceen25% %,esdecir,unfallo. o 5 tidades no es cumpliend los criterio mnimos de excelencia, de los st do os e Por lo tanto, el 65 % de las ent cules slamitadnolleganisiquie eraadarresp puestaal50% %.Esteaspecto o,eldelainte eractuacin,e esmuy releva anteencuesti indetranspa arenciaylosd datosmuestra anquesedebemejorarmu uchotodava.

pg.36 6
erespuestaaloscasos Tiempomediode
M Msdeuna semana 3% Meno osdeuna se emana 44% 4 Nunca 5% 24 4horaso menos(8 m lab borables) 48%
Figura12
Tamb binesrelevan ntelacuesti ndeltiempo, ,puesnoexp presalamismatransparenc ciaunaentida adque onda una cue estin en las primeras 24 horas que una entidad que tarde m de una se u q s emana. respo ondertardep puedesignifica arunaorganiizacinocom municacinint ternadeficien nteolainexis stencia Respo depro otocolosdec comunicacin paradarresp puestalasdiv versascuestionesquepued danplantearse e.Olo que e peor, que el administrador de la p es pgina ni siqu uiera se haya mirado las actuaciones de los a seguid doresdelap gina.Adems sdeotrascue estionesobvia ascomoelhec chodequeen nalgunoscaso os,una respuestaquellega atarde,pued dedejardese ertilalaper rsonaquelah haplanteado (comopuede eserel n e acin pasado dicho de un usuario que pregunta sobre la hora de un evento que recibe la contesta event to). Con t todas estas co onsideracione los criterio mnimos de excelencia estn estable es, os e ecidos en men de nos emana,algoq quecumpleel92%. unase
cinentren merodese eguidoresyp porcentajed derespuesta Relac

4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0
Figura13
Seguidores(por categorias) Respues staalos usuarios s(por categorias)
Esteg grficootorgadoscategora asacadaunadelasentidades,unareferenteasunm merodesegu uidores (1.000 seguidores, Categora1/ 0 /2.000 seguid dores, Catego 2/3.000 seguidores, C ora s Categora 3/ Msde M 4.000 0seguidores,C Categora4),y yotrasegnl ascategorasquesemuestranenlosind dicadoresreferente rcentajedere espuestaalosusuarios.Con nestacomparativaporcategoraspodem alpor mosverclaramente comosedaunarelacininversa amentepropo orcionalentreambasvariab bles.Esdecir,cuantomayo oresel erodefansde eunaentidad d,peoreselp porcentajede erespuestaquesedaalos susuarios.Ni inguna nme entida adquesupere elos4.000seg guidoreshare espondidoalmenosel75% %deloscasos sobservados.
pg.37 7
Este d dato es espec cialmente sign nificativo, pue el mximo nmero de casos detecta es o ados en un mes de m estudioparaunas solaentidadh hasidode26, ,demaneraq quenosepuedetrataren nningncaso deun proble emadegesti nllevadoporlafaltadee structuradel lasentidades,yaqueestam moshablando odeun mxim modepocom msdeuncaso oalda.Porlo otanto,esasumibleparac cualquierentid dad,seaculseasu estruc ctura.
pg.38 8
entajederes spuestaporentidades Porce
FundacinPioneros Proje ecteAura Universia FundacinU FundaciARED FundaciPereTarrs FundacinAequitas Platafor rmaONG arrelsfundaci CanfCOCEMFEA Andalucia FundacinAdsis Fundacin nOrange Funda aciAmicsdelag gentgran Cogami Mesclads M ABDONG A CasaldelsInfants FEAPS Aldaima Asociacin nAFEDES Funda acinSecretariad doGitano AescoEspaa Fundaci nCadah AsociacinDesa arrolloparalaate encinde InvestforChildren SolidaridadDo onBosco FOREM Fundacin nEscueladelaSolidaridad ProjecteHome eBalears CCOO CruzRojaEspaola Critas Fundacin nMapfre Fu undacinCibervoluntarios C CaritasDiocesanaTenerife UGT SOSracismo oMadrid Fun ndacinDeportey yDesafo OREMCYL FO Fun ndacinVodafoneEspaa Fund dacinIA Re edNavarradeLuc chacontralapob brezayla Funda acinExit AtadesDisca apacidad Andaluc ciaAcoge alMadrid FundacinRea FundacinInocenteInocente nAdana Fundaci CEARMALAGA Fundacin nBobath 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0
%derespuesta Respuestas Casos
Figura14 pg.39 9
El gr fico correspo ondiente a la figura 14 m a muestra el po orcentaje de respuesta par cada una de las r ra entida adesestudiad dasyrevela(e ennmerose enteros)lacan ntidaddecaso osobservado osparacadau unade ellasa ascomoelnmeroderes spuestasadic choscasos.En ncontramos7entidadesqu uehancontestadoa todos sloscasos:la FundacinPi ioneros,Proje ecteAura,Fu undacinUniv versia,Fundac ciARED,Fun ndaci PereT Tarrs,Funda acinAequita asyPlataform maONG.Nos seobservanin ngunarelacin nsignificativa aentre elnm merodecasosobservadosyelporcenta ajederespues sta,demaner raqueserefu uerzalaidead deque lafalt taderespuest taaloscasosnoesunsnto omadedificul ltaddegestin,sinodetran nsparencia.
entajederes spuestaacu uestionesde ndoleecon nmicaodeGobierno Porce
No das contestad 41%
Contest tadas 59% %
Figura15
El pre esente grfico muestra el porcentaje de respuesta a las pregunta planteadas desde un pe de o e a as s erfil usuar sobre cues rio stiones econ micas o de Gobierno relativas a la en ntidad a la qu van dirigid El ue das. porce entajederespuestaobtenid dosuperapor rpocolamitad ddeloscasos s,conun59% %.
Porce entajederes spuestaaso olicitudesde ayudaoinfo ormacin
No contestadas c 45%
Conte estadas 55% 5
Figura16
Sehanplanteadoc casosalasen ntidadesenlo osqueseles solicitaobieninformacin ngenricaso obresu nobiensobrepublicacion esquehayanrealizado,etc c.Setratade solicitarayud daalas campodeactuaci adesenaspec ctosafinesas suactividad.S Supropsitoe esdarcuenta deladisponiibilidadparaa ayudar entida alciud dadanoenma ateriasquedo ominenysua atencinalpblicoobjetivo o.Elresultado ohasidoun55%de casoscontestados.
pg.40 0
entajederes spuestaaus suariosinter resadosensu uscribirseaboletnocollaborarconla Porce entid dad
No contestada s 51%
Contestadas C 49%
Figura17
Usuar rios que man nifiestan su inters en la entidad, ya sea para participar en ev ventos, como para o colabo orar o ser voluntario o recibir inform r macin de forma regular (newsletter, etc.). Este ti ipo de cuesti ndentementehansidolasm menoscontest tadas,conun49%. ionessorpren
entajederes spuestaapr reguntassob brepatronat to Porce
No as contestada 37%
Contestadas s 63%
Figura18
Usuar rios que han manifestado inters en c conocer el pa atronato de la organizaci se trata de las n, pregu untasquehanobtenidomayorndicede respuestaconun63%.
entajedecuestionescon ntestadasse egneltipod deherramientautilizada a Porce
Pblicas
53,94%
Priva adas
61,70% %
0%
20%
40%
Figura19
60 0%
80% %
100%
Laspr reguntaspbl licasestnala avistadetod doslosusuario os,demanera aquelanoco ontestacinqu uedaa lavist tadetodoslo osseguidoresdelapginay ymuestra,no osolounafaltadetranspar rencia,sinota ambin una f falta de inter en mostr rs rarse transpa rente. Por es sorprende que las pre so e eguntas formuladas
pg.41 1
media antelaopcin ndemensajeprivadotenga anunporcent tajederespue estamayor.S Soloserespon ndenla mitad ddeloscasosalavistadetodoslosusua arios.
Calid daddelasre espuestasy ytranspare enciaenlaa atencinalosusuarios s

Calidadglobalde elasrespues stas
Muybuena M 11% Mala(Sin M respuesta) 43% Regular 11% Bu uena 35% 3
Figura20
Loscr riteriosmnim mosdelaexce elenciaentra ansparenciaparalacalidaddelasrespu estasalosca asosse establecen en aquellas respuestas que son c elven las cuestiones plante eadas. Este tipo de claras y resue estacionesadq quierenlacalificacindebu uenas.Portan nto,el46%d delasrespuest ssobre conte tasobtenidas todaslascuestione esplanteadas senlaobserv vacinparticip panteestns sobredichosc criteriosdecalidad. ranlosporcen ntajesdelasd diversascategorasteniendo oencuentala asnocontesta adas,a Estosdatosmuestr ueselesotor rgalacategorademala, ,deestaform matenemosu unavisinglo obaldelsectorenla lasqu respuestaalosusu uarios.
spuestas(so olocasoscon ntestados) Calidaddelasres

Reg gular 20 0% Muy ybuena 19%
Buena 61%
Figura21
En el grfico espe ecfico de los casos contes stados, vemo que la calidad de las re os espuestas aumenta icativamente. Esto significa que el 80 % de las respuestas obtenidas sobre to a % odos los casos de la s signifi obser rvacinpartici ipanteestns sobreloscrite eriosdeexcele enciaentrans sparencia.
pg.42 2
elasrespues stasapregun ntaseconm micasodebu uengobierno o Calidadglobalde

Muybuena M 14%
Mala (sin esta) respue 41% % Regular 12%
Buena 33%
Figura22
Analiz zandolacalid daddelasrespuestasaloscasossobre cuestionesec conmicasod deGobierno vemos quee el47%delas srespuestaso obtenidassob brecuestiones srelacionadasconlagestiineconmicaode Gobie ernodelaent tidadestnso obredichoscr riteriosdecalidad.Estosda atosmuestran nlosporcenta ajesde lasdiv versascatego orasteniendo oencuentala snocontesta adas,deestaf formatenemo osunavisinglobal delse ectoreneste mbitoespec fico.
spuestasap preguntasec onmicasodebuengob bierno(solo casos Calidaddelasres conte estados)

Regu ular 21 1% Muy ybuena 24%
B Buena 5 55%
Figura23
Enel grficoespec cficodelosca asoscontesta adosenelm mbitoeconmicoodeGobiierno,vemos quela ad ativamente. Esto significa que el 79 % de las respuestas E % calida de las respuestas aumenta significa obten nidasestnsobreloscriteriosdeexcelen nciaentransparencia.
elasrespues stasasolicitu udesdeayud daoinforma acin Calidadglobalde

Muybuena a 10% Buena 29% 2 Regula ar 16%
Mala(sin respuesta) 45%
Figura24
pg.43 3
Lavaloracingloba aldelsectore enloreferente ealasrespue estasalosusuariosquesoliicitaninforma acino aalasentidad desnosmues stracomotan nsoloel39% %delasconte estacionesobt tenidasestnsobre ayuda loscri iteriosdecalid dadestablecid dos.
spuestasaso olicitudesde eayudaoinformacin(s solocasosco ontestados) Calidaddelasres

Muybuena 18%
Regu ular 30% %
Buena 52% 5
Figura25
Sinos sadentramos enlasrespue estasobtenid asaestaspet ticiones,vemosqueel70% %delasrespuestas hansi idoclarasyha anresueltolasdudasplante eadas,peroq quedaunamplio30%resta antepormejorar.
elasrespues stasausuario osquemues straninters senlaentid ad Calidadglobalde

Muybuena M 8% Mala(sin respuesta) 51% Bue ena 37 7%
Reg gular 4% 4
Figura26
Sonla aspreguntasm menoscontes stadasporels sector,siunadelasgrande esutilidadesd delasredesso ociales eslad defidelizarcli ientes,vemos squeelsector rnoloestap provechando.Sehadejado oderesponde eral51 %de laspreguntas splanteadas porusuarios quequeran colaborar,asi istiraevento osorecibirnu uestros ines. boleti
pg.44 4
tran inters en la ent s tidad (solo casos Calidad de las respuestas a usuarios que muest conte estados)
Regular 8% Mu uybuena 17%
Bue ena 75 5%
Figura27
A pes de todo, vemos que al analizar so lo las pregun sar a ntas contestadas referente al inters de los es usuar rioslacalidaddeestasrespuestasestso obreloscriter riosdeexcelenciaenel92% %deloscasos s.
elasrespues stasapregun ntassobrepatronato Calidadglobalde

Ma ala(sin resp puesta) 3 37% Reg gular 12 2% Muybuena 10%
a Buena 41%
Figura28
Laspr reguntasmscontestadass sonlasqueha acenreferenc ciaalpatronat toyanivelglo obalsonlasquenos han r reportado una mejor valor a racin de la c calidad de la respuesta. El 51 % de st estn sob los bre tas nivele esdeexcelenc ciamnimos.
spuestasap preguntasso brepatronato(solocaso osconrespu uesta) Calidaddelasres

Regu ular 19% % Muybuena 6% 16
Buen na 65% %
Figura29
Siten nemosencuentasolamente elaspregunta ascontestada asenrelacin alpatronato,,el81%est sobre iteriosmnimo osdecalidad. loscri
pg.45 5
medioglobaldevaloracio onesdelasr respuestasausuariossegntemtic ca Prom

Prome edio valora aciones (total )
to Patronat E Economicasod de Gobierno Intersenlaentida ad So olicituddeayud da 0 1

Figura30
La figura 30 refleja como respo a onde el secto ante los div or versos casos segn la valo oracin media de la a ticatratadaso obreunavalo oracinmxim made3(verindicadoresen nelapartadometodologa).Lo temt prime eroqueseobs servasonlasbajasvalorac ionesanivelglobal,ennin ngunadelast temticassellegani siquie a la mitad (1,5). Las preguntas con una mayor valoracin glo era d v obal son aque ellas que requieren inform macindirectasobrelaentidad(yaseadeGobierno o,memoriaec conmicaop atronato),mi ientras quetodasaquellas spreguntasenlasquelos usuariossolicitanayudao omuestranin ntersenlaentidad asquereciben nunavaloracinpeor. sonla
racinderes spuestaaus suariossegn ntemtica(solocasosco ontestados) Valor

2,0 08 2,0 03 7 1,97 1,88
0 0,5 1 1,5 2 2, ,5 3 Promedio valoraciones
Inters senlaentidad Economicaso odeGobierno Patronato Solic cituddeayuda
Figura31
Teniendoencuent tasolamente lacalidadde laspreguntascontestadas s,obviamente esubelavalo oracin daslasrespue estasperocon ntendencias muydistintas s.Enlasrespuestasacasos sdeparticipac cin,la detod valora acinesdond demscrece,del1,04al2, ,08ysonlasr referentesalpatronatolas squecrecene enuna propo orcinmenor, ,del1,24al1, ,97.Lasrespu uestaseconm micasodeGob biernoylasde esolicituddeayuda seinc crementandeformamsp proporcional. Encualquierc caso,sonlasrespuestasde epatronatoy lasde ayuda aalosusuario oslasquenoo obtienenenn ningncasoloscriteriosmn nimosdecalid dad(2).
pg.46 6
kingglobalde ecalidadde lasrespuest tasporentid dades(soloo observacinparticipante e) Rank
AsociacinAF FEDES Fundaci nSecretariadoG Gitano Fundaci ARED FundacinAeq quitas FundaciPereT Tarrs FundacinPio neros FundacinUniv versia UGT Plataforma aONG arrelsfun ndaci clads Mesc range FundacinOr Fundacin Adsis Projecte eAura CasaldelsIn nfants Can nfCOCEMFEAnda alucia C CCOO F FEAPS CruzRojaEsp aola FundacinC Cadah Carit tasDiocesanaTen nerife FundaciAmicsdelagent tgran FundacinVodafoneEs spaa SolidaridadDonB S Bosco FundacinM Mapfre ABD DONG InvestforChiildren AescoEs spaa FO OREM C ritas Fundac cinDeporteyDe esafo Co ogami Ald daima sonas AsociacinD Desarrolloparalaatencindepers Fundaci nExit FundacinEsc cueladelaSolida aridad ProjecteHomeBa P alears AtadesDiscapa acidad acinCibervolunt tarios Funda SOSracismoM Madrid FundaciinIA RedNavarrade eLuchacontralapobrezaylaexcllusin AndaluciaA Acoge cente Fundac cinInocenteInoc FundacinA Adana CEARMA ALAGA FORE MCYL FundacinBo obath FundacinRealM Madrid
0,5
1,5
2,5
Figura32
pg.47 7
Elgrficocorrespo ondientealaf figura32mue estralosprom mediosdelasvaloraciones enlasrespue estasa ades.Teniend doencuentaq queelcriterio omnimodee excelenciaesu unavaloracin nde2, loscasosporentida tan so 9 entidades estn sobr estos crite rios, que an los casos de todas las temticas tra olo re nan atadas. Esteg grficotienee encuentalasp preguntasno contestadas.
Tiem mpoderesp puesta
Tiempomediode erespuestaportipologa adepregunt ta(enhoras laborables) )
Solicitu uddeayuda Intersenlaentidad Economicasod deGobierno Patronato 0 200 400

Figura33
s 18horas 16,5horas 11,5horas 10,1horas

600 800 8 1000 0 1200
Alana alizareltiemp pomedioder respuestaalo oscasosenfun ncindeltipo odetemtica tratada,vemosque todos saquelloscas sosrelacionad dosconladem mandadeayudaporparte edelusuario,,ademsde serlos que m menos respue esta han gene erado, son tam mbin los cas que ms tardan en res sos sponderse, co una on media ade1.091minutoslaborab bles,esdecir 18horaslabo orablesoms sde2dasnat turales,sobre eestos parm metrosseencu uentrantamb binlasrespue estasaloscas sosdeparticip pacin. Porot traparte,eltiempomedio caesignificat tivamenteenloscasosdep preguntaseco onmicasode ebuen gobiernoydepatr ronatoque,cu uandoseresp ponden,seha acedeunafor rmamucham msrpida,en ntrelas as12horasla aborablesdem media. 10yla
erramientau utilizadapar ralacomun nicacin(en horas Tiempomedioderespuestasegnlahe labor rables)
Mens sajeprivado
10 0,8horas
Pregu untapblica
15 horas
200
400
Figura34
600
800
1000
Tamb bin si observ vamos el tipo de herramie o enta utilizada por el usuario podemos ver diferenc a s cias. El demsdecon ntestarsems amenudo,se econtestam srpido. mensajedirecto,ad

pg.48 8
kingdeentidadessegneltiempom medioderesp puesta(enm minutoslabo orables) Rank
FOREMCYL FundacinCib bervoluntarios F FundaciAmicsd delagentgran AsociacinDesarrolloparal laatencinde FundacinExit F sDiscapacidad Atades FundacinInocenteInocente Aldaima FundacinRealMadrid CCOO RedNavarr radeLuchacontralapobrezay AescoEspaa FundacinIA Mesclads acinAequitas Funda ProjecteHomeBalears acinPioneros Funda CasaldelsInfants F FundacinSecret tariadoGitano cinUniversia Fundac CruzRojaEspaola MFEAndalucia CanfCOCEM FundaciPereTarrs UGT ProjecteAura Fund dacinMapfre Fun ndacinCadah Inves stforChildren Critas SOSracismoMadrid FundacinDeporteyDesafo ABDONG FundaciARED Asoci iacinAFEDES dacinOrange Fund arrelsfundaci FundacinAdsis FundacinVod dafoneEspaa CaritasDioce esanaTenerife Cogami FOREM Solidarid dadDonBosco ataformaONG Pla AndaluciaAcoge Funda acinEscueladelaSolidaridad FEAPS
1,50 49,67 53,00 53,33 60,00 60,00 60,00 83,86 112,50 162,50 180,00 187,75 240,00 247,25 247,50 253,33 255,00 260,00 267,86 270,00 271,00 275,00 285,00 288,75 330,00 330,00 350,88 355,00 360,00 500,00 540,00 610,00 675,00 724,64 744,00 755,00 766,83 798,60 870,00 877,50 880,00 00 1.080,0 1.170,00 1.200,00 3.120,00 9.760,00
0
Figura35
5000
10000
pg.49 9
En el momento de entrar aana e alizar estosm mismos datos referentes al tiempo de re espuestas seg las gn ades, vemos que unas po ocas son las que increme entan fuertem mente la med El 67 % de las dia. entida entida adesrespondenconunam mediainferior alos500min nutos,queson nlas8horasllaborables,es sdecir, enlas sprimeras24horas.
pg.50 0
7.4. Valoracio onesglobale es
kingglobalde ecalidadde latranspare enciaporen ntidades Rank
FundacinAe quitas nSecretariadoG Gitano Fundaci aONG Plataforma AsociacinA FEDES Mes sclads FundacinUniiversia Fundaci ARED CanfCOCEMFEAnd dalucia UGT Fundacin nAdsis FundacinPio oneros CasaldelsIn nfants CruzRojaEsp paola FundaciPereT Tarrs CCOO Fundaci Amicsdelagen ntgran FundacinC Cadah eAura Projecte C ogami InvestforCh hildren arrelsfun ndaci AescoE Espaa FundacinO Orange FEAPS ABD DONG acinVodafoneE Espaa Funda SolidaridadDon Bosco FO OREM enerife CaritasDiocesanaTe Al daima acidad AtadesDiscapa FundacinDeporteyD Desafo ProjecteHomeB Balears C Critas FundacinM Mapfre Fundac cinInocenteIno ocente Fundaci nExit AndaluciaA Acoge Fund dacinCibervolun ntarios AsociacinDesa arrolloparalaate encindepersona ascon FundacinEs scueladelaSolida aridad RedNavarradeLuchacontralapobre ezaylaexclusinsocial SOSracismoM Madrid Fundac cinIA FORE EMCYL CEARMA ALAGA FundacinRealM F Madrid FundacinA Adana FundacinB Bobath
10 15 20 25 30 35 40 45 50 0 5 5
Figura36 pg.51 1
La presente clasifi icacin expon el coeficie ne ente de excelencia en la transparencia de las dife a erentes ades estudiad das. Dicho co oeficiente se calcula de la forma que est expues en el apartado e sta entida Metodologa,ysecomponedetodoslosdife erentesindica adoresquesehananalizado oparallevaracabo estudio.Elcoeficientemnimoparacum mplirlaexcele enciaenlatra ansparencia,t talycomota ambin estee est e expuesto en el apartado correspondie ente a la met todologa, es de 35,83. Es significa que las so q entida adesqueren nenlaexcelenciaenlatra nsparenciaa travsdeFac cebooksonla asquesesitanpor encim madeProjecte eAura(inclusive).Porlota nto,soloel36 6,73%delase entidadesestu udiadasrene eestos criteri iosmnimos, aunquemuch hasdeellasse eencuentrancercanasad dichocoeficien nteyconpeq queas mejor rasensucomunicacinpod dranasumire elcoeficientemnimo.
Porce entajesdecu umplimiento odelaexcel enciaentransparencias segnmbit tos

mbito Web Descripcin n Misin/Objetivos Perfil Actividades/Productos/Ser rvicios Contacto Beneficiario os Localizacin n Publicacionesexternas Her rramientasde co omunicacin Recomenda aciones Mensajesprivados Respuestaa alosusuarios Tiempoderespuesta Actividad Tiempodea actualizacind econtenido Tiempodea actualizacind econtenidopropio Contenidoa adicionalsobre elaentidad Contenidoa actividaddelae entidad Respuestaa apreguntaseco onmicasodeGobierno Calidaddel lasrespuestasd deECodeGob bierno(total) TiempoderespuestaEC Respuestaa alassolicitudes sdeayuda Calidaddel lasrespuestasa alassolicitudes sdeayuda(tota al) Inte eraccinenla o observacin p participante TiempoderespuestaAY Respuestaa apreguntasde intersenlaen ntidad Calidaddel lasrespuestasd deIN(total) TiempoderespuestaIN Respuestaa apreguntasde patronato Calidaddel lasrespuestasd depatronato(t total) TiempoderespuestaPT Tota lcumplimiento odelaexcelencia
Tabla3
Objeto odeestudio
%Cumpllimiento delaexc celencia 100 0% 95,9 91% 91,8 84% 51 % 73,4 47% 83,6 67% 89,7 79% 71,4 42% 48,9 98% 89,7 79% 71,9 93% 81,6 63% 84,1 18% 72,4 44% 87,7 75% 100 0% 59,1 18% 40,1 13% 52,3 38% 55,1 10% 34,6 69% 44,2 22% 48,9 98% 34,0 01% 42,1 18% 63,2 26% 41,4 49% 55,1 10% 67% 53,28% 41,72% 44,67% 47,56% 50,56% 82,98% 70,06% 84 4%
pg.52 2
Esta t tabla represen por porce nta entajes (es de ecir, sin coefic cientes), el cu umplimiento d cada uno de los de indica adoresylosm mbitosdetransparenciaem mpleadosene elanlisissinotorgarlesva loresdiferenc ciados. Latab blanospermitecomprobar rcomosonaq quellosaspec ctosrelativosalacomunica acinunidirec ccional losqu ueobtienenlo osporcentaje esmsaltosd decumplimiento.Estosm mbitossonaq uellosqueincluyen losind dicadoresde perfilydeac ctividaddela entidad,con un84%yun82,65%(aunq queenelcaso odela actuacin en Faceb book, vemos que el indica ador que baja la media es la respuesta a los usuario que a os, inseincluye eaquyquep presentaelpo orcentajems sbajo71,93).Encambio,e enaquellosm mbitos tambi propio osdelainter ractuacinlosporcentajes bajandeform maostensible e.Alanalizarllasherramien ntasde comunicacinquelasentidadesponenadisp posicindelus suariovemosquesecump pleconel70,0 06%de celencia total, pero este in , ndicador baja todava ms al centrarnos en la propia interaccin con el s a la exc usuar riocuyoporce entajedescien ndehastael59 9,08%.
pg.53 3
Enqu medidasontransparenteslasentidadessociales n senfacebook?
Anlisisderesultados s
pg.54 4
Conclusiones
8. Conclusio ones
Much hasentidades siguenutiliza andolasredes ssocialescom mosisetrataradelapgin naweb.Trans smiten muchainformacin nunidireccion nalperosem muestranms reaciasalain nteraccinco onlosusuarios.Este odaaentend derque,enlo oqueserefie erealasentid dadessociales squeluchan contralaexc clusin hecho social l,todavafalt tamuchocam minoporreco rrerenelm mbitodelatra ansparencia2 2.0.Elhechod deque las en ntidades comuniquen en muchos casos en modo web o, en la interaccin,, prioricen aq m s w a quellas pregu untasqueconllevenunatra ansparenciaa aluso,como opuedeserre esponderaun napreguntaso obrela memo oriaeconmic caynoresponderalapeti cindeayuda aparabuscar informacin sobrealgn mbito relacionado con la actividad de la entidad, nos dice que todava no han adquirid una ment a e o do talidad piadaparatransmitirconfia anzaenlasred dessociales. aprop ocasiones a lo largo del estudio, las re s n edes sociales, y en , Tal y como hemos sealado en numerosas o cial Facebook se muestr k, ran como el canal perfe l ecto para lograr la conf fianza de nu uestros espec seguid dores.Encua alquiercaso,s sinoactuamo osdeformaadecuada,laconfianzalejos sdeincremen ntarse, decre ecer. escasez de re espuestas a lo diferentes casos contrib os buye a bajar la Esta e media adevaloraci ndelasresp puestasdeest tasentidades salosusuario os hastaelpuntodee encontrarnosanteunprom medioglobalde1,13sobre3 3, o2lavalorac cinmnimap paraentraren nloscriterios sdeexcelenci ia siendo en la transparencia. Ms an, el 86 % de la entidades estudiadas no as naloscriterio osmnimosde etransparenc ciaenelapart tadoespecfic co llegan de la respuesta a sus usuarios. Por lo tanto, es imperativ mejorar en , vo e aspectosique eremosmejor rarlaconfianz zaenelsecto or. estea
binllamalaatencinelhechodequese eanlaspregun ntasenlosqu ue Tamb s e los usuarios muestran inters en la orga nizacin, en participar en tos borar o recibir informacin de forma re n egular, las qu ue event o en colab reciba menos res an spuestas por parte del se ector (menos de la mitad). Partie endodelabasequelasredessocialess nherramienta aparalafide elizacindecl lientes sonunagran nos e encontramos con que no se les est haciendo suf ficiente caso cuando los usuarios muestran inter s.Sindudae esotroerrorq quesepuede pagarcaro,e encuantoaladisminucin delaconfian nzapor partedelpblicoobjetivo. aspectorelev vanteeslama ayorinteracci ncuandono osdirigimosalaentidadde eformapriva ada.Se Otroa trata de una conc clusin de do oble filo: 1) Obviamente una entidad que respond a los me da ensajes dosperonor respondaaaq quellosques sonpblicost transmitelaimagendeun naorganizaci nque privad tienen nalgoquees sconder(claro oquesiempre esermejor queunaentidadquenor respondaniu unosni otros) ).2)Quetoda avanosehan npercatadoq ueelpoderd deunmensaje epblicoesm mayor,yaque elano respu uesta, y por e ende, la falta de transpar a rencia, ser vista por tod los miem v dos mbros de la pgina. p Adem ms,sedebet tenerencuen ntaquelasres spuestasausuariosrealizadasdeforma apblica,deb benser claras syresolutivas snosolopara aelusuarioq uelahaform mulado,sinop paratodosaq quellosusuario osque pueda anverla. sestospuntos s,ajuzgarpor rlosdatosobt tenidosparec cequesevanperdiendode evistaamedid daque Todos lasen ntidadescrece enennmero deseguidore es.Si,comode ecamos,lase entidadescon nunmayorn mero deseg guidoressonlasquemeno oscontestan,seestdesap provechando lacapacidaddecomunica acina travs sdelasredes ssociales.Ten niendoencue entaquehemosvistoquen ningunadeelllassehapodi idover sobre epasadaporelnmerodec casosnihaex perimentadoningunacris sisanmalae enlasredesso ociales nteelperiodoestudiado,se etratadeunf fenmenocas siinexcusable. duran
Existen muchas n organiz izaciones qu ue con un mentalida na dad 1.0 ges estionan instrum mentos 2.0. Nos en ncontramos s ante un una contrad adiccin entr el tre mensaj y el cana aje al
pg.56 6
Conclusiones
anto,ytrasan nalizartantolosaspectose estticoscomolosdinmicosencuesti ndetransparencia, Porta obten nemosuncoe eficientemnim modeseable detransparen nciaquesee estimaen35, 83(conunm mximo del 52 y tan solo un 36,73 % de las organ izaciones estudiadas llega a dicho coef 2), o ficiente. A pe esar de todo, creemosque elamayora delascarenc ciasobservadaspodranre esolversecon nlasimplecre eacin nprotocolode eactuacin,u unprotocolo decomunica acinyunpro otocolodege estindecrisisque, deun no so lograra mejorar mucho la capacidad de respuest al usuario y con ello la transparencia de la olo o d ta y a entida ad,sinoquea aceleraraeltiempoderesp puestayredu uciraeltiemp podedicadoalagestin(ahoras hablamosdegesti n)delasrede essociales. ansparencia en las redes sociales deb aportar to la transparencia de la entidad que ya be oda q La tra conte engaenelfor rmatodeweb b1.0ysumar enlainterac ccinyeltrato opersonaliza adoqueotorg ganlos nuevo medios. N os Nuevos medios entendido como gen os neradores de un plus en la generacin de n confia anza.Yesage eneracinde confianzano afectaaunasolaentidad uorganizaci nsinoquet todoel sector se ver afe ectado, para bien o para mal, de la buena o mala gestin de lla transparen ncia de cualquieradeellas.
pg.57 7
Enqu medidasontransparenteslasentidadessociales enfacebook? n s
Conclusiones
pg.58 8
Anexos
xo:Listadode egrficos Anex

Figura a1:Cumplimientoglobalde elatranspare enciadelasen ntidadesenba asealoscrite riosdemxim ma excele encia p.27 Figura a2:Cumplimientoglobalde elatranspare enciadelasen ntidadesenba asealoscrite riosdeexcele encia poren ntidades p.28 Figura a3:Tipodein nformacinqu uelasentidad esincluyenen nelperfildes supginadeF Facebook(%)p.32 Figura a4:Etiquetad descriptivade elaentidad p.32 Figura a5:Rankingd deentidadess segninforma acindeperfil p.33 l Figura a6:Quherr ramientasdecomunicacin nponenlasen ntidadesadisposicindelu usuario?p.34 Figura a7:Regularidadenlasactu ualizacionesde eestado/informacincompartida p.34 Figura a8:Regularidadenlasactu ualizacionesde eestadoconcontenidopro p.35 opio Figura a9:Incluyene entrelainform macincompa artidaconteni idoadicionals sobrelaentid dadp.35 Figura a10:Incluyenentrelainfor rmacincomp partidalarefe erentealasac ctividadesdellaentidadp.36 Figura a11:Porcenta ajedeentidad dessegnsur respuestaalusuario p.36 Figura a12:Tiempomedioderesp puestaalosca asos p.37 Figura a13:Relacin nentrenmer rodeseguidor resyporcenta ajederespues p.37 sta Figura a14:Porcenta ajederespues staporentida ades p.39 Figura a15:Porcenta ajederespues staacuestion nesdendolee econmicaod deGobierno p.40 Figura a16:Porcenta ajederespues staasolicitud desdeayudao oinformacin p.40 Figura a17:Porcenta ajederespues staausuarios sinteresadose ensuscribirseaboletnoco olaborarconla entida ad p.41 Figura a18:Porcenta ajederespues staapregunta assobrepatro onato p.41 Figura a19:Porcenta ajedecuestionescontestad dassegneltipodeherram mientautilizad dap.41 Figura a20:Calidadg globaldelasr respuestas p.42 Figura a21:Calidadd delasrespues stas(solocaso oscontestado p.42 os) Figura a22:Calidadg globaldelasr respuestasap preguntaseco onmicasode ebuengobiern nop.43 Figura a23:Calidadd delasrespues stasapregunt taseconmica asodebueng gobierno(solo ocasos conte estados) p.43 Figura a24:Calidadg globaldelasr respuestasas solicitudesdeayudaoinfor rmacin p.43 Figura a25:Calidadd delasrespues stasasolicitud desdeayudaoinformacin n(solocasosc contestados)p.44 Figura a26:Calidadg globaldelasr respuestasau usuariosquem muestranintersenlaentid dadp.44 Figura a27:Calidadd delasrespues stasausuario squemuestra anintersenlaentidad(so olocasos conte estados) p.45 Figura a28:Calidadg globaldelasr respuestasap preguntassob brepatronato p.45 Figura a29:Calidadd delasrespues stasapregunt tassobrepatr ronato(solocasosconresp puesta)p.45 Figura a30:Promedi ioglobaldeva aloracionesde elasrespuest tasausuariossegntemtiicap.46 Figura a31:Valoraci nderespues staausuarios ssegntemtica(solocasoscontestados s)p.46 Figura a32:Rankingglobaldecalidaddelasres spuestaspore entidades(observacinpar rticipante) p.47 Figura a33:Tiempomedioderesp puestaportip pologadepre egunta(enhor raslaborables s)p.48
pg.60 0
Anexos
Figura a34:Tiempomedioderesp puestasegn laherramient tautilizadapa aralacomunic cacin(enhoras labora ables) p.48 Figura a35:Rankingdeentidadessegneltiem mpomedioderespuesta(en nminutoslab borables)p.49 Figura a36:Rankingglobaldecalidaddelatran nsparenciapo orentidades p.51 dodetablas: Listad Tabla1:Categoras sdevaloracin ndelosindica adores p.18 esotorgadospormbitos p.26 Tabla2:Coeficiente esdecumplim mientodelaex xcelenciaent transparenciasegnmbito osp.52 Tabla3:Porcentaje
pg.61 1
Noviembre2012

¿En Qué Medida Son Transparentes Las Entidades Sociales en Facebook?

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¿En Qué Medida Son Transparentes Las Entidades Sociales en Facebook?

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Enqumedidason transparenteslas entidadessocialesen Facebook?

P.8 P.10 p.12 p.14

4.1. Diferenciaentregestinytransparencia 4.2. Criteriosdeseleccindelasentidadesestudiadas 4.3. Criteriosparaelanlisisdelosdatos 4.4. Indicadores

5. Datosgenerales 6. Resumendelestudio 7. Anlisisderesultados

p.20 p.26 p.32

7.1. Informacindeperfil 7.2. ActuacindelasentidadesensupginadeFacebook 7.3. Interaccinconlosusuarios 7.4. Valoracionesglobales

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

1 Porqu 1. ulatrans sparencia?

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

2 Porqu 2. uenFace ebook?

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

3 Objetiv 3. vosdelest tudio

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Criteriosdeseleccin ndelasentid dadesestudiadas

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Defin nicindeca aso

Estab blecimientod deunaJorn nadaLabora alEstndar

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Obse ervacinpart ticipante

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Clcu ulodelcoefic cientedetra ansparencia

icientemnim modetransp parencia Coefi

Coefi icientemximodetrans sparencia

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

6 Resume 6. enderesu ultadosy datosrele evantes

Coefi icientesotor rgadospor mbitos:

Observ vacinparticipa ante

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

%cumplimientore espuestaausua arios

%cump plimientoinformacincompar rtida

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

%cumplimien nto respuestaausuarios %cumplimien nto informacin compartida %cumplimien ntoperfil

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Enqu medidasontransparenteslasentidadessociales n senfacebook?

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Web Descripcin Misin n/Objectivos Localitzacin L Beneficiarios B Contacto Actividades/Productososervicios 0 20

100 95,92 91,84 89,79 8 83,,67 73,47 51,0 02

uetadescript tivadelaent tidad Etiqu

Or rganizacinNo Gu ubernamental 23%

Organizacin nsin finesdeluc cro 63%

Encua antoalaetiqu uetaemplead daparalaclas ificacindela aentidad,lagranmayorao optapordefin nirse comoONGyONL.

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

kingdeentidadessegninformacin ndeperfil Rank

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Actuacindelasentida adesensup pginadeFacebook

herramient tasdecomunicacinpon nenlasentid dadesadisposicindelu usuario? Qu

Recom mendaciones(re equiere g geolocalizacin) 0% 20% 40% %

asactualizac cionesdeest tado/inform macincompartida Regularidadenla

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

Regularidadenla asactualizac cionesdeest tadoconcon ntenidoprop pio

Incluy yenentrelainformacin ncompartid acontenido oadicionalso obrelaentid dad(fotos,etc)

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

yenentrelainformacin ncompartid alareferent tealasactiv vidadesdela aentidad Incluy

7.3. entajedeen ntidadesseg nsurespue estaalusuar rio Porce

Enqu medidasontransparenteslasen ntidadessociales senfacebook?

cinentren merodese eguidoresyp porcentajed derespuesta Relac

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