Gustavo Domínguez

César García
Elpidio Lucero
Jannina Morales
 ÍNDICE

II. Descripción de la empresa y del servicio que ofrece.

III. Definición de mercado objetivo y estrategias de segmentación,
posicionamiento y proposición de valor.
IV. Estrategias de Mercadeo para las 7 P’s.
V. Gerencia de aspectos específicos del servicio.
 Flujograma del servicio.
 Demanda y capacidad de producción.
 Medición de la calidad del servicio.
 Medición de satisfacción. Atención de quejas, fallas y
recuperación.
VI. Evaluación general de la estrategia de mercadeo de la empresa.
Recomendaciones y conclusiones.
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

CEOS Automatización, C.A. es una empresa dedicada a la prestación de servicios de ingeniería y

consultoría en el área de automatización de procesos para el sector comercial e industrial del país.

VISIÓN
Ser la mejor y más importante empresa de servicios de ingeniería en el área de automatización,
ubicándose a la vanguardia al ofrecer servicios de la más alta calidad que nos permitan alcanzar el
liderazgo del mercado, por medio de la asociación con marcas lideres a nivel mundial y rentabilidades
crecientes que soporten nuestra permanencia en el tiempo.

MISIÓN
Determinar, anticipar y satisfacer las necesidades de automatización de la comunidad industrial, tanto de
nuestros clientes actuales como potenciales; a través de servicios de ingeniería especializados, que
permitan el acceso a una amplia gama de recursos informáticos con la finalidad de optimizar sus
procesos productivos.
VALORES
Orientación al cliente. En CEOS Automatización, nuestro principal compromiso es con el éxito de
nuestros clientes. Orientación a resultados. Todos nuestros esfuerzos se centran en cumplir los
objetivos planteados en cada proyecto, incluso ir más allá de las expectativas de nuestros clientes.
Ser útiles. Día a día, nos preparamos para dar nuestra mejor respuesta a los requerimientos de
nuestros clientes en los tiempos más cortos posibles.
Adaptación al cambio. Trabajamos en un entorno sin fronteras, con tecnología que evoluciona
constantemente y clientes con tecnologías heterogéneas.
Comportamiento ético. Nuestras actividades están regidas por los mas altos niveles de ética, por el
marco legal vigente, y exigimos a nuestros asociados un comportamiento acorde.
 ORGANIGRAMA

Ing. César García

Dirección General

Ing. Edgar Diaz Ing. Dennys Jimenez Carmen Jimenez

Gerencía de Desarrollo Gerencía Comercial Administración

Ing. Manuel Rodriguez Sr. Juan Escalona Romer Díaz Sonia Malave Alfonzo Marcano
Ing. de Proyectos Instrumentista Diseño Gráfico Ventas (Oriente) Contabilidad

Miguel Silva
Ing. se Proyectos
 SERVICIOS QUE OFRECE

Los servicios prestados por CEOS Automatización, C.A. comprenden todos los aspectos relacionados
al proceso de ingeniería de automatización: estamos en capacidad de visualizar en conjunto con
nuestros clientes los aspectos críticos del proceso de automatización e identificar las mejores practicas
de casos similares y de las normas internacionales que apliquen.
 MERCADO OBJETIVO

El mercado objetivo de CEOS Automatización, C.A., está formado por empresas de cualquier tamaño,
públicas o privadas, interesadas en optimizar sus procesos productivos por medio de la actualización
tecnológica y la incorporación de las mejoras de prácticas en la automatización de procesos.
SEGMENTACIÓN
Empresas de los sectores público y privado sin distinción de su tamaño y ubicación.

Sector PYMI : Empresas Nueva Esparta, Empresas El Morro, Biconsulting, Merlin.

Sector Grandes industrias : Siemens, ABB, Polar, Café Anzoátegui.

POSICIONAMIENTO
La estrategia manejada para las PYMI está basada en un factor de diferenciación por precio, basado en
productos de costos competitivos de nuestros socios de negocios y con una alta capacidad de ser
estandarizado dentro de los procesos de la PYMI; todo esto respaldado por un ciclo ingeniería de alta
calidad.

En el caso de las Grandes Industrias, se está en capacidad de adaptarse a los procesos y estándares
internos de cada organización, aportando toda la experiencia para lograr resultados exitosos y un ciclo
de ingeniería bien establecido.
PROPOSICIÓN DE VALOR
Ofrecer productos de ingeniería en el área de automatización de la más alta calidad, por medio del
entrenamiento continuo y alianzas estratégicas con proveedores de tecnología de punta; con el objetivo
de satisfacer los requerimientos operativos de nuestros clientes de una manera oportuna, funcional y
adaptada a sus necesidades.
 ESTRATEGIA DE MERCADEO

PRODUCTO
Servicios de ingeniería en el área de automatización de procesos, así como servicio técnico
especializado en función de los requerimientos del cliente.

PLAZA
Nuestra sede está ubicada en Barcelona, Av. Country Club, C.C. Galenos Center, Piso 3, Oficina D12.
Desde nuestra ubicación actual atendemos los requerimientos de nuestros clientes no sólo en el Oriente
del país sino también en ciudades como Caracas, Valencia y Maracaibo, manteniendo nuestra visión de
desarrollo sin fronteras.

PROMOCIÓN
Publicidad por medios impresos, internet y medios audiovisuales. Presentaciones con socio de negocios
a los clientes finales. Presentación de la marca en eventos multisectorial y participación en eventos
gremiales, tales como Expoanzoátegui.

PRECIO
La unidad básica de medición es la H/H de ingeniería. El precio estimado está basado en la evaluación
económica de la empresa, el nivel académico del profesional que desarrolla las actividades de ingeniería
y un referencial tomado de la empresa líder del mercado. Se aplica un factor de diferenciación entre las
empresas pequeñas, medianas y grandes, esto con la finalidad que los servicios prestados sean
accesibles a un mayor rango de empresas.
 ESTRATEGIA DE MERCADEO

PERSONAS
El personal que labora en CEOS Automatización, C.A. presenta un perfil orientado hacia el liderazgo y el
servicio al cliente; además de su capacitación técnica. Todos los empleados tienen estudios de tercero y
cuarto nivel provenientes de prestigiosas universidades venezolanas.

PERCEPTIBLES
Personal técnico y administrativo de amplia experiencia profesional, capacitado para ofrecer un servicio
de calidad de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.
Equipos de alta tecnología que respaldan nuestros servicios profesionales.
Cómoda oficina ubicada en la capital del Estado Anzoátegui, desde donde atendemos todas nuestras
operaciones en el Oriente, Centro y Occidente del país.
 ESTRATEGIA DE MERCADEO

PROCESOS

VENTAS INGENIERÍA

INVESTIGACIÓN
MERCADEO Y
DESARROLLO
 FLUJOGRAMA DEL SERVICIO

FLUJOGRAMA DEL SERVICIO

Acciones del Cliente

Solicitud oferta Análisis oferta Contratación Pago Uso del nuevo

de servicio de servicio Sistema de Automatización

Acciones del Empleado

Contacto con el Cliente

Implantación de la
Toma orden Evaluación de Presentación de la Solución ofrecida
de servicio necesidad oferta del servicio

Acciones del Empleado

“Detrás del mostrador”

Identificación de la mejor Desarrollo de la

solución tecnológica para el Diseño del Servicio
Personalizado Solución
cliente Personalizada
 DIAGRAMAS DE CONTEXTO

Normas Normas Legislación Requisitos Documentos Indicadores Requisitos

externas internas aplicables De seguridad Del cliente

Actividades
Necesidad de
Mejoras
Plan de
Necesidad de Trabajo
Corregir

VENTAS Presupuesto
Necesidad de
Ejecutar
Orden de
Trabajo
Ordenes de
Compra
Plan de
Ejecución

Recursos Asesorías Recursos Técnicas y Servicios Materiales Infraestructur

financieros externas humanos Herramientas a
 DIAGRAMAS DE CONTEXTO

Normas Normas Legislación Requisitos Documentos Indicadores Requisitos

externas internas aplicables De seguridad Del cliente

Ingeniería
Orden de Visualización
Trabajo
Ingeniería
Plan de Básica
Ejecución

INGENIERIA Ingeniería
Detalle
Nuevos
Productos
Ingeniería
Software

FAT &
PES

Recursos Asesorías Recursos Técnicas y Servicios Materiales Infraestructur

financieros externas humanos Herramientas a
 DIAGRAMAS DE CONTEXTO

Normas Normas Legislación Requisitos Documentos Indicadores Requisitos

externas internas aplicables De seguridad Del cliente

Presencia
Reuniones WEB
Presentación
Reuniones
Visitas a presentación
campo
Planes de
MERCADEO Entrenamient
Necesidad de o
Ejecutar
Detección de
Necesidades

Recursos Asesorías Recursos Técnicas y Servicios Materiales Infraestructur

financieros externas humanos Herramientas a
 DIAGRAMAS DE CONTEXTO

Normas Normas Legislación Requisitos Documentos Indicadores Requisitos

externas internas aplicables De seguridad Del cliente

Detección de
necesidades
Nuevo
Producto
Orden de
Trabajo
Especificacio
I&D nes de
construcción
Necesidad de
Ejecutar

Recursos Asesorías Recursos Técnicas y Servicios Materiales Infraestructur

financieros externas humanos Herramientas a
 DEMANDA Y CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN

DEMANDA Y CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN

CEOS Automatización, C.A. posee infraestructura y personal especializado para atender las
necesidades de varios clientes.
A través de licitaciones se hace la oferta a sus diversos clientes de los servicios ofrecidos, y luego de
firmado el contrato de servicios se genera las particiones de trabajo de manera de asignar el personal y
los recursos necesarios a cada etapa del mismo.
 MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN

MEDICION DE SATISFACCIÓN, ATENCION DE QUEJAS, FALLAS Y RECUPERACIÓN

Actualmente no se cuenta con una herramienta CRM, sólo se tiene la retroalimentación personal
continua durante el proceso de implantación.
Esta área representa una oportunidad de mejora actual para la empresa.
 EVALUACIÓN ESTRATEGIA DE MERCADEO

EVALUACIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO DE LA EMPRESA

CEOS Automatización, C.A. cuenta con una gran fortaleza en cuanto a la calidad y especialización del
personal de la empresa; así como una trayectoria reconocida en el Oriente del país por los servicios
prestados a diversos clientes regionales. Además, presenta una amplia segmentación, ya que abarca
cualquier empresa del sector público o privado que requiera servicios de automatización de calidad.
En cuanto a la mezcla de mercadeo, se observa:
•Una gama de productos especializados en tecnología de automatización, siendo ésta una fortaleza
para la empresa.
•Una sede física ubicada en la capital del Estado Anzoátegui, que permite la conducción de todas sus
operaciones dentro y fuera del Estado.
•Una excelente relación precio-valor, adecuada al nivel del cliente al que se esté dirigiendo el proyecto.
•Un plan promocional que pudiera ser más agresivo en medios locales como prensa, así como en
medios especializados tales como revistas y páginas web del ramo de la automatización.
•Un excelente staff de profesionales altamente capacitados para atender las necesidades de sus
clientes.
 RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES
•Revisión de los procesos de atención de puntos de mejora, así como medición de satisfacción del
cliente, para obtener un feedback más oportuno y accionar en el mejoramiento del servicio de forma más
rápida. Esto se lograría a través de encuestas al personal clave del cliente al cierre del proyecto, así
como la evaluación de indicadores generados durante la ejecución del mismo.
•Ejecutar un sistema de entrenamiento continuo al personal, que incluyan certificaciones en base a los
requerimientos planteados por los socios del negocio. Esto garantizará que los empleados se encuentren
entrenados en las tecnologías más actualizadas dentro del campo de la automatización; brindando así a
nuestros clientes una garantía de un servicio de calidad.
•Mayor promoción de los servicios ofrecidos a través de medios especializados en el área.

CONCLUSIONES
CEOS Automatización, C.A. es una empresa en pleno desarrollo en busca
Presenta fortaleza en el manejo de tecnología de punta y personal capacitado, así como su capacidad
de adaptación a los requerimientos del cliente para el éxito conjunto del negocio.
Entre las principales oportunidades de mejora de su estrategia de mercadeo se encuentra el proceso de
medición de satisfacción del cliente, la promoción agresiva de sus servicios a nivel regional y nacional, y
un sistema de entrenamiento continuo a su personal.
Superando estas oportunidades y junto con las fortalezas que ya tiene la empresa, permitirá a CEOS
Automatización, C.A. posicionarse fuertemente en el mercado.