Bienvenidos al Marketing 3.

0
ORLANDO PONCE POLANCO

Bienvenidos al Marketing 3.0

I. TENDENCIAS

La nueva generacin de consumidores es ms sensible a los problemas de la sociedad y las organizaciones deben preocuparse y ocuparse de este problema, con mente, espritu, cuerpo, corazn y alma.

Philip Kotler

COMPARACIN DEL MARKETING 1.0, 2.0, 3.0

TRES CAMBIOS QUE HAN CONDUCIDO AL MK 3.0

La era de la participacin y el MK De colaboracin. (estmulo) La era de la paradoja De la globalizacin y el MK cultural.
(el problema)

Tecnologa

Poltico legal

Economa

Socio cultural

Mercado

La era de la sociedad creativa y el MK espiritual. (la solucin)

I. TENDENCIAS

MK 3.0 Implementar la RSC en la gestin

Lo que es bueno para la empresa es bueno para la sociedad Lo que es bueno para la sociedad es bueno para la empresa.

I TENDENCIAS

Futuro modelo para el Marketing 3.0

Las empresas ya no tienen el control absoluto de sus marcas porque ahora compiten con el poder colectivo de los consumidores

EVOLUCIN EN LOS CONCEPTOS DEL MARKETING

Aos 90 Aos 80 Aos 60 Aos 50

Primera dcada del siglo XXI

Aos 70

Base Financiera

Uno a Uno
Mk de ROI Mk de valor de marca Mk de valor de cliente Mk de responsabilidad social Soberana del consumidor Mk en los medios sociales Tribalismo Mk de autenticidad Mk de co-creacin

Incertidumbre

Turbulencia
Mk emocional Mk de experiencia Mk en lnea y Co electrnico Mk de patrocinio tica del mk

Postguerra
Mk Mix CVP Imagen de marca Segmentacin Concepto de mk Auditoria de mk

Vuelo sin motor

Las 4P Miopa del mk Mk de estilo de vida Concepto ampliado de mk Publico objetivo Posicionamiento Mk estratgico Mk de Servicio Mk social Mk societario Macromarketing Guerra del mk Mk global Mk local Megamarketing Mk directo Mk de relacin con el cliente Mk Interno

..

FUTURO DEL MARKETING

Si quieren tener xito, las empresas deben entender que los consumidores aprecian mas la colaboracin en el proceso de
Disciplina del Marketing Conceptos del Marketing de hoy Conceptos del Marketing del futuro

Gestin de producto Gestin de cliente Gestin de marca

Las cuatro P Segmentacin Pblico objetivo Posicionamiento Branding

Co creacin Comunitarizacin Desarrollo de la personalidad

MODELO DE LAS 3i

integridad de marca
Posicionamiento Diferenciacin

Marca

integridad de marca
Posicionamiento
La empresa familiar sostenible de quinta generacin que se especializa en productos de consumo para el cuidado del hogar

MODELO DE LAS 3i S.C. Johnson & Sons, Inc.

Diferenciacin
Modelo de negocio sostenible

Marca
S.C. Johnson & Sons, Inc.

integridad de marca
Posicionamiento
La empresa de buen calzado y ropa inspirado en la vida al aire libre

MODELO DE LAS 3i De Timberland

Diferenciacin
Ciudadanos comprometidos Responsabilidad medioambiental Derecho Humanos a nivel mundial

Marca
Timberland

MODELO DE MATRIZ BASADA EN VALORES

INDIVIDUO EMPRESA
Mente
(Por qu?)

Corazn
Lograr ASPIRACIONES

Alma
Practicar la COMPASIN

Misin

Ofrecer SATISFACER

Visin

(Qu?)

Rentabilidad

Retornabilidad

Sostenibilidad

(Cmo?)

Valores

Ser MEJOR

DIFERENCIARSE

Marcar una DIFERENCIA

MATRIZ BASADA EN VALORES C. JOHNSON & Sons, Inc.

INDIVIDUO

Mente
Lneas de producto De consumo y Para el hogar

Corazn
Promover el uso de bolsas de la compra reutilizables

Alma
Dirigirse a la base de la pirmide como publico objetivo

EMPRESA

Misin
Contribuir al bienestar de la comunidad, as como proteger el entorno y velar por sus sostenibilidad

Visin Ser lder global en soluciones Visin innovadoras con las que
satisfacer necesidades del ser (Por qu?) humano segn principios de sostenibilidad

Para S.C. JOHNSON & Sons, Crear los valores Econm. sostenibles significa ayudar a las comunidades a prosperar, logrando a la vez un crecimiento rentable de la compaa

Premio Ron Brown De Liderazgo Corporativo

Valores de Sostenibilidad informe pblico de S.C. JHONSON & Sons, Inc. La oportunidad de hacer lo correcto para la sostenibilidad social y el medio ambiente

Valores/ Sostenibilidad
Creamos valor econmico Salud medioambiental . Progreso social

Creemos que nuestra principal fortaleza reside en nuestra gente

Una de las 100 mejores empresas para madres trabajadoras

MATRIZ BASADA EN VALORES Timberland

INDIVIDUO EMPRESAS

Mente
Productos de alta calidad

Corazn
Diseo de Tiendas de equipamiento para actividades al are libre

Alma
Lema Hacerlo mejor

Misin
Hacerlo mejor

Visin Llegar a ser el ejemplo de l Visin

siglo XXI para grandes (Por qu?) empresas socialmente responsables del mundo

Crecimiento de beneficios

Rendimiento de acciones
Entre las 100 mejores empresas para madres trabajadoras segn la revista FORTUNE

Indicadores clave en resultados de sostenibilidad

Valores/ Sostenibilidad
Humanidad Humildad Integridad Excelencia

Los empleados trabajan duro para fabricar algunos de los productos ms innovadores del mundo

Programa Path of Service

II. ESTRATEGIAS

Transmitir la misin a los consumidores

II. ESTRATEGIAS

Transmitir la misin a los consumidores

Cuando la misin de una marca ya se ha implantado con xito en la mente, el corazn y el alma de los consumidores, son ellos los autnticos dueos de la marca.

II. ESTRATEGIAS

Transmitir la misin a los consumidores

II. ESTRATEGIAS

Transmitir la misin a los consumidores

La misin de la marca es ahora la misin de los consumidores

3 CARACTERSTICAS DE UNA BUENA MISIN

En MK 3.0 definir una buena misin significa introducir una nueva perspectiva de negocio que pueda transformar la vida de los consumidores.

Un negocio diferente

Una Historia que llegue a las personas

Poder en manos del consumidor

3 CARACTERSTICAS DE UNA BUENA MISIN

En MK 3.0 definir una buena misin significa introducir una nueva perspectiva de negocio que pueda transformar la vida de los consumidores.
LIDER Steve Jobs MARCA Apple UN NEGOCIO DIFERENTE UNA MISIN DE LA MARCA ORIGINAL

Transform los sectores de la Cambiar la forma en informtica y la telefona introduciendo que la gente disfruta el Mac (1984), el iPod (2001), y el de la tecnologa iPhone (2007) con un enfoque fresco de contracultura. Tambin reinvent el cine de animacin con Pixar (2006)

3 CARACTERSTICAS DE UNA BUENA MISIN

En MK 3.0 definir una buena misin significa introducir una nueva perspectiva de negocio que pueda transformar la vida de los consumidores.
LIDER Steve Jobs MARCA Apple UN NEGOCIO DIFERENTE UNA MISIN DE LA MARCA ORIGINAL

Transform los sectores de la Cambiar la forma en informtica y la telefona introduciendo que la gente disfruta el Mac (1984), el iPod (2001), y el de la tecnologa iPhone (2007) con un enfoque fresco de contracultura. Tambin reinvent el cine de animacin con Pixar (2006)

II ESTRATEGIAS

Transmitir la misin de los empleados

II ESTRATEGIAS

Transmitir la misin de los empleados

VALORES De partida DETALLE Son las normas de conducta bsicas

Deseados Espontneos
Fundamentales

La empresa carece pero aspiran tener Son los rasgos de la personalidad de los empleados
Constituyen la Cultura Corporativa

II ESTRATEGIAS

Transmitir la misin de los empleados

Para crear una Cultura Corporativa es necesarios que los VALORES compartidos y el COMPORTAMIENTO comn estn alineados.

EJ. SELECCIONADOS DE VALORES COMPARTIDOS

Valores Empresas compartidos seleccionados Relevancia
Colaboracin Creatividad Cultura

Compartimiento comn seleccionado

Los empleados pueden dedicar parte del tiempo a colaborar y buscar financiacin para proyectos de su eleccin. Los errores se consideran parte del proceso de innovacin. Las oficinas son laboratorios donde se desarrollan los productos. Los empleados pueden trabajar desde casa. Las decisiones se extienden a cientos de directivos. (redes tcnicas y redes humanas) Los viernes no se convocan reuniones. Los empleados que son pareja son destinado a otro pases juntos

Curiosidad por la colaboracin

Colaboracin entre redes humanas

Valores familiares

VALORES COMPARTIDOS Y COMPORTAMIENTO COMN EN EL CONTEXTO DEL MARKETING 3.0

Comportamiento comn
TIPOLOGA EMPLEADOS

Valores Compartidos

Cultural

II ESTRATEGIAS

Transmitir los valores al canal de distribucin

El CANAL como colaborador: elegir al ms adecuado Si una empresa tiene problemas con su socio de canal es posible que no haya elegido a los socios correctos.

II ESTRATEGIAS

Transmitir los valores al canal de distribucin

De lder en atencin directa con los clientes: Productos personalizados Mercado se satura, mundo cambia Productos se estandarizan Mercados emergentes 2007 Partner Direct Cliente directo cliente indirecto

Propsito

Socios de Canal Valores

Identidad

SELECCIN DE SOCIOS DE CANAL COMPATIBLES

.....

Reflejo

Valores

Empresas

Propsito

Identidad

II ESTRATEGIAS

Transmitir la Visin a los accionistas

Una visin de CP es perjudicial para la economa La empresa debe generar beneficios a todos los stakeholders Valor del accionista a LP = visin de sostenibilidad.

III APLICACIN

Unificando conceptos

Los 10 Mandamientos del MK 3.0

1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores

2.

Sensibilzate ante el cambio y mustrate dispuesto a la transformacin.

Cuida tu nombre y se claro respecto a quin Eres

3.

4.

Los clientes son diferentes, dirgete primero a aquellos que mas puedas beneficiar
Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.

5.

Los 10 Mandamientos del MK 3.0

6. 7. Mustrate siempre localizable y siempre lleva la buena nueva. Consigue clientes, consrvalos y haz que crezcan.

8.
9.

Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios.

Perfecciona siempre tu negocio en trminos de calidad, costo y entrega.

10. Recaba informacin pero utiliza la sensatez para tomar la decisin final.

III APLICACIN

Provocar una trasformacin sociocultural

3 FASES DE LA GESTIN DE LOS PROBLEMAS SOCIAL EN EL MK Transformacin sociocultural

Autorrealizacin

Espectro de Creatividad

Marketing Con causa

Necesidades Bsicas

Filantropa
Vertical poder de la empresa Horizontal Poder para el consumidor

Espectro de Colaboracin

3 PASOS PARA L CREACIN DE UNA TRANSFORMACIN SOCIO CULTURAL

Identificar los desafos socioculturales

Identifica los desafos actuales y proveer los futuros Los desafos pueden ser relativos al bienestar(nutricin y salud), la educacin o la injusticia social.

Seleccionar los grupos objetivos

Ofrecer soluciones transformadoras

Para un Impacto inmediato: Proporcionar soluciones seleccionar grupos objetivos como que produzcan cambios en la clase media, las mujeres o las el comportamiento y mayores permitan ascender por la -Para un impacto futuro: pirmide de Maslow seleccionar a los nios y jvenes

ECOSISTEMAS DE DIALOGO 4.0

Moderador

Representantes De La Administracin

Relatadores

Representantes De La Industria

Expertos en Tecnologa

Representantes De Organizaciones Representantes De Telefnica

Expertos en Sanidad

III APLICACIN

Fomentar la creacin de empresas en los mercados emergentes

MODELO DE MK DE UNA EMPRESA SOCIAL

Elementos del marketing Modelo de negocio De la empresa social

N.

1 2 3 4 5

Segmentacin Definicin del pblico objetivo Posicionamiento Diferenciacin Marketing mix

Base de la pirmide Comunidades de gran volumen Empresa social Espritu emprendedor social Producto en la actualidad no son accesibles para los clientes de renta baja. Asequible Boca a Boca Distribucin dentro de la comunidad
Equipos de venta de la empresa social Icnica Funcional Bajo Coste

6 7 8 9

Venta Marca Servicio Proceso

III APLICACIN

La lucha por la sostenibilidad medioambiental

MOTIVACIONES DE LOS SIGUIENTES ACTORES

Propagador Innovador

Inversor

Capacitador
Dependencia de los recursos naturales Mayor exposicin Potencial a la regulacin

Promotor
Competencia por el talento en el mercado Escaso poder en un mercado altamente competitivo Buen historial medio ambiental

Amplificador
Elevada exposicin de la marca Alto impacto medioambiental

COLABORACIN DE LOS DIFERENTES ACTORES

Nicho

Masas

Propagador
Promocin
Suscita inters por los productos ecolgicos al dirigirse a un mercado nicho de marcadores de tendencias

Inversor
Crea masa critica al convertir los productos ecolgicos en el nuevo estndar del mercado de masas

Innovador Produccin
Crear productos especiales Para un nicho de mercado

Crear productos totalmente Comercializables para el mercado de masas

CADENA DE INFLUENCIA DE LOS SEGMENTOS DE MERCADO

Marcador de tendencias

Buscador de valores

Cumplidor de estndares

Comprador prudente

Menor probabilidad de compra de productos ecolgicos

CICLO DE VIDA DE LA CONCIENCIA ECOLGICA Y LA COMPRA DE PRODUCTOS ECOLGICOS

Crecimiento Introduccin
Promover eco ventajas Utilizar la ecologa como principal factor de diferenciacin Buscar la promocin de los marcadores de tendencias del boca a boca para llegas a la fase de crecimiento
Promover la Eco eficiencia Comenzar a alcanzar popularidad dirigindose a los buscadores de valor Utilizar las economas de escala para aumentar la asequibilidad

Madurez
Promover la eco eficiencia A medida que surgen mas competidores aumenta la diferenciacin en otras reas

ORLANDO PONCE POLANCO

DIRECTOR GENERAL
orlandoponce@partnerconsulting.com.pe

Nombre Medio Estudio

NEUROMARKETING Publicidad tradicional La mente Emociones

(Predecir su conducta futura)

E-MARKETING Internet Mente

( Tomar espacio en la memoria del consumidor)

MARKETING 3.0 Publicidad tradicional Alma Mente Espritu Hacer un mundo mejor Enamorarse de la marca. Todo mbito de la vida del consumidor Experimento

Objetivo

Efectividad de los mensajes publicitarios

Estar con el consumidor en la bsqueda, comparacin y compra final Envio de mensajes personalizados Exacto

Servicio Retorno

Todo tipo de medio de comunicacin Experimento

-Conocer cmo el sistema nervioso traduce los estmulos que el consumidor recibe cada da en lenguaje cerebral y su procesamiento. A fin de predecir su conducta futura. -Estudiar la efectividad de los mensajes publicitarios. -Orientar el formato de publicidad para lograr conexin emocional con el consumidor.

-Desarrollar de manera eficaz todos los aspectos del marketing: comunicaciones, producto, precios, promociones, etc.

-Mejorar la planeacin estratgica de branding (marca) para centrarla en las verdaderas necesidades, expectativas y deseos del consumidor. - No a la encuestas.

-Es el envio de mensajes de forma personalizada a los consumidores. Teniendo como objetivo en poder ingresar a su memoria al momento de realizar una compra. -Acompaa al consumidor por las fases crticas de la compra: bsqueda, comparacin y compra final. - Excelente seguimiento: Es una herramienta que nos permite obtener estadsticas, determinacin del impacto de una campaa, entre otros. -En los ltimos estudios, se determin que el retorno es medible y garantizado.

-Estudia al consumidor en la plenitud de su ser. Asimilando la mente, sus emociones y su espritu. -No busca que el branding sea recordado, sino que el consumidor se enamore de la marca. - Busca crear lazos de amor.