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Principios, prcticas y benecios

de la responsabilidad social
Garrigues y AENOR
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La responsabilidad social se ha instalado ya en el da a da de las organizaciones.
Esta publicacin facilita su comprensin y aplicacin, describiendo de manera clara y
sencilla la estructura de la Norma UNE-ISO 26000:2012 Gua de responsabilidad social, los
pasos esenciales para aplicar la responsabilidad social en las organizaciones haciendo
especial hincapi en los asuntos ms crticos y utilizando ejemplos, los benecios
que obtienen las organizaciones que la integran en sus actividades, operaciones y
decisiones, y las herramientas, modelos y especicaciones que responden a los
principios y recomendaciones de la norma.
Garrigues es la mayor rma de abogados y asesores tributarios de la pennsula ibrica,
situada entre las primeras empresas de servicios jurdicos de Europa en prcticamente
todos los rankings del sector que se publican. Presta servicios en numerosas reas de
prctica para ofrecer un asesoramiento integral a sus clientes. As mismo, el despacho
dispone de un grupo de trabajo dedicado al gobierno corporativo y a la responsabilidad
social corporativa (RSC).
AENOR es una entidad privada sin nes lucrativos que se cre en 1986. Su actividad
contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y
servicios. A travs del desarrollo de normas tcnicas y certicaciones, contribuye a
mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios, de esta
forma ayuda a las organizaciones a generar uno de los valores ms apreciados en la
economa actual: la conanza.
IsBN 978-84-8145-755-5
www.aenor.es
Ikbg\bibhl%ik\mb\Zlr[^g^\bhl
de la responsabilidad social
Garrigues y AENOR
Ttulo: 3ULQFLSLRVSUFWLFDV\EHQHFLRVGHODUHVSRQVDELOLGDGVRFLDO
Autor: Garrigues y AENOR.
Coordinadores: Jess de la Morena Olas y Yolanda Villaseor Sebastin
AENOR jAsociacicn Espaola de Normali/acicn y Certi|cacicnj, 2012
Todos los derechos reservados. 9ueda prohibida la reproduccicn total o parcial en cualquier soporte,
sin la previa autorizacin escrita de AENOR.
SN: 97888137553
0epsito Legal: M219662012
Impreso en Espaa - Printed in Spain
Edita: AENOR
Maqueta: BLOCK Comunicaciones
Diseo de cubierta: AENOR
Imprime: AENOR
Nota: AENOR no se hace responsable de las opiniones expresadas por el autor en esta obra.
Genova, 6. 2800 Madrid Tel.: 902 102 201 ax: 913 103 695
comercialaenor.es www.aenor.es
Introduccin .................................................................................................. 7
1. Necesidad de una norma internacional global en el mbito
de la responsabilidad social: la Norma ISO 26000:2010 ......................... 11
1.1. Contexto de dispersin conceptual y fctica
de la responsabilidad social .............................................................. 11
1.2. Pasos previos de ISO que conducen al lanzamiento
del proyecto ISO 26000:2010 .......................................................... 12
1.3. Caractersticas especiales del desarrollo del proyecto destinadas
a la coherencia con la responsabilidad social .................................... 14
1.4. Proceso de aprobacin de la Norma ISO 26000:2010 ....................... 22
1.5. Adopcin de la Norma ISO 26000:2010 a nivel nacional:
la Norma UNE-ISO 26000:2012 ...................................................... 23
2. Descripcin de la Norma UNE-ISO 26000:2012 ..................................... 25
2.1. Principios de la responsabilidad social y materias fundamentales.
Descripcin de los captulos de la Norma UNE-ISO 26000:2012 ........ 25
2.1.1. Introduccin ........................................................................ 25
2.1.2. Descripcin de la estructura de la norma y sus contenidos ...... 26
2.1.2.1. Identificacin, dilogo y consideracin de las
necesidades y expectativas de las partes interesadas 28
2.1.2.2. Principios de transparencia y de
rendicin de cuentas ............................................ 32
2.1.2.3. Respeto a la normativa de comportamiento
internacional y a la legislacin vigente ................... 35
ndice
3ULQFLSLRVSUFWLFDV\EHQHFLRVGHODUHVSRQVDELOLGDGVRFLDO 4
2.2. Descripcin comentada de las materias y asuntos fundamentales
del captulo 6 de UNE-ISO 26000:2012 ........................................... 41
2.2.1. Apartado 6.2. Gobernanza de la organizacin ...................... 41
2.2.1.1. Procesos y estructuras de la toma de decisiones ..... 44
2.2.1.2. La dimensin fiscal de la
gobernanza de la organizacin ............................. 45
2.2.2. Apartado 6.3. Derechos humanos ........................................ 46
2.2.2.1. Asuntos de derechos humanos contemplados
en la Norma UNE-ISO 26000:2012 ..................... 48
2.2.3. Apartado 6.4. Prcticas laborales ......................................... 51
2.2.3.1. Asuntos de prcticas laborales contemplados
en la Norma UNE-ISO 26000:2012 ..................... 53
2.2.4. Apartado 6.5. Medio ambiente ............................................ 57
2.2.4.1. Asuntos medioambientales contemplados
en la Norma UNE-ISO 26000:2012 ..................... 59
2.2.5. Apartado 6.6. Prcticas justas de operacin .......................... 64
2.2.5.1. Asuntos de prcticas justas de operacin
contemplados en la Norma UNE-ISO 26000:2012 64
2.2.6. Apartado 6.7. Asuntos de consumidores ............................... 68
2.2.6.1. Asuntos de consumidores
contemplados en la Norma UNE-ISO 26000:2012 69
2.2.7. Apartado 6.8. Participacin activa y desarrollo
de la comunidad ................................................................. 73
2.2.7.1. Asuntos de participacin activa y desarrollo de la
comunidad en la Norma UNE-ISO 26000:2012 .... 76
3. Cmo aplicar UNE-ISO 26000:2012 en las organizaciones ..................... 79
3.1. Factores claves en la aplicacin e implantacin de
UNE-ISO 26000:2012 en las organizaciones. Pasos esenciales ........... 79
3.1.1. Importancia de la relacin entre la organizacin,
sus partes interesadas y la sociedad ...................................... 80
3.1.1.1. Identificacin de las partes interesadas .................. 81
3.1.1.2. Involucramiento con las partes interesadas ............ 83
3.1.2. Pertinencia e importancia de las materias
fundamentales y de los asuntos de responsabilidad social ....... 85
3.1.3. Esfera de influencia de una organizacin ............................... 88
3.1.4. Pasos esenciales: planificacin y priorizacin ......................... 89
3.1.4.1. Planificacin ........................................................ 89
3.1.4.2. Priorizacin ......................................................... 90
ndice 5
3.2. Cmo poner en prctica la responsabilidad social en
una organizacin. Orientaciones para la aplicacin e implantacin
de UNE-ISO 26000:2012 ............................................................... 90
3.2.1. Implicacin y compromiso de la alta direccin ....................... 91
3.2.2. Definicin de prioridades a la hora de abordar los asuntos ..... 91
3.2.3. Integracin de la responsabilidad social en toda la
organizacin. Planes o programas ........................................ 92
3.2.3.1. Acciones y pasos a seguir ..................................... 93
3.2.4. La comunicacin sobre responsabilidad social ....................... 94
3.2.5. Aumento de la credibilidad de una organizacin respecto
a la responsabilidad social ................................................... 95
3.2.6. Seguimiento y revisin de las acciones y prcticas en
materia de responsabilidad social ......................................... 96
4. Beneficios para las organizaciones que integran la responsabilidad
social en su gestin y operacin .............................................................. 99
4.1. Mejora de la reputacin ................................................................... 99
4.2. Aprovechamiento de las relaciones con las partes interesadas .............. 101
4.2.1. Conocer y aprender de las partes interesadas ........................ 103
4.2.2. Construir relaciones de confianza con las partes interesadas ... 104
4.2.3. Reforzar la imagen y la reputacin de la organizacin ............ 104
4.2.4. Atraer y retener talento, fidelizar empleados ........................... 104
4.3. Conocimiento ordenado del conjunto de la organizacin
y de la interaccin con su entorno ..................................................... 105
4.3.1. Reconocimiento de la importancia
de la responsabilidad social por parte
de la direccin de la organizacin ........................................ 106
4.3.2. Figura centralizada y transversal responsable
de la responsabilidad social ................................................. 106
4.3.3. Mapa estructural de responsabilidad social
en la organizacin .............................................................. 107
4.4. Caso particular: los trabajadores (atraccin y retencin,
orgullo de pertenencia, desarrollo, seguridad, voluntariado
corporativo) ..................................................................................... 107
4.5. Incentivos fiscales derivados de la integracin de la
responsabilidad social corporativa ..................................................... 114
5. Herramientas, modelos y especificaciones que responden a los
principios y recomendaciones de UNE-ISO 26000:2012 .......................... 117
5.1. Los Diez Principios de la iniciativa del Pacto Mundial
de Naciones Unidas (Global Compact) .............................................. 117
3ULQFLSLRVSUFWLFDV\EHQHFLRVGHODUHVSRQVDELOLGDGVRFLDO 6
5.2. Lneas Directrices de la OCDE para las Empresas Multinacionales ....... 118
5.3. Gua para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad
de la Global Reporting Initiative (GRI) ................................................ 121
5.4. Norma SA8000 ............................................................................... 123
5.5. IQNet SR 10 Sistemas de gestin de responsabilidad social.
Requisitos ........................................................................................ 124
5.6. Otras iniciativas nacionales e internacionales sobre materias
fundamentales y asuntos de responsabilidad social recogidos
en UNE-ISO 26000:2012 ................................................................ 128
5.6.1. UNE-EN ISO 14001:2004 ................................................... 128
5.6.2. Reglamento EMAS ............................................................... 128
5.6.3. OHSAS 18001:2007 ........................................................... 128
5.6.4. Cdigo de conducta BSCI .................................................... 129
5.6.5. Empresa Familiarmente Responsable (EFR) ............................. 130
5.6.6. AA1000AS Norma de aseguramiento de sostenibilidad .......... 130
5.7. Tabla comparativa de las diferentes iniciativas .................................... 131
Anexo A. Estrategia renovada de la Unin Europea para 2011-2014
sobre Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) ......................... 133
Anexo B. Obligaciones de divulgacin de informacin de carcter social
y ambiental por parte de las empresas (reporting no financiero) ....... 133
Anexo C. La deduccin fiscal por inversiones para la proteccin del
medio ambiente tras la ley de economa sostenible .......................... 133
Sobre los autores .......................................................................................... 135
7
La responsabilidad social es un concepto que naci hace ya algunos aos y que, poco
a poco, va instalndose de formas muy diversas en nuestras actividades diarias. Los
conceptos, sobre todo en el mundo empresarial, se deberan traducir en estrategias,
poliricas, plancs dc accion y, cn dcnniriva, cn rcsulrados. Adcmas, no solo lalria quc
lajarlos a la opcrariva, sino quc scria ncccsario la unincacion cn cuanro a su dcnnicion
y criterios de uso.
Entre los conceptos y el mundo empresarial existe un universo de profesionales a
nivel mundial, que tratan de establecer estos puentes: los normalizadores. En este
sentido, y conscientes de la necesidad de un documento que:
Fccoja cl conocimicnro cxisrcnrc cn cl momcnro dc su crcacion.
Sc clalorc con cl conscnso dc cxpcrros cn la marcria a nivcl inrcrnacional.
Ayudc a las organizacioncs a implanrar pracricas dc rcsponsalilidad social.
n cl ao 2005 sc crco un grupo dc rralajo cn !S (!nrcrnacional rganizarion lor
Srandarizarion) quc comcnzo la claloracion dc lo quc cinco aos mas rardc pullicaria
como la Norma !S 26000.2010. Mas rardc, csa norma scria adoprada dc lorma
idntica a nivel nacional, convirtindose en la Norma \N-!S 26000.2012.
El grupo que elabor el documento internacional ha sido el que con mayor nmero
dc cxpcrros la conrado !S a lo largo dc roda la lisroria. src lcclo, sumado a la
importancia y extensin del tema, ha desembocado en un documento de ms de una
ccnrcna dc paginas quc rccogcn dcnnicioncs, principios, oricnracioncs, dirccrriccs,
etc. sobre responsabilidad social.
Tras un estudio exhaustivo de la norma, desde sus distintos enfoques, por parte de
profesionales, tanto de Garrigues como de ANF, surgi la idea de recoger todas
esas explicaciones e interpretaciones en una publicacin, de forma que sirviera como
apoyo a todos aquellos interesados en el tema.
Introduccin
3ULQFLSLRVSUFWLFDV\EHQHFLRVGHODUHVSRQVDELOLGDGVRFLDO 8
Esta publicacin no pretende sustituir a la norma, slo facilitar la comprensin de su
contenido y la aplicacin de sus directrices a travs de un lenguaje sencillo y cercano,
con una estructura clara, que le permita centrar el estudio de la responsabilidad social
desde dos ideas bsicas y fundamentales:
l cnloquc, dialogo y cnrcndimicnro con los grupos dc inrcrcs, y sus ncccsida-
des y expectativas.
l rcspccro y cumplimicnro dc la lcgalidad vigcnrc y la normariva inrcrnacional
de comportamiento.
os aurorcs lan inrcnrado cumplir dc la mancra mas ncl posillc cl oljcrivo njado.
En la redaccin de este libro han intervenido tanto miembros del grupo de trabajo
dc !S quc claloro la norma, como audirorcs dc rcsponsalilidad social y cxpcrros
cn cada una dc las dimcnsioncs dc la rcsponsalilidad social (lucn golicrno, rccursos
lumanos, mcdio amlicnrc, crc.).
Estructura del libro
El captulo 1 explica cmo ha sido el proceso de elaboracin, votacin y aprobacin
dc la Norma !S 26000.2010, dc lorma quc cl lccror pucda conrcxrualizar las condi-
ciones del entorno existentes y sus implicaciones durante todas las fases de su creacin.
El captulo 2 incluye una descripcin de la estructura de la Norma \N-!S
26000.2012 explicando las interrelaciones entre las distintas partes, haciendo hincapi
cn cl aparrado + dc la norma. Asimismo, cn diclo capirulo sc incluyc una dcscripcion
dcrallada dc cada uno dc los asunros rrarados cn cl aparrado 6 dc la misma.
El captulo 3 describe los pasos esenciales para aplicar la responsabilidad social en
las organizaciones, haciendo especial hincapi en los asuntos ms crticos y utilizando
ejemplos como apoyo esencial.
El captulo 4 dcralla cualcs son los lcncncios dc aqucllas organizacioncs quc inrcgran
la rcsponsalilidad social cn sus acrividadcs, opcracioncs y dccisioncs. Adcmas, incluyc
un caso pracrico quc dcscrilc los lcncncios para los cmplcados quc sc consigucn cn la
organizacin al implantar las prcticas descritas en la Norma \N-!S 26000.2012.
El captulo 5 recoge cules son las principales iniciativas y modelos internacio-
nales que responden a los principios y recomendaciones de la Norma \N-!S
26000.2012. Sc rraran, ranro las quc ricncn un mayor alcancc inrcrnacional y laccn
referencia a un mayor nmero de materias y asuntos descritos en la norma, como
las centradas en asuntos y materias fundamentales concretas tambin descritas en la
misma.
Introduccin 9
Tambin incluye tres anexos, que pueden ser de gran inters y que se podrn descargar
dc la wcl (lrrp.}}www.acnor.cs}acnor}normas}cdicioncs}nclac.aspcodigo~+71).
srrarcgia rcnovada dc la \nion uropca para 2011-201+ solrc Fcsponsali-
lidad Social dc las mprcsas (FS).
lligacioncs dc divulgacion dc inlormacion dc caracrcr social y amlicnral por
parrc dc las cmprcsas (reporting no nnancicro).
a dcduccion nscal por invcrsioncs para la prorcccion dcl mcdio amlicnrc rras
la ley de economa sostenible.
Es nuestro deseo que todo este contenido le acerque a todos estos conceptos y le
facilite su aplicacin, ayudndole en el desarrollo sostenible de su organizacin.
11
1
1.1. Contexto de dispersin conceptual
y fctica de la responsabilidad social
\na dc las nnalidadcs lundamcnralcs dc los documcnros normarivos cs crcar rclc-
rentes en temas donde hay falta de entendimiento o de consenso. Bajo esta premisa
cs lacilmcnrc comprcnsillc quc, ya dcsdc principios dc la dccada 2000-2010, lucra
pertinente que se desarrollara la normalizacin en el terreno de la responsabilidad
social, tanto porque esta corriente estaba tomando una dimensin importante como
por la falta de acuerdo en distintos aspectos alrededor de ella.
Un buen punto de partida acerca de la dispersin existente en torno a la respon-
salilidad social cs la propia dcnominacion. a Norma !S 26000.2010 lalla dc
rcsponsalilidad social (FS) dc las organizacioncs, pcro cl propio rcxro rcconocc quc
otras denominaciones, entre ellas responsabilidad social corporativa, estn ms ge-
neralizadas en el uso comn.
Esta falta de unanimidad en cuanto al trmino no acaba ah, sino que tambin se
manincsra cn orras cucsrioncs.
Una de ellas es la que atae a la conveniencia o no de legislar sobre responsabilidad so-
cial. Este debate es particularmente importante, no solo por las consecuencias en cuanto
a la posible obligatoriedad, sino tambin porque tiene implicaciones conceptuales. Una
ley sobre responsabilidad social podra dar lugar a una contradiccin de base, ya que
uno de los principios admitidos de forma general es que la responsabilidad social va ms
all de la obligatoriedad, es decir, las actuaciones que se entienden como socialmente
responsables deben superar lo estipulado por ley o por otros tipos de regulaciones.
Siguicndo con la lalra dc acucrdo, dcsdc cl momcnro cn quc sc inicia la normali-
zacin surge la cuestin de cmo enfocarlo en cuanto al nivel de exigencia que se
Necesidad de una norma
internacional global
en el mbito de la
responsabilidad social: la
Norma ISO 26000:2010
3ULQFLSLRVSUFWLFDV\EHQHFLRVGHODUHVSRQVDELOLGDGVRFLDO 12
planrca. o licn laccr rccomcndacioncs, o licn csrallcccr rcquisiros. A lavor dcl
primcr cnloquc sc argumcnra quc lacilira la cxililidad y quc sc adccua mas a la
falta de madurez en el tema, y a favor del enfoque de requisitos est el que supone
un nivcl dc cxigcncia mayor, adcmas dc quc pucdc dar lugar a la ccrrincacion y con
cllo a rodos los valorcs quc aporra (rcconocimicnro dc rcrccra parrc, rigor, crc.).
Como consecuencia de estos distintos enfoques, tambin seran distintos los tipos
de documentos que se produciran: o bien normas de requisitos, o bien guas con
orientaciones y recomendaciones.
Por otra parte, la gran amplitud que abarca el concepto de responsabilidad social
hace que surjan formas muy diferentes de abordarla. Hay diferencias en cuanto a la
nnalidad, cs dccir, lo quc pcrsiguc una organizacion quc dccidc cnrrar cn la rcspon-
salilidad social. sra nnalidad pucdc ir dcsdc ccnrrarsc cn un aspccro, por cjcmplo
cn la comunicacion (cs dccir, dar a conoccr quc sc lacc cn rcsponsalilidad social,
ripicamcnrc mcdianrc inlormcs o mcmorias), lasra luscar una implanracion plcna
y rransvcrsal a rravcs dc un sisrcma dc gcsrion. Adcmas, csras disrinras nnalidadcs, y
otras intermedias, no son excluyentes, sino que se complementan.
A la lora dc rrarar la rcsponsalilidad social, !S no solo dclio scr conscicnrc dc
roda csra divcrsidad a clccros dc dorar dc conrcnido a la Norma !S 26000.2010,
sino que, como se ver ms adelante, incorpor caractersticas especiales en el propio
proceso para garantizar la participacin equilibrada y que todas las partes tuvieran
cabida en el desarrollo del proyecto.
1.2. Pasos previos de ISO que conducen al
lanzamiento del proyecto ISO 26000:2010
n cncro dc 2005 sc aprolo por la gran mayoria dc paiscs micmlros dc !S nor-
malizar cn rcsponsalilidad social. Si sc considcra csrc como cl arranquc lormal dcl
proyccro !S 26000.2010, sc pucdc dccir quc lulo unos cuarro aos dc considcra-
ciones previas hasta llegar a este punto; es decir, ya desde que el tema de la respon-
salilidad social cmpicza a rrararsc sc manincsran las dinculradcs conccprualcs y para
encontrar acuerdos.
a primcra rclcrcncia a la rcsponsalilidad social cn !S provicnc dc !S}CF-
C, cl Comirc solrc Folirica dc Consumidorcs, cn 2001. iclo comirc, anrc la
creciente preocupacin de los consumidores por la tica de las empresas que opera-
ban en el mercado global, comienza un estudio sobre la viabilidad de normalizar en
marcria dc rcsponsalilidad social corporariva (FSC). Adcmas, crca un loro on-line
para fomentar la participacin y recoger opiniones y conocimiento sobre iniciativas
1. Necesidad de una norma internacional global en el mbito de la responsabilidad social 13
existentes y nuevas en responsabilidad social corporativa, y sobre su relacin con
la normalizacin.
Bajo cl lcma `Fcsponsalilidad Social Corporariva Conccpros y Solucioncs` sc cclclra
cn 1rinidad y 1olago (junio dc 2002) una rcunion dc rralajo dcl !S}CFC,
y a parrir dc ali cl organo dc gcsrion rccnico dc !S (!S}1MB) roma las ricndas
del asunto, estableciendo un Grupo de Trabajo compuesto por mltiples partes inte-
rcsadas y con una rarca muy concrcra. dclc o no dclc !S dcsarrollar una norma cn
rcsponsalilidad social corporariva s signincarivo quc, ya dcsdc los comicnzos, !S
es consciente de las peculiaridades de la responsabilidad social y coherente con ellas, lo
que se observa en la diversidad de los componentes del grupo creado.
n lclrcro dc 2003 csrc grupo prcscnra al 1MB unas primcras rccomcndacioncs,
donde destaca una ampliacin del alcance de la responsabilidad social a todo tipo
de organizaciones, lo que ya tiene una consecuencia muy visible, que es el paso de
responsabilidad social corporativa a responsabilidad social, es decir, prescindir de
`corporariva`. Fcro no cs lasra alril dc 200+ cs dccir mas dc un ao y mcdio dcs-
pucs cuando prcscnra como rcsulrado dc su rralajo un cxrcnso inlormc (3 paginas)
que, adems de hacer una detallada aproximacin conceptual y un exhaustivo anlisis
de la situacin y las posibilidades de normalizar en responsabilidad social, incluye
recomendaciones. Este informe no es, sin embargo, especialmente concluyente, sino
que ms bien pretende poner sobre la mesa las diferentes opciones y opiniones.
\n cjcmplo dc csro podria scr como rcspondc al dcsracado asunro dc la ccrrinca-
cion. For una parrc, cn cl aparrado 2.7.5 sc argumcnra cn conrra dc la ccrrincacion
por tres razones: la primera es el coste econmico, difcil de asumir especialmente
por pymes; la segunda, la existencia de dudas sobre la calidad de la auditora; y en
tercer lugar plantea que puede haber alternativas ms constructivas para obtener la
vcrincacion. Sin cmlargo, a conrinuacion rcmarca quc la ccrrincacion pucdc aporrar
valor. Es decir, no se pronuncia con claridad, sino que ms bien pone sobre la mesa
la recopilacin de las distintas posiciones alrededor del asunto.
\na vcz nnalizado cl inlormc dcl Grupo dc 1ralajo, !S, conscicnrc dc la divcr-
sidad de puntos de vista, convoca en junio de 2004 una conferencia internacio-
nal solrc rcsponsalilidad social quc organiza cl !nsriruro Succo dc Normalizacion
(S!S) cn srocolmo. Ya como un anricipo dc lo quc scria cl dcsarrollo dcl proyccro
!S 26000.2010, la parricipacion luc, por una parrc, cxrraordinariamcnrc alra (355
pcrsonas dc 66 paiscs, la mirad dc cllos paiscs cn dcsarrollo); y por orra, divcrsa
(rcprcscnranrcs dc cmprcsas, sindicaros, Adminisrracion, consumidorcs y NG).
Los resultados de esta conferencia fueron tenidos en cuenta en la reunin que justo
a conrinuacion cclclro cl 1MB, dondc sc romo una dccision lisrorica, la rcsolucion
35}200+, por la quc !S comcnzala la normalizacion cn rcsponsalilidad social; cn
parricular sc lanzaria a los micmlros dc !S la propucsra dc clalorar una guia cn
responsabilidad social. Es ms, la decisin ya marcaba la pauta, que posteriormente
3ULQFLSLRVSUFWLFDV\EHQHFLRVGHODUHVSRQVDELOLGDGVRFLDO 14
se concretara en mayor detalle, en cuanto a las particularidades de la responsabilidad
social, las cuales deberan ser tenidas en cuenta durante el desarrollo del proyecto.
Asi llcgamos a cncro dc 2005 con la aprolacion por amplia mayoria dc un nucvo
tema de trabajo para normalizar la responsabilidad social.
1.3. Caractersticas especiales del desarrollo
del proyecto destinadas a la coherencia
con la responsabilidad social
csdc cl mismo momcnro cn quc sc comcnzo a csrudiar la posililidad dc normalizar la
rcsponsalilidad social cn cl scno dc !S, sc ruvo prcscnrc una cucsrion crucial. la rcspon-
sabilidad social abarcaba una serie de materias y temas que eran cualitativamente diferentes
dc las marcrias rradicionalmcnrc alordadas por !S. Alordar la rcsponsalilidad social
implicaba tener en cuenta grupos de partes interesadas novedosos y, por ello, la manera de
abordar el trabajo de normalizacin deba ser tambin novedosa; pero sin perder de vista
cn ningun momcnro cl rcspcro a los principios dc la normalizacion cn !S.
c 2001 a 200+ sc rccorrio un largo camino duranrc cl cual sc csrudio la idoncidad dc
!S para acomcrcr cl rralajo dc normalizar cn cl campo dc la rcsponsalilidad social. A
lo largo de ese camino, en las recomendaciones del Grupo de Trabajo y en los resultados
dc la Conlcrcncia dc srocolmo, sc puso dc manincsro la ncccsidad dc laccr ajusrcs cn
los proccsos lalirualcs dc !S y dc rcncr cn cucnra a nucvas parrcs inrcrcsadas.
n cl momcnro cn cl quc !S dccidio lanzar un nucvo rcma dc rralajo para norma-
lizar la rcsponsalilidad social y crcar la Norma !S 26000.2010, dcnnio, siguicndo
las recomendaciones del Grupo de Trabajo, las principales caractersticas que deba
rcncr cl proyccro. sas caracrcrisricas lucron nnalmcnrc accpradas por los micmlros
dc !S cn cl momcnro dc la aprolacion dcl nucvo rcma dc rralajo y consriruycron
una parte del marco de referencia para la elaboracin de la norma.
c cnrrc csas caracrcrisricas sc dcsracan las comcnradas a conrinuacion.
1. Los trabajos de desarrollo del proyecto deban llevarse a cabo por un r-
gano tcnico nuevo en ISO, un Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social
(WG SR) que dependera directamente del Consejo de Gestin Tcnica
de ISO (TMB) y que estara compuesto por seis grupos de partes intere-
sadas (Industria, Gobierno, Sindicatos, Consumidores, ONG y Otros): la
complejidad y particularidad del tema a desarrollar por el Grupo de Trabajo de
Responsabilidad Social haca que tambin la estructura del propio grupo llegase
a scr mas complcja dc lo lalirual (vcasc la ngura 1.1).
1. Necesidad de una norma internacional global en el mbito de la responsabilidad social 15
L
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o
i
s
o
n

T
F
Orgonizocin del Grupo de Trobo|o
de kesponsobilidod 5ociol
CAG
Cboirs /ovisory
Croo
Longuoge Tosk Forces
Sonisb Tronslolion Tos| Forco [STTF}
Froncb soo|inq Tos| Forco [FTF}
/rooic Tronslolion Tos| Forco [/TTF}
Rossion Tronslolion Tos| Forco [RTTF}
5O/TM8/WG 5k
TG 1
Fonoinq ono slo|o-
boloor onqoqomonl
TG 2
Commonicolion
TG 3
Corolionol
rocoooros
TG 4
lnlroooclion, Scoo,
SR conloxl
& SR rincilos
TG
Coioonco or
orqonizolion on
imlomonlinq SR
Editing
Committee
5tondord 5etting Tosk Groups 5trotegic Tosk Groups
TG 5
Coioonco on coro
SR soo|ocls/issoos
Fuente: Secretara del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social
Figura 1.1. Organizacin del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social
A conrinuacion sc dcscrilc lrcvcmcnrc csa csrrucrura.
Grupo Ascsor dc la Prcsidcncia (CAG): rgano consultivo, sin capacidad
dccisoria, crcado para ayudar a los lidcrcs dcl WG SF a luscar una rcprc-
sentacin equilibrada en todos los subgrupos y asesorarlos en los aspectos
crticos que surjan durante el desarrollo del proyecto.
Subgrupo 1 (TG1) Financiacin e involucramiento de las partes intere-
sadas: para fomentar la participacin de las partes interesadas.
Subgrupo 2 (TG2) Comunicacin: para ayudar a divulgar todas las activi-
dadcs rclacionadas con cl proyccro !S 26000.2010 (prcgunras lrccucnrcs,
prcscnracioncs, lollcros inlormarivos, plan dc comunicacion dc la norma, crc.).
3ULQFLSLRVSUFWLFDV\EHQHFLRVGHODUHVSRQVDELOLGDGVRFLDO 16
Subgrupo 3 (TG3) Procedimientos operativos: para complementar las
dirccrriccs gcncralcs dc !S y adaprarlas a las ncccsidadcs dcl proyccro.
Subgrupos 4, 5 y (TG4, TG5, TG): subgrupos de redaccin de los
lorradorcs dc capirulos cspccincos dcl proyccro.
Subgrupo para la rcdaccion intcgrada (IDTF): para la revisin de
borradores de forma integrada a la vista de los comentarios recibidos en
las distintas fases.
Comitc Editorial (EC): para revisar la coherencia del texto y asegurar la
conlormidad con las dirccrivas dc !S.
Subgrupos dc traduccion al cspaol, al rabc, al ruso y al alcmn: la la-
lor dc csros sulgrupos dc rraduccion cra muy imporranrc. Sc crcaron con cl
objetivo de traducir a los correspondientes idiomas los documentos relevantes
en el proceso de desarrollo de la norma, incluidos los textos de los borradores.
Con las traducciones se buscaba asegurar que durante todo el proceso se
llcgasc a parrcs inrcrcsadas con dinculradcs a la lora dc comprcndcr cl
inglcs, idioma oncial dcl proyccro.
Las particularidades en la estructura del rgano tcnico que desarroll la Nor-
ma !S 26000.2010 sc lan manrcnido incluso dcspucs dc la nnalizacion dcl
proyccro. csdc !S sc la dccidido la crcacion dc una csrrucrura pospulli-
cacion compucsra por la Sccrcraria dcl Grupo dc 1ralajo dc Fcsponsalilidad
Social, un grupo ascsor dc parrcs inrcrcsadas y una rcd inlormariva dc orga-
nismos de normalizacin. El objetivo de esta estructura es asesorar en mate-
ria de revisin e interpretacin de la norma y en actividades de promocin,
comunicacion y lormacion rclacionadas con !S 26000.2010.
2. Dcba haccrsc un csfucrzo cspccial para ascgurar la participacion cquili-
brada de todos los grupos de partes interesadas en el proceso, as como
una participacin equilibrada entre pases desarrollados y pases en
desarrollo: esta caracterstica constitua otro pilar en el que deba apoyarse el
proyccro. Sc marcrializo cn la inclusion dc dicla rcprcscnracion cquililrada
cn rodos los sulgrupos dcnrro dc la csrrucrura dcl WG SF.
Adcmas, cn cada uno dc los sulgrupos sc dclia luscar un lidcrazgo dc
lcrmanamicnro (a nivcl dc prcsidcnrcs, sccrcrarios o coordinadorcs) cnrrc
pases desarrollados y en desarrollo.
Intentar lograr ese equilibrio y esa diversidad llev a la conviccin de que sera
ncccsario rcalizar cslucrzos cspccialcs. cnrro dcl luncionamicnro normal dc
los comircs dc normalizacion dc !S, quicncs parricipan cn cl dcsarrollo dc
una norma nnancian su propia parricipacion. Normalmcnrc, csro no suponc
1. Necesidad de una norma internacional global en el mbito de la responsabilidad social 17
un problema para expertos de determinados grupos de partes interesadas,
pero s puede llegar a serlo para expertos de grupos de partes interesadas con
especial peso en este proceso.
csdc cl primcr momcnro dc dcsarrollo dcl proyccro dc la Norma !S 26000.2010
cxisrio concicncia dc la imporrancia dc la nnanciacion para ascgurar quc nin-
guna parte interesada se quedase fuera del proceso: para tener garantas de
que el producto resultante fuera creble, era preciso asegurar la participacin
efectiva de todas las partes interesadas.
n la primcra rcunion dcl WG SF sc dccidio la crcacion dc un Sulgrupo 1
Financiacin e involucramiento de las partes interesadas, con el objetivo de
csrallcccr mccanismos dc nnanciacion quc lomcnrascn la parricipacion dc las
partes interesadas que, por pertenecer a pases en desarrollo o a grupos con
mcnos capacidad dc nnanciacion, pudicran csrar inlrarrcprcscnradas, asi como
para establecer criterios para la obtencin y distribucin del apoyo econmico,
lomcnrando ramlicn la parricipacion acriva dc !S}\C.
A propucsra dcl Sulgrupo 1, cn scpricmlrc dc 2006 sc crco un londo dc
nnanciacion (SR Trust Fund) por considcrarsc quc, aunquc sc lalia conscgui-
do lasra cl momcnro cicrro apoyo nnancicro por parrc dc un pcquco numcro
dc golicrnos y organizacioncs, cra ncccsaria una lasc nnancicra mas csrallc
para asegurar la amplitud y continuidad de la representacin.
Para la gestin del fondo se cre un comit especial que cont con, entre
otros, representantes de los seis grupos de partes interesadas. El comit tuvo
la responsabilidad de analizar las donaciones y decidir las candidaturas que
rccilirian la nnanciacion.
a ayuda cconomica a los cxpcrros parricipanrcs cn cl WG SF no sc produjo
unicamcnrc a rravcs dcl londo dc nnanciacion, sino quc llcgo ramlicn a rravcs dc
!S}\C, comirc dc !S cspccializado cn asunros rclacionados con paiscs cn
dcsarrollo. Con la ayuda dc amlos organos sc consiguio la nnanciacion dc varios
viajes de expertos a los plenarios del Grupo de Trabajo y a algunas reuniones
dcl Sulgrupo para la rcdaccion inrcgrada, asi como la cclclracion dc scminarios
regionales y nacionales en diferentes pases para difundir la responsabilidad social.
n cl caso cspaol, ANF, organismo nacional dc normalizacion, sulvcn-
cion durante todo el proceso de desarrollo de la norma los gastos de aquellos
expertos espaoles acreditados por el comit espejo nacional para acudir a las
rcunioncs dc plcnario dcl Grupo dc 1ralajo y a las rcunioncs dcl Sulgrupo
de trabajo de traduccin de la norma al espaol.
Las nguras 1.2, 1.3 y 1.+ muestran los equilibrios logrados a lo largo del
proccso dc dcsarrollo dc la Norma !S 26000.2010 dcnrro dcl WG SF.
3ULQFLSLRVSUFWLFDV\EHQHFLRVGHODUHVSRQVDELOLGDGVRFLDO 18
Fuente: Secretara del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social
Figura 1.2. Equilibrio de grupos de partes interesadas entre los miembros del
Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social
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80
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X
X
X
X
X X
X
X
X
55kO
Gobierno
MGO
Consumidor
Trobo|o
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3
Hombres
Mu|eres
Fuente: Secretara del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social
Figura 1.3. Miembros del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social.
Cambios en los equilibrios de gnero
1. Necesidad de una norma internacional global en el mbito de la responsabilidad social 19
Fuente: Secretara del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social
Figura 1.4. Miembros del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social.
Equilibrio regional. Pases ONN (organismos de normalizacin participantes,
excluyendo los pases observadores)
l Grupo dc 1ralajo dc Fcsponsalilidad Social la sido, quizas, cl grupo mas
imporranrc cn la lisroria dc !S. Alarcando mulriplcs parrcs inrcrcsadas la llcgado
a csrar inrcgrado por +50 cxpcrros dc paiscs micmlros dc !S (6 son paiscs
cn dcsarrollo) y por +2 organizacioncs D-liaison
1
del sector pblico y privado.
3. ISO dcba ajustar sus proccdimicntos habitualcs: ante la gran preocupacin por
asegurar una participacin equilibrada de todas las partes interesadas en el proceso
!S 26000.2010, sc dccidio csrallcccr proccdimicnros cspccincos solrc csrc rcma.
Asi, sc csrallccio quc cada pais micmlro dc !S parricipanrc cn cl WG SF
acreditase, a travs de sus organismos de normalizacin, hasta un mximo de
seis expertos, intentando, adems, que cada uno de ellos correspondiese a un
grupo dc parrc inrcrcsada dc los idcnrincados para cl Grupo dc 1ralajo. For
parrc dc !S lulo cn csrc proccso una inncgallc prcocupacion accrca dc los
grupos de inters que no ha sido tan acentuada en otros procesos, en los cuales
se deja libertad a los pases para decidir qu expertos acreditan.
1
Las organizaciones D-liaison son organizaciones internacionales o de alcance regional que se incorporan al
grupo para realizar contribuciones tcnicas a los trabajos del mismo.
22
27
30
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48
3

21
22
28 28 28 28 28
30
Foses en vos
de desorrollo
Foses
desorrollodos
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3ULQFLSLRVSUFWLFDV\EHQHFLRVGHODUHVSRQVDELOLGDGVRFLDO 20
En este proceso se insisti, tambin, en la necesidad de que cada pas, adems
dc acrcdirar cxpcrros al WG SF para cada grupo dc parrcs inrcrcsadas, crcasc un
comit espejo nacional. Ese comit espejo nacional deba ser el que estableciera
la posicin de consenso sobre el voto nacional a emitir en las distintas fases
dc voracion dcl proyccro cn !S.
spaa parricipo cn los rralajos dc claloracion dc la Norma !S 26000.2010
realizando el seguimiento de la actividad internacional a travs del Comit de
Normalizacin AN}C1N 165 tica, ya crcado cn cl ao 2001, quc cucnra
en su composicin con la representacin de los grupos de partes interesadas
cxigidas por !S. !ndusrria, Adminisrracion, Sindicaros, rganizacioncs dc
consumidorcs, NG y un ulrimo grupo llamado Scrvicios, apoyo, invcsriga-
cin y otros. E igualmente cont con expertos acreditados para todos esos
grupos cn cl WG SF.
rra parricularidad cn csrc proccso luc la imporrancia conccdida a las D-liaison.
Aunquc csras organizacioncs no voran cn las lascs rclcvanrcs dcl proccso dc
elaboracin de una norma, en este caso particular, el respaldo que pudieran
ofrecer en las distintas fases cobraba gran importancia.
Para el desarrollo concreto de este proyecto se desarrollaron diversos procedi-
micnros quc vcnian a complcmcnrar las dirccrivas dc !S o a dar oricnracion
sobre aspectos concretos, teniendo en cuenta lo particular del proyecto y de
la materia a normalizar.
n las lascs rclcvanrcs dc aprolacion dcl proyccro, !S insisrio, por un lado,
cn la idca dc quc los voros cmiridos por los paiscs rccjascn una posicion dc
conscnso nacional (aspccro comun cn rodos los proccsos dc !S) y, por orro
lado, en la importancia de recibir informacin sobre cualquier discrepancia
o postura particular respecto de la posicin nacional que pudiera existir por
parrc dc algun grupo dc parrcs inrcrcsadas (parricularidad dc csrc proccso).
Sc mcncionan a conrinuacion algunos dc los proccdimicnros cspccincos quc
se desarrollaron a lo largo del proceso:
Guia para csrallcccr carcgorias dc parrcs inrcrcsadas cn cl Grupo dc 1ralajo
dc Fcsponsalilidad Social.
Froccdimicnro opcrarivo para olscrvadorcs, ascsorcs cspccialcs y parrici-
pacin equilibrada.
Froccdimicnros opcrarivos para rcgisrrar cxpcrros y olscrvadorcs.
Froccdimicnros opcrarivos para la parricipacion dc los organismos dc
normalizacin.
Froccdimicnros opcrarivos para las D-liaison.
1. Necesidad de una norma internacional global en el mbito de la responsabilidad social 21
Froccso dc sclcccion dc los lidcrcs dc los grupos.
Froccdimicnros opcrarivos para sclcccion dc micmlros dcl Grupo Ascsor
de la Presidencia.
Froccdimicnros opcrarivos para dar oricnracion solrc como olrcccr las
opiniones nacionales.
4. Dcba rcconoccrsc cl papcl dc los gobicrnos y las organizacioncs intcrgu-
bernamentales para establecer obligaciones sociales: !S dclia rcconoccr los
insrrumcnros adoprados por organizacioncs inrcrgulcrnamcnralcs glolalcs (como
cs cl caso dc dcrcrminados insrrumcnros dc la N\ y dc la !1), asi como orras
iniciativas de carcter voluntario y privado en el campo de la responsabilidad social.
Era necesario tener en cuenta el trabajo de esas organizaciones e invitarlas a formar
parrc dcl proccso. Con cl proyccro dc Norma !S 26000.2010 no sc prcrcndia,
en ningn momento, reemplazar acuerdos intergubernamentales ya existentes con
rclcvancia para la rcsponsalilidad social, como pucdan scr la cclaracion \nivcrsal
dc crcclos !umanos dc la N\, los insrrumcnros adoprados por la !1 u orras
convcncioncs dc la N\.1ampoco sc prcrcndia pcrjudicar a orras iniciarivas o
herramientas de responsabilidad social ya existentes de carcter no gubernamental
y volunrario. For cl conrrario, la Norma !S 26000.2010 dclia scr comparillc
con esos otros acuerdos e iniciativas y, preferiblemente, aadirles valor.
Para asegurar esa compatibilidad, esas organizaciones deban ser llamadas a
parricipar cn cl proccso dc claloracion dc la norma. Su parricipacion dclia
realizarse en forma de D-liaison. A rravcs dc csra ngura, csas organizacioncs
podan realizar contribuciones tcnicas y participar activamente en el proyecto.
Aunquc no pudicran vorar, su opinion scria valorada por los lidcrcs dcl pro-
yecto en las diferentes fases. Las D-liaison podan contar con un mximo de
dos cxpcrros dcnrro dcl WG SF.
En reconocimiento del estatus particular que ostentan las D-liaison !1 y cl
Facro Mundial dc las Nacioncs \nidas, sc dccidio la nrma dc un acucrdo dc
colaloracion cnrrc !S y cada una dc csas organizacioncs.
l acucrdo dc colaloracion cnrrc !1 c !S, nrmado cn marzo 2005, prc-
rcndio ascgurar quc cualquicr norma dc !S cn marcria dc rcsponsalilidad
social fuera coherente con la normativa laboral internacional elaborada por la
!1. as normas !S scrian un complcmcnro para su aplicacion.
For su parrc, cl acucrdo dc colaloracion con cl Facro Mundial dc las Nacioncs
\nidas, nrmado cn novicmlrc dc 2006, luscala ascgurar la colcrcncia dc
los rralajos dc !S con los dicz principios dcl Facro Mundial, quc alordan
materias como derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la
corrupcin.
3ULQFLSLRVSUFWLFDV\EHQHFLRVGHODUHVSRQVDELOLGDGVRFLDO 22
n alril dc 2010, los +50 cxpcrros parricipanrcs cn cl WG SF sc corrcspon-
dian con paiscs y +2 D-liaison.
5. Transparencia en la comunicacin a lo largo del proceso de elaboracin
dc la orma ISO 2000:2010. orra prcocupacion consranrc cn !S a lo
largo dc rodo cl proyccro !S 26000.2010 luc la apcrrura y rransparcncia
cn la comunicacion, dcnrro y lucra dcl mundo !S. Fara cllo sc conro, cnrrc
otros, con dos mecanismos especiales:
a crcacion dc un sirio wcl cspccinco, dc acccso lilrc, cn cl cual csralan
disponillcs rodos los documcnros rclcvanrcs dcl proccso (incluidos impor-
ranrcs lorradorcs dc la norma). Muclos dc csos documcnros sc cnconrra-
ban disponibles en varios idiomas.
a crcacion dc un Sulgrupo 2 dc comunicacion dcnrro dcl Grupo dc 1ra-
lajo dc Fcsponsalilidad Social, cncargado dc promovcr al maximo la di-
lusion dcl proyccro (lolcrincs inlormarivos, arriculos cn prcnsa, conjunros
mulrimcdia para la dilusion dcl proyccro, vidcos divulgarivos).
cscamos nnalizar csrc aparrado solrc las caracrcrisricas cspccialcs dcl dcsa-
rrollo del proyecto destinadas a la coherencia con la responsabilidad social con
las siguicnrcs rccxioncs.
Si !S no lulicra implicado a rodas las parrcs inrcrcsadas rclcvanrcs cn cl
dcsarrollo dcl proccso dc la Norma 26000, la norma rcsulranrc no lalria
rcnido crcdililidad y cl prcsrigio dc !S sc lalria visro mcnoscalado.
n cl caso dc quc !S no lulicra dcsarrollado proccdimicnros cspccincos
para los trabajos del grupo y se hubiera ceido a los esquemas tradicionales,
quiza no lulicra sido posillc llcgar a lograr una norma !S cn marcria dc
responsabilidad social.
1.4. Proceso de aprobacin de la Norma
ISO 26000:2010
uranrc cl proccso dc claloracion dc la Norma !S 26000.2010 sc siguicron las
fases y los criterios de aprobacin habituales en el desarrollo de este tipo de normas.
A lo largo dc los cinco aos quc duro su dcsarrollo sc gcncraron divcrsos lorradorcs.
Documcnto dc trabajo (Working Draft, WD): se cont con cinco versiones
diferentes de documentos de trabajo, que recibieron unos 20.000 comentarios
cn roral por parrc dc los cxpcrros micmlros dcl WG SF.
1. Necesidad de una norma internacional global en el mbito de la responsabilidad social 23
Documcnto dc comitc (Committee Draft, CD). cl documcnro rccilio 3+11
comcnrarios dc los paiscs micmlros dcl WG SF.
Proyccto dc norma intcrnacional (Draft International Standard, DIS):
el documento recibi 2320 comentarios por parte de los pases miembros de
!S y dc las organizacioncs D-liaison. os crircrios dc !S para la aprolacion
de este tipo de borradores se cumplieron, al ser aprobado el documento por
un 7% dc `micmlros F` (carcgoria quc suponc una parricipacion acriva)
dcl WG SF y olrcncrsc solo un 23% dc voros cn conrra dc paiscs micmlros
dc !S. os crircrios dc !S cxigcn al mcnos un 66,6% dc `micmlros F` a
lavor, y quc los voros dcl roral dc micmlros dc !S cn conrra no supcrcn cl
25% dc los voros cmiridos.
Proyccto nal dc norma intcrnacional (Final Draft International Standard,
FDIS). csra vcz, los crircrios para aprolar cl paso a norma !S sc cumplicron
dc lorma muy amplia, al aprolarsc cl lorrador nnal por un 3% dc `micmlros
F` a lavor y olrcncrsc solo un 6% dc voros cn conrra dc paiscs micmlros dc
!S. os crircrios dc !S cxigcn, igual quc cn la lasc anrcrior, al mcnos un
66,6% dc `micmlros F` a lavor y quc los voros dcl roral dc micmlros dc !S
cn conrra no supcrcn cl 25% dc los voros cmiridos. l numcro dc paiscs
micmlros dcl WG SF quc cmiricron voro solrc cl !S luc dc 71, y cl numcro
dc paiscs micmlros dc !S quc cmiricron voro luc dc 77.
sos rcsulrados concluycron cn la pullicacion dc la Norma !S 26000.2010 a pri-
mcros dc novicmlrc dc 2010 rras cinco aos dc duro cslucrzo cn cl proccso dc
normalizacion mas complcjo dc la lisroria dc !S.
1.5. Adopcin de la
Norma ISO 26000:2010 a nivel nacional:
la Norma UNE-ISO 26000:2012
n marzo dc 2012 sc pullico la Norma spaola \N-!S 26000.2012 Gua de
responsabilidad social. El documento supone una adopcin idntica de la Norma Inter-
nacional !S 26000.2010, qucdando incorporada al caralogo dc normas dc ANF.
La decisin de adoptar la norma internacional como norma espaola fue del comit
nacional de normalizacin AN}C1N 165 tica, siguiendo el mismo camino que
ya anduvicron orros paiscs micmlros dc !S y cn colcrcncia con cl apoyo quc dio
spaa a la norma inrcrnacional cn cl proccso dc su aprolacion. icla adopcion
proporcion un acercamiento de la norma a la sociedad espaola, hacindola an
ms accesible a los interesados.
Principios, prcticas y benecios
de la responsabilidad social
Garrigues y AENOR
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La responsabilidad social se ha instalado ya en el da a da de las organizaciones.
Esta publicacin facilita su comprensin y aplicacin, describiendo de manera clara y
sencilla la estructura de la Norma UNE-ISO 26000:2012 Gua de responsabilidad social, los
pasos esenciales para aplicar la responsabilidad social en las organizaciones haciendo
especial hincapi en los asuntos ms crticos y utilizando ejemplos, los benecios
que obtienen las organizaciones que la integran en sus actividades, operaciones y
decisiones, y las herramientas, modelos y especicaciones que responden a los
principios y recomendaciones de la norma.
Garrigues es la mayor rma de abogados y asesores tributarios de la pennsula ibrica,
situada entre las primeras empresas de servicios jurdicos de Europa en prcticamente
todos los rankings del sector que se publican. Presta servicios en numerosas reas de
prctica para ofrecer un asesoramiento integral a sus clientes. As mismo, el despacho
dispone de un grupo de trabajo dedicado al gobierno corporativo y a la responsabilidad
social corporativa (RSC).
AENOR es una entidad privada sin nes lucrativos que se cre en 1986. Su actividad
contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y
servicios. A travs del desarrollo de normas tcnicas y certicaciones, contribuye a
mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios, de esta
forma ayuda a las organizaciones a generar uno de los valores ms apreciados en la
economa actual: la conanza.
IsBN 978-84-8145-755-5
www.aenor.es

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