UNIVERSIDAD MAYOR INSTITUTO DE COMUNICACIN Y NUEVAS TECNOLOGAS ESCUELA DE PERIODISMO TEMUCO

Las Organizaciones Culturales-Artsticas y las Inteligencias Colectivas: Estudio de las representaciones de la Corporacin Cultural Diego Rivera y Proyecto prototipo basado en el Aprendizaje.

PROYECTO APLICADO PARA OPTAR AL GRADO ACADMICO DE MAGISTER EN COMUNICACIN, EDUCACIN Y NUEVAS TECNOLOGAS.

Alumno: Jaime Oscar Ojeda Vera Profesora Tutora: Paola Olivares

TEMUCO-OCTUBRE-2012 CHILE

DEDICATORIA La totalidad de esta tesis est dedicada a mis principales colaboradores, mis padres. Sin ellos y su ayuda, las siguientes pginas no se habran escrito. Cualquier beneficio que obtenga por medio de este proyecto, en parte tambin les pertenece a ellos.

AGRADECIMIENTOS Principalmente me gustara agradecer, y ms an, reconocer a mis hermanas, que creyeron y creen en m y todos mis proyectos. Su buena disposicin siempre me la han entregado sin mayores cuestionamientos. Por otra parte, agradecer notoriamente la voluntad del Equipo de Trabajo de la Corporacin Cultural Diego Rivera, Puerto Montt. Sin la colaboracin de los funcionarios que forman el Equipo, el estudio que ms adelante se propone no se podra haber realizado. Especialmente agradecer a Don Rafael Phillips, Director Ejecutivo interino durante el desarrollo de las sesiones de investigacin. Por ltimo, reconocer la ayuda de todas las personas que de alguna manera influyeron en la formulacin de los planteamientos, la bsqueda de informacin, el intercambio de ideas o la simple entrega de nimo y confianza.

NDICE

Contenido
RESUMEN.......................................................................................................................................... 1 INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 2 I.- Motivaciones Personales .............................................................................................................. 10 II.-Relevancia de la Temtica............................................................................................................ 11 III.-Formulacin de Antecedentes/Diagnstico ................................................................................ 13 IV.-Problematizacin ........................................................................................................................ 16 V.-Determinacin de Objetivos......................................................................................................... 17 VI.-Marco Terico ............................................................................................................................ 19 6.1.- Capitulo1............................................................................................................................... 19 -Sociedad y Tecnologas de la Informacin y Comunicacin: cambios, influencias y beneficios. ....................................................................................................................................................... 19 6.2.-Captulo 2............................................................................................................................... 23 - Inteligencia, Comunidades y Tecnologas. ................................................................................. 23 6.3.- Captulo 3 .............................................................................................................................. 44 - Representaciones sociales de las Organizaciones sobre las TICs.............................................. 44 6.4.-Captulo 4............................................................................................................................... 56 -Organizaciones y TICs en la sociedad del conocimiento. ......................................................... 56 6.5.-Captulo 5............................................................................................................................... 69 -Organizaciones culturales y las TICs ......................................................................................... 69 6.6.-Captulo 6............................................................................................................................... 81 -Algunos datos de Organizaciones culturales de Chile y su relacin con el usuario de TICs: indicadores actuales. ..................................................................................................................... 81 VII.-Descripcin del Proyecto......................................................................................................... 100 7.1.-Carecterizacin de la Investigacin ..................................................................................... 100

7.1.2.-Hiptesis de trabajo o supuestos de la investigacin ........................................................ 106 7.1.3.- Metodologa del estudio................................................................................................... 106 a). Procedimiento metodolgico realizado .............................................................................. 106 b).Tcnicas y procedimientos de recoleccin de informacin ................................................ 109 c). Anlisis de datos ................................................................................................................ 113 VIII.-Resultados .............................................................................................................................. 114 8.1- Anlisis descriptivo de Entrevistas en profundidad. ............................................................ 114 8.1.2- Conclusiones ................................................................................................................. 128 8.2.- Anlisis descriptivo del Grupo Focal .................................................................................. 133 8.2.3.-Conclusiones. ................................................................................................................ 140 IX.-Conclusiones ............................................................................................................................. 143 9.1.- Conclusiones Generales. ..................................................................................................... 143 9.2.- Revisin de Hiptesis. ........................................................................................................ 147 X.-Proyecto Aplicado ...................................................................................................................... 149 10.1.-Descripcin del Proyecto. .................................................................................................. 149 10.1.2.- Antecedentes .............................................................................................................. 149 10.2- Propuesta de Proyecto Aplicado: Enfoque de formacin y asesora basada en el Aprendizaje y prototipo de Plataforma TIC para la Inteligencia Colectiva. .................................................... 161 10.2.1.-Enfoque de formacin y asesora basada en el Aprendizaje ....................................... 161 10.2.2.- Prototipo de Plataforma TIC para la Inteligencia Colectiva: Inteligencia Colectiva O.C.A ...................................................................................................................................... 173 10.3.- Viabilidad del Proyecto..................................................................................................... 188 10.4.- Caracterizacin de la Audiencia ....................................................................................... 190 10.5.- Beneficios Cualitativos de la Propuesta ............................................................................ 190 10.6.- Conclusiones sobre el Proyecto Aplicado ......................................................................... 192 XI.- Presentacin del Producto Final ............................................................................................. 194

XII.- BIBLIOGRAFA .................................................................................................................... 195 12. 1.-Referencias bibliogrficas. ................................................................................................ 195 12.2.-Referencias de Internet. ..................................................................................................... 202 XIII.- ANEXOS .............................................................................................................................. 211

RESUMEN Esta tesis se centra en presentar, terica y descriptivamente, los beneficios de construir y manejar de forma adecuada, en el futuro, redes de apoyo para organizaciones culturalesartsticas a travs de la ayuda y trabajo realizado por usuarios externos de tecnologa bajo las caractersticas que son necesarias para la formacin de Inteligencia Colectiva a travs de las TICs. Para esto se elabor una bsqueda terica a cerca de las proyecciones necesarias para el trabajo entre organizaciones culturales-artsticas, medios tecnolgicos y usuarios. Adems de esto, se llev a cabo un estudio sobre las representaciones de los Funcionarios de la Corporacin Cultural Diego Rivera (sede Puerto Montt) sobre las TICs en el proceso de resolucin de problemas a travs del Extranet, mediante Entrevistas en Profundidad y Grupo Focal. Ya que, dependiendo del significado que las organizaciones atribuyan a las TICs, estas adquieren una determinada relevancia, es decir, que de aquella representacin construida, se realizaran o no, las acciones sociales necesarias, a travs de la tecnologa. Finalmente, en base a la formulacin terica y los resultados del estudio, fundamentalmente una caracterizacin de las atribuciones realizadas sobre los usuarios, se presenta adems, un modelo o nuevo Enfoque de formacin basado en el Aprendizaje para la Organizacin Cultural, sobre la utilizacin y comprensin de las tecnologas digitales, en la solucin de problemas, a travs de las Inteligencias Colectivas o la colaboracin de Usuarios externos de tecnologa y su introduccin en mecanismos horizontales de comunicacin.

Palabras Clave: Organizaciones culturales-artsticas, representaciones, usuarios externos, Inteligencia Colectiva y Aprendizaje.

INTRODUCCIN En la actualidad, como nunca antes, existe un nfasis, incluso euforia, por desarrollar acercamientos entre lo social, lo cultural, lo econmico y tecnolgico, donde este ltimo elemento se considera como un eslabn unificador. Esto, de acuerdo a Trivinho y Cazeloto (2009), se produce por una ruptura con los paradigmas de tipo lineal y mono-causal. Surgiendo teoras desde paradigmas o perspectivas ms sistmicas y complejas. Si bien esto es cierto y an existen detractores dentro de estos fenmenos, Keen (2007), Bell (1973) y Dinamarca (2011), no se pueden negar las posibilidades y los impactos surgidos a travs de las tecnologas digitales producidas en nuestro tiempo, cambios observados en las relaciones sociales, los procesos de comunicacin y la produccin de contenidos. De esta forma, una preocupacin cierta, sera permitir indiscriminadamente sin anlisis o crtica, que estos fenmenos ocurran a las sombras de lo perifrico y marginal, como en ocasiones ha ocurrido en la tradicin histrica de la investigacin cientfica. Afortunadamente, la opinin y los esfuerzos se estn reuniendo, escapando de la clsica dualidad beneficioperjudicial, hacia una aceptacin de las tecnologas digitales, donde la nueva discusin se posiciona sobre el cmo se deben utilizar o implementar para un acertado desarrollo en los diferentes mbitos de la sociedad. Si se observan ciertos ndices, polticas, hechos y decisiones, se puede constatar. En relacin a lo anterior, las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs) operan desde casi todos los ngulos de nuestra sociedad y conductas ms elementales. Para comenzar a comprender estos fenmenos se puede recurrir al ejercicio terico e investigativo de diversos intelectuales. Uno de los ms importantes e iniciales aportes lo hace Bell (1973) con el planteamiento de una sociedad post-industrial, en la cual su principal recurso sera la informacin, es decir, un Sociedad de la Informacin. En este cambio histrico o de paradigma, las tecnologas digitales (de informacin y comunicacin) tendran una labor que desarrollar. De esta forma, a pesar de numerosas otras carencias, desigualdades o dificultades de acceso en la estratificacin social, plantea Bell, el cambio estar dado bajo construcciones y transformaciones en la innovacin, el conocimiento, la educacin y el capital humano.

Posterior a este planteamiento, numerosos investigadores han devenido en la complejidad de afrontar los beneficios, las exclusiones, las asimilaciones o resistencias sociales, culturales, polticas y econmicas de esta nueva sociedad. La Aldea Global de Mcluhan (1996), la Sociedad Red de Castells (1999) y las Sociedades del Conocimiento planteada por la Unesco (2005). Mattelart (2007) se refiri a esta tradicin terica como una filosofa internacional basada en las redes que los individuos (ciudadanos, naciones, etc) crean, utilizan, valoran o generan como iniciativas en torno a la comunicacin, la informacin y el conocimiento. Con el objetivo de interrogar los mecanismos o estrategias bajo las cuales se encuentra la produccin de conocimiento o saberes. Actualmente, de acuerdo a Gorz (citado en Burch, 2006), dentro de estas Sociedades del Conocimiento, se est produciendo un nuevo territorio o contexto, en el cual los espacios y las zonas que permiten las TICs, est construido de experiencias y de prcticas que se volvieron evidencias intuitivas y costumbres. En otra consideracin, declara, es la Inteligencia la capacidad que se genera en la combinacin de saberes y conocimientos, por lo tanto, un concepto mejor construido desde el intercambio de flujos y accesos que realizan los usuarios de la web y, que de tales dinmicas, surgen diferentes procesos colaborativos de construccin social, cultural y econmica, sera Sociedades de la Inteligencia. En la elaboracin y discusin terica validada, en la actualidad, se habla de una socializacin digital y otros, ms arriesgados, no se preocupan por una distincin y se han referido a la socializacin expandida, Alba (2011), Cobo y Kuklinski (2007) y Shirky (2008), como parte del conjunto de normas o cdigos culturales que operan en las articulaciones y construcciones tradicionales, ahora tambin, con las tecnologas digitales. Dentro de los casos emblemticos sobre xito y fracaso por medio de la valoracin de las TICs, se encuentran las organizaciones, Alastruey (2010), Galbraith (2002) y Orlikowski (1999).

Para este estudio, se considera a las organizaciones a partir de conceptualizaciones realizadas por Rami y Ballart (1993) y Etkin (2000), donde, si bien estn conformadas por un grupo humano con objetivos especficos y comunes, stas se ven implicadas, tambin, dentro de un ambiente continuo de diversos agentes externos e internos, que actan como flujos o procesos que transforman, otorgan sentido y objetivan sus labores. En el caso ahora propuesto, la comunicacin entre organizaciones y los usuarios, a travs de tecnologas digitales. Dentro de la variedad de organizaciones y sus tipos de vinculacin con los usuarios, este estudio utiliza la caracterizacin desarrollada por Rapetti (2001) y Martinell (2006) de Organizacin Cultural u Organizaciones de gerencia en la cultura (con actividades y objetivos de desarrollo artstico). De igual forma, para resolver los objetivos de este proyecto, se hace necesaria la utilizacin de las concepciones de Organizacin Comunitaria (Caballeda 2002 y Shein 1998), especficamente las Corporaciones sin fines de lucro. Definir esta clase de organizaciones es dificultoso por el mismo devenir, antes mencionado, de la accin de agentes o fenmenos determinados. An as, Vernis, Iglesias, Sanz, Solernos, Urgell, Vidal (2004) proporcionan una posible definicin para los actuales intereses de este estudio, donde las Corporaciones sin fines de lucro, estn regidas y permitidas por las leyes estatales, pero se mantienen intereses, funciones y caractersticas de servicio, calidad de vida, misin y apoyo social. De aquellas, de acuerdo a Rapetti y Martinell, existen tradicionales o anlogas (con estructuras sociales e infraestructura definidas), as como tambin, completamente intangibles (no fsicas, sin infraestructura) pero fuertemente articuladas en base a redes digitales. Lo cierto es que existen numerosos indicios visibles y concretos sobre el xito al momento de mantener una debida preocupacin y utilizacin del capital social o humano que se encarga de operar las tecnologas, Barcel (2001) y Merino (2007). Desde la dcada de los 70 y 80s, momentos de adopcin de las iniciales tecnologas de sistematizacin de la informacin en las empresas y organizaciones, numeroso estudios se han elaborado para

descubrir el manejo, la sub-utilizacin, el gasto, la valoracin y las representaciones que engloban a escenarios de desarrollo entre los humanos y las tecnologas. Sin embargo, desde hace una dcada, se est cimentando un fuerte impulso o flujo que se propaga fuera de los espacios asignados por organizaciones. Estas son las redes sociales o de contactos, denominados generalmente como contactos informales. De igual manera, recientemente, con la aparicin de Internet, la propagacin de redes sociales y consecuentemente el cambio en la estructura comunicativa, se ha iniciado una lnea de investigacin que se basa en el anlisis de la interactividad y la produccin de contenidos por parte de las audiencias, Vilches, Del Ro, Simelio, Soler y Velsquez (2011). Estas redes, conformadas por grandes comunidades, han comenzado lo que algunos han denominado la hibridacin de los espacios o territorios, Alba (2008) y Levy (2007), en el sentido de que frente a los antiguos flujos slo verticales, se estn construyendo intercambios, sino, posibles encuentros. La hibridacin actual se puede encontrar en: cambios estructurales en los modelos de cultura, filtros en las redes de creacin, distincin entre institucin-sociedad civil, logstica del conocimiento, procesos de identidad, descentralizacin del poder o oposicin a la estandarizacin, lo que de cierta forma rearticula la nocin de Capital Social1, por ejemplo. Dentro de toda la serie de fenmenos que existe en los nuevos procesos de comunicacin a travs de las tecnologas, este estudio aboga por un concepto en particular que puede servir de amalgama frente a esta hibridacin: las Inteligencias Colectivas. De una forma simplificada, este trmino se refiere a mecanismos de accin colaborativa para la solucin de problemas (de tipo cognitivo, de cooperacin y coordinacin) donde las estructuras se edifican para las relaciones, debiendo ceder para esto la centralizacin del poder. _____________________________
1. De acuerdo a Castells (2010), Espacios de flujos, que sirven para medir el trabajo de colaboracin entre personas (para beneficios), desde el mbito local hasta el global, en la sociedad Red.

Las garantas y ganancias a las que se podra optar a travs de esta clase de inteligencia y su eventual correcta modulacin o implementacin, son: innovacin, flexibilidad, contexto organizacional participativo, apoyo en la toma de decisiones, acumulacin e intercambio de experiencias, desarrollo del aprendizaje, nuevo conocimiento y reflexividad (multiplicacin en los juicios o decisiones), desarrollo y posicionamiento del respeto, anlisis y crtica, auto-regulacin y creatividad. Basada en las capacidades de las tecnologas digitales (velocidad, interactividad, ubicuidad, entre otros) y su rpida insercin en los diferentes mbitos de la sociedad, esta tesis se centra en presentar, terica y descriptivamente, los beneficios de construir y manejar de forma adecuada, en el futuro, redes de apoyo para organizaciones culturales a travs de la ayuda y trabajo realizado por usuarios. Sin embargo, de acuerdo a Orlikowski (1992 y 2006) y Pacey (1990), la distancia hacia estos beneficios, al momento de implementar tecnologas de innovacin, que difieren de esquemas tradicionales ejercidos por los funcionarios de las organizaciones (a travs de sus polticas, sus objetivos y misiones, por ejemplo), aumenta por la atribucin de ciertos significados o modelos mentales sostenidos por rutinas, labores, discursos o acciones desde lo cultural y social al interior de una organizacin determinada. Este fenmeno es digno de analizar, sobre todo cuando se seleccionan, dentro de los tipos de organizaciones, aquellas sin fines de lucro, preocupadas por el quehacer artstico y cultural. Por lo tanto, el presente estudio se enmarca desde dos zonas: Primero, se realiz una investigacin para comprender las representaciones de funcionarios de una organizacin dedicada a la cultura y las artes, frente a las tecnologas digitales, considerando para ello las contribuciones, las expectativas, las atribuciones y las valoraciones que estos funcionarios construyen durante su labor, con las TICs, especficamente en los procesos de comunicacin con usuarios externos a la organizacin. Para concretar lo antes mencionado, como instrumentos se utilizaron Entrevistas en profundidad y un Grupo Focal.

En relacin a esta clase de investigacin se pueden citar como similares o fuentes de segundo orden: -Bajo las delimitaciones del presente estudio propuesto, se consideran relevantes los resultados de la investigacin llevada a cabo por Rapetti (2002), en la cual, se realizaron entrevistas a un total de 103 organizaciones culturales, sin fines de lucro ubicadas en Montevideo. Sern de gran importancia sus resultados, especficos en cuanto a la descoordinacin, los problemas de gestin interna y la escasez de comunicacin y difusin de organizaciones culturales. -Cabe destacar que por la naturaleza del presente estudio y posterior proyecto, existe poca bibliografa que emerja como un paralelo completo y perfecto de lo propuesto, bsicamente porque la generacin de un proyecto, el cual podra ser replicable, se estima desde cierta innovacin u originalidad. Por lo tanto, la presencia de otras fuentes (datos secundarios, por ejemplo) aparecen de forma no lineal en referencia a la articulacin del presente estudio. Es decir, por separado y ahora vinculados (en este estudio), estos datos secundarios generan coherencia. Es as como en relacin a investigaciones realizadas al interior de organizaciones o empresas para comprender la cultura interna de las mismas y la influencia de los modelos de los significados a las tecnologas, se puede citar a Wanda Orlikowski, especficamente Learning from notes: Organizational issues in Groupware Implementation (1992). Segundo, en base a la formulacin terica y los resultados de la investigacin, se presenta adems un modelo o nuevo Enfoque para la Organizacin Cultural sobre la utilizacin y comprensin de las tecnologas digitales, en la solucin de problemas, a travs de las Inteligencias Colectivas o la colaboracin de Usuarios externos de tecnologa. En relacin a esta clase de investigacin se pueden citar como similares o antecedentes a lo desarrollado por Reigh (2010).

Este trabajo se torna relevante desde una especie de paradoja. Es de conocimiento comn el hecho de que a nivel de propuestas, las organizaciones culturales se ven enriquecidas por mltiples trabajos de desafiantes artistas contemporneos. Sin embargo, sus estructuras definidas para con los espectadores (si bien existe preocupacin por una constante verificacin de sus mtodos), los mtodos, se continan constituyendo desde un fuerte centralismo gerencial y dinmicas verticales. La otra arista de la paradoja, est determina por los grandes esfuerzos (verificacin antes mencionada) de concretar uniones, procesos e instalaciones tecnolgicas sobre estas mismas organizaciones, pero desde la direccin gubernamental. Slo basta revisar la nueva Poltica Cultural para Chile 2011-2016, como antecedente. Por lo tanto, este trabajo es un esfuerzo por aunar, en lo posible y de acuerdo a las delimitaciones (tanto personales de quien realiz el estudio, como metodolgicas, por ejemplo), estos elementos paradjicos. Otro punto relevante es la ya no naciente discusin, sino actuales procesos de implementacin, de capital social o humano. Sobre todo conocimiento, inteligencias,

innovacin y diferentes recursos denominados intangibles, pero de gran vala para las organizaciones. Cabe, por lo menos, imaginar qu podra proponer la masa de la ciudadana dedicada a estos recursos, sin siquiera considerar a toda las secciones de la sociedad expandida (con acceso y apropiacin de tecnologa), slo considerando un pblico especifico, por ahora, en artistas, creadores, realizadores, artesanos, entre otros: qu

sucedera si se implementarn redes basadas en la coordinacin para la co-creacin y solucin de problemas con capacidades de re-significacin y apropiacin cultural, a travs de las tecnologas digitales. Lo cierto es que ya se ha realizado. Se ha realizado de forma casi subversiva en sitios web independientes. Esta independencia no es posible localizarla en organizaciones tradicionalmente cerradas. Esto, por supuesto, no quiere decir que tales organizaciones vayan a desaparecer, no, su infraestructura perdurar, pero, peligrosamente su articulacin con los ciudadanos, ahora, usuarios, podra recorrer paulatinamente el camino del desuso, desconocimiento o invalidacin.

No es tema de esta tesis, la Gestin Cultural. Si bien el concepto surge en ocasiones, el nfasis est dirigido, principalmente, a areas diferentes como por ejemplo Economa del Conocimiento, Sociedad de la Inteligencia o Construccin de Representaciones, por lo tanto, debiera comprenderse no como una aadidura al debate actual de los gestores, sino como un aporte desde otros campos de anlisis. De esta forma, este trabajo, debiera ser entendido como un tipo de paralaje, es decir, una lectura diferente producida por un cambio de posicin respecto al objeto observado. Sera, por lo tanto, una crtica y, de esta forma un aporte, al considerar a la Gestin Cultural como nica disciplina o enfoque para las organizaciones culturales y artsticas, junto a sus problemticas. Otra contribucin que representa este conjunto terico, es sumarse a la pequea cantidad de estudios realizados a organizaciones culturales en nuestro pas. Curiosamente se llevan a cabo ms estudios de principios cuantitativos que cualitativos (catastros, estadsticas, cuestionarios, evaluaciones por formulario, por ejemplo), los cuales son necesarios, pero en varias ocasiones se necesitan ms las explicaciones o entendimientos de procesos sociales y culturales, en base a sentidos, significados o categoras que, en lo posible, entreguen forma y contenido a determinados fenmenos. En base a las conclusiones de la investigacin, as como la formulacin del Proyecto Aplicado, este trabajo podra replicarse en otras organizaciones con caractersticas similares a la utilizada. Adems, por su construccin terica, esta tesis podr servir de base, crtica o meta-investigacin, a diferentes autores o investigadores, desde diversas disciplinas (Sociologa, Teora del arte, Gestin cultural, Comunicacin, TICs, Teora de la organizacin, entre otros).

I.- Motivaciones Personales Los nuevos mercados, paradigmas o enfoques relacionados con la tecnologa digital han trastocado, incluso invalidado, ciertas prcticas arraigadas en el tradicionalismo que mantiene operaciones de carcter artesanal. Una de ellas es la prctica artstica. Su situacin, a mi parecer, penosa en nuestro pas, demostrada en hechos de exclusin desde las prioridades impulsadas por polticas, ministerios, organizaciones y, porque no, los mismos artistas (segregacin en las planificaciones curriculares, inexistencia de coordinacin en la ejecucin de la poltica cultural, escasa apropiacin significativa de la cultura local, individualismo de gestores y artistas, entre otros), dificultan su impulso y desarrollo, surgiendo atrofias, dependencias y malestares. Peligrosamente, la actividad artstica (con todos sus integrantes sociales) se enfrenta a la supervivencia y al auto-convencimiento de lo molecular y pasajero (fondos resultantes con ms perdedores que ganadores, desinformacin, eventualismos y espectculos, por ejemplo). Es tambin por esto que, personalmente, no decid realizar una propuesta para el arte, sino con el arte: esto se logra con una base en la crtica, el anlisis, la observacin, la creatividad, la innovacin y el trabajo en equipo. Por otra parte, he notado desde siempre, que continan surgiendo personas que desean participar o crear. No existe una relacin directa entre la escases de espacios o articulaciones designados y validados, frente a esfuerzos creativos. En otras palabras, con o sin fondos, centros culturales, o polticas, los ciudadanos, incluso en pequeas medidas, continan con un afn productor, comunicativo y experimental. Tratar de figurar por qu se produce esto no me parece relevante, sino el hecho mismo de que sabemos que existen creadores, productores y desarrolladores, no manejo un dato concreto, pero supongo que en base a la academizacin o profesionalizacin de prcticas artsticas, visuales-grficas, industriales o artesanales, por nombrar slo algunas, este nmero va en aumento y crece si es que podemos hacer un censo sobre los auto-didactas. Sabiendo esto entonces: aumentemos tambin el nmero de las estrategias o mecanismos de participacin. Esta tesis y su proyecto trata de posicionar una: consistencia en estrategias de coordinacin.
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El afn creador en nuestros tiempos de determinismo tecnolgico puede logar una diferencia. Es sabido actualmente que las personas o usuarios de Internet y las TICs ejercen da a da labores de participacin, difusin y co-creacin, a travs de las redes. Incluso algunos autores, le confieren a estas actitudes un desplazamiento hacia una nueva cultura basada en la solidaridad, generosidad y auto-regulacin. Es posible realizar una proyeccin o expansin de organizaciones culturales, sus estructuras, ahora digitales, para el trabajo mediado por los usuarios para la creacin conjunta, elaboracin de soluciones y las re-valoraciones de significados? La respuesta a esta pregunta se encontrar en las conclusiones de esta tesis e investigacin, sin embargo por ahora, me tomo la libertad de citar el siguiente, se puede decir artefacto, propuesto por Jos Ramn Insa Alba: El cdigo fuente es La cultura es un conjunto una trama de lneas de texto de smbolos y mapas mentales que son las instrucciones que son las instrucciones que sigue la que sigue la computadora sociedad para para ejecutar interpretar y dirigir un programa su comportamiento. Por tanto, Por tanto, en el cdigo fuente en la cultura de de un programa una sociedad est descrito esta sintetizada su funcionamiento su articulacin.

II.-Relevancia de la Temtica A pesar de que las Inteligencias Colectivas como concepto, no sea un trmino generalizado en discusiones acadmicas o cientficas (ni mucho menos, al parecer, en los centros culturales u organizaciones ms tradicionales), su importancia para el mundo del arte, la cultura y la sociedad en general se est acrecentando exponencialmente. Por otra parte, su teorizacin, aunque reciente, demuestra que, histricamente hablando, es posible encontrar indicios bastante antiguos de esfuerzos realizados por investigadores, con los recursos de su era, para aprovechar esta fuerza o tipo de conocimiento. Ms concreta es la concepcin de Redes, donde habitan y se desenvuelven diferentes sistemas de apropiacin, re-significacin y produccin simblica y valrica.
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Frente a esto, la Inteligencia Colectiva no es un nuevo elemento aadido, sino que opera como refuerzos a los procesos, sobre todo desde la co-creacin descentralizada, siendo uno de sus grandes valores, la solucin de problemas o el cumplimiento de determinados objetivos. Es necesario recodar que bajo objetivos similares a los de la Inteligencia Colectiva (trabajo colaborativo, verificacin constante del conocimiento, desarrollo de redes, innovacin, entre otros), el creador de Internet, Tim Berners-Lee, la edific para compartir, distribuir e intercambiar estudios o investigaciones entre tericos y cientficos. Es decir, las bases del HTML, HTTP y URL fueron desde siempre diseos y necesidades de comunicacin, ayuda, elaboracin, participacin, incluso, generosidad y humildad frente a pares en bsquedas o conflictos por soluciones y respuestas. Es por esto, que hoy en da, con la instalacin de las Tecnologas Digitales para la Informacin y Comunicacin, sera un grave error no elaborar anlisis o estudios en relacin al uso y valoracin de estas tecnologas, ahora, ms posibilitado que nunca para las inteligencias, con el inters posterior de generar sinergias desde diferentes mbitos. Estos mbitos surgen cuando se estima y comprende la aparicin de una socializacin expandida a travs de las TICs, en el mbito de las relaciones digitales. Por lo tanto, de la correcta utilizacin o entendimiento de estos nuevos flujos, nuevos espacios para la generacin de pensamiento reactivo, pueden surgir avances como el acceso a una comunicacin vertical entre organizaciones y ciudadanos pudiendo permitir desarrollo y avances en la innovacin. Un espacio o zona de accin en el que las Inteligencias Colectivas pueden beneficiar en gran medida, bajo el desarrollo de los mbitos mencionados, son las organizaciones de carcter cultural. Estas organizaciones (centros culturales, corporaciones, galeras, museos, entre otros) y sus servicios tangibles e intangibles, se enfocan sobre el desarrollo de valor.

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Tradicionalmente hablando, las investigaciones o estudios que se han realizado en relacin a cambios introducidos por las TICs en las organizaciones culturales, determinan que los cambios son producidos conscientemente bajo lineamientos de la misma organizacin, no se infiere en posibilidades de cambio o modelos para el cambio no priorizados desde el ncleo de la organizacin. A pesar de que las organizaciones culturales fueron de las primeras en abrazar la digitalizacin (por ejemplo, el caso del Museo Louvre), donde el objetivo primordial era abrir las barreras determinadas por las limitaciones de los medios o infraestructura, lo cual en varias organizaciones se cumpli, permanece an un objetivo ms importante, en la situacin chilena sobretodo: consistencia en estrategias de coordinacin y participacin (sino creacin), a travs de las tecnologas digitales.

III.-Formulacin de Antecedentes/Diagnstico Dentro del contexto bajo el cual se inserta el presente estudio, comprensin de las representaciones de los trabajadores en organizaciones culturales sobre tecnologas de comunicacin con los usuarios, se puede declarar que existe muy poco desarrollo a nivel nacional (por lo menos dentro del periodo de bsqueda de informacin y antecedentes utilizado o destinado en este estudio de duracin aproximada de 8 meses). De hecho, se puede mencionar la peticin realizada al Departamento de Estudios del Consejo Nacional de la Cultura y las Artes (Unidad de gestin de solicitudes), para una bsqueda de informacin dentro de sus bibliotecas o archivos. La respuesta, luego de un periodo de bsqueda de 3 semanas aproximadamente, fue que: El Departamento no ha realizado estudios sobre representaciones sobre TICs o Nuevas Tecnologas. Los instrumentos que poseemos no abordan este mbito. La informacin que emerge, entonces, lo hace de una forma tangencial para los fines del presente proyecto. De esta forma, de los estudios e investigaciones que se podran vincular, en relacin a usos y proyecciones de tecnologas en centros u organismos culturales, se

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puede citar a la Poltica cultural 2011-2016 del Consejo Nacional de la Cultura y las Artes, especficamente los objetivos, propsitos y estrategias para con las tecnologas y usuarios, que de ella se enfatizan beneficios, acceso y participacin. Otro antecedente que versa sobre investigacin cultural, tambin de parte del CNCA, son los llamados Observatorios Culturales. Los cuales son ediciones regulares de anlisis (mensuales) y reflexin, sobre fuentes de informacin disponibles a cerca de las culturas. Se desarrollan y asesoran la elaboracin de estudios orientados al conocimiento de la cultura y a apoyar la toma de decisiones del CNCA, de esta forma establece mecanismos de apoyo a la investigacin en materias culturales y difunde la informacin producida. Cuando se revisa la informacin de los Observatorios, mucha de ella a cerca de temas relacionados con tecnologas digitales, redes, brechas y comunicacin, se evidencia el inters y preocupacin por estos fenmenos. Donde, por ejemplo, se describen comparaciones entre Chile y otros pases en base a ndices, diferentes polticas u organismos. Pero en el estado ms esencial y elemental de estudio o investigacin con nuestro pas, lo ocupa una seccin constante en todas las entregas: Catastro de infraestructura cultural. Este espacio, rinde cuenta desde una perspectiva cuantitativa (porcentajes y cantidades) a cerca de los centros u organismos culturales. Por ejemplo, distribucin regional por tipo de espacios o nmero de espacios segn capacidad de personas. Si bien esta clase de estudios son necesarios, falta una complementacin desde el otro paradigma, el cualitativo, el cual puede reflejar una complejidad y profundidad mayor en fenmenos de difcil trato, que surgen desde, justamente, lo cultural de las organizaciones culturales. Sobre estudios de gran alcance, bajo el alero del gobierno, en relacin al tema de los trabajadores de de la cultura, se puede citar a la investigacin del ao 2004: Los

trabajadores del sector cultural en Chile. Estudio de caracterizacin. El desarrollo de este trabajo se centr en comprender la naturaleza y experiencias de los creadores culturales, es decir, artistas que, dicho de forma sinttica, dependen de fondos, instancias o diversas relaciones, con pblicos y privados, para llevar a cabo su labor.

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En ningn momento, se desarrolla o estudia a los trabajadores que se encuentran al interior de organizaciones o centros culturales. Pero se cita, igualmente, este antecedente para cuestionar que quizs el enfoque es lo opuesto, es decir, estudiar las ideas, imaginarios o construcciones, que socialmente son distribuidas y creadas, en los encargados y jueces de los fondos, instancias o relaciones culturales, a cerca de los objetivos necesarios para satisfacer necesidades o demandas, ya sea de los creadores o de los pblicos. Con esto no se quiere determinar culpabilidades o acusaciones, sino, diferenciar y aportar enfoques que pueden servir para explicar en diferentes medidas sucesos y fenmenos que simplemente ocurren y se producen a travs de los retculos sociales y culturales, que de esto, lo peligroso, podra ser, permitir su supervivencia y desarrollo. En relacin al proyecto, vinculado a las TICs, la participacin y aspectos de socializacin, se puede hacer referencia al trabajo que decidi implementar el CNCA con relacin a las postulaciones para el Fondart 2012. Esto contempl, de parte de los encargados del CNC, idear una mejor plataforma para la inscripcin de proyectos. Supuestamente, sera un avance en asuntos de rapidez y comodidad. Lamentablemente, los resultados, no todos, pero en relacin a la calidad de la plataforma, fue fuertemente criticada por los usuarios. Sin embargo, este hecho puntual, demostr que las personas (en este caso los artistas) si desean participar (quizs ms de lo que se haba previsto, ya que el sistema se saturo). Es un fenmeno del que se pueden extraer muchas conclusiones, si se observa desde el enfoque propuesto por el Proyecto aplicado del presente estudio, se podra aseverar que, en alguna medida, se est satisfaciendo una necesidad.

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IV.-Problematizacin Por lo hasta ahora expuesto se puede decir que el presente estudio se inserta dentro de la tradicin por investigar las construcciones de discurso e imaginarios gestados desde los flujos, apropiaciones y negaciones en lo social. Especficamente, se pretende comprender la representacin de los trabajadores de una Corporacin Cultural, en relacin a las tecnologas digitales de comunicacin con los usuarios externos. Para este fin se estiman dos cuestionamientos: -Cules son sus expectativas y contribuciones, sobre las tecnologas de comunicacin con los usuarios externos. -Cules son sus atribuciones y valoraciones, sobre las tecnologas de comunicacin con los usuarios externos. Estos dos cuestionamientos se proponen con el fin de comprender, desde la complejidad que supone esta clase de estudio, el desempeo laboral de los trabajadores mediado por sus representaciones. De igual forma, es necesario elaborar una recopilacin de experiencias y teoras en relacin al lugar de las tecnologas digitales en lo social y cultural hoy, especficamente al interior de organizaciones. Dentro de las cuales, se caracterizar a las de tipo artstico con recursos y conexiones digitales. Es as como, en primera instancia, se propone un alto desconocimiento de las TICs como potenciadores de flujos para cambios, encuentros, beneficios y soluciones a los problemas que pueda tener una organizacin cultural. Lo que determina la pregunta: En base a los resultados de las representaciones de los Funcionarios Cmo lograr que los trabajadores de la organizacin cultural mejoren los mecanismos de comunicacin, mediados por las tecnologas digitales, con los usuarios externos?

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De acuerdo a esto, se propone, una vez analizados los datos obtenidos por el estudio y junto a la elaboracin y recopilacin del entorno terico (autores, conceptos, esquemas o modelos, etc), un prototipo de Proyecto para ser incorporado en la Corporacin. Este proyecto presentar a las Inteligencias Colectivas como fenmeno social y cultural, que dadas sus caractersticas, determinadas por tericos, podra asegurar un espacio de modificacin de las representaciones en una organizacin por su utilizacin. Modificaciones vinculadas a la innovacin y la creatividad en la resolucin de problemas o bsqueda de soluciones para estos. V.-Determinacin de Objetivos 5.1.-Objetivo General Objetivo General 1. Comprender la representacin de los trabajadores de la Corporacin Cultural Diego Rivera de Puerto Montt, sobre las tecnologas de la informacin y la comunicacin en el proceso de solucin de problemas, a travs del dispositivo comunicacional Extranet. 5.2.-Objetivos Especficos Objetivos Especficos 1. Recopilar propuestas, modelos y experiencias tericas pertinentes sobre importancia de las tecnologas la

de la informacin y la comunicacin en las

organizaciones, las organizaciones culturales (artsticas), la innovacin de las nuevas tecnologas en el proceso de solucin de problemas a travs del dispositivo comunicacional Extranet, la construccin de las representaciones sociales en las organizaciones sobre las TICs y, finalmente, las Inteligencias Colectivas.

2. Describir la contribucin y las expectativas que formulan los trabajadores de la Corporacin Cultural Diego Rivera de Puerto Montt sobre las tecnologas de la informacin y la comunicacin, aplicadas en el proceso de solucin de problemas a travs del dispositivo comunicacional Extranet.
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3. Describir la valoracin y las atribuciones que elaboran los trabajadores de la Corporacin Cultural Diego Rivera de Puerto Montt sobre las tecnologas de la informacin y la comunicacin utilizadas en el proceso de solucin de problemas a travs del dispositivo comunicacional Extranet.

4. Elaborar, de acuerdo a los resultados obtenidos por la investigacin, marco terico como metodolgico, una propuesta de Proyecto Aplicado (prototipo) para el proceso de solucin de problemas, a travs del Extranet de la Corporacin Cultural Diego Rivera, sede Puerto Montt.

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VI.-Marco Terico 6.1.- Capitulo1 -Sociedad y Tecnologas de la Informacin y Comunicacin: cambios, influencias y beneficios. Las tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs), han jugado un papel preponderante dentro de los flujos y transformaciones vividas en la sociedad contempornea. Respecto a este tema, numerosos investigadores y tericos se han referido a los efectos e impactos producidos en la cultura, la economa, la educacin, y la

produccin, entre otros. Autores como: McLuhan(1993), Bell (1973), Galbraith, (2000), Martn Barbero (1987 a), Habermas (1988), Castells (1996), describen procesos de instalacin y entendimiento de medios tecnolgicos, tipos o formas de accesos y las distribuciones que se han desarrollado. poca caracterizada principalmente por continuos avances cientficos, tendencia a la globalizacin econmica y cultural, difusin masiva de productos audiovisuales, nuevos valores y simbologas de las estructuras u organizaciones, donde la informacin se produce y distribuye a travs de los medios digitales (multimedial e hipertextual), junto con la innovacin tecnolgica, entre otros. De estos cambios e influencias se pueden observar tanto beneficios como desventajas. De acuerdo a Torralba (2002), sus desventajas, problemticas o patologas se presentan como las grandes desigualdades de acceso y la brecha digital en el mundo, dependencia de las tecnologas o la panacea construida alrededor de estas, necesidad de las alfabetizaciones digitales, la sobre produccin de informacin en ocasiones inservible o realizada por inexpertos, formacin de empresas globales superiores a algunos Estados, costo de adquisicin de equipos, etc. Son slo algunos de los fenmenos que se han desarrollado y establecido en diferentes campos de la sociedad. Si bien lo antes mencionado es cierto, Castells (2001) rescata y diferencia, que es Internet la tecnologa-tejido de nuestras vidas en este momento. Establecindose como un medio de comunicacin, interaccin y de organizacin social.

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En muchas ocasiones sirve de instrumento para la libertad, sea de tipo poltica, comunicativa o creativa para las personas. Ms all de sus caractersticas tcnicas como: capacidad de sostener material masivo y de gran tamao, rapidez para ejecutar difciles operaciones, herramientas mltiples de acceso gratuito, posibilidad de digitalizacin de documentos e informacin; est la capacidad cognitiva e interactiva entre personas, modificando sus sistemas de valores. Histricamente hablando, la discusin terica acerca de cmo caracterizar realidades existentes (en ocasiones emergentes), aquellas que expresan una visin de la sociedad o las que anhelan una sociedad, entre otras, se nutre de variadas demarcaciones o acepciones. En 1973 Daniel Bell, socilogo, present la nocin de sociedad de informacin, bajo la cual plantea y advierte un cambio histrico. Este cambio est determinado por la transicin desde una sociedad y mecanismos industriales, hacia la informacin y el conocimiento en multiplicidad de lugares como las relaciones de poder, la estratificacin social o la reconfiguracin de los valores polticos, sociales y culturales, por ejemplo. Si bien estas oportunidades se concretan cuando se consideran las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin producidas en las ltimas dcadas (otorgando proyeccin a un tipo de ruptura en determinados modelos), se construyen nuevas carencias, justamente en relacin a las diferencias del acceso, uso y apropiacin de la informacin circundante (la cantidad de informacin no supone una alta o superior distribucin, mucho menos su comprensin o uso final para el equilibrio social y cultural). Estima, que en los espacios de potencial para el cambio, este no estar dado por la lucha (superposicin de intereses) sino en base a fuerzas de transformacin basadas en la innovacin, el conocimiento, la educacin y el capital humano. Posterior a Bell, surgen otros tericos e investigadores que, de acuerdo a sus objetos de estudio o enfoques, asimilarn, re-configurarn o negarn la construccin de la teora de la sociedad de la informacin. Uno de los principales intelectuales ocupados de lo antes mencionado es Manuel Castells.

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La Sociedad Informacional, como lo determina Manuel Castells (1999), es la descentralizacin del saber en una sola institucin y que deriva ahora, por las tecnologas, redes y medios de almacenar informacin en diferentes ncleos y bases de organizacin y gestin, operadas por naciones, instituciones e individuos. Realiza la distincin entre informacin e informacional, seala que: el trmino informacional indica el atributo de una forma especfica de organizacin social en la que la generacin, el procesamiento y la transmisin de informacin se convierten en las fuentes fundamentales de la productividad y el poder, debido a las nuevas condiciones tecnolgicas que surgen en este periodo histrico (Castells 1999, pg, 47). Las tecnologas, declara, son un medio para incrementar las posibilidades del acercamiento humano, siendo su mejor labor, la de establecer los espacios para la posibilidad de aprendizaje y conocimiento de otras realidades geogrficas y sociales. En estos intercambios, flujos y modificaciones, se construyen las relaciones afectivas, de trabajo y de comunicacin. Al igual que Bell, Castells (2002) precisa que lo determinante no es el que pareciera ser el carcter central de la informacin y el conocimiento, sino la aplicacin de ese conocimiento a aparatos de generacin de conocimiento y procesamiento. Finalmente declara que las nuevas tecnologas de la informacin no son slo herramientas que aplicar, sino procesos que desarrollar, posiblemente, un crculo de retroalimentacin acumulativo entre la innovacin y sus usos. La finalidad de comprender estos fenmenos, de acuerdo a De Pablos (1996) y Quintanilla (1992), radica, justamente, en establecer y diferenciar las orientaciones, usos e impactos que pueden llegar a abarcar las tecnologas. Generndose esquemas de apropiacin, diversidad u ocultamiento cultural y social, a travs de las TICs. Es por lo tanto necesario, ms all de los enfoques dualistas de tecnofbicos y filotcnicos, un actuar transversal y de ajustes sobre las utilidades y aplicabilidades de la tecnologa contempornea que es reticular.

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Bajo estas concepciones, elaborar propuestas tericas y argumentativas que describan o analicen las proyecciones de las tecnologas de la informacin y comunicacin sobre los espacios y zonas de desarrollo, social, cultural y econmico, radica en su notoria imbricacin con estos diversos sistemas, en palabras de Pacey (1990), Sociotcnicos. Concepto que rene, no slo el aspecto material, sino aspectos organizativos (actividad econmica e industrial, actividad profesional, usuarios y consumidores) y los culturales (objetivos y valores afectados por la tecnologa y los que deberan ser respetados por ella). En las actuales encrucijadas, la tecnologa debera ser, segn Mitchman (2005), una respuesta prctica en los procesos de decisiones y desafos ticos y filosficos. Para de esta forma, no reproducir desastres histricos de carcter ingenieril, poltico, cientfico y de mercado. De esta forma, la sola identificacin de TICs con caractersticas tcnicas y

operativas carente de valores, segn Gordillo y Gonzlez Galabarte (2002), es un prejuicio inoperante sobre la misma prctica tecnolgica. Es necesario, entonces, abordar los procesos de transformacin, como declara Torrent y Ficapal (2009), bajo una perspectiva de anlisis holstica. Basada en la interaccin con las TICs, el uso intensivo de flujos de informacin, comunicacin y conocimiento, la interconexin en red, la flexibilidad, la autonoma, entre otros aspectos vinculantes sobre la socializacin, la cultura y las organizaciones. De las influencias ms radicales de las tecnologas de la informacin y comunicacin, construida en estas interacciones, intercambios, flujos y transmisiones, se encuentra la posibilidad de desarrollar y analizar la informacin, ahora, como una apropiacin crtica o selectiva, eficaz para el aprendizaje mutuo de diversos nodos o individuos, y as modificar o ampliar sus actividades, pudiendo adquirir el desarrollo en diversos sectores (sociales, culturales y econmicos). Esta nueva morfologa social, denominada por la Unesco (2005), es la Sociedad del conocimiento, desplazando el nfasis desde el contenido (sociedad de la informacin) a las caractersticas o cualidades de los agentes del conocimiento, para ejercer su trabajo.

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6.2.-Captulo 2 - Inteligencia, Comunidades y Tecnologas. Pareciera ser una discusin seria y pertinente, lo que varios tericos, han declarado la advenida de nuevos fenmenos, en relacin a los flujos y acciones, de lo social y cultural a travs de las TICs (Tecnologas de Informacin y Comunicacin). Algunas denominaciones para caracterizar estos nuevos fenmenos o las implicancias de las TICs son: la Aldea Global de Mcluhan (1996), la Sociedad Red de Castells (1999) y las Sociedades del Conocimiento. Esta ltima, descrita por la Unesco (2005) como el paso siguiente, ms all de abarcar y acaparar la informacin o los datos, es decir, el tratamiento de sta. En base a un discernimiento, un espritu crtico y valrico. Los medios tecnolgicos, desde ests posturas, trabajaran conjuntamente con la educacin y humanizacin de los procesos sociales, culturales, polticos y econmicos. Una rpida descripcin del asentamiento de esta sociedad y sus preocupaciones, la realiza Mattelart de la siguiente forma: En instancias internacionales, esta filosofa legitima las movilizaciones de las redes de los ciudadanos en torno a la informacin, la comunicacin, del conocimiento, de la cultura, la educacin, la salud, el medio ambiente, etc. Anima el movimiento del software libre. Estimula multitud de iniciativas para compartir creaciones voluntariamente (acceso libre a las creaciones cientficas a travs de la Library of Science -PloS-, el sitio Wikipedia, gigante enciclopedia libre, multilinge, en la que se invita al internauta a crear o mejorar los artculos bajo la supervisin de los dems, etc). Ms ampliamente, participa de una extensa interrogacin sobre el modo de produccin del conocimiento: no pueden construirse sociedades del conocimiento sin replanteamiento no slo de los contenidos del conocimiento sino de las relaciones del conocimiento.

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En un momento en que la sociedad y su vnculo con la ciencia tienden

declinarse en clave gerencial, se buscan nuevas alianzas con todos los productores de conocimientos abiertos con el fin de producir bienes pblicos e innovaciones en respuesta a las demandas no mercantiles. Los retos estructurales de la construccin de las sociedades del conocimiento se deslizan por todos los intersticios del espacio pblico. Informacin, comunicacin, cultura, saber, medios de

comunicacin: todos estos campos se imbrican (Mattelart 2007, Pg. 175). De esta forma reconoce que existe o se ha modificado el centro que est articulando a las sociedades. El conocimiento y los saberes de los ciudadanos, los pueblos y las naciones estimulan y, en ocasiones, potencian diferentes relaciones y repuestas frente a la concentracin capitalista de las industrias de contenido e industrial culturales. No puede haber sociedades del saber sin un replanteamiento de los procesos y campos que enfrentan a las lgicas socioeconmicas que privilegian el modelo vendedor-cliente y las prcticas consumistas que le son inherentes, determina Mattelart. Dentro de esta nocin y articulacin conceptual, Gorz (en Burch, 2006) realiza una depuracin y estima que el saber, dentro de los espacios y zonas que permiten las TICs, est construido de experiencias y de prcticas que se volvieron evidencias intuitivas y costumbres. En otra consideracin, es la Inteligencia la capacidad que se genera en la combinacin de saberes y conocimientos, por lo tanto, declara, un concepto mejor construido desde el intercambio de flujos y accesos que realizan los usuarios de la web y, que de tales dinmicas, surgen diferentes procesos colaborativos de construccin social, cultural y econmica, sera Sociedades de la Inteligencia. Alcanzado este punto de desarrollo, se hace necesaria una revisin a cerca del concepto o nociones construidas en relacin a las definiciones de Tecnologa. Como anteriormente se mencion, Castells, plantea una sociedad que mantiene vinculaciones y caractersticas industriales, ahora entendida, como sociedad Informacional Post-industrial. Bajo sus palabras, declara lo siguiente:

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Por tecnologa entiendo, en continuidad con Harvey Brooks y Daniel Bell, el uso del conocimiento cientfico para especificar modos de hacer cosas de una manera reproducible. Entre las tecnologas de la informacin incluyo, como todo el mundo, el conjunto convergente de tecnologas de la microelectrnica, la informtica (mquinas y software) las telecomunicaciones/televisin/radio y la optoelectrnica. Adems, a diferencia de algunos analistas, tambin incluyo en el mbito de las tecnologas de las tecnologas de la informacin la ingeniera gentica y su conjunto de desarrollos y aplicaciones en expansinEn torno a este ncleo de tecnologas de la informacin, en el sentido amplio definido, est constituyndose durante las dos ltimas dcadas del siglo XX una constelacin de importantes descubrimientos en materiales avanzados, en fuentes de energa, en aplicaciones medicas, en tcnicas de fabricacin (en curso o potenciales como la nanotecnologa) y en la tecnologa del transporte, entre otras. Adems, el proceso actual de transformacin tecnolgica se expande de forma exponencial por su capacidad para crear una interfaz entre los campos tecnolgicos mediante un lenguaje digital comn en el que la informacin se genera, se almacena, se recobra, se procesa y se transmite (Castells 1999, pg. 56). En relacin a esta definicin es posible observar dos aspectos que hoy en da son cuestionados. El primero es delimitar el uso tecnolgico slo de acuerdo al conocimiento cientfico, pudiendo ser reproductible. Para cuestionar esto slo basta considerar las numerosas comunidades o entidades fuera de los crculos cientficos que realizan aportes al conocimiento, o lo que es similar, no se puede determinar el avance del conocimiento de una sociedad a una elite especfica y nica (como se planteaba bajo la definicin de Sociedades del Conocimiento de la Unesco para reconocer los saberes, por ejemplo). El segundo punto es la articulacin con la que finaliza la definicin propuesta por Castells (generacin, almacenamiento, recobro, proceso y transmisin), sin duda est elaborada bajo una concepcin an industrial (incluso ms adelante establece que tambin considera apropiada la perspectiva sociolgica, sobre la definicin de tecnologa como cultura material), pero hoy en da operan multiplicidad de complejidades, de diferentes lenguajes, incluso en lo digital, por ejemplo.
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Esto no quiere decir que no se produzca, ya que como reconoce Barbero (1991), hay un perfecto ajuste entre esa concepcin difusiva de la poltica cultural y el paradigma informacional, segn el cual comunicar es hacer circular, con el mnimo de ruido y el mximo de rentabilidad informativa, un mensaje de un polo a otro en una sola direccin, sino que se han potenciados otros territorios por las tecnologas, lo que lleva a una revisin ampliada de su definicin. De esta forma, Barbero (2009) plantea de forma clara y concreta lo siguiente: Comencemos por una paradoja- la tcnica -que fue durante siglos considerada como mero instrumento o utensilio, es decir, algo desprovisto de la menor densidad cognitiva ahora transformado su estatus radicalmente, pasando a constituirse en dimensin estructural de las sociedades contemporneas a la vez que se llena de densidad simblica y cultural (pg. 6). Es as como Barbero plantea buscar el lugar de la comunicacin en la tecnologa, postura que posibilita agregar nuevos enfoques, ms all de la connotacin de simple herramienta, por ejemplo, de esta forma considera que: La comunicacin es cuestin de cultura, de culturas, y no slo de ideologas. La comunicacin es escenario de transformacin de las sensibilidades y de la percepcin social y hace volver la mirada hacia las industrias culturales en su componente tecnolgico, pero ya no como mero instrumento sino pensando la tecnologa como organizador perceptivo, como competencia de lenguaje y como mbito de innovacin discursiva (Barbero en Laverde y Reguillo 1998). A modo ms didctico se puede citar, tambin, la reflexin realizada por Shirky (2010): La combinabilidad comporta que saber algo sea distinto de tener algo. Si posees un palo, y alguien te da otro, tienes dos palos. Es mejor que tener slo uno, pero tampoco es mucho. Si, por otro lado, ests en posesin de algn conocimiento (como que frotar los dos palos de un modo concreto puede producir fuego), puedes hacer algo de valor que no podas realizar antes. Incrementar el nmero de cosas que posees tal vez sea til, pero aumentar la cantidad de tu conocimiento puede ser transformador (pg. 157).

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Siguiendo esta lnea, Barbero expone que atravesamos una revolucin tecnolgica cuya peculiaridad no reside tanto en introducir en nuestras sociedades una cantidad inusitada de nuevas mquinas, sino en configurar un nuevo modo de relacin entre los procesos simblicos (que constituyen lo cultural) y las formas de produccin y distribucin de los bienes y servicios: un nuevo modo de producir, asociado a un nuevo modo de comunicar, que convierte a la informacin y al conocimiento en fuerza productiva directa. Tambin establece, Barbero (2001), que un nuevo mundo de producir asociado a un nuevo mundo de comunicar, convierte al conocimiento en una fuerza directa. Por lo tanto, explica que la Sociedad de la Informacin no es slo aquella en la que el conocimiento es la materia prima ms costosa, sino aquella sociedad en la que el desarrollo econmico, social y poltico, se hallan estrechamente ligados a la innovacin. Frente a esta re-articulacin o ampliacin del concepto de tecnologas, Prades (1997) describe que Manuel Castells procur dedicar una gran investigacin sobre la dimensin espacial de la revolucin tecnolgica y reestructuracin econmica de Estados Unidos: su impacto en la sociedad americana, aportacin en los procesos y tendencias econmicas; aspectos tecnolgicos y socioculturales inherentes a las grandes metrpolis, analizando el origen y las caractersticas del nuevo hbitat post-industrial. Este autor, subray especialmente que su anlisis consista en pinceladas de un cuadro an no acabado, el Modelo Post-industrial se encuentra en proceso de definicin, como se ha mencionado anteriormente, indica Prades. Por lo tanto una definicin ms completa de tecnologa, y de acuerdo a los actuales cambios en la sociedad desde los mecanismos o flujos comunicativos que han surgido, sera plantear, justamente, sobre lo que Castells plante como conocimiento cientfico, lo que establece Barbero, donde la tecnologa deslocaliza los saberes modificando tanto el estatuto cognitivo como institucional de las condiciones del saber y las figuras de la razn lo que est conduciendo, segn el investigador, a un fuerte emborronamiento de las fronteras entre razn e imaginacin, saber e informacin, naturaleza y artificio, arte y ciencia, saber experto y experiencia profana. Este emborronamiento lo llama Ecosistema

Comunicativo:

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Pero todo ese proceso de convergencia (en relacin a los oligopolios y la concentracin de medios por parte de instituciones y transnacionales) concentracin del poder meditico, no puede llevarnos a invisibilizar ni desvalorizar su otra vertiente, esto es lo que de estratgico entraa una mutacin tecnolgica que ha entrado a potenciar y densificar el nuevo ecosistema comunicativo. La experiencia cultural audiovisual trastornada por la revolucin digital apunta hacia la constitucin de nuevas modalidades de comunidad (artstica, cientfica, cultural) y de una nueva esfera de lo pblico (Barbero 2010, pg. 11). De acuerdo a esto, el resultado de las tecnologas difiere, y no es, slo algo

reproductible o procesable y transferible, de la nocin de herramienta permanente con fines especficos y calculables, se han adosado, o ms bien, lo individuos han descubierto en la tecnologa, otras caractersticas constituidas. Es posible aseverar que en algunos espacios y entornos, se ha producido un cambio de paradigma de frente a la concepcin de las tecnologas digitales: Nuestro entorno de medios (es decir, nuestro tejido conectivo) ha cambiado. En un abrir y cerrar de ojos histrico, hemos pasado de un mundo con dos modelos diferentes de medios (emisiones pblicas realizadas por profesionales y discusiones privadas entre pares de personas) a otro en el que la produccin profesional y la amateur se difuminan, y en que la participacin pblica voluntaria ha pasado de ser inexistente a resultar fundamental. ste fue un gran acontecimiento incluso cuando las redes digitales slo eran utilizadas por parte de un grupo de elite de ciudadanos con recursos, pero se est convirtiendo en algo mucho mayor a medida que la poblacin conectada se extiende globalmente y se multiplica por miles de millones (Shirky 2010, pg. 228). Lo anterior, queda de manifiesto cuando Shirky recuerda que es muy posible que una tecnologa cualquiera, no est determinada para siempre por su idea original para la que fue hecha, sino ms bien, llenar un vacio, corregir una falta o se integrar a un sistema, bajo la direccin, que un ser humano le entregue. En otras palabras, como a l mismo investigador le agrada plantear: pocas veces los inventores saben que harn los usuarios con sus inventos.
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Por lo tanto, en base a lo planteado por los anteriores autores, se puede definir a la Tecnologa como una condicin que utilizan los seres humanos para modificar su entornos (cognitivos o institucionales, entre otros), lo cual produce, bajo determinadas circunstancias, una densificacin de experiencias culturales y comunicativas. Donde existe gran convergencia y divergencia ms que seguridad frente a los medios para determinados fines o procesos tecnolgicos. Finalmente, esto, apunta a nuevas modalidades, flujos o redes, de las cuales (en algunas, ya que no se debe exagerar) se movilizan transversalidades simblicas, relaciones de servicios y bienes, fuerzas productivas, sensibilidades y percepcin social, entre otros, con la posibilidad de pensar en la tecnologa como mbito de innovacin discursiva. Ahora bien, ya realizada una definicin de tecnologa, sera bueno continuar con una interrogante que propone Shirky (2010), cuando estima que crear el mayor valor a partir de una herramienta no implica grandes planes o grandes saltos hacia delante, sino ensayos y errores continuos. La cuestin clave, en cualquier sociedad que experimente un cambio as, es cmo sacar el mximo provecho de eso. Lo que importa ahora, aclara el autor, no son las nuevas capacidades que poseemos, tanto tcnicas como sociales, sino cmo las convertimos en oportunidades. De esta forma, como se describi en los cambios de sociedad informacional a las de conocimiento y saberes, se presenta una Sociedad de las Inteligencias, donde las experiencias recaudadas por el uso y apropiacin de tecnologas digitales, confiere diferentes posibilidades a esquemas anteriores de produccin, capital o relaciones, en lo social y cultural. Dentro de la inmensa gama de fenmenos mediados por las TICs, interactuar y compartir experiencias, conflictos, diversin, opiniones e ideas, est moldeando una cultura basada en la cooperacin.

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Lvy (2004) se refiere a este tipo de cultura digital, estableciendo como principal punto de partida, la estima de los saberes del otro. Declara, por ejemplo, que si lo asalta la debilidad de pensar que alguien es ignorante, busque en qu contexto lo que l sabe se convierte en oro. Es as, que las prcticas, saberes y conocimientos se pueden encontrar repartidos y dispersos en todos los lugares, pero con la conviccin de que en las personas est la inteligencia. Hoy en da, inteligencia distribuida a travs de las redes. Tambin declara, que en la edad del conocimiento, no reconocer al otro en su inteligencia, es negar su verdadera identidad social, es alimentar su resentimiento y su hostilidad, posibilitando humillacin y frustracin de la que nace la violencia. Sin embargo, cuando se valoriza al otro, segn la gama variada de sus conocimientos, se le permite identificarse de un modo nuevo y positivo, se contribuye a movilizarlo, a desarrollar en l, en cambio, sentimientos de reconocimiento que facilitarn como reaccin, la implicacin subjetiva de otras personas en proyectos colectivos. A este proceso lo llama La Inteligencia Colectiva. Lo que posibilita este cambio hacia sociedades inteligentes, a travs de grupos estructurados bajo la Inteligencia Colectiva, sera: Se puede obtener ms valor de nuestra participacin de lo que nadie hubiera podido imaginar antes, gracias a la evolucin en nuestra capacidad para conectar con los dems y a las mejoras en nuestra imaginacin con respecto a lo que es posible gracias a esa participacin. Estamos saliendo de una era de ceguera inducida por la teora en la que pensbamos que compartir (y la mayora de interacciones fuera del mercado) est inherente y no accidentalmente limitado a grupos pequeos y cerradosPero ahora la produccin social puede ser espectacularmente eficaz de lo que sola ser, tanto en trminos absolutos como relativos con respecto a la produccin controlada formalmente, porque el radio de alcance y la media de vida del esfuerzo compartido han pasado del mbito de los hogares a una escala global. (Shirky 2010, pg. 179-180).

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La aparicin de este concepto, el de Inteligencia Colectiva, dista de ser reciente o pertenecer a una elite de investigadores, como usualmente ocurre en la actualidad con la gran advenida de distinciones, definiciones y neologismos apropiados. Como lo describe la Wikipedia2 (Wikipedia como ejemplo de Inteligencia Colectiva), en 1870

aproximadamente, Kropotkin, un gegrafo y naturalista ruso, desarrollaba su teora del Apoyo Mutuo, refirindose a la accin colectiva y aparentemente inteligente de pequeos animales, como insectos (abejas u hormigas)3. De manera similar Howard Bloom, desde 1995, rastrea la evolucin de este tipo de inteligencia desde los primeros seres bacterianos, hace 3,5 millones de aos, hasta nuestros das, buscando indicios de inteligencia entre mltiples o diferentes especies y su accin. Desde otro campo disciplinar se encuentra Tom Atlee (1993), socilogo, quien est determinado en encontrar usos beneficiosos para trabajos en humanos, en lo que denomina C.I. Grupal. De acuerdo a sus postulados, percibe que la inteligencia colectiva puede ser fomentada para superar el pensamiento de grupo y los sesgos de carcter cognitivos individuales para permitir a un colectivo cooperar en un proceso mientras alcanza un rendimiento intelectual mejorado. __________________________
2. Un campo de estudio en la actualidad que goza de reconocimiento es la Biomimtica, ciencia que se ocupa de investigaciones en las cuales sean posibles homologaciones o reproducciones de sistemas, qumicos o diversas formas de recursos utilizados en la naturaleza a lo largo de 3,8 billones de aos de evolucin y diseo inteligente, explica El Dr. Julian Vincent, director del Centro de Biomimtica y Tecnologa Natural de la Universidad de Bath en Inglaterra. Existen algunos avances para la imitacin de principios de organizacin social de organismo o micro-organismos (en ciencias polticas por ejemplo), pero resulta complejo cuando se consideran las facetas del ser humano. Para ms informacin: http://es.wikipedia.org/wiki/Biomimesis (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 1) 3. Para ms informacin: http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_colectiva (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 2)

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Transversales al concepto generalizado de Inteligencia Colectiva, para los humanos, son las nociones o necesidades de: una complejidad mayor (entendimiento sobre la existencia de sistemas complejos), mecanismos de innovacin, diferenciacin e integracin, competencia y colaboracin descentralizada. Actualmente, estudios de esta forma de inteligencia, son abordados por sub-campos de Sociologa, Antropologa, Filosofa, Ciencias de la Computacin, Ciencias de la Comunicacin, Gestin de Recursos, nuevos enfoques de Educacin, entre otros. Tales estudios surgen de trabajos de autores como: Peter Russell (1983), Tom Atlee (1993), Pierre Lvy (1997), Howard Bloom (1995), Francis Heylighen (1995), Douglas Engelbart, Cliff Joslyn, Ron Dembo, Gottfried MayerKress (2003), por nombrar algunos. El estudio de la Inteligencia colectiva, sus apropiaciones y aplicaciones, es en la actualidad material de anlisis y estudio, riguroso y serio como cualquier conocimiento comprobado y validado desde el mundo cientfico. Incluso Chile, se est acercando a la comprensin y las implicancias de la valoracin y utilizacin de las inteligencias colectivas desde diversos espacios o disciplinas4. Dentro de las organizaciones, fsicas o virtuales, dedicadas a la difusin, educacin e investigacin de la Inteligencia Colectiva, alrededor del mundo, se puede citar la importante labor realizada por el MIT (Instituto Tecnolgico de Massachusetts), especficamente su CCI5 (Centro para la Inteligencia Colectiva) instalaciones dedicadas a investigaciones sobre comunicaciones y tecnologas digitales para comprender y producir nuevas estrategias de apropiacin en el trabajo colaborativo de los humanos. Dentro de su sitio Web se puede leer lo siguiente: ______________________________
4. Algunos ejemplos son: http://www.cdic.cl/wordpress/?page_id=304 ; http://www.rseprohumanablog.cl/2011/05/columna-la-inteligencia-colectiva-una-colaboracion-formidable-decerebros/ (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 3 y 4).

5. http://cci.mit.edu/index.html ; Durante el 2012, el MIT, fue ubicado en primer lugar en un ranking mundial, considerado como el mejor, sobre otras Universidades con gran tradicin: http://www.topuniversities.com/university-rankings/world-university-rankings/2012 (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 5).

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Our mission is to understand collective intelligence at a deep level so we can create and take advantage of the new possibilities it enables. Our hope is that the work in this Center will lead to both new scientific understanding in a variety of disciplines and practical advances in many areas of business and society. We believe that "Collective intelligence" is a perspective that can be applied to many different kinds of phenomena. For instance, it suggests another way of thinking about things like "organizational effectiveness", "firm productivity", "firm profitability", "teamwork", and "leadership." Thomas Malone (2012), director e investigador del CCI, comenta que los actuales fenmenos o ejemplos de Internet en relacin a la comunicacin, la cultura y la sociedad, son slo el comienzo de un trabajo que se debe afrontar desde un emergente campo interdisciplinario" para los nuevos tipos de inteligencia en, por ejemplo, personas, agentes computacionales y organizaciones. De aquellos, comenta, es necesario examinar las conductas que manifiestan, as como sus caractersticas de percepcin, aprendizaje, juicio o solucin a problemas. De una forma resumida, la definicin que presenta Lvy (2004) para la inteligencia colectiva en el contexto y en relacin a los medios y soportes actuales de caractersticas tecnolgicos y digitales, sera: favorecer la construccin de colectivos inteligentes en los que las potencialidades sociales y cognitivas de cada cual podrn desarrollarse y ampliarse mutuamente. Este ideal se basa en la premisa de que la inteligencia est repartida, por lo tanto su valoracin ser tcnica, econmica, jurdica y humana. Es vital para la inteligencia colectiva la movilizacin social y ciudadana, adems de su coordinacin. Tambin, es necesario considerar que lejos de fusionar las inteligencias individuales en una especie de magma indistinto, la inteligencia colectiva es un proceso de crecimiento, de diferenciacin y de reactivacin mutua de las singularidades.

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La inteligencia colectiva apunta menos al dominio de las comunidades humanas y ms a un ceder esencial que tiene que ver con la idea misma de identidad, de los mecanismos de dominio y de desencadenamiento de conflictos, de liberalizacin de una comunicacin confiscada y de reactivacin mutua de pensamientos aislados. Lvy (citado en Barbero 2010), en relacin a la diversidad como principio, estima que bien podra hacer frente a lo puramente econmico separado de sentido y valor. Esta cibercultura, sin ceder a optimismos tecnocrticos ni a determinismos tecnolgicos, comenta Barbero, presenta una paradoja: cuanto ms interconectivamente universal, menos totalizable es el mundo. Pues la multiplicidad de conexiones potencia, al menos tendencialmente, la heterogeneidad legible de lo mundial, cuanto mayor es el desorden tanto ms se multiplican las singularidades (pg. 9). En esta posicin, Barbero estima que lo ms emancipador de la concepcin ilustrada de lo universal es recuperado en la cibercultura, mediante la potenciacin de la libertad que alienta la multiplicacin de las comunidades en debate y argumentacin, y mediante la expansin de la solidaridad a la que apela la reciprocidad de los intercambios y las interacciones exigidos por las actuales condiciones de la socialidad- en-red. Siguiendo este planteamiento, Rheingold (2005) identifica que la razn por la cual se han generado estos espacios y zonas de colaboracin o creacin colectiva, estaran determinados por los ciclos de desarrollo tecnolgico y su apropiacin social. Como por ejemplo, la red inalmbrica junto a los dispositivos mviles y su utilizacin por los usuarios. Los resultados de estas apropiaciones y usos, establece, confieren un significativo aumento del capital social, basado en el conocimiento de generacin colectiva. Multitudes Inteligentes, surgen cuando se generan las condiciones, en las redes sociales, de confianza, reciprocidad, junto a normas y valores para promover la participacin entre personas, declara Rheingold (2002). En relacin a lo anterior, una primera e interesante visin sobre el cmo o cundo se puede produce la inteligencia colectiva, a travs de las tecnologas digitales desarrolladas en nuestro tiempo, la propone Shirky (2010) bajo el concepto de Excedente Cognitivo.
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Para poder entender este tipo de excedente, Shirky plantea observar las caractersticas del modelo dominante de medios hasta el siglo XX (medios pblicos con los que, evidentemente, estamos ms familiarizados): productores profesionales y consumidores aficionados. Su lgica econmica e institucional subyacente no empez en el siglo XX, sino en el XV, producto de la efervescencia propagada por la imprenta (aumento de la experimentacin, por ejemplo) frente a la cual, se responde con un modelo restrictivo, no disperso en todo mbito, pero s como un modelo por definicin operativo o funcional y, por lo tanto, deja poco lugar a cuestionamientos por los consumidores (y en el caso de que s existan exigencias, se vislumbraban como utopas por la falta de recursos, herramientas, sistemas, entre otros). Sin embargo, desde el surgimiento de tecnologas y especialmente Internet, el modelo de medios de productores profesionales y pagados se ha visto afectado (en esto, Shirky explica que Internet no es una imprenta 2.0, como algunos han propuesto. Es una comparacin que no hace justicia a las caractersticas de Internet, incluso cuando se consideran las ms esenciales: capacidad para almacenar, acortar distancias y velocidad a escala global, por ejemplo; si existe una tecnologa a la que se deba realizar una comparacin con Internet, bajo el desarrollo de Shirky, sera la Televisin). Por lo tanto, establece Shirky, en base a tecnologas que exteriorizan o potencian condiciones en los seres humanos, dentro de la coordinacin, trabajo en equipos, creatividad, generosidad y todo el rango desde lo puramente divertido hasta lo cvico y socialmente transformador; el uso de medios accesibles para el pblico como recurso para coordinacin de miles de ciudadanos corrientes, marca una desviacin del panorama de medios al que se acostumbraba. Este fenmeno, que puede ser simplificado bajo una apropiacin tecnolgica realizada por tecnologas que se lo permiten o han sido creadas con las anteriores condiciones, marcara el inicio y la definicin del Excedente Cognitivo, acumulado de los usuarios de Internet o tecnologas sociales. Los nuevos medios implican un cambio en la economa. Con Internet, todo el mundo paga por ello, y luego puede usarlo. En lugar de tener una compaa que posea y opere todo el sistema. La infraestructura no est en manos de los productores de contenido: es accesible para todo el que pague por utilizar la red, independientemente del uso que haga de
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ella (gran parte del comportamiento generoso, social y creativo que se est presenciado, proviene de esto), explica Shirky. Para ejemplificar esto el investigador propone imaginar tratar el tiempo libre de la ciudadana mundial con estudios como un producto global, como si fuera una especie de excedente cognitivo. Qu tamao tendra dicho excedente? Para hacer una idea, procura Shirky, se necesita una medida, as que se toma a Wikipedia para esto. Se debe considerar el total de tiempo que ha invertido la gente en ella, como una especie de unidad: Cada modificacin realizada en cada artculo y cada discusin sobre dichas modificaciones para cada uno de los idiomas en los que existe Wikipedia. Esto representara algo as como cien millones de horas de pensamiento humano (desde que Shirky realizara el clculo aproximadamente en el 2007 o 2008, con la ayuda de Martin Wattenberg, investigador de IBM). Cien millones de horas de pensamiento acumulado son muchas, evidentemente. Sin embargo, cuestiona Shirky: cunto es en comparacin con el tiempo que pasamos viendo la televisin? Aprovechar nuestro excedente cognitivo permite que la gente se comporte de un modo cada vez ms generoso, pblico y social, en comparacin con su viejo estatus de consumidores y teleadictos. La materia prima de este cambio es el tiempo libre del que disponemos, el cual podemos destinar a proyectos que van desde lo divertido hasta lo culturalmente transformador. Sin embargo, si el tiempo libre fuera lo nico que se requiriera, los cambios actuales habran tenido lugar hace medio siglo. Ahora tenemos a nuestra disposicin las herramientas precisas y las nuevas oportunidades que ofrecen (Shirky 2010. Pg. 76). En lo antes mencionado, quizs se pueda advertir una cierta extraeza, frente a lo que significa aprovechar y utilizar nuevas formas de inteligencia o recursos potenciados por las tecnologas digitales. Por ejemplo, se puede traer a colacin la postura o idea mencionada por Lpez y Poblete (2004) cuando proponen lo siguiente: Por ejemplo, un indicador de creatividad podra ser el No de cultores profesionales, por cada 10 mil habitantes mayores de 14 aos (pg. 08). De esta forma, cabra preguntarse si las personas ms creativas son las que se hallan al interior de organizaciones culturales o han adquirido estudios
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relacionados con el arte, de igual manera, el grado de calidad de estos cultores profesionales en un contexto educativo tan cuestionado como el Chileno en la actualidad y, la pregunta ms simple de realizar, porqu depositar (o encarnar) un indicador de creatividad en encargados. Dentro de las observaciones de Shirky, en relacin a momentos de dicotomas o dualidades, siempre y cuando existan tecnologas sociales, establece que las preguntas sobre profesionalismo o amateurismo no logran resolver el espacio dejado por las anteriores preguntas realizadas. Simplemente, establece Shirky, estamos frente a nuevos recursos, nuevos en el sentido de formas para su aprovechamiento y entendimiento pero no en novedad ya que siempre han estado ah, lo que obliga a una superacin de posicin tradicionalistas con respecto a labores, prcticas, consumo o produccin. Finalmente, Shirky declara que este excedente no es slo tiempo libre, esparcidas entre dos mil millones de individuos conectados, tambin se deben tener en cuenta las oportunidades, las formas en que aprovechamos nuestras habilidades para participar en equipo donde antes consumamos solos. Este excedente, por lo tanto, es comunitario; debemos combinar nuestro excedente de tiempo libre si va a ser til, y eso slo podemos hacerlo si se nos proporcionan oportunidades adecuadas. Esto se presenta de manifiesto a partir de la observacin de varios ejemplos de participacin, destaca Shirky, incluyendo especficamente la creacin de software a partir del intercambio de contribuciones entre iguales (un modelo llamado software de cdigo abierto), donde Benkler y Nissenbaum (citados por Shirky) concluyen que las motivaciones sociales refuerzan las personales; nuestras nuevas redes de comunicaciones fomentan la afiliacin y el intercambio, y tambin proporcionan apoyo para la autonoma (diversidad de opiniones) y la competencia. De manera similar, Surowiecki (2011), estudioso y terico de economa y empresas, declara que al momento de comenzar a estudiar la historia de las inteligencias colectivas o, como l las llama The Wisdom of the Crowd, result que poco tenan que ver con los mercados financieros, sino ms bien con grupos de personas, que colectivamente, pueden generar respuestas y resolver problemas, que en ocasiones son mejores cuando se comparan con la idea entregada por la persona ms inteligente del grupo. De esta forma, Surowiecki
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(2004) propone, luego de numerosas investigaciones, el contexto y las delimitaciones para que se generen estas acciones colectivas en busca de conocimiento, construido en base a aportes o colaboracin de diferentes individuos. Establece, que para obtener un resultado a travs de la suma de las inteligencias, se debe tener en cuenta: 1. Diversidad de opiniones entre los individuos que conforman el grupo: Cada persona tiene algo de informacin privada, diferente o una interpretacin de los hechos. 2. Independencia de individuos y de criterios: Es necesario, en el mejor grado posible, que las opiniones de las personas no estn determinadas por juicios de otros. 3. Cierto grado de descentralizacin, que permita la existencia de subgrupos dentro del colectivo: Para poder contar con un conocimiento especializado o local (en un sentido ms especfico de informacin o conocimiento). 4. Existencia de algn mecanismo de inclusin de los juicios individuales en una decisin colectiva. Siguiendo esta idea, tambin explica que: The real key, it turns out, is not so much perfecting a particular method, but satisfying the conditionsdiversity, independence, and decentralizationthat a group needs to be smart(pg. 21 Surowiecki 2004). De poder concretar lo antes mencionado, Surowiecki tambin determina que la Inteligencia Colectiva podra hacerse cargo de resolver problemas en tres niveles: problemas cognitivos, problemas de coordinacin y problemas de cooperacin. Sin embargo, esto depende de muchos factores sobre todo la disposicin y voluntad de trabajar en conjuntos, como requisito previo. Adems, la utilizacin de las inteligencias colectivas como instrumento de hallazgos, no significa, explica, que nuestro juicio se volver perfecto, sin errores. Sino, ms bien, emergern, frecuentemente, mejores respuestas comparadas a las que un solo individuo podra construir desde su experiencia, conocimientos o recursos. De igual forma, los grupos no deben o necesitan estar dominados por personas extremadamente inteligentes o expertos, por dos situaciones, la primera tiene relacin con los anteriores cuatros puntos, que de ser llevados a cabo de forma correcta, se asegura un desempeo inteligente del grupo, y en segundo lugar, recurrir a la caza de los
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expertos, establece, podra, en determinadas instancias, ser un error. Adems se puede considerar la participacin o presencia de expertos dentro del grupo. Tambin establece que se debe alentar la confrontacin, el desacuerdo y la disensin. Estos elementos difieren del conflicto y escapan al tradicional consenso, Surowiecki (2006). Frente a esto determina que los lderes deben limitar su propia influencia para permitir los juicios independientes. De esta manera, recuerda la frase de Peter Drucker: The leader of the past was a person who told, the leader of the future will be a person who asks. The leader of the present is a leader who asks, declara. Por ejemplo, Gibson, J.; Ivancebich, J.; y Donnelly, James H. (2001) presentan una situacin concreta: hoy en da es imposible, por la acumulacin de informacin, la responsabilidad de la toma de decisiones y el manejo de las organizaciones en una sola persona. Las cantidades de informacin que entran y que necesitan ser procesados son cada vez ms voluminosos, estiman. En relacin a lo anterior y segn estudios realizados por el MIT (2008, entrevista por Amalio Rey), algunos de los sesgos de los usuarios o fenmenos a los que se debiera tener en cuanta son: Informational pressures (sesgos informacionales) - Cuando las opiniones no son independientes y se acta por imitacin siguiendo la pauta siguiente: la mayora no puede estar equivocada. Social pressures (sesgos sociales) -Cuando la interaccin con otros participantes distorsiona la opinin propia por influencias negativas como el miedo al conflicto, el temor a ser ridiculizado o marginado del grupo, o incluso, las actitudes oportunistas. Common knowledge effect (efecto del saber comn) -Cuando el participante se conforma con la informacin y el conocimiento que ya tiene, y no explora nuevas fuentes y perspectivas que enriquezcan el anlisis del problema. Polarization -Tendencia a radicalizar posiciones respecto de un tema que involucra valores culturales, sociales o polticos, hasta el punto de ideologizarlo en exceso o defender posturas de forma automtica, sin razonar a partir de evidencias.
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Para superar estas debilidades, una herramienta de reflexin colectiva tendra (segn el MIT-CCI) desafos como los siguientes: 1. Atraer a un nmero significativo de deliberadores que estn interesados en discutir sobre la temtica tratada. 2. Reducir el riesgo de la convergencia prematura que se produce cuando los participantes se ponen de acuerdo demasiado rpido sin evaluar la totalidad de alternativas, ni estudiar el problema a fondo. 3. Estimular la exploracin de nuevos territorios para evitar los distintos tipos de conformismos que cit antes. A pesar de la compleja y variada atmosfera digital, en un esfuerzo taxonmico, Cobo (2007) diferencia los espacios, herramientas y recursos digitales ofrecidos en la web para el ejercicio productivo y colectivo. La estructura propuesta corresponde a: a). Social Networking: describe todas aquellas herramientas diseadas para la creacin de espacios que promuevan o faciliten la conformacin de comunidades e instancias de intercambio social. b). Contenidos: hace referencia a aquellas herramientas que favorecen la lectura y la escritura en lnea, as como su distribucin e intercambio. c). Organizacin social e Inteligente de la Informacin: herramientas y recursos para etiquetar, sindicar e indexar, que facilitan el orden y almacenamiento de la informacin, as como de otros recursos disponibles en la Red. d). Aplicaciones y servicios (mashups): dentro de esta clasificacin se incluye un sin nmero de herramientas, softwares, plataformas en lnea y un hbrido de recursos creados para ofrecer servicios de valor aadido al usuario final. De esta forma el concepto clave de Inteligencia Colectiva adquiere una doble estimacin: se puede decir que tiene un aspecto re-constructivo social y cultural del conocimiento (siempre y cuando sea permitido) y tambin, en una adecuada utilizacin, permite la generacin de mecanismos o estrategias para la solucin de determinados conflictos o problemas (dependiendo, por ejemplo, en el caso de una comunidad web, del
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nmero de integrantes, sus recursos monetarios y temporales, capacidad de coordinacin, etc). Para dar sentido a lo antes mencionado se pueden citar diversos casos. Principalmente se debe mencionar a Ward Cunninham, quien en 1995, creo un sencillo cdigo de software que permita generar una pgina web y la vez ser modificada por las personas de un grupo de trabajo. Gracias a esto, ms tarde, surge la enciclopedia Wikipedia. En este caso, cientos de miles de personas alrededor del mundo, redactan, revisan y colaboran en la creacin de diversos artculos referidos a variados tipos de conocimiento. Ha sido denominada como la mayor coleccin de saberes construida por voluntarios. Otro ejemplo es Linux, sistema operativo con software de cdigo abierto, competencia de Microsoft, tambin manipulable por programadores amateurs y profesionales. En la actualidad es utilizado por millones de personas y empresas, de forma gratuita. El sitio ThinkCycle es una plataforma que permite a las ONG, de pases en desarrollo, presentar problemas para que estudiantes alrededor del mundo describan soluciones posibles de implementar. A cerca de la organizacin y las aplicaciones, se puede nombrar el tagging, proceso por el cual el usuario crea etiquetas, otorgando una denominacin especial, utilizada para clasificar contenido existente en internet (foto, video, artculo, post, etc). La NASA6 decidi utilizar este proceso en uno de sus proyectos, donde, de una compilacin de cientos de fotografas sobre rocas, crteres y formaciones del suelo de un planeta, y habiendo designado un esquema de clasificacin para las personas que desearan colaborar, se les encomend la tarea de clasificar las fotografas de acuerdo a este esquema propuesto por la NASA. El resultado de esta experiencia arroj que: entre clasificadores especialistas pagados por la NASA y colaboradores amateurs, no se experiment ningn cambio importante en la habilidad para clasificar correctamente. _________________________
6. Para ms informacin con respecto al proyecto de la NASA ClickWorkers http://en.wikipedia.org/wiki/Clickworkers (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 6)

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Pero si existieron diferencias en relacin a: rapidez para realizar la clasificacin y costos de recursos. Ejemplos como estos existen en infinidad de formas y su nmero aumenta cada da, a travs de nuevas herramientas o espacios y nuevos colaboradores. De acuerdo a Shirky (2008) uno de los muchos factores que explican el surgimiento de estos espacios, herramientas y colectivos autogestionados a travs de las TICs, se debe por el poco soporte, inexistencia de aplicaciones o burocracia limitante, entre otros, desde las organizaciones hacia las personas. As tambin, declara, que existe un institutional dilema entendido como una contradiccin.

Los recursos son utilizados para la sobrevivencia de la organizacin dejando desamparado al grupo o sector social para el que fue creado en primera instancia. Esto se agudiza en organizaciones grandes, donde mayor, es tambin su costo. Anteriormente, Shirky (2005), estableci que tal como sucedi con la imprenta, 200 aos de caos (refirindose a los cambios sociales, culturales, religiosos y econmicos de esa era), en 50 aos, desde nuestro presente, grupos con algn grado de coordinacin irn adquiriendo mayor influencia y mientras menos se apeguen, estos grupos, a imperativos tradicionales de las organizaciones, lograran que sean sometidas a continuas presiones. Este proceso ser un mbito a la vez, paulatinamente, siendo los resultados especficos en su forma, las crisis de las organizaciones se presentaran. Inocentemente, estima, se podra pensar en una transicin desde slo organizaciones anlogas a slo contextos cooperativos tecnolgicos, sin embargo, recalca que ser mucho ms complicado. No se puede saber an su impacto, determina, pero sabemos que vendr. Finalmente, estima como argumento: debemos, entonces, aprender a usarlo bien. Sobre el desempeo que pueden lograr las Inteligencias Colectivas sobre una organizacin, Peter Gloor (2008, entrevista por Amalio Rey), uno de los coordinadores e investigadores que trabaja en el CCI, establece que existe una relacin entre los conceptos de organizacin sensible e inteligencia colectiva, siendo el fundamento, de la inteligencia colectiva, conectar personas y/o ordenadores con el fin de facilitar el intercambio, y mejorar la sensibilidad social de una organizacin. En un sentido ms
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preciso, declara que se deben estudiar las caractersticas y condiciones en que se desarrolla la colaboracin distribuida dentro de las organizaciones, y cmo construir una organizacin ms sensible a las interacciones7. Esta dinmica se puede entender como la capacidad de ser flexibles en la asignacin de ocupaciones y de hacer partcipes a todos los miembros en la resolucin de los desafos. Tambin, se puede entender el concepto de sensibilidad social como la capacidad de los miembros del grupo para percibir empticamente las emociones del resto de los miembros en un grupo u organizacin, es decir, una percepcin sobre los fenmenos sociales que ocurren. Es por esta razn que sucede como regla que los grupos con un lder o personas dominantes, en la mayora de los casos, afecta al inteligencia colectiva, resultando menor cuando se compara con equipos donde la comunicacin est mejor distribuida. En definitiva, determina Gloor, el funcionamiento del grupo depende ms de las relaciones que se establecen entre sus miembros que de cmo es cada uno de ellos. Depende ms de la red que de los nodos, lo cual, comenta, es una caracterstica de los sistemas complejos. Siguiendo la idea anterior, Beer y Walton; Bowen y Fry (citados en citados en Alvaro, Garrido y Torregrosa 1996) mencionan la cada vez mayor competicin internacional, la desregulacin, el declive de la manofactura, el cambio de los valores de los trabajadores, el crecimiento de la tecnologa de la informacin y el incremento de la coordinacin interorganizacional. De igual forma, comentan que en la nueva era de las organizaciones, han de afrontar es probable que se caracterice por la elevada flexibilidad, altos niveles de competencia y conciencia, una visin global de los procesos globales y un fuerte nfasis en el desarrollo y gestin de nuevas ideas y formas de pensamiento. ________________________
7. Un estudio realizado por el MIT sobre el concepto y la generacin de sensibilidad social al interior de grupos de trabajo. La investigacin demuestra tambin que sera posible aumentar la inteligencia de los grupos de trabajo, bien cambiando a algunos miembros o bien enseando a los equipos la mejor manera de interactuar. http://www.tendencias21.net/Demostrada-la-existencia-de-la-inteligencia-colectiva_a4929.html (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 7).

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6.3.- Captulo 3 - Representaciones sociales de las Organizaciones sobre las TICs. El significado que las organizaciones atribuyan a las TICs adquiere relevancia puesto que de aquella representacin construida, se realizaran o no, las acciones sociales necesarias, a travs de la tecnologa. Las uniones entre las prcticas discursivas y las relaciones sociales, se enmarcan dentro de los llamados Estudio culturales, un lugar de investigacin, con sus enfoques especficos, dentro de las Ciencias Sociales. Segn Prez (2007), se puede situar el inicio de una teora preocupada por entender la naturaleza del pensamiento social, en el ao 1961, a travs de la tesis doctoral de Serge Moscovici: La Psychoanalyse son imge et son public (El Psicoanlisis, su imagen y su pblico). Esta investigacin y sus trabajos se pueden entender, declara Prez, como una explicacin del comportamiento por creencias de origen social, que son compartidas por los grupos, estableciendo relaciones de interaccin e interdependencia entre la estructura social, cultural y los aspectos mentales. Un concepto que encierra y engloba estos comportamientos y conjuntos de imaginarios, modelos, valores actitudes, entre otros, es el de Representacin. Una representacin social, habla, muestra, comunica, produce determinados comportamientos. Un conjunto de proposiciones, de reacciones y de evaluaciones referentes a puntos particulares, emitidos en una u otra parte, durante una encuesta o una conversacin, por el coro colectivo, del cual cada uno quiralo o no forma parte. Estas proposiciones, reacciones o evaluaciones estn organizadas de maneras sumamente diversas segn las clases, las culturas o los grupos y constituyen tantos universos de opiniones como clases, culturas o grupos existen. (Moscovici, citado por Perera, M., 2005, p. 43). En relacin a lo anterior, Prez, determina que de forma general se puede sintetizar que las representaciones sociales se construyen en funcin de las comunicaciones que circulan en el medio social, as como los roles y posiciones que al individuo le toca asumir y ocupar dentro de ese medio, y en ellas se encuentran expresadas el conjunto de creencias,
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valores, actitudes, normas y tradiciones con que los individuos afrontan las situaciones cotidianas. De esta forma, se entiende por representacin social a una forma de conocimiento, socialmente elaborado y compartido, orientado a la construccin de una realidad comn en un conjunto social (Jodelet, 1986). Es decir, las TICs son integradas socialmente mediante las representaciones que de ellas se construyan, a travs de los medios de comunicacin y de los diversos modos de intercambio comunicativo que realizan los individuos, unos con otros. Como declara Moscovici (1979), se puede entender, tambin, a la representacin como un corpus organizado de conocimiento y una de las actividades psquicas gracias a las cuales los hombres hacen inteligible la realidad fsica y social, que se integran en un grupo o en una relacin cotidiana de intercambios y liberan los poderes de su imaginacin. Es as como en las representaciones se entrecruzan sentimientos, actitudes, creencias, ideas, estados mentales y reacciones. Estos reflejan la interdependencia entre vida, individuo, mente, pensamiento y lenguaje. Si bien las representaciones sociales se presentan como fenmenos complejos y abordables desde distintos nfasis investigativos, su teora y su ejercicio dista de ser un trabajo de subjetividades o contemplaciones rudimentarias: En una representacin social entran en juego actitudes, opiniones, esquemas, creencias, valores, metforas, informaciones e imgenes que le dan cuerpo y estructura. Sin embargo, como seala Ibaez (1988), es importante tener en cuenta que la representacin social no es un cajn donde se amontonan elementos dispares y ms o menos inconexos sino que es una unidad funcional, fuertemente organizada. La siguiente definicin de Moscovici (1988: 220) destaca las interconexiones entre los componentes de una representacin cuando la define como: Una red de conceptos e imgenes interactuantes cuyos contenidos evolucionan continuamente a travs del tiempo y el espacio. Cmo evolucione la red depende de la complejidad y velocidad de las comunicaciones como de la comunicacin meditica disponible (pg. 7 Salazar 2009).

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Toda representacin posee un contenido intencional (como tendencias, estereotipos, imgenes, entre otros) que se puede caracterizar en trminos funcionales. Es as que la relacin entre organizaciones y representaciones construidas por sus funcionarios, desarrollaran una articulacin basada en la regulacin y el equilibrio del entendimiento necesario para sus labores (procedimientos). Ibez (citado en Salazar 2007) determina la existencia de un trasfondo comn entre interlocutores. Este trasfondo es ms necesario que un cdigo, por ejemplo, empleado para la comunicacin e incluso en momentos de divergencias. Este trasfondo comn, de acuerdo a Ibez, suple el estricto rigor discursivo necesario para transmitir sin ambigedades los significados adecuados, rigor que es obviamente imposible mantener en las improvisaciones espontneas de la vida cotidiana. De manera similar, Pondy, Pier y Mitroff (citados en Alvaro et.al 1996), plantean que las representaciones, como articulacin de sentidos, se distancian comnmente de la definicin de las organizaciones, sobre todo al momento de considerar sus limitaciones o necesidades. Es decir, incorporar nuevos conceptos que permitan abordar fenmenos sociales en toda su complejidad. Estos autores plantean las siguientes distancias u olvidos asociados a las representaciones y las organizaciones: -El olvido de los efectos ecolgicos de la accin organizacional. -La insuficiente consideracin de las disfunciones organizacionales. -El bloqueo de ciertas cuestiones relevantes al considerar nicamente a las organizaciones maduras y, partir de las normas de racionalidad. -El olvido de una aproximacin sociocognitiva de las organizaciones que pone de manifiesto que la realidad esencial de esas formaciones sociales es de carcter sociocognitivo y las conceptualiza como cuerpos de conocimiento o sistemas de significados compartidos. De acuerdo a una caracterizacin realizada por Jodelet (1986), se plantea que las representaciones sociales son o conciernen a:

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1. La manera en que nosotros, sujetos sociales aprendemos los acontecimientos de la vida diaria, las caractersticas de nuestro medio ambiente, las informaciones que en l circulan, a las personas de nuestro entorno prximo o lejano. 2. El conocimiento espontneo, ingenuo o de sentido comn por oposicin al pensamiento cientfico. 3. El conocimiento socialmente elaborado y compartido, constituido a partir de nuestras experiencias y de las informaciones y modelos de pensamiento que recibimos y transmitimos a travs de la tradicin, la educacin y la comunicacin social. 4. Conocimiento prctico que participa en la construccin social de una realidad comn a un conjunto social e intenta dominar esencialmente ese entorno, comprender y explicar los hechos e ideas de nuestro universo de vida. 5. Son a un mismo tiempo producto y proceso de una actividad de apropiacin de una realidad externa y de elaboracin psicolgica y social de esa realidad. Son pensamiento constitutivo y constituyente. Por otra parte, de acuerdo a las instancias o condiciones necesarias para la emergencia de una representacin social, Moliner (citado en Salazar 2009) ha puntualizado que: 1. Los objetos favorables para generar una RS (Representacin Social) deben ser polimorfos, esto es, aparecer de diferentes formas en nuestra sociedad y permitir el interjuego entre los grupos sociales involucrados en su definicin. 2. La existencia de una RS depende de la existencia de un grupo, sea este estructural o coyuntural. De modo que la emergencia de una RS implica intercambios entre personas que comparten preocupaciones o prcticas hacia un objeto social. 3. Para que emerja una RS se requiere una coyuntura en la que grupos preexistentes se encuentran confrontados a un objeto nuevo y problemtico 4. Los interjuegos sociales que pueden originar una RS son la identidad y la cohesin social. 5. La dinmica social es un elemento importante para la emergencia de una RS, en la medida en que toda representacin se forma con relacin a otro. Esto implica analizar las

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relaciones que mantiene el grupo frente a un objeto, con respecto a las relaciones que otros grupos sociales tienen frente al mismo. 6. La ausencia de ortodoxia es otra condicin para la emergencia de una RS, pues cuando un grupo est sujeto a instancias de control y de regulacin de la actividad de sus miembros en un marco deontolgico muy preciso, se impide la construccin de RS. De manera que todo estudio de RS deber preguntarse si el objeto de representacin estudiado suele suscitar apreciaciones diferentes, de qu dependeran tales apreciaciones, qu tan abundante o escasa es la informacin que circula en los grupos estudiados sobre el objeto de representacin, y en qu medida y bajo qu condiciones o coyunturas se ha vuelto un objeto de discusin pblica.

De otra forma, ms puntualizada, Gaffi (citado en Salazar 2009), establece que al estudiar una representacin social, se realizan ejercicios o labores sobre: a) lo que piensan los sujetos, llmese, producto, imagen o contenido con referencia a un objeto; b) cmo los sujetos piensan el objeto, cmo lo construyen y lo utilizan, es decir, los procesos cognitivos y comunicativos (colectivos de pensamiento e intercambio social) que elaboran ese contenido, lo crean y lo transforman; c) por qu los sujetos lo piensan o lo expresan de una manera determinada, esto es, cules son las funciones prcticas y comunicativas, y sus confrontaciones en la elaboracin de una realidad comn. En las representaciones sociales predominan los intersticios, que dan lugar a apropiaciones, subjetividades, anclajes u objetivaciones, entre otros. As tambin, sobre las representaciones, se aproximan sistemas o estructuras que invalidan, implican o potencian ciertos ngulos de su territorio exterior. Finalmente Salazar (2007) recuerda que: Se trata, entonces, de comprender las RS de manera dinmica, asumiendo que estn compuestas de significados diferentes, clases contrastantes de significados (Clmence, 2001:85-86) y que comnmente los contenidos centrales en una RS tienen un carcter polismico (Moliner, 2007) (pg. 22).

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En relacin al anlisis de la diversidad de comportamientos individuales y los instrumentos que permiten compatibilizar estos con los que requiere la organizacin para incrementar su eficacia colectiva, existen los estudios de MacGregor (1960), Likert (1976), Herzberg (1967), Argyris (1999) y Barnard (1968). Es lo que podra llamarse, para los fines del presente estudio: la cultura en las Organizaciones Culturales. Entendiendo de esta forma, a la cultura como un campo en el cual se naturalizan ciertas ideas, acciones, hechos, delimitaciones o adopciones. En este sentido, algunos de los anteriores autores, sealan que la cultura hace referencia a la prctica social que se reproduce desde las relaciones de significado y discurso, otros en cambio apuntan a comprender lo cultural como una configuracin directa (creadora) de las representaciones. Salazar (2009) explica lo siguiente: La cultura, por su parte, es una estructura de sentido que se materializa en sistemas de creencias, valores compartidos y en producciones materiales de diversa ndole. En trminos generales, se puede decir que la comunicacin es la cultura puesta en accin, que es la comunicacin objetivada (pg. 11). Por ejemplo, Pez (citado por De la Incera 2000) establece que estos campos o configuraciones son sistemas de creencias de menor estabilidad y, la mayor de las veces, caractersticos de lo que se llama subculturas, formadas al interior de una sociedad. Estas emergen, comenta, ante objetos o hechos que exigen ser normalizados y transformados en algo conocido o bien explicar lo negativo. Como otro ejemplo, desde los fenmenos ocurridos en una organizacin, se puede utilizar lo que en un principio Durkheim (citado por Perera 2005) llam una Representacin colectiva, concepto propuesto desde la Sicologa, referido a la forma en que el grupo piensa en relacin con los objetos que lo afectan, tambin considerados como hechos simblicos, producidos o construidos por las asociaciones de las mentes de los individuos. En el caso especifico de las organizaciones, Simon (1982) recuerda que frente a la actividad o competencia moderna de la toma de decisiones, esta tarea es multidimensional, multiobjetivo e imparcialmente definida. Sin embargo una de las formas de su automatizacin, sera la utilizacin y valoracin (adems de juicios y conocimientos especficos) del sentido comn.

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Por otro lado, Himmelstern (2007), plantea que no hay duda en que los mercados se han ampliado de manera significativa, produciendo que las organizaciones se enfrenten con distintos entornos culturales. Esto afecta, establece, a las relaciones y obliga a pensar en nuevas metodologas, nuevas estrategias y nuevos lenguajes. De igual manera, esas metodologas tienen que relacionarse tambin con la gestin de la cultura existente en la organizacin, del clima y el comportamiento que se vive y de todo el cambio que se presenta en la dinmica organizacional vista de manera integral. De cualquier forma, existe consenso en una visin compleja de la construccin de las representaciones, en las cuales a menudo surgen y participan intervenciones de elementos polticos, sociales y culturales. En relacin a esto, Prez (2007) comenta que ante todo, las Representaciones seran procesos, planteados como productos socio-culturales. Tambin establece que estudiar estos contenidos, concretos, de determinadas representaciones, permite describir caractersticas de una sociedad en un momento preciso de la historia de esa sociedad. Sin embargo, determina, no se puede olvidar que ante todo son a la vez pensamiento constituido y pensamiento constituyente; pensamiento constituido en tanto se transforman en productos que intervienen en la vida social como estructuras pre-formadas que posibilitan interpretar la realidad y son pensamiento constituyente, ya que no slo reflejan la realidad sino que intervienen tambin en su elaboracin. Por ejemplo, Salazar (2007) enuncia que: Los medios de comunicacin son, as, tanto una fuente de reproduccin como de innovacin cultural que bien pueden influenciar, si bien no de un modo determinante, las prcticas identitarias y las RS de los grupos sociales (pg. 19). Especficamente Pacey (1990) se ha preocupado sobre los valores culturales entregados a la tecnologa. Reconoce que existe toda una coleccin de significados. Por lo tanto decide elaborar un esquema para diferenciarlos. De esta manera la prctica tecnolgica se constituye por: 1. Aspectos tcnicos, que envuelven conocimientos, habilidades y tcnicas, instrumentos, herramientas y mquinas, recursos humanos y materiales, materias primas, productos obtenidos y residuos.
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2. Aspectos organizacionales, relacionados a la actividad econmica, industrial y profesional de los ingenieros, tcnicos y operarios de la produccin, usuarios, consumidores y sindicatos. 3. Aspectos socio-culturales, cuyos factores son referentes a los objetivos y finalidades, al sistema de valores y cdigos ticos, a las creencias de progreso, a la conciencia de la creatividad de un grupo. Adems de este esquema, el autor considera la existencia de dos niveles de significado: significado restricto, cuando son considerados slo los aspectos tcnicos de la tecnologa y un nivel de significado general, cuando se considera y analiza la tecnologa en sus aspectos tcnicos, culturales y organizacionales. Sin embargo, como establecen Gordillo y Gonzlez Galabarte (2002), la tendencia es valorar ms el aspecto tcnico de la prctica tecnolgica, reducidos o totalmente independiente de valores. En relacin al origen de estos dos significados, se puede citar lo siguiente: las representaciones colectivas son producciones mentales que trascienden a los individuos particulares y que forman parte del bagaje cultural de una sociedad. Es en ellas cmo se forman las representaciones individuales que no son sino su expresin particularizada y adaptada a las caractersticas de cada individuo concreto (Ibez, T. 1988, pg. 19). Es decir, el origen puede estar presente, adems de un espacio propio o individual del individuo, en esquemas colectivos, como bien pueden ser los reglamentos internos de comportamiento de las organizaciones, sus polticas de acciones o simplemente sus objetivos institucionales de funcin y sentido. As lo cree Arnold-Cathalifaud (2008) quien establece una evolucin de la sociedad que marcha a la generalizacin de los vnculos sociales de carcter instrumental. Este tipo de relaciones, estima, caracteriza a las estructuras que constituyen el componente central del paisaje social contemporneo. De esta forma, presenta o denomina a las organizaciones formales, cuyas formas de clculo racional han terminado por imponerse a las otras formas de vinculacin social. Por ejemplo, aclara Arnold-Cathalifaud: el cdigo de la salud no discrimina, pero s los hospitales y clnicas (especialmente si son privadas); la capacidad econmica de pago no basta para acceder a clubes exclusivos, etctera. Las estructuras sistmicas son variables, no as sus coordinaciones operativas.
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En relacin a las influencias que en la organizacin o el lugar de trabajo se producen, comenta que la identidad social (por ejemplo carreras acadmicas o personales de hombres y mujeres), estn estrechamente relacionadas con el desempeo al interior de organizaciones formales. Estas personas pasan la mayor parte de las horas del da (das en el ao y aos de su vida) integradas a las organizaciones, comenta. Por lo tanto, define que en retribucin no se entregan slo aportes econmicos (sueldos), sino que adems se brindan sujeciones para la identidad personal como la autoestima. Finalmente establece la existencia de un estrecho tipo de acoplamiento entre las organizaciones y las conciencias de las personas, as como de las diferencias entre sus operaciones caractersticas: decisiones y pensamientos, respectivamente. Desde otra posicin, se pueden citar las investigaciones realizadas por Laud y Thies (1997) para ejemplificar los cambios producidos en las organizaciones a travs de las tecnologas digitales de informacin y comunicacin. En tales estudios, concluyen que efectivamente las TICs no slo contribuyen al cambio, sino que adems se puede decir que lo potencian, otorgando flexibilidad a la empresa, tambin agilizan cambios tanto estructurales como culturales, distribuyendo la informacin a toda la organizacin de manera rpida y eficiente. De manera similar, Davenport, De Long y Beers (1998) estiman que elementos como el conocimiento, las capacidades intelectuales de los seres humanos, los valores culturales, las habilidades, las experiencias, inclusive los modelos mentales, pueden convertirse en una potente herramienta, para permitir ayudar a los seres humanos en todas sus actividades y de esta forma, crear valor en la empresa. El informe de Desarrollo Humano de Chile (2006) indic que las TICs son objeto de aspiraciones y temores. Estn dentro de los imaginarios y valores que organizan y dan sentido a la accin personal y colectiva. Estos significados conllevan: reacciones positivas o negativas, intentos de apropiacin y neutralizacin o procesos de atribucin de significado. Pudiendo ser rescatado un importante grado de valor y de autonoma respecto de las tcnicas mismas, o como Pacey diferencia, de un significado restricto, les es ms importante a las personas el significado general de las tecnologas digitales. De cierta forma, se demuestra lo que Barbero (2001) propone, frente a fenmenos o encuentros

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culturales, en los que segn su visin, existen espacios de apropiacin y resistencia en relacin a supuestos esquemas de dominacin homogeneizadores de sentido o significado. Desde el contexto Latinoamericano, existe una corriente terica que establece las acciones que se deben realizar para la inclusin de los saberes y la valoracin del capital social, reconocimiento de identidad y democratizacin de los medios, es la Teora de la Comunicacin Comunitaria. Dentro de la construccin de esta teora, varios autores han participado a lo largo de los aos, pero el autor ms reconocido en el contexto latinoamericano es Jess Martin Barbero. Bajo esta teora, los medios comunicativos se comprometen a formar comunidades culturales. Existe por lo tanto una vinculacin con todos los grupos sociales, incluyendo los perifricos y marginales. Esta teora, declara Martnez (2006), toma de los estudios crticos culturales la necesidad de lograr consensos morales y negociaciones desde la diversidad de pblicos. Lo ideal es lograr una comunicacin ms participativa, dialgica, horizontal y creativa. Histricamente, los primeros esfuerzos por lograr esta clase de comunidades alrededor de los medios tecnolgicos fueron las radios comunitarias. Con la llegada de televisin y t.v. por cable podran haberse gestado comunidades en base a residentes locales, comenta Martnez. Un gran impulso ha sido manifestado por la aparicin de las computadoras personales. Segn Sobern (2005), durante los aos sesenta, las universidades norteamericanas utilizaron la conexin informtica, jugando un papel fundamental. Con esto, la formacin de Comunidades virtuales, se ha concretado de tal manera que hoy en da es perfectamente observable su desarrollo paulatino. Estas redes han adoptado diversos nombres, segn la disciplina de los investigadores. En ciencia poltica, se les llama comunidades epistmicas (Haas 1990); en sociologa comunidades prcticas (Abbot, 1988); redes de conocimiento en el mundo empresarial (Podonly y Page 1998), en la investigacin de los nuevos medios trabajo cooperativo basado en computadoras (McDonald y Ackerman, 1998) y finalmente comunidades virtuales (Barry Wellman 1999).

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En relacin a la unin entre la Teora de la Comunicacin Comunitaria y las organizaciones sociales se puede decir que: en la comunicacin intercultural, se persigue llegar a la etapa ms avanzada de la comunicacin organizacional, la construccin de vnculos, donde las relaciones se cimientan a largo plazo y se establecen lazos que promueven intercambios duraderos y valiosos dentro de la organizacin y fuera de esta. (pg 6 Himmelstern 2007). La importancia de desarrollar un anlisis sobre la comunicacin y la cultura se puede explicar de la siguiente forma: Pensar la comunicacin desde la cultura es hacer frente al pensamiento instrumental que ha dominado el campo de la comunicacin desde su nacimiento y que hoy se autolegitima apoyado en el optimismo tecnolgico al que se halla asociada la expansin del concepto de informacin. Lo que ah se produce no es entonces un abandono del campo de la comunicacin sino su desterritorializacin, un movimiento de los linderos que han demarcado ese campo, de sus fronteras, sus vecindades y su topografa, para disear un nuevo mapa de problemas en el que quepa la cuestin de los sujetos y las temporalidades sociales, esto es la trama de modernidad, discontinuidades y transformaciones del sensorium que gravitan sobre los procesos de constitucin de los discursos y los gneros en que se hace la comunicacin colectiva (Barbero 1991 pg. 2). De acuerdo al lugar de convivencia y su viabilidad frente a estos fenmenos sociales, culturales y tecnolgicos, Gubern (citado en Himmelstern 2007) es especfico al: Hablar de comprender los nuevos ejes y centros de produccin simblica, y propone las categoras de interactividad e intermedialidad, como dos nuevas dimensiones en las que se hace necesario el estudio de la comunicacin. Estas nuevas producciones simblicas son las que, mediante las categoras que propone Gubern, pueden contribuir a aclarar el panorama multicultural. Se trata de mutaciones tecnolgicas, que confrontan nuevas identidades. Por un lado, la interactividad se ha expandido, de modo ubicuo y multidereccional, lo cual permite acercamientos inmediatos, de manera que se posibilita la construccin de vnculos,
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lo que a su vez integra los espacios. Por el otro, la intermedialidad, ha proporcionado el conocimiento de valores y de propuestas diversas, que antes parecan lejanos. Estas categoras esbozan un nuevo modelo de sociedad, a partir del lugar estratgico que ocupa hoy la comunicacin (pag 11). En relacin a los estudios de Pacey, desarrollados para comprender los elementos (no slo tcnicos, sino culturales y sociales) que ejercen u operan sobre el transcurso de la labor en organizaciones con incorporacin de TICs, se puede afirmar que esclarecen diversos conflictos, pero si se considera el concepto de Inteligencia Colectiva (y tambin desde la propuesta de este estudio finalizado en un Proyecto) se debe considerar, dicho de una forma simple: solucionar problemas cuando se estn solucionando problemas. En relacin a esto, Shirky plantea lo siguiente: La produccin social no es la panacea; slo es una alternativa. A pesar de que nos sentimos mejor pudiendo usarla cuando tiene valor, plantea sus propios desafos, al igual que la produccin por medio de empresas o gobiernos. Incluso el conjunto de esfuerzos o la participacin voluntaria ms simple puede llenarse de tensin entre los participantes individuales, y entre estos individuos y el grupo. Como sucede con muchos aspectos de la vida social, este problema no tiene solucin; el dilema slo se puede abordar con varios compromisos, ninguno de los cuales resulta completamente satisfactorio. Una manera de ayudar a que un grupo de participantes mejore su capacidad de funcionar unidos es la creacin y el mantenimiento de una cultura compartida (Shirky 2010. pg. 147). Ms adelante, este investigador, expone que ni la libertad individual perfecta, ni el control social son ptimos, por lo que nos corresponde a nosotros controlar la tensin entre libertad individual y el valor social. De esta forma se refiere a una solucin de compromiso (dentro del patrn de carecer de solucin, ya familiar, estima Shirky); finalmente, no son soluciones (cuando se trata de lidiar, educar, capacitar, etc cualquiera sea la ocasin con respecto a los usuarios de tecnologas digitales) son slo diferentes optimizaciones que crean distintos tipos de valor y varios problemas que deben ser controlados.
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6.4.-Captulo 4 -Organizaciones y TICs en la sociedad del conocimiento. Si bien es cierto, el trmino sociedad del conocimiento es utilizado por primera vez en 1993, en el libro La sociedad-postcapitalista de Peter Drucker, sus postulados no se alejan de lo que hoy en da, organizaciones, empresas e individuos, desean concretar: la necesidad de generar teoras de apropiacin, uso y desarrollo del conocimiento, como materia para produccin de valor o riqueza. Donde la productividad, generada por el conocimiento, se debera sistematizar y organizar. De los principales sistemas sociales beneficiados por el entendimiento de la existencia de esta sociedad basada en el conocimiento, han sido las organizaciones, segn establece Valenti, Casalet y Avaro (2008). En relacin a esto, Druker (1993a) plantea que la evolucin impulsada por las nuevas tecnologas de informacin, donde las empresas reajustan sus estructuras organizacionales, de modelos tradicionales jerrquicos (propios de la sociedad industrial), lo hacen a estructuras de lnea horizontal para la eficiencia en el manejo de la informacin y las comunicaciones. Para este estudio, se considera a las organizaciones a partir de conceptualizaciones realizadas por Rami y Ballart (1993) y Etkin (2000), donde, si bien estn conformadas y definidas por un grupo humano con objetivos especficos y comunes, stas se ven implicadas, tambin, dentro de un ambiente continuo de diversos agentes externos e internos, que actan como flujos o procesos que transforman, otorgan sentido y objetivan sus labores. En el caso ahora propuesto, la comunicacin entre organizaciones y los usuarios, a travs de tecnologas digitales. Por lo tanto, se entiende organizacin bajo definiciones realizadas por Cook, Wiewel, Hunter, Zan, Pfeffer, Meltsner y Bellavita (citados en Rami y Ballart 1993) conceptualizaciones donde se realizan proyecciones desde estructuras y acciones, de esta forma declaran que: es necesario comprender a las organizaciones desde una superacin de su determinismo cerrado frente al entorno, debiendo elaborar configuraciones entre dems organizaciones. Esta orientacin, define a las organizaciones y mecanismos de gestin, en funcin de sus relaciones de intercambio, por lo que el objeto de estudio mismo
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organizativo; deja de ser la estructura inicial hacia la interdependencia, tambin, en relacin a sus miembros individuales: trabajadores y consumidores. Cronolgicamente y de acuerdo a Tubella y Vilaseca (2005), las funciones que las TICs han ocupado en las organizaciones seran: en los aos sesenta, una novedad, con el objetivo de automatizar las tareas repetitivas (contabilidad, facturacin y nmina, principalmente); en los aos setenta, crece y se incrementa la cantidad de informacin generada al interior de las organizaciones gracias a las tecnologas, sin embargo, esta informacin es de difcil comprensin, en ocasiones muy sinttica, irrelevante o segregada entre otra de diferente naturaleza, existe gran especulacin respecto a los datos e informaciones creadas concerniente a los directivos, es as que a finales de la dcada se crea el concepto MIS (Management Information System), tambin se habla de transversalidad de informacin y puentes operativos entre departamentos, entre otras prcticas; en la dcada de los ochenta se genera, o se logra entender el cambio cualitativo: las TICs estn cambiando la naturaleza de los productos, de los procesos de produccin y servicios, as como la naturaleza de la competencia y de los sectores econmicos en s mismos, nace el concepto de value chain, para comprender las transformaciones en la produccin; a lo largo de la dcada de los noventa se establece la red a travs de Internet, estimulando una explosin tecnolgicafinanciera, surgiendo la informtica de carcter domestico y el comercio electrnico. Actualmente, por las implicancias en la utilizacin e integracin de las TICs, se han producido diferentes modelos de organizacin, produccin, trabajadores y servicios, de acuerdo a Lesemann (2008). Sin embargo, declara, se pueden observar cuatro escenarios tpicos y relacionados entre s: el comercial, caracterizado por la produccin de productos estndares, pero dedicado a un demandante en particular por lo que el deseo coordina las actividades; el escenario industrial, destinado a la produccin masiva y hacia mercados extendidos y compuestos de consumidores considerados como annimos; el escenario interpersonal, productos especializados, fabricados segn competencias y conocimientos determinados; y el escenario inmaterial, creacin de nuevas tecnologas o nuevos productos. Por su naturaleza mltiple, el enfoque organizacional actual requiere de componentes calificados y reflexivos, dentro del marco de las organizaciones. Donde

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prevalecen, estima, los escenarios interpersonales e inmateriales y por lo tanto los conocimientos dedicados a la fuente de las innovaciones. Otra nocin derivada y vinculada a la sociedad del conocimiento y su impacto sobre las organizaciones es la llamada Economa del Conocimiento. De acuerdo a la OCDE, es la gestin del capital intelectual, de las competencias organizacionales y del capital humano en una organizacin. Segn Del Valle (2000), se define como el estudio de los procesos de creacin, apropiacin, transformacin y difusin de habilidades y destrezas que permitan la solucin de problemas econmicos. Consiste adems, en una inversin sobre capital intangible, herramientas, o medios de produccin para servicios, productos o bienes con valor aadido, til para la sociedad. Esto explica la abundancia de organizaciones y empresas situadas desde lo que se llama una organizacin red, Tubella y Vilaseca (2005). Sin embargo, en este posicionamiento de modelos o estrategias surgen tambin nuevas variaciones de los mismos que tratan de apropiarse de este discurso, resultando en ocasiones, en simples re-nombramientos de antiguas y tradicionales mecnicas. Como declara Echeique (2009) para lograr un real avance, basado en experiencias exitosas, se debe planificar estratgicamente, mediantes polticas de desarrollo de las TICs, incluyendo, adems de productos y servicios (software, hardware, otros) el desarrollo del proceso de la gestin del conocimiento, lo que tambin se conoce como conocimiento de segunda derivada. Con estas lgicas, estima, la economa del conocimiento requiere incrementar el acceso y el uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin para resolver las estrategias de los pases, organizaciones y empresas. Para ejemplificar un caso de apropiacin de discurso (dentro de muchos otros), surge cuando en vez de Economa del Conocimiento se opta por Economa Digital. La cual se define por la CCS (Cmara de Comercio de Santiago) (2009) en Chile de la siguiente manera: La metodologa utilizada descompone la estructura de la Economa Digital en tres capas o layers. El primer componente es Infraestructura, Software y Servicios, que incluye redes de conectividad, dispositivos de hardware, sistemas operativos, suites de productividad personal, navegadores y aplicaciones de mensajera y colaboracin, administradores de base de datos, herramientas de desarrollo e
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integracin, sistemas de informacin administrativa, recursos de planificacin para la gestin, plataformas de comercio electrnico, medios de pago electrnico, servicios de certificacin y firma digital, mantencin de hardware y software, entre otros. El segundo componente es Telecomunicaciones, que incluye principalmente servicios de telefona local, de larga distancia, de comunicaciones mviles y de datos. Por ltimo est el comercio electrnico, que corresponde a transacciones entre empresas, entre empresas e instituciones (como Gobierno) y entre empresas y consumidores. Para estimar cada componente, se cuantifica el valor de las ventas de las transacciones econmicas de cada uno. Hay que tener en cuenta que esto no

corresponde al clculo del valor agregado como en el caso del PIB (Producto Interno Bruto), sino al valor total de las transacciones. En el caso del comercio electrnico, este involucra transacciones de varios sectores, pero slo incluye las ventas que se realizan de forma electrnica (pg. 17).

Figura 1). Fuente: La Economa Digital en Chile (2009), pg. 17 En este ejemplo, queda de manifiesto la preocupacin o nfasis de cada modelo, el primero, la Economa del Conocimiento, intenta la solucin de problemas econmicos y considera para esto servicios y valores intangibles, de valor agregado, adems de ser un estudio del proceso de l mismo y sus impactos para la sociedad. La Economa Digital, por otra parte, se enfoca en la bsqueda y desarrollo de plataformas que permitan la obtencin de valor y flujos monetarios, utilizando como medios para ello, la implementacin de las tecnologas digitales.
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Para visualizar de mejor manera lo anterior, se pueden comparar los trabajos realizados por Zincke (2004) Titulado: Datos y control ms que conocimiento y colaboracin: Las TIC en la empresa Chilena8, y Ramrez y Alfaro (2011), denominada: El nivel de la inversin en Tecnologa de Informacin, no afecta el rendimiento empresarial: Evidencia emprica de las industrias manufactureras chilenas9. En el caso de las organizaciones orientadas a la cultura o artsticas, seala Torres (2011), se puede observar el surgimiento de la economa de la cultura como disciplina que obedece principalmente a la necesidad de obtener datos en trminos de empleo y productividad, o de participacin en el Producto Geogrfico Bruto (PGB), para convencer a las autoridades de la importancia del sector y as lograr una mayor cuota en la distribucin del presupuesto de la nacin sectorial. Sin embargo, declara, a la luz de los hechos, esta sera una visin sesgada, ya que el paradigma econmico ha cambiado por la actual revolucin tecnolgica, donde la digitalizacin causa cambios en: productos simblicos, el surgimiento de la propiedad privada, el sedentarismo, el sistema contractual, la especializacin del trabajo y el intercambio comercial. _________________________________
8. Esta investigacin abarca una base de 200 empresas chilenas manufactureras y de servicios (medianas y grandes). Sus resultados concluyeron que las empresas chilenas privilegian los usos tradicionales con las tecnologas TICs, esto es, como instrumentos de apoyo a la toma de decisiones y como medio de control (sobre sus trabajadores y sobre su produccin). Realizando, adems, un escaso uso para el desarrollo de la reflexividad, el aprendizaje organizacional y la gestin del conocimiento, usos avanzados denominados as por el investigador. Concluye determinando que esta utilizacin plantea un desarrollo parcial y desbalanceado. As tambin, dentro de esta investigacin, se levantaron datos desde el CRM (Customer Relationship Management) y el Extranet. Describiendo algunos factores culturales relacionados a estas herramientas, para la socializacin, interaccin, confianza e innovacin. 9. Estudio sobre 212 grandes empresas manufactureras, que tuvo por objetivo medir la influencia de la inversin en TI sobre la eficiencia de las organizaciones. Dentro de esta investigacin, a diferencia de la anterior, slo se cotejaron datos a cerca de la compra de pc o software, justamente, slo TI (Tecnologas de Informacin) no integrando las comunicaciones, clima organizacional, barreras culturales, redes exteriores, entre otros aspectos, si desarrolladas por Zincke aos anteriores.

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Entre las propuestas destacadas en relacin al uso de las tecnologas para la gestin de la informacin y conocimiento sobre las organizaciones o empresas se pueden citar por ejemplo: Mintzberg y La Adhocracia (1984), Nonaka / Takeuchi y Las estructuras hipertextuales (1995), Drucker y La organizacin basada en la informacin (1998), Davidow / Malone y La organizacin virtual (1992), Ostroff / Smith y la Organizacin Horizontal (1993), Handy y la Organizacin en trbol (1989 y Senge con la Learning Organitation (1992). De esta forma la tecnologa empleada, al interior de la organizacin con fines comunicativos y de conocimiento, juega un papel preponderante en la estructura que adopten las organizaciones, sin embargo, no se ha ubicado un modelo perfecto. Pero al parecer (de acuerdo a los anteriores tericos) el modelo debera facilitar la gestin de la informacin y del conocimiento de forma tal, que se optimice la toma de decisiones. Tanto Etkin (2000) como Martinell (2006) sostienen que los modelos, sea cualquiera, obedecen ms a procesos de desarrollo externo, donde la zona, ambiente o contexto, en la cual se ubica la organizacin, infieren y condicionan en gran medida su desenvolvimiento. Por lo tanto, recalcan, no se trata de transferir estructuras o modelos, que han demostrado ciertos beneficios en lugares y con trabajadores especficos. Todo variar desde los tipos de organizacin, los servicios que entregan, sus trabajadores y sus usuarios finales. Esto adquiere gran relevancia en momentos de tecnologizacin, su proyeccin y entendimiento. En relacin a lo anterior, Etkin define que, la organizacin es determinada, pero tambin se auto-construye. Al entrar en una crisis de inactividad y confusin, sus elementos (trabajadores, asesores, gobierno, entre otros), deben disponer de capacidades para manejar las incertidumbres en los intersticios de los sistemas. Adems, impulsar las interacciones para coordinar a los mltiples agentes sociales. Esto se basa ms en la concertacin y la negociacin que en la jerarqua y la imposicin. Procedimientos y prcticas, dentro de un proceso y no de una estructura. Sin embargo, Surowiecki (2011) menciona que para lograr el manejo de situaciones adversas a travs de agentes sociales o el valor del capital humano y la inteligencia, se necesita la diversidad como factor prioritario al interior de organizaciones. Esto con el fin de concretar diferentes respuestas y perspectivas en la solucin de problemas. Pero en el
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otro extremo, considera, esto significa un gran desafo para las organizaciones. Partiendo del hecho que muchas organizaciones realizan presin para mantener la homogeneidad en las formas de pensar. Realizan, por ejemplo, contrataciones de personas que quepan en el molde, declara. An as, en un aspecto ms particular, y de acuerdo a lo anterior, es importante recalcar las caractersticas de una organizacin red, basada en la economa del conocimiento, que de acuerdo a Barcel (2001) seran: -Tendencia a aumentar el contenido de informacin en los productos. -Mayor capacidad para introducir rpidamente cambios en el diseo de productos y procesos. -Flexibilidad como prctica habitual en los procesos productivos. -Especializacin de los equipos, que permiten modificaciones ms rpidas en los planes de produccin, altsimos niveles de eficiencia en la fabricacin de volmenes variables de productos y modelos distintos. -Mayor dinamismo tecnolgico gracias al cual el diseo puede integrarse en el proceso productivo. -Nuevos esquemas organizativos que tienden hacia la integracin de los procesos con marcado nfasis en las conexiones y en los sistemas de interaccin. -Nuevo planteamiento en la gestin de recursos humanos. Especialmente, en los anteriores puntos conectados o que versan sobre la disposicin humana y del trabajador o quien sea que apoye de alguna manera a la organizacin, son los ms crticos, segn Surowiecki (2011). La capacidad o ndice de willingness, es decir, la buena voluntad, disposicin o incluso motivacin, en la prctica y en el ejercicio, es ampliamente necesitada para que los argumentos de una idea o solucin puedan ser tomados en cuenta, en articulaciones de comunicacin sean verticales u horizontales. Frente a esto, declara, el real problema, ms

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all del que emerge y pone en observacin a la organizacin, es el problema de la participacin de las personas para dar solucin al conflicto original. De lo posible y cercano, estima Surowiecki, la mejor herramienta que se ha creado para promover la diversidad de opiniones y la creacin de contenidos es Internet. Es as como declara lo siguiente: Theres no better tool for actually kind of tweaking your mind and looking at things from a different perspective and the rest of it. The problem is that I think most of us just almost naturally dont really use the Internet in that way. That, actually, if you look at those kinds of network maps that trace the sources of where do people link to, where are links coming from and the like, you actually see much tighter connections than you would maybe hope for or would expect. And so one of the lessons I really think is important is the way I put it is, try to keep your connections on the Net loose, rather than tight. Have lots of loose connections rather than just a few tight connections. I think that applies to social networks, but I think it also applies and probably is more important when it comes to information networks (pg. 7). Considera que una Net loose, donde se estiman las contribuciones de nexos o nodos forneos, descentralizados de una organizacin o empresa, establecen diferentes grados de percepcin o perspectivas. Esto podra servir como principio en los modelos de las networks. Un posible acercamiento para generar motivacin en relacin a las caractersticas anteriores y para hacer frente a los momentos de tecnologizacin es la creacin de entornos web por las organizaciones, donde, a travs de zonas, espacios, herramientas o aplicaciones digitales, se construyen y forman los flujos de acceso y colaboracin entre dems organizaciones, junto a los mismos trabajadores o los consumidores, con el fin de utilizar y desarrollar ese tipo de conocimiento, Lafrance (2001). Un ejemplo de estos entornos es la dualidad Intranet/Extranet. Estos entornos se encuentran dentro de los recursos destinados para la comunicacin. Segn Lujn (2002), una Intranet es una red de ordenadores basada en los protocolos que
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gobierna Internet y que pertenece a una organizacin determinada. Es accesible nicamente por los miembros de la organizacin, empleados u otras personas que cuenten con autorizacin (por medio de contraseas y nombres de usuarios). Es un sitio web institucional protegido de accesos no autorizados. Se utiliza principalmente para distribuir y compartir informacin, datos concretos hacia la comunidad (al interior de la organizacin o hacia usuarios de los servicios que entrega), basados, tambin, en protocolos de los propietarios. Una Extranet es el espacio destinado por una organizacin al que pueden acceder los usuarios o personas ajenas a la organizacin, con el fin de revisar informacin, realizar consultas, incluso si es permitido, redisear o editar ciertos elementos. Para poder acceder es necesario que los usuarios tengan una contrasea y un registro o nombre nico. En relacin a esto, es necesario destacar la creciente instalacin de aplicaciones en Extranets (Widgets, por ejemplo) donde conviven con hipervnculos hacia redes sociales (como Facebook o Twitter), por lo tanto se puede hablar de Extranets expandidas o sistemas suplementarios, potenciadores que se unen al Extranet oficial. En relacin a esto, Benjamn y Levinson (1993) plantean, sobre la integracin de las TICs en la empresa, est siendo acompaada de cambios en dos grandes mbitos: en el modelo de organizacin externa con el surgimiento de empresas Red, y en la organizacin interna, donde el cambio principal sera el transcurso de las lneas de mando verticales a la empresa horizontal. La decisin de implementar un tipo de entorno u otro (Intranet Extranet) es de completa responsabilidad de la organizacin y la creacin de uno no siempre representa la creacin del otro. Actualmente las Extranets se estn convirtiendo en un medio muy usado por empresas que colaboran para compartir informacin entre ellas. Emplendose como medio de comunicacin de una empresa con sus clientes, proveedores o socios. En relacin a esto Dinamarca (2011) comenta sobre la dualidad Intranet/Extranet como una especie de Omni-cerebro, que potencialmente facilita la creacin de conocimiento. En cualquier organizacin puede contribuir eenormemente a la creacin de conocimiento ad hoc a la respectiva organizacin. La Intranet, bien utilizada, comenta, supone una gran eficacia como herramienta de comunicacin interna, pues puede contribuir a un mejor clima organizacional, personas ms informadas, mayor motivacin y productividad, as
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como al aumento de la participacin y una mejor respuesta ante situaciones de crisis en las organizaciones. De igual forma, considera que las Intranet son sistemas complejos adaptables, es decir, sus agentes (creadores, operarios y usuarios), realizan adaptaciones continuas en aras de mejorar el contexto informacional de la organizacin; sin embargo, determina, que an cuando algunos agentes se benefician realmente de los cambios, el rendimiento del sistema total pudiera no mejorar. De esta forma, para que una Intranet/Extranet sea un buen sistema complejo adaptable y realmente potencie a una organizacin, confiere importancia a la articulacin en su diseo, especficamente en dos criterios: -Uno central, esto es que la red interna debe siempre aportar a la misin y procesos medulares segn sea el tipo concreto y singular de organizacin de que se trate; -Y dos, otros criterios perifricos, aunque no menos relevantes, como lo son destacar aspectos institucionales, facilitar la creacin de redes sociales en pos de la comunicacin horizontal y vertical, incentivar la colaboracin y el trabajo en equipo, ser fuente de respaldo para la socializacin y enriquecimiento creativo de documentos y contenidos. Sin embargo el panorama actual es diverso entre las organizaciones que realizan la utilizacin de TICs. Todo confluye entre organizaciones: tradicionales y de nuevos diseos, de mayor o menor tamao, sus perfiles de clientes, recursos, valoracin tecnolgica, alfabetizacin de medios, alianzas estratgicas, innovaciones y capacidad de desarrollo sustentable. Las posibilidades y beneficios de estimar los aportes generados por externos a la organizacin o, de otra manera, la co-creacin con personal interno, se pueden esclarecer y comprender cuando se vislumbra su connotacin con el Capital Social circundante. Dentro de las definiciones de Capital Social, se pueden nombrar algunas que han aportado Alder y Know (2002) en su investigacin y revisin: -El proceso por el cual los actores crean y movilizan sus conexiones de red dentro y entre las organizaciones para obtener acceso a las fuentes de otros actores sociales (Knoke 1999, pg. 18).
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-La habilidad de los actores de asegurarse beneficios en virtud de su pertenencia a redes sociales u otras estructuras sociales (Portes 1998, p.6). -La telaraa de relaciones cooperativas entre ciudadanos que facilitan la resolucin de problemas de accin colectiva (Brehm y Rahn 1997). -La habilidad de la gente para trabajar junta y conseguir propsitos comunes en grupos y organizaciones (Fukuyama 1995, pg. 10). El capital social puede ser definido simplemente como la existencia de un determinado conjunto de valores informales o normas compartidas entre los miembros de un grupo que permite la cooperacin entre ellos (Fukuyama 1997). -Caractersticas de la organizacin social tales como redes, normas y confianza social que facilitan la coordinacin y cooperacin para el beneficio mutuo (Putnam 1993 p. 67). Una ltima definicin, ms precisa en relacin al lugar del Capital Social en organizaciones, gerencias o trabajadores y redes externas, la entrega Castells (2010), quien plantea que, a pesar del paradigma informacional o comunicacional en los lugares de trabajo, esto no termina por entregar el contexto social en el que est inmerso el trabajador. Particularmente, estima, la relacin entre capital y labor de acuerdo a decisiones especificas por la gerencia o las firmas legales, afectan drsticamente la forma del proceso de trabajo y las posteriores consecuencias en los cambios de los trabajadores. En otras palabras, dentro del manejo del capital del control de informacin, tambin surge (en el contexto social) lo cultural y capital relacional acumulado. De esta manera, entiende el Capital social como un Espacio de Flujos, una manera de medir cmo las personas colaboran en la consecucin de beneficios compartidos, desde el mbito local hasta el global, a travs de la sociedad en red. En estos flujos, Castells sugiere de las organizaciones que: It seems that the expansion of producer services is linked to the processes of vertical disintegration and outsourcing that characterize the informational corporation. Si bien es cierto, esto se puede entender como una dicotoma entre estrategias clsicas o anlogas versus nuevas, la discusin actual, configurada por autores como Martnez y Mendoza (2004), Peacock (2007), Carreras (2009) y FEM (2009), establecen que ms all
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de situar la discusin entre la validacin de uno u otro modelo, lo que realmente est en juego es el Territorio visible de sus procesos, servicios o productos. Donde los problemas de financiamiento no son tan determinantes, como la dificultad misma de demostrar el impacto de los proyectos culturales relacionados con las TICs, de tal forma, es necesario que estos puedan superar su lgica tradicional de des-ubicacin fsica en el territorio. Es decir, aumentar la visibilidad de lo virtual, sin dejar la promocin, el prestigio y la proyeccin que se genera en la prestacin de un servicio pblico, a travs de infraestructura, validado por organizaciones, centros o corporaciones. De acuerdo a Orlikowski (2006) una posible manera de concretar lo anterior sera generar una flexibilidad en el actuar de los procesos o administraciones de la empresa u organizacin: Corporations have wired themselves to the Internet, enterprise resource planning systems have remapped corporate processes, and groupware technologies have afforded new ways of organizing. But few companies knew in advance precisely how these technologies would affect them. It was the organizations that stayed flexible that best took advantage of new opportunities, explored new ways of working, and resolved unanticipated consequences. And the same approach could bear fruit in a different organizational change context, whether as a sales force reorganization, a merger integration, or an outsourcing arrangement (pg. 1). Continuando con la idea anterior, Orlikowski, determina que un opportunistic change, sucede fuera de las delimitaciones de un diseo o proyecto, y que de esta consideracin, la improvisacin es un valor que pocas veces se estima. En relacin especfica a los elementos de organizacin-trabajadores-tecnologas, se puede citar la investigacin realizada por Orlikowski (1992). En la cual, uno de los puntos de anlisis fue las implicancias y resultados de la implementacin de herramientas de trabajo o uso colaborativo (the groupware Notes) y, donde adems, se desarroll la investigacin de los significados que los trabajadores entregaban y construan sobre

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determinadas tecnologas, cambiando la naturaleza del trabajo y las no-anticipadas interacciones dentro de la oficina (de Alpha Corporation, pseudnimo).

En relacin a los resultados, Orlikowski comenta lo siguiente:

The findings suggest that two organizational elements seem especially relevant in influencing the effective utilization of groupware: people's cognitions or mental models about technology and their work, and the structural properties of the organization such as policies, norms, and reward systems. The findings suggest that where people's mental models do not understand or appreciate the collaborative nature of groupware, such technologies will be interpreted and used as if they were more familiar technologies, such as personal, stand-alone software (e.g., a spreadsheet or word processing program). The findings further suggest, that where the premises underlying the groupware technology (shared effort, cooperation, collaboration) are counter-cultural to an organization's structural properties (competitive and individualistic culture, rigid hierarchy, etc.), the technology will be unlikely to facilitate collective use and value. That is, where there are few incentives or norms for cooperating or sharing expertise, goupware technology alone cannot engender these. Conversely, where the structural properties do support shared effort, cooperation, and collaboration, it is likely that the technology will be used collaboratively, that is, it will be another medium within which those values and norms are expressed. Recognizing the significant influence of these organizational elements appears critical to groupware developers, users, and researcher (pg. 2).

Es decir, en orden de poder comprender y utilizar a las tecnologas como herramientas con valor colaborativo, se puede apelar a dos estructuras: 1. People's cognitions or mental
models y 2. the Structural properties of the organization. Siendo estas dos estructuras, constituidas e integradas en su funcionamiento (en beneficios, filtros, incentivos, negaciones o deterioros).

De acuerdo a Nahapiet y Ghoshal (1998) hay cuatro condiciones necesarias para que la combinacin y el intercambio de conocimiento tengan lugar. La primera es la accesibilidad al conocimiento social. Segunda, la anticipacin para crear nuevo y valioso conocimiento. Tercera, la motivacin para comprometerse en ese intercambio y combinacin, lo que se producir si se espera algn beneficio directo o indirecto. Cuarto, la capacidad para ejecutar el intercambio o combinacin de conocimiento.
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Finalmente, Shirky (2010) plantea una simple pero concreta sentencia, que se debe recordar para estimar lo que hasta aqu se ha desarrollado: Las organizaciones que se basaban en un acceso al discurso pblico sin oposicin o en la accin coordinada no se desvanecern, pero la competencia por parte de grupos amateurs y sin direccin alterar su importancia relativa (pg. 225). 6.5.-Captulo 5
-Organizaciones

culturales y las TICs

Rami y Ballart (1993) consideran una definicin, de partida y convencional mayormente utilizada, de organizacin, como un grupo de personas unidas por unos objetivos comunes. En esta definicin, establecen, se idealiza la practicidad de la organizacin, ya que en la mayora de los casos las organizaciones son mucho menos racionales y menos unitarias, de lo sugerido en la anterior definicin, es decir, los individuos que conforman la organizacin pueden tener los mismos objetivos, pero sus formas de percibir los medios para realizarlos pueden ser diferentes, por ejemplo. Por lo tanto, es necesaria una visin y entendimiento ms complejo del quehacer de las organizaciones. Para esto, de acuerdo a Rami y Ballart, es requisito analizar las implicancias y relevancias sociolgicas de las estructuras formales, en factores de adaptacin, cooperacin, coercin, aprendizaje, poder, personalidad, represiones, racionalidad y valores, entre muchos otros niveles de anlisis a los que se pueden someter las organizaciones para la comprensin de su funcionamiento. Por las delimitaciones de este estudio, el presente proyecto, se define hacia Organizaciones Culturales u Organizaciones de gerencia en la cultura, Martinell (2006). De igual forma, para resolver los objetivos de este proyecto, se hace necesaria la utilizacin de las concepciones de Organizacin Comunitaria (Caballeda 2002 y Shein 1998), especficamente las Corporaciones sin fines de lucro. Definir esta clase de organizaciones es dificultoso por el mismo devenir, antes mencionado, de la accin de agentes o fenmenos determinados. An as, Vernis, Iglesias, Sanz, Solernos, Urgell, Vidal (2004)
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proporcionan una posible definicin para los actuales intereses de este estudio, donde las Corporaciones sin fines de lucro, estn regidas y permitidas por las leyes estatales, pero se mantienen intereses, funciones y caractersticas de servicio, calidad de vida, misin y apoyo social. La Organizacin Comunitaria se refiere a grupos organizados de personas que comparten intereses para cohesionar e integrar a los habitantes en torno a propsitos comunes (Caballeda, 2002). Para poder comprender la estructura y funcionamiento de estas organizaciones es necesario comprender y desentraar las relaciones que en ellas se generan, incluyendo la historia, las dinmicas relacinales, las estructuras organizacionales y las formas de liderazgo, todos ellos comprendidos como procesos y no como elementos estticos (Shein, 1998). Las Organizaciones culturales o centros culturales (dentro de estos, las Corporaciones sin fines de lucro dirigidas a las Artes), se diferencian de otras, segn Rapetti (2002) principalmente por las siguientes caractersticas: -Intangibilidad: Los servicios que presentan las organizaciones culturales son experiencias ms que objetos. Existe una serie de productos que adquieren valor por su relacin con la experiencia artstica. Tambin es posible hablar de servicios semi-tangibles como por ejemplo conciertos musicales, presentacin y venta de libros y docencia (cursos, seminarios y talleres, entre otros). Es decir, servicios acompaados de algunos bienes. -Inseparabilidad de la produccin y consumo: Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, no se pueden adquirir y usarlos posteriormente (produccin de exposiciones, de espectculos o conferencias, entre otros). -Heterogeneidad: Los servicios, principalmente los que tienen un carcter marcadamente intangible, son de difcil estandarizacin (promocin, divulgacin, difusin, fomento, centro de documentacin, cesin de espacios, publicaciones de material, etc.) -Caducidad: En algunos casos, los servicios son perecederos y no se pueden acumular (en el caso de un concierto, las entradas para su venta tienen un lmite temporal).
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Junto a estas caractersticas, Martinell (2006) incluye adems la falta de un previo conocimiento en relacin a la calidad de los bienes o servicios y cmo estos sern recibidos por la comunidad o los espectadores. Por ejemplo, comenta, se puede tomar un producto, un bien, y probar cuntas horas funciona, si resiste a una presin; pero no se puede saber si el creador que ha de presentar su obra en una exposicin en ese momento ser brillante o no ser, pasar de todo, o no dir nada, o maltratar a la prensa. La calidad es muy subjetiva, no se sabe cmo ser. En relacin a este factor, Martinell argumenta que el grado de confianza entre la organizacin cultural y su pblico es invaluable, es decir, los procesos o experiencias que se crean a lo largo de la vida y transcursos de la organizacin que justifican el apoyo de los ciudadanos o sus ncleos y redes que posibilitan su desempeo. Este factor, determina Martinell, es fundamental para la proyeccin o, de ser necesario, el rediseo de la organizacin, frente al hecho de que estas organizaciones presentan dificultades en el cambio de sus propios objetivos o estrategias, su reconversin casi nunca sucede en lo simblico de su historia especifica. Por ejemplo, aclara, nunca la reconversin de un museo, si el museo no funciona o si es un museo aislado, se ha dado ya que cambiarlo es muy difcil, porque generalmente lo simblico de su historia especfica incide mucho en la organizacin. En estos casos no funciona lo mismo que en el sistema productivo, y que es: cerrar esta fbrica y se hacen otras cosas. En las organizaciones de la cultura, estima Martinell, estos cambios no pueden hacerse y los gerentes se ven obligados a gerenciar sabiendo que en la realidad textual se tendran que cambiar sus objetivos y estrategias.

Se podra creer que las organizaciones de tipo cultural o con un enfoque ms humanista, seran las ms vidas usuarias o recolectoras de las TICs con capacidades de intercambio, inclusin y comunicacin, adems de una movilizacin heterognea de aspectos sociales. Sin embargo, Molina (2009) declara que persiste una concepcin clsica o anloga en contraposicin con una visin digitalizada o contempornea y adems se suman otros espacios mixtos de utilizacin y valoracin tecnolgica. Ests diferencias, comenta, se

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evidencian en cmo las organizaciones entienden su labor con respecto a la Gestin Cultural10. En relacin a los entornos Web, como antes se haca mencin, las nuevas herramientas tecnolgicas han ampliado los recursos disponibles para las organizaciones culturales. Estima la existencia de aplicaciones gratuitas o vnculos realizables con otros entornos (hacia Youtube, Flickr, diferentes blogs, por ejemplo). De este forma, los productos estn ahora disponibles a una audiencia mayor. De acuerdo a Casacuberta (2008), cualquier organizacin cultural, hoy en da, que contemple una red social distribuida (entornos web, redes sociales, aplicaciones, plataformas, Intranet/Extranet, entre otros.) y que desee beneficiarse a travs de la

inclusin de las nuevas tecnologas en los procesos de creacin, produccin y difusin de los bienes y objetos culturales debe: a).Desarrollar conjuntamente proyectos culturales y artsticos, de autora compartida (creacin colectiva). b).Compartir recursos culturales y artsticos creados por los propios usuarios (reseas de libros y pelculas, fotografas, textos literarios, composiciones musicales, etc). c).Facilitar la customizacin detallada de productos a partir de intereses y deseos de los usuarios. _________________________
10. De a cuerdo al Dr. Lluis Bonet, Director de post-grados de Gestin Cultural, en la Universidad de Barcelona, 2005, el gestor cultural debe estar consciente de: La mediacin entre el consumidor, el creador y el ciudadano. Labor de vehicular actividades, productos y manifestaciones culturales de lgica diversa. Se suma la funcin de atraer pblico y detectar necesidades sociales. A menudo su obligacin es ayudar a crecer, desarrollar y hacer viable un proyecto creativo.

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d).Permitir la distribucin de productos culturales sin necesidad de soporte fsico, recibiendo los usuarios directamente un catalogo digital. e).Creacin y mantenimiento de comunidades virtuales, en los que una serie de usuarios interaccionan en relacin a una serie de temas especficos. Sin embargo, Rapetti (2002) es taxativa manteniendo que los centros culturales se caracterizan por presentar los mayores ndices de necesidad con respecto al resto de las organizaciones, en desarrollo organizacional, evaluacin y sistematizacin. Asimismo la necesidad de captacin en comunicacin externa y marketing institucional. Esto se produce, segn el pensamiento de Leal y Quero (2011), por la inoperancia de dos preceptos (aunque principales, estimados como distintos.) frente a organizaciones culturales. El primero se refiere a la consideracin de que el sector cultural ha de ser tomado como un mercado ms de cualquier actividad econmica. El otro, que an reconociendo su importancia econmica, ha de ser tratado de manera singular, dadas sus repercusiones de carcter social y humano. Finalmente, Leal y Quero, declaran que por las naturalezas de estas organizaciones, ms all de una postura ideolgica, se debe hacer frente desde la necesidad de desarrollar modelos y tcnicas especificas. En relacin a esto, Vargo y Lush (2006) y Gummesson, Lush y Vargo (2010), reinterpretan la nocin de marketing cultural, ahora definido como el proceso que se desarrolla en las organizaciones culturales y en la sociedad para facilitar el intercambio a travs de relaciones colaborativas que crean un valor recproco mediante el uso de recursos complementarios. El esquema general puede caracterizarse de la siguiente forma:

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Figura 2). Fuente: Manual de Marketing y Comunicacin Cultural pg.23. Leal y Quero (2011).

En un aspecto ms especfico, Martnez y Mendoza (2004), describen que el impacto de las TICs en viejos y nuevos procesos culturales, tienen un componente determinante: pueden actuar como detonante o revulsivo fundamental a la hora de implementar y potenciar estrategias en red por parte de las organizaciones y los agentes culturales tanto institucionales como asociativos. Frente a esto, identificar los posibles problemas de una organizacin cultural y permitir o valorar su solucin desde las tecnologas digitales, se puede decir que es totalmente pertinente. En ese intento, Rapetti (2001) enumera y describe una lista sobre las problemticas de las organizaciones culturales ms comunes: -Las carencias en las Polticas Culturales y las restricciones para participar en la definicin de las mismas. -La descoordinacin entre las instituciones culturales y la falta de organizacin de las instituciones para actuar como un sector.
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-Dificultades relacionadas con la comunicacin de las organizaciones, vinculadas tanto a la falta de apoyo de los medios como al propio desconocimiento que tiene la poblacin de la actividad de las organizaciones. -Los problemas de financiamiento asociados a la falta de apoyo gubernamental, a la falta de apoyo por parte de empresas y a la falta de informacin con respecto a potenciales fuentes de ingreso. A lo anterior Martinell (2006) suma dos escenarios que, en su experiencia, resultan comunes o frecuentes: 1. Que se realice una lectura economista y productivista de la actividad de las organizaciones de cultura, en la cual la conclusin es siempre que no son rentables y que slo estn perdiendo recursos. 2. Que se realice una lectura de la organizacin en la que se manifieste un cierto complejo de inferioridad de los gerentes de las organizaciones culturales, en relacin con otros gerentes. En orden de poder llevar a cabo las soluciones es necesario primero evaluar la incidencia de estas problemticas considerando para ello la realidad especfica de cada organizacin y caracterizando sus elementos definitorios. Sin embargo, es mayormente aceptada la idea de que en base a una correcta gestin, coordinacin o planificacin de las tecnologas digitales es posible la verificacin, ejecucin evaluacin de los resultados y de las expectativas de xito. Frente a esto, Martinell recuerda que cuando hablamos de organizaciones de la cultura, se trata de organizaciones que tienen unas caractersticas especiales, o por lo menos diferentes. La teora de la organizacin, determina el autor, se han dedicado muchos aos a

observar, estudiar y generar literatura en el campo del sistema productivo, a veces desentona totalmente cuando aplica sus conceptos a las organizaciones de la cultura. La cultura, para desarrollarse, y convertirse en un hecho ms social, toma formas de organizacin que, por su finalidad, su funcin y la materia que tocan, tienen unas caractersticas especiales. Entonces, acalara, se encuentra cierta necesidad de constatar esa realidad organizativa con las que puedan aportar personas que han reflexionado en otros campos.
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De esta forma, Martnez y Mendoza (2004), exponen que Por lo tanto, quizs ms que hablar de la relacin entre las TIC y la cultura, o mesurar sus impactos, habr que fijar el punto de mira en establecer cmo se inserta el desarrollo de las TICs y su uso en el desarrollo cultural de las sociedades. Establecer hasta qu punto la incorporacin de las TICs puede suponer un plus, un valor aadido, un vuelco determinante respecto de los medios o de los formatos convencionales en alguno de los estadios del proceso de produccin y consumo cultural, en la dinamizacin cultural y en el desarrollo cultural de las colectividades (pg. 6). Algunas experiencias actuales para tener en consideracin sobre estos procesos de integracin y usos, se pueden indicar los siguientes. Una reciente estadstica realizada en Espaa sobre las Redes Sociales y los museos11, en donde queda de manifiestos que estas organizaciones, a pesar de incorporar las tecnologas digitales, continan reproduciendo una lgica jerrquica: verticalidad de la comunicacin y distancia con el usuario de sus sitios. Es decir, estn presentes en la red, pero distan de ser sociables. En una situacin diferente, se encuentra el sitio web Artica12. Sus creadores, Jorge Gemetto y Mariana Fossatti radicados en Uruguay, plantean este sitio como un Centro Cultural sin infraestructura, pero con gran participacin de especialistas en arte, cultura y obviamente, un manejo intensivo de relaciones a travs de las redes digitales para su comunidad de seguidores y colaboradores (artistas, emprendedores culturales, museos, fundaciones de arte, centros educativos y culturales en Latinoamrica.). Dentro de sus actividades se pueden mencionar: servicios de formacin (cursos online), consultora, investigacin, realizacin de proyectos colaborativos entre los integrantes de la comunidad, difusin noticiosa, entre otros. Es decir, una plataforma de intercambio y construccin social de conocimiento artstico, por medio de las relaciones digitales. ________________________
11. Para ms informacin: http://www.calameo.com/read/0000753352beb3dcf337a (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 8). 12. Para ms informacin: http://www.articaonline.com/ (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 9).

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Dentro de su sitio web se pueden encontrar los siguientes objetivos que se han propuesto lograr: -Construccin de una plataforma de intercambio donde una comunidad de individuos vinculados a la produccin cultural comparten habilidades. -Ofrecer, no soluciones tecnolgicas, sino que rtica es un software cultural. Un dispositivo social para ayudar a los actores del sector cultural a transitar hacia el nuevo paradigma de la cultura digital. Una cultura libre donde ya no existe una separacin radical entre productores y consumidores de contenidos. -Apoyar el empoderamiento digital de las comunidades de artistas de todas las disciplinas, para contribuir a que el conocimiento, la educacin y la cultura estn disponibles de manera accesible, democrtica y libre. -Fortalecer la tarea del artista como creador, pensador crtico, educador y emprendedor. En definitiva, como profesional del conocimiento, y en tanto tal, un actor clave en una sociedad del conocimiento. Las ofertas de las actividades estaban bien concentradas en la capital, declaran Gemetto y Fossatti (en video llamada realizada el 25 de Julio, 2012) o en determinadas zonas, y los barrios perifricos quedaban marginados de la escena cultural. Nosotros vemos que en Internet existe una abundancia enorme de actividades, comentan, y de gente con mucha capacidad. Entonces nuestra funcin es dinamizar eso. Aprovechar que Internet es mucho ms social ahora. Nos vemos como Facilitadores. Nuestra funcin es unir, juntar o tejer esa Red, establecen. En relacin a sus fortalezas, comentan que se deben a las nuevas tecnologas ofrecidas a travs de Internet, como los software libres disponibles, o las plataformas de las Redes Sociales, por ejemplo. Otro punto que consideran una fortaleza son nuevos emprendimientos, no relacionados con algo institucional, sino que independientes, lo cual otorga libertad de accin o lnea editorial. Tenemos una mayor autonoma, observan, y cuando se trabaja con otros es por asociacin, no por dependencia o jerarqua.

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A pesar de su corta duracin (un ao y medio aproximado), creen que el xito de su sitio web se basa en la forma de construir una comunidad: La mejor forma de tener una comunidad es dar un buen servicio, en ese sentido, para hacer contactos, darse a conocer y preocuparse por los dems. No poner barreras a los contenidos y los beneficios del trabajo se distribuyen. Nosotros consideramos que nos dedicamos a la educacin, en un sentido muy amplio. Bsicamente hacer actividades educativas en relacin al apoyo, cario o ayuda, dedicacin y acompaamiento en los cursos. Incluso existen alumnos crnicos de los cursos (riendo)un grupo de personas que participan siempre y apoyan mucho (Gemetto y Fossatti, 2012. En video llamada privada). En relacin a sus deficiencias estiman que logar un Centro Cultural Virtual o 2.0 se dificulta al momento de querer abarcar todas las disciplinas o sectores artsticos, por dos motivos: 1. El soporte digital no es el idneo para todas las actividades artsticas (hacen mencin a una experiencia con danza, un tanto difcil de poder concretar) y 2. No siempre cuentan con los conocimientos o personas formadas en todas las reas de inters para realizar las actividades del sitio. Tambin declaran que en ocasiones es dificultoso trabajar con

personas que an entienden las experiencias en redes tecnolgicas slo como una relacin de patrones y trabajadores. Pero el trabajo por proyectos es, declaran, compartir beneficios, riesgos y asociaciones. Se gestiona de forma colaborativa. Otra dificultad que observan la describen de la siguiente forma: Trabajamos muchsimas horas, no tenemos seguridad social, es un trabajo precario, no tenemos sueldo fijo. Hay ms libertad, pero ms inseguridad. Tenemos que ser multifuncin, no digo que sea una debilidad, pero s ms precario (Gemetto y Fossatti, 2012. En video llamada privada). Dentro de estas experiencias y otras en relacin a la utilizacin de las TICs, operan ciertos grados o estrategias de equilibrio, superacin o sobrevivencia en el medio social y cultural. En relacin a esto, Zambrano (2006) declara que es necesaria la comprensin de las trayectorias de estas organizaciones, desde un enfoque de interfaz. Es decir,
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desarrollar enfoques estructurales de redes, vnculos ya existentes, concebidos como redes sociales en las teoras del capital social. Esto, de cara a las experiencias (vividas por los dos fenmenos, museos y centros virtuales, por ejemplo) en pos del empoderamiento comunitario. Long (1999) observa que ste enfoque de interfaz, destaca justamente el anlisis de las zonas de intercambios (colaboracin versus confrontacin) entre una comunidad y otros sistemas (como el Municipal), hacia la formacin de un capital social. Comprendiendo de esta forma, estas clases de antagonismos, se exploran discrepancias de intereses, interpretacin cultural, poder y conocimiento. De igual forma declara Durston (1999 y 2002) que, una interfaz ideal demandara el compromiso afectivo del agente externo con la comunidad (ms que con personas especficas), una accin que favorezca el empoderamiento mediante un intercambio complementario, donde ambos actores tienen algo que aportar al otro y alta confianza. Sin embargo, en base a sus propias experiencias como investigador, ha desarrollado una caracterizacin o tipologa de interaccin entre los esfuerzos del capital social y los organismos pblicos, con los cuales ha experimentado. De esta forma, describe, en la zona de interfaz existen: -Organismos que fomentan el clientelismo autoritario: se caracterizan por reprimir con violencia el capital social comunitario. -Organismos que fomentan el clientelismo pasivo: operan transformando el capital social comunitario en recepcin pasiva de recursos, generando dependencia. -Organismos que fomentan el semi-clientelismo: fomentan la organizacin de la comunidad, su capacidad de generar propuestas y la protege de la interferencia negativa externa. -Los organismos que fomentan el empoderamiento: profundizan el semi-clientelismo, ampliando su radio de accin y fortaleciendo a los actores sociales dbiles.

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-Los organismos que fomentan la sinergia: se caracterizan por comunidades que gestionan sus propias estrategias, establecen contratos con el Estado y otros organismos, gestionan sus propios recursos y los funcionarios pblicos se relacionan con ellos rindindoles cuenta de sus servicios. En la cultura, entonces, comenta Martinell (2006) los sistemas de organizacin son muy heterogneos, en otras actividades humanas y en otras organizaciones, los sistemas son ms homogneos. El sistema productivo, las sociedades, las compaas, funcionan por sistemas organizativos bastante homogneos: Consejo de Administracin, Consejo Delegado, etc. Sin embargo, en organizaciones de gerencia cultural y artstica, es muy difcil evaluar directamente el beneficio social, la rentabilidad social. Adems de esto, declara, se debe convivir con las especiales caractersticas de nuestros modelos de organizaciones de cultura. Entre los objetivos propuestos, comenta, se trabaja con estructuras que funcionan nicamente por principios de burocracia, del trmite, de la administracin, o de los servicios muy especializados. En relacin a lo anterior, Roberts (2001) determina que es necesario y se debe utilizar un enfoque relacional, en los casos o espacios de implementacin de tipo desarrollo comunitario. De esta forma, y siguiendo el planteamiento de Durston, la naturaleza de las relaciones establecidas entre los diversos actores involucrados en una comunidad podra potenciar los recursos de dicha comunidad, o, por el contrario, fomentar desarrollos que marginan o producen desigualdad. As, los agentes de un servicio pblico, sus comprensiones y enfoques, pueden favorecer procesos de empoderamiento o inhibirlos. Finalmente, Martinell (2006), propone tres factores fundamentales para generar un real cambio al interior de las organizaciones culturales con fines artsticos, que inciden de manera importante: 1.- En primer lugar, las organizaciones de la cultura no son organizaciones intensas en personalidad, por ello los recursos humanos son un factor importante. El capital humano es un factor econmico, creo que tendramos que tenerlo presente y entender que ha de apostarse ms por el desarrollo de las personas, porque ese el factor fundamental del
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cambio organizacional. Una organizacin en cultura funciona si sus personas funcionan, si ellas se conectan con la realidad. Podemos tener la mejor organizacin y los mayores recursos, si fallan las personas, falla todo el proyecto cultural. 2.- Segunda cuestin, habra de avanzarse mucho ms en el estudio, la conceptualizacin y el conocimiento de los sistemas que afectan a la gerencia de las organizaciones culturales. En este aspecto tenemos que conocer ms el sistema de nuestras organizaciones, ver nuestras particularidades, y cmo stas admiten la aplicacin de ciertas tcnicas y no de otras. Por ejemplo, el tratamiento de los recursos humanos en las organizaciones de la cultura. 3.- Tercero, las organizaciones de la cultura han de apostar por la experimentacin, no puede haber innovacin si no se plantea experimentacin, apostar por modelos y sistemas de funcionamiento atrevidos, en el sentido de gestin de riesgo. Una organizacin cultural, si quiere innovar, tendr que gestionar el riesgo igual que un gerente o una empresa gestiona un riesgo de capital, en este caso no es riesgo de capital, sino un riesgo diferente, pero lo que s sabemos es que las organizaciones de la cultura son, en la actualidad, organizaciones profesionales

6.6.-Captulo 6 -Algunos datos de Organizaciones culturales de Chile y su relacin con el usuario de TICs: indicadores actuales. De acuerdo a las pretensiones y delimitaciones de esta investigacin, se debe establecer que existe bajo material de apoyo, de acuerdo a documentos, artculos u otras investigaciones que se inscriban en relacin a usos de Extranet en organizaciones culturales chilenas (anteriormente se mencion una peticin de documentos o investigaciones, bajo una bsqueda realizada por el Departamento de Estudios del Consejo Nacional de la Cultura y las Artes y su Unidad de gestin de solicitudes, la cual respondi que no se haban encontrado estudios de la naturaleza pedida: 1. Utilizacin de tics en organizaciones culturales, y 2. Representaciones de los trabajadores de las
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organizaciones sobre las tics). Se podra argumentar la novedad de las mismas TICs. Sin embargo, si se observan ciertos ndices, hechos y decisiones, por ejemplo polticas nacionales, la explicacin vara hacia: una aceptacin de las TICs, donde la pregunta deja de ser si son beneficiosas o perjudiciales, sino cmo se deben utilizar y para qu fines o sentidos se emplearan. Por lo tanto, la situacin actual, se puede definir como un divagaje institucional (educativo, tcnico, econmico y cultural) hacia la transicin del ejercicio tecnolgico. En relacin a esto, Alderete (2005) puntualiza sobre el contexto latinoamericano, que en el irreversible avance global hacia las sociedades de la informacin y el conocimiento, los Estados (en distintos nfasis), asumen un rol estratgico en la generacin de Polticas Pblicas orientadas a generar las oportunidades de integracin y cooperacin de los sectores pblicos o privados. Asumiendo la premisa de que todos los ciudadanos adquieran y realicen ejercicios o labores sobre conocimiento, ciencia y tecnologa. Con el objetivo final de convertir a las tecnologas digitales y redes en herramientas de desarrollo econmico y social. Slo como ejemplo de este divagaje se pueden citar los cambios introducidos por la nueva Poltica Cultural de Chile 2011-201613, sucesora de la anterior poltica (20052010). Fundada en el concepto y marco de Desarrollo, en sintona con los lineamientos propuesto por la UNESCO, donde ya se estimaba la igualdad de acceso al arte, los bienes culturales y la tecnologa, justamente, en sus objetivos centrales de accin a futuro. De esta forma la actual poltica cultural, destacada en el contexto de esta tesis constituida por la valoracin de las tecnologas digitales y sus usos para la solucin de problemas, se presentan los lineamientos de accin poltica institucional, como antecedentes, a travs de las diferentes organizaciones encargadas de lo cultural y social. Se declara, en relacin a las TICs, lo siguiente:
______________________ 13. Para ms informacin sobre la Poltica Cultural: http://www.consejodelacultura.cl/politicacultural/politicas_culturales_2011-2016.pdf (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 10).

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1). Promover la creacin cultural vinculada a plataformas digitales a travs de las nuevas tecnologas de la comunicacin. 2). Promover el intercambio de contenidos culturales a travs de las nuevas tecnologas de la comunicacin. Estableciendo como propsitos y estrategias para lograr los anteriores objetivos: -Se fomenta la investigacin y estudios en cultura digital para la creacin del arte y la cultura. -Se contribuye a instalar procesos de formacin para la produccin de contenidos en entornos digitales. -Se contribuye a incrementar la produccin de contenidos digitales -Se contribuye a la identificacin y difusin de experiencias exitosas en el uso de los medios digitales en el arte y la cultura. -Se promueve y fomenta la formacin, experimentacin, investigacin, difusin asociada a las tecnologas de la informacin y comunicacin -Se contribuye a la implementacin de una plataforma digital artstico-cultural en lnea. -Se contribuye a incrementar el acceso a la oferta cultural en lnea -Se contribuye a incorporar temticas de cultura y arte en la agenda digital del Estado haciendo valer el rol del Consejo de la Cultura en esta materia. Un hecho en particular que denota estas apreciaciones sobre la utilizacin de las TICs por parte del gobierno chileno, fue la instancia de construir una plataforma web que se hiciera cargo de las postulaciones a los fondos concursables Fondart (nacional y regional)14. ___________________
14. Plataforma de postulacin: www.fondosdecultura.gob.cl (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 11).

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Los resultados a destacar de esta iniciativa fueron: primero, el pblico declar que si bien comprendan la intencin de modernizar este proceso, era necesario tambin, una alfabetizacin sobre la empleabilidad de la plataforma, segundo, se produjo una mayor participacin de postulantes (en comparacin a aos anteriores por las tradicionales vas de acceso y herramientas), gracias a la plataforma y tambin por la creacin de nuevas lneas de financiamiento como nuevos medios, diseo y fotografa, entre otros, y tercero, durante la ltima semana de plazo para realizar las postulaciones, los servidores de la plataforma web no resistieron la sobre-demanda de concursantes, producindose continuos quiebres y cortes del sistema web, surgiendo demandas, quejas, adems de exigir explicaciones hacia el gobierno por parte de los usuarios y postulantes15. Dejando de lado las crticas y estimando un aprendizaje rescatable de estas situaciones se podra inferir en que: los ciudadanos desean participar, las herramientas y mecnicas de acceso a la participacin estn demasiado acotadas, por lo tanto, la creacin de otras instancias de participacin o colaboracin podran aliviar y flexibilizar situaciones similares a las antes descritas. Se puede decir que la crtica hoy en da se desarrolla en base a la Agenda Digital o mejor planteado, a la falta de esta. Es decir, la implementacin concreta de las polticas culturales en las diversas organizaciones nacionales. Es as, justamente, como Silva (comunicacin personal, 20 de enero, 2012) advierte tres documentos en los cuales si se ha fijado agenda, operando como una hoja de ruta en el camino que debe emprender el pas con respecto a los temas digitales. ___________________________
15. Para ejemplificar: http://molecula.cl/2011/12/opinion/fondart-2012-la-postulacion-en-cifras/ (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 12)

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Estos documentos son: la Agenda Digital, llevada a cabo en el Gobierno del Presidente Eduardo Frei, la Agenda Digital del Gobierno del Presidente Ricardo Lagos y la Estrategia Digital, elaborada en el Gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet. Si bien las tres agendas responden a diferentes nfasis coherentes con el estadio de desarrollo digital del pas, declara Silva, en los tres documentos, la cultura, como foco coherente a la definicin de declaracin de la UNESCO, ha estado ausente y ha sido abordada solo de modo tangencial. Finalmente establece que en Chile el discurso poltico, suele asociar el manejo y uso de las TIC principalmente a temas de crecimiento econmico, emprendimiento, competitividad y productividad, no valindose para ello el uso o valoracin de las TICs en la cultura u organismos que trabajen sobre esto. En la actualidad, el organismo nacional referente sobre TICs es la Secretaria Ejecutiva de Desarrollo Digital a cargo del Ministerio de Economa, Fomento y Turismo. La cual, en relacin a cultura, establece como objetivo: Fomentar la cultura colaborativa, confianza y sentido de oportunidad en red. Sin embargo, de acuerdo a sus investigaciones en el Observatorio de Tecnologas de Informaciones y Comunicaciones, se establece que mayoritariamente, su centro y visin, estn determinadas por la OCDE. Lo que transforma cualquiera de sus estudios en especulaciones, ya determinadas exgenamente. Siendo sus intereses ms recurrentes: competitividad, digitalizacin, brecha de BA (banda ancha segn pases desarrollados), inversin en telecomunicaciones (hardware y software) y utilizacin de equipos por las empresas, el gobierno y los hogares. An as algunos datos que se deben tomar en cuenta para esta investigacin (dados a conocer el ao 2010) son: 1. Tecnologas de software en grandes empresas16:

_____________________________
16. Estudios disponibles en: http://www.observatoriotic.gob.cl/sites/default/files/documents/Informe%20WIP_BIT%20transaccional.pdf (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 13).

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-Herramientas de trabajo en grupo

Un 56% las tiene. Un 20% no tiene y no espera comprar en los prximos 3 aos.

-Gestin de la relacin con los clientes Un 26% las tiene. Un 50% no tiene y no (CRM): espera comprar en los prximos 3 aos.

-Hardware y software de conectividad de Un 90% las tiene. redes inalmbricas -Sitio Web Un 87% las tiene.

-Herramientas de colaboracin y portales Un 33% las tiene. Un 27% no tiene, espera comprar en los prximos 3 aos. Un 32% no tiene y no espera comprar en los prximos 3 aos.

En base a estos datos se puede decir que existe una gran inversin en TI (tecnologas de informacin), representada por el 90% de Hardware y Software de conectividad de redes inalmbricas. Pero adems aparece una incipiente preocupacin por adoptar las TIC (tecnologas de informacin y comunicacin), establecido por un 33% que cuenta con herramientas de colaboracin y un 27%, que si bien no cuenta con ellas, espera poder adquirirlas. Adems, un 87% de las empresas cuenta con un sitio web, lo que posibilita la incorporacin de Intranet/Extranet.

El camino a seguir para utilizar estas tecnologas como verdaderas fuentes de valor, econmico y social, comprobadas, lo determina Levy (2004) quien asegura que Para responder a las nuevas condiciones de la vida econmica, las empresas tienden a organizarse de manera que puedan ser recorridas por redes de innovacin. Eso significa, por ejemplo, que en una gran empresa, un servicio puede conectarse en cualquier momento
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a cualquier otro, fuera del procedimiento formalizado de concertacin, con intercambio constante de informacin y personal (pg. 13). Este cambio hacia la innovacin es un hecho que se puede observar en las decisiones de implementacin para el futuro de variadas empresas y organizaciones nacionales. Sin embargo, Levy, se aleja de la ingenuidad que podra surgir con una panacea suministrada por las tecnologas colaborativas, para establecer que asimilar sin ms la transicin a la sociedad del conocimiento, es una simplificacin, desde actividades industriales a servicios. Donde el mundo de los servicios est cada vez ms invadido por objetos tcnicos de industrializacin.

7. Externalizarcin de las Funciones Generales:

-Atencin al cliente:

20%

8. Externalizacion de las Funciones TI:

-Administracin de datos: -Administracin Redes/Comunicaciones:

50% de 48%

9. Herramientas de contacto con el cliente:

-Correo electrnico: -Telfono: -Cara a cara: -Fax:

96% 92% 89% 67%

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-Sitio web empresa-catalogo on-line: -Correo ordinario: -Mensaje de texto telefnico: -Chat on-line (Facebook-Twitter):

67% 64% 21% 14%

1. Grado de automatizacin CRM

-Seguimiento y cumplimiento de pedidos

39%

parcialmente

automatizada.

18%

altamente automatizada. -Manejo del contenido del sitio web 36% parcialmente automatizada. 13%

altamente automatizada. -Sistema de reclamo de los clientes 27% parcialmente automatizada. 12%

altamente automatizada. -Mesa de ayuda al cliente: 26% parcialmente automatizada. 9%

altamente automatizada.

El escenario propuesto por herramientas y sitios destinados para la accin del cliente se debate con el gasto o recursos para la supervivencia misma, intentando desarrollarse en el ecosistema del mercado de las organizaciones o empresas. Es decir, existen mecanismos de relacin digital como el correo electrnico con un 96% de utilidad por ejemplo, pero en los ndices de CRM (Customer Relationship Management) se puede observar una baja respuesta o manejo del mecanismo para concretar el servicio. Este podra ser un ejemplo de lo que anteriormente se dijo en palabras de Shirky como un institutional dilema.

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Merino (2007) infiere que Ya en 1987, Johnson y Kaplan afirmaban que el valor econmico de las organizaciones no es nicamente la suma de los valores de sus activos tangibles, sino que tambin incluye el valor de los activos intangibles (talento de los empleados, redes de cooperacin, cultura y procesos, etc) (pg. 9). De esta forma, es posible observar el valor potencial, sostenido por las contribuciones en las relaciones horizontales desde colaboraciones entre usuarios y personal de las empresas. Como declara Levy (2004) Tanto en el plano cognitivo como en el de la organizacin del trabajo, las tecnologas intelectuales deben ser pensadas en trminos de articulacin y de puesta en sinergia (pg 138). De igual manera, Martinell (2006), recuerda que tener en cuenta lo intangible que se est moviendo, el momento en que se encuentra y a partir de eso habr de aplicarse a una organizacin, utilizando algunas tcnicas de las convencionales, y desestimando otras que no funcionan en el sector cultural, buscando un equilibrio entre unas buenas tcnicas organizativas, logrando que en ningn momento el modelo de organizacin sea la parlisis de los objetivos que se quiere conseguir. En este mbito la dificultad y el cambio organizacional hacen la reforma de la administracin. A continuacin se presentan datos entregados por la utilizacin de TICs de los usuarios (dados a conocer el ao 2010)17: ________________________
17. Disponible en: http://www.observatoriotic.gob.cl/sites/default/files/documents/WIP2010_Usos%20y%20pr%C3%A1cticas %20de%20internet.pdf (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 14)

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1. Promedio declarado de horas diarias de uso activo segn lugar

-En su hogar, entre 12 y 17 aos -En su trabajo, entre 25 y 34 aos:

2.8 horas. 4.1 horas.

2. Prcticas y actividades. Disponibilidad de aplicaciones:

-Correo electrnico: -Facebook:

93% 84%

3. Actividades ms populares

-Revisar mail: Utilizar Facebook: -Visitar redes sociales: -Navegar por la web:

63% 52% 51% 49%

-Participar en foros, grupos de discusin 38% o chats: -Recurrir a sitios web de servicios 39% pblicos: -Visitar o consultar sitios de empresas: 40%

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Paradjicamente, pareciera que los usuarios acceden a los sitios oficiales de empresas en un porcentaje mayor, el 40%, del que se destina para su atencin (como lo muestran los anteriores indicadores del CRM). En otras actividades en red por parte de los usuarios de las TICs, Cobo (2007) recalca que Los servicios de administracin de proyectos en la Web constituyen tal vez, el tipo de aplicacin ms completa, ya que integran una amplia gama de instrumentos de organizacin y gestin. Este tipo de recursos adems de ofrecer atractivas herramientas para el trabajo, facilitan la organizacin de equipos que trabajan de manera distribuida, apoyados en el uso de Internet. (pg. 80). Uno de los valores de contar con el trabajo colaborativo en base a proyectos de esta ndole, lo asume Surowiecki (citado en Day y Schoemaker 2006) quien reacciona frente a los grupos de trabajo muy unidos, los cuales pueden llevar al mal funcionamiento del groupthinking, por otra parte, los menos rgidos pueden superar el rendimiento individual de sus miembros por separado. Surowiecki, sostiene tambin que en muchas ocasiones, los grupos pueden tomar decisiones bastante mejores que los individuos. Esto es especialmente cierto cuando las compaas crean mecanismos (como las encuestas Delphi) para sondear la sabidura colectiva de la organizacin sin alentar el conformismo. La creacin de mercados de opinin annimos es un modo de evitar la miopa colectiva (pg. 103). Tambin considera, Surowiecki (2006), que los grupos pequeos, administrativos por ejemplo, son

normalmente homogneos, lo que lleva en ocasiones a estimar o contribuir con partes de informacin, pero que no alcanzan lo fundamental o fallan en encontrar datos ms prominentes. La diversidad, declara, es un principio con el cual se pude confrontar a la zona de confort en las organizaciones. Frente a esto se pueden citar dos experiencias. La primera es presentada por Alastruey (2010), quien recupera los experimentos realizados por Mark Granovetter (1973). Estos experimentos estn basados en la premisa de la fuerza de los vnculos dbiles. Esto no quiere decir otra cosa que, los contactos o vnculos fuertes son aquellos que bsicamente nos ayudan a satisfacer nuestras necesidades materiales ms bsicas (como nuestros crculos reducidos de confianza entre familiares y amistades). Mientras que los contactos dbiles son ms especializados en sus entornos, de mayor nmero, pero menos desarrollados para el intercambio social. Sin embargo, declara, en nuestra estrategia de red
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hay que tener muy presente este tipo de contactos, pues suponen una mayor sinergia o potencialidades, en ocasiones, ms directos y eficientes gracias a las aplicaciones de las tecnologas digitales y el networking. La segunda experiencia, relacionada con el intercambio de contenidos o conocimientos a travs de las tecnologas, lo presenta Trigo (2011) mediante una investigacin sobre una muestra de empresas espaolas, para el anlisis de las actividades con elevada propensin a establecer contactos informales con los clientes y proveedores. Este estudio permiti establecer los flujos externos de informacin para la cooperacin y la innovacin que sin las tecnologas adecuadas habra sido imposible, formulando una propuesta de medicin y anlisis de estos contactos informales. De acuerdo a lo anterior, Martinell (2006), determina que cuando se trata el tema de las organizaciones ocupadas de la cultura, debemos tener en cuenta la organizacin informal. Ya que, una organizacin de cultura (basada en actividades artsticas), ha de tener buenas relaciones con su entorno, declara, con su historia ms reciente, con las caractersticas socioculturales y econmicas del entorno. La razn es que estas organizaciones en el caso que nos ocupa, Corporaciones culturales, toman caractersticas diferentes segn en qu medios estn actuando, donde, se podra decir, surge un tringulo compuesto por tres grandes agentes: la administracin, las asociaciones y las fundaciones sin fines de lucro. Dentro de las asociaciones, por ejemplo, el tratamiento de los recursos humanos en las organizaciones de la cultura necesita, determina, tener un estilo propio, que pueda integrar adems elementos de aquellas teoras de organizaciones que hablan del recurso humano como factor de integracin de una empresa. De acuerdo a esto, Martinell, comprende que en las organizaciones existe complejidad, y que este enfoque, el complejo, deber ser un marco conceptual y una reflexin conceptual acerca de las herramientas de las organizaciones de la cultura y entender que no tienen un modelo nico, que se dan varios tipos de ellas, que son diferentes entre s. Esta complejidad, declara, nos dice que es muy difcil funcionar solamente por reglamentos, por estructura formal, sino que han de generarse otras dinmicas diferentes. La complejidad es una herramienta a tener en cuenta en el campo de las administraciones.
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Es muy difcil dar pautas o modelos exactos de cmo se ha de organizar una organizacin cultural, entonces, determina, sta se tendr que adaptar a su producto, a su entorno, a sus personas. Es necesaria una evolucin desde la organizacin burocrtica hacia una organizacin especializada. Esto sucede, estima Martinell, cuando se busca diversificar los campos de seleccin. Para esto es fundamental el trabajo transversal, de cooperacin y coordinacin. As tambin, buscar un equilibrio entre unas buenas tcnicas organizativas, logrando que en ningn momento el modelo de organizacin sea la parlisis de los objetivos que se quiere conseguir. En este mbito, la dificultad y el cambio organizacional hacen la reforma de la administracin, describe. Ya que, en muchas ocasiones, la administracin se organiza para conseguir objetivos o para defenderse, funciona por una teora de las organizaciones de total defensa, de tal manera, que un ministerio o un ayuntamiento seguira funcionando, aunque no tuviera ciudadanos, ni ciudad, ni pas, por s mismo, an cuando no tuviera finalidad, como diramos: el modelo del mximo dedo de burocracia, seguira funcionando en los trmites que he explicado. La complejidad entiende Martinell, es una es una herramienta a tener en cuenta en el campo de las administraciones para las organizaciones con fines culturales. Cuando la aceptamos, comenta, quiere decir que es muy difcil dar pautas o modelos exactos de cmo se ha de organizar una organizacin cultural, entonces sta se tendr que adaptar a su producto, a su entorno, a sus personas. Por lo tanto, estima Martinell, la accin debiera ser llevada a cabo desde la complejidad hacia la innovacin. En relacin a esto comenta que: La complejidad, la gestin de la complejidad en cultura, es el modelo de gestin del futuro. Trabajar, no en sectores muy aislados ni muy especializados, sino cada vez ms en equipos multidisciplinarios, en la necesidad de colaborar en muchos proyectos en los que intervienen tres y cuatro organizaciones con realidades territoriales diferentes, con cooperacin internacional y con marcos equitativos diferentes, con tecnologas complejas, en las que tanto el gerente como el creador dependen de los que dominan tecnolgicamente un medio, lo que genera una organizacin con un nivel de complejidad muy alta.

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Las organizaciones de la cultura podran estar en una lnea de organizaciones innovadoras, no nicamente reproductoras y burocratizadas. Tambin comenta que la innovacin, aparte de referirse a modelos de direccin, debe referirse tambin a las necesidades, es decir, tener en cuenta estas variables y concluir con la elaboracin de estrategias reales. Es verdad, menciona, que el funcionamiento organizativo a veces es solamente como un ir haciendo sobre objetivos que estn muy desfasados, o unir estrategias particulares. Estos problemas se superan un poco con el activismo, porque una organizacin funciona, no slo cuando sabe exactamente a dnde quiere llegar y de qu manera, sino tambin con el activismo, ha de superarse la organizacin, pasar de la estrategia de la intencin y la voluntad a la estrategia del recurso, aqu entra la necesidad de adaptarse a los recursos que se tienen y que se puedan tener en el futuro. De igual forma, Martinell determina que una organizacin se adapta al entorno en la medida en que puede innovar produciendo nuevas expectativas, generando nuevos valores y funcionamientos que sean accesibles. La sensibilidad, comenta, es un indicador importante, pero nos cuesta mucho delimitarlo, en qu medida una organizacin es capaz de tener un funcionamiento interno que pueda integrar proyectos, no sabemos cules son, que no los produce ella misma, que pueden venir de otros agentes? se cuestiona. La organizacin debe poder reproducirlos, acogerlos, situarlos, en su marco. Frente a lo anterior y en relacin, a la situacin especfica de las organizaciones culturales y las tecnologas para las inteligencias colectivas, se puede citar a Alba (2011), quien considera que la tecnologa no es algo que haya que incorporar, ese es un error enorme de interpretacin, es algo que ya est ah y que modifica la realidad conocida. Cmo desarrollar cultura, se pregunta. Rompiendo la disfuncin organizacin-sociedad civil declara. Se deben realizar retornos diferidos y en horizontal para una sociedad que es duea de la cultura que crea. Quiz la verdadera misin de las polticas pblicas de cultura sea construir dinmicas y proporcionar herramientas para que sea la ciudadana la que empuje y se apropie de nuevos proyectos, determina.

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De igual forma, Alba (2011, B) establece que la arquitectura de la cultura es poltica y se construye en tiempo real. Por lo tanto la tecnologa propone un nuevo modelo de gestin que soporta muy bien la distribucin del conocimiento y, con ello, la multiplicacin de las posibilidades de creacin de cultura ms all de los centros de produccin tradicionales, como plataformas para la cultura abierta, de cultura colaborativa para el desarrollo local. Los modelos de gestor cambian, se complementan con los anteriores y amplan la tipologa, estima. Finalmente, propone que el cambio estructural para los nuevos modelos de cultura local, basados en las tecnologas digitales, estar determinado por filtros a travs de las redes de creacin. Donde la inteligencia colectiva es la que construye la cultura, el flujo continuo de cultura. En la sociedad red el mrito no est en lo que se supone que somos sino en lo que valemos a travs de la aportacin de ideas, de lo que participamos, de nuestro conocimiento real. De esta forma, propone, la posicin de los liderazgos no depende de la estructura jerrquica ni del organigrama, por ello, en la red, las ideas pueden avanzar de un modo ms eficaz ya que no dependen de un proceso de organizacin institucional que las pueda paralizar. De tal forma, el centro de la actividad institucional en la cultura local debe ser facilitar y poner en marcha acciones que posibiliten la capacidad de creacin de los ciudadanos, una actitud permanente por la cultura abierta, por la co-creacin. Para esto, estima que no puede haber otro modo diferente a canalizar los esfuerzos hacia la generacin de pensamiento, hacia la logstica del conocimiento, hacia la conectividad y la creacin colectiva. Nuevos paradigmas de gestin, nuevas responsabilidades y compromisos, nuevos activismos. A estas nuevas aproximaciones entre los procesos de la cultura, los desarrollos ciudadanos y las tecnologas, lo denomina como Sociedades Hbridas, Alba (2008). Declara, adems, que las redes de cultura en las sociedades hbridas se arman para construir desde la multiplicidad. Donde no existen criterios uniformes, frreos, y donde no existe la certeza firme. Son en s mismas, establece Alba, Redes Habilitadoras. Las caractersticas de estas redes o entornos de espacio social compartido, segn Alba, son:

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1. Espacio expandido: el espacio pblico ya no es slo proximal, se compone de una amalgama de capas, en las que se intercalan las realidades fsicas o analgicas y las digitales o virtuales. Sealando la diferencia, ya que, si virtual nos lleva a una relacin no real aunque se produzca bajo sensaciones corpreas simuladas, lo digital nos lleva a una relacin efectuada desde y bajo parmetros no proximales pero reales. 2. Asociacionismo difuso: los espacios pblicos se estn convirtiendo necesariamente en espacios hbridos. De la idiosincrasia concurrente como nica referencia de relacin estamos pasando, y as lo debemos considerar, a la creacin de nuevos espacios en los que la interaccin social precisa de una nueva responsabilidad poltica y colectiva. Una responsabilidad que requiere de mecanismos de auto-organizacin, no jerarquizada, fundamentados sobre las redes no presenciales y que requieren ser analizados de modos totalmente distintos a los estructurados hasta ahora. Esto es: cooperacin no presencial, induccin meta-narrativa, diseo de intangibles, conocimiento abierto, empoderamiento, entre otros. 3. Conectividad ubicua: esta inevitable relacin entre la presencialidad y la distancia, convoca las relaciones entre el espacio pblico analgico y el virtual. Se crea un territorio abstracto que se aade a la realidad experimentable en el que evoluciona una conectividad ubicua. Un nuevo escenario para no reproducir lo tradicional, sino otras posibilidades. Un modelo que aade sin sustituir, las multitudes inteligentes. 4. Participacin aumentada: debemos asumir que las lgicas de estos nuevos escenarios, an partiendo de premisas de desarrollo social y cultural similares, nada tienen que ver con la lgica de los espacios presenciales. Estamos ante espacios y formatos sociales ampliados, de los que an intelectualmente no estamos seguros hacia donde pueden llevarnos. Las finalidades, por las que se deben considerar estas Redes habilitadoras, estn determinadas en un primer anlisis por Alba (2011, C) de la siguiente forma: Puede ser extremadamente til para dos empeos de las redes: (1) la cooperacin para el intercambio de productos culturales a travs de la movilidad de artistas, de experiencias, de programas, de obras y (2) la cooperacin para el intercambio de
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pensamientos a travs de la apertura de canales de reflexin. Y con dos fines principales: (1) inferir en los procesos de implantacin normativa y concentracin ideolgica de las grandes estructuras mediticas y mercantiles, y (2) promover iniciativas en las que los pblicos y los ciudadanos pasen a ampliar los sistemas de representacin unidireccionales y se conviertan en agentes activos de la cultura (pg. 4). El fundamento de las redes, desde esta perspectiva propuesta por Alba, es plantear alternativas, recuperar lo que podra llamarse resistencia cultural y ofrecer modelos que recuperen y armonicen la cultura como motor social completo. En un anlisis ms acabado, Alba propone un Modelo para ejecutar y comprender cmo las redes de hibridacin pueden ofrecer nuevos escenarios para las organizaciones culturales y para el desarrollo social a travs de las tecnologas digitales y la expansin de estas areas por la utilizacin de las mismas:

Figura 3). Fuente: Redes distribuidas, nuevos mapas para una cultura atpica. Pg. 11. Alba (2011, C)
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Para poder entender esta propuesta de Modelo, declara Alba, es necesaria la tarea de

desprenderse de cualquier modelo que nos impulse a valorar desde el punto de vista de una gestin o estructuras administrativas basadas en los esquemas jerrquicos, burocrticos y monolticos, pesados en accin y reaccin, para observarlos desde lo que en el campo cientfico se denominan sistemas complejos. En los cuales Las redes constituyen un sistema no lineal es decir, los resultados no son proporcionales a lo planificado debido a que se construyen fruto de la interaccin irregular y distanciada de todos sus componentes, seala. Tambin plantea que la autoorganizacin, como proceso, se puede activar por s misma sin necesidad de que ninguna fuerza externa tenga que imponerlo. Cuando el sistema se auto-organiza no hay necesidad de imponer ni la direccin ni la motivacin ya que el sistema se auto-motiva y se autodirige, pero, especifica, se requiere eliminar restricciones (control excesivo por parte de los lderes, reserva de la informacin, aislamiento de departamentos, entre otros.) Alba tambin hace notar un principio de incertidumbre generado por la interaccin e imprevisibilidad de los comportamientos entre los miembros de las organizaciones red. Lo que supone otro principio de modificacin de las relaciones en el mismo momento que suceden. Por lo tanto, asegura, ms all de slo distribuir cautelosamente productos y servicios, se debe razonar y construir crtica sobre los intereses de las industrias culturales: elementos de produccin, circulacin y consumo de significados. De igual forma, establece Alba, es necesario recuperar el carcter social de la cultura y fomentar ciudadanos que se enfrenten a cuestiones polticas, ticas y sociales desde la responsabilidad comn. Las nuevas realidades requieren, estima el autor, de nuevos modelos y debemos hablar de un poder colaborativo de unos modelos en los que los ciudadanos pasan de ser clientes (en su concepcin ms reciente y optimista) a creadores con un compromiso activo. Se puede decir que la ciudadana muta en un sentido logstico, las ciudades desaparecen como centros en los que se desarrollan los procesos sociales en favor de los espacios virtuales para la relacin y la creacin de dependencias.

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Por ello, asegura Alba, la redefinicin de la ciudadana viene pareja con la redefinicin del espacio pblico. Y el diseo de estos espacios, hoy, transciende a unas reglas definidas por los poderes pblicos. El ciudadano protagoniza esa redefinicin. Es una ciudadana que reemplaza los modelos anteriores porque ya no cuadran en su forma de expresarse, en su forma de relacionarse, en su forma de crear, donde El paradigma del procomn (commons) reconoce que la creacin de valor no es una transaccin econmica espordica

como mantiene la teora del mercado sino un proceso continuo de vida social y cultura
poltica. En relacin especfica a las organizaciones, Alba propone que desde estos principios se podra alcanzar las siguientes conclusiones para determinar acciones como: -En primer lugar y teniendo en cuenta las caractersticas mencionadas habr que repensar la nocin de planificacin entendida como herramienta para predecir el futuro. -En segundo lugar, dado que los sistemas complejos tienen la capacidad para autoorganizarse, la idea de organizacin entendida como la imposicin de tareas deber complementarse con la posibilidad de que emerjan nuevas estructuras. -En tercer lugar, el hecho de que la incertidumbre nos recomienda un cierto alejamiento para la observacin significa que la funcin controladora de la gestin tiene que relajarse de cara a facilitar la accin. -En cuarto lugar, la visin de la organizacin slo puede llegar a motivar si es producto del conjunto de la organizacin, en ningn caso si es impuesta por el lder de la misma.

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VII.-Descripcin del Proyecto 7.1.-Carecterizacin de la Investigacin

El estudio propuesto est demarcado por el paradigma de corte Cualitativo. Basado en la tradicin y enfoques Interpretativos y Fenomenolgicos y, a su vez, con un diseo metodolgico de reduccin por categoras en el anlisis de datos. De acuerdo a Stake (1999) y Jacob (1987), la investigacin Cualitativa se incorpora de buena manera en asuntos relacionados con casos o fenmenos que buscan modelos de relaciones inesperadas o previstas dentro de los participantes. Por otra parte, tambin mencionan que es fundamental si se desea conocer caractersticas del lenguaje, descubrir regularidades de la experiencia humana o comprender el significado de un texto o una accin. Bsicamente, para los fines de este estudio y de acuerdo a los autores antes nombrados, se trata de datos sobre interacciones verbales y no verbales, observacin de los participantes, la documentacin y anlisis de dichas interacciones, es decir, profundizar y adentrarse en la vida de los individuos para conocer sus emociones, opiniones, pensamientos y sentimientos. Dentro de las teoras y enfoques existentes, la Fenomenologa, se identifica con la vida de las personas, se enfoca en cmo las experiencias, significados, emociones y situaciones en estudio son percibidos, aprendidos, concebidos o experimentados (Lucas, 1998). Parte de la riqueza del enfoque est en la posibilidad de obtener descripciones de las experiencias sobre el fenmeno que se estudia, tal y como lo viven los sujetos. Esto se da a travs de la colaboracin y la validacin nter subjetiva, la cual busca revelar sus fundamentos estructurales en trminos de significados.

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En relacin a lo anterior Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) establecen que los diseos de investigacin Fenomenolgicos se enfocan en las experiencias subjetivas de los participantes, tambin, observan los autores, se pretende reconocer las percepciones de las personas y el significado de un fenmeno o experiencia, es decir, es el estudio donde se describen, comprenden o analizan significados, estructuras, experiencias o testimonios de las personas que viven un fenmeno determinado. Drew, Bailey y Shreeve (2001) recomiendan que los estudios fenomenolgicos, como un mtodo distintivo de investigacin cualitativa, debieran tomar en cuenta las siguientes consideraciones: 1. Un enfoque no-dualista donde el individuo y el fenmeno son inseparables. La experiencia a ser estudiada significa que el estudio tiene que clarificar el foco en una tarea especfica o fenmeno que lleve a encontrar esa experiencia. 2. Utilizar la entrevista en profundidad. Durante el proceso se debe buscar relacionar la informacin con el segundo orden natural del enfoque de la observacin, en el cual se requiere que los entrevistadores se centren en platicar con los sujetos sobre cmo viven y lo que los motiva. 3. Identificar la variacin, es decir, las diferentes experiencias que viven los sujetos. Esto requiere de una visin distintiva para analizar la transcripcin de la entrevista para no poner mucha atencin en elementos que fueron similares a travs de todos los datos, y poner atencin en aquellos que tienen relacin interna y dan variacin. Esto lleva a la construccin de jerarquas de los componentes estructurales del estudio. A partir de los datos se construye un mapa con las variables y sus relaciones que facilitan el anlisis de las categoras encontradas. 4. Una ltima consideracin es la intencin para lograr la empata con los participantes a travs de la experiencia de la entrevista.

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En relacin al tercer punto, que hace referencia a lo antes mencionado, diseo por reduccin, para Morton (ciado en Drew 2001) y Goetz/ LeCompte (1988), explican que las experiencias y entendimientos son caracterizados en trminos de categoras de descripciones, lgicamente relacionadas entre s, y formando jerarquas en relacin a los criterios dados. Tambin establecen que, tal conjunto de categoras ordenadas, es el resultado del espacio del fenmeno en cuestin. De esta forma, los participantes en el estudio son invitados a reflexionar previamente en aspectos no tematizados del fenmeno. El anlisis se lleva de manera iterativa (dependiendo de las respuestas de los sujetos) sobre esas reflexiones. Son discutidas por los participantes las formas diferentes y distintivas de experienciar el fenmeno, las cuales son las unidades de anlisis y no los individuos en particular. Las categoras de las descripciones corresponden a esas maneras diferentes de entender y la relacin lgica que puede establecerse entre ellas, lo cual constituye el principal resultado de un estudio fenomenolgico. Finalmente, declaran que la finalidad es generar y perfeccionar categoras conceptuales, descubrir y validar asociaciones entre fenmenos, comparar los constructos y postulados a partir de los fenmenos observados en escenarios distintos. Por lo tanto, la aplicacin de un proceso fenomenolgico al interior de una organizacin formada por diferentes individuos, permite adentrarse a ese mundo, para identificar cmo viven los cambios y bajo qu condiciones trabajan o viven. As como tambin, definir el significado que le dan a estos procesos. El lugar donde se realiz este estudio fue la Corporacin Cultural Diego Rivera (sede Puerto Montt), con el objetivo de comprender la representacin de los trabajadores de la Corporacin, sobre las tecnologas de la informacin y la comunicacin en el proceso de solucin de problemas, a travs del dispositivo comunicacional Extranet. Al declarar esto, se hace referencia al estudio de las experiencias y percepciones de los funcionarios de la Corporacin, en su relacin con las tecnologas digitales que utilizan al momento de vincularse con los usuarios externos a la organizacin.

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Significando para este objetivo, comprender caractersticas importantes de sus procesos comunicativos, como lo son las expectativas, contribuciones, valoraciones y atribuciones que ellos articulan en su labor. Segn Fetterman (1989), con la realizacin de esta clase de investigaciones, se pueden determinar las percepciones por las cuales las personas se guan, realizando acciones con consecuencias reales. Justamente por esto se opt por una metodologa cualitativa, para poder obtener profundidad y, de esta manera, saber qu elementos surgen en esa percepcin y cmo dan sentido a la construccin en las representaciones de los funcionarios antes mencionados de la Corporacin. La seleccin de informantes comprende a los altos funcionarios administrativos de cada rea: Director Ejecutivo, Administrador Contable, Coordinadora Administrativa,

Coordinador Teatro, Periodista encargado de Comunicaciones, Coordinador de Artes Visuales y Diseo. Correspondientes en las funciones de tipo operativas y de supervisin, por lo tanto, determinantes en la transmisin de representaciones hacia otros funcionarios o el sentido mismo de la Corporacin. De acuerdo a Schwartzman (1993), el diseo de una investigacin cualitativo, facilita el aprendizaje de las culturas y las estructuras organizacionales, al utilizar formas o instrumentos para examinar el conocimiento, el comportamiento y los artefactos que los participantes comparten y usan para interpretar sus experiencias. La seleccin de instrumentos cualitativos para recolectar datos y su posterior anlisis, responde a la necesidad de establecer una relacin directa con los sujetos que colaboran en el estudio. De esta forma se espera poder comprender en cierta medida su realidad, sus cualidades individuales y sus relaciones dialgicas. Como declara Vilches et al. (2011), de los emisores, el anlisis a los profesionales comunicadores, se pueden analizar de ellos las caractersticas sociales, econmicas, polticas y culturales que influyen en su produccin y medios, de igual forma, los procesos de construccin de mensajes, produccin y toma de decisiones. Siendo para esto, las entrevistas con los profesionales, una de las herramientas ms utilizadas para el estudio de los emisores, establece el autor.

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Por lo tanto y en relacin al segundo objetivo especifico propuesto, describir la contribucin y las expectativas que formulan los trabajadores de la Corporacin Cultural Diego Rivera de Puerto Montt sobre las tecnologas de la informacin y la comunicacin, aplicadas en el proceso de solucin de problemas a travs del dispositivo comunicacional Extranet, la tcnica de levantamiento de informacin es Entrevista en profundidad, la cual fue desarrollada con cada uno de los funcionarios administrativos, representantes de cada rea. Este instrumento tiene la finalidad de describir la contribucin y expectativas de los funcionarios, sobre las tecnologas de la informacin y la comunicacin, aplicadas en el proceso de solucin de problemas a travs del dispositivo comunicacional Extranet. Para este estudio se considera al instrumento o herramienta Entrevista en profundidad bajo las siguientes consideraciones: La naturaleza de la informacin que se produce en una entrevista en profundidad es de carcter cualitativo debido a que expresa y da curso a las maneras de pensar y sentir de los sujetos entrevistados, incluyendo todos los aspectos de profundidad asociados a sus valoraciones, motivaciones, deseos, creencias y esquemas de

interpretacin que los propios sujetos bajo estudio portan y actualizan durante la interaccin de la entrevista (los llamados marcos de referencia del actor), as como de las coordenadas psquicas, culturales y de clase de los sujetos investigados. (Canales, 2006. Pg. 220). Una vez aplicado el instrumento anterior, sus resultados arrojaron indicios que sirvieron para elaborar la siguiente herramienta y as poder complementar datos, de acuerdo al objetivo especfico tres. El instrumento seleccionado para describir la valoracin y atribuciones, de los funcionarios, sobre las tecnologas de la informacin y la

comunicacin, aplicadas en el proceso de solucin de problemas a travs del dispositivo comunicacional Extranet, fue Grupo Focal. Nuevamente, sobre los funcionarios administrativos anteriores.

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Si bien se declara el uso de esta herramienta, de igual pertinente forma, se debe asumir su dificultad para definirla o diferenciar su lugar dentro de otras similares y hasta homlogas. Ya que, como establece en su estudio y verificacin de los Grupos Focales, Gutirrez (2011), existe una contina visin extraviada en relacin a este instrumento de investigacin. Habiendo establecido lo anterior, se puede hacer referencia a Merton (citado en Canales 2006) cuando establece que dentro de las tcnicas cualitativas, el Grupo Focal, puede ser definido contrastndolo con la Entrevista, tcnica vecina y complementaria. Donde, en ambos casos, declara el investigador, se provoca y controla un hablar investigado, en que el hablante debe elaborar respuestas y puede llegar a formularse preguntas. Surgiendo como objetivo la creacin de una dinmica con procesos de anlisis sobre esquemas determinados que dan forma y sentido a su experiencia vivida, entendida directamente como la representacin o comprensin que tiene el sujeto de lo que hace, hizo o har, establece Merton, desde sus conexiones de motivacin y orientacin, hasta la definicin de contextos; en suma, un esquema observador, un programa de un sujeto actor, o lo que es igual, de un sujeto en situacin. De esta forma una posible definicin del objetivo del Grupo Focal, es la siguiente: El Grupo Focal tiene por objeto el anlisis e interpretacin de los sentidos de la accin-el sentido prctico individual- . De lo que se trata es de reconstruir con el informante investigado todas las perspectivas comprensivas o interpretativas que el sujeto comput o supo, como obviedad o explcitamente, al darse la situacin o accin investigada (Canales, 2006. Pg. 279) Tambin declara que, en este sentido, el Grupo Focal es especialmente til para el estudio de racionalidades o lgicas de accin en un colectivo determinado y respecto a un campo prctico determinado, porque permite la comprensin de la accin, al interpretarla desde la perspectiva del actor que la realiza.

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7.1.2.-Hiptesis de trabajo o supuestos de la investigacin 1. Los Funcionarios perciben una mayor contribucin de herramientas de informacin y de datos (TI), sobre las de comunicacin horizontal. 2. Los Funcionarios demuestran altas expectativas en la diversidad de juicios y los flujos de intercambio. Pero baja atribucin de la comunicacin virtual para resolucin de problemas o conflictos. 3. Los Funcionarios proponen una alta valoracin por el desarrollo de la Corporacin, pero desconocen estrategias o herramientas TICs para la innovacin y las atribuciones de la organizacin.

7.1.3.- Metodologa del estudio a). Procedimiento metodolgico realizado La eleccin de los participantes o informantes en este estudio, corresponde al llamado Equipo de Trabajo de la Corporacin Cultural Diego Rivera de Puerto Montt. Este grupo de personas responde a lo que Martnez (1991) define como informantes clave, es decir, personas con conocimientos especiales, estatus y buena capacidad de informacin; cuidando que estos informantes lo mejor posible de la comunidad estudiada. La Casa del Arte Diego Rivera fue inaugurada el 16 de noviembre de 1964 con la concurrencia de la esposa del Presidente de Mxico, seora Eva Smano de Lpez Mateos. El edificio lleva el nombre del famoso pintor y muralista mexicano Diego Rivera en agradecimiento al pueblo de Mxico por su generosa colaboracin para construirlo como un recinto para artistas y pintores de la zona. Con respecto al Equipo de Trabajo, se puede decir que desempea importantes labores al interior de la Corporacin, representando un cuerpo visible y dinmico, posible de asociar a sus principales causas o misiones (extrado desde la pgina institucional de la Corporacin): -Promover la solidaridad y los esfuerzos mancomunados favoreciendo el trabajo en equipo.
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-Constituirse en un amplio espacio de reflexin acerca de los ejes movilizadores de la identidad cultural local. -Extender y difundir las diversas manifestaciones artstico-culturales en los sectores alejados del quehacer artstico cultural. -Generar redes de cooperacin entre los artistas, cultivadores del arte y la comunidad con el propsito de hacer ms eficiente la produccin cultural y sus representaciones. De igual forma, dentro de sus labores se pueden citar la coordinacin de eventos artsticos (como exposiciones, conciertos u obras de teatro, por nombrar algunos), la prestacin de servicios a la comunidad (talleres, visitas guidas, charlas expositivas, entre otros) y la gestin de comunicaciones e informaciones con la comunidad local (convergencia de medios tradicionales o anlogos y digitales destinados a la transmisin de hechos, oportunidades o accesos, por ejemplo, para la comunidad). Cabe mencionar que adems del Equipo de Trabajo, la Corporacin Cultural Diego Rivera, cuenta con un Directorio mayor, conformado por seis personas, entre ellas el alcalde (Presidente del Directorio) y algunos concejales de Puerto Montt, adems de una Asamblea formada por otras personalidades locales que se rene una vez al ao. De esta forma ellos, en algunas instancias o en determinados casos, conforman el espacio de toma de decisiones e idean los mtodos para sustentar a la Corporacin. Los cargos que personifican estos individuos son: Director Ejecutivo, Administrador Contable, Coordinadora Administrativa, Coordinador Teatro, Periodista encargado de Comunicaciones, Coordinador de Artes Visuales y Diseo. Es importante mencionar que la eleccin de los funcionarios de la Corporacin Diego Rivera, responde a una caracterstica de equilibrio en su quehacer cultural (cronograma de actividades y espacios para la comunidad definidos, por ejemplo). Ya que si bien, existen otros centros culturales dentro de la ciudad de Puerto Montt, estos no siempre han podido desarrollarse de forma lineal o constantes, condiciones que son necesarias para no enrarecer los datos recogidos a travs del presente estudio.

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Con esto no se quiere decir que los dems centros culturales o artsticos no necesiten o no quieran llevar a cabo un estudio, sino que por sus condiciones, a veces desde la arbitrariedad local, podran ocasionarse perturbaciones en las posibilidades de xito del estudio. Las sesiones disponibles para poder realizar el estudio se ubicaron dentro de los meses de Junio, Julio y Agosto del 2012 (preparacin de las entrevistas y grupo focal, realizacin de las conversaciones y transcripciones). En este grupo existe variedad de gneros, con un promedio de edades resultante en los cuarentaicinco aos y con diferentes niveles de estudios. El acercamiento de parte del investigador hacia la Corporacin Diego Rivera, se realiz en primer trmino, frente al Director Ejecutivo de ese momento, para luego dar paso a sesiones de reconocimiento de los intereses del estudio, las exigencias, los instrumentos y cualquier interrogante que deba ser atendida antes de iniciar la aplicacin de los instrumentos de investigacin antes mencionados. Una vez saldada esta fase de presentacin, se avanz hacia las que establecieron las peticiones concretas relacionadas con los instrumentos de investigacin. De esta forma, se estipul que las Entrevistas en Profundidad se realizaran en dos ocasiones por cada funcionario y que su duracin sera de una hora con quince minutos; mientras que, el Grupo Focal, se llevara a cabo en una sesin de una hora con treinta minutos aproximados. Cabe mencionar que esta articulacin y delimitacin tiene directa relacin con las posibilidades ofrecidas por las dos partes involucradas en el presente estudio, es decir, recursos y prestaciones, tanto de los funcionarios de la Corporacin como del investigador a cargo (por ejemplo, vacaciones de los funcionarios o fechas del cronograma del investigador, entre otros).

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b).Tcnicas y procedimientos de recoleccin de informacin De acuerdo al objetivo general propuesto, la primera herramienta para la recoleccin de datos fue la Entrevista en Profundidad. Esta herramienta se present a los funcionarios de la Corporacin Diego Rivera como Entrevista individual y semi-estructurada; fue individual por la interaccin nica del entrevistador y el entrevistado, el campo de temas que se dilucidaron fueron: Internet, Redes sociales, Tecnologas digitales, Solucin de problemas, Pblico o Usuarios; y semi-estructurada para poder otorgar cierta libertad en la articulacin de las respuestas ofrecidas por los entrevistados o funcionarios (Ruiz, 2007). En relacin al desarrollo de las entrevistas se puede decir que fueron realizadas en condiciones facilitadoras de ejecucin, esto es, en un clima de confianza y en salas destinadas para reuniones, espacios que la Corporacin utiliza con estos fines conversacionales (si bien la sala no fue la misma en todos los casos, las salas cumplan con el requisito de estar aislados de ruidos o interrupciones y presentar comodidad para los funcionarios). De igual forma, se present un Guin de entrevista que versaba sobre los objetivos del estudio y aclaraba los usos que se le daran a los datos obtenidos, junto a esto, se trabaj con un listado de diez preguntas en cada ocasin de realizarse una entrevista. Para la realizacin del guin de preguntas, se cont con la colaboracin de Carolina Salinas (Psicloga-Clnica Comunitaria, quien trabaja tambin en la Corporacin de Educacin Municipal de Tiltil, Regin Metropolitana). La necesidad de ubicar a las Entrevistas en Profundidad en un orden anterior al del Grupo Focal, se considera desde lo expuesto por Gil, Gracia y Rodrguez (1994), quienes declaran que en circunstancias de las bsquedas de opiniones o creencias por investigadores, se encuentran que, uno de los problemas, es que el o los informantes no han sabido configurar o exteriorizar actitudes slidas ente el fenmeno estudiado, es decir, el problema del sujeto no contemplativo ante su medio u operaciones.

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Por lo tanto, ubicar sesiones de conversacin individual entre el investigador y el informante, adems de arrojar datos sobre sus expectativas y contribuciones con respecto a las Tics, capacita al individuo en el transcurso para la irrupcin de interrogantes, consideraciones o formulaciones auto-reguladas, material primario para el trabajo posterior en la utilizacin de prcticas como el Grupo Focal. Si bien anteriormente se mencion la dificultad de tratar con el instrumento de Grupos Focales, de acuerdo a Krueger (1995) establece que el Grupo Focal sirve en las organizaciones como estrategia para definir y entender problemas de calidad. En cuanto a la comunicacin organizacional, el uso dado por las empresas, es para entender en su propio beneficio sobre las motivaciones, los incentivos, influencias que tienen sus empleados y as, establece, mejorar su rendimiento mediante la satisfaccin de sus necesidades, los cuales sern conocidos gracias al Grupo Focal. Ligado a esto, el autor establece que el grupo debe ser caracterizado por la homogeneidad, para que no contraste ni tengan gran variacin las opiniones, adems que el grupo debe ser homogneo en ocupacin profesional, estudios, edad, sexos y caractersticas similares. De cumplir con lo anterior, Huerta (2005) declara que para una organizacin como la Corporacin Cultural Diego Rivera, podra beneficiarse de acuerdo a: -Puede constituir un buen foro para facilitar un cambio sistmico adecuado en la organizacin. -Es un proceso adecuado para facilitar el aprendizaje de los miembros de la organizacin.

Finalmente por lo presentado hasta ahora, el Grupo Focal se encuentra en coherencia como prctica e instrumento para poder describir las atribuciones y valoraciones, de los funcionarios de la Corporacin Cultural Diego Rivera, sobre las tecnologas de la informacin y la comunicacin utilizadas en el proceso de solucin de problemas a travs del dispositivo comunicacional Extranet.

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Para el Grupo Focal, se utiliz una sala especial y previamente testeada, en el sentido de otorgar comodidad y presentar las mejores caractersticas para realizar la actividad (en relacin al sonido, la luz, la ubicacin de los participantes, por ejemplo). De acuerdo a los resultados de las Entrevistas, se decidi que la metodologa variara de ser slo una lista de preguntas que responderan los participantes. Ya que previamente se haba utilizado un guin con interrogantes (ejecutado en dos sesiones con los funcionarios de la Corporacin), se pudieron dilucidar ciertas reas o Zonas que eran del conocimiento de los funcionarios, estaban en coherencia con las representaciones de valoracin y atribuciones y presentaban inters al momento de buscar datos para el futuro Proyecto Aplicado. Por lo tanto, para llevar a cabo la prctica del Grupo Focal, se decidi desarrollar Zonas y no preguntas, o no partir de interrogantes, sino delegar el ritmo de la actividad a los participantes y el investigador actuara como un mediador para enfocar las Zonas. Entendiendo que las herramientas se pueden ajustar a los fines del estudio, como plantea Hernndez et al. (2006). La metodologa utilizada para el Grupo Focal estuvo formada por tres Zonas y un aadido final. Las tres zonas se propusieron como: 1. Influencias de las Tecnologas de informacin y comunicacin en la Corporacin. 2. Contenidos generados por los Usuarios de las Tecnologas de la informacin y comunicacin 3. Estrategias de desarrollo en la Corporacin a travs de las Tecnologas de la informacin y comunicacin. Cada participante del Grupo, en un tiempo otorgado (4 minutos), debi formular su percepcin frente a cada Zona por separado. Una vez realizada la revisin o presentacin de opiniones y juicios de cada Zona, se desarrollaba un espacio de interaccin entre los integrantes del grupo para determinar, en un debate acotado (5 minutos), la visin general del grupo, donde todos construyeran o presentaran una reflexin elaborada conjuntamente.

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Una vez realizada la recoleccin de las reflexiones de cada Zona, se aadi un ltimo paso o etapa final, donde los participantes del Grupo Focal debieron unir las tres zonas, es decir, dilucidar el resultado de la unin de sus tres anteriores percepciones y juicios. Si bien la metodologa presentaba esta estructura, posterior a la realizacin del Grupo, en la etapa de anlisis, tambin se redujeron los datos a travs de categoras, para comprender las representaciones de los participantes en relacin a sus valoraciones y atribuciones, y de igual forma, para observar el reforzamiento o, en caso contrario, la ampliacin, de los resultados obtenidos mediante las Entrevistas. Es un proceso por el cual los nuevos fragmentos estudiados sirven para confirmar las categoras existentes (Gil Flores, Garca y
Rodrguez. Pg. 11, 1994).

En una primera instancia, se cont con el apoyo y la asistencia de todos los funcionarios del Equipo de Trabajo para la realizacin del estudio, esto, desde la presentacin de los documentos que resuman el trabajo que se implementara al Director ejecutivo. Es decir, se explicaron las fases, los instrumentos, las condiciones y el nmero de ocasiones que se llevaran a cabo. Sin embargo, se debe mencionar que, para la realizacin del Grupo Focal se cont con el 50% de los informantes claves. Este acontecimiento fue inesperado y no previsto. Es decir, tres personas asistieron a la actividad del Grupo Focal, bajo lo cual se decidi proseguir, ya que resultaba dificultoso repetir las mismas condiciones de disponibilidad entre los participantes y el investigador. Se puede mencionar Canales (2006) quien declara que uno de los objetivos del Grupo Focal es realizar una representacin o reproduccin de lo que sera una, en este caso, una reunin de trabajo de los Funcionarios de la Corporacin. De igual forma, el autor comenta que de lo que se habla en un Grupo Focal es de lo vivido como actor en una situacin, tratando de reconstruir la situacin o accin investigada. Por lo tanto, en este sentido, s se llev a cabo una representacin bastante real del funcionamiento de una organizaciones donde, en ocasiones, sus funcionarios se encuentran enfermos y piden licencia mdica, por ejemplo, debiendo sus compaeros de labores, realizar de la mejor forma las tareas de la Corporacin.

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c). Anlisis de datos En cuanto al procedimiento de anlisis se aplicaron los procesos sealados por Hernndez et al. (2006) en relacin a establecer por lo menos tres tipos de codificacin y reduccin a travs de categoras. Cabe mencionar que en la comprensin del Grupo Focal, no se llev a cabo una reduccin de datos similar a la de las Entrevistas, esto porque se considera que las Entrevistas, al ser un instrumento de aplicacin individual se busca la representacin desde lo particular a lo general, es decir, una constatacin. Sin embargo, en el Grupo Focal, si bien se levantaron categoras, no se jerarquizaron, ya que se infiere en las cualidades de la informacin misma generada a travs del grupo, es decir, de lo general. No es por lo tanto una constatacin, sino un mensaje constituido en el momento de realizar la experiencia del Grupo Focal. Lo que, finalmente, conduce a comparar o verificar, entre los resultados de los dos instrumentos, cules categoras se mantienen, cules son de mayor fuerza, cules desaparecen, por ejemplo.

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VIII.-Resultados 8.1- Anlisis descriptivo de Entrevistas en profundidad. A continuacin se presenta el anlisis descriptivo en funcin de las principales categoras encontradas a partir de la codificacin de la informacin y datos obtenidos de las

Entrevistas en Profundidad aplicadas a los funcionarios de la Corporacin Cultural Diego Rivera. Primer nivel de categoras a). Tipos de TICs y su utilizacin por los funcionarios de la Corporacin Los funcionarios entrevistados declaran hacer uso de tecnologas para la informacin y la comunicacin como: -Telfono de marcado interno (Anexos: nmeros especiales asignados a cada funcionario) -Aplicaciones de escritorio, servidores y servicios (como por ejemplo programas Office) -Correo electrnico -Web institucional de la Corporacin Cultural Diego Rivera -Internet -Redes sociales Con respecto a la utilizacin de estas tecnologas, los funcionarios sealan que les permiten agilizar y potenciar su trabajo ampliando la cobertura del mismo, en contribuciones ligadas a informar y difundir a cerca de las actividades que se realizan en la Corporacin para la comunidad. En especial, con la utilizacin del correo electrnico entre funcionarios de la Corporacin, manifiestan que existe una conexin que facilita sus labores.

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Ah t puedes chatear. Pero en el caso de que en elen el de la Corporacin, nosotros podramos chatear entre nosotros como Corporacin, yo tengo todos loslos correos de la casona cultural, tengo los, eh, de produccin tcnica, de todo, nosotros mismos, de produccin de prensa, entonces ah podemos chatear entre nosotros (F46). Similar a esto, creen que las aplicaciones de escritorio han significado un avance que dinamiza tareas de esfuerzo o gastos en materiales, ahora, abaratados por lo digital (por ejemplo el envo de cartas o invitaciones para los eventos o espectculos). La principal contribucin de las TICs sobre la web institucional, segn las apreciaciones de los funcionarios, apuntan a la mejora de una plataforma de acceso de informacin, para el usuario, con respecto a la Corporacin, es decir, un espacio para la transmisin de contenidos relacionados con actividades o eventos y su conexin con otros soportes digitales como las Redes sociales. Una expectativa que se mantiene es la necesidad de que a futuro se pueda desarrollar una informacin ms tcnica o profesional y que cuente con ms profundizacin de los contenidos ofrecidos. Ehy como te digo lo que ms me interesa es poder tener una pgina web que pueda ser ms interactiva, que tenga cartas al director, cartas a la corporacin, donde la gente pueda opinar, donde haya actores relevantes invitados, de cualquier parte de Chile que pudiera opinar respecto de eventos, eso, eso me interesa mucho y la expectativa es justamente dar ese paso ahora, pronto (F42). Cuando describen a Internet, los funcionarios declaran que es un espacio o tecnologa sumamente importante y valiosa. Por la cual, la Corporacin, tambin se ve beneficiada. Sin embargo, tambin establecen que de Internet, surgen con facilidad espacios para el ocio, sitios sin rigurosidad o calidad en el tratamiento de la informacin o los contenidos. Por lo tanto, estiman que Internet puede beneficiar y tambin obstruir las labores de la Corporacin.

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Claro. Si t dices facebook, todos Ah! Facebook, t piensas es una cuestin para hablar con los amigos yme encuentro con gente que no quiero encontrarme, y en realidad t lo ves como una prdida de tiempo. Pero no sabes si a lo mejor, facebook, tiene otra herramienta que te sirve (F58). Claro. O, a lo mejor t crees que vas a encontrar en el facebook pachatez con los amigos, con gente conocida o que quiere cosas ms ntimas. Pero no cosas a nivel profesional (F58). La utilizacin de las Redes sociales, a diferencia de las tecnologas antes mencionadas, es atribuida a ciertos funcionarios de la Corporacin. Vinculados, mayormente, a las comunicaciones o la difusin. Las Redes sociales ms utilizadas son Facebook, Twitter y Flickr. Estas redes son consideradas tiles en el sentido de poder aumentar la cobertura y difundir la informacin creada desde la corporacin hacia los usuarios.

b). Condiciones en el uso de la Redes Sociales por parte del los funcionarios de la Corporacin Con respecto a las Redes sociales, los funcionarios realizan una marcada divisin en las condiciones y expectativas de la utilizacin de estas tecnologas. La validacin de su uso radica esencialmente si, de acuerdo a los comentarios de los funcionarios de la Corporacin, representan un medio capaz de ayudar a la gestin o difusin de la misin y los objetivos de la organizacin. Al contrario, si estiman que contribuye a una prdida de tiempo o prdida de privacidad, no manifiestan inters en su utilizacin. Incluso la sola predisposicin o juicio de las redes sociales como espacio para la distraccin y sin sentidos productivos han producido un alejamiento o desinters en algunos funcionarios. Eh, adems nosotros recibimos de repente mucha basura, en facebook sobre todo en facebook. Ehy entre 10 posteos que son estupideces, te das cuenta de que en realidad hay uno que es una pregunta o una opinin, entonces, ese problema tambin se genera, que la informacin que se da en las redes es sper heterognea tambin, no es especifica (F32).
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De acuerdo al trabajo realizado por los funcionarios que ms cercanos se mantienen a las Redes Sociales (en relacin a los puestos de trabajo o labores con las comunicaciones, las informaciones y la difusin) determinan que una contribucin de estas tecnologas sera la de mantener conexiones o saltos hacia la web institucional, donde se almacenan la mayor cantidad de contenidos para los usuarios, los cuales destacan por su calidad y profesionalismo. Adems de la vinculacin con los usuarios, se hace referencia a la formacin de redes con personas profesionales de la informacin y la comunicacin, donde se comparte el contenido generado en base a criterios o parmetros tcnicos lo que posibilita su utilizacin en otros medios como diarios o radios. Eh, Facebook y Ttwitter tenemos. Una pgina de Facebook que tambin es bastante exitosa, ligada a la pgina web. Donde ponemos los link no cierto? Comunicamos lo que estamos haciendo en la pgina y hacemos los, los, linkiamos los temas para que la gente pueda informarse ms (F42).

Dira que bueno, eh...(riendo) aqu, este es un tema que bueno, hay una dicotoma cuando te deca que, efectivamente, en lo personal no me siento llamado a hacerlo, pero en trminos de, de Corporacin s. Pienso que tiene mucho efecto, el tema (en relacin a las Redes Sociales) y no slo para llegar a las personas, sino a los medios de comunicacin que son la caja de resonancia de nuestras actividades (F42). Por otra parte, no atribuyen al espacio digital de las Redes Social una funcin de dilogo productivo. De acuerdo a sus comentarios, estiman que es poca la profundizacin posible en una Red Social (en el caso de Twitter, por ejemplo, con la limitacin de caracteres) y que prefieren una conversacin cara a cara, de la cual, surgen verdaderas situaciones de cercanas laborales, emocionales o relacionales.

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Un hecho concreto que sirve como medidor, de acuerdo a lo expresado por los funcionarios, es la correcta utilizacin de la informacin y las TICs, seran las visitas a la web institucional, las cuales han estado en un constante aumento en el ltimo tiempo. Existe un monitoreo y contemplacin del recibimiento de los contenidos presentes en la pgina web de la Corporacin, en base al nmero de visitas que surgen. La contribucin te la puedo dar en dato, el dato concreto, el promedio de la gente que entraba a la pgina web era de 141 personas y el promedio que medimos en verano era de 1600 personas y el promedio hoy en da, cerca de 1000 personas. Entonces la contribucin es una, un llamado, un estmulo permanente que es respondido con un creciente inters y que se grafique en la cantidad de pblico que viene en la cantidad de cosas que se publican en los medios yque ha ido tomando no slo los medios regionales y locales, sino ahora tambin de Santiago (F42). c). Tipos de problemas que afrontan los funcionarios de la Corporacin a travs del Extranet. Inicialmente, antes de las entrevistas, se entenda a los problemas como algo nico, anmalo, que se debe reparar o corregir de la mejor formar posible para una organizacin. Sin embargo, con el transcurso de las entrevistas a los funcionarios, surgieron tipos de problemas o expectativas sobre los problemas, descritos por los funcionarios de la Corporacin: -Problemas como necesidades a cumplir a futuro -Problemas como oportunidades con beneficios -Problemas como algo natural o cotidiano que formara parte de sus labores. Esto se confirma con lo expresado por los funcionarios en su autoevaluacin desarrollada a travs de las entrevistas. Es decir, esperan que en el futuro se realice un trabajo que desarrolle un crecimiento en sus aptitudes con las TICs (una instruccin o capacitacin, por ejemplo).

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Todos los funcionarios estiman que es necesario un mejor manejo en la utilizacin de las tecnologas, sobre todo en las que conforman el Extranet ampliado (formado, por ejemplo, por las Redes sociales). A esto se suma una serie de percepciones con respecto a sus determinadas funciones al interior de la Corporacin: mejor calidad, mejor difusin, mejor informacin, mejores contenidos, entre otros. Y nos seguimos dando.(gestos circulares con la mano) por qu? Porque no nos damos el tiempo de saber y de evaluar si nuestra gestin lleg a la gente que uno quera que llegar. A lo mejor estamos trabajando en una burbuja (F58). S, yo creo queel sistema est mal utilizado. Yo creo que el 10% de la herramienta que nos ofrece internet, la estamos ocupando slo para informar y para entregar informacin, peronosotros debemos ocupar estas otras instancias para que ellos nos den, nos hagan sugerencias y ah creo que estamos fallando administrativamente, a nivel de comunicacin F (58). De igual forma, si bien, en el presente no estn al tanto de lo ms reciente en relacin a tecnologa digital o social, manifiestan conocer cmo manejar sus labores en la Corporacin para el funcionamiento de la misma, en base a su experiencia o de acuerdo a otros medios paliativos. Claro. Pero se supone que si me ests hablando de expectativas, obviamente que mis expectativas tecnolgicas son, ehsolucionen todos mis problemas, las expectativas serian las mximas. Pero de ah a que me los solucionen o nopero hay que ver el costo que tengan ellas (F50). No necesariamente facilita el trabajo. A veces hay soluciones tecnolgicas que son ms complejas que las soluciones manuales (F50).

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d). Espacios o zonas entregadas por la Corporacin para la colaboracin con los usuarios de tecnologas digitales. De acuerdo a los datos recogidos por las entrevistas, los funcionarios de la Corporacin, aseguran que es la organizacin la que debe informar y comunicar a la comunidad de usuarios. Expresan que la contribucin de contenidos o las diversas tareas que permiten la continuidad normal de la Corporacin, comienza en la labor de los funcionarios y los destinatarios de aquello son los usuarios, en este sentido, receptores. Bueno es que yo soy de la idea de que lasde partida tiene que haber una organizacin jerrquica (F50). A ver, yo creo que la, internet, desde que se instal la plataforma ha cumplido un rol sper importante, porquepermite tener un espacio independiente para la transmisin de contenido o para la transmisin de la informacin (F32). Las acciones propositivas, por parte de los usuarios, para la solucin de problemas son casi nulas. Algunos funcionarios han estado por siete u ocho aos en la Corporacin y no recuerdan episodios en los cuales, personas externas a la Corporacin, dicho de alguna forma comunes y corrientes, se acercaran con nuevas ideas o proyectos en relacin a estrategias de comunicacin, gestin cultural o utilizacin de tecnologas para la informacin y comunicacin, por nombrar algunos aspectos. Si es comn, segn los funcionarios, que la Corporacin sirva como centro de propuestas en relacin a las actividades artsticas y culturales, por ejemplo, realizacin de charlas, talleres artsticos, exposiciones logradas a travs de fondos concursables. En relacin a las Redes Sociales y la posibilidad que tienen los usuarios en la generacin de contenidos al utilizar diversas herramientas disponibles en aquellos sitios (para la creacin o soporte de fotos, videos, blogs, noticias, etc), los funcionarios no observan y no constatan que los usuarios tecnolgicos manifiesten su inters en la produccin de medios escritos o audiovisuales. Por lo tanto, no pueden realizar una utilizacin de estos elementos.

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De esta forma, existe una interrogante dentro de los funcionarios, por un lado, creen que el sector joven de la poblacin utiliza, casi de forma normal, las TICs. Pero en esa utilizacin establecen dos percepciones: 1. Los jvenes saben cmo utilizar las TICs, pero les hace falta un sentido en esa utilizacin, para que la tecnologa no se subutilice como medio de sobreexposicin o de ocio. 2. A pesar de la conexin constante del sector ms joven con las tecnologas digitales, los funcionarios no saben cmo llegar a ellos. Sin embargo, mantienen expectativas para que en el futuro, los usuarios modifiquen su inters hacia la organizacin, o la misma Corporacin, sea ms receptiva a la produccin de contenidos generados por los usuarios. En otro aspecto, los funcionarios manifiestan la existencia de una Base de datos o de contactos la cual contribuye a la formacin de vnculos o nexos entre las personas interesadas en el mundo del arte o la cultura. En esta base de datos, se pueden solicitar diversos datos (como nombres o telfonos de contacto, por ejemplo) de artistas o gestores culturales, para que en el caso de que alguien necesite de sus labores, pueda detectarlo ms rpidamente. Lo mismo sirve en ocasiones donde se realizan concursos o se envan invitaciones a exposiciones, por ejemplo. Bueno, yo vivo con el internet. Yo trabajo con el internet, ms que con el telfono, ehsobre todo con, mmm, Cunto se llama? Con mi base de datos que tengo para mandar informacin F(47). Porque nosotros somos una buena plataforma. Entonces, qu pasa, que ellos, adems que como tenemos una pgina web, envan su informacin para que nosotros le hagamos su difusin. Entonces, si yo creo que nosotros los estamos retro-alimentando: ellos nos colaboran y nosotros les colaboramos a ellos F(47).

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De igual forma, se hace referencia a espacios de reunin o discusin por parte de los funcionarios. Declaran que en el transcurso de reuniones del equipo, dilogos mantenidos entre los funcionarios o conversaciones de pasillo, se habla a cerca de peticiones o necesidades observadas para con los usuarios o la comunidad. Es decir, existen espacios y zonas anlogas, fsicas y tradicionales para el tratamiento de temas relacionados con los usuarios de tecnologas digitales. Junto a esto, se puede decir que la evaluacin de estos espacios es muy marcada y diferente de un funcionario a otro. Algunos estn muy satisfechos, mientras que otros creen que las contribuciones de estos espacios no es suficiente para la generacin de un trabajo ms profundo con los usuarios o sus peticiones, por nombrar algunas percepciones. Si bien no existen ms espacios o variedad de ellos, los funcionarios aprecian la existencia de una mirada externa ya sea para hacer notar problemas o como ayuda en la propuesta de soluciones. e). Requerimientos que realizaran los funcionarios de la Corporacin para mejorar el trabajo realizado con los usuarios de redes tecnolgicas. De acuerdo a las expectativas mencionadas por los funcionarios de la Corporacin, ciertos requerimientos que se deberan realizar para un mejor desarrollo de sus labores con los usuarios, seran: -Actualizacin en los registros o la base de datos, para una mejor gestin de la informacin hacia los usuarios (correos electrnicos como invitaciones a eventos, por ejemplo). -Aplicar un mejor Hosting a la web institucional y un nuevo diseo o arquitectura visual. -Potenciar las estrategias de acercamiento a la comunidad en base a la utilizacin de medios, para usuarios tecnolgicos como para personas anlogas (dentro de estas, por ejemplo, la porcin ms joven de unos 17 a 30 aos; y la pocin de adultos, de ms de 50 aos) o de diversos sectores sociales.

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-Proporcionar sobre los funcionarios, instruccin o cursos para el aprendizaje sobre las tecnologas de Redes Sociales -Posibilitar nuevos espacios tecnolgicos para la formulacin de propuestas, interaccin, sugerencias o comentarios generados por los usuarios. -Generar mejores contenidos en la pgina institucional, en relacin a la calidad de estos, desde dos enfoques: 1. Como informacin tcnica y profesional (renovacin continua de acuerdo a los funcionarios); 2. Como informacin participativa.

Segundo Nivel de categoras a). Las TICs como herramientas beneficiosas para la diligencia de las actividades de la Corporacin. Las causas de este fenmeno se pueden encontrar en la validacin que entregan los funcionarios de la Corporacin a las herramientas que agilizan o potencian sus labores dentro de la misma, as, expresan que su contribucin estara dada por acciones de diligencia, en este sentido, como antnimo de ocio profesional o productivo al que dicen oponerse, como as tambin, la prdida de tiempo en sitios de Internet que no generan valor a su trabajo. En relacin a lo anterior, se puede decir que la mayor percepcin que generan frente a las TICs sera desde una contribucin hacia el tratamiento de la informacin y los contenidos que producen y que entregan a los usuarios. De esta forma perciben a las TICs como herramientas informacionales. Esto cobra sentido si se entiende que la labor de los funcionarios de la Corporacin se desarrolla desde una demanda cotidiana por el tratamiento de los hechos o informaciones sobre sus eventos, espectculos, exposiciones o por peticiones de determinados datos realizadas por los mismos artistas, individuos que necesitan informacin especfica o personas exteriores; entre otras actividades llevadas a cabo por la organizacin bajo las cuales se debe responder con frecuencia a diversas solicitudes.
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Se puede decir que las demandas de los usuarios o la comunidad vinculada a la Corporacin, son respondidas bajo este fenmeno. Como anteriormente se describi, en las interacciones de los funcionarios con las tecnologas o medios para la informacin y comunicacin, las utilizan segn caractersticas, que ellos observaran, funcionales para la Corporacin. Por ejemplo, en relacin a la bsqueda de una mejor pgina institucional con un contenido ms tcnico o profesional (experiencia ligada a esquemas de difusin exterior de informacin) y la utilizacin del correo, o ms precisamente el chat del correo electrnico (experiencia ligada a las zonas interiores de la organizacin y sus funcionarios donde existe un intercambio permanente de informacin entre compaeros de trabajo). b). Condiciones Intervinientes de la relacin Usuarios-Redes Sociales-Corporacin en la resolucin de problemas. De acuerdo a Briones (2001), define a este tipo de condiciones como Condiciones Estructurales que actan en las estrategias de accin/interaccin que pertenecen al fenmeno. Las cuales, declara, facilitan o dificultan que se tomen dentro de un contexto especfico. Teniendo esto presente y en conjunto con el objetivo del presente estudio de describir las expectativas sobre las tecnologas de la informacin y la comunicacin utilizadas en el proceso de solucin de problemas a travs del dispositivo comunicacional Extranet, se puede decir que las condiciones seran las siguientes: I. Los usuarios externos a la Corporacin podran actuar en la resolucin de problemas, a travs del Extranet (redes sociales u otros sitios vinculados a la pgina institucional), sobre los cuales anteriormente fueron caracterizados como: 1. Problemas como oportunidades con beneficios y 2. Problemas como algo natural y cotidiano. Los funcionarios aceptan de buena manera la ayuda y colaboracin de los usuarios externos, siempre y cuando perciban que se trabaja de forma correcta y en eventos u ocasiones que no signifiquen un empeoramiento (relacional-emocional o econmico, por ejemplo, de acuerdo a lo manifestado por los funcionarios) del problema inicial.

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II. De acuerdo a los funcionarios, en el surgimiento de un problema o conflicto, tambin aparece una clase de persona que tiene conocimientos o aptitudes especificas para satisfacer una solucin, es decir, de acuerdo al conflicto y sus caractersticas, se puede esperar que la solucin provenga desde un individuo relacionado (sea profesionalmente o por sus conocimientos adquiridos de manera propia) al contexto del problema. Esta caracterstica se aprecia en la marcada autoevaluacin que realizan los funcionarios como consecuencia a las Redes sociales o nuevas tecnologas que han aparecido y sus expectativas, de las cuales se sienten lejanos, desfasados, no instruidos, etc. Emociones que en su conjunto, proyectan una posible contribucin futura por parte de los usuarios, en los cuales, si reconozcan los conocimientos faltantes para la Corporacin. Junto a lo anterior se debe mencionar que, de ser posible que personas externas a la Corporacin puedan colaborar en la resolucin de problemas, los funcionarios manifiestan que an en esa instancia, la estructura jerrquica de la organizacin se manifestara y, por lo tanto, el Director Ejecutivo y el Directorio (u otro funcionario jefe de rea o encargado responsable), velara y determinara por la realizacin o no de lo propuesto por los usuarios externos de tecnologas digitales. Como consecuencia de esto, se puede hablar de: III. Niveles de acceso que posibilitan o frenan (de una u otra forma en el desarrollo cotidiano de la organizacin) las propuestas de los usuarios. Es decir, estiman importante la ayuda del usuario, pero la administracin sigue como tarea correspondiente a los funcionarios de la organizacin. Las causas de este fenmeno se evidencian con la tercera percepcin de los funcionarios sobre los problemas como necesidades a futuro, las cuales, estiman, requieren de planes de gestin elaborados extensivos en el tiempo, para concretar un impacto. Por lo tanto la interaccin entre Usuarios-Redes SocialesCorporacin estra de cierta forma restringida.

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c). Divergencia en las percepciones de las TICs y los problemas a solucionar, en base a la diversidad de especialidades profesionales o puestos de trabajos. A pesar de que la Corporacin Cultural Diego Rivera manifiesta un quehacer continuo, sin mayores interrupciones, logrando llevar a cabo sus mltiples actividades con la ciudadana o con las necesidades internas de la organizacin, las representaciones de los funcionarios entrevistados sobre las TICs es variada. Especficamente en el sentido, y por lo tanto las expectativas y contribuciones, que debieran tener para la Corporacin, al momento de expresar las acciones que pertenecen a los requerimientos y mejoras que realizaran con ellas para afrontar determinados conflictos o problemas. De esta forma, las causas de este fenmeno se deben a una divergencia, producida en la percepcin de las funciones o labores de cada funcionario de acuerdo a su profesin u ocupacin. Cabe recordar que en organizaciones culturales existe una variedad de personas con diferente capital cultural y educacional (periodistas, secretarias/ios, contadores o auditores, artistas, diseadores grficos, personal de aseo, entre otros y vara de organizacin a organizacin), los cuales deben, de alguna manera, manejar situaciones de convivencia laboral. Sin embargo, ms all de describir el rango de esta convivencia laboral (desde lo violento a lo colaborativo o intra-laboral), lo que los datos han arrojado y que se encuentran en coherencia con el estudio propuesto, sera el conjunto particular de expectativas y contribuciones sobre las tecnologas de la informacin y la comunicacin, realizadas por los funcionarios. Las cuales seran: -Las TICs representadas como medios o herramientas para el tratamiento informativo. Del cual, el resultado, sera entregado como contenido para los receptores o, en este caso, los usuarios. -Las TICs representadas como medios o herramientas para el anlisis y profundizacin de los contenidos. Del cual, el resultado, sera entregado como contenido para los receptores o, en este caso, los usuarios.

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Junto a esto, los funcionarios entrevistados manifiestan estar dispuestos a una relacin comunicativa ms horizontal, integrndolos, posibilitando el desarrollo de problemas de forma conjunta, pero no es la accin predominante o estrategia protagnica para responder a los problemas desde sus labores. De igual manera cabe mencionar que, si bien los dos discursos anteriores son divergentes, un sentido comn se puede ubicar en forma de interrogante cmo lograr la llegada y acogida por parte del pblico? Finalmente, frente a este fenmeno, sobre la divergencia de labores, es tradicin o funcin que, el Director Ejecutivo, determine la decisin final para responder al conjunto de solicitudes que forma al problema. Similar opinin demostraron los entrevistados en casos de menor dificultad, donde la pertenencia de resolver o dilucidar una solucin, declararon, estaba ligada al funcionario jefe de rea o encargado.

Tercer nivel de categoras 1. Tecnologas de la informacin y comunicacin en el lugar de las herramientas de potenciacin para la continuidad de la Corporacin. A partir de los datos obtenidos, se puede establecer que los funcionarios entrevistados comprenden que las TICs son necesarias y han proporcionado refuerzos a su trabajo y desempeos. De igual forma, mantienen representaciones de las TICs en el lugar de las herramientas que potencian la continuidad de la Corporacin Cultural. Se hace mencin al lugar de las herramientas ya que, primero, los funcionarios mencionan que an es necesaria una mejor formacin o instruccin para poder utilizarlas de correcta manera y, segundo, declaran que las TICs y su impacto no seran los medios o herramientas que generen una real determinacin para los objetivos de la Corporacin, las expectativas de los funcionarios son altas, ms no de igual manera su aplicacin.

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Esta situacin de contraste se refleja en las percepciones de los funcionarios en relacin a las expectativas y contribuciones, sobre la potenciacin para la continuidad de la Corporacin. Es decir, mantienen representaciones ligadas a expectativas de Diligencia a travs de las TICs altas, pero por las Condiciones intervinientes autoimpuestas, las representaciones ligadas a las contribuciones (desde las redes sociales, por ejemplo) aparecen delimitadas. Esto sugiere que la Corporacin Cultural procura unas estrategias de continuidad interna en la organizacin, para la prolongacin de sus actividades. Dentro de este fenmeno se observan dos consecuencias: 1. Estrategias de continuidad divergentes, gestadas desde la percepcin de las profesiones de los funcionarios con las TICs y 2. Condiciones y delimitaciones de la contribucin del Extranet en la resolucin de problemas (slo existe como expectativa futura).

8.1.2- Conclusiones A partir de los resultados antes mencionados y propuestos, se puede concluir que, en relacin a las representaciones de los funcionarios de la Corporacin Diego Rivera, perciben que las tecnologas de la informacin y comunicacin son muy importantes para su trabajo y creen que esta importancia, en el futuro, ser mayor, sobre todo en la vinculacin de la Corporacin con los usuarios externos de estas tecnologas. De igual forma, los funcionarios, establecen que es necesaria, para esta vinculacin, un trabajo de formacin que los capacite de mejor manera, ya sea en conocimientos, aptitudes o instructivamente, para poder responder a las necesidades de la organizacin. Es decir, dentro de su auto-evaluacin, ellos consideran que es necesaria un tipo de enseanza ms profunda en relacin al uso de estas herramientas para que su trabajo modifique de cierta forma, la relacin de la Corporacin con la comunidad. De acuerdo a lo planteado por Pacey (1990) los funcionarios no se encontraran en un significado restricto en relacin a sus representaciones con las tecnologas, es decir, no las perciben nicamente en su sentido tcnico. Si no, ms bien, se encuentran en el camino o en la
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direccin para el significado general, entendido este como un nivel diferente cuando se considera a la tecnologa ms all de sus aspectos tcnicos y se abordan cuestiones culturales y organizacionales. Lo anterior cobra sentido en sus expectativas a futuro. Pero, con respecto a sus vivencias y formas de entender su actual utilizacin de las TICs, los funcionarios observan que han permitido agilizar o potenciar su trabajo, es decir, han contribuido en las actividades de la Corporacin, bsicamente, con el tratamiento de la informacin y las comunicaciones dirigidas a la comunidad (Web institucional, envo de invitaciones, conexin con otras zonas como las Redes Sociales, por ejemplo). Sin embargo, as como establecen su propia falta de desarrollo con las nuevas tecnologas, tambin lo hacen con la asertividad del uso que observan en los usuarios o personas en general, externas a la Corporacin: usos de poca productividad o como prdida del tiempo. Por lo que estiman que, en algunas ocasiones, son pocos los espacios de contribucin, en el sentido de profundizacin de temas a travs de medios como las Redes Sociales. Como anteriormente se denomin, surgen condiciones intervinientes en la relacin de la Corporacin con los usuarios externos de tecnologas, en dos situaciones, bajo las percepciones de los Funcionarios con respecto a los problemas (como necesidades, como oportunidades y como algo natural) y las atribuciones que realizan sobre los usuarios externos (caractersticas en base al uso y significado que otorgan los usuarios, como sobreexposicin, sin sentido, poca profundizacin u ocio). Por otra parte, s aprecian la red o conjunto de uniones que se han gestado por interconexiones, entre la pgina institucional y otros sitios como Facebook o Twitter, por ejemplo, hecho que se fortalece por el aumento en el registro de visitas a la pgina web de la Corporacin. En relacin a esto, es notoria la auto-imposicin que genera la Corporacin con respecto a la informacin o contenidos generados para su pgina (y otros soportes para la informacin), donde los funcionarios establecen que es la Corporacin la principal entidad con el deber de contribuir informativamente a los usuarios. Por lo observado, esto se produce por dos situaciones: 1. Por la propia gestin de la Corporacin con respecto a la informacin y comunicacin y 2. Por la casi nula contribucin por parte de los usuarios, en
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relacin a contenidos generados por ellos mismos, a travs de las tecnologas insertas en Internet. Ahora bien, dentro de las expectativas y contribuciones que perciben los funcionarios con las TICs, se puede hacer mencin a los fenmenos de distincin que realizan los entrevistados, con el fin de la continuidad de la Corporacin Cultural: distincin sobre los medios tecnolgicos que utilizan, condiciones sobre la colaboracin de los usuarios de las tecnologas y las estrategias que formulan para su propio desarrollo laboral junto a las tecnologas. De esta forma, en el sentido del trabajo, o potenciacin de este, que las herramientas digitales les otorgaran (como por ejemplo mejor tratamiento informativo o de contenidos), se manifiestan a favor de las cuales sirven a los objetivos de la Corporacin y no significan prdida de tiempo u ocio productivo para la organizacin. En relacin a la posibilidad del trabajo con los usuarios externos a la Corporacin, en la solucin de problemas a travs del Extranet, los funcionarios entrevistados mantienen buenas expectativas. Declaran comprender el principio de que todas las personas pueden aportar algo en determinadas circunstancias y de acuerdo a sus conocimientos. Pero con ms notoriedad se manifiesta la preocupacin por mantener una continuidad de labores al interior de la Corporacin, de esta forma, desean adherir a las mejores prcticas o estrategias que contribuyan a la no interrupcin o empeoramiento de situaciones problemticas (por lo menos, minimizar las externas). Por lo que la incidencia del usuario externo, quedara delimitada bajo consideraciones de la organizacin y sus representantes (Equipo de Trabajo o Directorio). Finalmente, estas estrategias formuladas con las TICs, se gestionan desde las distintas especialidades que conforman al Equipo de Trabajo de la Corporacin, donde se observa una divergencia de percepciones en relacin a las contribuciones y expectativas de las TICs, pero se mantiene el objetivo principal de la Corporacin relacionado a la vinculacin con la comunidad, slo que percibido desde diferentes enfoques profesionales.

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Este hecho en particular, determinado por la diversidad de profesionales o personas con diferentes conocimientos y experiencias, no aparece dentro de la revisin terica y descriptiva realizada anteriormente. Si bien Rapetti (2001) hace referencia a problemas y necesidades en el desarrollo organizacional, no es tan aclarativa o precisa en relacin a lo encontrado con este estudio. Estos resultados establecen que sus expectativas confieren a las TICs una percepcin de herramientas para el tratamiento de los contenidos, en relacin a su caracterstica de diligencia o la potenciacin de su trabajo al interior de la Corporacin. Mientras que, las contribuciones de los usuarios externos, estaran limitadas en las circunstancias que sean lo bastante determinantes (en relacin a situaciones de pertinente supervisin administrativa) para que la organizacin pueda continuar su labor. Hasta este punto, la diligencia y la divergencia, encontradas en las representaciones sobre las TICs de los entrevistados, parecieran fuera de lugar dentro del conjunto de actividades que aseguraran el desarrollo de la Corporacin. Pero, antes de todo, se deben tener dos observaciones en cuenta. La primera la realiza Simon (1982), quien recuerda que, en el caso especfico de las organizaciones, frente a la actividad o competencia moderna de la toma de decisiones, esta tarea la asumen o constituyen desde lo multidimensional, lo multiobjetivo y lo imparcialmente indefinido. Por lo tanto, se entiende o se debe comprender a las organizaciones de acuerdo a sus prcticas culturales complejas. La segunda observacin la realiza Ibez (citado en Salazar 2007), quien comprende que dentro de los conjuntos de representaciones existen momentos de comunicacin divergentes, pero que, de igual forma, entre los interlocutores, se puede apreciar un trasfondo comn, socialmente elaborado y compartido. Entonces cul es el trasfondo comn que, a pesar de la divergencia sobre las TICs, permite la continuidad de la Corporacin en base a la labor de los funcionarios?

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La respuesta la tiene Orlikowski (1992), de acuerdo a su investigacin, estableci dos elementos relevantes que influencian la utilizacin efectiva de tecnologa colectiva o colaborativa en organizaciones. 1. La cognicin mental de las personas o sus modelos mentales a cerca de la tecnologa y su trabajo. 2. Las propiedades estructurales de la organizacin (como polticas, normas, sistemas de recompensa, por ejemplo). Orlikowski descubri que las tecnologas colectivas significaban una ruptura cultural hacia las propiedades estructurales de la organizacin y que, por s solas, no facilitaban algn valor (como cooperacin, colaboracin, esfuerzo compartido, etc). De esta forma se puede decir, que en cierta concordancia, el trasfondo comn de los funcionarios de la Corporacin sera la resolucin de los problemas o conflictos de acuerdo a sus propiedades estructurales, en este caso, las funciones del Director Ejecutivo o el Directorio como agentes encargados de la divergencia. Donde la relacin con las TICs, estima Orlikowski, queda manifestada en la situacin de que, a menos que exista un cambio en tales propiedades de la organizacin, es decir, apoyo y soporte hacia la formacin y trabajo con las redes digitales, la tecnologa no ser utilizada colaborativamente.

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8.2.- Anlisis descriptivo del Grupo Focal A continuacin se presenta el anlisis descriptivo en funcin de las principales categoras encontradas a partir de la codificacin de la informacin y datos obtenidos desde el Grupo Focal aplicado a los funcionarios de la Corporacin Cultural Diego Rivera.

Categoras 1. Valoracin de las TICs como medios que influencian y potencian la actividad de la Corporacin, relacionada con la difusin de la informacin y los contenidos. Los participantes del Grupo Focal perciben que las tecnologas de informacin y comunicacin (las utilizadas por la Corporacin, como son la pgina institucional, las redes sociales y los medios de comunicacin internos entre funcionarios), determinan cierta relevancia e importancia para posicionar los contenidos y actividades propuestos desde la Corporacin a la comunidad. En relacin a lo anterior, el Grupo tambin valora que su trabajo y esfuerzos a travs de las TICs, adquiere una caracterstica de autonoma e independencia, que se diferencia en relacin a la produccin meditica de otros espacios, como los diarios o la televisin. Por ejemplo, creen que la funcin de su propia pgina institucional debiera ser la instalacin de temas de debate y profundizacin de contenidos de desarrollo cultural que los otros medios no entregan. Sin embargo, no descartan los beneficios de generar enlaces o redes con otros centros especializados en el tratamiento de la informacin. Esto con el fin de aportar datos duros a los medios de comunicacin, es decir, se produce en autonoma pero se difunde junto a otros medios u organizaciones. En esta resolucin, cabe destacar que los funcionarios valoran ms la confianza lograda por las redes y los nexos de confianza que tienen, por sobre una tecnologa o herramienta en particular. Tambin se debe mencionar que junto a la calidad en la informacin y el tratamiento de esta, por la que adhieren, se encuentra ligada una constante preocupacin por tratar de
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abarcar varios, sino, todos los segmentos de pblico y comprender cmo, desde la difusin de contenidos, se puede llegar a ellos.

2. Reduccin de atribuciones otorgadas a los usuarios de TICs en los procesos de acercamiento con la Corporacin. Si bien el Grupo constata que los usuarios (particulares, profesionales, entre otros) generan gran cantidad de contenidos y de distinto tipo como el visual o el escrito, esto conlleva cuestionarse la problemtica de los contenidos, donde cmo somos capaces, como sociedad, de diferenciar aquello que est en la reaccin visceral de compartir algo y la capacidad de ver dnde hay contenidos que son importantes y que son significativos. Con respecto a lo anterior, el Grupo atribuye a los usuarios de las TICs una prdida en el sentido en contenidos que se generan y se diluyen de forma inmediata. En este contexto, declaran los funcionarios, los usuarios si han desarrollado habilidades en la utilizacin de tecnologas, los jvenes han desarrollado muy bien la tecnologa, la ocupan sper bien, pero, para sus intereses. Por otra parte, el Grupo observa que la forma en que los usuarios (los ms jvenes sobretodo) se enfrentan a situaciones cotidianas complejas o con factores de exigencias, las desarrollan sin mucho razonamiento. Esto, de acuerdo a los funcionarios, se agrava si se observan las formas en que utilizan o valoran el lenguaje o vocabulario en redes sociales. Otras caractersticas que observa el Grupo y que alejan una posible relacin productiva entre la Corporacin y los usuarios externos son: -Falta de profundizacin en los contenidos -Valoracin muy importante de la exposicin personal, pero no de la crtica -La existencia de una barrera generacional y una diferenciacin de canales y cdigos.

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Sin embargo, no olvidan la diversidad que existe dentro de los segmentos o pblicos, por lo tanto, la posibilidad de lograr un acercamiento se mantiene, dentro de espacios o zonas con usuarios interesados en la actividad cultural una actividad reflexiva.

Frente a este fenmeno, declaran que han optado por tratar de hacer lo ms masivo el mensaje, el envo o la cobertura de la audiencia y tratar de enfocar esos esfuerzos en generar audiencias y provocar ciertos estmulos en las personas y a travs de ellas, construir un desarrollo ms natural. Esto plantea dos preguntas: -Si los contenidos generados por la Corporacin, aunque sean profesional y tcnicamente correctos, no trascienden en el acercamiento de una gran porcin de los usuarios No estn sufriendo los mismos efectos de dilucin? -Si es as, De qu otras maneras se fortalece una mejor relacin entre la Corporacin y los usuarios externos? 3. Percepcin de insuficiencia formativa en los funcionarios de la Corporacin, con respecto a sus necesidades con las TICs. Los integrantes del Grupo advierten o sienten que su relacin con las TICs es an incipiente. Esto se ejemplifica, declaran, en el diseo de la pgina web de la Corporacin, la cual es antigua y hay que incorporar una serie de mejoras. Algunos cambios que comentan o desean realizar tienen que ver con la estructura y las posibilidades de situar la informacin y los contenidos ofrecidos a la comunidad. Si bien, saben qu cambios llevar a cabo, se encuentran en una situacin donde no es una interface que haya sido pensada para las necesidades de la Corporacin, sino una interfaz predeterminada que fue adecuada, esta tnica, se ha mantenido de una u otra forma desde el momento de apertura de la pgina hasta la actualidad, por lo que es recurrente el sentir que se puede hacer ms en su trabajo. A pesar de esto, los funcionarios aseguran que saben cmo lidiar con este hecho y que han desarrollado sus labores de la mejor forma, con este medio u otros.
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Relacionado con lo anterior, el Grupo declara que, si bien el trabajo a travs de la web institucional lo desarrollan de la mejor forma profesional, no se escapa a su comprensin el hecho de que la pgina web est demasiado rgida, o es muy unilateral, en el sentido de las posibilidades de horizontalidad y comunicacin que ofrecen las TICs hoy en da. Por lo tanto, son conscientes que en la forma de lidiar antes mencionada se ubica la pregunta: cmo tcnicamente lo haces para que rpidamente llegue y tenga el mismo efecto o mejor todava? En otro aspecto, el Grupo considera que un proceso pendiente y muy importante es la profundizacin de contenidos y la creacin de espacios o plataformas para que aquello se genere. Lo anterior, es en el sentido de potenciar los contenidos para que sean ms complementarios y puedan generar ms interaccin, explican los funcionarios. Sin embargo, se repite en cierta forma, el mismo fenmeno: saben qu cambios realizar pero no cuentan con los conocimientos o los recursos para hacerlo de forma auto-gestionada. Siendo el principal problema en el proceso de reflexionar y adquirir una formacin con respecto a las tecnologas, la exigencia de rapidez como caracterstica del trabajo que se realiza en la Corporacin, una organizacin muy demandante, segn lo observado por el Grupo. Finalmente, se observa una encrucijada, donde el Grupo confirma que tienen informacin y conocimientos que entregar, pero no saben cmo insertarlo en el medio o canales de los usuarios, no saben usarlo o no saben cmo llegar a ellos. 4. Necesidad de estrategias de desarrollo desde la valoracin y la comprensin de los beneficios que conlleva un enfoque complementario o expandido entre la Corporacin, las TICs y su entorno. Frente a los problemas, oportunidades o necesidades que la Corporacin Cultural debe sortear, el Grupo considera que no existe una nica solucin, sino que tienen una visin mayor, ms amplia y compleja de su lugar en la comunidad y la cultura. De esta forma, el grupo resuelve que son necesarias evaluaciones o ciertos instrumentos para arrojar indicadores de cunto se est influyendo, con respecto al acercamiento en la
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comunidad. Es unnime, en el Grupo, la respuesta sobre la falta de espacios para definir estrategias o mecnicas de accin que determinen la definicin de lneas a largo plazo.

Esto no quiere decir que no se realicen planes elaborados de gestin, s los hay y se realizan anualmente. Pero, de acuerdo a los participantes del Grupo, es necesaria una visin ms extensa en cuanto a tiempo o duracin y ms abarcadora, en relacin a evaluar si realmente los planes, antes mencionados, generan un mejor desarrollo o qu tipo de desarrollo. Para este propsito, valoran de buena forma a las TICs como herramientas que podran beneficiar la realizacin de evaluaciones, y de esta forma generar un feedback ms fuerte con la gente a travs de una comunicacin virtual. El Grupo considera plenamente beneficioso un enfoque ms amplio que slo considerar el mejoramiento de la pgina institucional. Observan la necesidad de plataformas y de mecnicas que, una vez realizadas las evaluaciones y estudios pertinentes, conformaran las estrategias de acercamiento y acceso para la comunidad, y de esta forma, generar ciclos de relaciones. De igual forma, se sienten alejados de una visin de gestin cultural perteneciente al eventismo de espectculos y, en cambio, ms preocupados por una institucin con una estructura administrativa mucho ms flexible. Que determina sus acciones en virtud de las necesidades, pero adems respondiendo a una planificacin y a una participacin activa del desarrollo de la cultura, logrando con ello, un acercamiento importante en la comunidad. Estas plataformas estaran situadas especficamente en tres mbitos: 1. La difusin de los eventos, de las actividades que se realizan; 2. El contenido complementario, en cmo se transforma un sitio de difusin en un espacio de contenido y 3. La interaccin con el pblico. Estas plataformas y mecnicas las comprenden con un fin integrado, plataformas integradas, no solamente la pagina web, sino que conviva con otros espacios de interaccin virtual para generar una estrategia comunicacional y establecen que ms all de ser una problemtica o falencia no contar con estas mecnicas, son de igual forma unas oportunidades para abordar y trabajar con la comunidad. De poder concretarse estas
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relaciones entre la Corporacin y los elementos externos a ella, como los usuarios o la comunidad, consideran los siguientes beneficios necesarios de implementar: -Mayor variedad de antecedentes para el desarrollo de planes estratgicos y para el desarrollo de proyectos. -Un potencial impacto mayor, desde el punto de vista cultural o de las transformaciones culturales que se pueden generar. -No depender de un solo soporte para realizar actividades. -Una re-contextualizacin institucional para la generacin de una nueva matriz cultural actual y local. -Reforzar el debate y el dinamismo con los nuevos actores culturales. En otro aspecto, se puede mencionar una sensacin sobre la falta de inter-relacin o sintona entre los funcionarios de la Corporacin y sus labores con las TICs. Donde declaran que existe un desconocimiento por el trabajo realizado entre compaeros, lo cual dificulta la generacin de estrategias transversales. Esta observacin la realizan sobre los elementos internos de la Corporacin y su estructura (Directorio, Asamblea y Equipo de Trabajo, en relacin a la funciones y atribuciones asignadas por nombrar un ejemplo), pero la idea con ms fuerza es la mencionada anteriormente, en relacin a la recontextualizacin ms integral con elementos externos a la Corporacin enfocados en la utilizacin de medios o tecnologas para la comunicacin. Sin embargo, se hace presente en los participantes del Grupo la interrogante sobre el desafo que exige la reflexividad y recontextualizacin y cmo se logra adecuar en la orgnica administrativa o cul es el grado de autonoma para no slo presentar mecnicas de accin sino llevarlas a cabo.

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Resultado de la unin de las tres zonas, desarrolladas por los Funcionarios 1. Valoracin e implementacin de las TICs en un enfoque integrador, a travs de una estrategia dependiente de las atribuciones laborales y estructurales presentes en la Corporacin Cultural. El Grupo confa en los beneficios entregados por las TICs, en un futuro donde se establezcan las relaciones y se construyan las plataformas que generen nuevas propuestas para la cultura y la comunidad, en un afn integrador y complementario. Valoran para esto, las tecnologas antes y durante estos procesos, es decir, como herramientas de anlisis y evaluacin para un estudio a cerca de sus necesidades y, posteriormente, como medios o soportes comunicacionales para producir una re-contextualizacin de la Corporacin, en el encuentro de nuevos actores culturales, en la redefinicin de proyectos, y reforzar el dinamismo en el debate sobre la cultura, por ejemplo. Sin embargo, consideran y observan que se mantienen las barreras que determinan la estructura de la Corporacin. Estas barreras estaran estipuladas por las funciones y atribuciones que se congregan en la organizacin, en relacin a tomas de decisin y pertinencia de acuerdo a los puestos de trabajo y cmo se ubican las tecnologas de informacin y comunicacin en estos. Fundamentalmente, se generara una estrategia que es dependiente de los cuerpos administrativos de la Corporacin, el Equipo de Trabajo, el Directorio o la Asamblea, y de cul sea su postura o visin con respecto a las TICs y los objetivos de la organizacin. Por el momento, el Equipo de Trabajo considera que existe cierta autonoma que permita poder iniciar una primera apertura hacia la presentacin de una nueva estrategia comunicacional.

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8.2.3-Conclusiones. Los datos obtenidos por el Grupo Focal realizado junto a los funcionarios de la Corporacin Cultural Diego Rivera, configuran que existe una posicin de apoyo sobre las influencias de las TICs en la organizacin, si bien, an su utilizacin y comprensin les resulta nueva, no dudan en valorar a las tecnologas para sus labores al interior de la Corporacin, para la difusin de sus actividades y para generar el acercamiento con la comunidad. Esto como resultado de sus experiencias en relacin a las posibilidades de posicionamiento y autonoma, que han entregado las TICs, con respecto a los contenidos de desarrollo cultural elaborados y presentados a la comunidad. Es importante resaltar que en este proceso de difusin y utilizacin de TICs, al Grupo, le resulta importante poder abarcar un gran pblico o varios segmentos de l. Sin embargo, se puede observar que los participantes del Grupo demarcan varias atribuciones a los usuarios de las TICs, entre ellas, los ms jvenes. Atribuciones, que de una u otra manera, condicionan y reducen el acercamiento entre las partes, por una incongruencia entre los usos y los sentidos que observan, hacen los usuarios externos. Una situacin que retiene el avance de la Corporacin, segn lo presentado por los funcionarios, es una valoracin sobre la falta o insuficiencia de conocimientos que posibiliten los cambios que dicen, deben realizarse. Es decir, saben qu es lo que se debera hacer, en orden de mejorar algunas situaciones al interior de la organizacin entre ellas los beneficios de las TICs, pero no tienen los saberes o recursos para llevarlos de forma autogestionada. Entre los recursos, concuerdan con que la organizacin es, como caracterstica, demandante y exige gran rapidez en las labores y puestos de trabajo, por lo tanto el tiempo y su manejo es primordial. Por lo que estiman, a futuro, un cambio que se sustente sobre la flexibilidad de la estructura de la Corporacin y la reflexin de los contenidos y objetivos de la misma. Orlikowski (2006), de igual forma en su estudio, concluy que debe existir un principio de flexibilidad en las organizaciones, necesario para encontrar, justamente, nuevas oportunidades, nuevas formas de trabajo y para resolver consecuencias no anticipadas.

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Otra valoracin que realiza el Grupo, es entender a la Corporacin como un elemento que debiera estar involucrado con otros, es decir, su enfoque se apoya en una visin ms complementaria del contexto que rodea a la organizacin y de otros espacios o personas que pueden posibilitar mejoras u oportunidades. Siendo para esto, las TICs utilizadas como medios valorados dentro de la comunicacin virtual y para realizar estudios o evaluaciones del quehacer de la Corporacin. En relacin a esto, Rapetti (2001), luego de su estudio llevado a cabo en organizaciones culturales, concluye que las organizaciones culturales y artsticas son, justamente, un espacio con una gran necesidad de ndices o estudios, respecto a desarrollo organizacional, evaluacin de datos y sistematizacin. Tambin declara que es necesaria una revisin sobre los procesos de comunicacin externa y marketing institucional en estos espacios. Siguiendo esta idea, el Grupo establece que son necesarias plataformas y mecnicas de accin por las cuales la Corporacin debera ser capaz de re-contextualizarse en la definicin y visin de nuevas estrategias para el desarrollo cultural. Este aspecto concuerda con lo presentado por Pacey (1990) sobre la existencia de una percepcin o nivel de significado General, el cual, justamente, se demarca por las consideraciones sobre las tecnologas como elementos formados por aspectos tcnicos, culturales y organizacionales, que, en su conjunto, influyen sobre una organizacin determinada. Martinell (2006) tambin recalca que el grado de confianza entre la organizacin cultural y su pblico definir los procesos o experiencias que justifiquen el apoyo de los ciudadanos o los ncleos de redes, siendo el factor de confianza, comenta, fundamental para la proyeccin o re-diseo de la organizacin, incluyendo para esto, de ser necesaria la reconversin de sus propios objetivos o estrategias. A pesar de la percepcin de re-contextualizacin y la valoracin de los beneficios que ese proceso entregara, el Grupo tambin mantiene la estructura de la organizacin y las atribuciones segn labores, o lo que Orlikowski (1992) defini como propiedades estructurales de la organizacin. Lo que de alguna manera quiere decir que existe dependencia y acatamiento en las funciones delegadas y los grupos directrices de la organizacin. Aunque la idea de re-enfocar las posibilidades de la Corporacin se platea dentro del Grupo con mayor fuerza.
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Finalmente, en relacin al proceso de solucin de problemas a travs del Extranet, se puede decir que existe una valoracin con respecto a los beneficios de las TICs que puedan potenciar y mejorar las labores actuales de la Corporacin como las que se produciran a futuro, una vez implementados los estudios, las evaluaciones o la re-contextualizacin sobre la organizacin. De hecho, se observa la necesidad de una mayor flexibilizacin como caracterstica de la organizacin. Sin embargo se reduce el actuar de los usuarios por la conformacin de atribuciones, caractersticas de los usuarios que no se encuentran en coherencia con lo dispuesto por la Corporacin. Adems, sera una constante, la facultad o atribuciones de los grupos directivos, por determinar la correspondencia de aquellos cambios con respecto a los objetivos y estructura de la Corporacin, aunque el Grupo focal manifiesta cierta autonoma dentro de aquel supuesto o proceso.

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IX.-Conclusiones 9.1- Conclusiones Generales. De acuerdo a los instrumentos de investigacin aplicados a los funcionarios o Equipo de Trabajo de la Corporacin Cultural Diego Rivera, Entrevistas en profundidad y Grupo focal, se puede dar paso a una revisin congruente a cerca de las representaciones y significados que los participantes de este estudio realizan sobre las tecnologas de informacin y comunicacin en el proceso de solucin de problemas, a travs del dispositivo comunicacional Extranet. Comprendiendo representaciones bajo lo postulado por Prez (2007), Jodelet (1986) y Moscovici (1988), como una explicacin del comportamiento por creencias de origen social; una forma de conocimiento, elaborado y compartido, sobre una realidad comn, en un conjunto social, de esta forma, observan los autores, correspondera a una unidad funcional de elementos e interconexiones, articuladoras en la regulacin y equilibrio del entendimiento necesario para las labores o procedimientos de, en este caso, los funcionarios de la Corporacin Cultural. En relacin a las conclusiones obtenidas mediantes los datos recogidos en las Entrevistas, se puede determinar lo siguiente: 1. Expectativas. Los funcionarios creen que en el futuro, su trabajo y labores al interior de la Corporacin se vern ms influenciados y potenciados por las tecnologas de la informacin y la comunicacin, sobre todo en la vinculacin de la Corporacin con los usuarios externos de estas tecnologas y que, de cierta forma, se modificar su relacin en aspectos positivos, sobre todo los relacionados con la difusin de contenidos. En relacin a la posibilidad del trabajo con los usuarios externos a la Corporacin, en la solucin de problemas a travs del Extranet, los funcionarios entrevistados mantienen buenas expectativas y aseveran que todas las personas, en algn momento o de acuerdo a las circunstancias, pueden ayudar en la entrega de ideas.

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2. Contribuciones. Dentro de las contribuciones que observan o perciben los funcionarios de la Corporacin, estn las relacionadas con las cualidades de potenciacin y agilizacin que entregan las TICs a la organizacin. Es decir, destacan las herramientas que permiten un mejor desempeo laboral y que se identifiquen mejor con objetivos de productividad (Web institucional, envo de invitaciones, conexin con otros sitios de difusin y tratamiento informativo, por ejemplo). Ya que los funcionarios declaran como una importante contribucin, el deber informativo hacia los usuarios. Distancindose de espacios con una menor contribucin en el sentido de la profundizacin de temas a travs de medios como las Redes Sociales. De cierta forma, esto se refuerza por lo planteado en las entrevistas, donde declaran la casi nula contribucin por parte de los usuarios, en relacin a contenidos generados por ellos mismos, a travs de las tecnologas insertas en Internet. De esta forma, desean adherir a las mejores prcticas o estrategias que contribuyan a la no interrupcin o empeoramiento de situaciones problemticas (por lo menos, minimizar las externas). Por lo que la incidencia del usuario externo, quedara delimitada bajo consideraciones de la organizacin y sus representantes (Equipo de Trabajo o Directorio).

En relacin a las conclusiones obtenidas mediantes los datos recogidos en el Grupo Focal, se puede determinar lo siguiente: 1. Valoracin Los participantes del Grupo focal estiman de buena manera a las TICs, observan influencia de ellas en la realizacin de sus labores, para la difusin de sus actividades y para generar el acercamiento con la comunidad. Especficamente de acuerdo a las posibilidades de autonoma y posicionamiento que otorgan estas tecnologas respecto a contenidos de desarrollo cultural presentados a la comunidad.

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Especial importancia le otorgan a las formas o maneras en que pueden acercarse a la comunidad y a los segmentos del pblico a travs de los contenidos que generan (contenidos presentes en su pgina web, por ejemplo). Otra valoracin que realizan los participantes del Grupo es en relacin a la falta o insuficiencia de los conocimientos y capacidades para realizar ciertos cambios que observan, deberan realizarse, sobre los cuales ellos, como trabajadores de la organizacin, han debido adecuarse para realizar el mejor desempeo posible. Adems del conocimiento, el tiempo, surge como un demandante caracterstico de la Corporacin. Por lo que estiman, a futuro, un cambio que se sustente sobre la flexibilidad de la estructura de la Corporacin y la reflexin de los contenidos y objetivos de la misma. Una valoracin que de cierta forma se vincula a la anterior, surge cuando proponen que la Corporacin debiera cambiar de enfoque y asumir nuevas mecnicas de accin para generar una plataforma de varios espacios o elementos, complementarios, en el desarrollo cultural de la ciudad, valorando para esto a las TICs en los procesos de comunicacin virtual. 2. Atribuciones En la representacin del Grupo focal sobre los usuarios de TICs, declaran una serie de caractersticas que reducen los acercamientos entre las actividades que los usuarios realizan (los ms jvenes, por ejemplo) y los objetivos o funciones de la Corporacin. Es decir, el Grupo expresa que en ocasiones el usuario de TICs no profundiza en los contenidos, prefiere la exposicin personal y, adems, existe una barrera de canales y cdigos. A pesar de la percepcin de re-contextualizacin y la valoracin de los beneficios que el proceso de reconversin o de construccin de plataformas entregara, el Grupo tambin mantiene que la estructura de la organizacin y las atribuciones segn labores, continuaran su funcin como propiedades estructurales de la organizacin. Sin embargo, el Grupo focal considera que existe cierta atribucin de autonoma dentro de sus labores en un proceso propositivo de mejoras al interior de la organizacin.
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Por lo tanto, en base a los resultados obtenidos sobre las expectativas, las contribuciones, las valoraciones y las atribuciones, se comprende que las representaciones de los participantes del estudio sobre las TICs en el proceso de solucin de problemas a travs del Extranet, se constituyen desde, altas expectativas en el trabajo al interior de la organizacin. Donde las tecnologas, pueden posibilitar un mejor desempeo y, de forma similar, trabajar en los problemas con usuarios que sumen productividad cultural a la Corporacin. Siguiendo esta idea, sus representaciones sobre las contribuciones de las TICs, se demarcan en herramientas que permitan la difusin de contenidos e informaciones, distancindose de espacios que contribuyan a un empeoramiento de los problemas de la organizacin o que no resulten satisfactorios para sus objetivos y estructura interna. Sin embargo, de acuerdo a sus representaciones en la valoracin que realizan sobre las TICs y el proceso de solucin de problemas a travs del Extranet, surge la percepcin de una organizacin abierta y flexible, es decir, valora la transferencia de oportunidades que puede generar la comunicacin virtual con los usuarios externos a la organizacin, nuevamente usuarios que cumplan con caractersticas de reflexin e inters por la cultura y de acuerdo a las condiciones intervinientes. A pesar de presentarse nuevamente la

estructura de atribuciones jerrquicas, consideran que cumplen con un grado de autonoma frente a la re-contextualizacin de la Corporacin.

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9.2- Revisin de Hiptesis. Con respecto a las hiptesis propuestas en las etapas anteriores a la ejecucin del estudio, se puede decir lo siguiente: En relacin a la primera hiptesis, Los Funcionarios perciben una mayor contribucin de herramientas de informacin y de datos (TI), sobre las de comunicacin horizontal, se puede decir que si se cumple por lo expuesto a travs de las Entrevistas, las cuales, indicaron que la principal representacin que conforman los funcionarios sobre las TICs es un entendimiento de estas como herramientas que permiten una mayor potenciacin y agilizacin de las informaciones que entregan a la comunidad. Para que, de esta forma, se abarquen diversos sectores del pblico. Siguiendo esta idea, las tecnologas de comunicacin horizontal estaran representadas en el Extranet de la Corporacin, como espacios o zonas que tambin son utilizados como soportes informativos o que deben distanciarse cuando no contribuyen a estos objetivos, de acuerdo a los funcionarios. En relacin a la segunda hiptesis, Los Funcionarios demuestran altas expectativas en la diversidad de juicios y los flujos de intercambio. Pero baja atribucin de la comunicacin virtual para resolucin de problemas o conflictos, se observa que ciertamente los participantes del estudio, creen en que en el futuro las TICs podran ser de ayuda, en base al trabajo de usuarios que puedan beneficiar a la organizacin, desde sus conocimientos e ideas o espacios de anlisis y debate sobre el desarrollo cultural. Con respecto a la baja atribucin de la comunicacin virtual, no se cumple, ya que los funcionarios s estiman una serie de cambios y revisiones que podran beneficiar a la Corporacin, aspectos relacionados con su contexto, oportunidades, objetivos, entre otros; proceso desarrollado mediante la colaboracin de diversos elementos externos, donde las TICs y la comunicacin virtual sera de ayuda. En donde s es posible observar una baja atribucin sera en los usuarios de tecnologas, es decir, los funcionarios manifiestan una representacin formada por un grupo de caractersticas atribuidas a los usuarios externos, que impiden sean considerados en procesos de resolucin de problemas a travs del Extranet (caractersticas como poca reflexin, exposicin personal y una barrera de canales y cdigos).
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En relacin a la tercera hiptesis, Los Funcionarios proponen una alta valoracin por el desarrollo de la Corporacin, pero desconocen estrategias o herramientas TICs para la innovacin y las atribuciones de la organizacin, aparece que los funcionarios si construyen una valoracin a cerca del desarrollo de la Corporacin. Esta valoracin se evidencia en las necesidades que mantiene la Corporacin, a las cuales, los funcionarios las comprenden como oportunidades de generar una organizacin ms flexible y reflexiva, donde el desarrollo estara vinculado a un ejercicio integrador, que aprecia un enfoque complementario de varios elementos externos a la organizacin, centrados en el debate, la evaluacin y las propuestas, para el desarrollo cultural. Con respecto al desconocimiento, se cumple slo en las herramientas, es decir, hace falta una instruccin sobre su utilizacin, segn lo expuesto por los funcionarios. En relacin a las estrategias se puede decir que si las conocen y que, de esta forma, consideran que son tres los mbitos bajo los cuales, la Corporacin debera innovar o re-contextualizar a travs de las TICs: la difusin, el contenido complementario y la interaccin con el pblico. Por lo tanto, no desconocen, sino que incluso, seleccionan procesos o instancias que podran beneficiar a la organizacin. De igual forma, se debe hacer notar que a pesar de seleccionar y hasta cierto punto saber cules revisiones deben hacerse al interior de la Corporacin, no cuentan con las capacidades y recursos para llevarlos a cabo por si solos.

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X.-Proyecto Aplicado

10.1-Descripcin del Proyecto. 10.1.2- Antecedentes De acuerdo a los resultados que emergieron por la bsqueda recopilatoria de modelos y experiencias tericas, presentes en el Marco Terico, y por la realizacin de los instrumentos de investigacin sobre la Corporacin Cultural Diego Rivera, se pueden presentar diversas apreciaciones e ideas para la generacin de un Proyecto Aplicado, en este caso, un Proyecto que dirima sobre cuestiones como las tecnologas de informacin y comunicacin, las organizaciones culturales (por una caracterizacin de las

Representaciones desde la Corporacin Cultural Diego Rivera), los usuarios externos de la organizacin (a travs del Extranet) y las Inteligencias Colectivas. Para el diseo de un Proyecto se entiende que es o son necesarias problemticas o situaciones que generen diversas necesidades a las cuales, el Proyecto, debera responder y satisfacer de la mejora manera y de acuerdo a cierta originalidad propuesta por el investigador. Es as como, en lo evidenciado y experimentado a travs del estudio llevado a cabo en la Corporacin, se presentan a continuacin una serie de situaciones, siendo todas aquellas, potenciales espacios para la proposicin de Proyectos. 1. Primero que todo se debe hacer notar que: Las entrevistas arrojaron que los funcionarios apreciaban una contribucin de las TICs sobre su pgina web, en relacin a las posibilidades de una plataforma de acceso a la informacin (eventos y actividades) y su conexin con otros soportes digitales como las redes sociales. En el Grupo focal, bajo la valoracin, tambin observaron la necesidad de una plataforma, pero que esta vez, profundizara, y se encargara de acercar ms los aportes de los usuarios, no slo un efecto transmisorio o informativo.
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Por lo tanto, se puede decir que, hasta la actualidad, la contribucin de las TICs ha sido en el tratamiento de la informacin, pero que, de igual manera, los funcionarios valoran una re-conversin de la plataforma en el futuro. De acuerdo a lo anterior, Barbero (1991) observa que hoy en da el modelo dominante en los espacios culturales, es el cual comunicar cultura equivale a poner en marcha o acelerar un movimiento de difusin o propagacin, que tiene a su vez como centro la puesta en relacin de unos pblicos con unas obras: el paradigma informacional. Todo ello, comenta, con el fin de acercar las obras a la gente o de ampliar el acceso de la gente a las obras, comenta el autor; desde otra observacin, prcticas consumistas segn Mattelart (2007). Frente a esto Barbero determina que el enfoque debera abordar tambin la activacin de la experiencia creativa de las comunidades, o su reconocimiento como sujetos sociales. 2. En otra situacin, la caracterizacin de las barreras o niveles de acceso que la Corporacin construye, en la solucin de problemas (como oportunidades, como necesidades o como algo cotidiano) por medio de la colaboracin de los usuarios externos de tecnologas, condiciones intervinientes, es parte de las representaciones actuales de los funcionarios y de las estrategias que permiten o no un acercamiento. Por lo tanto, se considera que el Proyecto no se debera guiar por estos resultados en el sentido de replicar esas barreras, sobre todo si se considera la conversin a una organizacin ms flexible determinada por los funcionarios y justificada en base a lo propuesto por Barcel (2001), flexibilidad como prctica habitual en los procesos productivos. Bien podra existir un trabajo proyectivo, asesorado, que lleven a cabo los funcionarios con el fin de, en cierto grado, modificar las caractersticas que atribuyen sobre los usuarios de tecnologas, para un mejor dialogo en instancias comunicativas. Esta consideracin se realiza desde la definicin de organizacin realizada por Cook, Wiewel, Hunter, Zan, Pfeffer, Meltsner y Bellavita (citados en Rami y Ballart 1993), entendida como una estructura proyectada hacia la interdependencia, es decir, superacin de su determinismo
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cerrado frente al entorno, debiendo elaborar configuraciones entre dems organizaciones y miembros individuales: trabajadores y consumidores. Y tambin bajo la observacin que realiza Surowiecki (2011) cuando estima que la diversidad, caracterstica a veces denostada por las organizaciones, se presenta en agentes sociales o en el valor del capital humano y la inteligencia. Este factor de diversidad, por lo tanto, proporciona a la organizacin, cuando se acepta, diferentes respuestas y perspectivas en la solucin de problemas. 3. Relacionado con el punto anterior, frente a eso se podra evaluar que, bajo el nulo anlisis y la poca evaluacin que realizan de sus relaciones con los usuarios a travs de las TICs (hecho declarado por los funcionarios), los problemas, bien pueden considerarse como algo natural y cotidiano que no afecta o determina sus labores de difusin cultural. Es decir, no se dimensiona de qu forma, realmente, afecta a la Corporacin y a la ciudadana. En relacin a la falta de esquemas para la evaluacin o bsqueda de evidencias, Martinell (2006) determina que la complejidad a la que se enfrentan las organizaciones culturales, slo puede ser llevada por medio de un estado alerta del contexto y de las posibilidades de innovacin. A travs de un ejemplo radical plantea que la administracin de las organizaciones, est para conseguir objetivos o para defenderse, funciona por una teora de las organizaciones de total defensa, de tal manera, que seguira funcionando, aunque no tuviera ciudadanos, ni ciudad, ni pas, por s mismo, an cuando no tuviera finalidad. Barbero (2010) propone que actualmente las redes culturales, animadas cotidianamente por artistas y por gestores, por formadores y por instituciones municipales y comunidades barriales, posibilitan la fiscalizacin de los proyectos y las decisiones de organizaciones culturales. De igual forma, declara que estas redes se estn convirtiendo en el nuevo espacio pblico de intermediacin.

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4. En otro punto, bajo los dos instrumentos de investigacin, las Entrevistas en Profundidad y el Grupo Focal, los participantes sealaron necesidades de instruccin y de reforzamiento en conocimientos sobre las tics. De acuerdo a Rami y Ballart (1993), recomiendan analizar las implicancias y relevancias sociolgicas de las estructuras formales de la organizacin. Por ejemplo, en factores de adaptacin, cooperacin, coercin, aprendizaje, poder, personalidad, represiones, racionalidad y valores. A continuacin se proponen 3 zonas en cuales se debera llevar a cabo un trabajo de asesoramiento (desde las perspectivas bajo las cuales se estructura el presente estudio): a). Falta de instruccin bsica, en ciertas herramientas digitales (operaciones procedimentales) b). Conjuntos de saberes sobre las dimensiones sociales y culturales de las tics

(procedimientos cognitivos) c). Necesidad de reforzamiento en las evaluaciones actitudinales que realizan sobre los

usuarios externos. 5. En otro aspecto, en relacin a la falta de experiencias propositivas por parte de los usuarios (contenidos grficos, escritos o audiovisuales, por ejemplo) que comentan los participantes del estudio, se puede apelar a una causa, bajo la cual se obvian influencias que la Corporacin no pueda manejar (como personalidad del usuario, intereses, barrera generacional, etc). Esta causa sera la falta de espacios propositivos y su traduccin sobre la Corporacin. Por ejemplo, los funcionarios si observan una actitud propositiva por parte de artistas que desean utilizar los espacios de la Corporacin para sus proyectos. Por lo tanto, surge la interrogante existen espacios propositivos para los usuarios? De cierta forma, la pregunta
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se respondi al momento de realizar una valoracin en el Grupo Focal por plataformas, una re-contextualizacin y cambios en las mecnicas de la Corporacin a travs de las tics, para permitir una relacin ms integrada con la comunidad y usuarios, los cuales podran ser de ayuda en sesiones de evaluacin, por ejemplo. Siguiendo esta idea, en el Grupo focal, se habl sobre la autonoma e independencia que las TICs les otorgan en sus labores, frente a otros medios ms tradicionales como la prensa o la radio. Esto, se puede comparar con la actitud de los usuarios que observan los funcionarios, es decir, utilizan otros medios o plataformas que les entregan autonoma e independencia. 6. Vinculado al punto anterior, en una de las razones por las que, la Corporacin, realiza un alejamiento, en algunos casos verdadero y necesario, sera por la caracterstica de ocio, que se establecen y surgen con facilidad en Internet. Esto es correcto, pero tambin se debera considerar lo explicado por Shirky (2010) cuando comenta que la frase Contenidos generados por el usuario (CGU), es decir, la etiqueta actual para actos creativos realizados por aficionados, los cuales, establece el autor, no slo describira actos personales, sino tambin sociales. Continuando esta idea, Shirky comenta que si bien, en estos espacios para el ocio (como los lol-cats, imgenes realizadas por los usuarios con el fin de provocar risa o diversin en foros, comunidades u otros usuarios al momento de presentarlos en un espacio digital), s seran poco profesionales, los juicios bien podran ser otros, por ejemplo: qu ocurrira si, en todo este tiempo, proporcionar contenidos profesionales no fuera el nico servicio que queremos que nos faciliten los medios? Qu sucedera si tambin quisiramos que nos hicieran sentir conectados, comprometidos o simplemente menos solos? Y qu pasara si siempre hubiramos querido producir tanto como consumir, pero nadie nos hubiera ofrecido esa oportunidad? Finalmente, Shirky declara que el placer asociado a los lol-cats no se encuentra nicamente en la creacin, sino tambin en compartir lo creado: compartirlos es lo que los
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hace divertidos, nadie los crea para quedrselos. Frente a esto, el autor determina que si bien, existen en Internet espacios que sobran y que aparentemente no contribuyen a un objetivo productivo especfico, si est en ellos un recurso potencial, el cual sera una creatividad mnima, pero necesaria como esfuerzo cognitivo para la realizacin de estos contenidos sin aparente funcin. Por lo tanto, explica, de un usuario que realiza contenidos jocosos a un usuario con participacin cvica o comprometida por alguna causa, se necesitan tres situaciones: medios, motivos y oportunidades. Podra la Corporacin Cultural presentar estas tres situaciones a sus usuarios? En los resultados obtenidos mediante las Entrevistas, los participantes mantienen expectativas para que en el futuro, los usuarios modifiquen su inters hacia la organizacin, o la misma Corporacin, sea ms receptiva a la produccin de contenidos generados por los usuarios. Y, de cierta forma, observan lo esencial para que esto se produzca, cuando establecen que para la formacin plataformas se deben considerar tres mbitos: 1. La difusin de los eventos; 2. El contenido complementario y 3. La interaccin con el pblico. 7. Relacionado con el punto anterior, los participantes del estudio hacen referencia que, para la Corporacin es importante la formacin de redes con personas profesionales de la informacin y la comunicacin, donde se comparte el contenido generado en base a criterios o parmetros tcnicos lo que posibilita su utilizacin en otros medios como diarios o radios. En este caso, existe una comprobacin del conocimiento de los usuarios, por parte de la Corporacin, y una funcin que se proyecta en sus objetivos: Es necesaria esta misma situacin de comprobacin a usuarios externos y no profesionales de tecnologas? Alastruey (2010) explica que en relacin a los contactos generados en forma de redes (fsicas y digitales), justamente se tiende a proteger los vnculos que aseguran o satisfacen nuestras necesidades ms bsicas (amigos ms cercanos, familiares, distribuidores, por ejemplo), a estos vnculos los llama fuertes. De esta forma, existen por igual los vnculos dbiles, que si bien estn menos desarrollados en el intercambio directo social,
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proyectan una serie de caractersticas reunidas bajo la denominacin de la fuerza, de los vnculos dbiles. Estas caractersticas, determina el autor, se deben tener en cuenta pues suponen una mayor sinergia o potencialidades, en ocasiones, ms directos y eficientes gracias a las aplicaciones de las tecnologas digitales y el networking. A lo antes mencionado, Surowiecki (2011), menciona que el ndice de willingness o la voluntad, disposicin o incluso motivacin, son capacidades necesarias para la aceptacin de argumentos o ideas y que sean tomados en cuenta, para articulaciones de comunicacin, sean verticales u horizontales. De esta forma, considera el autor, se estimaran de mejor manera las contribuciones de nexos o nodos forneos, descentralizados de una organizacin o empresa, en los cuales se establecen diferentes grados de percepcin o perspectivas. A pesar de la simpleza de la caracterstica de buena voluntad presentada anteriormente, este sera un primer e importante paso para la obtencin de ms grandes experiencias.

Por ejemplo, si se revisan las definiciones de Capital Social, presentadas por Alder y Know (2002) en su investigacin y revisin, se puede observar que la cooperacin, los propsitos comunes y el compromiso afectivo determinan la consecucin de redes, beneficio mutuo y la resolucin de problemas. 8. En otro aspecto, se observ y fue comentado por los funcionarios, su propia situacin de exigencia en las labores de la Corporacin. Es decir, los funcionarios mantienen actividades en gran medida demandantes y continuas. Este aspecto conlleva que los funcionarios deban realizar mltiples tareas, en ocasiones, con poco tiempo para llevarlas a cabo, sin mencionar que por esta caracterstica exigente, no disponen de un mtodo estructurado para la reflexin del desarrollo u objetivos cumplidos de la organizacin y su relacin con la comunidad. Frente a esto Martinell (2006), entiende y considera que la complejidad es en realidad una herramienta para que la organizacin cultural se adapte a su producto, a su entorno y a
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sus personas. Presentado, segn el autor, posibilidades de innovacin: la gestin de la complejidad en cultura, es el modelo de gestin del futuro. Martinell describe la observacin anterior en relacin a trabajar, no en sectores muy aislados ni muy especializados, sino cada vez ms en equipos multidisciplinarios, en la necesidad de colaborar en muchos proyectos, con organizaciones con realidades territoriales diferentes, con cooperacin internacional y con marcos equitativos diferentes, con tecnologas complejas. En cierta forma: De la gestin a la gestacin. De manera similar Alba (2011, B) establece que en la arquitectura de la cultura tecnologa propone un nuevo modelo de gestin en relacin a la distribucin del conocimiento como plataformas para la cultura abierta, y de cultura colaborativa para el desarrollo local. Donde, de acuerdo a Etkin (2000), al entrar en una crisis de inactividad y confusin (trabajadores, asesores, gobierno, entre otros), deben disponer de capacidades para manejar las incertidumbres en los intersticios de los sistemas, esto de acuerdo al autor, se basa ms en la concertacin y la negociacin que en la jerarqua y la imposicin. Procedimientos y prcticas, dentro de un proceso y no de una estructura. 9. Adems de las representaciones que forman los funcionarios sobre los usuarios externos de TICs, tambin se puede hacer mencin a las situaciones de divergencia al interior de la Corporacin, en instancias de solucionar problemas o conflictos. Por lo tanto, se puede decir que es recomendable un mtodo (social, organizacional o comunicativo, por ejemplo) dirigido a la inter-relacin de los funcionarios. Esto con el fin de abordar la prctica que realizan los funcionarios al momento de surgir conflictos, la cual es recurrir al Director Ejecutivo (u otra nica figura con aquella funcin) como regulador, ya que esto, no soluciona realmente la divergencia de los funcionarios. Segn Hofstede (citado en Himmelstern 2007), esto evidencia que las culturas corporativas no son tanto una cuestin de valores compartidos, o como devel el resultado del estudio, de convergencias. Sino que las culturas de organizaciones o corporaciones recurren a los valores de los fundadores y los lideres importantes, pero esos valores se han
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convertido en prcticas, determina el autor, en reglas del juego para todos los dems miembros de la organizacin, son las prcticas comunes, no son valores comunes, los que resuelven problemas prcticos en situaciones de conflictos. En similar medida, Druker (1993a) plantea una reconversin desde empresas propias de la sociedad industrial (modelos tradicionales jerrquicos) hacia estructuras organizacionales para el manejo y la eficiencia de las informaciones y comunicaciones (modelos horizontales). Segn Benjamn y Levinson (1993), este fenmeno se hace cada vez ms palpable mientras la integracin de las TICs en la empresa, proporciona la formacin o surgimiento de empresas Red, donde adems del tratamiento de la informacin y comunicacin, tambin se presentan cambios en las lneas de mando verticales a la empresa horizontal. 10. En un aspecto poco resaltado pero revelador, es el uso que realizan los funcionarios de la Corporacin del chat interno como medio o soporte que, en cierta medida, beneficia sus labores. Este soporte, el chat, ha sido una incorporacin, es decir, se present como posibilidad y luego de un periodo de prueba se aloj dentro de las tecnologas que servan a la organizacin. En relacin a esto se puede decir que existe cierta institucionalizacin del chat. Este fenmeno ejemplifica de cierta forma, la anterior definicin de tecnologa desarrollada en el Marco Terico, bajo la cual, se defini a la tecnologa como una condicin, perteneciente a los seres humanos y que de acuerdo a esta condicin, convierten situaciones o relaciones simblicas (de servicios y bienes, fuerzas productivas, sensibilidades y percepcin social, entre otros), en un espacio de innovacin discursiva.

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Antecedentes Punto 1

Seleccin -Valoracin por una plataforma que se ocupe de la profundizacin de la informacin y el acercamiento de los usuarios externos de tecnologas TICs. -Barbero (1991): activar la experiencia creativa de las comunidades, o su reconocimiento como sujetos sociales.

Punto 2

-El Proyecto no debe replicar los niveles de acceso que la Corporacin constituye en la colaboracin con los usuarios externos de TICs. Exigencia de un trabajo proyectivo, asesorado (por otros profesionales), que lleven a cabo los funcionarios con el fin de modificar las caractersticas que atribuyen sobre los usuarios de tecnologas, para un mejor dialogo en instancias comunicativas digitales y virtuales. -Barcel (2001), flexibilidad como prctica habitual en los procesos productivos; Surowiecki (2011) Diversidad. -Falta del dimensionamiento de las relaciones entre la Corporacin y la comunidad o los usuarios de TICs. -Martinell (2006) un estado alerta del contexto y de las posibilidades de innovacin -Necesidades de instruccin y de reforzamiento en conocimientos sobre las TICs (observacin realizada por los funcionarios). - Rami y Ballart (1993) aprendizaje, cooperacin y valores.

Punto 3

Punto 4

Punto 5

-Falta de espacios propositivos (coordinados por la Corporacin) para los usuarios de tecnologas TICs -Shirky (2010) medios, motivos y oportunidades, para coordinar los contenidos generados por el usuario y el acercamiento hacia la Corporacin. -Alastruey (2010) La fuerza de los vnculos dbiles (para mayor sinergia); Surowiecki (2011) aceptacin de argumentos o ideas desde vas de comunicacin horizontal, para contribuir con diferentes grados de percepcin o perspectivas. -Falta de tiempo en los funcionarios destinado a la reflexin del contexto en el cual se desarrolla la Corporacin. -Martinell (2006) enfrentar la diversidad como constante y 158

Punto 6

Punto 7

Punto 8

elaborar funciones en equipos multidisciplinarios, no aislado y con realidades diferentes. Punto 9 -Se recomienda un mtodo (social, organizacional o comunicativo, por ejemplo) dirigido a la inter-relacin de los funcionarios. Esto, con el fin de disminuir la dependencia de las propiedades de la estructura jerrquica en la Corporacin, en momentos de divergencia. -Posibilidad de que, una vez institucionalizada una nueva tecnologa, los funcionarios observen y comprendan sus beneficios.

Punto 10

Teniendo presentes estos datos y considerando las reas o disciplinas en las que se enmarca el contexto de este estudio y proyecto, es decir, Comunicacin, Educacin y Tecnologas digitales, se propone y estima conveniente de realizar en el futuro de la Corporacin Cultural Diego Rivera, lo siguiente: I) Llevar a cabo reforzamientos y sesiones educativas sobre el grupo de Funcionarios que conforman el Equipo de Trabajo de la Corporacin, bajo la supervisin de un grupo especializado de profesionales, en relacin a temticas como: Las sociedades del conocimiento, las Redes Sociales, TICs para Organizaciones Culturales, Capital social y nuevas tecnologas, inter-relacin entre funcionarios de una Organizacin y, por ltimo, usuarios e Inteligencia Colectiva. Estos reforzamientos se enmarcan desde las necesidades de conocimientos comentadas por los Funcionarios y de acuerdo a zonas de desarrollo observadas por el investigador. No se proponen como ejercicios de cambio de representaciones sociales (ya que esto sera un esfuerzo ftil considerando la complejidad de las representaciones y, de por s, su naturaleza fluctuante) sino ms bien, se proponen como zonas a desarrollar, teniendo en cuenta los resultados del estudio sobre las representaciones de los Funcionarios, como punto de partida. Donde este desarrollo, se realizara desde enfoques de la comunicacin y educacin.

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Esto quiere decir que, observando el especfico resultado de las atribuciones realizadas sobre los usuarios TICs, se procura un trabajo asesorado sobre las caractersticas de los usuarios, sus intereses, sus conocimientos y los beneficios de un enfoque que cambie la postura de los funcionarios frente a los usuarios, desde usuarios sin un definido sentido a productores con mltiples intereses. II) Utilizar una herramienta TIC para dinamizar los anteriores temas, esta vez en la prctica, basada en las caractersticas que dan forma a las Inteligencias Colectivas. Dentro de los resultados de las valoraciones y expectativas que demostraron los Funcionarios, se encontraba una disposicin y apertura hacia una plataforma integrada y el trabajo colaborativo. Tambin se observaron niveles de acceso que de cierta forma restringen la horizontalidad necesaria en estos espacios de colaboracin.

Por lo tanto, una herramienta basada en la forma de la Inteligencia Colectiva (sus requisitos y caractersticas para sus formas y procesos determinados), sera til para reenfocar las posibilidades, los medios de coordinacin y la vida social (actores o nuevos personajes, intercambio de roles, recursos e innovacin, entre otros) que surgen de una relacin en redes digitales actualmente.

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10.2- Propuesta de Proyecto Aplicado: Enfoque de formacin y asesora basada en el Aprendizaje y prototipo de Plataforma TIC para la Inteligencia Colectiva. 10.2.1-Enfoque de formacin y asesora basada en el Aprendizaje Anterior a la creacin de una plataforma que integre varios elementos externos a la Corporacin (como lo propuesto por los funcionarios), se deben realizar una serie de actividades o experiencias de reforzamiento y de aprendizaje en cuanto al sentido de reconocimiento y comprensin que implicara dicha plataforma. En relacin a esto, se plantea la necesidad de contar con un grupo de especialistas (educadores, comunicadores o personas con experiencia en el trabajo asesorado de temticas especificas en base a clases, charlas o talleres, por ejemplo) a cargo de reas temticas como: Las sociedades del conocimiento, las Redes Sociales, TICs para Organizaciones Culturales, Capital social y nuevas tecnologas e inter-relacin entre funcionarios de una Organizacin. Esta labor, sesiones de reflexin y entendimiento, la puede realizar cualquier individuo o grupo que cuente con un perfil, formacin y experiencias en coherencia con las reas temticas mencionadas. Lo que es cada vez mayor, y necesario, en la gama de asesoras ofrecidas por profesionales a organizaciones o empresas. Sin embargo, en relacin a Los usuarios y la Inteligencia Colectiva, se observa que es un rea nueva, no muy difundida o caracterizada en la realidad nacional de las Organizaciones Culturales y Artsticas. Por lo tanto, en este espacio, que es especfico, se propone el Proyecto Aplicado. Este Proyecto se basa en la creacin de un enfoque, enfoque entendido como perspectiva y visin sobre determinados elementos, donde los elementos seran la Organizacin culturalartstica, las tecnologas colectivas y los usuarios. Bsicamente se plantea un giro en las consideraciones tradicionales sobre el usuario de tecnologa que es: mayor y nicamente receptivo y consumidor de los contenidos generados por vas digitales desde la Organizacin Cultural, hacia esquemas de inclusin y participacin que dependen de su nueva consideracin como, ahora tambin, productor de contenidos y, hasta en lo posible, de conocimiento e inteligencia para la Organizacin, a travs de medios digitales colectivos o cooperativos.
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Para que este cambio de enfoque se produzca es crucial que, en las asesoras antes descritas, se elabore y presente evidencia y experiencias en relacin a las nuevas posibilidades que se generan en las organizaciones cuando se incorporan tecnologas de tipo social, se realiza uso de ellas y, finalmente, los funcionarios se apropian de los medios y soportes en una relacin horizontal con sus usuarios externos. En esta propuesta, se pueden considerar mltiples disciplinas tericas que podran, de una u otra forma, dar sentido al Proyecto, por ejemplo desde la Psicologa organizacional, el Desarrollo de los recursos humanos o la propia Gestin cultural. Sin embargo, al ser este un proyecto que busca ser original y no slo novedoso, sino necesariamente validado por fuentes y tericos pertinentes, se ha optado por presentar un enfoque distinto sobre los elementos antes mencionados (la Organizacin cultural-artstica, las tecnologas colectivas y los usuarios), este enfoque encuentra as su lugar desde la Educacin y la Comunicacin. Reigh (2010) se ha ocupado de incorporar el proceso del conocimiento y las formas de aprendizaje que se requieren en empresas y organizaciones pblicas. Justamente, propone una visin de Educacin expandida y la gestin de los Conocimientos creados socialmente a travs de las nuevas tecnologas digitales. Tambin declara que si bien, se pueden realizar proyectos o actividades que se desarrollen dentro de metodologas centradas en aspectos motivacionales o cursos para slo aprender receptivamente sobre los beneficios del trabajo colaborativo, stos sirven de poco, ms tarde, en entornos y realidades organizacionales dominadas por una cultura jerrquica y de diferenciacin de labores individualistas, con los comportamientos que eso conlleva. Siguiendo esta idea, observa que esas son soluciones momentneas, reducen los problemas, en vez de abordarlos en toda sus dimensiones, de forma integral. De esta manera, bajo su mirada, plantea que una Organizacin que desee afrontar los desafos del trabajo colectivo y colaborativo en el conocimiento y la inteligencia, considerados como recursos, deben:

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Considerar que las personas slo cambiarn las rutinas de trabajo si practican las nuevas, pero al mismo tiempo tienen que creer, por lo tanto, incorporarlas de forma cognitiva y en un entorno que las propicie. En consecuencia, para implantar este trabajo colaborativo hace falta: 1. Disear la organizacin de modo que promueva e incentive el trabajo colaborativo. 2. Debe haber un cambio de mentalidad a nivel cognitivo. 3. Este cambio tiene que llegar a los hbitos y en la prctica. Las personas tienen que experimentar el trabajo colaborativo (pg. 205). En este punto es donde la Educacin, pero ms precisamente, el Aprendizaje cobra importancia en el enfoque que se desea proponer. Es decir, implementar procesos de adaptacin entre la Organizacin y los Usuarios de Tecnologas, que confieran en el Aprendizaje un modelo de desarrollo para descubrir cmo y en qu zonas, fuera de la organizacin y a travs de las tecnologas digitales, se puede dar respuesta a necesidades y situaciones beneficiosas para los elementos de estas relaciones. Para poder apreciar de mejor manera el enfoque sobre el que se habla, es necesaria, a manera de introduccin, una pequea pero evidente caracterizacin sobre el Aprendizaje, descrita por Reigh (2010). Primero que todo, se evidencia que Educacin y Aprendizaje son dos zonas diferentes, relacionadas pero no necesariamente dependientes entre s, es decir, puede existir Aprendizaje sin maestros, aula o escuela, por ejemplo. Aqu, recalca Reigh, es que mediante las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, la formacin a travs del Aprendizaje puede ser continua, ms all de los lmites de tiempo y espacio tradicionales o anlogos, es decir, Aprendizajes provenientes desde mltiples medios y mentes. De esta forma, propone dos tipos de Aprendizajes que, segn sus caractersticas pueden beneficiar a una organizacin vinculada a nuevas tecnologas:

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 Aprendizaje no formal: es el aprendizaje que no proporciona una institucin educativa y generalmente no conduce a una certificacin. Sin embargo, es estructurado (en trminos de objetivos de aprendizaje, duracin o). El aprendizaje no formal tambin es intencional desde la perspectiva del aprendiz. Aprendizaje informal: es el aprendizaje adquirido como resultado de las actividades de la vida diaria relacionadas con el trabajo, la familia y el ocio. No es estructurado y generalmente no conduce a la certificacin. El aprendizaje informal puede ser intencional pero en la mayora de casos no lo es (es incidental o aleatorio). A pesar de todo, se puede planificar18. El Aprendizaje, no formal e informal, en la Sociedad del Conocimiento, aclara Reigh, sustenta a las organizaciones para la relevancia de su mejora continua, la eficiencia en el uso de recursos y, por lo tanto, en el aprendizaje individual y organizativo; tambin se debe considerar el Aprendizaje como un proceso formado por personas, donde el principal activo para la organizacin, es el conocimiento que aportan a la Inteligencia Colectiva, dando valor a los servicios con cuales pueden innovar. De esta forma, continua Reigh, se proponen Comunidades de Aprendizaje en contraposicin a las actuales instancias de formacin de personal y de funcionarios. Donde, estas comunidades, seran agrupaciones de personas que se organizan y se involucran para construir un proyecto profesional propio; que aprenden a travs del trabajo cooperativo y solidario, es decir, un Modelo de formacin con un enfoque ms abierto, participativo y flexible. Dicho de una manera sencilla, determina Reigh, aquellos grupos de personas que aprenden en comn, utilizando herramientas comunes en un mismo entorno. Es as como Reigh entiende que existe una serie de insuficiencias ligadas a la formacin en el marco actual de las organizaciones. __________________________________
18. Para ms informacin acerca del Aprendizaje Informal: Anderson y otros, 2003; Lpez Ynez, 2003, Marcelo, 2003; Prieto y Revilla, 2003; Cross, 2006; CEDEFOP, 2007, 2008; Cuadrado, 2008; Citados en Reigh 2010.

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Esta formacin, establece, normalmente est orientada a mejorar la actuacin profesional desde la perspectiva individual, aunque es importante, puede considerarse como una visin restrictiva. De manera similar, se debe entender que cada vez ms, la formacin es una responsabilidad colectiva, observa que si que el trabajo profesional se realiza en contextos organizados que tienen una misin que cumplir que involucra y compromete a todos sus miembros, su vinculacin al desarrollo organizacional, la convierte en el eje central de cualquier transformacin que pretenda la organizacin. Finalmente advierte que el actual enfoque de formacin corresponde a una visin u orientaciones con respecto a los elementos internos de la organizacin (deteccin de problemas relacionados con la misin establecida, ms eficiencia en la ejecucin de tareas, ms comprensin del funcionamiento de los grupos), con el fin de cumplir los objetivos que la posicionaran, sin embargo, en los tiempos actuales se debe propiciar una orientacin hacia los procesos externos y los elementos que inciden en el funcionamiento y contexto de la organizacin, siendo en estos tiempos, las redes y el uso de tecnologas un aspecto vital. Por lo tanto, declara Pont (citado en Reigh 2010) el Aprendizaje, es la capacidad para leer e interpretar personalmente una realidad mudable y difcilmente universable. Se incorpora, de esta forma, a los valores y vnculos de una organizacin referenciados en la formacin, como: los equipos la construccin de unidades autnomas, autodirigidas y con capacidad de cambio, la calidad vector transversal de los procesos y productos en el seno de la organizacin, y la visin el pensamiento global, la sabidura compartida. De acuerdo a Garca (citado en Reigh 2010), el enfoque de Comunidades de Aprendizaje y la formacin necesaria para comprender su sentido, se deben dar las condiciones mnimas que se sealan a continuacin: Situar a las personas en el centro del aprendizaje. Permitir un acceso a todos en igualdad de condiciones. Trabajo colaborativo en grupo. Participacin abierta y estructuras horizontales de funcionamiento. Avanzar en las innovaciones tcnicas necesarias y facilitar herramientas que favorezcan entornos modernos y flexibles. Cambios institucionales que facilitan su desarrollo.
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 Bsqueda de modelos efectivos para su funcionamiento. Beneficios: Al utilizar el dilogo como eje central del proceso, se alcanza una mayor interaccin y participacin. La responsabilidad compartida favorece que todos los miembros de la comunidad participen en el proceso de aprendizaje. El conocimiento se entiende como una dinmica y el proceso de su construccin como un proceso activo y colaborativo. Este nuevo planteamiento, observa Reigh, puede llegar a cuestionar aspectos

relacionados con el liderazgo, la toma de decisiones y los mecanismos de control que se establecen. Tambin obliga a explorar nuevas estrategias de aprendizaje y a modificar los sistemas de formacin. El valor del Aprendizaje como recurso, desde organizaciones con un enfoque horizontal de sus relaciones con los usuarios, radica en la utilizacin y exploracin que realizan los usuarios de las nuevas tecnologas. En relacin a esto, Reigh seala que las empresas y las organizaciones iniciaron la exploracin de Internet como si se tratara bsicamente de un espacio comercial, pero que la ciudadana ha hecho una aproximacin ms social y ha convertido el Internet en un espacio de intercambio y conversacin; un espacio donde las personas se relacionan, aprenden y desarrollan, y que ahora se ha convertido en el espacio de la escuela, de los amigos, del juego, del ocio, del trabajo, del asociacionismo, es decir, de los intereses particulares y de los sociales, del personal, de los culturales y de los profesionales. En este nuevo contexto, comenta, todo el mundo tendr que hacer un proceso de adaptacin a estas nuevas formas de trabajar y aprender, y para hacerlo har falta adquirir nuevas habilidades, conocer nuevas herramientas y, sobre todo, asumir actitudes como compartir, colaborar o participar. De igual forma comenta que los nuevos modelos de gestin que pide la actual sociedad en red se estn desarrollando fuera de las organizaciones, y que el reto de empresas e instituciones es descubrir cmo adaptar estos modelos a su realidad organizativa. Si antes las actuaciones se basaban en la fidelidad a la norma y en el control de su cumplimiento,
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determina, ahora tambin se considera la capacidad de dar respuesta creativa a situaciones nuevas o a situaciones pre-existentes que se tienen que interpretar desde nuevas perspectivas. Las innovaciones de las organizaciones que tenemos que potenciar y ayudar son las que procuran la institucionalizacin del cambio, que lo plantean como mejora y lo orientan a producir transformaciones reales con incidencia en la atencin a los usuarios y en el servicio pblico que tienen que prestar. Este enfoque en el Aprendizaje se opone, de cierta forma, al diseo tradicional que es organizativo vertical y jerarquizado, con lentitud para la adaptacin a su contexto por sus mecanismos burocrticos. Sin embargo, el Aprendizaje (no formal e informal) es algo que continuamente ocurre o que se puede utilizar, es la estructura interna de las organizaciones la que ha establecido otras formas de suministros para la continuidad de sus labores, se puede decir que funcionan, incluso se especializan, pero al hacer esto no re-consideran sus labores, necesidades o contextos, siendo estos factores poco controlables, por lo que la adaptacin y el aprendizaje de esta, deberan ser caractersticas constantes de las organizaciones y no su rechazo o paralizacin. En esencia, las organizaciones que aprenden se diferencian de las que slo se adaptan en que aprenden sobre el modo de adaptacin y lo cambian cuando es necesario. El aprendizaje es el factor de competitividad ms relevante para la innovacin. No se trata slo de aprender de la experiencia, sino especialmente de utilizar la observacin del entorno para irse adaptando con l.

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19: Jay Cross (Citado en Reigh 2010) abord el tema del Aprendizaje en lnea a empresas u organizaciones, con el fin de demostrar el desequilibrio existente entre inversin y resultados. Segn sus estudios, un 80% del presupuesto de formacin de las empresas se destina a programas de formacin formal o reglada cuando resulta que el 80% de lo que aprendieron las personas fue en su trabajo de manera informal.

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El aprendizaje hace cuestionar las formas adquiridas de dar respuesta a los nuevos desafos que el entorno plantea, a travs de respuestas innovadoras. Ante un entorno cambiante, dinmico y a veces turbulento, la nica estrategia posible es aprender, es decir, desarrollar la capacidad de cambiar, a travs del aprendizaje. (Reigh 2010 pg. 36).

Bsicamente, establece Reigh, en este tipo de modelo las organizaciones o comunidades aprenden del otro, en un clico de produccin de conocimientos y aprendizajes, por las experiencias de las relaciones o momentos de encuentro, debate, trabajo o reflexin que se generen. Lo valioso, seala, es que si las partes o elementos estn dispuestos, en este proceso se renen informaciones y experiencias con las que se interpretan los conocimientos pre-existentes y, a su vez, se construyen nuevos. Esto puede suceder ya que, en Internet, el Aprendizaje como fundamento de la socializacin y el desarrollo en el mbito profesional y personal, cambia las teoras en que se basa, establece Reigh, sus metodologas y los roles de los agentes implicados, y sobre todo, su alcance o importancia durante la vida de las personas. A continuacin se mencionan algunas de las visiones descritas por tericos en relacin al Aprendizaje, posible de ser vivenciado y adaptado para organizaciones de acuerdo a las posibilidades de la web: 1. John Seeley (citado en Reigh 2010), explica que existe una evolucin desde la perspectiva pienso, por lo tanto, existo, a la derivada de constructivismo social y sobre la concepcin misma de la web 2.0, la cual sera participo, por lo tanto, existo. En este contexto de participacin y propuestas, surgen los prosumidores, una nueva figura donde los roles de productor y consumidor de contenidos se enlazan. Son actores nuevos, protagonistas de la web social, en la que se diluyen los lmites de la creacin y la difusin de contenidos entre los mbitos profesional y amateur. Este nuevo movimiento devuelve el protagonismo a lo que siempre tendra que haber sido el centro del aprendizaje, si lo entendemos como conversacin: el participante en acciones formativas.

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Aprender se convierte, as, en el hecho de entrar a formar parte de una conversacin entre iguales en trminos que describen nuevos roles horizontales, de intercambio y no de transmisin unidireccional de conocimiento. La informacin ya no es poder: ahora hay un conocimiento que se construye precisamente desde la participacin, la publicacin, el hecho de compartir un bien intercambiable, acumulativo y colaborativo como es el conocimiento. 2. Johnson (citado en Reigh 2010) propuso 3 tipologas diferentes de Aprendizaje, de las cuales Aprender interactuando (learning-by-interacting) es beneficiosa para las organizaciones culturales. De acuerdo a esta forma de Aprendizaje mediada por los usuarios de Internet, se ofrece la posibilidad de intercambiar ideas con el resto de usuarios. Con este enfoque, el nfasis de aprender interactuando se pone en la instancia comunicacional entre iguales. Algunos ejemplos de interaccin son publicar un post en un blog, modificar un wiki, hablar con voz IP, enviar un mensaje de correo por voz, y actividades tan habituales como usar el chat o el correo electrnico. 3. Lundvall (citado en Reigh 2010), a partir de las herramientas que permiten generar y compartir contenido, aade un tipo de Aprendizaje que representa el valor de las herramientas de la web 2.0 y que se est basando en la idea de compartir informacin, conocimientos y experiencias. Este tipo de Aprendizaje sera el Aprender compartiendo (learning-by-sharing), entendido como el proceso de intercambio de conocimientos y experiencias que permite a los usuarios participar activamente de un aprendizaje colaborativo. Tener acceso a la informacin no significa necesariamente aprender: por eso, la creacin de instancias que promuevan compartir objetos de aprendizaje contribuyen a enriquecer significativamente el proceso educativo. 4. Peter Senge (citado en Reigh 2010) elabor una teora particular para el desarrollo organizacional, descrito en su obra The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization. Sus postulados predicen que en el actual contexto de flujos de informacin incremental, variada y constante, la capacidad de ganancia futura de cualquier organizacin est directa y proporcionalmente relacionada con su habilidad y capacidad para aprender cosas nuevas. Para el autor, lo contrario de una organizacin en aprendizaje es una organizacin tradicional, basada en mecanismos rgidos de control y que funciona sobre la base de
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ciertos mtodos y conocimientos que ha ido adquiriendo con los aos, ya sea por experiencias personales o bien imitando a otras empresas u organismos mayores que han tenido xito. Son organizaciones que reproducen lo que ya saben y que en algunos casos incorporan algunas novedades que en cierta medida adaptan, acomodan, para poder incorporarlas en su funcionamiento. Senge cree que las organizaciones deberan enfocar en la solucin de problemas de grupo a partir del pensamiento sistmico (no lineal) para convertir organizaciones en organizaciones que aprenden. 5. Siemens (citado en Reigh 2010) ha desarrollado una teora denominada Conectivismo, una teora basada en la aplicacin de los principios de la red al Aprendizaje. Donde conocer es hacer conexiones y aprender es construir redes, sirviendo de explicacin en el efecto que la tecnologa ha tenido sobre la manera cmo viven, se comunican y aprenden las personas actualmente. El Conectivismo es un derivado de distintas disciplinas como la biologa, la neurologa, el cognitivismo, las teoras sobre el procesamiento de la informacin, las teoras del caos, de las redes neuronales, la complejidad y auto-organizacin. Siemens postula que el caos, la distribucin en red de la informacin en el nuevo entorno, requiere una manera de aprendizaje afn: afn en la red, afn a los mecanismos cerebrales y que est basado en conexiones, entre diferentes tipos de conocimiento, normalmente libre. El significado no sera una cosa nueva que se elabora o construye, sino la extensin de las conexiones que poseen los individuos. Su valor se incrementa segn la cantidad y calidad de las conexiones establecidas. A manera de sntesis, Reigh (2010) propone que se puede resumir la teora del

aprendizaje conectado en los siguientes aspectos: El aprendizaje y el conocimiento se basan en la diversidad de opiniones, y la diversidad sera el medio, a causa del aumento y la variedad de las conexiones, a la tolerancia. El aprendizaje es un proceso que consiste en conectar nodos especializados o fuentes de informacin. El aprendizaje puede residir en entidades no humanas. La capacidad para saber ms es ms importante que el conocimiento que se tiene en cada momento.
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 La realizacin y mantenimiento de las conexiones es clave para facilitar el aprendizaje continuo. La capacidad para ver las conexiones entre ideas, campos de conocimiento y conceptos es una habilidad clave. El objetivo de toda actividad conectiva de aprendizaje es disponer de conocimiento actualizado y fiable en todo momento. La toma de decisiones es, por s misma, un proceso de aprendizaje. Escoger qu aprender y el significado de la informacin que se recibe se posiciona desde la ptica de una realidad cambiante. Una respuesta correcta hoy puede no serlo maana a causa de las alteraciones producidas en el clima informativo en que se enmarca la decisin. Grficamente, se pueden presentar los resultados del estudio y lo propuesto hasta ahora de las siguientes maneras: 1.

Es decir, se hacen visibles una serie de atribuciones o caractersticas, descritas por los Funcionarios de la Corporacin, en relacin a los Usuarios externos, caractersticas como por ejemplo, su poca profundizacin en contenidos, preferencia por la exposicin personal, carencia de sentidos en sus actividades, adems de una barrera de canales y cdigos. Frente a esto y, teniendo en cuenta las expectativas y valoraciones de los Funcionarios por vincularse y relacionarse de mejor manera en el futuro de la Corporacin, es que se le asignan al Equipo de Trabajo de esta organizacin asesoras y reforzamientos, realizados por profesionales en las materias de las Tecnologas, las Sociedades del Conocimiento y las Organizaciones Culturales. Donde, especficamente, se debe trabajar y guiar una
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presentacin de los beneficios que un enfoque desde el Aprendizaje, basado en la Comunidad a travs de redes, podra conferir a la organizacin. Bsicamente, el Proyecto Aplicado que se presenta se enmarca dentro de los procesos de formacin y ayuda a profesionales de Organizaciones Culturales y Artsticas junto a medios tecnolgicos digitales. De igual forma, es un tipo de asesora que apunta a cambios en la Organizacin, pero que considera como vital, para la correcta implementacin y entendimiento del sentido y significado social de estos cambios, un estadio anterior basado en la contemplacin y comprensin del contexto cultural y tecnolgico en el que estn insertas estas organizaciones. Esto, desde zonas a desarrollar a travs de un nuevo Enfoque que busca el Aprendizaje continuo del funcionario de la organizacin en relacin a los elementos, actividades, individuos y roles que envuelven sus labores. 2.

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10.2.2- Prototipo de Plataforma TIC para la Inteligencia Colectiva: Inteligencia Colectiva O.C.A Como lo seal anteriormente Reigh (2010), las actividades de formacin en el personal pueden quedar deshabilitadas, aunque hayan sido precisas y mltiples, si es que no se conducen a la realidad concreta de los funcionarios de la Organizacin, en este caso, aprender desde las experiencias de contacto con los usuarios externos a la Corporacin, durante sus labores y funciones diarias en contextos reales no controlados. De esta forma, adems de un campo terico en el cual se deben realizar sesiones de reforzamiento sobre los funcionarios, tambin se propone el prototipo de una herramienta TIC de cual se pueden obtener experiencias para el Aprendizaje. Esta herramienta en particular est basada en las caractersticas que corresponden para que emerja la Inteligencia Colectiva. Estas caractersticas han sido definidas por los siguientes autores: 1. Lvy (2004) se refiere a la Inteligencia Colectiva como un tipo de cultura digital, donde establece como principal punto de partida, la estima de los saberes del otro. Es decir, que las prcticas, saberes y conocimientos se pueden encontrar repartidos y dispersos en todos los lugares, pero con la conviccin de que en las personas est la inteligencia. Hoy en da, seala, inteligencia distribuida a travs de las redes. Tambin declara, que en la edad del conocimiento, no reconocer al otro en su inteligencia, es negar su verdadera identidad social, es alimentar su resentimiento y su hostilidad, posibilitando humillacin y frustracin de la que nace la violencia. Sin embargo, cuando se valoriza al otro, segn la gama variada de sus conocimientos, se le permite identificarse de un modo nuevo y positivo, se contribuye a movilizarlo, a desarrollar en l, en cambio, sentimientos de reconocimiento que facilitarn como reaccin, la implicacin subjetiva de otras personas en proyectos colectivos. 2. Tom Atlee (1993), de acuerdo a sus postulados, percibe que la inteligencia colectiva puede ser fomentada para superar el pensamiento de grupo y los sesgos de carcter cognitivos individuales para permitir a un colectivo cooperar en un proceso mientras alcanza un rendimiento intelectual mejorado, a esto lo llama C.I. Grupal.

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3. Shirky (2010) establece que aprovechar el excedente cognitivo permite que la gente se comporte de un modo cada vez ms generoso, pblico y social, en comparacin con su viejo estatus de consumidores y teleadictos. La materia prima de este cambio, estima, es el tiempo libre del que disponen las personas, el cual se puede destinar a proyectos que van desde lo divertido hasta lo culturalmente transformador. Sin embargo, si el tiempo libre fuera lo nico que se requiriera, advierte, los cambios actuales habran tenido lugar hace medio siglo. Ahora es diferente, se tienen a disposicin las herramientas precisas y las nuevas oportunidades que ofrecen. Finalmente declara que se necesitan para esto medios, motivos y oportunidades. 4. Surowiecki (2004) propone el contexto y las delimitaciones para que se generen acciones colectivas en busca de conocimiento, construido en base a aportes o colaboracin de diferentes individuos. Establece, que para obtener un resultado a travs de la suma de las inteligencias, se debe tener en cuenta: a). Diversidad de opiniones entre los individuos que conforman el grupo: Cada persona tiene algo de informacin privada, diferente o una interpretacin de los hechos. b). Independencia de individuos y de criterios: Es necesario, en el mejor grado posible, que las opiniones de las personas no estn determinadas por juicios de otros. c). Cierto grado de descentralizacin, que permita la existencia de subgrupos dentro del colectivo: Para poder contar con un conocimiento especializado o local (en un sentido ms especfico de informacin o conocimiento). d). Existencia de algn mecanismo de inclusin de los juicios individuales en una decisin colectiva. 5. Una herramienta de reflexin colectiva tendra, segn el MIT-CCI (2008) las siguientes caractersticas: a). Atraer a un nmero significativo de deliberadores que estn interesados en discutir sobre la temtica tratada.

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b). Reducir el riesgo de la convergencia prematura que se produce cuando los participantes se ponen de acuerdo demasiado rpido sin evaluar la totalidad de alternativas, ni estudiar el problema a fondo. c). Estimular la exploracin de nuevos territorios para evitar los distintos tipos de conformismos en relacin a la polarizacin, los sesgos sociales, sesgos informacionales y la tendencia sobre conocimientos ya incorporados. 6. Sobre el desempeo que se puede lograr junto a las Inteligencias Colectivas en una organizacin, Peter Gloor (2008, entrevista por Amalio Rey), uno de los coordinadores e investigadores que trabaja en el CCI, establece que existe una relacin entre los conceptos de organizacin sensible e inteligencia colectiva, siendo el fundamento, de la inteligencia colectiva, conectar personas y/o ordenadores con el fin de facilitar el intercambio, y mejorar la sensibilidad social de una organizacin. En un sentido ms preciso, declara que se deben estudiar las caractersticas y condiciones en que se desarrolla la colaboracin distribuida dentro de las organizaciones, y cmo construir una organizacin ms sensible a las interacciones. 7. Barcel (2001) describe las caractersticas de una organizacin red, basada en la economa del conocimiento, estas son: -Tendencia a aumentar el contenido de informacin en los productos. -Mayor capacidad para introducir rpidamente cambios en el diseo de productos y procesos. -Flexibilidad como prctica habitual en los procesos productivos. -Especializacin de los equipos, que permiten modificaciones ms rpidas en los planes de produccin, altsimos niveles de eficiencia en la fabricacin de volmenes variables de productos y modelos distintos. -Mayor dinamismo tecnolgico gracias al cual el diseo puede integrarse en el proceso productivo.

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-Nuevos esquemas organizativos que tienden hacia la integracin de los procesos con marcado nfasis en las conexiones y en los sistemas de interaccin. -Nuevo planteamiento en la gestin de recursos humanos. 8. Orlikowski (2006) planeta que una Organizacin flexible, pendiente de las oportunidades de cambio, de trabajo y formas de resolver problemas desde nuevos enfoques concreta las delimitaciones o diseo de una organizacin con posibilidades de xito en sus objetivos propuestos. 9. De acuerdo a Nahapiet y Ghoshal (1998) hay cuatro condiciones necesarias para que la combinacin y el intercambio de conocimiento tengan lugar. La primera es la accesibilidad al conocimiento social. Segunda, la anticipacin para crear nuevo y valioso conocimiento. Tercera, la motivacin para comprometerse en ese intercambio y combinacin, lo que se producir si se espera algn beneficio directo o indirecto. Cuarto, la capacidad para ejecutar el intercambio o combinacin de conocimiento. 10. Casacuberta (2008) estima que cualquier organizacin cultural, hoy en da, que contemple una red social distribuida (entornos web, redes sociales, aplicaciones, plataformas, Intranet/Extranet, entre otros.) y que desee beneficiarse a travs de la

inclusin de las nuevas tecnologas en los procesos de creacin, produccin y difusin de los bienes y objetos culturales debe: a).Desarrollar conjuntamente proyectos culturales y artsticos, de autora compartida (creacin colectiva). b).Compartir recursos culturales y artsticos creados por los propios usuarios (reseas de libros y pelculas, fotografas, textos literarios, composiciones musicales, etc). c).Facilitar la customizacin detallada de productos a partir de intereses y deseos de los usuarios. d).Permitir la distribucin de productos culturales sin necesidad de soporte fsico, recibiendo los usuarios directamente un catalogo digital.

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e).Creacin y mantenimiento de comunidades virtuales, en los que una serie de usuarios interaccionan en relacin a una serie de temas especficos. 11. Alba (2011, B) propone que el cambio estructural de los nuevos modelos para la cultura local debe estar filtrados por las redes de creacin y no por los liderazgos de la estructura jerrquica u organigrama, ya que en la red, las ideas pueden, y van avanzar ms

rpidamente y eficaz. De tal forma, infiere, el centro de la actividad institucional en la cultura local debe ser facilitar y poner en marcha acciones que posibiliten la capacidad de creacin de los ciudadanos, una actitud permanente por la cultura abierta, por la cocreacin. Para esto, estima que no puede haber otro modo diferente a canalizar los esfuerzos hacia la generacin de pensamiento, hacia la logstica del conocimiento, hacia la conectividad y la creacin colectiva. Es decir, nuevos paradigmas de gestin, nuevas responsabilidades y compromisos, nuevos activismos. Si bien estos autores ya describen o trazan maneras de cmo proyectar una herramienta TIC en base a la Inteligencia Colectiva, tambin es necesaria una revisin a las particularidades de la Corporacin Cultural Diego Rivera, arrojadas por el estudio, en el sentido de sealar los posibles espacios, fines y alcances que podra llegar a tener esta herramienta, es decir un tipo de Inteligencia Colectiva para esta Organizacin CulturalArtstica (Inteligencia Colectiva OCA). De esta forma, a continuacin se presentan una serie de observaciones y experiencias recolectadas desde el estudio que pueden guiar, al igual que los planteamientos de los anteriores tericos, sobre los lugares o mbitos de implementacin de la herramienta que se desea proponer como parte del Proyecto Aplicado: -En el Grupo focal, bajo la valoracin, se observ la necesidad de una plataforma, con los objetivos de profundizar y de acercar ms los aportes de los usuarios, es decir, que no slo contemple un efecto transmisorio o informativo. -La caracterizacin de las barreras o niveles de acceso que la Corporacin construye, en la solucin de problemas (como oportunidades, como necesidades o como algo cotidiano) por medio de la colaboracin de los usuarios externos de tecnologas, no se debera replicar
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en el Proyecto estos resultados en el sentido de replicar esas barreras, sobre todo si se considera la conversin a una organizacin ms flexible determinada por los funcionarios -Existe una falta de espacios relacionados con la reflexin de las actividades y experiencias que vive la Corporacin. Como por ejemplo espacios para evaluaciones o anlisis, la propuesta de ideas, para dimensionar los efectos sobre el pblico y para la generacin de contenidos por parte de los usuarios. -Los funcionarios realizan una valoracin en el Grupo Focal por plataformas, una recontextualizacin y cambios en las mecnicas de la Corporacin a travs de las TICs, para permitir una relacin ms integrada con la comunidad y usuarios, los cuales podran ser de ayuda, como se mencion anteriormente, en sesiones de evaluacin, por ejemplo. -El estudio arroj que los funcionarios consideraban que las tecnologas como las Redes sociales o la web institucional de la Corporacin significan un espacio de independencia para sus actividades frente a otros medios de difusin manejados o a cargo de otras personas (como la radio o el diario). Frente a esto se puede equiparar un significado similar en la creacin de una nueva herramienta TIC de acuerdo a la Inteligencia Colectiva. -En los resultados obtenidos mediante las Entrevistas, los participantes mantienen expectativas para que en el futuro, los usuarios modifiquen su inters hacia la organizacin, o la misma Corporacin, sea ms receptiva a la produccin de contenidos generados por los usuarios. Y, de cierta forma, observan lo esencial para que esto se produzca, cuando establecen que para la formacin plataformas se deben considerar tres mbitos: 1. La difusin de los eventos; 2. El contenido complementario y 3. La interaccin con el pblico. -Se observ y fue comentado por los funcionarios, su propia situacin de exigencia en las labores de la Corporacin. Es decir, los funcionarios mantienen actividades en gran medida demandantes y continuas. Este aspecto conlleva que los funcionarios deban realizar mltiples tareas, en ocasiones, con poco tiempo para llevarlas a cabo, sin mencionar que por esta caracterstica exigente, no disponen de un mtodo estructurado para la reflexin del desarrollo u objetivos cumplidos de la organizacin y su relacin con la comunidad.
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-Dentro de las contribuciones que observan o perciben los funcionarios de la Corporacin, estn las relacionadas con las cualidades de potenciacin y agilizacin que entregan las TICs a la organizacin. Es decir, destacan las herramientas que permiten un mejor desempeo laboral y que se identifiquen mejor con objetivos de productividad (Web institucional, envo de invitaciones, conexin con otros sitios de difusin y tratamiento informativo, por ejemplo). Ya que los funcionarios declaran como una importante contribucin, el deber informativo hacia los usuarios. -De acuerdo a las representaciones de los funcionarios en la valoracin que realizan sobre las TICs y el proceso de solucin de problemas a travs del Extranet, surge la percepcin de una organizacin abierta y flexible, es decir, valoran la transferencia de oportunidades que puede generar la comunicacin virtual con los usuarios externos a la organizacin, nuevamente usuarios que cumplan con caractersticas de reflexin e inters por la cultura. A pesar de presentarse la estructura de atribuciones jerrquicas, consideran que cumplen con un grado de autonoma frente a la re-contextualizacin de la Corporacin. -Los funcionarios manifiestan la existencia de una Base de datos o de contactos la cual contribuye a la formacin de vnculos o nexos entre las personas interesadas en el mundo del arte o la cultura. En esta base de datos, se pueden solicitar diversas informaciones (como nombres o telfonos de contacto, por ejemplo) de artistas o gestores culturales, para que en el caso de que alguien necesite de sus labores, pueda detectarlo ms rpidamente. Lo mismo sirve en ocasiones donde se realizan concursos o se envan invitaciones a exposiciones, por ejemplo. -Sobre las plataformas y mecnicas que comentan deben realizarse en la Corporacin, las comprenden con un fin integrado, plataformas integradas, no solamente la pagina web, sino que conviva con otros espacios de interaccin virtual para generar una estrategia comunicacional. Adems establecen que ms all de ser una problemtica o falencia no contar con estas mecnicas, son de igual forma unas oportunidades para abordar y trabajar con la comunidad. De poder concretarse estas relaciones entre la Corporacin y los elementos externos a ella, como los usuarios o la comunidad, consideran los siguientes beneficios necesarios de implementar:
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-Mayor variedad de antecedentes para el desarrollo de planes estratgicos y para el desarrollo de proyectos. -Un potencial impacto mayor, desde el punto de vista cultural o de las transformaciones culturales que se pueden generar. -No depender de un solo soporte para realizar actividades. -Una re-contextualizacin institucional para la generacin de una nueva matriz cultural actual y local. -Reforzar el debate y el dinamismo con los nuevos actores culturales. De a cuerdo a las diferentes recomendaciones y descripciones en relacin a las formas de generar Inteligencia Colectiva entregadas por los autores y tericos antes mencionadas y, adems, teniendo presentes las anteriores observaciones sobre las necesidades y oportunidades en el espacio particular de la Corporacin Cultural Diego Rivera, se presenta el siguiente prototipo de herramienta TIC: -Una plataforma web que permite el acceso y accin de los usuarios digitales, externos a la Corporacin, en la generacin, difusin y debate de contenidos. Con espacios de accin que abarcan un espectro desde lo instructivo a lo cooperativo.

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Estos espacios de accin estn determinados por una escala de complejidad en la creacin de ideas. La complejidad de esta escala o niveles est determinada por la capacidad de conexin y respeto que se genere al interior de esta plataforma. A diferencia de los resultados mostrados por el estudio, en los cuales los funcionarios delimitaban el acceso de los usuarios (en base a su consideracin de tipos de problemas o por medio de las atribuciones que perciben sobre los usuarios), en esta plataforma o espacio digital, es el mismo usuario quien se auto-determina, al momento de ingresar al sitio y comenzar su navegacin, frente a las posibilidades de ayuda, anlisis o creacin, entre otras actividades que puede realizar. - Inteligencia Colectiva OCA. 1. Primer mdulo Instruccional: En este espacio se le presentan al usuario una serie de formularios disponibles para su redaccin. La denominacin de Instruccional surge desde un nivel primario y bsico de informacin, es decir, colabora pero desde categoras, opciones y respuestas ya pre-establecidas por la Corporacin, el usuario sigue sus instrucciones. Los formularios que el usuario puede completar tienen que ver con las necesidades observadas por los trabajadores de la Corporacin, en el sentido de la falta de evaluaciones. Por lo tanto estos formularios se presentan como planillas de evaluacin sobre los eventos y las actividades que realiza semana a semana la Corporacin.

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2. Segundo mdulo Propositivo: Este espacio presenta un nivel de libertad mayor con respecto al anterior. No hay formularios o plantillas, sino herramientas bsicas para la redaccin y adjuntar archivos. Los usuarios pueden proponer, sugerir o exigir a la Corporacin, toda clase de implementaciones o cambios sobre los cuales hagan observaciones. Por ejemplo mejoras en las salas de exposicin, peticin de eventos o actividades especficas, observacin sobre los objetivos de la propia organizacin y cmo mejorarlos o llevarlos a cabo. Este ejercicio es individual, es decir, un usuario propone una idea y su proceso. Se debe mencionar que este espacio no cumple la funcin de repositorio informativo, es decir, los usuarios no lo deben comprender como un mdulo para realizar preguntas o consultas sobre la informacin o datos de actividades, ya que de eso ya se ocupa la web institucional de la Corporacin. Este espacio tiene la funcin de posicionarse como un medio que soporte nuevas ideas para la Corporacin en relacin a sus labores, cmo cambiarlas, mejorarlas, adaptarlas, como innovarlas, etc.

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3. Tercer mdulo Cooperativo: En este espacio, a diferencia del anterior, se privilegia el trabajo de grupos de personas en proyectos. Este mdulo representa el nivel de complejidad mayor, ya que se enfoca en la accin colectiva consiente de varios individuos (sub-grupos) con objetivos comunes. Para estas finalidades se requiere de herramientas de comunicacin virtual entre los colaboradores, como chat, foro o video. Los proyectos se entienden como instancias extendidas (en tiempo y debate) sobre necesidades, bien al interior de la Corporacin o bien dentro de la localidad de la zona de Puerto Montt. En estas instancias se trabaja colectivamente en la consecucin de proyectos (por medio de concursos u otras vas de recoleccin de recursos) que evidencien la necesidad de actividades especficas, sectores de la poblacin con falta de participacin, implementaciones al interior de la Corporacin, entre otras reas a desarrollar que surjan como observaciones o indicaciones realizadas por los usuarios de tecnologas.

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Esta plataforma no contempla la actividad directa de los Funcionarios, es decir, los usuarios pueden mantener actividades o experiencias de uso del sitio sin que se necesaria una gua o permanencia de un determinado funcionario, en el mismo momento cuando se realiza una colaboracin dentro de los tres mdulos. Esta decisin se basa principalmente en lo sealado por los propios Funcionarios cuando realizan la mencin sobre la exigencia de la Corporacin y la falta de tiempo para realizar anlisis o debates, es decir, en una primera instancia no se sobre-exige al Funcionario con ms horas de trabajo en base a su atencin en la plataforma, por ejemplo, y en una segunda instancia se desplaza el anlisis o la visin crtica a los usuarios que forman parte de la comunidad local y la externa a ella, para introducir nuevas o mejores opiniones.

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Algunas implicancias a considerar en la implementacin de esta plataforma: -Si bien se mencion que el actuar de los Funcionarios no es determinante en la plataforma, si lo es fuera de esta, al momento de evaluar o considerar las propuestas, proyectos y anlisis que de ella surjan. Es decir, el nivel de incidencia final sobre las actividades de la Corporacin (mejoras, cambios, roles o re-contextualizaciones) ser articulado por la misma organizacin. -Vinculado al punto anterior, se deben institucionalizar una serie de medidas para la real utilizacin de los aportes y contenidos generados por los usuarios. Como por ejemplo, compromisos de una constante revisin sobre las acciones de los usuarios en el sitio, semanal o en periodos en los cuales se d cuenta de la visin de la organizacin con respecto a las propuestas. De concretarse esto, se cumple con la triada de medios-motivosoportunidades, es decir, es necesario entregar motivos para el trabajo de los usuarios, no necesariamente materiales, bien pueden basarse en el agradecimiento para facilitar la conexin y el intercambio. -Se considera que, para cumplir con los postulados de la Inteligencia Colectiva (los relacionados con superar los sesgos, confianza, diversidad, independencia e inclusin) es necesario el anonimato de los usuarios, esto quiere decir que no exista un registro de sus nombres (reales o ficticios). Las razones se pueden comparar con dos situaciones que sirven para comprender mejor lo propuesto: 1. Hace unos aos en Chile se presentaros dos plataformas de colaboracin entre usuarios externos y el Congreso. De los cuales actualmente continua uno relacionado con la posibilidad de votar sobre los Proyectos en Discusin para acelerar su proceso20. ___________________________________________
20. Senador Virtual: http://www.senadorvirtual.cl/index.php

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La segunda plataforma consista en sesiones on line y en vivo con senadores o diputados, es decir, los usuarios podan conversar y debatir mientras se trataba una ley, por ejemplo. Uno de los resultados, lo que lleva a presentar esta experiencia, fue que los senadores y diputados comenzaron a restringir su comunicacin con usuarios que representaban otras formas de pensamiento o simplemente no observaban de igual forma los proyectos, sus montos o las personas indicadas para llevarlos a cabo. Paulatinamente, en base al conocimiento de los nombres de los usuarios, los senadores y diputados, saban quines eran ms asiduos a sus ideales, principios o intereses. 2. La segunda situacin corresponde a una constatacin dos medios diferentes entre s, pero que se vinculan en el principio del anonimato. La primera experiencia tiene que ver con la posibilidad, en la web institucional de la Corporacin Cultural Diego Rivera, de poder dejar comentarios en las notas que describen las actividades y eventos de la organizacin. Este espacio de comentarios se vincula a Facebook, es decir, el usuario que comente una determinada nota o artculo que aparece en el sitio de la Corporacin, tambin aparecer en su muro de Facebook. Esta posibilidad se implement durante la realizacin de este estudio, por lo que no se ha evaluado a fondo. Sin embargo y de acuerdo a las observaciones propias de los Funcionarios, pareciera que los usuarios no gustan de comentar. Esto no ocurre porque no visitan la pgina, ya que ese indicador si lo maneja la Corporacin y las visitas diarias son un nmero considerable. La segunda experiencia tambin tiene que ver con la Corporacin, pero en un soporte ms tradicional y anlogo. En cada una de las salas de la Corporacin donde se realizan exhibiciones visuales y artsticas, existe un Libro de comentarios. Este tipo de libro es muy comn de encontrar en las organizaciones culturales. Lo curioso es que no es un libro especial, no tiene adornos, ni hojas o un lpiz diferente para escribir, pero, a diferencia del vaco o la poca constancia en el nmero de comentarios realizado en las notas digitales del sitio web de la Corporacin, en este medio si se realizan comentarios, muchos, adems de dibujos, propuestas, evaluaciones (si agrad al visitante o no), y otros tipos de contenidos muy valiosos. En este libro, el usuario escoge si deja su nombre o no, as como otros datos (celular, correo electrnico, por ejemplo). Evidentemente, algunos visitantes simplemente no quieren ser ubicados o reconocidos, sobre todo cuando una actividad no les parece
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correcta y en su enojo, llegan a escribir insultos o palabras ms fuertes. Lo cual no deja de ser curioso, ya que por medio de la caligrafa o las huellas digitales, tambin se puede obtener la identidad de una persona, pero en esto, al parecer, no piensan ya que, o bien, saben que nunca alguien va considerar lo escrito en estos libros (segn ellos) o bien, no les importa con tal de dejar un comentario. Como se mencion, no es un hecho estudiado a fondo, pero estas experiencias son las que llevan a proponer al anonimato como una cualidad que puede beneficiar, en cierta medida, el xito del sitio. -Adems de los tres mdulos propuestos, esta plataforma tambin puede servir en otras reas menores, cada vez ms fciles de aplicar: a). Colaboracin en la difusin de la Corporacin: Las rplicas desde la web oficial a otros sitios gestionados por el usuario (sus redes sociales, por ejemplo), es algo que avanza para ser cada vez ms comn. Simplemente el usuario muestra el hipervnculo (de la nota, el video o la imagen, ya sea en un link o un botn virtual) para que otros usuarios puedan acceder. b). Mejorar la base de datos de la Corporacin: Por medio de un formulario en lnea, el usuario entrega sus datos o los de otras personas, ya que puede ser de ayuda a la Corporacin. c). Bitcora de la Corporacin: Los usuarios pueden ayudar en la compilacin de contenidos (imgenes, videos, textos o reseas, por ejemplo) sobre las actividades y eventos de la Corporacin, por medio de cmaras o celulares. -La flexibilidad, as como recursos de tiempo o exigencia, sern, ahora por medio de este sitio, determinados por los Funcionarios. Estas necesidades de las que hacan notar, dependen de su apertura, su exigencia, la confianza y la coordinacin que emplee la organizacin para utilizar los contenidos generados por los usuarios. De igual forma, de ellos depende que esta plataforma no se transforme en un simple buzn de sugerencias o reclamos. Este sitio representa un mecanismo de juicios colectivos, pero su inclusin, es de decisin de la organizacin cultural.
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-Esta herramienta no es perfecta y muy posiblemente va a presentar errores o malentendidos. Pero, an as, sus resultados sern mejores si se comparan con las mecnicas tradicionales y fuera de tiempo, en las que las decisiones se llevan a cabo en ncleos cerrados.

10.3- Viabilidad del Proyecto a) Viabilidad Tcnica del Enfoque de formacin y asesora basada en el Aprendizaje -Indudablemente se necesita de un grupo de especialistas que sean capaces de desarrollar los temas o zonas propuestas para mejorar los conocimientos de los Funcionarios, en base a las Tecnologas de la Comunicacin y la Informacin, el Aprendizaje y las Organizaciones Culturales. Se recomienda que este grupo corresponda o pertenezca a alguna casa de estudios o similar, con el fin de validar los conocimientos incorporados por los Funcionarios. -Probablemente, para las asesoras, sea necesario un cambio fsico, es decir, que se realicen en otro lugar, ms cercano a un aula de clases o similar. Con equipos y computadores disponibles para el uso de los Funcionarios. -Coordinar la re-articulacin de los horarios y de las labores de los Funcionarios de acuerdo a los espacios de desarrollo de las asesoras. b) Viabilidad Financiera del Enfoque de formacin y asesora basada en el Aprendizaje -Grupo de especialistas: Mnimo 3. Salario base $300.000, debiendo ser modificado por el nmero de sesiones y exigencias del programa de la asesora -Espacio habilitado para las asesoras: La Corporacin mantiene algunas relaciones con las Universidades de la zona, por lo tanto quizs se puedan ceder o, en su defecto, conseguir por una cuota menor.
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-Re-articulacin de los horarios y de las labores de los Funcionarios: Bsicamente considerar 1). Su espacio dentro de las funciones regulares de los Funcionarios (como horas trabajadas, por ejemplo) y 2). El coste de la asesora o la gratuidad de la misma con respecto a las posibilidades de pago de los Funcionarios.

c) Viabilidad Tcnica del Prototipo de Plataforma TIC para la Inteligencia Colectiva -Probablemente es necesario que esta nueva Plataforma cuente con un sitio propio, para no insertarlo en la ya existente web institucional de la Corporacin Cultural. -Se debe verificar tanto recursos materiales (equipos electrnicos y digitales) como nuevo personal a cargo del mantenimiento del sitio. De manera similar, contemplar su ubicacin, es decir, al interior de la misma Corporacin o en un lugar diferente. -Comprobar la experiencia del nuevo personal a cargo de la Plataforma, sino cuentan con ella, se deber, al igual que los Funcionarios de la Corporacin, velar por una asesora que d cuenta de los fines y objetivos sociales y culturales del sitio. d) Viabilidad Financiera del Prototipo de Plataforma TIC para la Inteligencia Colectiva -Dependiendo de las caractersticas de la Plataforma, el valor de su mantencin y dominio vara en tiempo y cantidades de dinero. En un ao, segn las ofertas, vara desde $12.000 hasta $150.000 aproximadamente. -Similar ocurre cuando se consideran los equipos electrnicos y el equipo humano a cargo, como tambin su experiencia. El valor mnimo por equipo corresponde a $380.000 aproximadamente. El sueldo de un programado vara bastante dependiendo del tipo de trabajo que realice y sus caractersticas, el salario mnimo es de $370.000 aproximadamente.

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10.4- Caracterizacin de la Audiencia Principalmente el pblico hacia el cual est dirigido el Proyecto es una audiencia perteneciente a los Funcionarios de las Organizaciones Culturales-Artsticas, con caractersticas equivalentes a los informantes en el estudio, en cuanto a sus roles, tipos de labores o necesidades, pero fundamentalmente, que demuestren representaciones similares a las manifestadas en cuanto a las atribuciones que realizan sobre los usuarios de tecnologa externos a la Organizacin. Siendo necesario y pertinente, para demostrar lo anterior, implementar instrumentos cualitativos como Entrevistas en Profundidad y Grupos Focales sobre los funcionarios de Organizaciones vinculadas a la cultura y su difusin.

10.5- Beneficios Cualitativos de la Propuesta

Resulta dificultoso poder asegurar el resultado de un Propuesta, ms an cuando tiene lineamientos con la Educacin, pero en un esfuerzo aclaratorio se puede decir que los Funcionarios de la Corporacin presentaron una serie de necesidades, con las cuales, se evidencio un cierto tipo de enfoque y medidas, los cuales se visualizan a continuacin: Falencias o necesidades en los Funcionarios -Se evidenciaron necesidades de instruccin y de reforzamiento sobre las TICs, las Organizaciones Culturales, las relaciones de divergencia de los Funcionarios y el Conocimiento Beneficios a travs del Proyecto Aplicado -Reforzamientos y sesiones educativas en el grupo de Funcionarios que conforman el Equipo de Trabajo de la Corporacin, bajo la supervisin de un grupo especializado de profesionales, en relacin a temticas como: Las sociedades del conocimiento, las Redes Sociales, TICs para Organizaciones Culturales, Capital social y nuevas tecnologas, inter-relacin entre funcionarios de una Organizacin y, por ltimo, usuarios e Inteligencia Colectiva.

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-Necesidad de una plataforma que profundizara, y se encargara de acercar ms los aportes de los usuarios, no slo un efecto transmisorio o informativo.

-Mediante la implementacin de la Herramienta basada en la Inteligencia Colectiva, se podrn conseguir nuevos aportes en torno a la accin de la cultura y la Corporacin. -De acuerdo a las sesiones de formacin enfocadas desde el Aprendizaje, estas atribuciones sern tratadas y desarrolladas desde una visin ms objetiva y crtica.

-Caracterizacin de las barreras o niveles de acceso y las atribuciones sobre las caractersticas de los usuarios externos de tecnologa.

-Escaso anlisis y la poca evaluacin que realizan de sus relaciones con los usuarios a travs de las TICs.

-Al momento de utilizar los mdulos de la Herramienta basada en las Inteligencia Colectiva se pueden implementar plantillas de anlisis o grupos de debate. -A travs de la Plataforma (proyecto), los usuarios podrn escoger entre tres mdulos de trabajo o colaboracin dirigidos a la Corporacin y a su relacin con ella. -Por medio de la colaboracin de los usuarios externos a travs de la Plataforma y el nivel de flexibilidad y coordinacin que genere la Corporacin en la Utilizacin del sitio, se pueden ver beneficiados al depositar parte de sus actividades (y las que no han podido generar, como las evaluaciones, por ejemplo) en la colaboracin del pblico.

-La falta de espacios propositivos para los usuarios externos y su traduccin sobre la Corporacin.

-Situacin de exigencia, tiempo y demanda de actividades, en las labores de los Funcionarios.

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10.6- Conclusiones sobre el Proyecto Aplicado Resulta muy valiosa la propuesta sobre un enfoque diferente en la Organizacin Cultural, mayoritariamente direccionada hacia la informacin y entrega de datos en los espacios digitales, ahora re-sealada como un Aprendizaje entre usuarios y funcionarios, donde las dos partes pueden aprender desde las experiencias de la otra. Mayormente se esperaba realizar y slo proponer un sitio web que respondiera a las necesidades observadas por los informantes, pero indiscutiblemente, no importa si la infraestructura, o en este caso, info-estructura cambia, sino vara tambin o se modifican adecuadamente los sentidos de su utilizacin en un espacio red, hbrido y distante de los roles jerrquicos tradicionales. La nocin del Aprendizaje no es nueva, ya que muchas son las empresas y grandes proveedores que desde hace bastante tiempo buscan cmo maximizar sus posibilidades, ahora, esta misma nocin sobre recursos intangibles y volcados en organizaciones de caractersticas culturales y artsticas, si se aproxima a lo que podra entenderse como novedoso. Sin embargo, se puede recalcar que lo novedoso no es suficiente, debe ser funcional o realmente beneficiar en los efectos que pueda producir. La nocin a cerca de un cambio que sea beneficioso se debe en gran parte a la autocrtica y deseos de mejorar que demuestran los Funcionarios de la Corporacin Cultural Diego Rivera, es difcil imaginar la replicacin de este Proyecto en individuos u otro pblico y espacios que no estimen una apertura y elaboren una crtica de su contexto como lo hacen los Funcionarios de la Corporacin, preocupados por lograr avances y mejoras en su accin ms inmediata con la cultura local de Puerto Montt y sus alrededores. Si bien la implementacin de sesiones de reforzamiento enfocadas en el Aprendizaje y una plataforma basada en las Inteligencias Colectivas puede resultar diferente o extrao, es una propuesta que est de acuerdo a las lecturas y postulados de connotados investigadores y estudiosos a nivel mundial. Es posible asegurar que, conforme el paso del tiempo, ms regulaciones o propuestas de este tipo comenzaran a surgir. Frente a lo cual se pueden observar escenarios de resistencia por parte de las Organizaciones, cerrndose y volcndose dentro de sus actividades aparentemente consumadas; escenarios dislocados en lo externo y
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perifrico, con Usuarios ms progresivos e individuales, creyendo en las retribuciones de sus aparentemente correctas formulas; y, tal vez, escenarios hbridos de infraestructura e info-estructura ligados por objetivos comunes, sin un engao funcional, basados en el Aprendizaje de los errores, de unos y otros y de las malas decisiones, creciendo y desarrollndose de manera natural. _____________________
-En el espritu de la propuesta de herramienta basada en las Inteligencias Colectivas, se ha decidido publicar on line en Google Docs o Drive la seccin que desarrolla el prototipo de la Plataforma para la Corporacin. De esta forma, cualquier persona puede modificar, agregar o criticar su contenido con diferentes ideas. https://docs.google.com/document/d/1TTyOfE3bt6FJQpgc8Vp1g_lyatTpIO5_TBtCf6Al3Oc/edit (Revisar Anexos, Cdigo Qr nmero 15).

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XI. Presentacin del Producto Final 1. Asesoras de formacin con enfoque en el Aprendizaje

2. Plataforma TIC basada en las Inteligencias Colectivas.

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XIII. ANEXOS Enlaces por cdigos QR Enlace: http://es.wikipedia.org/wiki/Biomimesis Cdigo 1:

Enlace: http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_colectiva Cdigo 2:

Enlace: http://www.cdic.cl/wordpress/?page_id=304
http://www.rseprohumanablog.cl/2011/05/columna-la-inteligencia-colectiva-una-colaboracionformidable-de-cerebros/ http://cci.mit.edu/index.html

Cdigo 3, 4 y 5:

211

Enlace: http://en.wikipedia.org/wiki/Clickworkers Cdigo 6:

212

Enlace: http://www.tendencias21.net/Demostrada-la-existencia-de-la-inteligencia-colectiva_a4929.html Cdigo 7:

Enlace: http://www.calameo.com/read/0000753352beb3dcf337a Cdigo 8:

Enlace: http://www.articaonline.com/ Cdigo 9:

213

Enlace: http://www.consejodelacultura.cl/politicacultural/politicas_culturales_2011-2016.pdf Cdigo 10:

Enlace: www.fondosdecultura.gob.cl Cdigo 11:

Enlace: http://molecula.cl/2011/12/opinion/fondart-2012-la-postulacion-en-cifras/ Cdigo 12:

214

Enlace:
http://www.observatoriotic.gob.cl/sites/default/files/documents/Informe%20WIP_BIT%20transaccional.pdf

Cdigo 13:

Enlace:
http://www.observatoriotic.gob.cl/sites/default/files/documents/WIP2010_Usos%20y%20pr%C3%A1cticas% 20de%20internet.pdf

Cdigo 14:

215

Enlace: https://docs.google.com/document/d/1TTyOfE3bt6FJQpgc8Vp1g_lyatTpIO5_TBtCf6Al3Oc/edit Cdigo 15:

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